ESTUDIO DE CASO AA2

MARIA DEL CARMEN OLIVEROS

La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales

o de prestación del servicio. Uno de ellos es el de “Derechos
humanos”. En este proceso se realiza la atención a víctimas del
conflicto armado, la toma de declaraciones, el registro ante la unidad
de víctimas, entre otras actividades de acompañamiento y asesoría
a la población. Teniendo con base esta información, responda las
siguientes preguntas:

- ¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos

humanos?

 Victimas de conflicto armado

 Defensoría de pueblo
 Servidores públicos
 Contraloría
 Unidad de victimas
 El Estado
- ¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas
(usuarios)? Diseñe una herramienta que le permita identificar los
requisitos del usuario.

REQUISITOS

 Personas que se le ha vulnerado un derecho humano causado

por el conflicto armado.
 Con necesidad de apoyo psicológico, económico y legal.
 En busca de vivienda y alimentación digna.

HERRAMIENTA:

 Reporte de unidad de víctimas y entidades del estado

 Reclamos y peticiones radicados
 Solicitudes de líderes sociales
 Observación objetiva de la condición del interesado
 Solicitud de ayuda y apoyo económico
 Demandas

-Establezca mecanismos de verificación y/o validación del

producto servicio prestado. Explique si los dos conceptos se
pueden aplicar al caso.

Verificación: consiste en asegurar que la prestación del servicio

cumple con los requisitos de las partes interesadas mediante la
contraloría.
Con los beneficiarios podemos realizar la validación, en ella se podrá
asegurar la satisfacción de la unidad de víctimas del conflicto.

Como vemos si se pueden aplicar los dos conceptos al caso.

-Identifique los proveedores del proceso de Derechos

Humanos. Determine los requisitos que estos deben cumplir
para asegurar la calidad del servicio prestado.

Buje de abogados: especialista en derechos humanos y penalistas

Psicólogo: especialista en traumas con énfasis en víctimas del

conflicto armado.

Medico: medicina general

El estado: apoyo económico y ayudas humanitarias, brindar

seguridad

Entidades públicas: asesoramiento de procesos administrativos:

contraloría, defensoría del pueblo y unidad de victimas