Contenido

Preámbulo

El presente documento muestra el proceso de diagnóstico en comunicación de la

organización Safety Work Industria S.A.S., inicia con la presentación de la empresa
donde se mencionan puntos importantes como la razón social, el objeto social, los
objetivos corporativos, las ventajas competitivas de la organización, entre otros.
Así mismo, se expondrá información detallada sobre la cultura, el clima y la
comunicación interna de la organización. Por último, se realiza una priorización de
problemas identificados en comunicación interna con los cuales se plantea una
estrategia de comunicación específica para la organización de acuerdo con sus
necesidades identificadas.

1. Presentación de la organización

1.1. Nombre y/o razón social: Safety Work Industria S.A.S.

1.2. Objeto social: la empresa tendrá como objeto social la relación de cualquier
acto lícito de comercio en especial la sociedad podrá realizar la fabricación venta y
distribución bajo cualquier modalidad comercial al mayor y el detal de toda clase
de calzado textiles confecciones productos y equipos de protección industrial.

1.3. Políticas corporativas: Safety Work promueve el Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo compuesto de la siguiente manera:
-Política de Seguridad, Salud en el Trabajo: su principal compromiso es garantizar
buen estado de salud física, mental y social, en todas las personas vinculadas de
manera directa y/o indirecta con la organización (Safety Work Industria S.A.S.)
Esta política está a cargo de la gestión HSEQ, la cual trabaja “bajo el principio de la
prevención de incidentes, promoviendo activamente en todas las actividades de la
empresa, la importancia y disciplina en materia de Salud Laboral, Seguridad
Industrial Y Medio Ambiente, de tal manera que garanticen un ambiente de
trabajo saludable, seguro, en paz con la naturaleza y con igualdad de
oportunidades para el desarrollo integral de los trabajadores, proveedores,
contratistas y personas involucradas” (Safety Work Industria S.A.S.)

-Política de Alcohol y Drogas: la empresa desarrolla mecanismos tendientes a

mantener la salud de los trabajadores y a prevenir los riesgos que afecten su
integridad física y mental. Para esto, las áreas de SST, y a través del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, realiza actividades tendientes a la
prevención del alcoholismo y la drogadicción dentro de su población vinculada.
-Política Ambiental: desarrollar sus actividades dentro de un marco de respeto
hacia el ambiente y de mejora continua del Sistema Integrado de Gestión,
teniendo en cuenta que la protección y preservación del medio ambiente es
recurso indispensable en el desarrollo de sus actividades.

-Política de Ahorro de Papel: reduce su consumo total de papel en un 10%

respecto a los niveles de consumo del año anterior. Para ello realizará una
contabilidad anual del consumo de los diferentes tipos de papel y pondrá en
marcha un plan de actuaciones dirigido a conseguir esta reducción.

-Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST): nació con el

propósito de promocionar la salud ocupacional en todos los niveles de la empresa,
promulgar y sustentar prácticas saludables, motivar a los trabajadores en
adquisición de hábitos seguros y trabajar mancomunadamente con las directivas
y el responsable de salud ocupacional para lograr los objetivos y metas
propuestas.

1.4. Filosofía corporativa

● Misión: Ofrecer soluciones integrales mediante el suministro de elementos
de protección personal, servicios de formación, capacitación y
entrenamiento en actividades de alto riesgo, con altos estándares de
calidad, cumpliendo con los requisitos exigidos vigentes, bajo normativas y
lineamientos nacionales e internacionales (Safety Work Industria S.A.S.)
● Visión: Para el año 2025 SAFETY WORK INDUSTRIA S.A.S. continuará
manteniéndose como una Compañía posicionada y reconocida a través de
procesos certeros, eficientes y eficaces con capacidad de manufactura para
ingresar en el mercado Exportador (Safety Work Industria S.A.S.)
● Valores: Solidaridad, Responsabilidad, Respeto, Confianza y Trabajo en
Equipo.
● Objetivo general: Ofrecer soluciones integrales a sus clientes mediante la
mejora continua soportada en un personal competente, desarrollo
tecnológico, expansión de sus líneas de negocio, enfoque estratégico y
desarrollo de clientes junto con proveedores (Safety Work Industria S.A.S.)
● Objetivos de calidad:
-Mantener durante el año 2019 un nivel de cumplimiento de al menos del 95 % en
los tiempos de entrega de pedidos pactados con el cliente.
-Fortalecer las actividades de capacitación en tópicos administrativos, académicos
o referentes al SGC al personal de la organización durante el año 2019.
-Fortalecer el proceso de cobro y gestión de cartera durante el año 2019,
incrementando la rentabilidad del negocio.
-Implementar procesos de mejoramiento continuo que permitan mantener el
Sistema de Gestión Interno con un enfoque en el cliente y el producto.
1.5. Tamaño de la Organización y sector: según la Ley 905 de 2004 se estima que
la organización Safety Work Industria S.A.S. pertenece al grupo de pime-
famiempresa de un tamaño mediano, con alrededor de 40 empleados de nómina
y 11 por prestación de servicios. Pertenece al sector Secundario (Industrial) y
Terciario (Servicios).

1.6. Productos o servicios

Productos Línea SwinLine (Fall Protection)

Protección contra caídas

Ejemplo de producto Descripción Imagen

Arnés de cuerpo entero

multipropósito liviano de
Arnés 4 argollas en reata cuatro (4) puntos de
multipropósito conexión. Diseñado
especialmente para
trabajos de
posicionamiento,
detención, restricción,
ascenso y descenso
controlado. Cuenta con 4
argollas en reata tipo “D”
con alta resistencia reata
en poliéster de alta
resistencia (7500 Lbf)
frente a la abrasión y
desgaste por contacto
con rayos UV.

Eslinga regulable Para detención de caídas

dieléctrica (sl21r0d) en reata poliéster de alta
resistencia de 45 mm,
sistema de absorción de
energía con elongación
máxima de 1,07 m para
disipar la fuerza de
impacto sobre el usuario,
reduciendo la fuerza de
desaceleración a menos
 de 900 LBF para caídas
factor 1.

Dispositivo de anclaje (sl Dispositivo de anclaje

4110-3m) portátil con resistencia
de 6.800 LBF. Incorpora
herraje en acero forjado
con resistencia de 22.2
KN. Fabricado en cinta
poliéster de alta
resistencia de 50 mm.

Protección calzado

Ejemplo de producto Descripción Imagen

Botas SwinLine Puntera de seguridad en

dieléctricas sl b13 negra composite.
Dieléctrica.
Bota de seguridad.
Diseño ergonómico.
Resistente a
hidrocarburos.
Suela antideslizante.

Calzado SwinLine en
cuero

Protección cabeza

Ejemplo de producto Descripción Imagen

 Casco mountain abs Ideal para espacios
dieléctrico confinados y alto voltaje,
protege de la lluvia y a la
vez permite gran
visibilidad. Espuma
interior de polietileno
expandido, resistencia a
impactos laterales.
Suspensión tipo roller de
6 puntas.

Protección corporal

Ejemplo de producto Imagen

Chaqueta SwinLine manga

desmontable

Bata de trabajo SwinLine

Overol enterizo tipo piloto SwinLine

 Camisa oxford cuello fusionado
SwinLine

Servicios:
-Formación y entrenamiento para actividades de alto riesgo, trabajo seguro en
alturas, seguridad industrial y salud en el trabajo en general.
-Capacitaciones en administrativo jefe de área,básico operativo, coordinador para
trabajo en alturas, reentrenamiento avanzado, rescate vertical y cursos avanzados
para los trabajos seguros en alturas.
-Distribución y Comercialización de elementos de protección personal para los
diferentes sectores industriales, económicos y productivos.
-Desarrollo y Fabricación de ropa de trabajo.

1.7. Ventajas competitivas de la organización:

- Ofrece un sistema integral de soluciones y de excelente calidad para los clientes
de acuerdo con sus necesidades, ¿por qué un sistema integral? Safety Work
Industria S.A.S. suministra elementos de protección personal junto con servicios,
que cumple los requisitos aplicables y altos estándares de calidad, respaldados por
un personal competente y comprometido con el mejoramiento continuo. La
organización lo expresa de la siguiente manera:
• Nos dedicamos a promover la Formación para Trabajo bajo estándares
nacionales e internacionales.
• Contamos con un Centro de Formación y Entrenamiento ubicado en la ciudad
de Bogotá, debidamente autorizado con resolución del Ministerio.
• Contamos con amplia experiencia en asesoría, producción y comercialización
de equipos de protección contra caídas y ropa para trabajo.
- Certificaciones de productos otorgados por el SGS Colombia S.A.S. en:
*Eslingas para detención de caídas.
*Arneses de seguridad.
*Anclajes.
*Líneas de vida vertical.
*Eslingas de posicionamiento.
- Diferenciador en la variedad de capacitaciones que brinda para los Trabajos
Seguros en Alturas (TSA).
1.8. Estructura organizacional (organigrama)

El organigrama de Safety Work Industria S.A.S. se caracteriza por ser funcional, es

decir, se divide por las correspondientes áreas y departamentos donde cada uno
depende de la Dirección General. En este sentido, el flujo de comunicación es
vertical y descendente, pues cada decisión es tomada por la autoridad y se
distribuye a las demás dependencias. Además, se evidencia la jerarquía donde
cada dirección tiene a cargo personal independiente de acuerdo con sus labores.

2. Cultura organizacional

2.1. Origen de la empresa

● Historia:
La empresa Safety Work Industria Ltda. (Sigla Safety Work Ltda.), fue constituida
el 10 de julio de 2009 bajo la iniciativa de dos personas, un matrimonio. Con el
enfoque de trabajar y sobresalir de manera independiente. Dados sus
conocimientos y experiencia en el sector y de actividades afines, deciden formar
esta empresa, con el objetivo de no solo obtener ganancias sino además de
generar empleo. Fortaleciendo líneas de negocio así como la amplitud y nuevo
alcance de mercados limitados por empresas tradicionales.
En la actualidad la compañía está compuesta por los departamentos de
producción, comercial, administrativo, gestión, planeación estratégica y,
finalmente, capacitación y formación. Los cuales conforman la estructura
organizacional de la misma, contando con personal experimentado, competente y
comprometido.
Asimismo, la organización cuenta con más de 10 años de experiencia, operación y
posicionamiento, ha logrado incursionar en la fabricación de todo tipo de
elemento para protección en trabajo seguro de altura y confección de todo tipo
de prendas y ropa de trabajo. Asimismo, fortalece las actividades comerciales de
venta y comercialización de productos como, botas, arneses, eslingas, líneas de
vida, guantes de carnaza, overoles, chalecos reflectivos, cascos, lentes, antiparras,
tapa oídos, tapabocas y filtros, todos enfocados en la seguridad y protección de
los trabajadores en el desarrollo de sus labores diarias, Además ofrece bienes y
servicios relacionados con las áreas de medicina del trabajo, seguridad e higiene
ocupacional, ergonomía, educación y capacitación, investigación y diseño,
administración y ejecución de programas de salud ocupacional, además trabajo
seguro en alturas, evaluación de riesgos Y temas afines a la seguridad industrial.
Finalmente, Safety Work, consigue la certificación de sus líneas de productos de
protección para trabajo en alturas, rescate y emergencias con el sello SGS.
Logrando posicionarse en el mercado local y nacional con un 34.4 % de
participación en los sectores de la construcción y seguridad industrial. Por lo
anterior, la empresa busca aliados estratégicos para posicionar su marca en el
mercado nacional e internacional con el objetivo de promover y distribuir sus
productos con un sello nacional soportado con un equipo de trabajo versátil y
competente (Safety Work Industria S.A.S.).

▪ Mitos y creencias: Safety Work Industria S.A.S. cree en la importancia de la

seguridad, prevención y protección para los trabajadores en alturas,
donde sus labores diarias van dirigidas a un mismo objetivo: ofrecer un
sistema integral para velar por la seguridad de las personas.
Además, su conformación tipo familiar, influye en la percepción general de
la organización, donde se considera como una familia.

▪ Líderes organizacionales: además de los fundadores de la organización

(padres e hijo), en la organización también se identifican más líderes como:
Albert del área de confección.
Jennifer del área comercial.
Jhon Hernández del área de formación.
Juan Carlos López del área de logística.
Todos estos líderes se destacan porque están ligados a la visión de los jefes
y son los encargados de mantener las áreas funcionando correctamente,
destacando la labor de todo su equipo, apoyando las funciones de cada
una de sus áreas y velando por el crecimiento y el cuidado de sus
colaboradores dentro de la organización, brindándoles empatía,
 dinamismo y la valentía de tomar decisiones fundamentales para el óptimo
crecimiento de la organización.

Juan Sebastián Muñoz Méndez, director de calidad y entrenador TSA; Sonia

Patricia Méndez Albarracín, gerente administrativa y financiera; Wilson Muñoz
Valbuena, gerente general.

2.2. Comportamiento corporativo

● Lenguaje o léxicos: el grado de asertividad y claridad en el lenguaje
utilizado se puede evidenciar en la cantidad de tareas cumplidas de
manera satisfactoria. Safety tiene una comunicación abierta y protocolaria.
Manejan un lenguaje directo el cual se manifiesta en la comunicación
entre un área y otra. En el departamento de ingeniería, por ejemplo, el
lenguaje es específico de acuerdo a las necesidades del momento.

● Rituales:
-Acogida: los rituales de acogida se evidencian desde la entrevista, dónde se
maneja un formato para llevarla a cabo, esto con el fin de conocer al entrevistado
y posible colaborador. Luego, al ser seleccionado se organiza la documentación y
se abre una carpeta de HV.
-Acogida: se entabla una conversación realizada por el coordinador HSEQ con el
fin de establecer un perfil socio-demográfico.
-Acogida: se hace una inducción la cual va enfocada a que el colaborador conozca
más a profundidad a la organización.
-Acogida: se realiza un recorrido por las instalaciones de la organización con el fin
de presentar formalmente al colaborador y que este conozca las dependencias y
los equipos de trabajo.
-Las reuniones se organizan cada semana en las cuales participan los altos mandos
de la organización y los jefes de áreas donde se establecen procesos y se dan a
conocer cuestiones importantes de los mismos.
-Bimestralmente se organizan reuniones sociales en las cuales se felicitan a
quienes han cumplido años en ese periodo.
-Se organiza una reunión social de fin de año donde se manifiestan las metas
cumplidas y se estipulan las perspectivas del año siguiente, adicional a eso se
realizan actividades para los colaboradores.

2.3. Diagnóstico de cultura organizacional

Para llevar a cabo el diagnóstico de cultura organizacional, se optó por aplicar
cinco entrevistas a los colaboradores pertenecientes a diferentes departamentos
de la compañía, esto con el fin de obtener resultados a nivel general y de manera
directa el conocimiento y las opiniones sobre la empresa para así detectar cómo
comprenden a Safety Work Industria.
De esta manera, las entrevistas estuvieron enmarcadas por las mismas
subcategorías como filosofía corporativa; apropiación de la filosofía; oferta de
valor; el vínculo afectivo con la empresa y el sentido de pertenencia de los
colaboradores a nivel interno. A continuación se relaciona las preguntas con sus
respuestas de cada entrevista.
Conocimiento de la filosofía corporativa: a nivel general, la mayoría de las
personas entrevistadas evidencian alto conocimiento sobre aspectos
fundamentales de la organización como año de creación, su misión, su visión y los
valores que la hacen diferente frente a la competencia a nivel interno. Esto puede
ocurrir gracias a que Safety Work Industria pública en los diferentes espacios de
los departamentos su filosofía corporativa y de esta manera, los colaboradores
están en contacto con esta información básica pero fundamental sobre la
empresa. Además, más de la mitad resalta el interés por el empleado a través del
trabajo en equipo, el trato humano y la familiaridad con la cual son tratados.
Apropiación de la filosofía corporativa: todos los colaboradores afirmaron que en
su labor diaria sí se reflejan los valores corporativos desde la relación con las
directivas hasta aquello que ofrecen a los consumidores. Además, internamente lo
perciben a través de las dinámicas con los compañeros de trabajo.
En cuanto a su facilidad para la integración, la mayoría de los entrevistados
concuerdan que se debe gracias al clima organizacional, pues se caracteriza por
promover calor humano e interés por los trabajadores.

Oferta de valor: Más de la mitad afirma que Safety Work Industria S.A.S. es
cumplidora de sus deberes y aquello que promete lo hace realidad, esto por
medio del interés de las directivas con la situación de los colaboradores.

Vínculo afectivo con la organización: en cuanto los aspectos que agradan a los
trabajadores, la totalidad comparte la opinión sobre la oportunidad que la
organización brinda para crecer personal y profesionalmente apoyado por un
trato familiar.
En contraparte, los aspectos que consideran deben ser mejorados o fortalecidos,
todos concuerdan que se trata de la comunicación organizacional, pues
evidencian desorden en la información que se transmite entre áreas. Además, dos
de cinco personas comparten la misma idea de que la comunicación interna es
similar a un teléfono roto, pues no llega de la misma manera en la cual se emitió
en un inicio.

Sentido de pertenencia: la totalidad de los colaboradores afirmaron que se

sienten orgullosos de pertenecer a Safety Work y por supuesto recomendarían la
organización a alguien más para que laborara allí, esto es gracias a las constantes
oportunidades de crecimiento para su formación personal y profesional que se
refleja en el ascenso de cargos y capacitación para ocuparlos.

Conclusión: en términos generales la percepción de los trabajadores sobre la

cultura de la organización se encuentra sólida y positiva, además se caracteriza
por promover trabajo en equipo, la unión, el trato humano interno y externo.
Además, Safety Work se preocupa porque sus empleados conozcan y se apropien
de la filosofía corporativa promoviendo su misión, visión y valores en los espacios
laborales. La mayoría considera la empresa más que un lugar para trabajar, una
oportunidad para crecer personal y profesionalmente.

Por otra parte, los trabajadores consultados afirman que la comunicación interna
no está totalmente fortalecida, pues existe desorganización y no se evidencia una
ruta específica para emitir información entre los departamentos, pues en el
transcurso ésta se puede perder o recibir de manera incompleta fomentando
desconcierto para realizar las labores diarias; esto contribuye al desconcierto.
2.4. Clima organizacional

▪ Ambiente general de trabajo en la empresa: Se designan las labores

correspondientes a cada colaborador según sus habilidades, ellos a su vez
se desenvuelven en un equipo de trabajo en el cual se tienen unas
jerarquías, algunas dependencias de la organización (Producción - Calidad)
por sus labores trabajan utilizando una línea de trabajo.
Cuando hay un inconveniente, se busca solucionar siguiendo el conducto
regular, pero también se cuenta con un Comité de Convivencia el cual
maneja un buzón y un correo electrónico en los cuales los colaboradores
pueden dejar por escrito sus inconformidades, estas inconformidades son
estudiadas para dar una solución efectiva. El Comité se rige de acuerdo con
la Ley 1010 de 2006 y las Resoluciones 652 de 2012 y 1356 de 2012.

▪ Trabajo en equipo: en las capacitaciones para un mejor desempeño en los

procesos no solo se capacitan a las personas de área correspondiente, sino
que se brindan también a colaboradores de otras dependencias con el fin
de que en futuros escenarios tengan habilidades para el apoyo en los
diferentes trabajos.

▪ Motivación hacia el trabajo:

-Los cumpleaños de los colaboradores se tienen muy en cuenta, también, se
brinda un obsequio por este día.
-Se conmemoran fechas importantes (día de las madres, día de la mujer, entre
otras) ofreciendo detalles a los colaboradores.
-Existen muchas oportunidades de ascenso internamente sin necesidad de tener
más estudios.
-La organización brinda capacitaciones a los colaboradores sobre varias
actividades laborales, para así mejorar e incrementar el conocimiento de ciertas
labores diarias.

▪ Participación en toma de decisiones: las decisiones en la organización las

toman los altos mandos como Gerente y jefes de área/departamentos sin
mayor consulta a los trabajadores.

▪ Relaciones interpersonales: en la organización se establecen relaciones

informales entre los colabores reconociendo líderes informales en cada
área de trabajo.

▪ Sentido de pertenencia: para la organización es de vital importancia que

los colaboradores se sientan parte importante de la empresa, donde
perciban los procesos, objetivos, funciones y la imagen favorable de la
 empresa como propios, con el fin de cumplir y alcanzar la misión y la visión
de ésta. La información y la comunicación son parte fundamental para que
estos procesos dentro de la organización brinden crecimiento laboral,
tanto personal, como grupal, dando la posibilidad de ascender de cargos y
funciones, también se les ofrece crecimiento educativo, cursos cortos y
charlas de sensibilización que posibiliten aprendizaje efectivo y claro sobre
el sector en el que se desempeñan, esto gracias al convenio entre Safety
Work y el Sena.
A su vez se desarrollan otros procesos de incentivo y acercamiento al
sentido de pertenencia como lo son: las fechas especiales como
cumpleaños, día de la mujer, del hombre, de la familia etc. las salidas
grupales, la celebración de fin de año, los espacios de integración con las
familias en eventos especiales que organiza Safety Work y algo que
destaca el sentido de pertenencia entre los colaboradores es la dotación
que unifica a todo el personal y le brinda estar cómodo(a) en su entorno
laboral.

▪ Sistemas de evaluación del desempeño: para el departamento de recursos

humanos es importante evaluar el desempeño de los colaboradores, se
emite un instrumento para comprobar el grado de cumplimiento y
desarrollo de las personas en la empresa.

▪ Relaciones de autoridad:
-Junta de Socios
-Gerente General
-Gerente Administrativo y Financiero
-Directores de Área

▪ Desarrollo humano: Las actividades que la organización promueve para

incentivar el desarrollo humano de sus colaboradores se concentra en las
oportunidades constantes que les brindan para crecer personal y
profesionalmente, donde les dan las herramientas y conocimiento
necesarios para que cualquier trabajador tenga la capacidad de suplir las
actividades laborales en caso de requerirlo.
Además, ofrece capacitaciones que fortalecen el talento humano para
llevar a cabo las funciones diarias.

▪ Instalaciones y recursos físicos: la organización se encuentra apta para

desarrollar, en sus instalaciones físicas, las labores de la empresa. Cada
área cuenta con su respectivo espacio donde se encuentra la maquinaria
correspondiente para ejercer su labor. La organización también cuenta
con un área de capacitación y formación en alturas donde se brinda de
 manera adecuada las clases teóricas y prácticas con las respectivas
certificaciones.

2.5. Diagnóstico de clima comunicativo y relaciones de autoridad

Para llevar a cabo el diagnóstico sobre clima organizacional, se optó por aplicar
diez encuestas a los colaboradores de Safety Work Industria pertenecientes a
diversas áreas como contable, producción, compras y logística, calidad, entre
otras. Además, se tuvo en cuenta el tiempo de antigüedad que cada uno lleva en
la organización, esto con el fin de obtener una muestra variada.

Los aspectos tenidos en cuenta para este diagnóstico estuvieron compuestos

desde la satisfacción personal dentro de la empresa, así como criterios sobre su
participación en Safety Work Industria.

A continuación se presentan los resultados y análisis de este proceso.

Satisfacción y motivación

En cuanto a la satisfacción y motivación, al hacer un chequeo global de la gráfica,

se deduce que los colaboradores entre un 60% y un 30% sienten un grado amplio
de satisfacción en el trabajo.
Del 100% encontramos que el 70% percibe un clima de confianza favorable que le
brinda la organización generando así entusiasmo y empatía favorable para los
colaboradores. Sin embargo, existe un alto porcentaje, representado en el 30%,
de poca receptividad hacia un clima de confianza.
Desarrollo profesional y promoción interna

Al hacer un análisis global de las gráficas, se deduce que los colaboradores con un
100%, dividido entre el 60% y 40%, aseguran que la organización les ofrece
posibilidades de promoción y realización profesional; esto se puede evidenciar en
una de las conclusiones del diagnóstico de cultura organizacional donde la
totalidad de los encuestados se sienten satisfechos gracias a las oportunidades de
crecimiento que la empresa les ofrece.
Así mismo, la formación personal se complementa con la necesidad que el puesto
requiere, esto se representa en el 80% que consideró como bastante su aporte.
Por otro lado, el 90%, divido entre el 60% y 30%, considera que dentro de la
organización se percibe interés por parte de los jefes para lograr el crecimiento
formativo y la perfección de las capacidades que cada colaborador le puede
brindar a la organización.
Liderazgo

En la subcategoría de liderazgo, se deduce que el 70% de los colaboradores se

siente a gusto con el liderazgo realizado por los directivos dentro de la
organización. Sin embargo, 3 de 10 encuestados equivalente al 30% del total de la
torta, considera que es poco su gusto hacia el liderazgo de sus directivos; esto
marca una importante diferencia, la cual debe ser evaluada por la organización.
Del 100% de los encuestados el 90% afirma mantener relaciones satisfactorias y
sienten apoyo de los jefes en el desarrollo del trabajo diario.
Por otro lado, el 50% siente que el apoyo de las directivas es mucho frente al
desarrollo de las labores diarias, esto se puede evidenciar en el trabajo en equipo
que se evidencia.

Toma de decisiones
El 40% equivalente a 4 personas, no se siente parte de la participación en la toma
de decisiones estratégicas para Safety Work, esto se debe a que dentro de la
empresa la comunicación es vertical y los canales presentan rupturas importantes.
A su vez, el 70%, equivalente a 7 personas, tiene la libertad para tomar decisiones
propias de su cargo y responsabilidades en el trabajo desarrollado dentro de la
organización, esto sucede de acuerdo al cargo a desempeñar como por ejemplo,
coordinación de calidad.

Trabajo en equipo

Al hacer un chequeo global de las gráficas se deduce que los colaboradores en un

90% asegura que existe cooperación entre áreas, dependencias y entre
colaboradores de estas, ello se puede comparar con el grado de satisfacción y
motivación con los cuales el personal cuenta.
Así mismo, el 90% tiene una percepción positiva frente al trabajo en equipo que
se vive internamente.
Por otro lado, el 50% considera que las discusiones en grupo no solucionan los
problemas rápidamente, pues se opta por resolverlos a través de otros medios; en
cuanto el 50% restante, dividido entre 30% y 20%, asegura que las discusiones en
grupo sí sirven para resolver los problemas rápidamente que se presentan dentro
de la organización. No obstante, esta perspectiva se encuentra diversificada en
dos puntos de vista.

Gestión del talento humano

9 de los encuestados equivalentes al 90%, asegura que la empresa Safety Work

Industria a través de su área gestión del Talento Humano, ofrece apoyos y
estímulos a los colaboradores.
Por otro lado, el 70% del 100% de los participantes argumenta que la organización
busca la permanencia de los mejores empleados a través de incentivos para el
crecimiento personal y profesional. No obstante, el 30% faltante, asegura que la
organización no busca la permanencia de los mejores trabajadores, ya que no
brindan incentivos ni planes de crecimiento personal; esto es notorio ya que los
empleados en su mayoría llevan menos de un año en la organización y se visualiza
cambios constantes del personal.

Orientación estratégica

En la subcategoría orientación estratégica, el 80% de los encuestados está y se

siente satisfecho con la gestión de los últimos años de Safety Work Industria y el
20% del 100% se siente poco satisfecho con dicha labor, esto se puede evidenciar
debido a que la mitad de los colaboradores lleva menos de un año en la
organización, aspecto que influye en la perspectiva sobre la empresa.

Conclusión: a nivel general se visualiza y evidencia que la mayoría de los

colaboradores se sienten satisfechos con el clima organizacional que ejerce y con
el que cuenta la organización Safety Work, resaltando la labor y el desarrollo
profesional y personal que se les facilitan para seguir creciendo dentro de la
organización.
Los encuestados aprecian el liderazgo positivo que tienen los directivos, la toma
de decisiones, que en algunos casos puede trascender al mejoramiento
corporativo, el trabajo en equipo como base fundamental para el óptimo
funcionamiento de todas las áreas con las que cuenta la organización, el
crecimiento profesional y personal, la relación fluyente con los directivos y los
jefes inmediatos y la apreciación positiva de la gestión humana para fortalecer la
comunicación y el clima organizacional.
Aunque existe cooperación las discusiones en grupo deberían ser más productivas
en aras de encontrar soluciones a problemas dentro de la organización.

3. Comunicaciones

3.1. Comunicación interna

● Área de comunicación interna: Safety Work no cuenta con un área o
departamento de comunicación.
● Procesos de comunicación interna: los procesos de comunicación se realizan
sin ningún tipo de estructura establecida y evidente. El sistema de información
está ligado a los canales que utilizan de manera formal, donde los eventos y
las reuniones son informadas sólo a quienes tienen correo corporativo, el
resto del personal se entera por medio de voz a voz o a través de las carteleras
informativas. La responsable de la comunicación interna es Marta Bello
Coordinadora del área de recursos humanos. Además, el área de calidad
desarrolla la comunicación externa bajo requisitos dados por la dirección.
● Objetivos de comunicación interna: debido a la falta de un área de
comunicación interna, la organización no cuenta con objetivos claros respecto
a las comunicaciones. Sin embargo, la comunicación es empleada para
transmitir información desde la dirección hasta los coordinadores para que a
su vez se dé a conocer a los demás colaboradores de cargos inferiores.
● Estrategias de comunicación interna: no cuentan con estrategias definidas
entorno a las comunicaciones internas, pero la empresa año tras año viene
promoviendo espacios de diálogos como las constantes reuniones que
organizan en pro de transmitir información acerca de la propia empresa.
 Además, se promueven mensajes a través de las carteleras y de comunicados
impresos a los colaboradores.
● Públicos internos:
-Gerencia: el papel que cumplen dentro de las comunicaciones es de vital
importancia, pues son quienes promulgan la información necesaria para el
funcionamiento de la organización. Desde allí se toman las decisiones para luego
darlas a conocer al personal.
-Directores de área: se encargan de comunicar al personal a su cargo sobre los
aspectos esenciales de la empresa.
-Coordinadores: guían y verifican que lo informado se realice de la manera
indicada.
-Colaboradores: son receptores de la información dada.
● Retroalimentación: los mecanismos para el feedback no se reflejan de manera
formal, pues se dan de manera directa e informal entre las dependencias con
los colaboradores.
● Barreras de comunicación predominantes:
-Los canales de comunicación existentes no están definidos y estructurados con
manejo adecuado.
-El uso de los correos electrónicos es limitado ya que hay colaboradores que no
poseen del mismo y/o no tienen el recurso o conocimiento para usarlo.
-No existen objetivos ni estrategias definidos entorno a la comunicación
corporativa.
-No se evidencia un liderazgo proveniente de un grupo específico para el manejo
de las comunicaciones. Esto causa difusión en el mensaje.
● Flujos de comunicación interna: los flujos de comunicación se caracterizan por
ser horizontales y verticales (ascendente y descendente); los mensajes
empleados allí están enmarcados por los canales establecidos como lo es el
correo, carteleras, face to face y teléfono; estos van direccionados hacia
información corporativa incluyendo eventos, reuniones o capacitaciones. La
manera en la que funciona es descendente liderada por la dirección general
hacia los colaboradores.
● Canales de comunicación interna: visuales, interpersonales, audiovisuales,
virtuales. Es Marta Bello quien se encarga de todos los canales de
comunicación interna que se transmiten y se difunden dentro de la
organización, con una frecuencia diaria de uso y funcionamiento, ya que se
mantienen en reuniones y cambios organizacionales. El responsable de la
parte visual y gráfica de la organización es Juan Sebastián Muñoz, quien a su
vez desarrolla otras labores como director de calidad y entrenador de la
escuela de formación para los TSA; según Juan Sebastián los canales de
comunicación como lo son: página web, Facebook e Instagram tiene una
frecuencia de uso cada 3 o 4 días y es él quien se encarga de los contenidos y
mensajes que allí se transmiten.
1. Correo electrónico organizacional:
-Objetivo: informar sobre eventos de la organización, reuniones corporativas
-Tipo de contenido: corporativo.
2. Carteleras informativas:
-Objetivo: informar a los colaboradores sobre aspectos relevantes en la
organización.
-Tipo de contenido: informativo sobre la organización y su razón social.
3. Face to Face:
-Objetivo: informar de manera más directa e informal sobre acontecimientos en la
organización.
-Tipo de contenido: corporativo, informal.
4. Teléfono:
-Objetivo: buscar respuestas sobre algunos temas administrativos, informar sobre
procesos internos de la organización.
-Tipo de contenido: informal, procesos, etc.

3.2. Diagnóstico de comunicación Interna

Para realizar el diagnóstico sobre comunicación interna se optó por realizar diez
encuestas a los colaboradores con preguntas de selección múltiple; las áreas
involucradas estuvieron variadas incluyendo coordinaciones, asistentes y
auxiliares. Así mismo, el tiempo de permanencia en la organización fue variado.

Tipos de mensajes que circulan en la organización

En cuanto la importancia que para los colaboradores tiene los mensajes que
recibe de Safety Work, el 80% equivalente a 8 personas, considera en un nivel de
‘mucho’ la relevancia de estos, pues predomina información en relación a sus
labores diarias.
Sin embargo, entre los canales preferidos para que se implementen en la
organización se evidencia alto desconocimiento de los que actualmente maneja
Safety Work, pues los que mencionaron actualmente ya están siendo utilizados en
la empresa.
Frente a los temas que les gustaría recibir por parte de la empresa, predominó el
gusto por las capacitaciones o charlas relacionadas con liderazgo, comunicación
asertiva, conocimientos de mercado y aspectos corporativos; esto connota la
relevancia que para los colaboradores representa el manejo adecuado de la
comunicación organizacional.

Información recibida

En la subcategoría de comunicación interna, información recibida, al hacer una

revisión global de las gráficas se deduce que los colaboradores hacen parte
importante de la organización con un 80% se evidencia que reciben información
oportuna de cómo se encuentra la empresa, logros y avances.
Por otra parte, el 20% equivalente a dos personas, considera que no se hace
efectiva la información que reciben, aunque es un pequeño porcentaje es
importante tomar medidas que disminuyan esa cantidad mejorando la forma en la
que se transmite la información.
Del 100% encontramos que el 50% de los colaboradores poseen mucho
conocimiento y el otro 50% posee bastante conocimiento sobre Safety Work. Los
beneficios que ofrece la organización a sus colaboradores se transmite de manera
asertiva, esto respaldado con el 80% del total de la torta, ello se puede evidenciar
en que constantemente la empresa comunica internamente su situación actual.
Flujos de comunicación

Al hacer una revisión global de las gráficas, se deduce que los colaboradores con
un 50% creen que los mecanismos usados por la organización casi siempre son
adecuados para dirigirse con los directivos, lo que evidencia una ruptura en la
comunicación interna y poca asertividad en el uso de los canales de comunicación
con los directivos.
A pesar de que el 60% considera que los mecanismos usados de comunicación
entre áreas funciona de manera correcta, es importante tener en cuenta que el
30% equivalente a tres personas, opinan lo contrario donde nunca funcionan
asertivamente, esto puede causar conflictos comunicativos entre colaboradores y
directivos, donde concuerda con la opinión de varias personas sobre el teléfono
roto en la información que reciben.
Por otro lado, la organización tiene un buen nivel de percepción frente a la
recepción de ideas propuestas por rangos inferiores con un 100% entre las
opciones de siempre y casi siempre.
Canales y medios

Se deduce que los canales que predominan para que los colaboradores reciban
información sobre las novedades de la empresa son las reuniones con un 90%, los
correos corporativos con un 60% y 40% a través de comunicaciones escritas, ello
se evidencia en el interés de los trabajadores por recibir a través de reuniones o
capacitaciones temas relevantes para su formación profesional.
Sin embargo, se presenta como un problema la poca efectividad en el uso de estos
canales existentes, con 40% equivalente a cuatro personas, lo que da a entender
que se debe mejorar su frecuencia y uso para aminorar la falencia.
En contraparte, se tiene un alto nivel de acceso a esos canales con el 80% de los
colaboradores y recibiendo respuesta por estos mismos canales con el mismo
porcentaje.

Barreras
En la subcategoría barreras al hacer una revisión global de las gráficas, se puede
deducir que el 60% los colaboradores nunca tiene problemas de comunicación
con sus directivos ni compañeros.
No obstante, el 80% de los encuestados considera que no existe una manera
adecuada de detectar y solucionar los problemas internos, este fenómeno se
puede presentar a causa de la ausencia de un área de comunicaciones que ayude
a fijar una ruta específica y concreta para la solución de problemáticas.

Conclusión: en términos generales Safety Work Industria en relación a su

comunicación interna, cuenta con algunos canales básicos que ayudan a mantener
informado al personal sobre aspectos relevantes para el desarrollo de sus labores
diarias. Así mismo, la mayoría considera que la transmisión de los beneficios
organizacionales se realiza de manera asertiva, pues constantemente la empresa
comunica internamente su situación actual.
Además, la mayoría concuerda en que se deben mejorar los canales existentes por
medio de más alternativas comunicativas que permitan el desarrollo personal y
profesional como por ejemplo, capacitaciones para los colaboradores en temas de
liderazgo y comunicación asertiva.
Sin embargo, la efectividad en el uso de las vías para informar a los colaboradores
entre departamentos se ve poco fortalecida, pues casi en su totalidad consideró
que los mecanismos comunicativos no responden a sus necesidades ni son
adecuados para dirigirse a los directivos, lo que evidencia una ruptura en la
comunicación interna y poca asertividad en el uso de los canales de comunicación.

Conclusiones generales

Fortalezas:
-Safety Work Industria S.A.S cuenta con colaboradores comprometidos con la
organización pues reflejan en su trabajo diario los valores diferenciales de la
empresa, conociendo la misión y visión de la misma.

-El crecimiento profesional y personal dentro de la organización incentiva a los

trabajadores a desarrollar un trabajo óptimo tanto individual como
colectivamente y de esta forma considerando a la empresa más que un lugar de
trabajo, donde se aprecia el liderazgo positivo de los entes de control.

-Se identifica la apropiación de la filosofía corporativa entre los colaboradores

dando como resultado una cultura organizacional positiva en la cual se resalta la
unión y el buen trato humano interno el cual se refleja externamente hacia los
consumidores finales.
Oportunidades de mejora:
-Ausencia de gestión de comunicaciones: se evidencia falta de un responsable de
comunicaciones estructurada que cubra aspectos internos, provocando difusión y
pérdida en el transcurso de la emisión de cierta información entre diferentes
dependencias.
-Poca efectividad en los canales de comunicación existentes: a pesar de que los
canales internos se utilizan de manera constante, su efectividad no se evidencia
de la misma manera para promulgar la información entre las áreas.
-Falta de un mecanismo adecuado para detectar y solucionar los problemas: la
forma actual para tratar los inconvenientes internos no funciona de manera
correcta, pues la solución no es siempre la esperada.
-Existe baja percepción de confianza por parte de algunos colaboradores: un
porcentaje considerable no se siente en un clima organizacional de confianza, esto
puede llegar a afectar el funcionamiento positivo de las actividades laborales.
-Falta de participación en la toma de decisiones: la mayoría de los colaboradores
encuestados considera que no tiene una participación constante en la
organización para tomar decisiones, esto causa que los trabajadores no se sientan
totalmente parte de la empresa.
-Existe confusión frente a los canales de comunicación: los colaboradores no
identifican de manera clara los canales que actualmente tienen en la organización
para transmitir la información, pues desean implementar aquellos que ya están
establecidos.
4. Priorización de problemas identificados en comunicación
5. Estrategia de comunicación
Anexos

1. Informe de actividad de socialización

El día 3 de abril se programó una cita en la organización Safety Work Industria

S.A.S con el fin de socializar el proceso de diagnóstico de las comunicaciones a
nivel interno. En esta actividad se contó con el apoyo de señor Wilson Muñoz,
Gerente General, y especialmente de la señora Martha Bello, Coordinadora de
Gestión de Talento Humano, quien nos acompañó a realizar el recorrido por la
empresa para que pudiéramos hablar personalmente con cada uno de los
colaboradores.
De esta manera, nos presentamos y explicamos el proceso que estamos
desarrollando y se contextualizó sobre la invitación para que participaran en las
encuestas y entrevistas que íbamos a desarrollar en los próximos días; en un
principio se observó que el acercamiento les pareció extraño puesto que somos
personas externas a la organización. No obstante, en el momento que conocieron
el propósito de nuestra visita se sintieron más cómodas y les agradó el sentirse
incluidas en el proyecto, valoraron mucho la invitación y aceptaron su
participación activa.
En este día nos pudimos acercar a 22 de 40 colaboradores en total, los cuales
firmaron una lista dejando como constancia el conocimiento de la actividad de
socialización, desafortunadamente el área de Centro de Formación se encontraba
en una reunión y no fue posible dar a conocer la actividad a ellos. Por esta razón,
programamos una nueva visita en la cual entablamos comunicación con el
personal de esta área y así se logró informar sobre el proceso al personal faltante
por intervenir. Finalmente, el diagnóstico fue aplicado a 25 de 40 trabajadores.
En general, la actividad fue muy bien acogida y los colaboradores se mostraron
animados de participar en el proceso, pues se sintieron parte importante para el
desarrollo del proyecto investigativo.

2. Desglose de actividad

A continuación se relacionan aspectos clave que se tuvieron en cuenta para

desarrollar de manera planificada la actividad de socialización.

1. Nombre de actividad: Tu opinión contribuye al mejoramiento de la

organización.
2. Objetivo: Analizar los elementos de ambiente del trabajo, prácticas
comunicativas y procesos internos.
3. Públicos: Va dirigida a 25 colaboradores pertenecientes a diferentes
departamentos de la empresa, donde estarán distribuidos por cargo y tiempo
de permanencia en la organización.
4. Actividad: Presentaremos una caja tipo cojín donde el diseño del empaque
contenga la información sobre la intervención que se realizará en la empresa
Safety Work Industria S.A.S, a su vez ésta contendrá un dulce para cada
colaborador. La fecha de su aplicación será el 3 de abril, donde se les repartirá
personalmente la información con el detalle.
5. Recursos y materiales: Dulces y material para imprimir en opalina mate. Así
mismo, se dará una lista como constancia de la entrega con datos básicos.
6. Prototipo:
 3. Evidencias de los resultados de la Socialización

Foto 1. Entrega de detalle sobre actividad de socialización

Óscar Rodríguez, uno de los miembros de nuestro grupo, entregando un detalle a uno de
los colaboradores de Safety Work Industria S.A.S.

Foto 2. Lista de constancia de conocimiento sobre diagnóstico

 Foto 3. Evidencia de algunas encuestas realizadas

Fotografías de 9 de 20 colaboradores que realizaron las encuestas sobre clima

organizacional y comunicación interna.
Anexo 4. Modelo de encuesta sobre Clima Organizacional
Anexo 5. Modelo de encuesta sobre Comunicación Interna
Anexo 6. Modelo de entrevista sobre Cultura Organizacional