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6-12-2018 Copec S.

A
Análisis empresarial

Nombres:

 Tamara Bravo Ramírez


 Nicolás Ramírez Martínez
 Yulian Vargas Pino
 Esmeralda Zamora Cáceres
Sigla: ADA2154.
Sección: 004D.
Profesor: Raúl Valenzuela Pérez.
Resumen ejecutivo

El siguiente informe se sustenta en la información extraída de la memoria anual y el


informe de rentabilidad que realiza cada año la empresa Copec S.A.
Se podrá observar parámetros de gran relevancia como lo son:
 La cadena de valor donde se vio reflejada la buena interrelación entre actividades
las cuales logran el objetivo de brindar una buena propuesta de valor para el o los
clientes de esta compañía. Copec cuenta con una organización la cual sostiene de
forma sistemática por ello es fundamental para lograr el o los objetivos de la
empresa.
 El pesta que gracias al análisis se dedujo que Copec es una empresa que
interactúa continuamente con su macro entornó, lo que la somete a los cambios
constantes que ocurren, los cuales le pueden afectar de manera negativa o
positiva, sin embargo “Copec” se adapta de manera rápida a estos, la cual la
vuelve una empresa sumamente rentable en el mercado, ya que las oportunidades
son mayores a las amenazas actualmente.
 Las cinco fuerzas de Porter mostraron un análisis de lo que se puede decir que
Copec tiene grandes oportunidades dentro del mercado en el que opera, esto es
debido a que la competencia se ve limitada, tanto por las barreras como los costos
de mantenencia de este mercado, sin mencionar la gran necesidad que surge de
sus clientes de obtener su producto.
 Evaluamos la matriz FODA la cual nos dio visibilidad de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa Copec. Gracias a este
análisis logramos ver como todas sus fases son aplicadas día a día lo que nos
corrobora que la empresa está constantemente analizando su macro y micro
entorno el cual es evaluado y correspondido estratégicamente, sin embargo al ser
un mercado cambiante y evolutivo, Copec está constantemente compitiendo con
sus amenazas y debilidades, las cuales se presentan de diversas maneras, sin
embargo esta empresa ha logrado salir a delante y demostrar su liderazgo con el
pasar del tiempo.
Cada uno de estos puntos fueron analizados y evaluados para lograr dar una síntesis, la
cual corrobora que la empresa Copec es una organización que se distingue de las demás
entidades, ya que está constantemente generando y evaluando nuevas estrategias para
crecer en la industria, sin embargo, se logra apreciar que existen competencias las cuales
se destacan por su poco valor monetario, lo que hace que las personas que necesitan el
producto lo adquieran ahí, no obstante la calidad se ve reflejada en el producto y servicio
que comercializa Copec, lo que la hace ser preferencial por los compradores y con ello
tener una amplia cartera de clientes que favorece a la empresa y la ayuda a crecer dentro
de la industria haciéndola de esto la empresa líder.

2
3
Índice

Tabla de contenido
Resumen ejecutivo 1
Introducción 4
Ficha técnica 5
Información corporativa 6
Historia 7
1_Visión 9
1.1_Análisis de visión 10

2_Misión 11
2.1_Análisis misión 12

3_Valores corporativos 13
3.1_Análisis valores corporativos 14

4_Objetivo Táctico 15
4.1_Análisis objetivos tácticos 16

5_Objetivo estratégico 17
5.1_Análisis objetivos operativos 20

6_Sus afiliadas 21
7_Presencia internacional 22
8_Organigrama 23
9_Pesta de la empresa 24
9.1_Amenazas y oportunidades del pesta 25

9.2_Análisis Pesta 27

10_Las cinco fuerzas de Porter 28


10.1_Dos oportunidades y dos amenazas 30

10.2_Análisis de las 5 fuerzas de Porter 32

11_Cadena de valor 33
11.1_Actividades primarias 33

11.1.1_Logística de entrada: 33
11.1.2_Operaciones: 33
11.1.3_Logística de salida: 33
4
11.2_Actividades de apoyo 34

11.2.1_Infraestructura de la empresa: 34
11.2.2_Administración de recursos humanos: 34
11.2.3_Desarrollo tecnológico: 34
11.2.4_Adquisiciones: 35
11.3_Análisis de la cadena de valor 36

12_Foda 37
13_Matriz Foda 38
Conclusión 40
Bibliografía…………………………………………………………………………………………41
Anexo 1 42

5
Introducción

En el siguiente informe lograremos ver como se desenvuelve una corporación de tal


magnitud como lo es Copec S.A. en un mercado evolutivo, en conjunto a esto lograremos
ver como la empresa sostiene su liderazgo en la industria, esto con el objetivo de lograr
hacer entrega de la información de manera que el receptor logre comprender de forma
clara la información dada en este informe.
Se dará visibilidad de estrategias tanto internas como externas de la compañía, las cuales
serán analizadas dejando a la vista factores de gran relevancia a la hora de
desempeñarse en el rubro al cual se dedica.
Se analizará minuciosamente aspectos relevantes como, el Pesta de la empresa, La
cadena de valor con la cual trabaja la compañía para generar una propuesta de valor a los
compradores, la Matriz Foda Para analizar los aspectos internos y externos de la empresa
y las cinco fuerzas de Porter.
Para finalizar se dará una síntesis basados tanto en los análisis como en los factores y
puntos que se dieron a conocer en este informe, esto para lograr una correcta entrega de
información.

6
Ficha técnica

Razón social: Empresas Copec S.A

Rut: 90.690.000-9

Tipo de entidad: Sociedad Anónima Abierta

Giro: Inversiones y Servicios Empresariales

Inscripción Registro de Valores: Registro de Valores 0028

Domicilio Legal: El Golf 150, piso 17, Santiago de Chile

Teléfono: (562)24617000

Nemotécnico Bolsa de Santiago: Copec

Sitio Web Corporativo: www.empresascopec.cl

Sitio Web Inversionistas: http://investor.empresascopec.cl/

7
Información corporativa

Copec S.A. comercializa y distribuye combustibles y lubricantes en Chile. También opera


en Colombia, Ecuador, Panamá, Perú y República Dominicana, a través de su afiliada
Terpel, y en Estados Unidos, en los estados de Alabama, Arkansas, Georgia, Kentucky,
Mississippi, Tennessee y Virginia, mediante su afiliada Mapco.
En Chile la compañía posee 644 estaciones de servicio entre Arica y Puerto Williams, 90
tiendas pronto, 266 locales punto, 19 plantas de almacenamiento de combustibles con
una capacidad total de 543 mil, y una planta de lubricantes ubicada en Quintero, en la
Región de Valparaíso, con capacidad de producir 124 millones de litros al año. En tanto,
en Colombia, Ecuador, Panamá y Perú, cuenta con una red de 2.234 estaciones de
servicio y 89 tiendas de convivencia. Por su parte, es Estados Unidos opera 346
estaciones de servicio y tiendas de convivencia.
Empresas Copec S.A. desde su creación en 1934, se dedica a la distribución de
combustibles líquidos, sin embargo, desde el 2003 esto dio un giro donde se ve
involucrada una nueva afiliada.
Hoy en día la empresa Copec se centra en dos grandes áreas de especialización:
 Recursos naturales, donde cuenta con claras ventajas competitivas, y energía. En
el aspecto de recursos naturales participa en la industria forestal, pesquera y
minera.

 En energía está presente en la distribución de combustibles líquidos, gas licuado y


gas natural, y en generación eléctrica, sectores los cuales están fuertemente
vinculados al crecimiento y óptimo desarrollo del país.
Empresas Copec es una Sociedad Anónima Abierta, se encuentra inscrita en el Registro
de Valores bajo el N°0028 y está sujeta a la fiscalización de la comisión para el Mercado
Financiero.

8
Historia
 COPEC fue creada en el año 1934 por emprendedores privados locales, con el
objetivo de “Asegurar el suministro de combustibles en el país”.

 En el 1940 COPEC realiza una rápida expansión la cual le permite operar desde
Coquimbo a Magallanes.

 Rápidamente en el año 1943 adquiere el primer buque tanque de bandera chilena,


la cual abastece al mercado chileno desde el Golfo de México.

 Mobil atribuye a COPEC su representación exclusiva en Chile en el año 1957.

 En 1986 el grupo Angelini pasa a controlar COPEC tras la crisis económica de


1982.

 En 1992 COPEC crea la compañía latinoamericana petrolera (CLAPSA).

 La firma de un convenio con Mobil Oíl en 1996, le permite a COPEC asumir el total
manejo de la elaboración.

 En el año 2003 dentro de la nueva matriz Empresas Copec S.A. pasa a ser la filial
encargada de la gestión de negocios de combustible líquidos y lubricantes.

 En 2005 con una flota original de cuatro buques tanque nace Sonamar, sociedad
especializada en el transporte marítimo de combustibles.

 En 2006 para garantizar el abastecimiento de la zona central de chile, entra en


operaciones en quintero el terminal de productos importados.

 Con el fin de optimizar el suministro a compañías eléctricas y mineras, Copec


inaugura la planta de almacenamiento en mejillones en el año 2007.

 En 2010 COPEC inicia su expansión internacional con la adquisición de Terpel


Colombia.

 En 2011 debuta Zervo, innovadora tecnología autoservicio pionera en


Latinoamérica.

 En 2012 COPEC suscribe con LANPASS una alianza de exclusividad que


concreta el primer programa de fidelidad de su historia.

9
 Con la meta de ser líder mercado, en 2013 Copec entra al negocio de la
distribución de gas vehicular inaugurando varias estaciones de servicio con
surtidores de GNC y GLP.

 Para el año 2015 Abastible aumenta a 36,25% su participación en Gasmar. Por su


parte, Corpesca realiza una oferta por el 30% de FASA, empresa brasileña
dedicada a la producción de concentrados proteicos para la nutrición animal.

 En el año 2016 Por su parte, Copec compra el 100% de Marpo Express,


propietario de una estación de servicio en Estados Unidos, Por ello Abastible
adquiere la totalidad de la compañía peruana Solgas y la sociedad ecuatoriana
Duragas.

10
Visión1
La visión2 es contribuir, promover, entregar, velar, generar, construir, mantener, cumplir,
disponer, difundir y trabajar siempre por dar la mejor atención posible y mantener a la
empresa en su mejor estado posible.

1 Fuente: https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/09/Reporte-de-Sustentabilidad-
2017.pdf
Página:9
2 Anexo 1 visión completa

11
Análisis de visión
Empresas Copec es una empresa que busca entregar un nivel de rentabilidad atractivo en
el largo plazo a sus inversionistas. Para ello, se invierte principalmente en energía y
recursos naturales, procurando ser un buen ciudadano, que atiende y respeta los
intereses de accionistas, trabajadores, socios, proveedores y clientes.

Empresas Copec realiza actividades productivas y comerciales con excelencia, y actúa en


todas sus decisiones conforme a los más altos estándares éticos y de transparencia.

Misión3

12
Empresas Copec tiene como misión entregar un nivel de rentabilidad atractivo en el largo
plazo a sus inversionistas, y contribuir al desarrollo de Chile y de los distintos países
donde realiza sus actividades.

Para ello invierte principalmente en energía y recursos naturales y, en general, en áreas


de negocios en las cuales pueda crear valor de manera sostenible. En el desarrollo de sus
actividades procura ser un buen ciudadano y atiende y respeta los intereses de
accionistas, trabajadores, socios, proveedores, clientes, comunidades y todas las partes
con las cuales se encuentra de una u otra forma involucrada.

Es así como realiza sus actividades con excelencia y actúa en todas sus decisiones
conforme a los más altos estándares éticos y de transparencia.

Análisis misión

3Fuente: https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/09/Reporte-de-Sustentabilidad-
2017.pdf
Página:9

13
Empresas Copec busca constantemente optimizar sus operaciones para construir
posiciones competitivas sólidas, que permitan sobreponerse a los desniveles de los
sectores cíclicos por naturaleza, donde compite con las empresas más grandes del
mundo.

La Compañía se ha expandido hacia nuevos ámbitos de actividad que presenten sinergias


con los existentes y en los que pueda aprovechar su experiencia, enfocándose en la
elaboración de productos de mayor valor agregado y entregando un excelente servicio al
cliente y comprometiéndose con la constante búsqueda del desarrollo del país y bienestar
de los chilenos.

Valores corporativos
14
Los valores corporativos de una empresa, son fundamental a la hora de presentarse ante
un mercado en el cual el producto o servicio a comercializar es de necesidad muy alta,
por ende Copec cuenta con valores corporativos que sustentan la excelente calidad tanto
con sus afiliados como con sus clientes.

 Promoción de mercados transparentes, eficientes y consistentes con el Estado de


Derecho.

 Con su correcta asignación y monitoreo de las responsabilidades entre las


distintas autoridades.

 Protección de los derechos de los accionistas, de manera de facilitar su ejercicio y


asegurar un trato equitativo.

 Fomentar permanente del asesoramiento estratégico.

 Constante preocupación por que la administración sea monitoreada efectivamente


por el Directorio.

Sin duda, Copec es considerado una de las empresas que cuenta con una alta rama tanto
de clientela como de funcionarios conformes con el producto o servicio que entrega
Copec, lo que la hace tener un nivel de favoritismo que le favorece de tal manera que
logra ser líder en el mercado en el que se desenvuelve.

Análisis valores corporativos


15
Estos principios constituyen la base de la gestión de la Compañía y son aplicados en cada
una de sus afiliados, reflejándose transversalmente la preocupación por la creación de
valor sostenible, en la toma de decisiones reflexiva e informativa, con una visión de largo
plazo, y el permanente compromiso con el desarrollo social, humano y económico.

Gracias a la completa organización sistemática con la que cuenta Copec, se adecua de


forma estrategia en el mercado, haciendo de esto uno de los factores más relevantes para
esta organización.

Esta organización es considerada de gran relevancia para el mercado, esto gracias a la


constante inclinación que tiene los clientes por adquirir su producto o servicio y no por
dirigirse a la competencia, esto por el gran prestigio que obtiene gracias a sus numerosas
ventas y a sus afiliados que son parte fundamental para esta organización.

16
Objetivo Táctico
Cada una de las empresas mantiene su firme compromiso con seguir innovando y
evolucionando para generar propuestas atractivas para clientes y consumidores, centro
de la estrategia empresarial. Tales como

 Más facilidades, mejor servicio para los clientes

Con el objetivo de dar una solución efectiva y rápida a los clientes frente a reclamos por
errores en el cobro o situaciones inesperadas que se puedan presentar y dar una mala
impresión para el consumidor

 Seguridad de estaciones de servicio

En Copec uno de los focos estuvo vinculado con la implementación de un Plan de


Seguridad en las estaciones de servicio para resguardar la integridad de clientes,
concesionarios, trabajadores y vecinos de zonas aledañas. Sin duda una propuesta de
mejora para la empresa en sí, donde al momento de implementarse este plan se logrará
dar con una gran variedad de mejoras en la rentabilidad de la empresa

 Satisfacción de clientes

Copec implementó un sistema multiplataforma que responde a todos los requerimientos


de clientes en un plazo máximo de 72 horas, Obteniendo así una capacidad de incentivar
a nuevos clientes a adquirir el producto o servicio que comercializa Copec, para que
finalmente se logre mejorar la empresa.

17
Análisis objetivos tácticos
Con el objetivo de dar una solución efectiva y rápida a los clientes, se ha incorporado un
completo Plan de Seguridad en las estaciones de servicio para resguardar la integridad de
ellos. Ante las medidas aplicadas se ha permitido disminuir el número de incidentes
reportados en las estaciones de servicio, lo que genera una ampliación en su cartera de
clientes, por ello el favoritismo con el que cuenta Copec.

Esta organización se destaca por la buena comunicación y servicio post-venta que


contiene ya que en su mayoría de los casos logran ayudar en lo que necesite el cliente
para que este mismo quede conforme con el servicio que brinda esta empresa.

Finalmente se logra visualizar la importancia que brinda Copec a la seguridad tanto de


sus clientes como funcionarios, ya que logra implementar de forma efectiva el plan de
seguridad, sin embargo esta constantemente evaluando nuevas amenazas que se
presentan para luego analizar nuevas estrategias para contrarrestar y que efectúen el
menor daño posible a la empresa.

18
Objetivo estratégico

El posicionamiento alcanzado por Empresas Copec, es el resultado de una eficiente


estructura de costos y administración, la cual conlleva una fuerte alza de rentabilidad en la
empresa.

Copec está en constante esfuerzo comercial lo que significa que está constantemente
analizando su entorno para posteriormente evaluar la estrategia para contrarrestar y
causar el menor daño posible a la empresa, todo para lograr ser la empresa líder en el
mercado.

Finalmente cuenta con un perfil financiero conservador. Estas se concentran en dos


grandes áreas de actividad: recursos naturales, donde Chile cuenta con claras ventajas
comparativas, y combustibles, muy vinculados al desarrollo productivo del país.

19
Análisis Objetivos estratégicos

A traves de los objetivos estrategicos se encuentra la estructura de costos y


administración con la cual la empresa a logrado llegar y mantenerse con una rentabilidad
en constante crecimiento, a demas del perfil compercial el cual estudia constantem,ente el
macro entorno de la empresa para poder generar una estrategia para contrarrestar y
minorizar las amenazas que la pueden afectar, gracias a esto logra ser la empresa lider
en el mercado.
En el ultimo perfil que se encuentra dentro de los objetivos estrategicos esta el perfil
financiero conservador el cual esta centrado en recursos naturales y combustibles, lo que
favorece a la empresa y logra dar pie a una ecologia favorable para la sociedad, siendo
esto uno de los puntos a favor con los que cuenta copec.

20
Objetivos operativos

Desarrollar sólidas relaciones con los clientes, mostrando una gama de oferta de
productos y/o servicios que sea responsable y sostenible ajustados a las necesidades y
expectativas de los clientes. De esta forma lograr acrecentar la amplia cartera de clientes
que favorecen a la empresa.
Copec se centra específicamente en el servicio post-venta que ofrece a sus
consumidores, por ende, está constantemente evaluando las situaciones de sus clientes
para que estos muestren sus opiniones según el servicio del cual dispone Copec.
Gracias a la variedad de afiliados que contiene Copec, logra tener una buena
propaganda, de tal manera que es reconocida por un sinnúmero de personas las cuales
se inclinan por adquirir los servicio que ofrece Copec. Sin duda esta organización cuenta
con una preferencia por sobre sus competidores, lo que favorece de tal forma que
atienden a más del 57% en comparación a su competencia.

21
Análisis objetivos operativos
Estas bases constituyen la gestión de la Compañía y son aplicados en cada una de sus
afiliadas, reflejándose transversalmente en la preocupación por los productos y/o servicios
hacia los clientes. Lo que sin duda le favorece a modo que cuenta con una amplia cartera
de clientes los cuales va creciendo con el pasar del tiempo.
La empresa Copec se destaca por su excelencia a la hora de entregar su producto o
servicio el cual se basa en la misma participación de sus clientes, los que han respondido
una variedad de encuestas que son parte de la constante evaluación que realiza Copec
para analizar sus servicios post-venta.

22
Sus afiliadas4

4Fuente: https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/09/Reporte-de-Sustentabilidad-
2017.pdf
Página 20

23
Presencia internacional5

5Fuente: https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/09/Reporte-de-Sustentabilidad-
2017.pdf
Página 15

24
Organigrama6

6Fuente: https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/04/Memoria-Anual-2017-1.pdf
Página 36

25
Pesta de la empresa
Político:
 Cambios en la legislación económicas y administrativas.
 Los cambios de mando en el gobierno (estabilidad gubernamental).
 Las guerras que afectan de manera negativa.
 Políticas impositivas.
 Regulación con el comercio exterior.

Económico:
 Los cambios económicos afectan de manera positiva o negativa a la empresa,
como lo es por ejemplo la situación económica actual de Argentina.
 Propenso al alza del dólar que puede afectar gravemente a la empresa.
 Ciclo económico.
 Disponibilidad y distribución de recursos.
 Evolución del producto nacional bruto (PNB).

Social:
 Los altos niveles de competencia a los cuales se expone.
 La cultura que puede variar en los distintos lugares del mundo (evolución
demográfica).
 Copec cuenta con sindicatos los cuales negocian el estado de sus trabajadores.
 Actitud consumista.
 Patrones culturales.

Tecnológico:
 Cuenta con constante innovación la cual le afecta de manera positiva y negativa
(madurez de las tecnologías convencionales).
 Cambio en la tecnología automotriz (desarrollo de nuevos productos).
 Propenso a la invasión de sus activos tecnológicos.
 Grado de absorbencia.
 La velocidad de expansión de la tecnología.

Ambiental:
 Derrame de productos químicos.
 Incendios por líquidos y gases inflamables.
 Fugas de gas con afectación al aire provocando el efecto invernadero.
 Catástrofes naturales.
 Productos de contaminación ambiental.

26
Amenazas y oportunidades del pesta
Político:

*oportunidades:
 Regulación con el comercio exterior.
 Cambios en la legislación de económicas y administrativas.
*Amenazas:
 Los cambios de mando en el gobierno.
 Políticas impositivas.

Económico:
*oportunidades:
 Regulación con el comercio exterior.
 Evolución del Producto nacional bruto.
*Amenazas:
 Las crisis económicas (argentina).
 Propenso al alza del dólar.

Social:
*oportunidades:
 Actitud consumista.
 Patrones culturales.
*Amenazas:
 Evolución demográfica.
 Niveles de competencia a nivel internacional en los distintos sectores.

27
Tecnológico:

*oportunidades:
 Constante innovación en el mercado.
 La velocidad de expansión de la tecnología.
*Amenazas:
 Desarrollo de nuevos productos automotrices.
 Propenso a la invasión de sus activos tecnológicos.

Ambientales:
*oportunidades:
 Catástrofes naturales (necesidad de una cantidad mayor de combustible).
 Productos que evitan la contaminación ambiental.
*Amenazas:
 Incendios por químicos y gases inflamables.
 Derrame de productos químicos.

28
Análisis Pesta
A través de los tratados de libre comercio es más fácil poder vender su producto a nivel
mundial, sin embargo, cuenta con dos amenazas de gran calibre como los son el
constante cambio de las divisas que es su gran adversario y la invasión a su tecnología la
cual puede ser manejada, pero es variable el minuto en donde puede ocurrir dejándolo
con cierto nivel de incertidumbre. Uno de los factores que afecta de manera positiva son
las culturas ya que gran parte de los países se mantiene en movimientos en vehículos
motorizados, lo que le genera una amplia cartera de clientes a la empresa líder “Copec”,
lo que le da una gran oportunidad en el mercado.

Como podemos observar a través de este análisis, es una empresa que interactúa
continuamente con su macro entornó, lo que la somete a los constantes cambios que
ocurren, los cuales le pueden afectar de manera negativa o positiva, sin embargo,
“Copec” se adapta de manera rápida a estos lo cual la vuelve en una empresa
sumamente rentable en el mercado, ya que las oportunidades son mayores a las
amenazas con las que cuenta actualmente.

29
Las cinco fuerzas de Porter

1. Competidores Potenciales (Amenaza de nuevos entrantes):


 Existencia de barreras de entrada
 Diferencias de productos (Petróleo, gas, etc.).
 Requerimiento de un gran capital.
 Poca competencia en el mercado.

Es un mercado en el cual cuesta entrar ya que tiene muchas barreras de entrada tanto
legales (el petróleo y sus derivados son fuertemente regulados por el ordenamiento
jurídico chileno) como practicas (los altos costos de mantención y los niveles de riesgo de
accidente).
Por último, ya existen varias concesionarias en este mercado que cubren toda la
necesidad, haciendo referencia a la cantidad y cercanía de las bombas de bencina y
servicentros a las comunidades, pueblos y ciudades dentro y fuera de estas.
En síntesis, es un mercado que ya está muy monopolizado en su gran parte, por ende,
este punto representa una amenaza muy baja.

2. Poder Negociador de Los clientes:


 Gran cartelera de clientes.
 Poca alternativa debido a la falta de productos sustitutos.
 El cliente tiene una necesidad con este producto.
 No tienen decisión sobre el precio del producto.

Si bien los clientes no tienen poder de negociación con la empresa en sí y tienen la opción
de ir a otro servicentro cercano que cuente con precios más accesibles, sigue siendo el
preferido en el mercado.
En síntesis, es una amenaza de nivel bajo ya que los clientes no tienen mucha
negociación respecto a este tema.

30
3. Producto Sustituto:
 Costo he facilidad de cambio en el comprador.
 Precios parecidos al original (auto eléctrico).
 Disponibilidad de sustitutos de fácil acceso.
 Diferencia entre el original y el sustituto (el auto y la bicicleta).

La promoción del uso del medio de transportes alternativos como lo son las bicicletas, las
skateboard, bicicletas eléctricas y públicas, conforma una amenaza creciente en ciertas
ciudades. Sin contar con la nueva innovación de autos eléctricos que se han ido
generando liderados por Tesla Motos.
En síntesis, era baja, pero con el tiempo ha ido creciendo y está en constante innovación
buscando un sustituto al mismo.

4. Poder negociador de los Proveedores:


 Pocos proveedores (4 empresas a nivel mundial).
 No existe un sustituto directo lo que quiere decir que dependen del combustible.
 No existen las facilidades para un cambio rápido de proveedor.
 Producto de difícil acceso para conseguirlo.

Los proveedores del petróleo se ponen de acuerdo para fija el valor de este y es
altamente susceptible al cambio de las divisas (economía mundial)
En síntesis, es la mayor amenaza que vive la empresa actualmente ya que es una de las
más variables en lo que respecta a precios.

5. Competidores de la Industria (Rivalidad entre competidores):


 Altas barreras de entrada.
 Pocos competidores.
 Líder en el mercado.
 Los costos de mantención son altos.

Su competidor más “fuerte” actualmente es Shell que ha hecho grandes esfuerzos para
situarse en el mercado mostrando sus servicios y con un mayor avance tecnológico
(aplicación de pago remoto para Smartphone).
En síntesis, es una fuerza de mediana intensidad, pero cada cierto tiempo toma más
fuerza.

31
32
Dos oportunidades y dos amenazas de las
5 fuerzas de Porter

Competidores potenciales (amenazas de nuevos entrantes):


*oportunidades:
 Mercado con poca competencia.
 Existencia de barreras de entrada.
*Amenazas:
 Requerimiento de gran capital.
 Diferencias de productos

Poder negociador de los clientes:


*oportunidades:
 Gran cartelera de clientes.
 El cliente tiene una necesidad de este producto.
*Amenazas:
 Pocas alternativas debido a la falta de productos sustitutos.
 No tienen decisión sobre el precio del producto.

Producto sustituto:
*oportunidades:
 Diferencia entre el producto original y el “sustituto”.
 Precios parecidos al original.
*Amenazas:
 Disponibilidad de “sustitutos” de fácil acceso.
 Costos he facilidad de cambios en el comprador.

33
Poder negociador de los proveedores:
*oportunidades:
 No existe un producto sustituto directo.
 No existen facilidades para un cambio de producto rápido (el gas en automóviles).
*Amenazas:
 Pocos proveedores.
 No existen las facilidades de un cambio rápido de proveedor.

Competidores de la industria (Rivalidad entre competidores):


*oportunidades:
 Pocos competidores.
 Líder en el mercado.
*Amenazas:
 Altas barreras de entrada.
 Los costos de mantención son altos.

34
Análisis de las 5 fuerzas de Porter

Como pudimos analizar la empresa “Copec” tiene grandes oportunidades dentro del
mercado en el qué esta, esto es debido a que la competencia se ve limitada tanto a las
barreras como los costos de mantenencia de este mercado, además tienen a favor el
hecho de que los clientes tienden a tener una gran necesidad de su producto, lo cual los
vuelve indispensables a la hora de necesitarlo, a lo que también les ayuda el hecho de
que no existe un producto sustituto que logre remplazar lo que ellos venden exactamente.
Sin contar con el hecho de estar en este mercado les sale demasiado costoso la cual es
una de las razones principales por lo que existen tan pocos competidores a nivel mundial,
además del hecho de que es una de los sectores comerciales a los cual más se les
supervisa y cuenta con muchas barreras a la hora de entrar en este mercado.
Pero “Copec” sigue siendo la preferida por las personas en la mayoría de los países que
se encuentra actualmente, lo cual le da cierta seguridad dentro del mercado ya que es
una empresa solida con la cual se han afiliado grandes compañías como lo son:
 Arauco.
 Antarchile.
 Abastible.
 Ingmar.
 Etc.
Lo cual quiere decir que se encuentra en distintos tipos de mercados, lo que la favorece
de forma positiva.

35
Cadena de valor

Actividades primarias
 Logística de entrada:
La empresa COPEC cuenta con una logística de entrada que está constantemente
verificando que el almacenamiento del producto, en este caso combustible, este
correctamente distribuido en las diferentes plantas.
En segundo lugar, la logística de entrada está constantemente corroborando que la
distribución de insumos este en conjunto con la programación de vehículos, esto para
lograr la correcta entrega de combustible a las diferentes estaciones de servicio.
 Operaciones:
Esta empresa, a diferencia de otras cuentas con la recepción del producto que
comercializa, como producto final, el cual, cierta cantidad es procesado para lograr la
obtención de uno de los combustibles conocido como “97” que viene siendo la mezcla de
la “93” y “95”. Este sería la única intervención que hace Copec con su insumo el cual se
vuelve producto para finalizar con su correspondiente distribución
 Logística de salida:
En esta empresa, las estaciones de servicios, sus clientes, realizan sus pedidos a lo que
se le llama “procesamiento del pedido” donde solicitan el combustible que requieren para
luego continuar con la “programación” que es donde los clientes se comunican con las
oficinas de COPEC las cuales utilizan un programa llamado “Sap” el cual programa la
entrega del producto, se dirige con la planta para comunicar la información de lo que
necesita el cliente y finalizar con la distribución del producto.

36
 Mercadotecnia y ventas:
COPEC cuenta con una amplia variedad de publicidad que induce de forma inmediata a
los consumidores a comprar o adquirir el producto que se comercializa.
Esta compañía cuenta también con valiosas promociones como lo es el sistema de “pago
click” que si se cancela con este sistema se efectúa automáticamente un descuento de 25
pesos por litro que se vaya a cargar.
 Servicio:
COPEC cuenta con un cuidado de servicio el cual se sustenta en la buena y correcta
entrega del producto final, esto, gracias al constante mantenimiento, tanto a sus vehículos
de distribución como a sus plantas y estaciones de servicios.

Actividades de apoyo
 Infraestructura de la empresa:
La empresa Copec cuenta con una amplia variedad de personal, el cual está capacitado
para bridan apoyo en el área que sea necesaria por ello la existencia de una buena
infraestructura de la empresa en si. Gracias a esto se puede observar como la empresa
se logra sostener en una buena posición en el mercado ya que una buena organización
conlleva una excelente ejecución.
 Administración de recursos humanos:
Esta compañía cuenta con un departamento de recursos humanos amplio el cual le
permite tener a una variedad de personal que en conjunto logran agilizar la contratación
de nuevos empleados los cuales serán correctamente capacitado para posteriormente
incorporarlos a la empresa.
La empresa tiene un nivel de contratación bajo, esto debido a las pocas incorporaciones
que se realizan durante el año, lo que no quiere decir que sea malo, sino que la empresa
requiere personal relevante y con una previa enseñanza y capacidad sobre la labor que
ejercerá dentro de la empresa, sin mencionar que existe un índice favorable de que los
empleados duran aproximadamente de 2 a 5 años dentro de la empresa, es decir, existe
una contante motivación hacia los trabajadores para que estos ejerzan su labor
eficientemente.

 Desarrollo tecnológico:
COPEC es empresa líder en su mercado, esto gracias a la constante innovación e
incorporación de la tecnología que día a día va creciendo. Como muchas empresas
Copec, está en constante observación de su macro entorno el cual le da visibilidad de lo
que sucede en el mercado y con ello lograr incorporar la nueva tecnología y conseguir
incrementar a modo estratégico la rentabilidad dentro de la empresa.

37
 Adquisiciones:
La compañía Copec está constantemente innovando lo que genera un fuerte impacto en
los costos que están asociados a la producción, es decir, equipos de oficina, maquinaria
renovada, equipos de laboratorio, edificios, entre otros. Sin embargo, detrás de esos
costos esta una planeación que está enfocada en la reducción de costos, por ello, no se
considera mayormente costoso ser innovador y atractivo para el mercado evolutivo al cual
se enfrenta COPEC.

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Análisis de la cadena de valor.

Gracias a la cadena de valor logramos visualizar como es que COPEC cuenta con una
gran organización ya que tanto actividades primarias como secundarias están en
constante sincronización de lo que se refleja una excelente organización y contribución
enfocada a la mejora de esta compañía.
Se puede identificar que las actividades de apoyo son de gran relevancia a la hora de
entregar los respectivo insumos o apoyo corporativo como lo es el departamento de
recursos humanos, por ello el nombre de “Actividades de apoyo”. Copec cuenta con una
cadena de valor de buenas características gracias a la excelente interrelación entre
actividades.
Ambas actividades que se presentan en la cadena de valor tienen una alta importancia en
el producto o servicio que genera la empresa, se debe tener interdependencia entre
actividades para lograr comercializar de forma correcta y productiva el producto o servicio.
Copec logro correctamente que este sistema cuenta con actividades interdependientes las
cuales generan una propuesta de valor para los clientes de esta compañía.

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Foda
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas).

Fortalezas:
 La empresa lidera en el mercado a nivel internacional.
 Está vinculado en distintos sectores económicos.
 Constante innovación.
 Gran estrategia de mercado la cual entrega un nivel de rentabilidad a largo plazo
para sus accionistas.

Oportunidades:

 Satisface una gran necesidad en el mercado.


 Tiene un buen manejo con su macro entorno.
 Es la empresa de preferencia del mercado.
 Crecimiento constante de la necesidad del mercado.

Debilidades:

 Falta de seguridad.
 Contiene una de las cifras más altas en el mercado a la hora de vender.
 Se centra más en sus compradores más grandes.
 Sus costos de producción son muy elevados.

Amenazas:

 Gran variedad de competencia a nivel internacional.


 Estar expuesto al cambiante Valor del dólar.
 Problemas con la obtención de la materia prima (extracción de petróleo).
 Nuevas innovaciones en el mercado (auto eléctrico).

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Matriz Foda
Fortalezas:

 La empresa lidera en el mercado a nivel internacional. (F1)


 Está vinculado en distintos sectores económicos. (F2)
 Constante innovación. (F3)
 Gran estrategia de mercado la cual entrega un nivel de rentabilidad a largo plazo
para sus accionistas. (F4)

Oportunidades:

 Satisface una gran necesidad en el mercado. (O1)


 Tiene un buen manejo con su macro entorno. (O2)
 Es la empresa de preferencia del mercado. (O3)
 Crecimiento constante de la necesidad del mercado. (O4)

Debilidades:

 Falta de seguridad. (D1)


 Contiene una de las cifras más altas en el mercado a la hora de vender. (D2)
 Se centra más en sus compradores más grandes. (D3)
 Sus costos de producción son muy elevados. (D4)

Amenazas:

 Gran variedad de competencia a nivel internacional. (D1)


 Estar expuesto al cambiante Valor del dólar. (D2)
 Problemas con la obtención de la materia prima (extracción de petróleo). (D3)
 Nuevas innovaciones en el mercado (auto eléctrico). (D4)

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Fortalezas Debilidades
Factores Internos F1 D1
F2 D2
F3 D3
F4 D4
Factores externos
Oportunidades Gracias a que es la empresa Pese a que satisface una gran
O1 líder en el mercado necesidad y que maneja los
O2 internacional, la cual está en precios más altos a la hora de
O3 crecimiento constantemente, vender dentro del mercado, tiene
O4 esto es debido al buen manejo una falta de seguridad en sus
que mantiene con su macro sucursales la cual la puede
entornó, ya que está vinculada perjudicar en cierta manera, esto
con varios sectores es debido a que la empresa se
económicos como lo son la centra más en sus compradores
pesca, forestal, etc. Además más grandes, pese a que es la
de que cuenta con una gran preferida en este mercado sus
estrategia de mercado y a que costos de producción son muy
satisface una gran necesidad elevados, pero pese a esto
es que puede estar en una mantiene un buen manejo con su
constante innovación en lo que macro entornó el cual se mantiene
respecta a el rubro principal al en un crecimiento constante por lo
que se dedica. cual se le dan varias
oportunidades a la hora de crecer
como empresa.

Amenazas Ya que es una empresa que Por temas de la difícil obtención de


A1 lidera a nivel mundial tiene materia prima es que sus cifras a
A2 competencia en todos los la hora de vender son las más
A3 países, pero “Copec” al ser altas en el mercado por ende los
A4 una empresa que trabaja en costos de producción también son
distintos sectores económicos altos por lo cual intentan reducir
tienen menos posibilidades de los costos al máximo, gracias a
caer en quiebra si cae el dolor esto es que tienen falta de
ya que su proveedor directo seguridad en sus sucursales.
trabaja con los precios en Ya que es una empresa a nivel
dólares, ya que no es un internacional su competencia igual
material de fácil obtención. lo es por ende Copec trabaja
Es una empresa la cual está mayoritariamente con el dólar a la
en constante innovación en lo hora de conseguir su materia
que respecta a su empresa, prima.
con una gran estrategia de Además de que centra en sus
mercado, pero esto no quiere compradores más grandes, lo cual
decir que la empresa no corra es un defecto que tiene Copec que
riesgo con las nuevas le puede llegar a perjudicar de
innovaciones que aparecen en forma negativa, además de la
el dio a día, pero cuentan con inminente innovación en el
una estrategia en la cual mercado como lo son el auto
toman en cuenta a la eléctrico, pese a todo esto ellos
innovación lo cual le favorece cuentan con una estrategia de

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a la empresa ya que saben los mercado que tiene presente este
problemas que podrían tener. problema no hay que dejarlo de
lado ya que es una de sus
mayores amenazas.

Conclusión

A modo de síntesis, se hace énfasis en el objetivo de este informe que es lograr la


correcta entrega de información, de manera que el receptor comprenda con claridad y
facilidad como opera la empresa Copec y su organización para lograr su liderazgo en el
mercado en el que se desenvuelve.
Esta empresa cuenta con una estrategia auténtica, la cual la ha llevado a ser una de las
empresas líder en un mercado evolutivo. Agregando a esto la frecuente innovación con la
que trabaja esta organización, con la que logra crecer y sostener el título de líder en la
industria.
Gracias a los variados análisis que se desarrollaron en este informe, se logró dar
visibilidad de cómo la empresa cuenta con una organización sistemática, la cual ha
logrado tener una mayor rentabilidad dentro de la industria a comparación con otros años,
Copec ha ido evolucionando en el mercado que no solo es evolutivo, sino que también es
cambiante a la hora de comercializar variedades de producto para la necesidad de las
personas.
Copec tiene una alta rama de filiales de las cuales se deriva una gran cartera de clientes,
esto gracias a la prioridad con la que cuenta Copec, debido al prestigio que brinda gracias
a sus filiales que acrecientan a la empresa. Sin embargo, esta organización está
constantemente buscando la forma de ser más eficientes y eficaz a la hora de
comercializar su producto y servicio, dejando atrás a la competencia y así lograr el
desarrollo óptimo de la empresa.
Finalmente se puede observar como Copec esta contantemente analizando su entorno de
diversas maneras, con las que lograr crear un plan estratégico para el contante
crecimiento y desarrollo en la industria. Esta empresa se analiza de forma tanto interna
como externa para lograr ser una de las organizaciones con mayor trascendencia en el
mundo, esto se destaca como una de las fortalezas clave con la que cuenta Copec, a
comparación de otras entidades que se dedican a satisfacer el mismo bien o servicio o
bien producto sustituto, Copec no tiene una sola meta, sino que tiene una variedad tanto
de objetivos y metas las cuales la hacen ser inigualable y original.

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Bibliografía

 https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/04/Memoria-Anual-2017-1.pdf
(memoria anual de la empresa)

 https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/09/Reporte-de-
Sustentabilidad-2017.pdf
(reporte de sustentabilidad de la empresa)

 https://www.empresascopec.cl/gobierno-corporativo/gobierno-corporativo-2/
(Página oficial de la empresa para inversionistas)

 http://investor.empresascopec.cl/informacion-financiera/memoria-corporativa/
(Página para inversionistas)

 https://ww2.copec.cl/nuestra-empresa
(página oficial de la empresa para información general accesible para cualquier persona)

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Anexo 17

Visión:

Contribuir a la sociedad a través de la creación del mayor valor posible, que beneficie en
forma sostenible a accionistas, trabajadores, proveedores, clientes y comunidades donde
se inserta, a través de una gestión eficiente, responsable, innovadora y de calidad en
todos los procesos.

Promover el uso sustentable de los recursos naturales y energéticos del entorno,


invirtiendo en investigación, innovación tecnológica y capacitación, para prevenir y reducir
progresiva, continua y sistemáticamente los impactos ambientales de sus actividades,
productos y servicios.

Entregar a todos los clientes, en forma oportuna, productos de calidad de manera


sostenida en el tiempo, e incentivar a los proveedores a hacerse parte de la cadena de
valor y calidad.

Velar por la seguridad y la salud ocupacional, procurando disminuir en forma continua y


progresiva los riesgos a la seguridad de sus operaciones y servicios.

Generar las condiciones para el desarrollo de todos los integrantes de la Compañía,


promoviendo ambientes laborales basados en el respeto, honestidad, calidad profesional,
capacitación y trabajo en equipo.

Construir relaciones permanentes y de mutua colaboración con las comunidades en


donde se encuentran las operaciones, apoyando su desarrollo.

Mantener una comunicación transparente y honesta con los distintos actores relevantes
para la Compañía.

Cumplir con la legalidad vigente, las obligaciones contractuales y otros compromisos que
regulan el negocio y, en la medida de las posibilidades, superar los estándares
establecidos.

Disponer y aplicar los sistemas y procedimientos que permitan administrar los riesgos de
los negocios, evaluando regularmente el desempeño en todos los procesos y tomando a
tiempo las medidas correctivas que sean necesarias.

Difundir estos compromisos a los trabajadores, contratistas y proveedores, haciendo que


esta política se implemente con la colaboración y esfuerzo de todos.

Trabajar con dedicación, rectitud, probidad y excelencia, y ser consecuentes con los
valores y políticas de Empresas Copec.

7Fuente: https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/09/Reporte-de-Sustentabilidad-
2017.pdf
Página 8.

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