A
Análisis empresarial
Nombres:
2
3
Índice
Tabla de contenido
Resumen ejecutivo 1
Introducción 4
Ficha técnica 5
Información corporativa 6
Historia 7
1_Visión 9
1.1_Análisis de visión 10
2_Misión 11
2.1_Análisis misión 12
3_Valores corporativos 13
3.1_Análisis valores corporativos 14
4_Objetivo Táctico 15
4.1_Análisis objetivos tácticos 16
5_Objetivo estratégico 17
5.1_Análisis objetivos operativos 20
6_Sus afiliadas 21
7_Presencia internacional 22
8_Organigrama 23
9_Pesta de la empresa 24
9.1_Amenazas y oportunidades del pesta 25
9.2_Análisis Pesta 27
11_Cadena de valor 33
11.1_Actividades primarias 33
11.1.1_Logística de entrada: 33
11.1.2_Operaciones: 33
11.1.3_Logística de salida: 33
4
11.2_Actividades de apoyo 34
11.2.1_Infraestructura de la empresa: 34
11.2.2_Administración de recursos humanos: 34
11.2.3_Desarrollo tecnológico: 34
11.2.4_Adquisiciones: 35
11.3_Análisis de la cadena de valor 36
12_Foda 37
13_Matriz Foda 38
Conclusión 40
Bibliografía…………………………………………………………………………………………41
Anexo 1 42
5
Introducción
6
Ficha técnica
Rut: 90.690.000-9
Teléfono: (562)24617000
7
Información corporativa
8
Historia
COPEC fue creada en el año 1934 por emprendedores privados locales, con el
objetivo de “Asegurar el suministro de combustibles en el país”.
En el 1940 COPEC realiza una rápida expansión la cual le permite operar desde
Coquimbo a Magallanes.
La firma de un convenio con Mobil Oíl en 1996, le permite a COPEC asumir el total
manejo de la elaboración.
En el año 2003 dentro de la nueva matriz Empresas Copec S.A. pasa a ser la filial
encargada de la gestión de negocios de combustible líquidos y lubricantes.
En 2005 con una flota original de cuatro buques tanque nace Sonamar, sociedad
especializada en el transporte marítimo de combustibles.
9
Con la meta de ser líder mercado, en 2013 Copec entra al negocio de la
distribución de gas vehicular inaugurando varias estaciones de servicio con
surtidores de GNC y GLP.
10
Visión1
La visión2 es contribuir, promover, entregar, velar, generar, construir, mantener, cumplir,
disponer, difundir y trabajar siempre por dar la mejor atención posible y mantener a la
empresa en su mejor estado posible.
1 Fuente: https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/09/Reporte-de-Sustentabilidad-
2017.pdf
Página:9
2 Anexo 1 visión completa
11
Análisis de visión
Empresas Copec es una empresa que busca entregar un nivel de rentabilidad atractivo en
el largo plazo a sus inversionistas. Para ello, se invierte principalmente en energía y
recursos naturales, procurando ser un buen ciudadano, que atiende y respeta los
intereses de accionistas, trabajadores, socios, proveedores y clientes.
Misión3
12
Empresas Copec tiene como misión entregar un nivel de rentabilidad atractivo en el largo
plazo a sus inversionistas, y contribuir al desarrollo de Chile y de los distintos países
donde realiza sus actividades.
Es así como realiza sus actividades con excelencia y actúa en todas sus decisiones
conforme a los más altos estándares éticos y de transparencia.
Análisis misión
3Fuente: https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/09/Reporte-de-Sustentabilidad-
2017.pdf
Página:9
13
Empresas Copec busca constantemente optimizar sus operaciones para construir
posiciones competitivas sólidas, que permitan sobreponerse a los desniveles de los
sectores cíclicos por naturaleza, donde compite con las empresas más grandes del
mundo.
Valores corporativos
14
Los valores corporativos de una empresa, son fundamental a la hora de presentarse ante
un mercado en el cual el producto o servicio a comercializar es de necesidad muy alta,
por ende Copec cuenta con valores corporativos que sustentan la excelente calidad tanto
con sus afiliados como con sus clientes.
Sin duda, Copec es considerado una de las empresas que cuenta con una alta rama tanto
de clientela como de funcionarios conformes con el producto o servicio que entrega
Copec, lo que la hace tener un nivel de favoritismo que le favorece de tal manera que
logra ser líder en el mercado en el que se desenvuelve.
16
Objetivo Táctico
Cada una de las empresas mantiene su firme compromiso con seguir innovando y
evolucionando para generar propuestas atractivas para clientes y consumidores, centro
de la estrategia empresarial. Tales como
Con el objetivo de dar una solución efectiva y rápida a los clientes frente a reclamos por
errores en el cobro o situaciones inesperadas que se puedan presentar y dar una mala
impresión para el consumidor
Satisfacción de clientes
17
Análisis objetivos tácticos
Con el objetivo de dar una solución efectiva y rápida a los clientes, se ha incorporado un
completo Plan de Seguridad en las estaciones de servicio para resguardar la integridad de
ellos. Ante las medidas aplicadas se ha permitido disminuir el número de incidentes
reportados en las estaciones de servicio, lo que genera una ampliación en su cartera de
clientes, por ello el favoritismo con el que cuenta Copec.
18
Objetivo estratégico
Copec está en constante esfuerzo comercial lo que significa que está constantemente
analizando su entorno para posteriormente evaluar la estrategia para contrarrestar y
causar el menor daño posible a la empresa, todo para lograr ser la empresa líder en el
mercado.
19
Análisis Objetivos estratégicos
20
Objetivos operativos
Desarrollar sólidas relaciones con los clientes, mostrando una gama de oferta de
productos y/o servicios que sea responsable y sostenible ajustados a las necesidades y
expectativas de los clientes. De esta forma lograr acrecentar la amplia cartera de clientes
que favorecen a la empresa.
Copec se centra específicamente en el servicio post-venta que ofrece a sus
consumidores, por ende, está constantemente evaluando las situaciones de sus clientes
para que estos muestren sus opiniones según el servicio del cual dispone Copec.
Gracias a la variedad de afiliados que contiene Copec, logra tener una buena
propaganda, de tal manera que es reconocida por un sinnúmero de personas las cuales
se inclinan por adquirir los servicio que ofrece Copec. Sin duda esta organización cuenta
con una preferencia por sobre sus competidores, lo que favorece de tal forma que
atienden a más del 57% en comparación a su competencia.
21
Análisis objetivos operativos
Estas bases constituyen la gestión de la Compañía y son aplicados en cada una de sus
afiliadas, reflejándose transversalmente en la preocupación por los productos y/o servicios
hacia los clientes. Lo que sin duda le favorece a modo que cuenta con una amplia cartera
de clientes los cuales va creciendo con el pasar del tiempo.
La empresa Copec se destaca por su excelencia a la hora de entregar su producto o
servicio el cual se basa en la misma participación de sus clientes, los que han respondido
una variedad de encuestas que son parte de la constante evaluación que realiza Copec
para analizar sus servicios post-venta.
22
Sus afiliadas4
4Fuente: https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/09/Reporte-de-Sustentabilidad-
2017.pdf
Página 20
23
Presencia internacional5
5Fuente: https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/09/Reporte-de-Sustentabilidad-
2017.pdf
Página 15
24
Organigrama6
6Fuente: https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/04/Memoria-Anual-2017-1.pdf
Página 36
25
Pesta de la empresa
Político:
Cambios en la legislación económicas y administrativas.
Los cambios de mando en el gobierno (estabilidad gubernamental).
Las guerras que afectan de manera negativa.
Políticas impositivas.
Regulación con el comercio exterior.
Económico:
Los cambios económicos afectan de manera positiva o negativa a la empresa,
como lo es por ejemplo la situación económica actual de Argentina.
Propenso al alza del dólar que puede afectar gravemente a la empresa.
Ciclo económico.
Disponibilidad y distribución de recursos.
Evolución del producto nacional bruto (PNB).
Social:
Los altos niveles de competencia a los cuales se expone.
La cultura que puede variar en los distintos lugares del mundo (evolución
demográfica).
Copec cuenta con sindicatos los cuales negocian el estado de sus trabajadores.
Actitud consumista.
Patrones culturales.
Tecnológico:
Cuenta con constante innovación la cual le afecta de manera positiva y negativa
(madurez de las tecnologías convencionales).
Cambio en la tecnología automotriz (desarrollo de nuevos productos).
Propenso a la invasión de sus activos tecnológicos.
Grado de absorbencia.
La velocidad de expansión de la tecnología.
Ambiental:
Derrame de productos químicos.
Incendios por líquidos y gases inflamables.
Fugas de gas con afectación al aire provocando el efecto invernadero.
Catástrofes naturales.
Productos de contaminación ambiental.
26
Amenazas y oportunidades del pesta
Político:
*oportunidades:
Regulación con el comercio exterior.
Cambios en la legislación de económicas y administrativas.
*Amenazas:
Los cambios de mando en el gobierno.
Políticas impositivas.
Económico:
*oportunidades:
Regulación con el comercio exterior.
Evolución del Producto nacional bruto.
*Amenazas:
Las crisis económicas (argentina).
Propenso al alza del dólar.
Social:
*oportunidades:
Actitud consumista.
Patrones culturales.
*Amenazas:
Evolución demográfica.
Niveles de competencia a nivel internacional en los distintos sectores.
27
Tecnológico:
*oportunidades:
Constante innovación en el mercado.
La velocidad de expansión de la tecnología.
*Amenazas:
Desarrollo de nuevos productos automotrices.
Propenso a la invasión de sus activos tecnológicos.
Ambientales:
*oportunidades:
Catástrofes naturales (necesidad de una cantidad mayor de combustible).
Productos que evitan la contaminación ambiental.
*Amenazas:
Incendios por químicos y gases inflamables.
Derrame de productos químicos.
28
Análisis Pesta
A través de los tratados de libre comercio es más fácil poder vender su producto a nivel
mundial, sin embargo, cuenta con dos amenazas de gran calibre como los son el
constante cambio de las divisas que es su gran adversario y la invasión a su tecnología la
cual puede ser manejada, pero es variable el minuto en donde puede ocurrir dejándolo
con cierto nivel de incertidumbre. Uno de los factores que afecta de manera positiva son
las culturas ya que gran parte de los países se mantiene en movimientos en vehículos
motorizados, lo que le genera una amplia cartera de clientes a la empresa líder “Copec”,
lo que le da una gran oportunidad en el mercado.
Como podemos observar a través de este análisis, es una empresa que interactúa
continuamente con su macro entornó, lo que la somete a los constantes cambios que
ocurren, los cuales le pueden afectar de manera negativa o positiva, sin embargo,
“Copec” se adapta de manera rápida a estos lo cual la vuelve en una empresa
sumamente rentable en el mercado, ya que las oportunidades son mayores a las
amenazas con las que cuenta actualmente.
29
Las cinco fuerzas de Porter
Es un mercado en el cual cuesta entrar ya que tiene muchas barreras de entrada tanto
legales (el petróleo y sus derivados son fuertemente regulados por el ordenamiento
jurídico chileno) como practicas (los altos costos de mantención y los niveles de riesgo de
accidente).
Por último, ya existen varias concesionarias en este mercado que cubren toda la
necesidad, haciendo referencia a la cantidad y cercanía de las bombas de bencina y
servicentros a las comunidades, pueblos y ciudades dentro y fuera de estas.
En síntesis, es un mercado que ya está muy monopolizado en su gran parte, por ende,
este punto representa una amenaza muy baja.
Si bien los clientes no tienen poder de negociación con la empresa en sí y tienen la opción
de ir a otro servicentro cercano que cuente con precios más accesibles, sigue siendo el
preferido en el mercado.
En síntesis, es una amenaza de nivel bajo ya que los clientes no tienen mucha
negociación respecto a este tema.
30
3. Producto Sustituto:
Costo he facilidad de cambio en el comprador.
Precios parecidos al original (auto eléctrico).
Disponibilidad de sustitutos de fácil acceso.
Diferencia entre el original y el sustituto (el auto y la bicicleta).
La promoción del uso del medio de transportes alternativos como lo son las bicicletas, las
skateboard, bicicletas eléctricas y públicas, conforma una amenaza creciente en ciertas
ciudades. Sin contar con la nueva innovación de autos eléctricos que se han ido
generando liderados por Tesla Motos.
En síntesis, era baja, pero con el tiempo ha ido creciendo y está en constante innovación
buscando un sustituto al mismo.
Los proveedores del petróleo se ponen de acuerdo para fija el valor de este y es
altamente susceptible al cambio de las divisas (economía mundial)
En síntesis, es la mayor amenaza que vive la empresa actualmente ya que es una de las
más variables en lo que respecta a precios.
Su competidor más “fuerte” actualmente es Shell que ha hecho grandes esfuerzos para
situarse en el mercado mostrando sus servicios y con un mayor avance tecnológico
(aplicación de pago remoto para Smartphone).
En síntesis, es una fuerza de mediana intensidad, pero cada cierto tiempo toma más
fuerza.
31
32
Dos oportunidades y dos amenazas de las
5 fuerzas de Porter
Producto sustituto:
*oportunidades:
Diferencia entre el producto original y el “sustituto”.
Precios parecidos al original.
*Amenazas:
Disponibilidad de “sustitutos” de fácil acceso.
Costos he facilidad de cambios en el comprador.
33
Poder negociador de los proveedores:
*oportunidades:
No existe un producto sustituto directo.
No existen facilidades para un cambio de producto rápido (el gas en automóviles).
*Amenazas:
Pocos proveedores.
No existen las facilidades de un cambio rápido de proveedor.
34
Análisis de las 5 fuerzas de Porter
Como pudimos analizar la empresa “Copec” tiene grandes oportunidades dentro del
mercado en el qué esta, esto es debido a que la competencia se ve limitada tanto a las
barreras como los costos de mantenencia de este mercado, además tienen a favor el
hecho de que los clientes tienden a tener una gran necesidad de su producto, lo cual los
vuelve indispensables a la hora de necesitarlo, a lo que también les ayuda el hecho de
que no existe un producto sustituto que logre remplazar lo que ellos venden exactamente.
Sin contar con el hecho de estar en este mercado les sale demasiado costoso la cual es
una de las razones principales por lo que existen tan pocos competidores a nivel mundial,
además del hecho de que es una de los sectores comerciales a los cual más se les
supervisa y cuenta con muchas barreras a la hora de entrar en este mercado.
Pero “Copec” sigue siendo la preferida por las personas en la mayoría de los países que
se encuentra actualmente, lo cual le da cierta seguridad dentro del mercado ya que es
una empresa solida con la cual se han afiliado grandes compañías como lo son:
Arauco.
Antarchile.
Abastible.
Ingmar.
Etc.
Lo cual quiere decir que se encuentra en distintos tipos de mercados, lo que la favorece
de forma positiva.
35
Cadena de valor
Actividades primarias
Logística de entrada:
La empresa COPEC cuenta con una logística de entrada que está constantemente
verificando que el almacenamiento del producto, en este caso combustible, este
correctamente distribuido en las diferentes plantas.
En segundo lugar, la logística de entrada está constantemente corroborando que la
distribución de insumos este en conjunto con la programación de vehículos, esto para
lograr la correcta entrega de combustible a las diferentes estaciones de servicio.
Operaciones:
Esta empresa, a diferencia de otras cuentas con la recepción del producto que
comercializa, como producto final, el cual, cierta cantidad es procesado para lograr la
obtención de uno de los combustibles conocido como “97” que viene siendo la mezcla de
la “93” y “95”. Este sería la única intervención que hace Copec con su insumo el cual se
vuelve producto para finalizar con su correspondiente distribución
Logística de salida:
En esta empresa, las estaciones de servicios, sus clientes, realizan sus pedidos a lo que
se le llama “procesamiento del pedido” donde solicitan el combustible que requieren para
luego continuar con la “programación” que es donde los clientes se comunican con las
oficinas de COPEC las cuales utilizan un programa llamado “Sap” el cual programa la
entrega del producto, se dirige con la planta para comunicar la información de lo que
necesita el cliente y finalizar con la distribución del producto.
36
Mercadotecnia y ventas:
COPEC cuenta con una amplia variedad de publicidad que induce de forma inmediata a
los consumidores a comprar o adquirir el producto que se comercializa.
Esta compañía cuenta también con valiosas promociones como lo es el sistema de “pago
click” que si se cancela con este sistema se efectúa automáticamente un descuento de 25
pesos por litro que se vaya a cargar.
Servicio:
COPEC cuenta con un cuidado de servicio el cual se sustenta en la buena y correcta
entrega del producto final, esto, gracias al constante mantenimiento, tanto a sus vehículos
de distribución como a sus plantas y estaciones de servicios.
Actividades de apoyo
Infraestructura de la empresa:
La empresa Copec cuenta con una amplia variedad de personal, el cual está capacitado
para bridan apoyo en el área que sea necesaria por ello la existencia de una buena
infraestructura de la empresa en si. Gracias a esto se puede observar como la empresa
se logra sostener en una buena posición en el mercado ya que una buena organización
conlleva una excelente ejecución.
Administración de recursos humanos:
Esta compañía cuenta con un departamento de recursos humanos amplio el cual le
permite tener a una variedad de personal que en conjunto logran agilizar la contratación
de nuevos empleados los cuales serán correctamente capacitado para posteriormente
incorporarlos a la empresa.
La empresa tiene un nivel de contratación bajo, esto debido a las pocas incorporaciones
que se realizan durante el año, lo que no quiere decir que sea malo, sino que la empresa
requiere personal relevante y con una previa enseñanza y capacidad sobre la labor que
ejercerá dentro de la empresa, sin mencionar que existe un índice favorable de que los
empleados duran aproximadamente de 2 a 5 años dentro de la empresa, es decir, existe
una contante motivación hacia los trabajadores para que estos ejerzan su labor
eficientemente.
Desarrollo tecnológico:
COPEC es empresa líder en su mercado, esto gracias a la constante innovación e
incorporación de la tecnología que día a día va creciendo. Como muchas empresas
Copec, está en constante observación de su macro entorno el cual le da visibilidad de lo
que sucede en el mercado y con ello lograr incorporar la nueva tecnología y conseguir
incrementar a modo estratégico la rentabilidad dentro de la empresa.
37
Adquisiciones:
La compañía Copec está constantemente innovando lo que genera un fuerte impacto en
los costos que están asociados a la producción, es decir, equipos de oficina, maquinaria
renovada, equipos de laboratorio, edificios, entre otros. Sin embargo, detrás de esos
costos esta una planeación que está enfocada en la reducción de costos, por ello, no se
considera mayormente costoso ser innovador y atractivo para el mercado evolutivo al cual
se enfrenta COPEC.
38
Análisis de la cadena de valor.
Gracias a la cadena de valor logramos visualizar como es que COPEC cuenta con una
gran organización ya que tanto actividades primarias como secundarias están en
constante sincronización de lo que se refleja una excelente organización y contribución
enfocada a la mejora de esta compañía.
Se puede identificar que las actividades de apoyo son de gran relevancia a la hora de
entregar los respectivo insumos o apoyo corporativo como lo es el departamento de
recursos humanos, por ello el nombre de “Actividades de apoyo”. Copec cuenta con una
cadena de valor de buenas características gracias a la excelente interrelación entre
actividades.
Ambas actividades que se presentan en la cadena de valor tienen una alta importancia en
el producto o servicio que genera la empresa, se debe tener interdependencia entre
actividades para lograr comercializar de forma correcta y productiva el producto o servicio.
Copec logro correctamente que este sistema cuenta con actividades interdependientes las
cuales generan una propuesta de valor para los clientes de esta compañía.
39
Foda
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas).
Fortalezas:
La empresa lidera en el mercado a nivel internacional.
Está vinculado en distintos sectores económicos.
Constante innovación.
Gran estrategia de mercado la cual entrega un nivel de rentabilidad a largo plazo
para sus accionistas.
Oportunidades:
Debilidades:
Falta de seguridad.
Contiene una de las cifras más altas en el mercado a la hora de vender.
Se centra más en sus compradores más grandes.
Sus costos de producción son muy elevados.
Amenazas:
40
Matriz Foda
Fortalezas:
Oportunidades:
Debilidades:
Amenazas:
41
Fortalezas Debilidades
Factores Internos F1 D1
F2 D2
F3 D3
F4 D4
Factores externos
Oportunidades Gracias a que es la empresa Pese a que satisface una gran
O1 líder en el mercado necesidad y que maneja los
O2 internacional, la cual está en precios más altos a la hora de
O3 crecimiento constantemente, vender dentro del mercado, tiene
O4 esto es debido al buen manejo una falta de seguridad en sus
que mantiene con su macro sucursales la cual la puede
entornó, ya que está vinculada perjudicar en cierta manera, esto
con varios sectores es debido a que la empresa se
económicos como lo son la centra más en sus compradores
pesca, forestal, etc. Además más grandes, pese a que es la
de que cuenta con una gran preferida en este mercado sus
estrategia de mercado y a que costos de producción son muy
satisface una gran necesidad elevados, pero pese a esto
es que puede estar en una mantiene un buen manejo con su
constante innovación en lo que macro entornó el cual se mantiene
respecta a el rubro principal al en un crecimiento constante por lo
que se dedica. cual se le dan varias
oportunidades a la hora de crecer
como empresa.
42
a la empresa ya que saben los mercado que tiene presente este
problemas que podrían tener. problema no hay que dejarlo de
lado ya que es una de sus
mayores amenazas.
Conclusión
43
Bibliografía
https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/04/Memoria-Anual-2017-1.pdf
(memoria anual de la empresa)
https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/09/Reporte-de-
Sustentabilidad-2017.pdf
(reporte de sustentabilidad de la empresa)
https://www.empresascopec.cl/gobierno-corporativo/gobierno-corporativo-2/
(Página oficial de la empresa para inversionistas)
http://investor.empresascopec.cl/informacion-financiera/memoria-corporativa/
(Página para inversionistas)
https://ww2.copec.cl/nuestra-empresa
(página oficial de la empresa para información general accesible para cualquier persona)
44
Anexo 17
Visión:
Contribuir a la sociedad a través de la creación del mayor valor posible, que beneficie en
forma sostenible a accionistas, trabajadores, proveedores, clientes y comunidades donde
se inserta, a través de una gestión eficiente, responsable, innovadora y de calidad en
todos los procesos.
Mantener una comunicación transparente y honesta con los distintos actores relevantes
para la Compañía.
Cumplir con la legalidad vigente, las obligaciones contractuales y otros compromisos que
regulan el negocio y, en la medida de las posibilidades, superar los estándares
establecidos.
Disponer y aplicar los sistemas y procedimientos que permitan administrar los riesgos de
los negocios, evaluando regularmente el desempeño en todos los procesos y tomando a
tiempo las medidas correctivas que sean necesarias.
Trabajar con dedicación, rectitud, probidad y excelencia, y ser consecuentes con los
valores y políticas de Empresas Copec.
7Fuente: https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2018/09/Reporte-de-Sustentabilidad-
2017.pdf
Página 8.
45
46