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odos y procedimientos planteados por los autores sugeridos y/o vistos en clase)
La administración en el nuevo entorno competitivo.
Que define un nuevo entorno competitivo en los negocios actuales? Existen cuatro elementos
clave: la globalización, el cambio tecnológico, la importancia del conocimiento y de las ideas, y la
colaboración a lo largo de las fronteras organizacionales.
Globalización: una razón esencial para este cambio es la fuerte demanda que proviene de los
consumidores y de los negocios en otras partes del mundo. Las compañías que desean crecer,
muy a menudo necesitan tocar los mercados internacionales, allá donde los ingresos y la
demanda esta en crecimiento. También significa que el talento de una compañía puede provenir
de cualquier parte. Otra fuerza que hace que la globalización sea no solo posible sino incluso
inevitable, es la Internet.
Cambio tecnológico: la tecnología complica las cosas y crea nuevas oportunidades. Los desafíos
provienen de la velocidad co la que están cambiando las tecnologías de la comunicación, el
transporte, la información y otras. Porque la Internet es tan importante para los negocios? Se trata
de un mercado completo, un medio para manufacturar bienes y servicios,, un canal de
distribución, un servicio de información y mucho mas. Disminuye los costos y aumenta la
velocidad de globalización. Ofrece acceso a la información haciendo mas eficiente la toma de
decisiones y facilita el diseño de nuevos productos. Mientras estas ventajas crean oportunidades
de negocios también generan amenazas en la medida que los competidores capitalizan mas
rápidamente nuevos desarrollos. Utilizar correcta y eficazmente la tecnología es mucho mas que
un asunto de aprendizaje de nuevas habilidades; también involucra juicios de cómo y cuando
aplicar la tecnología para sacarle el mejor provecho.
Administración del conocimiento: es un conjunto de practicas cuyo objetivo es descubrir y
explorar los recursos intelectuales de una organización, utilizando al máximo la capacidad de sus
integrantes. La administración del conocimiento trata con descubrimientos, novedades e
intercambios que, juntos, capitalizan los recursos más preciosos de una organización: la
experiencia de las personas, sus habilidades, su sabiduría y su interrelación. Los administradores
del conocimiento descubren este activo humano, ayudan a las personas a colaborar y aprender;
son de utilidad para la generación de nuevas ideas y las transforman en innovaciones exitosas. A
los trabajadores cuya primera contribución son las ideas y la experiencia en la resolución de
problemas, se les conoce, comúnmente como trabajadores del conocimiento.
Colaboración mas allá de las “fronteras”: uno de los procesos mas importantes de la
administración del conocimiento es el de asegurar que personas situadas en diferentes partes de
la organización colaboren eficazmente entre si. Esto requiere comunicaciones productivas entre
los diferentes departamentos, divisiones o subunidades de la misma organización. Ahora mas que
nunca es importante colaborar para tener éxito. La colaboración a través de antiguas fronteras
ocurre aun más allá de las fronteras de la organización misma. Las compañías, hoy en día, debe
motivar y capitalizar las ideas de personas que se encuentren fuera de la organización (por
ejemplo consultores externos, proveedores, agencias publicitarias). También los clientes pueden
ser colaboradores, las compañías necesitan enfocarse en entregar un producto y contabilizar este
hecho con sus números; sin embargo más que otra cosa necesitan darse cuenta de que la
necesidad de dar un servicio a los clientes es lo que dirige todo lo demás. Una excelente forma de
servir a un cliente puede ser involucrarlo más eficientemente en las decisiones de la compañía.

Administracion enfocada a la ventaja competitiva.

Se obtiene ventaja competitiva siendo mejor que los competidores al elaborar cosas valiosas para
los clientes. Los conductores fundamentales del éxito son la innovación, la calidad, el servicio,
la rapidez y la competitividad de costos.

Innovación: es la introducción de nuevos bienes y servicios. La compañía debe adaptarse a los

cambios en al demanda de los consumidores y a los nuevos competidores, toda compañía debe
ser innovadora; de lo contrario, morirá. Asimismo, debe estar preparada con nuevas formas de
comunicación y de entrega de sus productos a sus clientes. En algunas ocasiones, la innovación
de mayor importancia no es el producto en si mismo, sino la forma en la cual es entregado. La
necesidad de innovación es dirigida parcialmente por la globalización.

Calidad: es la excelencia de los productos (bienes o servicios). La importancia que se da a la

calidad, y los estándares que se tienen de una calidad aceptable, han aumentado de manera
considerable en los últimos años. Los clientes requieren servicios y bienes de alta calidad y muy a
menudo no aceptan menos que eso. el pasado se hacia referencia principalmente a los bienes
físicos que los consumidores adquirían, a su atractivo, a la falta de defectos y a la confiabilidad en
su plazo de vida. pero después W. edwars Demming , J.M. juran y otros expertos de calidad
convencieron a los administradores de que consideraran acercamientos mas completos para
alcanzar el objetivo de la calidad total. estos objetivos incluían la prevención de los defectos antes
de que ocurrieran, alcanzar un nivel de cero defectos en la manufactura y diseñar productos de
calidad. La calidad también se ofrece en el momento en que las compañías elaborar bienes y
servicios a la medida de los deseos de los clientes individuales ( ejemplo Starbucks). Ofrecer
calidad de nivel mundial requiere una compresión completa de lo que es realmente la calidad.
Esta puede ser medida por el desempeño del producto, el servicio al cliente, la confiabilidad, su
adecuación a los estándares, su durabilidad y su estética.

Servicio: Es la rapidez y confiabilidad con las cuales una organización entrega lo que el cliente
desea. El servicio se enfoca en la satisfacción continua de las necesidades de los clientes,
estableciendo una relación benéfica y reciproca de largo plazo. Una parte importante de la calidad
del servicio es que sea fácil y disfrutable para los clientes, como experiencia o como adquisición y
uso de un producto.

Rapidez: Ejecución rápida y oportuna, respuesta y entrega de resultados. La rapidez no lo es

todo, incluso puede tomarse un tiempo para meditar. Sin embargo, en otros casos en donde la
competencia es igual, pareciera que las compañías mas rápidas ganan y que las perdedoras seran
los que lleguen tarde, es un imperativo estratégico. La combinación de la rapidez y la calidad es
una medida de la eficacia de la operación de una compañía.

Competitividad de costos: Mantener los costos bajos para poder obtener utilidades y ofrecer
precios atractivos para los consumidores. Administrar y mantener los costos bajos requiere
eficiencia: cumplir las metas utilizando los recursos concientemente y minimizando el desperdicio.
Con las pequeñas cosas puede ahorrarse mucho dinero, pero la reducción de costos involucra
sacrificios. Una de las razones por las cuales una compañía debería preocuparse por los costos, es
que los consumidores pueden fácilmente comparar los precios en la Internet con los miles de
competidores. Si no se pueden recortar los costos y ofrecer precios atractivos, no se podrá
competir. Como con muchas dimensiones especificas de la calidad, comprender los costos
específicos es importante.

Las funciones de la administración.

La administración es el proceso de trabajar con las personas y con los recursos para cumplir con
los objetivos organizacionales. Los buenos administradores llevan acabo estas funciones de forma
eficaz y eficiente. Ser eficaz significa alcanzar las metas organizacionales. Ser eficiente significa
alcanzar las metas con el menor desperdicio de recursos, es decir, emplear de la mejor forma el
dinero, el tiempo, los materiales y a la gente. En el mundo actual de los negocios, los grandes
ejecutivos no solo se deben adaptar a las condiciones cambiantes, sino que aplican de forma
obsesiva, rigurosa, conciente y disciplinada los principios fundamentales de la administración.
Estos incluyen las cuatro funciones tradicionales d ela administración: planeación,
organización, dirección y control.

Planeación: dar valor estratégico. Planear es definir las metas que se perseguirán y anticipar
que acciones serán las adecuadas para alcanzarlas. Las actividades de planeación incluyen el
análisis de la situación actual, la anticipación del futuro, la determinación de objetivos, decidir en
que actividades la compañía se vera involucrada, elegir estrategias corporativas y de negocios, y
determinar los recursos necesarios para alcanzar las metas organizacionales. Los planes disponen
el escenario para la acción para los grandes logros.
Valor es la cantidad monetaria asociada con el desempeño de un trabajo, una tarea, un bien o
servicio en función de los requerimientos del usuario. El valor es estratégico cuando contribuye a
alcanzar las metas de la organización.
La entrega del valor estratégico es un proceso continuo en el cual los miembros de la organización
emplean sus cerebros y los de sus clientes, de sus proveedores y de otras personas importantes, a
fin de identificar nuevas oportunidades que pueden fortaleces y mantener la ventaja competitiva.
Este proceso dinámico gira alrededor del objetivo de crear más y más valor para sus clientes.
Crear efectivamente valor requiere considerar plenamente a los nuevos y cambiantes jugadores y
temas, incluidos el gobierno, el ambiente natural, la globalización y la economía dinámica en la
cual reinan las ideas y en la cual los empresarios son tanto competidores formidables como
colaboradores potenciales.

Organización: formar una organización dinámica. Organización es la función de la

administración que une y coordina los recursos humanos, financieros, físicos y de información,
entre otros, necesarios para alcanzar las metas. La organización de las actividades incluye atraer
a las personas a la organización, especificar las responsabilidades de trabajo, agrupar las tareas
en unidades de trabajo, discernir y asignar los recursos y crear las condiciones para que las
personas y las cosas funcionen juntas con el objeto de alcanzar el máximo éxito. Los
administradores eficientes utilizaran nuevas formas de organizar y visualizar a su gente, tal vez
considerándola como su principal recurso. Construirán organizaciones flexibles y adaptables
particularmente en respuesta a las amenazas de la competencia y a las necesidades del cliente.
Las practicas progresivas de recursos humanos que atraen y retienen la mejor y más diversa
población sera un aspecto esencial de una compañía exitosa.

Dirección: Movilizar a las personas. Dirección es la función de la administración que involucra

los esfuerzos de los directivos para estimular el buen desempeño de sus empleados. La dirección
ocurre en equipos, departamentos y divisiones, así como en la cima de grandes organizaciones.

El control: aprendizaje y cambio. Control es la función de la administración que monitorea el

desempeño y realizo los cambios necesarios. A través del control, los directivos pueden
asegurarse de que los recursos de la organización son utilizados de acuerdo con los planes y que
la organización esta cumpliendo con sus metas de calidad y seguridad. El monitoreo es esencial
como aspecto de control. Si se tienen dudas acerca de la importancia de esta función, deben
revisarse fracasos en el control que hayan causado problemas severos. Cuando los directivos
implementan sus planes, a menudo se dan cuenta de que las cosas no funcionan como lo habían
previsto. Las funciones de control aseguran la consecución de las metas.
Es importante encontrar una forma de crear valor, de organizase para la eficiencia personal, de
movilizar los talentos y habilidades propios, como también los de otros; de monitorear el
desempeño y aprender constantemente, y de desarrollarse y cambiar hacia el futuro.

Ejecución de las cuatro funciones de la administración.

El día típico de un administrador no esta claramente dividido en cuatro funciones. Más bien hace
varias cosas de forma simultánea. Los buenos administradores no escatiman ninguna de las
funciones de la administración; si se tiene conciencia de ello, puede preguntarse periódicamente
si se esta dedicando la atención adecuada a todas las funciones.

Niveles y habilidades en la administración.

Las organizaciones, de forma particular las grandes, tienen muchos nieveles, los diferentes tipos
de administradores se encuentran en los tres niveles organizacionales: alto, medio y bajo.
Los administradores de alto nivel no solo tienen que ver la organización como un todo, sino
también la interacción entre la organización y su ambiente externo. la interacción muchas veces
requiere que estos directores trabajen de forma intensiva con individuos que se encuentren fuera
de la organización o con otras organizaciones. Los administradores de alto nivel son ejecutivos
responsables de la dirección general y de la efectividad de la organización. Los administradores de
alto nivel no solo tienen que ver la organización como un todo, sino también la interacción entre la
organización y su ambiente externo. La interacción muchas veces requiere que estos directores
trabajen de forma intensiva con individuos que se encuentran fuera de la organización o con otras
organizaciones. En la actualidad los administradores de alto nivel son llamados a cumplir
funciones no solo de auténticos arquitectos de la estrategia, sino también de verdaderos lideres
organizacionales. Como lideres, deben crear y articular un propósito corporativo mas amplio, con
el cual la gente pueda identificarse y comprometerse con entusiasmo.

Los administradores de nivel medio están ubicados en los estratos medios de la jerarquía
organizacional y que le reportan a los ejecutivos de alto nivel. En algunas ocasiones se denominan
administradores tácticos y son responsables de traducir las metas generales y de desarrollar los
planes de los administradores estratégicos en objetivos y actividades concretas., toman los
objetivos corporativos y los desglosan en objetivos de unidades de negocios; arman planes de
unidades de negocios separadas de las unidades que se encuentran por debajo de ellos para la
revisión corporativa de mayor nivel; y sirven como eslabones de la comunicación interna,
interpretando y transmitiendo las prioridades de la dirección general hacia abajo, a la vez que
canalizan y traducen la información de los niveles mas bajos hacia arriba, se encuentran ubicados
muy cerca de los administradores generales para la operación cotidiana, y de los clientes y
directivos o administradores de nivel básico, además de los empleados por lo que conocen muy
bien los problemas. también tienen ideas creativas , a menudo mejores que las de sus jefes. Los
buenos administradores de nivel medio ofrecen actividades operativas y solución a problemas
prácticos que hacen que la compañía siga funcionando.

Los administradores de nivel operativo o basico son los que supervisan las actividades
operativas de la organización, tienen con frecuencia nombres como supervisor o gerente de
ventas, se involucran directamente con los empleados que no pertenecen a la direccion e
implementan planes específicos de sarrollados por los directores de nivel medio. Este papel es de
suma importancia en la organización, ya que son el vinculo entre la administración y el personal
no administrativo. La primera posición administrativa que se tenga probablemente estará en esta
categoría , son de crucial importancia en el mantenimiento de la calidad, la innovación y muchos
otros elementos de dirección del desempeño financiero, se les permite dar inicio a nuevas
actividades y se espera que hagan esta acción.

Tabla 1.2 La transformación de los roles y de las actividades directivas.

Lideres con responsabilidades amplias.

Los administradores tienen tiene responsabilidades estrategicas, tacticas y operacionales . son

personas integrales de negocios; tienen conocimiento de todas las funciones de los negocios , son
responsables de los resultados y se enfocan en dar servicio a los clientes, tanto desde dentro
como desde fuera de la compañía. Todo esto requiere habilidades para pensar estratégicamente,
para producir estrategias con objetivos especificos, para coordinar los recursos y para llevar a
cabo un trabajo real con las personas de nivel inferior. Se enfocan en las relaciones con otras
personas y en la consecución de resultados. No se dedican unicamente a tomar decisiones, dar
ordenes, esperar a que otros produzcan y evaluar los resultados. Se ensucian las manos, hacen el
trabajo duro por si mismos, resuelven problemas y producen valor.

Tabla 1.3 Roles directivos: lo que hacen los administradores.

Habilidades administrativas.

El trabajo central de un administrador es llevar a cabo funciones y roles directivos y alcanzar la

ventaja competitiva, necesitan una variedad de habilidades para llevar acabo estas funciones
adecuadamente. Las habilidades son capacidades especificas que resultan del conocimiento, la
información, la practica y la aptitud. Estas habilidades se consideran que pueden englobarse en
tres categorias generales: las habilidades tecnicas, las interpersonales y comunicativas, y
las conceptuales y de decision.

Una habilidad técnica es la capacidad para llevar a cabo tareas especializadas que involucran
métodos o procesos particulares.la mayor parte de la gente desarrolla un conjunto de habilidades
tecnicas para completar las actividades que son parte de su trabajo cotidiano (ejemplo
contabilidad y finanzas para desarrollar análisis financiero).
Las habilidades conceptuales y de decisión son las facultades que sirven para identificar y
resolver problemas en beneficio de la organización y sus miembros. Los administradores utilizan
estas habilidades cuando toman en consideración los objetivos generales y la estrategia de la
compañía, asi como la interacción entre las diferentes partes de la organización y el rol de los
negocios en su ambiente externo.
Las habiliades interpersonales y de comunicación son aptitudes de liderazgo, motivación y
comunicación efectiva con los otros. Los administradores pasan gran parte de su tiempo
interactuando con personas y deben desarrollar sus habilidades para dirigir, motivar y
comunicarse de forma eficiente con aquellos que se encuentran a su alrededor.

La importancia de estas habilidades varia de acuerdo con el nivel directivo. Las habilidades
tecnicas son muy importantes en la fase temprana de la carrera. Las conceptuales y de decisión
se vuelven mas importantes que las tecnicas conforme se asciende en la compañía. En cambio las
interpersonales son importantes a lo largo de toda la carrera y en cualquier nivel de direccion.
El administrador y su carrera. Al principio de su carrera , la contribución que hace el
administrador a sus empleados depende de su propio desempeño, y esa es su unica
responsabilidad. Pero conforme avanza en su carrera, se vuelve responsable de un grupo
completo. El administrador necesitara dirigir eficazmente diversos equipos, como también influir a
personas sobre las cuales no tiene ninguna autoridad; por esta razon las habilidades humanas se
vuelven especialmente importantes, se habla de la inteligencia emocional que son las
habilidades de entendimiento de si mismo, de autocontrol y de trato eficaz con los otros.

Ser especialista y generalista. Si se busca ser un especialista, podra conseguirse ser un

experto en algo. Esto otorgara habilidades especiales que traerán valor concreto e identificable a
la empresa en la que trabaja y a sus clientes. Pero con el tiempo, se deberá aprender a ser un
generalista, conocer lo suficiente acerca de una variedad de disciplinas de negocios, de modo
que pueda pensar estratégicamente y trabajar con perspectivas diferentes.

Confiar en uno mismo. Significa asumir la responsabilidad total por lo que se hace y por la
propia carrera. No se puede contar con el jefe o la compañía para cuidar de uno mismo. La tabla
1.4 ofrece algunos concejos específicos de lo que esto significa en la practica.

Tabla 1.4 claves para la administración de su carrera.

Confiar en uno mismo es encontrar nuevas formas de mejorara el propio desempeño general,
asumir la responsabilidad de los cambios y ser innovador. No debe hacerse el trabajo y esperar
ordenes ; deben buscarse las oportunidades para contribuir de formas diferentes, para desarrollar
nuevos productos y procesos y generar cambios constructivos que fortaleceran a la compañía y
beneficiaran tanto a clientes como a colegas. El secreto esta en comprometerse con una practica
consistente, revisar los resultados e identificar las areas de oportunidad para mejorar.

Mantenerse en contacto. Estar en contacto significa contar con muchas buenas relaciones
laborales e interpersonales y ser un jugador en equipo con poderosas habilidades interpersonales.
El capital social es una buena referencia de las relaciones sociales que se tienen y puede ser
movilizado favorablemente. Contribuye al éxito de las carreras, de las compensaciones, del
empleo, a la eficiencia del equipo, de las empresas exitosas, y a la relación con proveedores y
otras personas ajenas a la compañía.

Administrar activamente la relación que lleva con la organización.

La figura 1.1 muestra dos posibles tipos de relaciones, y la capacidad de decidir en cual de las dos
estara.

Figura 1.1 Dos relaciones ¿Cuál escogería?

La primera relacion (A) es la que tiene quien se visualiza como un empleado y espera,
pasivamente, que su jefe le instruya acerca de lo que quiere que haga, ademas de recibir el pago
y los beneficios correspondientes. No se ocupara por intervenir por propia iniciativa para fortalecer
a la organización. Si todos los miembros de la organización tienen esta perspectiva, la
organización no sera tan fuerte a largo plazo.
La segunda relación (B) es una de doble sentido, en la cual tanto uno mismo como la organización
se benefician de la presencia del otro. La interpretación es distinta: en lugar de llevar a cabo lo
que es instruido, el empleado pensara en la forma en la que puede participar, y actuara en
consecuencia. En la medida en que la organización valore sus contribuciones, este se beneficiara
con recompensas amplias y justas, apoyo para desarrollos personales adicionales y un ambiente
de trabajo mucho mas gratificante.

Tambien podra contribuirse con habilidades conceptuales y humanas y con acciones directivas
( fig. 1.2). pueden ejecutarse las funciones esenciales de la direccion y tener como resultado
ventajas competitivas; puede entregarse valor estrategico; pueden realizarse acciones que
ayuden a construir una organización mas dinamica; pueden movilizarse personas para que
contribuyan con su potencial completo, y puede aprenderse y cambiar , y ayudar a colegas a la
empresa a que hagan lo mismo, adaptarse a realidades cambiantes y forjar un futuro exitoso.

Figura 1.2 la accion directiva es su oportunidad para contribuir.

Sobrevivir y prosperar. La tabla 1.5 muestra un curriculo que puede ser de utilidad, no
unicamente para sobrevivir, sino para sobresalir en el siglo XXI. El curriculu indica el tipo de
habilidades que las compañias necesitan mas que nunca y por consiguiente, las habilidades que
deberian desarrollarse, y las experiencias que habra de acumular. Ahora, como nunca antes
debera ser responsable de las acciones propias y de los resultados.

Tabla 1.5 Un curriculum vitae para el siglo XXI