MEDICIÓN DE LAS ORGANIZACIONES, UN RETO DE MEJORA CONTINUA

Lina Marcela Amaris Puello

INDICADORES DE GESTIÓN

ENSAYO - EVIDENCIA 2 ACTIVIDAD 1

SENA VIRTUAL

2019
 MEDICIÓN DE LAS ORGANIZACIONES, UN RETO DE MEJORA CONTINUA

Las empresas pequeñas, medianas o grandes tienen planteadas metas particulares por
cada área, por procesos, por recursos o por cualquier otro aspecto, también tienen una
misión y una visión, ciertos objetivos estratégicos, estrategias y demás aspectos que
definen la filosofía de la misma. Medir es entonces esa acción que permite controlar y
verificar que esos planteamientos se están llevando a la realidad, si la empresa no mide
porque todo aparentemente va bien, no va a poder anticiparse a que esa situación de
repente cambie, es decir, si no se mide no se controla, no se evitan problemas a futuro.
Por tanto, implementar el monitoreo a través de la medición es una necesidad constante,
y debería ser entendida como tal por parte de todos los miembros de la organización.

Cómo medir es una pregunta muy importante, cuando una persona conoce su labor, sus
tareas o actividades debe ser capaz de identificar cómo realizar la medición de aquello
que le interesa, es así como puede obtener información sobre su gestión en la empresa
y de acuerdo a los resultados mejorar o mantener su desempeño. Existen muchas formas
de hacerlo, muchas maneras de expresar indicadores, todo depende del ser conscientes
de qué se va a medir, sobre qué aspecto se quiere tener información, y, sobre todo, es
importante que estos guarden coherencia con ese aspecto y que se pueda tener la
información necesaria para hallar dicho indicador.

Al identificar que medir es una necesidad y al establecer correctamente los indicadores o

métodos para medir las variables, la gestión empresarial va a gozar de las bondades que
trae medir. Por tanto, es relevante resaltar que medir es importante porque además de
que permite controlar el entorno interno de la organización, también permite reaccionar
ante los cambios del entorno externo, es decir, tratados comerciales, barreras
comerciales, cambios en la política, cultura, avance de la tecnología, flagelos sociales y
demás fuentes que, aunque la empresa no pueda controlar directamente, sí puede
identificar y mejorar día tras día para adaptarse a nuevos retos. La medición entonces es
la forma en la que la empresa puede lograr tomar decisiones acertadas para satisfacer
constantemente a los consumidores a través de sus productos y servicios.

Ahora bien, el papel de todos los miembros de la organización es vital porque, aunque
tendría que ser iniciativa del gerente, debería también ser objeto de interés por parte del
resto de la organización, por eso vincularlos a todos augura mejores resultados, permite
obtener resultados más confiables y reales. De esta forma, se vería más materializada la
mejora continua, es decir, cuando todos los niveles de la firma se apropian de ese
concepto de verificar lo planeado, se logra cumplir con un ciclo interactivo y dinámico
llamado mejora continua.

Por otro lado, medir implica un proceso de planeación de la medición, el cual consiste en
que los responsables deben diseñar los indicadores, determinarlos de acuerdo a cierto
criterio, establecer cómo se hará, quiénes serán los responsables de hallarlos, cuál es la
frecuencia de medición, cómo se van a presentar, cómo analizarlos, qué decisiones tomar
de acuerdo a los resultados que pudiera arrojar, es decir, no es algo que se hace a la
ligera. De ahí pueden partir los problemas o desventajas de iniciar un proceso de
medición, muchas veces la formulación puede estar errónea y los resultados también lo
serán, por tanto, no se podrán tomar las mejores decisiones. Algunos ejemplos de esta
desventaja son: no generar información importante, inversiones altas para su
implementación, mediciones inadecuadas e insuficientes, no ser objetivos y realistas a la
hora de interpretar los resultados o reemplazar los datos de la fórmula, otra desventaja
de medir es que existen personas rehacías a hacerlo, lo cual es más común de lo que se
piensa.

Ante esta situación, puede decirse que no hay desventajas al medir, las desventajas
surgen cuando el proceso de medición no se hace correctamente, ya que cuando las
mediciones son pertinentes, precisas, oportunas, confiables y económicas no hay por qué
sufrir de desventajas. Así pues, las ventajas de hacerlo radican en que permiten conocer
las oportunidades de mejora, facilitan el análisis de los acontecimientos de manera
cuantitativa, son la base para planificar con mayor seguridad y certeza, también ayudan
a identificar cuál es el grado de competitividad de los productos o servicios ofrecidos,
claramente son fuente para corregir y mejorar lo que esté fuera del margen de error, se
pueden emitir juicios sobre qué tan cerca se está de lograr la excelencia, además los
empleados mejoran su desempeño y por supuesto, se puede trabajar para incrementar
la satisfacción de los clientes.

Concluyo diciendo que lo que no se mide no se controla, si no se empieza a darle la

importancia necesaria a la medición tarde o temprano la empresa puede entrar en crisis,
tal vez el tiempo en el que no se midió fue tanto o de mucha relevancia que al final podría
sería imposible revertir los daños, o volver a operar con normalidad.