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Desarrollo

En la actualidad los avances tecnológicos han potenciado las áreas de la información y de

la comunicación, gracias al uso de las TIC’s la distancia ya no es un problema para la

comunicación, puesto que se han creado un sin número de redes sociales que nos permiten

comunicarnos en cualquier momento, sin importar el lugar en donde se encuentren. Una de

ellas es el Twitter.

Twitter

El Twitter es una forma de comunicación directa con el protagonista de la noticia y/o con

testigos del suceso, una forma inmediata de comunicar en tiempo real qué está sucediendo,

una forma de que la información llegue sin tener que salir en búsqueda de ella (Cobos,

2010, p. 3)

Esto quiere decir que esta red social permite publicar y leer mensajes de texto, mismos que

no contendrán más de 140 caracteres en los tweets, por ende, deben ser concisos, puesto que

asi quedará mayor espacio para que otros usuarios comenten sobre la información

compartida. Sin embargo, depende de ti el valor que vaya a tener Twitter, ya que tú decides a

quien seguir, recuerda que existen personas que hacen mal uso, pues envían mensajes sin

valor, insultos, información falsa, entre otros.

Twitter brinda ya un servicio de reclutamiento mediante la aplicación TwitHire

(www.twithire.com). Como es el Caso de las compañías Zappos o Accenture, que hacen uso

de esta nueva aplicación.

En el caso Zappos, Twitter es utilizado como vehículo de twist de algunos de sus

empleados, incluido su CEO Tony que tiene casi dos millones de seguidores. A través de sus

tuits. Zappos no solo comunica novedades de empleo, sino que pretende dar a conocer su

cultura y las personalidades de sus empleados, para así generar seguidores interesados en la
compañía que posteriormente puedan ser susceptibles de ser contratados. (Sánchez Herrera &

Pintado Blanco, 2012)

Ventajas del twitter

Entre los beneficios que menciona (García, Trigueros, & Rivera, 2015) “es accesible, ya

que hoy en día está disponible desde casi cualquier plataforma y dispositivo que permita la

conexión a Internet, además es dinámico, ya que la información se presenta en tiempo real” p.

36. Propagándose las opiniones de las personas fácilmente, los usuarios pueden buscar,

mediante palabras o “hastags” información interesante, rápida e instantánea, así también

tendrán la opción de “retuitear” un “tweet” de otros usuarios.

Desventajas del Twitter

Sin duda, usar tuits para comunicarte puede ser beneficioso, pero hay que tomar en cuenta

que también tiene sus desventajas, pues esta puede ocasionar adicción, pues los usuarios

pueden perder tiempo valioso al utilizar la misma, Así también la limitación de caracteres

(140) obliga a los usuarios a reducir la información que desean publicar. Además, a causa de

los millones de usuarios que utilizan Twitter, mismos que envían y reciben información,

hacen que esta red social sea propensa a colapsar.

Analíticas para Twitter

La analítica web es una herramienta fundamental que permite conocer el procedimiento y

sus características de los usuarios de esta red social, teniendo conocimiento sobre la eficacia

del micrologging. (Ramos J. ) dice que las principales métricas de esta cuenta son:

 Numero
Temas que hablan en Twitter

Debido a que los usuarios publican sucesos de sus vidas como: “De regreso a casa”;

“estudiando para los exámenes”, si bien se sabe por un estudio que realizó PewReserch.org

existen seis conversaciones que ocurren en Twitter. (Zuccherino S. , 2016) comenta en su

libro estos 6 grupos:

1. - Multitudes polarizadas: Es un dialogo sobre un mismo tema polémico entre dos o

más grupos con diferentes perspectivas, es decir discuten temas conflictivos, como por

ejemplo debates políticos, aborto, homosexualidad.

2. - Multitudes / Conversaciones agrupadas: En esta conversación los participantes se

comunican entre sí, comparten un interés y un mismo punto de vista, puesto que se utiliza un

determinado hashtag que permite discutir sobre hobbies y aficiones comunes.

3. - Conversaciones Fragmentadas: Esta conversación puede integrar varios

participantes, ya que están formados por múltiples y pequeñas conversaciones diferentes

entre sí sobre un mismo tema, puede ser sobre una celebridad o marca comercial, como por

ejemplo Charlie Puth, Adidas.

4. - Conversaciones agrupadas: Surgen a causa de grandes eventos y noticias de

relevancia

Global, sin embargo, a diferencia de las conversaciones fragmentadas generan mayor

número de interacciones entre los usuarios.


5. - Conversaciones Centralizadas / Redes de difusión: Esta consiste en retuitear (RT)

los mensajes por muchos usuarios, sin que interactúen o dialoguen entre sí. Regularmente son

promovidas por las celebridades o medios de comunicación, por ejemplo #Yomellamo.

6. Conversaciones Compartidas / Redes de soporte: Un usuario, este puede ser una

compañía o Instituciones públicas, que respondan a quejas y consultas de participantes que no

se comuniquen entre ellos. Ejemplo: @MartínezResponde

Para aprovechar todos los beneficios que ofrece Twitter se debe considerar varios aspectos

como los que se mencionará a continuación:

 Tweets o trinos: son mensajes que no pueden sobrepasar los 140 caracteres, sin

embargo, pueden contener url cortas como bit.ly, goo.gl, shar.es, entre otros, mismo

que te trasladan a sitios web, fotografías y videos.

 Following o seguidos: los usuarios muestran interés a lo que otros usuarios publican,

por tal razón deciden seguirlos, solo dan clic en la opción follow o “seguir” y los

mensajes aparecerán en su página de inicio o home, además podrán enviarles

mensajes directos o DM.

 Followers o seguidores: Son seguidores de las publicaciones que agregamos. Al

seguirnos tendrán derecho a leer nuestras publicaciones y enviarnos mensajes directos

o DM. Pero en el caso de que no se quiera recibir mensajes directos de un usuario

especifico, se puede utilizar la opción block o bloquear.

 Reply o respuesta: los Tweets pueden ser respondidos por los usuarios por sus

followers.

 Mention o Mención: los usuarios pueden ser citados dentro de los Tweets, no

importa si son seguidos o no por quienes lo citan.

 Mensajes directos o DM: son Tweets privados solo pueden ser enviados sí el emisor

tiene al receptor en su lista de Following o seguidos.


 Retweets o RT: comparte un trino con los followers o seguidores. El mismo se

identifica por llevar la etiqueta RT.

 Hashtags o etiquetas (#): permite enviar o compartir tweets a grupos de discusión

donde se habla de un tema específico. (Ej: La #vacalola. Además, permiten seguir los

temas en tendencia.

 Lists o listas: estas listas permiten catalogar y ordenar cuentas de Twitter de acuerdo

a una tendencia o temas específicos.

Tu perfil en Twitter

Para crear nuestra cuenta en twitter debemos comenzar registrando el nombre de usuario el

mismo que se mostrara en el perfil, este debe cumplir dos características principales debe

ser fácil de recordar y de deletrear evitando el uso de guiones y dobles consonantes, la

plataforma te indicara si el nombre de usuario está disponible y lo puedes editar cuando

desee. Por ende, seleccionamos una foto de perfil que sea clara y representativa al usuario.

Seguido de este debemos completar la información referente a Facebook este debemos

llenar con información clara y concisa debido que tiene un límite de caracteres (160).

Ejemplo:

Figura 1. La figura ilustra la personalización del perfil en Twitter.

Se recomienda que la imagen de fondo sea personalizada, sea atractiva ante los demás

usuarios y llame la atención.


Figura 2. La figura ilustra la imagen de fondo de Borja Girón en la cual muestra su marca.

La mayoría de usuarios maneja el Twitter para diferentes publicaciones ya sea de su vida

diaria, buscar trabajo y conocer gente nueva. En estas redes sociales podemos dar a

conocer nuestra información personal permitiendo modificar nuestro perfil como

deseemos, en el cual se recomienda sembrar valor en busca de los objetivos planteados.

Por ejemplo, nuevas publicidades de Coca-Cola Company. Siempre demostrar

transparencia y sinceridad ante nuestros seguidores brindando una información clara y

veraz.

En todos los medios sociales es recomendable seguir a una gran cantidad de personas con el

fin de que nuestras publicaciones sean vistas en todo el mundo y ayuden al éxito de la

misma.

El uso del Twitter en las empresas

Twitter una plataforma social la considero de gran valor después de Facebook, y es un canal

que pude potenciar enormemente la estrategia en redes sociales de una Empresa. Si bien

existe cierta aprensión de las Pymes y negocios en su uso, tal vez creo es por

desconocimiento o de cómo usar Twitter y sobre todo por el desconocimiento del

beneficio que puede traer a empresas y negocios. (Herrera, 2012).


Todas las empresas pueden hacer uso de Twitter para ampliar su alcance y conectarse con sus

clientes actuales y potenciales. Dando a conocer su producto o servicio, haciendo que otras

personas compren o no. Siendo así una herramienta de negocio para la empresa.

Si bien es cierto existen diversas alternativas para comunicarse internamente, sin embargo

hay que considerar el riesgo de la fuga de informacion, debido a que ninguna es cien por

ciento segura.

Si optamos por usar Twitter como herramienta de comunicación dentro de la empresa,

hemos de asegurar la privacidad de la informacion marcando la opcion “proteger mis

tweets” dentro de las opciones generales de configuracion de la cuenta. De este modo, el

contenido de la cuenta sólo podrá serr visto por los usuarios autorizados por nosotros.

(Ramos, 2012, pág. 63)

Tendencias de Twitter

Los trending topics de Twitter son el boom del momento. Es una palabra o conjunto de

palabras que mediante unos hashtags que se usa de manera excepcional en cualquier

momento. Estos se incluyen al inicio de su página. Inclusive, se puede filtrar y elegir

trending topics por ubicación. De este modo, no sólo sabemos cuáles son los argumentos

de interés global, si no que se puede ver por países.

Los trending topics de Twitter surgieron como hashtags o etiquetas. Éstos ayudan a agrupar

los tweets sobre un tema. Son especialmente utilizados en eventos, competiciones

deportivas o programas de televisión. Con todo, cualquier persona es libre de crear un

hashtag y compartirlo. Sin embargo, es complicado que un hashtag o palabra aleatorio de

un usuario “normal” se convierta en tendencia.

Creación de una tendencia

A continuación (Zuccherino S. , 2016), daremos unos consejos para intentar crear una

tendencia o trend topic:


1. Es mejor crear una frase con un # para que todos usen la misma clave.

2. Si la frase tiene algún componente viral es mejor. Por ejemplo, que sea graciosa o que dé

pie a muchos comentarios. Cuanto más tuitero se suban al hashtag más fácil sube la

tendencia.

3. La cantidad de tweets que crea tendencia tiene que ver con la competencia por lo tanto es

más fácil hacer tendencias a la madrugada que a las seis de la tarde.

4. Alguien con influencia puede inspirar a otros a hacer tweets con el hashtag.

5. Una buena estrategia es que todos envíen el mismo tweet. Eso se puede incentivar

diciendo: “Copia este tweet completo y pégalo #TuHastag RT”

6. Coordinar esfuerzos. Si pueden empezarmuchos amigos juntos a la misma hora, Twitter

va a pensar que está sucediendo algo importante en ese momento.

Hashtag

El hashtag se crea colocando delante el signo de # a una palabra o series de palabras únicas.

Al convertirse un texto en hashtag, Twitter le da 2 características:

 Le das doble clic, y al momento de hacer clic en un hashtag, se puede observar los

resultados de búsqueda de los tweets con este término.

 Al darle doble clic, se muestra de otro color, recalcándose dentro del tweet.

Al aparecer los hashtags en los “search” automáticamente, impulsa a algunas personas a

usarlos, ya sea para asemejar el tema de su tweet o para que los diferentes usuarios en

Twitter los puedan encontrar. Por ejemplo, utilizamos con frecuencia los siguientes

hashtags: #redessociales, #online, #socialmedia, #ETT #UTC, #facebook, #twitter.

Con el auge de Twitter, he visto que recientemente con mayor frecuencia los trending topics

adquieren gran relevancia, se les considera un gran logro alcanzar este estado de

“trending” y se muestra como un indicador de popularidad del tema o tópico. En fin, un


trending topic se usa (o se hace abuso de) ahora como barómetro de popularidad. (Ortiz,

2012).

Importancia de los Trend Topics

Los trend topics son de gran importancia ya que ayudan a lograr la acogida de un tema

compartido a diferentes usuarios, ganando así un buen porcentaje de seguidores.

Si observamos los medios de comunicación tradicionales, prensa, radio y televisión vemos

que usan los TT en muchos casos como parte de sus informaciones, en muchas ocasiones,

hay un gran número de usuarios que se enteran de noticias cuando en su panel de

tendencias en Twitter ven algo que les llama la atención, hacen clic en la tendencia y

acaban en uno o varios de los medios para saber más sobre la noticia en cuestión.

(Zancada, 2016).

En todos los medios de comunicación se observa que hacen uso de los TT con el fin de

compartir su información y ganar mayor tendencia en la noticia publicada ante todos

quienes puedan observar dicha información.


 Bibliografía

Cobos, T. L. (2010). Twitter como fuente para periodistas latinoamericanos. Redalyc, 15(73), 1-36.

García, S. J., Trigueros, C. C., & Rivera, G. E. (2015). Twitter como recurso para evaluar el proceso de
enseñanza universitaria. RUSC, 12(3), 32-44.

Herrera, F. (18 de Abril de 2012). Marketing RS. Obtenido de El Uso de Twitter para Empresas:
http://marketingenredesociales.com/el-uso-de-twitter-para-empresas.html/

Ortiz, C. L. (02 de Febrero de 2012). Dale a la Web. Obtenido de ¿Qué es un Trending Topic de
Twitter y cómo se alcanza?: https://dalealaweb.com/2012/02/%C2%BFque-es-trending-
topic-de-twitter-como-se-
alcanza/?fbclid=IwAR1fG0aaytCJOCJjdRxliKtp52DN968Fk_4QoVEsMXbA23pwwmpbMILw9O
M

Ramos, J. (2012). Twitter para empresas: Marketing en Twitter. México: E- book distribution.

Sánchez Herrera, J., & Pintado Blanco, T. (2012). Nuevas tendencias en comunicación. Madrid: ESIC
Editorial.

Zancada, A. V. (2016). #ElLibrodeTwitter. Formación Alcalá Editorial.

Zuccherino, S. (2016). Social media marketing la revolución de los negocios y la comunicación digital.
Temas Grupo Editorial.

Zuccherino, S. (2016). Social Media Marketing: la revolución de los negocios y la comunicación


digital. Temas Grupo Editorial.

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