Nomor Sifat Lampiran Hal PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR SEKRETARIAT DAERAH Jalan Pahlawan 110 TLP. (031) 3524001-3524011 SURABAYA 60174 Surabaya, 2 Januari 2019 Kepada 1065/45 /031.3/2019 — Yth. 1.Sdr. Kepala Kepolisian Daerah : Segera Jawa Timur; 11 (Satu) berkas 2. Sdr. Bupati/Wallkota se-Jawa Timur; : Peninglatan Kualitas Pelayanan 3. Sdr. Kepala Kantor Wilayah Publik Kementeriar/Non Kementerian Provinsi Jawa Timur; 4. Sdr. Kepala Perengkat ‘Daerah Provine Jawa Timur, 5.Sdr. Direktur Rumah Sakit Provinsi Jawa Timur; 6. Sd. Direktur BUMD Provinsi Jawa Timur; 7. Sdr. Kepala Biro di Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timur. di JAWA TIMUR Melaksanakan arahan Bp. Guberur Jawa Timur pada tanggal 2 Januari 2019 dan menyusuli Surat Gubemur Jawa Timur tanggal 14 September 2017 Nomor 065/16122/031.3/2017 hal Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik, bahwa Pemerintah Provinsi Jawa Timur berkomitmen untuk terus’ meningkatkan kualitas pelayanan publik di Jawa Timur. Komitmen tersebut perlu didukung oleh seluruh penyelenggara dan pelaksana pelayanan Publik di Jawa Timur dengan melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan Pelayanan publik yang telah dilaksanakan selama ini, melalui Program One Agency, One Innovation oleh setiap instansi/lembaga/perangkat daerah minimal 1 (satu) inovasi setiap tahunnya. Sehubungan hal tersebut, dengan hormat disampaikan kepada Saudara untuk dapatnya melaporkan hasil penyusunan dan pelaksanaan Standar Pelayanan (SP), Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), Pengelolaan Pengaduan, Capaian Perolehan Sertifikasi ISO (apabila ada) dan Forum Konsultasi Publik (FKP) Tahun 2018 (sesuai format yang telah ditentukan) sebagai komitmen dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Jawa Timur. Laporan dimaksud disampaikan kepada Guberur Jawa Timur melalui Biro Organisasi Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timurie Jin, Pahlawan No, 110 Surabaya paling lambat dapat diterima pada tanggal 28 Januari 2019. Demikian untuk menjadikan maklum, ates perhatian dan kerjasamanya disampaikan terima kasin. a.n. GUBERNUR JAWA TIMUR Sekretaris Daerah Tembusan : Yth, Bp. Gubernur Jawa Timur di Surabaya (sebagai laporan).LAMPIRAN | : PENYUSUNAN, PENETAPAN DAN PENERAPAN STANDAR PELAYANAN INSTANSI/LEMBAGA/PERANGKAT DAERAH/PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN DAN KOTA re) INSTANSI/ LEMBAGA NO/TGLSK STANDAR PELAYANAN ‘URAIAN KOMPONEN STANDAR PELAYANAN KOMPONEN | KOIMPONENPROSES ‘ROSES. PENGELOLAAN: PENYAMPAIAN | PELAYANAN PELAYANAN | (MANUFACTURING) (ERE DELIVERY) KETERANGAN ‘SERVICE DELIVERY ‘ADA | TIDAK | ADA | TIDAK Persyaratan Sistem/ Mekanisme Prosedur Pelayanan Jangka Waktu Pelayanan Biaya/Tarif Produk Pelayanan Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan MANUFACTURING Dasar Hukum Sarana dan Prasarana/Fasi litas Kompetensi Pelaksana Pengawasan Internal Jumlah Pelaksana Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Evaluasi Kinerja Pelaksana BUPATI/WALIKOTA/PIMPINAN INSTANSI NAMA TERANG