UNIVERSIDAD NACIONAL DE

CAJAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
E.A.P DE TURISMO Y HOTELERÍA

PLAN DE PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES

INTERMEDIAS

TITULADO: Mejoramiento De Tramite Documentario En La

Sub Gerencia Participación Social De La Municipalidad
Provincial De Cajamarca

PRACTICANTE: Santos Zulueta, Norlith

ASESOR: Lic. Miguel Ángel Cueva Zavala

INSTITUCIÓN: Gerencia de Desarrollo Social de la

Municipalidad Provincial de Cajamarca.

2018
 1. Información general

1.1. Institución receptora:

Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Provincial de Cajamarca.

1.2. Área:
Gestión y Desarrollo Institucional

1.3. Responsable a cargo:

Lic. Yoli Analí Noriega Alfaro

1.4. Dirección:
Av. Alameda de Los Incas - Complejo Gran Qhapac Ñan - Cajamarca

1.5. Practicante:
Santos Zulueta, Norlith
VI ciclo de la E.A.P. Turismo y Hotelería.

1.6. Docente Asesor:

Lic. Miguel Ángel Cueva Zavala
Docente de la Escuela Académico Profesional Turismo y Hotelería.

1.7. Fecha de Inicio:

15/01/18

1.8. Fecha de término:

13/04/18

1.9. Horario:
Lunes a viernes.
De 8 am a 12.00 pm

2. Justificación:

La Municipalidad Provincial de Cajamarca enfocado a regirse en la ley del código de

ética de la función pública cumpliendo con los principios, deberes y sanciones que
demandan; tiene como principal deficiencia con el cumplimiento de este por la falta de
asesoría y conocimiento del mismo por parte de los trabajadores que laboran en dicha
institución generando en los ciudadanos una gran insatisfacción y disgusto.
Por ello la Gerencia de Desarrollo Social y alumnos de la E.A.P Turismo y Hotelería-
UNC con el Proyecto del Plan Piloto “Implementación de Buenas Prácticas y Extensión
Social a la comunidad”, ayudamos a la lograr una satisfacción en los ciudadanos durante
el proceso de sus trámites. Así mismo mejorar la atención a ellos, priorizando y
optimizando sus solicitudes, dejando una gran satisfacción al concluir sus trámites.

3. Objetivos

3.1. Objetivo General:

 Mejorar los procedimientos de tramitación documentaria en la

subgerencia de participación social.
 3.2. Objetivos específicos:

 Hacer un diagnóstico de la atención actual que se brinda en la sub

gerencia de participación social.

 Identificar deficiencias del servicio y de tramitación.

 Diseñar un plan de mejoramiento del trámite documentario y del

servicio que se debe brindar.

 Realizar la socialización del diseño de los protocolos a los empleados de

la sub gerencia de participación social.

4. Metas:

 Inspección del área donde se va a trabajar.

 Hacer un reconocimiento del servicio por parte de los empleados.

 Verificar la atención que el trabajador de esta entidad brinda a la

ciudadanía.

 Concientizar al asesor para que este brinde una correcta atención al

administrado.
5. . Actividades a realizar:

a. Diagnosticar el estado actual de la sub gerencia de desarrollo social.

b. Identificar la calidad de servicio.

c. Se diseñará protocolos de mejoramiento.

6. Principales resultados.

a. Agilización del procedimiento del asesoramiento.

b. Mejoramiento en el trabajo interpersonal. Del practicante con los
ciudadanos.
c. Reducir el nivel de insatisfacción de los ciudadanos.

7. Metodología y requerimientos

7.1. Recopilación de datos.

  Se buscará información bibliográfica de libros, manuales, normas,
políticas de la institución como, protocolos de buenas prácticas, guías de
internet.
7.2. Observación directa.

 Se hará un mapeo para reconocer todas las instalaciones de la

municipalidad provincial de Cajamarca.
 Se hará una ficha para identificar las ineficiencias del servicio que hay en
esta entidad.
 Los documentos realizados se plasmarán en los programas de Excel,
Word, power point.
7.3. Herramientas

 guía de observación directa ficha donde se llenará

 cámaras.
 libretas de campo,
 lapiceros.

8. Cronograma
ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
SEMANAS 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
INDUCCIÓN
SOCIALIZACIÓN
DE LOS
PROTOCOLOS

MAPEO
ATENCION EN EL
CAC
SEGUIMIENTO DE
EXEDIENTES
ELABORACION DE
VIDEOS
GRABACION DE
VIDEOS
PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO
ENTREGA DE
RESULTADOS

9. Presupuesto

N° DESCRIPCIÓN UNIDAD DE PRECIO PRECIO

PRACTICANTE MEDIDA CANT UNIT TOTAL
2 Fólder unidad 1 S/ 5.00 S/ 5.00
3 Separadores paquete 1 S/ 3 .00 S/ 3.00
5 Pasajes soles 65 S/ 1.50 S/ 110.50
TOTAL S/ 118.50
MPC
1 Post-it paquete 1 S/ 9.00 S/ 9.00
2 pink unidad 1 S/ 5.00 S/ 3.00
3 copias unidad 100 S/ 0.10 S/ 10.00
4 impresión unidad 100 S/ 0.10 S/ 10.00
TOTAL S/ 32.00
SUMA TOTAL S/. 150.50

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Santos Zulueta, Norlith M. Miguel Ángel Cueva Z.
PRACTICANTE DOCENTE ASESOR