¿Cuáles son los deberes del usuario?

Conoce a los instaladores y

concesionarios de Gas Natural
1
Solicitar a un instalador autorizado por Osinergmin para realizar
modificaciones a las instalaciones de gas natural y la ubicación de
los artefactos conectados, y comunicar a la concesionaria.

Gas natural residencial

2
Cuidar la tubería de golpes, daños y/o fuentes de calor, y que
esté libre de objetos en su recorrido. Asi como mantener
ventilada el área donde se encuentran los artefactos conectados
a gas natural. Los instaladores y los concesionarios de gas natural trabajamos para
PLANOS
CASA que puedas acceder a un servicio de gas natural seguro y de calidad,

3
Guardar el plano de su instalación de gas natural y comunicar en ¡Conócenos!
el hogar sobre la ubicación de las instalaciones y válvulas de
corte.

4
Reportar a la concesionaria las fugas del gas natural y fallas
técnicas detectadas en tus instalaciones internas, así como
anomalías o daños en el medidor y tuberías externas.

5 Cuidar y no manipular la caja donde se ubica el medidor de gas

natural.

6 Permitir el acceso del personal técnico de la concesionaria para

la toma de lectura de los medidores.

7 Permitir el acceso al personal de Osinergmin para realizar las

supervisiones de la instalción de gas natural.

8 Pagar de forma puntual la factura de gas natural para evitar el

corte de consumo y el pago de la reconexión del servicio.

Teléfonos: 01-2193410 (Lima) / 0800-41-800 (provincias, línea gratuita)

Correo: atencionalcliente@osinergmin.gob.pe
Página web: www.osinergmin.gob.pe
 ¿Quiénes son los instaladores de gas natural?
Son aquellos técnicos especializados que construyen las instalaciones internas de gas
natural (instalación que va dentro del hogar) y están registrados en el Registro de
Instaladores de Osinergmin. Un instalador cuenta con una póliza de Seguro de
Responsabilidad Civil Extra Contractual; lo que permite garantizar la seguridad de la
construcción de la instalación interna.
¿Quiénes son los concesionarios de gas natural?
Es aquella empresa que tiende las redes de gas natural en la vía pública dentro de la
zona de concesión que le fue otorgada por el Estado a través de un contrato.
También es la encargada de construir la instalación externa (acometida y medidor de
gas natural), habilitar el servicio y brindar el servicio público de gas natural de forma
continua y segura a todos sus usuarios.

¿Cuáles son los deberes de un instalador de gas natural? ¿Cuáles son los deberes del concesionario de gas natural?

Ofrecer un servicio de

1
Entregar los recibos de

1
Portar siempre su carné

5
calidad y seguro, de gas natural con la
de identificación como Realizar la construcción

5
acuerdo a la normativa facturación acorde al
instalador de gas natural de la instalación de vigente. consumo del usuario.
registrado en Osinergmin. acuerdo a las normativa

2
vigente, velando por la Atender a los usuarios a Solicitar la

2
seguridad de todos. través de sus diferentes

6
Contar con sus constrastación de su
canales de atención.

6
documentos vigentes. Portar sus herramientas medidor si considera
adecuadas y su equipo de que no está operando
seguridad para trabajar. Brindar atención antes correctamente.

3
Firmar un contrato con

3 7
situaciones de
el ciudadano para la emergencia referentes

7
construcción de la Ser atento con el ciudadano
al servicio, a la Recibir y tramitar los
instalación interna y y brindar un servicio de
acometida y/o reclamos según el
entrega el Certificado calidad.
instalaciones internas. procedimiento establecido
de Garantía. por Osinergmin.

8
Realizar las labores Visitar a los usuarios cada

4
Mantener secundarias necesarias 5 años para la Revisión Reconectar el servicio, una vez

4 8
comunicación (albañilería, limpieza, resanes, Quinquenal, el cual que se superen las causas que
constante con el entre otros) para dejar el consiste en la revisión hubiesen motivado la
futuro usuario de gas inmueble en las mismas completa de instalación suspensión y pedir al usuario
natural y lo asesora. condiciones en que lo de gas natural. la autorización de reconexión
encontró. por escrito.

Ten en cuenta: Ten en cuenta:

Puedes encontrar la lista de instaladores registrados en: Hasta la fecha, existen 04 concesionarias a nivel nacional:
- Cálidda: Lima y Callao.
www.osinergmin.gob.pe - Contugas: Ica.
APP FACILITO
Gas Natural PÁGINA WEB
Y TELÉFONOS 01-2193410 (Lima) - Quavii: Cajamarca, Lambayeque, La Libertad y Ancash.
GAS NATURAL: - Naturgy: Arequipa, Moquegua y Tacna.
DE OSINERGMIN: 0800-41-800 (provincias,
línea gratuita)