Abertura de Chamado no Milvus

Todos os Computadores / PDV´s da loja , possuem o Client Milvus instalado.

O mesmo fica com o seu ícone localizado no canto inferior direito (junto ao relógio do
Windows).

Para abrir um chamado, após a localização do ícone, deve-se clicar com o botão direito do
mouse sobre o mesmo. Exibindo assim a opção de “Novo Chamado”. Outra forma é dar duplo-
clique sobre o ícone.

Selecionando a opção de “Novo Chamado”, a tela para preenchimento se abrirá.

Assunto do Chamado: Breve comentário sobre o problema / solicitação

Descrição do Chamado: Nesse campo deve-se explicar o que está ocorrendo referente ao
problema. Este campo deve ser rico em informações , detalhando e explicando quanto a qual o
erro ocorrido , qual o PDV , se acontece sempre e/ou esporadicamente. Quanto melhor
descrito for este campo, mais rápido e melhor será a resolução. Notar que com o correto
preenchimento dos campos Categoria Principal e Categoria Secundária (vistos a seguir) este
campo torna-se apenas um complemento para detalhar algo específico

Nome para contato: Nome do solicitante

E-mail: Colocar o e-mail da loja ou solicitante, assim serão recebidos os andamentos e

comentários referente a este chamado, salvando o histórico do atendimento.

Telefone: Colocar o telefone para contato (campo opcional).

Categoria Primária: Aqui se atribui á qual segmento o problema ao qual está sendo aberto o
chamado está relacionado. Escolher dentre as opções listadas, aquela que aponta de forma
geral o problema a ser atendido. Por exemplo, se está enfrentando algum problema com o
sistema, selecione “ERP Bematech”, se for um problema com e-mail, selecione “E-mail” e
assim por diante.

Computador
E-mail
ERP Bematech
Hardware / Periféricos
Monitoramento
SitefWeb
Software

Categoria Secundária: É um complemento da Categoria Primária, que visa direcionar e melhor

organizar para onde a resolução do problema deve ser concentrada. Para cada categoria
primaria, teremos opções de complemento que visam organizar e dar direcionamento ágil a
resolução das tarefas. Por exemplo, a o selecionar “E-mail” na categoria principal, as opções
abaixo serão exibidas na categoria secundária, o que facilita bastante o processo.

Configuração
Criar / Deletar
Não Envia
Não Recebe
Outlook Não Abre
Senha Outlook

Para cada categoria principal, teremos categorias secundárias a serem selecionadas. Algumas
combinações entre elas já são suficientes para correta compreensão do problema, outras
podem requerer um complemento adicional, que deverá ser colocado no campo Descrição do
Chamado visto acima. Lembramos novamente que quanto mais clara for a seleção e
detalhamento da ocorrência, mais rápida e ágil será a solução. Devemos evitar ao máximo
abrir o chamado e o suporte ser obrigado a fazer um contato por telefone para entender o que
ocorre. Isso gera custo e atraso na solução.

Podemos anexar um arquivo ao chamado através do botão Anexar Arquivo.

Após o preenchimento detalhado das informações, para finalizar ir no botão verde “Criar
Chamado”.

Pronto! Sua solicitação foi encaminhada com sucesso.

Para acompanhamentos e interações, existe no canto superior esquerda a guia “DashBoard”,
que exibe os chamados. Conforme o status do atendimento, os mesmos irão sendo atualizados
nas guias abaixo:

Escolhendo alguma das opções , será exibido os chamados que se enquandram naquele status
de atendimento selecionado.

Clicando duas vezes sobre o chamado desejado, as interações e andamentos serão exibidas.
Conforme vão acontecendo os andamentos, os mesmos serão exibidos. Caso seja necessário
adicionar algum comentário e/ou a resposta sobre algum questionamento, o mesmo poderá
ser feito no botão “Novo Acompanhamento”.

Quando se der o encerramento do chamado, irá contabilizar na guia “Não Avaliados”.

A loja solicitante deverá avaliar o atendimento, atribuindo estrela a adicionando comentários
pertinentes, positivos ou negativos, visando aprimoramento do processo de atendimento de
suporte da Superlegal Brinquedos.

A avaliação será o OK da loja com relação ao chamado. Se a loja não avaliar o chamado o
mesmo será encerrado pelo próprio sistema, e desta forma futuras reclamações referentes ao
atendimento em questão não serão consideradas.