Anda di halaman 1dari 1

Handling The Guest Loss Item In The Room

1. Apabila ada tamu di dalam room


Dibawakan Loss Property form di isi dan di sign oleh tamunya
Menerima laporan ada tamu kehilangan item (kalung/Necklace,anting2/earring
,Cincin/ring.Dompet/Wallet Segera datangi ke TKP/room tamu tersebut dan perkenalkan diri anda
kemudian minta izin ke tamu untuk mencari ke dalam kamarnya

a. Perkenalkan diri saya ,nama saya...saya adalah leader Security di hotel ini dan saya mendapat
informasi bahwa bapak /ibu kehilangan barang
( May I introduce my self ,may name is...Iam is security leader in this hotel,I got information
form FO. It is true that Sir/madam loss Item in this hotel?)

b. Izinkan saya mencari ke dalam kamar anda?


(Allow me to check your room sir/madem?

c. Dimana pertama kali bapak/Ibu menaruh barang tersebut


(Where first time Sir/Madam put the item?)

d. Kapan waktunya bapak/ibu melihat barang tersebut ada?


(What time Sir/madam to see the item exist?)

e. Kapan waktunya melihat barang tersebut tidak ada?


(What time Sir /madam to see your item not axist?)

Kemudian kita cek seluruh area : lorong2,tong sampah ,bawah bed,termasuk tempat terkecil yang di
jadikan karyawan untuk menyembunyikan barang seperti rak2,laci yang paling bawah ,lakukan cek
detail.
Kalau juga belum ketemu Lakukan investigasi
2.Tidak Ada tamunya harus witness dengan DM