Asignatura

Ser Humano y su Contexto

Participante
Evis Mery Aybar Moya

Matricula
17-7330

Facilitador (a)
Alba Ventura

1. Diseña una tabla donde se presente los tipos de conflicto, según el

texto de estudio, sus características y las estrategias que se pueden
usar para solucionar los conflictos ten pendiente el uso del libro de
texto

El conflicto es el resultado de una relación entre dos o más partes, en la

que se procura la obtención de objetivos que son, pueden ser o parecen
ser para alguna de ellas incompatibles

Incompatibilidad de metas Es Cuando algunos de los

miembros de una oficina no están
de acuerdo con algo y tienen ideas
o metas diferentes, en ese caso
convendría dialogar sobre las
diferentes metas y ver qué puntos
en común tienen para controlar la
discordia

Cuando lo que se habla o sucede se

Diferencias en la interpretación de
los hechos. interpreta de forma diferente, lo que
debemos de hacer es que si
sabemos que vamos hablar con
personas que tienden a tergiversar
lo que hablamos debemos tener
cuidado y siempre aclarar las ideas
que expongamos ante ellos.

Cuando en la oficina se toman

Desacuerdos a causa de
expectativas conductuales. medidas con los empleados los
cuales no están de acuerdo

Conflicto de derecho. Cuando la persona se siente con

derecho o que tiene derecho sobre
algo

Conflicto de intereses. Cuando dos empleados se enfrenta

por una posición en el trabajo.
 Conflictos laborales. Si en la oficina hay cierto apoyo del
jefe con uno de los compañeros

Cuando las personas tienen

Conflicto individual. diferentes ideas sobre el tema o
situación.

Conflicto colectivo.
Cuando todos los trabajadores de la
oficina están de acuerdo con alguna
situación y se le presentan a su
superior.

Plantea cinco ejemplos a nivel personal, familiar y de trabajo de

situaciones que permiten que los conflictos puedan ser oportunidades
de desarrollo personal o profesional.

 La mediación la cual contribuye a generar un cambio en la conducta,

ayudando a facilitar la comunicación entre las partes.

 La comunicación, la cual ayuda a que cualquier situación sea resuelta de

la mejor manera posible.

 en la oficina el encargado aprenda a diferenciar entre problema y la

persona, reconocer que es más productivo persuadir que coaccionar.

 Un conflicto bien manejado conlleva enormes beneficios.

 Abordar el problema de la manera más apropiada.

2. Considerando las estrategias de resolución de conflicto presentados

en el libro de texto, primero enuméralas cada uno y después de ver
el video, explica cuál o cuáles utilizaría para dar solución al mismo y
por qué?

El arbitraje: Es un mecanismo que permite que una persona haga la

función de árbitro o juez en la resolución de una situación, buscando que
las partes asuman un compromiso.
La mediación: Es un procedimiento en el que las partes implicadas en el
conflicto, acuden a una tercera, para que de manera imparcial y sin formar
 parte de la decisión, trace pautas que conduzcan a un acuerdo en base a
los intereses de ambas.
La negociación: Se considera la modalidad que produce mejores
resultados, la negociación es una relación que establecen dos o más
personas en relación con un asunto determinado con vista a acercar
posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos
ellos.
 Después de observar el video utilizaría la negociación porque en esta
situación entiendo que sería la mejor solución al conflicto entre los dos y
que ambos sean beneficiados