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ERROS PARA
NÃO
COMETER
EM SUAS
VENDAS
 Mas antes, vamos conversar um pouco

Olá,

Me chamo Sérgio Ricardo, e estou aqui para compartilhar parte do meu conhecimento
com você.

Atualmente sou confeiteiro, fabrico pães de mel e trabalho nas vendas dos meus produtos.

Mas deixe-me falar um pouco mais sobre minha vida, para que você possa me conhecer
melhor.

Trabalhei como bancário por 7 anos, fui autônomo durante quase 20 anos no ramo de
informática, como técnico e com vendas de computadores e acessórios.

Como empresário, tive minha própria loja de manutenção de computadores, fui professor
de informática, e hoje, trabalho somente com minhas vendas dos produtos que fabrico na
área da confeitaria.

Atualmente participo de reuniões com empreendedores e comerciantes da minha região,

onde compartilho minhas experiências e procuro motivar os que estão iniciando.

Durante meu período no banco, aprendi a lidar com público e realizar vendas dos
produtos, como cartões de crédito e seguros, além de aprender a contabilidade de caixa e
o processo da contabilidade bancária.

Mais tarde utilizei as poucas técnicas de vendas que aprendi como bancário, e apliquei
para conquistar meus clientes no ramo de informática, vendendo meus produtos e meus
serviços.

Hoje estou aqui, no ramo da confeitaria, quase que por acaso, e resolvi compartilhar
parte deste conhecimento com você, pois tenho percebido que muitas pessoas obtêm seu
“ganha pão” da confeitaria, vendendo seus produtos, e na maioria das vezes, com muito
trabalho árduo e tão pouco valorizado.

Espero que o conteúdo desta apostila seja o início e a motivação de grandes e futuras
vendas para você.

Então, vamos ao que interessa e chega de perder tempo!!!

 Desistir cedo demais

Um dos grandes erros mais cometidos em vendas, principalmente quando a venda é feita
na rua e as abordagens são individuais, é de desistirmos de vender para a mesma pessoa
em uma próxima oportunidade porque recebemos um “não” na primeira vez.
O que acontece, é que muitas vezes esse “não” como resposta é automático. Isso mesmo.
Parece uma besteira dizer isso, mas em 80% das vezes, isso acontece automaticamente.
E sabe porque isso acontece de forma automática? Abordagem mal feita.
Uma abordagem de forma sutil, é algo que envolve estratégia. Quando servi nas forças
armadas, uma das coisas que aprendi é “contar com o elemento surpresa”. Todo militar
conhece essa tática e já ouviu essa frase. Aliás, esse é um dos grandes segredos do sucesso
para prender criminosos procurados.
Mas com relação ao nosso foco, o elemento surpresa deve ser usado na abordagem com o
cliente, pois ele já está acostumado com todos os tipos mais comuns de abordagens,
principalmente na rua. Vou dar um exemplo: Você está andando pela rua, quando se
aproxima de você, um menino vendendo balas. Ao ver o menino, sua mente já se
programou para rejeitar a venda mesmo antes dele oferecer o produto à você.
Você não sabe disso, mas na sua mente, isso foi automático. Sem perceber, sua fisionomia
muda e seu tom de voz fica mais firme, e então quando o menino disser: “Compra uma
bala prá me ajudar?”, sua mente automaticamente irá disparar um “não” com tonalidade
firme, pois você já está saturado de ver isso todos os dias ou quase sempre quando anda
pelas ruas, não é?

Pois então, a mesma coisa acontece quando você oferece seu produto na rua para alguém.
A mesma abordagem irá resultar na mesma resposta. Agora, pense comigo: E se a
abordagem fosse feita de forma diferente daquilo que a pessoa espera? Será que a mente
dela estaria preparada prá isso? Então não pense duas vezes, mude sua forma de abordar
as pessoas, e quebre o gelo. Diga um “Bom dia” bem animado antes de oferecer seu
produto, puxe um assunto sobre o dia, mas mude. Não seja igual ao outros, seja diferente,
para que você tenha uma resposta diferente.
 Oferecer descontos com facilidade.

Oferecer descontos com muita facilidade ou logo na primeira ou segunda venda, pode não
ser um bom negócio prá você. Uma das qualidades que um bom vendedor precisa ter, é
firmeza e segurança na hora de negociar com o cliente, e dizer “não” para um desconto, é
uma delas. Ao dizer “não” para seu cliente, explique o porque, mas sem falar muito ou se
justificar demais. Diga que não pode dar desconto, pois você compra a vista e sua margem
de lucro ainda é pequena. Evite se explicar demais, como “Ah, eu não posso dar desconto,
porque eu uso leite moça, chocolate do padre, cacau 80%, manteiga da boa e blá, blá, blá.”
Nada disso interessa para seu cliente, além de que, esse tipo de justificativa, poderá irritá-
lo, fazendo-o sentir-se pressionado, podendo comprar de você desta vez, mas não das
próximas vezes.
Ao dizer “não” para o seu cliente de forma firme, ele sentirá segurança e transparência em
você. Ao se justificar demais, ele sentirá que você está escondendo algo que não quer que
ele saiba, e isso não é nada bom se for sua primeira abordagem na venda.
Dar desconto também pode representar uma armadilha. Quando damos desconto uma
primeira vez para um cliente que nunca comprou conosco, isso abrirá uma oportunidade
para que ele sempre venha negociar descontos futuros e/ou com outros produtos que você
venda. Também poderá atrapalhar muito, quando ele indicar seu produto para outra
pessoa, pois com certeza ele dirá: “Compra dela, pois ela dá desconto”.
E diante de uma situação dessas, como você irá reagir? Imagine as outras pessoas que
confiaram na sua negociação, aquelas em que você se preocupou em fazer uma ótima
abordagem no momento da venda do seu produto, elas perdendo a credibilidade em você,
só porque você vende mais barato para outros. Já parou prá pensar nisso?
Muitas vezes é melhor perder uma venda, do que perder outros clientes que você já
conquistou e ainda, entrar em uma armadilha em que talvez você não consiga praticar um
preço justo em futuras vendas.
Por isso, antes de dar desconto, pense bem como fará isso, estude maneiras para que isso
não se torne freqüente. Lembre-se: uma ótima venda se dá com uma excelente negociação,
não somente com descontos.
 Falar demais tecnicamente

Se existe algo irritante em uma venda, é quando o vendedor quer mostrar que sabe tudo
sobre o produto sem o cliente ter perguntado.
O cliente muitas vezes, não está interessado na composição ou nas técnicas que você usou
na hora de confeccionar seu produto. O que importa é que seu produto esteja em uma boa
embalagem e que seja saboroso.
Já ouviu a frase: “A primeira impressão é a que fica?”. Pois é.....é isso mesmo!!!
Nosso cérebro é programado para “enxergar” e depois “ouvir”. Tudo que enxergamos é
interpretado à uma velocidade maior do que a interpretação das coisas que ouvimos.
É por isso que as mensagens nos outdoors são grandes e com imagens. É por isso que as
manchetes de jornais são escritas em destaque e com letras grandes. Tudo isso funciona de
forma automática, sem percebermos.
Como citei no exemplo anterior, não adianta dizer: “No meu brigadeiro, eu usei leite
moça, cacau 80%, confeito de chocolate belga, etc.”. Nada disso importa para a maioria
dos clientes. O que importa é seu produto ser bom, gostoso, saboroso e satisfazer as
necessidades que seu cliente espera encontrar.
Então, se preocupe mais em apresentar um bom produto, acompanhado de uma
embalagem de encher os olhos e com um aroma atrativo, ao invés de se preocupar em
explicar o que contém seu produto e como ele foi feito.

Falar demais ou justificar demais, não garante venda, além de deixar qualquer um irritado,
não é mesmo?

Então, seja transparente em seus negócios, use criatividade e estratégias, pois o cliente
gosta sempre de ser surpreendido.
 Bônus

Se você chegou até aqui, parabéns!!! Isso mostra seu interesse em melhorar suas vendas e
que esta pequena apostila acrescentou algum conhecimento ao que você já possuía. Por
isso, quero te presentear com uma segunda apostila, chamada “3 erros para não cometer
em suas vendas e 3 truques para ajudar em suas vendas”. Nessa segunda apostila
totalmente gratuita, falo sobre 3 novos erros cometidos nas vendas, que não foram
citados aqui, e acrescento 3 truques que irão te ajudar e melhorar suas vendas.

Esta segunda apostila é totalmente gratuita, mas só vou oferecer à você, que concluiu a
leitura desta até o final.
Para receber sua segunda apostila totalmente gratuita, envie uma mensagem de
whatsapp, para o número 13 98879-0524 dizendo: “Eu quero ganhar a segunda
apostila”

Será um enorme prazer, compartilhar minhas experiências com você, nesta segunda
apostila.

Aguardo sua mensagem

Um grande abraço e ótimas vendas!!!