PENGGUNAAN PESAWAT TELEPON

No. Dokumen No. Revisi

Halaman
RSSEB/SPO/PRJ/016 0
RS Santa Elisabet Batam 1/3
Jl. Anggrek Blok II Lubuk
Baja Batam
Telp. 0778-457357, Fax. 0778
457710
Email.
rselisabeth_btm@yahoo.co.id

STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit: Ditetapkan oleh

OPERASIONAL Direktur,

Dr. Sahat H Siahaan, MARS

Pesawat telepon adalah salah satu media komunikasi dalam
PENGERTIAN penyampaian / pemberian pesan atau berita dapat dilakukan
dengan jarak dekat atau jarak jauh.
1. Agar proses tata laksana penyampaian pesan/ berita dapat
diterima dan dipahami dengan baik.
TUJUAN 2. Meminimalkan miskomunikasi dalam penyampaian
informasi.
3. Efisiensi waktu.
KEBIJAKAN Agar karyawan dapat menggunakan serta menerima telepon
secara tepat dan benar
1. Mengirim Berita
a) Angkat pesawat telepon, dan letakkan ke posisi
yang benar
b) Tekanlah nomor yang dikehendaki denga jari
telunjuk
PROSEDUR c) Setelah mendapat sahutan, ucapkan salam hormat
misalnya : selamat pagi/sore atau malam,
kemudian sebutkan bagian (unit) dan nama
anda “dari bagian …… denga …… apakah
saya dapat berbicara denga ……. ”
d) Setelah dijawab oleh orang/ bagian yang
dimaksudkan, sampaikanlah maksud anda dengan
 PENGGUNAAN PESAWAT TELEPON
No. Dokumen No. Revisi
Halaman
RSSEB/SPO/PRJ/016 0
RS Santa Elisabet Batam 1/3
Jl. Anggrek Blok II Lubuk
Baja Batam
Telp. 0778-457357, Fax. 0778
457710
Email.
rselisabeth_btm@yahoo.co.id

STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit: Ditetapkan oleh

OPERASIONAL Direktur,

Dr. Sahat H Siahaan, MARS

kalimat yang jelas, sopan, ringkas dan mudah
dimengerti.
e) Akhiri pembicaraan dengan sopan.
f) Letakkan pesawat telepon ke posisi yang benar.

2. Mengirim Berita
a) Angkat pesawat telepon yang berdering.
b) Sampaikan salam hormat misalnya “selamat
pagi/siang/sore atau malam selanjutnya
sebutkan nama dan bagian anda…….”
c) Dengarlah baik – baik apa yang disampaikan,
catat bila perlu.
d) Tanggapi dengan kalimat yang jelas, sopan dan
mudah dimengerti.
e) Akhiri pembicaraan dengan sopan.
f) Letakkan pesawat telepon ke posisi yang benar

3. Menyambungkan Telepon
a) Bila pasien meminta tolong untuk disambungkan
ke bagian lain, layani dengan ramah dengan
menggunkan bahasa yang sopan dan katakan
untuk menunggu sebentar karena akan segera
disambungkan ke nomor ekstension yang dituju.
Misalnya : “ mohon ditunggu sebentar, akan
 PENGGUNAAN PESAWAT TELEPON
No. Dokumen No. Revisi
Halaman
RSSEB/SPO/PRJ/016 0
RS Santa Elisabet Batam 1/3
Jl. Anggrek Blok II Lubuk
Baja Batam
Telp. 0778-457357, Fax. 0778
457710
Email.
rselisabeth_btm@yahoo.co.id

STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit: Ditetapkan oleh

OPERASIONAL Direktur,

Dr. Sahat H Siahaan, MARS

saya sambungkan ”.
b) Tekan tombol “F”(Flash) lalu tekan nomor
ekstension yang dituju.
c) Setelah nomor ekstension yang dituju sudah
tersambung dengan penerima telepon yang dituju,
sampaikan bahwa ada penelepon yang ingin
bicara.
d) Lalu tutup gagang telepon.

UNIT TERKAIT Seluruh Unit Rumah Sakit Santa Elisabeth Batam