COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

JAVIER SOLANO
PERIODO P47 (ABRIL-AGOSTO 2019)
 0. CONTENIDOS POR UNIDAD

U1. Introducción al
comportamiento
Influencia del
del consumidor Diversidad del
hogar y nivel
consumidor
social

Valores,
Influencias personalidad
sociales
U3. Núcleo y estilo de
psicológico vida
-Motivación
-Exposición y
U2. Cultura del entendimiento
Consumidor -Memoria y
conocimiento U4. Investigación
-Formación y cambio del consumidor en
de actitud
la práctica
0. BIBLIOGRAFÍA DE REFERENCIA
 1.1 DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

Investigación
de mercados

Psicología
Economía
Consumidor
Comportamiento Antropología
Marketing
Sociología
1.1 DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Marketing Sistema de Información de
Mercados (SIM)

Investigación Clientes, consumidores y usuarios

de Mercados

¿Qué 1.¿Qué compra?, 2.¿Qué necesita?, 3.¿Qué le gusta y qué le disgusta?,

investigar? 4.¿Quién decide y quién compra?, 5.¿Cuánto compra?, 6.¿Cómo compra?,
7.¿Por qué compra?, 8.¿Cuánto compra?, 9.¿Dónde compra?, 10.¿Cómo
Información necesaria
en la empresa. Lerma, es?, 11.¿Cuál es su comportamiento?, 12.¿Cuál es su presupuesto?,
A. 2009 13.¿Cuál es el tamaño y la estructura del mercado?
 1.1 DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
EXPERIMENTACIÓN:
Determinantes de la
Investigación
percepción en forma de mercados
como se interpreta la
información

INSTRUCCIÖN:
Nombrar la mayor
cantidad de animales
que están en las fotos
en 10 segundos.

SITUACIÓN: Primera
 1.1 DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
EXPERIMENTACIÓN:
Determinantes de la
Investigación
percepción en forma de mercados
como se interpreta la
información

INSTRUCCIÖN:
Nombrar la mayor
cantidad de animales
que están en las fotos
en 10 segundos.

SITUACIÓN: Segunda
 1.1 DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
EXPERIMENTACIÓN:
Determinantes de la
Investigación
percepción en forma de mercados
como se interpreta la
información

INSTRUCCIÖN:
Nombrar la mayor
cantidad de animales
que están en las fotos
en 10 segundos.

SITUACIÓN: Primera
 1.2 FACTORES QUE DEFINEN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

Diversidad del Influencia del

consumidor hogar y nivel
social

FACTORES
EXTERNOS Valores,
Influencias personalidad
sociales
Núcleo y estilo de
psicológico vida
-Motivación
-Exposición y
Cultura del entendimiento
Consumidor -Memoria y
conocimiento
-Formación y cambio
de actitud FACTORES
Hoyer, W., et al. (2015). Comportamiento del INTERNOS
Consumidor. Cengage Learning: México
1.2 FACTORES QUE DEFINEN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
EJEMPLOS DE INFLUENCIA DE
Influencia social: FACTORES EXTERNOS E INTERNOS
Personas
desconocidas

Influencia social:
Personas
conocidas

Psicología:
exposición a
estímulos del
ambiente
1.3 RELACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR CON DECISIONES DE MARKETING

▪ El marketing para la empresa, es la orientación

hacia tratar de dar respuestas adecuadas a las
necesidades de los consumidores.
Investigación del Consumidor

Información

Marketing Estratégico

Segmentación Targeting Posicionamiento

CASO: LA MÚSICA EN LA CULTURA DE LA GENTE
CASO: ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN
 1.4 PERSPECTIVA MULTIDISCIPLINAR E
INTERDISCIPLINAR PARA LA INVESTIGACIÓN DEL
CONSUMIDOR
ESTUDIO:
Investigación Muldisciplinar
Interdisciplinar
de mercados

Psicología
Economía
Consumidor
Comportamiento Antropología
Marketing
Sociología
1.5 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN DEL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Narraciones
Encuesta Focus group Entrevista
anecdóticas

Fotografías e Experimentos de
Diarios Experimentos
imágenes campo

Observación e
Análisis Paneles de Marketing de
investigación
conjunto compra bases de datos
etnográfica

Reacciones
Netnografía psicofisiológicas
y neurociencia
1.6 INFLUENCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR CON DECISIONES DE MARKETING