MICRO TEXTOS

SEMANA 2, EVIDENCIA 2

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

INTRODUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN A LA CALIDAD
BOGOTÁ DC
2019
 INTRODUCCIÓN

Un sistema de gestión a la calidad se ha vuelto una herramienta a nivel gerencial

para estandarizar sus procesos en todos los niveles de la empresa o entidad con
el fin competir en el mercado al mejorar la calidad de los productos y servicios,
mediante la redacción de textos usando los términos dejados en el glosario de le
taller dando cierta coherencia en el mismo.
 OBJETIVOS

El objetivo de esta actividad es introducir al estudiante en los sistemas de gestión

a la calidad y sus términos más usados, mediante la redacción de textos usando
los términos dejados en la plantilla taller 2 para entender mejor estos términos y
entenderlos para saber aplicarlos para entender mejor los sistemas de gestión a la
calidad.
Texto1.
Se decidió hacer una auditoría a la empresa mas nueva para saber si cumple con
los estándares de calidad necesarios para competir con las demás empresas del
sector y saber qué sistema de gestión de calidad debe implementar, al terminar
la auditoría se concluyó que no había retroalimentación por parte de los clientes
al no tener un buzón de sugerencias además de que los trabajadores no tenían
la disposición de atender adecuadamente las peticiones de los clientes por lo
tanto la satisfacción del cliente no era la adecuada.

Texto 2.
Una empresa local mediana de fabricación y venta de papas fritas y demás
productos fritos que empezó en un pequeño local ha prosperado lo suficiente para
crecer localmente pero decide expandirse más y tiene la visión de expandirse a
un más y tener una capacidad competitiva suficiente para venderse a nivel
nacional, asi que abre una vacante para un analista de sistema de gestión de la
calidad, contrata a alguien con unos años de experiencia y le dice que busque las
falencias y las maneras de hacerse más competitivo y como solucionarlo, el
analista empieza su labor analizando la cadena de satisfacción para saber por
que los clientes que tiene compran ahí, tambien analizo la calidad de los
productos y notó que hay baja homogeneidad en los productos finales, tambien
abrió un buzón de sugerencias para clientes y para el personal que trabaja en la
empresa para atender las diferentes quejas y sugerencias de los mencionados
anteriormente, además de algunas encuestas entregadas a las personas del
sector para saber si alguna vez compraron ahí, si lo hacen de forma regular y por
que lo hacen, si no lo hacen digan el por que (dando muestras gratis a quienes la
respondan). Esta fue su estrategia para resultados a corto plazo.
 BIBLIOGRAFÍA

Material de formación OA3 y Guía AA2 -Fundamentación- de Introducción al

Sistema de Gestión a la Calidad del SENA.