El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son
la clave más importante en el juego de los negocios. Brindar un buen servicio no alcanza, si el
cliente no lo percibe, para ello es necesario tener en cuenta que hoy en día la calidad de
atención al cliente es la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o
rechazar compradores. En el momento de la compra, muchas veces es más importante la
calidad en la atención que el precio, el ambiente, la presentación del producto u otros factores.
Programa diseñado para capacitar y motivar al personal de una empresa en la retadora tarea
de lograr calidad total en la satisfacción de sus clientes
Finalidad:
Al término del programa el participante estará en la capacidad de:
Temario 1 Temario 2
Taller 1 Taller 2
Metodología:
Expositiva y participativa promoviendo la interacción del docente con los participantes para el
logro de la competencia en forma efectiva. Se realizarán análisis de casos, textos y prácticas
relacionadas con las experiencias de los participantes. Los modelos que se generen en los
programas pueden ser aplicados.