Instituto IACC
13-14-2019
Desarrollo
1.- Mencione beneficios de la empresa al implementar los principios del sistema de gestión
de calidad.
Principios. Beneficios.
Enfoque al cliente. 1.- fidelización de los clientes.
2.- captación de nuevos clientes por recomendación de buen servicio.
1.- consecución de las metas y objetivos planteados por la
Liderazgo. organización.
2.- incremento positivo del trabajo en equipo y mejora de ambiente
laboral.
1.- aprovechamiento de la capacidad intelectual para beneficio
Compromiso de las empresarial.
personas. 2.- mejora la organización administrativa de todas las áreas de la
organización y consecución de objetivos y metas.
Enfoque en los 1.- mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos productivos.
procesos. 2.- se mejora el tiempo en los procesos y se asignan mejores recursos.
1.- mejoramiento de los productos finales y sus procesos.
Mejora. 2.- reducción de productos finales con desviaciones.
3.- el personal adquiere competencias perdurables.
1.- se conoce la actualidad de la empresa.
Toma de decisiones 2.- se pueden formular objetivos y metas reales acorde al estado actual
basado en la de la organización.
evidencia. 3.- se crean medidas correctivas para las desviaciones basadas en la
información.
1.- se pueden formar alianzas estratégicas que favorezcan a la
Gestión de las organización.
relaciones. 2.- mejoramiento de la rentabilidad de la organización.
3.- posibilidad de expandir a nuevos mercados comerciales y mejorar la
rentabilidad y reducir costos.
2.- Establezca a que cláusula de la norma ISO corresponde cada afirmación; argumente.
Afirmaciones:
Rubro : Industria.
Amenazas y oportunidades.
Amenazas. Oportunidades.
1.- competidores establecidos del mismo 1.- crecimiento de cartera de clientes.
rubro. 2.- afianzamiento en el mercado con valores
2.- entrada de empresas nuevas al rubro del competitivos del producto asfaltico.
asfalto. 3.- mejora continua a través de certificación
3.- cambio en los valores económicos de los ISO 9001/2015 con respecto al SGC.
países proveedores de asfalto (materia prima).
Partes interesadas.
Las partes interesadas de la organización con respecto a la mejora continua en su SGC son los
siguientes:
Dueños.
Gerentes.
Trabajadores.
Clientes.
Proveedores nacionales y extranjeros.
Entidades reguladores de la legislación vigente legal.
Gobierno regional y ONG.
Población circundante de la empresa.
Estado de Chile.
Ejemplo.
Determinación de cuestiones externas e internas cumple con el criterio, la empresa está al tanto
de temas concernientes a la organización que pueden ser claves para el SGC; pero presenta
problemas serios en el manejo de la información, revisión y seguimiento de esta.
Este apartado no cumple con el criterio establecido, la organización presenta una desinformación
con respectos las partes interesadas; además de no implementar ni poseer herramientas
metodológicas que recopilen la información pertinente; por lo tanto desconoce las expectativas y
los requerimientos de las partes interesadas con respecto a un SGC.
4.3 Determinación de alcance del SGC.
La organización cumple con los criterios establecidos con respecto a la implementación del
sistema de gestión de calidad y sus áreas interesadas de procesos productivos, organizacional,
productos y servicios; mantiene información documentada con respecto a las áreas de interés del
SGC, y justifica de forma correcta las áreas excluyente del SGC. Sin embargo presenta
problemas en determinar el alcance del SGC de acuerdo a ámbitos internos y externos de la
organización refiriéndose a problemas que se pueden repercutir en sus servicios y productos.
Por otra parte no cumple con los criterios de información; aspecto relevante para un correcto
SGC y requisitos de partes interesadas y amenazas externas.
Recomendación.
IACC (2018). Sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015. Parte I. Normativa de