CASO UNIDAD 2

PLANIFICACION DE MERCADOTECNIA

1.-INTRODUCCION

La mercadotecnia es una invitación a la imaginación y creatividad para resolver problemas y

necesidades principalmente de intercambio.

Es emplear estrategias para el logro de sus objetivos y metas.

En la actualidad la tecnología de las redes sociales está beneficiando a las empresas,

impulsando sus ventas a través de publicidades promociones, encuestas, etc.

Hoy en día conviven múltiples y novedosas tecnologías digitales, que consiguen que las
compañías y las industrias de todos los tamaños tengan una gran oportunidad de darse a
conocer a través de los medios de comunicación social. Estos medios tienen el poder de atraer
y captar la atención de una población repartida en un área geográfica muy extensa, superando
el alcance ofrecido por los medios de comunicación tradicionales.

Existen una serie de beneficios que su compañía podría obtener en el caso de hacer el uso de
estos medios

 Marketing asequible: no es necesario tener un gran presupuesto destinado a

marketing ene le caso de hacer un uso adecuado de estos medios.
 Propagación viral: los usuarios comparten la información (los mensajes que ud.
Escribe) de una forma fácil y sencilla haciendo un clic)
 Mejorar la imagen de la marca. Se puede construir una reputación y asegurarla en la
red, por lo que consolida su posición online.
 Mejorar el trafico: un adecuado plan estratégico de marketing digital permite
direccionar un mayor trafico hacia la web de la empresa, pudiendo traducirse en
mayores beneficios.
 Dar credibilidad: los comentarios generados por los usuarios aportan una mayor
seguridad y credibilidad de la empresa, que la utilización de los anuncios tradicionales.
 Involucración de los clientes: se establece una conexión entre clientes y empresas, y
responde al feedback que se crea, en tiempo real.

2,.ANTES DE EMPEZAR:

Antes de empezar a operar en estos medios de comunicación social, se han establecido una
serie de recomendaciones que las empresas deben seguir, para conseguir estar preparadas y
adaptarse a la utilización de estos canales.

Para ello, WSI ha creado “Social Media Strategy Kit” una herramienta muy útil de planificación
para conseguir que las empresas logren optimizar sus objetivos, siguiendo los sencillos pasos
que aquí se detallan:

2.1. EDUCACION PARA UD. Y SUS EMPLEADOS.

Una buena estrategia de marketing digital puede hacer que mejore su reputación y se de a
conocer su empresa en la red. Sin embargo una mala gestión puede tener efectos indeseados.
Por ello, antes de empezar la experiencia en la red, es necesario invertir en educación tanto
personal como para sus empleados, sobre estos medios de comunicación social dentro de la
misma, recibiendo el nombre de “gurus” se encargaran de investigar y se formaran en todos
los temas de estos medios y compartirán ese conocimiento con el resto del personal.
Dependiendo del tamaño de la empresa el equipo de gurus quedara conformado por 3 o 4
personas, y las cualidades que deben de presentar son las siguientes:

 Ser curiosos y mostrar un gran interés en las nuevas herramientas sociales.

 Utilizar los medios de comunicación social en su vida personal
 Tener capacidad de auto aprendizaje
 Poder enseñar a los demás los conocimientos adquiridos.

Los costes en formación del equipo de gurus y resto de empleados no han de ser limitados,
esta acción ha de ser considerada como una inversión en la estrategia de la empresa en los
medios de comunicación social.

Permitir al equipo de gurus educar al resto del personal. Existen dos niveles de entrenamiento.

NIVEL 1: NIVEL ALTO SOBRE CONOCIMIENTOS GENERALES: aunque no todos los miembros del
equipo de marketing estarán en contacto con los medios sociales. Si es verdad que tienen que
tener uno conocimientos mínimos (beneficios de utilización de estos medios, visión de los
principales portales sociales, herramientas y fuentes fiables de las que obtener información)
algunos directores ejecutivos recibirán esta información.

NIVEL 2: NIVEL AVANZADO DIRIGIDO A QUIEN VA A REALIZAR LA EJECUCION ESTRETEGICA:

Dentro de tu equipo de marketing, es necesario establecer, un equipo de medios sociales

incluyendo dentro de estos gurus. Serán encargados de implementar las estrategias recibiendo
educación minuciosa y amplia, así como sesiones de prácticas impartidas por los gurus..

Documentar el proceso de información. Todo contenido impartido de estos curos de

formación debe ser documentad y guardado creando documentos similares como son los SOPs

SOPs es una descripción detallada de procedimientos comunes utilizados en la empresa, luego

pueden ser requeridos cuando se implementa la estrategia elegida.

2.2. GARANTIZAR UNA POLITICA DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL:

Una política de medios de comunicación social es un documento que esboza las directrices y
principios de la comunicación con el público usando plataformas sociales. Se aplica a todos los
empleados y es efectiva todo el tiempo durante las horas de trabajo y fuera de ellas.

La importancia de establecer una política de este tipo es debido a que aunque la empresa no
tenga una actividad relacionada con estos medios, los empleados si puedan estar utilizando los
medios de comunicación social continuamente, en el caso de realizar alguna mención a la
empresa, deben de hacerlo de la manera adecuada. Con esta política se reitera que las leyes
de la empresa se extienden a todas las formas de comunicación, tanto dentro como fuera del
lugar de trabajo.

Consejos para redactar una política sobre medios de comunicación social:

1.-establecer objetivos
2.- especificar las normas de uso de la marca de la empresa, incluir la información de cómo la
marca de la empresa deber ser empleada en los portales sociales como color, fuente y logos,
etc.

3.- detallar las prácticas de comunicación adecuadas. Los empleados deben saber cómo
comunicarse en los portales sociales, han de hacerlo de una manera responsable.

4, Confidencialidad: educar a los empleados en la importancia de proteger la propiedad

intelectual de la empresa.

5.-actualizar la política regularmente. Al producirse tantos cambios en internet diariamente, es

necesario actualizar la política para que se adapte a todos los cambios necesarios.

2.3. PROTECCION DE LA MARCA:

Para la empresa será imprescindible tener protección frente a personas malintencionadas que
puedan hacer un uso inadecuado de la misma y en todo momento, salvaguardar la integridad y
privacidad de la misma. Para ello se proponen las siguientes recomendaciones, que debe llevar
a cabo en el inicio de una compañía de marketing mediante redes sociales;

REGISTRO DE LA MARCA

 Para proteger la marca de la empresa, es necesario que la empresa cree cuentas en los
diferentes portales sociales, aunque no haga uso de ellos. De esta manera, la empresa
se asegura de que nadie usurpe la identidad de la propia empresa o la marca.

DEFINICION DE LA APARIENCIA Y ESTILO EN LAS REDES SOCIALES

 La presencia en estos medios debe ser tratada como otra estrategia de marketing para
reafirmar la imagen de la empresa.
 Se debe mantener la imagen que existe en la página y el blog de la empresa, en el
resto de os medios sociales para que el cliente identifique sin ningún problema a la
compañía y no le cree confusión.

CREAR PLANTILLAS PARA LA MARCA DE LA EMPRESA

 Algunas plataformas sociales, como twiter y youtube, permiten libertad a la hora de

personalizar la imagen que se intenta dar a la compañía a los usuarios no utilizar las
plantillas actuales.

2.4. DIRECTRICES GENERALES SOBRE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Cada plataforma social tiene sus propias normas y reglas, sin embargo existen una serie de
directrices generales para la utilizar estas plataformas.

 Ser sincero, utilizar el nombre de la empresa y no uno falso, identificación como

trabajadores de la compañía, de esta manera se creara un ambiente de sinceridad
alrededor.
 Ser prudente, no violar la integridad y privacidad de la empresa al intentar ser sincero.
 Escribir sobre los campos en los que se es experto, para parecer como referente y que
los usuarios pueden realizar consultas sobre la materia.
 Cuando se trabaja con el perfil de la empresa asegurarse que el resto de usuarios, está
entendiendo que estas representando una marca y no a una persona.
  Utilizar lenguaje que se utiliza en una conversación de ámbito profesional real.
 Responsabilidad, cuando se participa en una red social como representante de la
empresa, se debe asumir una responsabilidad sobre la manera en que se va a ejercer
la actividad.
 Añadir valor, cuando se elige un tema, escribir sobre aquellos temas que se conoce y
se pueden aportar ideas que otras personas valoren.
 No publicar, aquello de lo que no se está seguir, cuando se duda de si la información
que se va a dar puede violar alguna regla de la empresa, consultar la política
establecida por la misma. Estar seguro de lo que se va a escribir.

3.- ¿POR DONDE EMPEZAR?

3.1. ELEGIR LOS PORTALES SOCIALES ADECUADOS PARA LA EMPRESA

Para elegir entre unos portales sociales u otros es necesario definir los objetivos que se
pretende conseguir con la estrategia de márquetin. También se ha de elegir aquellos portales
que contengan al público al que la empresa pretende dirigirse. No interesan campañas de
marketing que lleguen a un público que no puedan convertirse en clientes potenciales.

Se intentara aplicar selección en la campaña de marketing digital en el uso de estos medios de

comunicación social.

3.2.LAS REDES SOCIALES MAS IMPORTATES.

Existen 5 portales que se puede definir como TOP y son los siguientes: twiter, Facebook, blogs,
youtube y linkednl..

Se debe realizar un estudio para cada uno de ellos ya que presentaran características distintas
en función de los usuarios con los que cuenten. Una vez vistas las peculiaridades de cada
portal se procederá a elegir en que portal/portales, se va a crear una cuenta para darse a
conocer la empresa.

En el siguiente grafico se muestra posición de cada uno de los portales, en función de

diferentes objetivos (aparecen en las columnas) pudiendo elegir asi el portal en función de los
objetivos que se pretende conseguir.
Analizando en función de características tales como: edad tipo de mensaje, tiempo destinado
al medio elegido…… se establece las siguientes tablas en las que se muestra las propiedades de
cada una de las redes sociales anteriores, y usted pondrá a raíz d elos daros mostrados elegir
cual es la red social que más se adapta a las necesidades que se desea cubrir

4. FACEBOOK

4.1 DEFINICION DE FACEBOOK

Facebook es una red social que permite estar en contacto con los amigos compañeros de
trabajo y otras personas con las que se comparten intereses o con las que se tiene gustos
similares.

Facebook se ha diferenciado de otras redes sociales debido a los exhaustivos controles que se
hacen para proteger la privacidad de los usuarios así como, el creciente número de usuarios
que todos los días se registran en esta red social.

4.2 MOTIVOS POR LOS QUE LAS QUE LAS EMPRESAS ELIGEN FACEBOOK

- publicidad de marca.- Facebook puede ser una excelente fuente para generar conciencia
sobre la marca,y también el gran alcance en personas de un rango de edad muy grande. Es
idóneo para construir las relaciones entre la empresa y los consumidores.

-compromiso con el cliente.-usando las aplicaciones de Facebook ideadas para dar a conocer
las campañas de promoción para las empresas, eventos y concursos. Puede ser otro punto
importante del que aprovecharse para atraer la participación de los consumidores con la
marca de la empresa, los productos o servicios.

-dirigir el tráfico hacia la empresa.- Facebook puede actuar como un punto de redirección de
tráfico hacia la página web de la empresa y otras propiedades en línea.

- gestionar la reputación de la empresa.-Facebook puede ser una herramienta útil para

conocer las opiniones de los consumidores acerca de la compañía y la marca. Además del perfil
que la empresa pueda tener en Facebook, pueda utilizar los datos apartados para ser
localizada haciendo uso de motores de búsqueda y ocupar un buen puesto del que poder
beneficiarse

-adquisición de nuevos clientes.-Facebook ofrece a la empresa la oportunidad de encontrar

nuevos clientes que de otra manera no sería fácil localizar y establecer contacto.

-Encontrar clientes potenciales.-En relación con el punto anterior, Facebook no solamente

pone en contacto con posibles entes, sino que sirve para filtrar y seleccionar a los mejores (a
los reales). Posteriormente, la empresa establece una relación con ellos y se establece el
proceso.

-retener a los clientes.- Facebook permite a las empresas otro canal para construir la relación
con los clientes, mantenerles informados y establecer un vínculo con ellos, evitando que
abandonen la empresa convencional.

-acceso al mundo social y el valor añadido (cool factor).- nunca sabes quiénestá utilizando
Facebook. Un posible cliente puede utilizar el perfil que tu empresa tiene en Facebook para
obtener opiniones acerca de la marca y la compañía y comprobar también si tu empresa tiene
presencia en la red. Esta acción puede hacer que se afiance la empresa y se logre conseguir
relaciones con clientes. la percepción de los clientes de que la empresa en Facebook es “IN” y
el hecho de que tu compañía este utilizando Facebook podría ayudar a mejorar la imagen de la
empresa. Sin embargo también hay varias personas celosas que podría afectar negativamente
las relaciones que se podría establecer con posibles clientes.

-mecanismo de feedback- usando Facebook y otras aplicaciones puede ayudar a comprender

los comportamientos y tendencias del consumidor, compartiendo los contenidos y la
información mostrada en las redes sociales.

-ampliar negocio.- Facebook puede ofrecer a la empresa la oportunidad de construir un

negocio exitoso.

4.3.¿COMO CONSEGUIR QUE TU COMPAÑÍA APROVECHE LAS PRESTACIONES DE FACEBOOK?

Si no sabes como por dónde empezar a utilizar Facebook, a continuación se muestra unas
ideas:

Páginas de Facebook. Estas páginas de “fan” le dan a tu compañía una identidad en Facebook
y puede obtener a través de su uso muchas oportunidades para establecer relaciones con los
clientes y las perspectivas del grupo. Usa tu página para:

 Conseguir que te siga un gran número de personas y conozcan sobre tu negocio, no

solo en tu entorno sino usando la red, lograr un mayor alcance.
 Promocionar ofertas especiales.
 Resultar eventos en los que tu compañía va a participar.

Encuestas: son una gran ayuda para que las compañías obtengan una rápida respuesta de los
consumidores sobre una determina campaña que les gustaría seguir o bien sobre información
y opiniones de personas de una determinada área geográfica.

 Tipos de encuestas que se pueden utilizar :

o Encuestas que realizan el sector de la industria para que las compañías vean
que consumidores les están siguiendo y determinarles determinada
información.
 o Encuestas sobre servicios y productos para ver qué servicios o productos están
utilizando tus fans.
o Encuestas sobre escritos relevantes que tu hagas y te interese conocer la
opinión de los seguidores sobre ello.
o Encuestas estacionales para conocer cuáles son los planes de tus seguidores
para la nueva estación y como los productos y servicios que solicita y poder
satisfacerlos.
o Encuestas para conocer que otras redes sociales están utilizando y cual es el
motivo.

Publicidad: Facebook tiene una gran fuerza en el ámbito de la publicidad que capacita a las
compañías a poder elegir el sector del público al que se quiere dirigir ver como esa publicidad
llegue a ese sector de población y enunciar sus productos- servicios a ese sector. Este
mecanismo de publicidad que Facebook ofrece puede compararse a googleadwords pero
esteúltimo ofrece una publicidad más eficaz pero más cara

4.4. LOS 5 PASOS PARA PROMOCIONAR CON ÉXITO EL PERFIL DE LA EMPRESA EN FACEBOOK

1,.Crear una página participativa

SEe puede utilizar los tablones de las páginas para iniciar discusiones sobre temas
interesantes y también se puede colgar videos (de YouTube) para que la página de la
empresa invite a la participación. La estrategia consiste en darles a los usuarios de
Facebook razones para convertirse en fans de su página.

2.-aprovechar la propagación viral de Facebook

El beneficio de crear una página que atraiga-enganche a los usuarios es que en todo
momento múltiples usuarios la están viendo y pueden convertirse en fans y ello
implica generar actividades en su página: realizar escritos, mostrar opiniones,
participar en eventos……….con el beneficio que todo ello se realice en la página sobre
los productos.

El mecanismo básico es el siguiente: un usuario escribe en su página el resto de

contactos puede “seguir los pasos” que a realizado ese usuario y llegan hasta su página
dándola a conocer. (Generarmás visibilidad en la red)

3.-recurrir a la red de contactos ya existente

En el caso de tener personas seguidoras de blogs, con las que ya cuente o que siguen
cualquier otra red social en la que participa sería conveniente que le informase de que
ahora pueden convertirse en fan s de su página de empresa en Facebook. Es una
manera de redirigir sus contactos y convertirlos en participativos en esta nueva red
social.

4.-hacer pública su página en Facebook

Si selecciona la opción de que su perfil sea publico esos datos que contienen pueden
ser utilizados por los motores de búsqueda y darle la oportunidad de resivir mas
tráfico(posibles clientes) a su página.

5.-utilizar los anuncios de Facebook para impulsar la empresa:

 Los anuncios de Facebook permiten anunciar su página web o incluir eventos (en los
que la empresa va a participar) grupos (compartidos) y otras páginas que pueden ser
vinculantes con la suya. El sistema de publicidad en Facebook es muy similar al
mecanismo que utiliza googleadwords.

4.5. LA DIFERENCIA ENTRE PERFILES Y PÁGINAS

En Facebook hay dos conceptos diferentes:

 Perfiles, destinado a los usuarios

 páginas, destinados a las negocios-compañías

Sin embargo usted va a necesitar un perfil para su compañía para posteriormente conseguir
una página de fans (seguidores de tu compañía)

Laspáginas de fans se convertirán en la herramienta donde concentrar todos los esfuerzos por
las siguientes razones:

 las páginas permiten que tu designes a múltiple administradores por lo que se puede
ayudar de otras personas para mantener activa y actualizada la cuenta.
 Las páginas son públicas y pueden hacer que se situé en una buena posición en los
resultados de los motores de búsqueda según el contenido introducido.
 Las páginas están divididas en diferentes categorías.
 Los perfiles personales tienen amigos que requieren una aceptación mutua mientras
que cualquier persona puede convertirse en fan sin pasar por la aprobación del
administrador.

5-MEDIR RESULTADOS:

Una vez que se ha realizado una campaña en redes sociales es importante cuantificar
parámetros como es el número de visitas de su página web que a recibido desde que se ha
dado a conocer en los medios sociales el número de clics que realizan en anuncios de la
empresa promocionados en estos medios el número de clientes potenciales que se ha
conseguido a raíz de esta estrategia…

Para ellos antes de comenzar una campaña debe preguntarse cuál es el objetivo de su empresa
ya que dependiendo cual se elegirá una red social u otra.

Tal como se a explicado anteriormente las redes sociales requiere de tiempo, gente y
tecnología. A continuación se le dan unas indicaciones a tener en cuenta cuando opere con
estos medios:

 No es solo crear cuentas y perfiles, sino saber gestionar la información en las

plataformas.
 Existe mucha información, mucho ruido…. Hay que saber dar a conocer la marca en
ese ambiente.
 Es necesario definir las estrategias de reputación, monitorización, bloggins, promoción
online, redes sociales.

6.-CONCLUSIONES

 La evolución de internet y despegue del marketing online, permite a compañías de

todos los tamaños y sectores tener presencia online.
 Educación, preparación e implementación son necesarias para obtener el éxito
buscando empleando el plan de marketing.
 Las compañías necesitan establecer las estrategias de marketing digital basado en el
uso de las redes sociales