1. ¿Cuál de nuestros valores, describe la frase: “Actúo con la Verdad”?

a) Somos responsables
b) Soy claro
c) Soy unido
d) Soy Transparente

2. ¿Es una característica de nuestros profesionales descrita en nuestra visión?

a) Altos
b) Recursivos
c) Sentido humano
d) Videntes

3. ¿Cuál de los siguientes NO es un Tipo de Proceso?

a) Seguimiento
b) Misional
c) Apoyo
d) Estratégico

4. La rentabilidad y el retorno de la inversión, son respectivamente, una necesidad y una

expectativa de:

a) Taxistas
b) Proveedores
c) Ingenieros
d) Accionistas

5. ENTRADAS – ACTIVIDADES – SALIDAS, son las partes de un:

a) Procedimiento
b) Instructivo
c) Registro
d) Proceso

6. ¿Qué indica la misión de nuestra empresa?

a) La declaración de los objetivos para alcanzar los proyectos personales

b) Es la declaración o manifestación duradera del objeto, propósito o razón de ser de la
empresa
c) Es el compromiso que se tiene con respecto a la familia y su entorno
d) Es la declaración que indica hacia donde se dirige la empresa
7. El siguiente NO es un Principio de la Calidad:

a) Enfoque a Procesos
b) Mejora Continua
c) Revisión por la Dirección
d) Gestión de las Relaciones

8. La información documentada del Sistema de Gestión de Calidad está compuesta por:

a) Manual de Calidad, Procesos, Recursos, Instructivos, Formatos

b) Manual de Calidad, Procesos, Procedimientos, Instructivos, Registros, Formatos
c) Manual de Calidad, Procedimientos, Perfiles, Registros, Formatos
d) Manual de Funciones, Procesos, Procedimientos, Registros, Formatos

9. La expresión: “Realizar una gestión óptima de la cartera asignada, realizar un manejo eficiente
de los clientes brindándoles servicios de calidad y soluciones flexibles y adecuadas con el fin de
lograr una efectiva y oportuna recuperación de la mora”, se refiere a:

a) La caracterización del proceso de gestión de cobro

b) El objetivo del proceso de gestión de cobro
c) El alcance del proceso de gestión de cobro
d) Los indicadores del proceso de gestión de cobro

10. La caracterización del proceso de gestión de cobro se basa en el ciclo:

a) Ciclo de vida del producto o servicio

b) DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas)
c) PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)
d) PESTAL (Político, Económico, Social, Tecnológico, Ambiental, Legal)

11. ¿A qué proceso perteneces?

a) Gestión de Cobro
b) Gestión de Cobranza
c) Cobro de Cartera
d) Gestión de Cartera

12. El siguiente NO es un recurso del proceso de gestión de cobro:

a) Biológicos
b) Humanos
c) Tecnológicos
d) Información
13. El siguiente NO es un indicador de gestión del proceso de gestión de cobro:

a) Llamadas realizadas
b) Clientes gestionados
c) Mensajes de texto enviados
d) Acuerdos de pago realizados

14. A través de nuestra política de calidad, estamos comprometidos con:

a) Trabajo en equipo en pro de los clientes

b) Satisfacción del cliente, la calidad de nuestros servicios y la integridad de nuestro talento
humano
c) Logro de objetivos a través de la planeación
d) Generación de un adecuado ambiente laboral

15. El alcance del Sistema de Gestión de Calidad aplica para:

a) La adquisición de nuevas oficinas

b) La adquisición, gestión, administración y cobro de carteras ajenas
c) La adquisición y venta de carteras
d) La adquisición, gestión, administración y cobro de cualquier tipo de cartera