DAFTAR PUSTAKA

Freddy, Rangkuti. Customer Servise Satisfaction & Call Canter. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya. 2015

Sugiono. Metedeologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung: Alfabeta. 2014.

Suharjo, Drajad. Metedeologi Penulisan dan Penulisan Karya Ilmiah. Yogyakarta: UII Press.

2014

Tjiptono, Fandy. Service Management. Yogyakarta: ANDI. 2015

Tjiptono, Fandy. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: ANDI. 2015

Lasander, Christian, 2013, „Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi Pengaruhnya Terhadap

Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional‟, Vol.1 No.3, ISSN 2303-1174

Kurniawati, Dewi dan Suharyono, Kusumawati, Andriani. „Pengaruh Citra Merek dan

Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan‟, Jurnal Administrasi

Bisnis (JAB), Vol.14 No.2

Clow, E. Kenneth & Baack E. Donald, 2012, Integrated Advertising, Promotion and Marketing

Communications, 5th Edition, Pearson

Kurniawati, Dewi dan Suharyono, Kusumawati, Andriani. „Pengaruh Citra Merek

dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan‟, Jurnal

Administrasi Bisnis (JAB), Vol.14 No.2

Riduwan dan Akdon, 2013, Rumus dan data dalam analisis statistika, Alfabeta,Bandung

Suyanto M 2013, Strategi Periklanan pada e-Commerce Perusahaan Top Dunia, Andi,

Yogyakarta

Yuharni Putu, 2007, ”Jurnal Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan

Pelanggan Pelayanan Pengiriman Barang-Barang”, Buletin Study Ekonomi, Denpasar.

McLeod, Jr., Raymond; Schell, George P. 2011. Sistem Informasi Managemen (Terjemahan).

Jakarta: Salemba Empat

Top Brand Award, 2018, ‘Top Brand Index 2018’ , Diakses pada tanggal 7

November2018,http://www.topbrand-award.com/top-bran

survey/surveyresult/top_brand_for_teens_index_2018

unyoto, Danang. 2013. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. Center for Academia Publishing

Service: Yogyakarta

Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, & Jacky Mussry. 2015. Pemasaran Jasa. edisi 7.

Erlangga: Jakarta

Bukalapak, 2018, ‘Tentang Bukalapak’, Diakses pada tanggal 8 November 2018,

https://www.bukalapak.com/about

Armstrong, Kotler 2015, “Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition”, England :

Pearson Education, Inc

Alma, Buchari 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Kotler, P. dan K. L. Keller, 2013. Alih Bahasa : Benyamin Molan, Manajemen Pemasaran,

Edisi Ketigabelas. Jilid 1. Cetakan Keempat, Jakarta: PT. Indeks.

Peter dan Olson, 2013, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi Kesembilan.

Diterjemahkan oleh: Diah Tantri Dwiandani, Jakarta: PT.Salemba.

Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

R&D).Bandung : Alfabeta

Ahmad Ubaidillah dan Nuraeni, Pengaruh Kualitas Produk dan Word Of Mouth

Communication Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Toko Emass Ari Jaya),

Jurnal Ilmu Sosial Imu Politik

Lupiyoadi, Rambat dan A Hamdani. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba

Empat.

Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Hansel Jonathan. 2013. Analisis Pengaruh E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction.

Vol. 14 No. 2

Peter, J. Paul & Olson, Jerry 2013, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran,

Edisi 9 Buku 2. Penerbit: Salemba Empat.