Causas del conflicto

Un conflicto que no se entienda de fondo no se

puede resolver ni transformar de forma positiva
o constructiva. Por ello es necesario analizarlo de manera adecuada.

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Tipo de conflicto

De datos
Motivado por la falta de informaci�n o su
diferente interpretaci�n.

De intereses
Basado en elementos materiales,
modo de o necesidades personales.

De valores
Relacionados con los sistemas de valores y creencias de las personas.

Estructural Vinculado con la desigualdad de poder o de recursos en una

organizaci�n.

De relaci�n
Originado en la mala relaci�n entre las
personas.
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Fuentes del conflicto

La existencia de metas incompatibles, o la creencia de que existen.

La convicci�n de que es imposible alcanzar esa
meta o avanzar hacia ella.
El sentimiento de injusticia.
Las barreras en la comunicaci�n.
Los conflictos estructurales.
La exclusi�n en todas sus formas.

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El conflicto involucra dos elementos fundamentales para entender la forma en que se

le aborda:

El comportamiento. Se refiere a la forma de relacionarse de las personas en

conflicto.

Las metas. Es lo que dichas personas quieren

alcanzar (sus objetivos).

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Tipolog�a del conflicto

Existen distintos tipos de conflictos, que van del �mbito micro al macro seg�n el
n�mero de actores involucrados. Estos se pueden caracterizar de la siguiente forma:

Conflictos internos. Surgen cuando una persona

tiene dos o m�s intereses o necesidades, y no
puede satisfacerlas al mismo tiempo.
Conflictos interpersonales. Emergen entre dos
o m�s personas ligadas por un objetivo com�n,
pero con intereses que pueden ser o parecer incompatibles.

Conflictos intergrupales. Aparecen cuando dos

o m�s grupos, ligados por un objetivo com�n,
tienen intereses o necesidades que son o parecen
ser incompatibles. Muchas veces incluyen conflictos internos e interpersonales.

Componentes del Conflicto:

Personas
Problema
Proceso (Linea del tiempo)

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T�cnicas para la detecci�n de necesidades

e intereses en los distintos conflictos.

Dona del Conflicto

Iceberg
El �rbol para el an�lisis del conflicto

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Historia de los Elefantes *

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El lobo feroz (Percepciones) *

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Juego de etiquetas (Prejucios) *

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COMUNICACI�N

La definici�n cl�sica de comunicaci�n se refiere a la transmisi�n de se�ales

mediante un c�digo com�n entre un emisor y un receptor. Es decir, es el proceso de
interacci�n entre al menos un receptor y un emisor que codifican y descodifican
informaci�n a trav�s de distintos canales.

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�Podemos no comunicarnos?

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Para que se pueda dar una negociaci�n directa,

o incluso a trav�s de un tercero, y para sentar las bases de la transformaci�n de
un conflicto, resulta fundamental establecer una comunicaci�n efectiva, ya que es
la herramienta que favorece el entendimiento mutuo.

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Estructura de Comunicaci�n

Visual 55%
Verbal 38%
Vocal 8%

Ejercicio II.1 (pag43)

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T�cnicas de escucha activa

Parafrasear
Resumir
Preguntar
Reformular
Legitimar

Trampas en la comunicaci�n

Descalificaci�n
Somatizaci�n
Desacuerdos
Impenetrabilidad
Confusiones
Generalizaciones
Saltar a concluciones
Factor tiempo
Mal manejo de emociones
Uso del silencio

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�Que te gustar�a que sucediera este a�o? *

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Identificar y expresar sentiemientos

El lenguaje suele dar pie a confusiones, en especial cuando utilizamos el verbo

sentir, pues en realidad no siempre estamos expresando un sentimiento.

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Hacer peticiones claras

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Hacer una petici�n clara que enriquezca nuestra

vida y la de nuestro interlocutor es un acto de generosidad, adem�s de una manera
de contribuir
con la otra persona y enriquecer su vida. Seguramente esto no se logra a partir de
la suposici�n de que el otro(a) est� equivocado(a) o no tiene la raz�n. Tampoco
desde la posici�n de que yo tengo la raz�n, y por lo tanto quiero imponer mi punto
de vista, ni con la hip�tesis de que hay algo mal en la otra persona.

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�Que es negociar?

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Fuentes de la Negociacion

La existencia de un conflicto.
El deseo y la necesidad de cambiar el statu quo.
La aspiraci�n de generar valor o maximizar
nuestras ganancias.

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Caracter�sticas

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Base

PODER
Castigar
Premiar
Informaci�n
Experto
Carism�tico
Normativo
Relacionoes
Afectivo

El poder puede ser tamb�en el resultado de necesidades e intereses.

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GANAR, PERDER O CONSTRU�R VALOR

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Derrotar no es ganar
Cooperar o competir

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Hay tres principios b�sicos sobre los que sustentamos todo el proceso negociador:

1.- La negociaci�n es b�sicamente una interacci�n orientada al intercambio, m�s que

una lucha de voluntades por obtener la victoria.
2.- S�lo existe beneficio real cuando las partes implicadas impulsan el acuerdo.
3.- S�lo se impulsa un acuerdo si los implicados est�n logrando atender sus
necesidades reales.

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El hombre que calculaba (84) *

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Mediaci�n
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Principios:

Voluntariedad.
Confidencialidad.
Flexibilidad.
Imparcialidad.
Equidad.
Honestidad.

Impedimentos
Los casos ya fueron mediados y no se cumpli� con lo acordado.
No hay credibilidad ni confianza en el espacio de mediaci�n o en el mediador.
Se violan de manera flagrante los derechos humanos, o la ley.
Se trata de hechos de notoria gravedad (violaci�n, homicidio, delitos federales,
abuso sexual, entre otros).