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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SALINA CRUZ

ALUMNO:
GUADARRAMA GALLEGOS DAVID

No. DE CONTROL:
171020387

DOCENTE:
REYES IBÁÑEZ GLORIA ISABEL

MATERIA:
HABILIDADES DIRECTIVAS II

TEMA IV
COMUNICACIÓN EFECTIVA

SEMESTRE: 4º GRUPO: “D-3”

ACTIVIDAD:
ANÁLISIS DEL TEMA “COMUNICACIÓN EFECTIVA”

SALINA CRUZ, OAXACA ABRIL DE 2019


UNIDAD 4 COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿QUE ES LA COMUNICACIÓN EFECTIVA?

Es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el


medio escrito) o combinado con gestos corporales adecuados.

4.1 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA


➢ instrumentos de gestión y dirección en la empresa.
➢ Potencia a los aspectos interpersonales, grupales etc.
➢ Apoyo a las estrategias de la empresa proporcionada.
➢ Coherencia e integración entre objetivos, planes y acciones.

Los elementos son.

✓ Emisor.
✓ Receptor.
✓ Canal.
✓ Mensaje.

la importancia de la comunicación efectiva es que somos seres sociales y


vivimos en constante relación con las demás personas. Esto hace que la
capacidad de expresarnos y comunicarnos sea tan importante.

CONSEJOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.

✓ Define las metas y expectativas: los lideres deben definir metas claras
y viables tanto a nivel grupal como individual, descubrir exactamente lo
que se exige en u proyecto determinado y garantizar que todo el personal
sepa los objetivos del proyecto, el área y la empresa en conjunto.
✓ Entrega tu mensaje con claridad: procura que tu mensaje sea claro y
accesible para el publico que deseas atraer. Para ello, es fundamental
que hables sin rodeos y de forma cortés para que tu mensaje se entienda
con claridad sin causar confusión o ser ofensivo.
✓ Escucha y demuestra empatía: la comunicación es un proceso bilateral
y ninguna empresa o colaborador durara mucho tiempo si ni siquiera
escucha ni fomenta el dialogo con la otra parte. Si escuchas y demuestras
respeto, te enteraras de temas pendientes que puedes resolver a tiempo.
4.2 CONCEPTO DE LA IMAGEN DIRECTIVA.

¿QUÉ ES IMAGEN DIRECTIVA?

La imagen directiva es un medio de comunicación muy importante, su uso y su


aplicación hará que una institución marche ordenadamente y por ende el éxito
en su propósito se vera comandado con el prestigio y confianza de la comunidad.

Hablar de la imagen directiva, no solo nos referimos a la vestimenta, sino que


engloba algo mucho mas amplio, pues incluye también:

✓ La postura, los movimientos.


✓ Los rasgos físicos.
✓ La manera de caminar.
✓ La mirada.
✓ La risa.
✓ El tono de voz.
✓ La higiene.
✓ La cortesía.
✓ La educación.
✓ Las palabras.
✓ El tono de las palabras.
✓ Lenguaje corporal.

✓ Las palabras.
✓ El tono de las palabras.
✓ Lenguaje corporal.
✓ Lo que entusiasma al cliente.
Para tener una imagen
✓ Los apoyos visuales.
directiva se necesita.
✓ La imagen.
✓ Comunicación no verbal.
✓ La ropa.
✓ Protocolo.
4.3 CONDUCCIÓN DE PRESENTACIONES ORALES Y
ESCRITAS.
Presentación oral

Es la forma de comunicación que suele expresarse para los diversos eventos


que se desarrollan en un congreso, por ejemplo, una conferencia o una mesa
redonda.

Presentación escrita

Uno de los medios para la comunicación escrita ya que permite consultarla


cuantas veces sea necesario y en cualquier momento.

Pasos para preparar una presentación oral

1.- clasificar los objetivos y determinar los objetivos específicos.

Es importante formularles objetivos generales y específicos que se pretendan


desarrollar en la presentación oral.

2.- analizar la audiencia.

Es importante conocer al público receptor, cual es su nivel de conocimiento sobre


el tema específico a tratar.

3.- seleccionar el material.

Es necesario tener claro que información incluirá y excluirá en la presentación.

4.- organizar el material.

Es necesario determinar en primer lugar el orden lógico en que ira el


material seleccionado y preparar una sección introductoria con los puntos clave
que se incluirán en la presentación.
4.4 CONDUCCIÓN DE ENTREVISTAS.

ELEMENTOS QUE NOS AYUDAN A OBTENER INFORMACIÓN

✓ Muéstrate natural y tranquilo (a) cuando hagas una pregunta.


✓ Conserva el respeto a las personas, cualquiera que sea la condición
social, autoridad, sexo o edad del entrevistado.
✓ Lee las preguntas como están escritas, con voz clara y pausada.
✓ Debes estar atento durante toda la entrevista para que no pierdas el orden
de las preguntas, detectes inconsistencias y verifiques la información.
✓ Si el informante duda, se queda callado o responde “no sé”, primero
repítele la pregunta pausadamente; si esto no es suficiente, realiza otras
preguntas que te ayuden a obtener la respuesta que estas solicitando.
✓ Haz la pregunta a manera de confirmación cuando conozcas la respuesta
sin que te verifique la información.

Sondear es probablemente la parte más difícil de la tarea del entrevistador, pero


también se convierte en mas satisfactoria especialmente cuando se obtiene
buenas respuestas como resultado.

Los sondeos se utilizan cuando la respuesta es incompleta o irrelevante,


por lo que le resulta insuficiente para responder a los requerimientos de la
pregunta. Los sondeos se refieren a preguntas adicionales o frases que se
formulan (asociadas a la pregunta original) y que permiten completar o
enriquecer la respuesta.
4.4.1 QUE ES UNA ENTREVISTA.
Es una forma especializada de comunicación realizada para un propósito
especifico relacionado con actividades. La entrevista puede tener una finalidad
periodística y desarrollarse para establecer una comunicación indirecta entre el
entrevistado y su público.

➢ Estructuradas
➢ Laborales
Tipos de entrevistas mas
➢ No estructuradas
conocidas.
➢ Clínicas
➢ Periodísticas

¿COMO DEBEN DE SER LAS PREGUNTAS?

Para formular las preguntas deben tomar en cuenta lo siguiente:

a) Entrevista abierta o cerrada: si la entrevista es abierta, las preguntas


permiten que el entrevistado de respuestas largas según su experiencia y
percepción. Estas pueden propiciar que se cambie de tema o que se tarde
mas la entrevista. Si es cerrada, las respuestas solo admiten opciones
como si, no, a veces, nunca, etc. Son mas breves y mas concretas, pero
puedes pedir información valiosa.
b) Entrevista formal e informal: si la entrevista es formal entonces deberás
usar un lenguaje apropiado para el entrevistado y preparar las preguntas
con anticipación para seguir una estructura y cumplir con el objetivo
propuesto. Si es informal, las preguntas pueden variar o ser espontaneas
y no precisamente debe cumplir un objetivo previo.
4.4.2 TÉCNICAS PARA CONDUCIR UNA ENTREVISTA.

Las técnicas son muy variadas y solo presentaremos algunas de ellas.

✓ Técnica de la observación: nos reporta siempre una gran efectividad de


la entrevista, es muy importante que el entrevistado goce de un buen
estado físico (buena vista, buen oído, ningún trastorno de nervios etc.).
así como una importante concentración para evitar pérdidas de algún
punto importante durante la entrevista.
✓ Técnica del eco: no es necesario apoyarse de preguntas cerradas, para
hacer que el entrevistado narre sus aspectos importantes de su vida o del
tema que se está tratando, sin que norte la presión directa del
entrevistado.
El procedimiento consiste en repetir en forma interrogativa y con
las mismas palabras que uso el entrevistado la frase final o frase clave
que se acaba de decir.
✓ Técnica del silencio: es una técnica de presión, consiste en guardar
absoluto silencio, después de que el entrevistado aparentemente, ha
terminado de hablar sobre el tema que estaba tratando. No se aconseja
de ninguna manera que el entrevistador deba permanecer callado a lo
largo de toda una entrevista o que forzosamente provoque silencio
después de cada frase.
✓ Técnica del juego de papeles: consiste en que el entrevistado actúe
como el jefe de que va a tener el entrevistado o que simule un ambiente
parecido al que tendrá el entrevistado con el objetivo de hacer una
hipótesis sobre como seria su conducta en la situación real. Para aplicar
correctamente esta técnica se requiere que el entrevistado conozca las
características del futuro jefe del entrevistado a si como las del puesto que
este ocupara.
4.4.3 PLANEACIÓN Y CONDUCCIÓN DE UNA ENTREVISTA.

Se trata de buscar la distancia adecuada entre el entrevistador y el entrevistado,


evitando sentarse frente a frente (hacerlo en ángulo o uno junto al otro),
llamadas, visitas e interrupciones, para lo que es imprescindible reservar lugar y
hora. Se debe, por lo tanto, evitar toda improvisación.

REALIZACIÓN Y DESARROLLO DURANTE LA ENTREVISTA.

✓ El primer paso es despertar el interés, recordando que se pretende con la


entrevista y sus reglas del juego.
✓ Tanto el entrevistador como el entrevistado deben llevar preparado el
análisis y evaluación provisional de cada objetivo.
✓ El entrevistador presenta la autoevaluación del primer objetivo y el
entrevistador escucha, pregunta y toma notas.
✓ El entrevistador presenta a su vez su evaluación, asegurándose que el
otro entiende y resume los acuerdos o desacuerdos que puedan existir.
✓ Los dos profundizan, resolviendo los desacuerdos si los hubiera si los
hubiera para llegar a una solución final. Es recomendable buscar el
acuerdo partiendo de posiciones de igualdad y actitudes de colaboración.
✓ Este proceso deberá repetirse cada uno de los objetivos establecidos.
✓ A continuación, se realiza la evaluación global recogiéndose los
comentarios de mayor interés, trasladándose los acuerdos, los objetivos
del siguiente ejercicio o el plan de actuación correspondiente.

EL ENTREVISTADOR TIENE QUE HACERSE PREGUNTAS TALES COMO:

• ¿trata de que no exista tensión?


• ¿da la sensación de que no se trata de un mero trámite?
• ¿genera una actitud positiva?
• ¿Predispone a que exista dialogo?
• ¿Da la impresión de seguridad?
• ¿Empieza destacando lo positivo?
• ¿Recaba la información necesaria?
• ¿Tiene en cuenta la opinión del entrevistado?
• ¿Facilita información de retorno?
4.5 CONDUCCIÓN EFECTIVA DE JUNTAS.

¿QUE ES UNA JUNTA EFECTIVA?

Son modelos de comunicación que estimulan la eficiencia de la toma de


decisiones y la obtención exitosa de los objetivos organizacionales.

Los mejores trabajos, oportunidades, ventas y relaciones interpersonales


se conceden a aquellas personas que saben comunicar claramente sus ideas y
que, además de ello, añaden un fuerte ingrediente de convicción y efectividad a
su comunicación.

OBJETIVOS DE LAS JUNTAS:

• Intercambiar nuevas ideas, enfoques, procedimientos y experiencias.


• Facilitar la toma de decisiones
• Resolver un problema
• Unificar y estimular la participación del grupo
• Evitar un lento proceso de consultas personales
• Evitar decisiones autocráticas
• Ahorrar tiempo

TIPOS DE REUNIONES:

• Presidenciales
• Virtuales
• Reunión informativa
• Reunión instructiva
• Reunión creativa
• Reunión decisoria
• Reunión de discusión
4.5.1 QUE ES UNA JUNTA.

una junta es una organización instituida con la finalidad de gobernar un


determinado territorio. La misma se compone de un numero variado de
individuos y suele ser provisional.

Una junta puede ser el nombre que recibe un cuerpo que gobierna alguna
institución u organismo privado. Así por ejemplo una sociedad anónima suele
estar dirigida por un director general, pero su propiedad corresponde a los
accionistas, individuos con derechos políticos y económicos sobre la empresa.

¿CUALES SON LAS FUNCIONES DE SUS MIEMBROS?

Los cargos son como los cargos públicos, el presidente es el que dirige, es la
figura máxima el vicepresidente cumple la misma función en ausencia del
presidente, el tesorero es el que dirige la parte contable, asesorado por un
contador, es el que le demuestra al resto el tema finanzas, el secretario general
es el que se ocupa de todo y generalmente esta ayudado por secretarias
administrativas. Hace que todas las decisiones se cumplan.
4.5.2 COMO PROGRAMAR UNA JUNTA EFECTIVA.
UNA JUNTA TIENE QUE ESTAR COMPUESTA POR LAS CINCO “P” PARA
SER EFECTIVA.

• Propósito
• Participantes
• Planificación
• Participación
• Perspectiva

UNA JUNTA EFICAZ SE DEBE REALIZAR CUANDO APLIQUEN UNO O MÁS


DE LAS SIGUIENTES CONDICIONES.

1.- compartir información: cuando toda la información requerida no la tenga


una sola persona. Cuando se estimulen las ideas a l reunir a las personas y
cuando no este claro que la información se requiere o esta disponible.

2.- construcción de compromiso: cuando los individuos deban comprometerse


con un curso de acción y cuando estén involucrando su participación se requiere
o esta disponible.

3.- diseminación de información y retroalimentación: cuando muchas


personas deban recibir el mismo mensaje en la misma forma, el correo
electrónico es bueno, sin embargo, cuando el tema real no sea la discriminación
a medición de la reacción y permitir la “ventilacion2 entonces la junta es muy útil.

4.- solución de problema: los grupos superan el desempeño de los mejores


individuos a cumplir actividades complejas y tomar decisiones de alta calidad
donde se necesitan diversas políticas o información.

Por lo tanto, las juntas deben convocarse para manejar problemas


complejos y delinear opciones para decisiones.
4.5.3 COMO CONDUCIR UNA JUNTA.

¿COMO PREPARASE PARA UNA JUNTA?

• Definir los objetivos y los resultados deseados. Saber que están tratando
de lograr si es que tienen una junta.
• Determinar si una actividad diferente puede ser aparte de las juntas.
• Determinar los temas d ellos que se necesitan hablar y la mejor forma
para discutir cada uno de ellos. Saber lo que quieren lograr para la junta.
• Estimar el tiempo de la junta la gente necesita planearse para el tiempo
de la junta.

EMPEZAR LA JUNTA.

• Comunicar el propósito y el resultado deseado para todos los


participantes.
• Aclarar el tipo de participación e interacción deseada.
• Poner las reglas: cuando la junta se termine y cada miembro sea
escuchado. Que es lo que se espera.
• Demostrar que sus ideas, opiniones, y preguntas tienen valor.

ASIGNAR ALGUIEN QUE TOME NOTAS.

• Cuales fueron los problemas que se discutieron.


• Decisiones que se tomaron.
• Siguientes pasos: quien necesita acabar una tarea, l fecha de cuando
empezara y que es lo que exactamente se necesita.

➢ INICIAR LA JUNTA DE INMEDIATO.


➢ DESCRIBE LOS PUNTOS CLAVE DE TU JUNTA EN UNA AGENDA.
➢ SIGUE LA AGENDA CUANDO CONDUZCAN LA JUNTA.
➢ ESTABLECE UN LIMITE D ETIEMPO PARA TU JUNTA.
➢ ALIENTA A LOS ASISTENTES A LA JUNTA A QUE OFREZCAN
RETROALIMENTACION Y APORTES.
➢ RESUME LOS PUNTOS CLAVE AL FINAL DE L AJUNTA.
FUENTES CONSULTADAS

La comunicación efectiva. (2016). Internet. En línea. Pagina consultada el 20 de


abril del 2019. Disponible en. https://www.comunicacion-efectiva-en-la-
empresa.com.mx

Conducción de entrevistas. (2014). Internet. En línea. Pagina consultada el 20


de abril del 2019. Disponible en: https://www.conduccion-de-entrevistas-para-la-
empresa.com.mx

Conducción efectiva de una junta (2012). Internet. En línea. Pagina consultada


el 20 de abril del 2019. Disponible en: https://www.conduccion-de-una-junta-
efectiva.em.ind.com.mx

Como programar una junta efectiva. (2016). Internet. En línea. Pagina consultada
el 20 de abril del 2019. Disponible en:
https://www.brainly.lat/tarea/8047869#readmore.com
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
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ALUMNO:
GUADARRAMA GALLEGOS DAVID

No. DE CONTROL:
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DOCENTE:
REYES IBÁÑEZ GLORIA ISABEL

MATERIA:
HABILIDADES DIRECTIVAS II

TEMA IV
COMUNICACIÓN EFECTIVA

SEMESTRE: 4º GRUPO: “D-3”

ACTIVIDAD:
MAPA CONCEPTUAL DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

SALINA CRUZ, OAXACA ABRIL DE 2019


MAPA CONCEPTUAL

COMUNICACIÓN EFECTIVA
FUENTES CONSULTADAS

La comunicación efectiva. (2016). Internet. En línea. Pagina consultada el 20 de


abril del 2019. Disponible en. https://www.comunicacion-efectiva-en-la-
empresa.com.mx

Conducción de entrevistas. (2014). Internet. En línea. Pagina consultada el 20


de abril del 2019. Disponible en: https://www.conduccion-de-entrevistas-para-la-
empresa.com.mx

Conducción efectiva de una junta (2012). Internet. En línea. Pagina consultada


el 20 de abril del 2019. Disponible en: https://www.conduccion-de-una-junta-
efectiva.em.ind.com.mx

Como programar una junta efectiva. (2016). Internet. En línea. Pagina consultada
el 20 de abril del 2019. Disponible en:
https://www.brainly.lat/tarea/8047869#readmore.com