Martes 28 Mayo

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Manual de organigrama para la empresa
Distribuidora de Perfumería y Populares Dipepsa, S.A de

C.V
Fraccionamiento cd. Olmeca
Coatzacoalcos, Ver.
NOMBRE DEL DOCENTE: JAVIER DOMINGUEZ ANA BERTHA

apellido paterno Apellido materno Nombre
PRESENTA:
NOMBRE DEL ALUMNO: Morales Vargas Nabor

Apellido Paterno Apellido Materno Nombre(s)
Numero de control: 14081408 GRADO Y GRUPO: 8 “D”
27 de Febrero de 2019, Coatzacoalcos Veracruz

índice
Introducción: ...................................................................................................................................... 3
Antecedentes y funciones de las relaciones industriales (marco teórico referencias APA) . 4
Contexto de la organización (ramo económico al cual pertenece, giro comercial). ............ 11
Perfil y estructura de la organización (funciones de cada departamento y organigrama). .............. 12
ESTRUCTURA ORGÁNICA: ....................................................................................................... 13
Declaración de la visión. .................................................................................................................... 18
Declaración de la misión. .............................................................................................................. 18
Filosofía organizacional (valores). ..................................................................................................... 18
Política de calidad ............................................................................................................................. 19
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 19
Formato para elaborar un programa de capacitación. ..................................................................... 31
Instrumento para evaluar la capacitación......................................................................................... 34
Esquema para obtener una buena comunicación. ........................................................................... 35
Manual de inducción al puesto: ........................................................................................................ 36
MANUAL DE ORGANIGRAMA NABOR MORALES VARGAS

Introducción:
En el siguiente manual se encontrará información de suma importancia de la

empresa DISTRIBUIDORA DE PERFUMERIA Y POPULARES DIPEPSA, S.A DE
C.V. “DIPEPSA” Debido a la gran competitividad que existe en el mercado, es de
suma importancia que la empresa cuente con herramientas que le permitan
formalizar su estructura y de esta manera ser una empresa sólida y mantenerse en
el mercado. Una de las herramientas es el presente manual de organización, que
es de vital importancia, es el documento técnico normativo de gestión institucional
donde se describe la función básica, funciones específicas, relaciones de autoridad
dependencia y coordinación.
Por otra parte, es mediante el cual se exponen a detalle, los antecedentes de la
empresa, el organigrama de la misma, así como la descripción de puestos, todo
esto con el fin de que sirva como guía en el desarrollo de las actividades a
desempeñar en cada puesto, evitando así la duplicidad de funciones, el
desconocimiento de la línea de autoridad y conflictos que se puedan suscitar.
Objetivo del manual. Formalizar las actividades para llegar al logro de las metas y
objetivos planeados por la empresa, de esa manera los empleados estén bien
informados sobre las actividades, funciones que deben realizar evitando sobre
esfuerzo o malentendidos al momento de recibir una orden al realizar sus
actividades.
Ámbito de aplicación. Este manual fue elaborado para uso exclusivo de la

empresa DISTRIBUIDORA DE PERFUMERIA Y POPULARES DIPEPSA, S.A DE
C.V. “DIPEPSA” Ciudad Olmeca solo podrán utilizarlo los empleados de dichas
empresas, cada vez que sea necesario, sirviendo como apoyo para el cumplimiento
de sus deberes establecidos.

Antecedentes y funciones de las relaciones industriales (marco teórico referencias
APA)
MARCO TEÓRICO
LAS RELACIONES INDUTRIALES:
I. . − Definición de relaciones Industriales:

Según Palomino: Es un conjunto de normas, procedimientos y recomendaciones
que sirven para alcanzar la más eficiente actuación y función de sus encargados y
lograr al mismo tiempo los objetivos de la empresa, con la máxima satisfacción y
eficiencia posibles. Las Relaciones Industriales en un mundo permanentemente
cambiante, donde segundo tras segundo se producen variaciones espirituales y
materiales que afectan los campos de las humanidades, la ciencia y la tecnología.
El trato Humano, laboral viene modificándose en forma incesante, traduciéndose en
leyes, reglamentos o simples usos y costumbres que constituyen estos últimos el
Derecho consuetudinario, tan respetado como el Derecho Legislado.
Con la globalización de los negocios, el desarrollo tecnológico, el fuerte impacto del

cambio y el intenso movimiento por al calidad y productividad, surge una elocuente
constatación en la mayoría de las organizaciones: La gran diferencia, la principal
ventaja competitiva de las empresas depende de las personas que en ellas trabajan.
Son las personas quienes producen, venden, sirven al cliente, toman decisiones,
lideran, motivan, comunican, supervisan, gerencian y dirigen a los negocios de las
Empresas y también dirigen a las demás personas, pues no puede haber
organizaciones sin personas. Entonces, hablar de organizaciones es hablar de
personas que las representan y que les dan personalidad propia.
En muchas organizaciones hablaba hasta hace poco tiempo, de Relaciones

Industriales; como una visión burocrática que viene desde los finales de la II
Revolución Industrial y que logró su ápice en la década de 1950.
En otras organizaciones se hablaba de Administración de Recursos Humanos,
como un visón más dinámico que predominó hasta la década de 1990.
Hoy en día en algunas otras organizaciones más sofisticadas, se habla de

Administración de Personas, como un enfoque que tiende a personalizar y visualizar
a las personas como seres humanos dotados de habilidades y capacidades
intelectuales.

Sin embargo, la tendencia de hoy se verifica abarca mucho más allá, se habla ahora
de las personas como personas y no más como recursos empresariales. Las
personas, como participantes directos y colaboradores y no más como empleados.
Una visión de las personas; no más como un recurso organizacional, un objeto

servil, como un sujeto pasivo del proceso mas no como un proceso activo y
provocador de las decisiones, emprendedor de las acciones y creador de la
innovación dentro de las organizaciones; más que eso, un agente proactivo dotado
de visión propia y sobre todo de inteligencia, la más avanzada y sofisticada habilidad
humana. Es dentro de esa nueva visión que tentaremos abordar el tema la nueva
gerencia de personas.
En esta transición, daremos el nombre de Gestión de Personas, para bautizar las

nuevas tendencias que están ocurriendo en la administración de Recursos
Humanos. Según Dunlop: Las Relaciones Industriales estudian los procesos de
control sobre las relaciones de trabajo y entre estos procesos revisten particular
importancia aquellos que se refieren a la organización y acciones colectivas de los
trabajadores.
II. . −La Importancia de las relaciones industriales:
Recae en la importante labor que se desarrolla en el campo de los recursos

humanos, el capacitar, seleccionar, entrenar, adiestrar, perfectamente a la fuerza
laboral adecuadamente a los trabajadores para su amplio desarrollo tanto en lo
personal como en la Producción y Productividad de la empresa, utilizando los
métodos y técnicas más avanzados para los fines de la Promoción Humana.
III. . −Objetivos de las de Relaciones industriales:
Objetivos en la sociedad:
 Cumplimiento de las Leyes
 Relación Obrero − Patrón.
 Servicios que ofrece la Organización.
Objetivos funcionales:
 Valoración Inicial
 Ubicación.
 Evaluar el desempeño
Objetivos Corporativos:
 Planificación de Relaciones industriales

 Relaciones Industriales
 Selección del Personal
 Capacitación y Desarrollo
 Evaluación
 Reclutamiento
 Valoración.
Objetivos Personales:
 Capacitación y Desarrollo.
 Evaluación.
 Ubicación.
 Compensación
IV. Funciones esenciales de las Relaciones industriales:
En los departamentos de relaciones industriales se lleva a cabo una amplia variedad

de funciones, actividades y por consiguiente puede haber en ella un sinnúmero de
funciones muy variadas.
· EL RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
Es el proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar puestos

vacantes en una organización. Se inicia con la búsqueda y culmina cuando se
reciben las solicitudes de empleo.
Las descripciones de puestos constituyen instrumentos esenciales, ya que
proporcionan la información básica sobre las funciones y responsabilidades que
incluye cada vacante.
Comprende también el desarrollo y mantenimiento de fuentes de relaciones
industriales adecuadas tanto internas como externas de las que podrán ser
seleccionados los solicitantes calificados.
Fuentes del Reclutamiento:

 Internas:
 · Las ofertas de vacantes.
 · Los concursos por puestos.
 · La publicación de ofertas de puestos en lugares concurridos.
Externas:
 · Avisos
 · Bolsas de trabajo
 · Recomendaciones de los trabajadores
 · Organizaciones profesionales
 · Sindicatos
Proceso del Reclutamiento:

 La identificación de los puestos mediante la planeación de RR.II. tomando en
cuenta las necesidades del puesto a ofrecerse.
 La determinación por medio de evaluaciones y/o revisión de archivos la
posibilidad de encontrarse candidatos óptimos para el puesto antes de
recurrir a las fuentes externas.
 · La determinación del medio más adecuado de difusión del puesto en caso

de usar medios externos.
 · Elaboración del anuncio por el cual se anuncia la oferta del puesto.
LA SELECCIÓN DE PERSONAL
El proceso de Selección de Personal consiste en una secuencia de pasos que se

emplean para decidir qué candidato debe ser contratados una vez que se dispone
de un grupo óptimo de candidatos obtenidos mediante el reclutamiento.
Proceso de la Selección de Personal:
Recepción de solicitudes.
La selección comienza con el encuentro entre el potencial candidato y el dpto de

personal oficina de personal o con una solicitud de empleo. El postulante empieza
a obtener un concepto de la organización desde ese momento. Es usual que se
presenten postulantes espontáneos que deciden solicitar personalmente un empleo.
En tales casos es aconsejable conceder a los postulantes una pre−entrevista o
entrevista preliminar.
Entrevista preliminar.
Aplicada para descartar aquellos que obviamente no estén calificados. Durante esta
entrevista preliminar, puede iniciarse el proceso de obtener información sobre el
candidato, así como una evaluación preliminar e informal.
Llenado de la forma de solicitud.
Aplicado para obtener información variada sobre el postulante, en cuanto a

información importante a criterio del entrevistador generalmente a los antecedentes
educacionales, record laboral y referencias personales. La forma de solicitud
típicamente es usada como una fuente de información más acerca del candidato.
Con esta información y la obtenida de otras fuentes, el entrevistador o el técnico de
personal logra una impresión del individuo.
Pruebas de empleo.
Aplicada para saber lo que el candidato puede hacer en el puesto ofertado. Una de
sus principales ventajas es su objetividad por sobre la entrevista, ya que permite
conocer lo que el candidato puede hacer mediante la ejecución misma de la labor
evaluada. Sin embargo, todas las pruebas o test deberán probarse primero y ser
elegidos sobre la base de su habilidad para predecir el éxito en un puesto.
Entrevista por el ejecutivo de personal.
En esencia es una conversación formal y en profundidad, conducida para evaluar la

idoneidad para el puesto que tenga el candidato. El ejecutivo del departamento de
personal debe fijarse como objetivo responder a dos preguntas generales: ¿es el
candidato ideal para el puesto y desempeñarlo bien? y ¿comparado con otros en
que calidad se encuentra?
Verificación de información y antecedentes.
Si el entrevistador queda satisfecho de que el candidato es potencialmente apto,

pueden investigarse su empleo anterior y su historia educacional, en la manera en
que las haya descrito en la forma de solicitud y en la entrevista.
Obviamente, no puede comprobarse toda la información; sería conveniente
comprobar los aspectos que sean de más importancia para determinar su
aceptabilidad para el puesto.
Selección preliminar del Dpto. de Personal.
Tiene como finalidad el facilitarle la tarea al ejecutivo que requiere personal. − Una
vez que haya sido obtenida la información sobre los candidatos, el departamento de
personal realiza, por lo general, la selección preliminar de los candidatos que
parezcan ser más prometedores.
A continuación, estos solicitantes son enviados al departamento en donde existe la
vacante para la entrevista con el jefe inmediato.
Selección final por el jefe inmediato.
En la gran mayoría de las empresas modernas es el supervisor inmediato o el

gerente del departamento interesado quien tiene la última palabra en decidir
respecto a la contratación de los nuevos empleados. Con frecuencia, el supervisor
es la persona más idónea para evaluar algunos aspectos (especialmente
habilidades y conocimientos técnicos) del solicitante. Asimismo, con frecuencia
puede responder con mayor precisión a las preguntas.
Examen Médico.
Es conveniente que el proceso de selección incluya un examen médico del

solicitante. Existen poderosas razones para llevar a la empresa a verificar la salud
de su futuro personal: desde el deseo natural de evitar el ingreso de un individuo.
que padezca de una enfermedad contagiosa y conviva con el resto de los
empleados, hasta la prevención de accidentes, pasando por el caso de personas
que se ausentarán con frecuencia debido a sus constantes quebrantos de salud.

Asignación o colocación.
El candidato que pase todas las etapas de selección anteriores es asignado a una
posición vacante dentro del departamento donde el gerente y/o el supervisor lo ha
evaluado y aceptado. En este punto debe iniciarse la orientación y entrenamiento
en el trabajo.
 LA SEGURIDAD INDUSTRIAL
Área de trabajo de la Gerencia de RR. II. cuya misión es reducir al mínimo cualquier
tipo de riesgo que atente contra la salud e integridad física y/o mental de los
trabajadores para contribuir al mantenimiento de condiciones ambientales para el
desarrollo y desenvolvimiento de las labores diarias del personal.
La seguridad industrial es también es un área de la psicología ya que hay que

concienciar y establecer un nivel de persuasión con la psicología preventiva para
una efectiva ejecución de un programa de seguridad industrial.
La teoría y la práctica de la psicología preventiva no constituye sino la aplicación de

un conjunto de conocimientos de múltiples disciplinas.
Una psicología preventiva necesariamente se relaciona con la psicología del
desarrollo, la psicología de la personalidad, la psicología organizacional, la
psicología ambiental ecológica, la psicología social, la psicología política, la
psicología de la salud, la psicología comunitaria, la medicina, la psiquiatría, la
antropología cultural, la sociología, el psicoanálisis, la terapia familiar y otras
disciplinas.
Una psicología preventiva o psico prevención − antes de los accidentes en el ámbito

de las organizaciones es, hoy por hoy, una mejor alternativa de acción que una
psicología de la emergencia durante los accidentes o una psicología de la crisis
después de los accidentes.
Desde luego que las tres clases de intervenciones psicológicas son necesarias e
importantes, pero siempre será preferible invertir recursos, energías y tiempo para
prevenir que no solamente para remediar las consecuencias.
La seguridad industrial en la psicología.
La psicología de la seguridad por su nivel de desarrollo y temática de estudio puede

ser considerada como una sub rama de la psicología industrial y organizacional.
Necesariamente tendrá que apoyarse esta sub rama de la psicología en la
psicología industrial y organizacional para desarrollarse.
El interés de la psicología de la seguridad es específico a la situación del trabajador

en su ambiente de trabajo con los riesgos que son inherentes a la naturaleza de su
labor.

Un aporte valiosísimo para el desarrollo de esta psicología de la seguridad también
proviene de la psicología preventiva, así como del comportamiento organizacional.
Es posible ofrecer aquí una respuesta genérica a la interrogante: ¿Qué puede hacer
un psicólogo incorporado al equipo de seguridad de las empresas? Desde la óptica
de la psicología de la seguridad puedo establecer algunas alternativas de acción
que son necesarias llevar a la práctica y que configuran el rol del psicólogo en la
seguridad industrial.
Lo primero es conocer la administración moderna de la seguridad / control de

pérdidas en la empresa. Es importante encontrar respuestas a estas interrogantes:
¿Qué características tiene el sistema de seguridad de la empresa? ¿Qué resultados

tiene el sistema de seguridad? ¿Qué fortalezas y debilidades tiene el sistema de
seguridad? ¿Qué oportunidades y riesgos tiene el sistema de seguridad? ¿Cómo
se aplica el sistema de administración moderna de la seguridad / control de
perdidas? Lo segundo es investigar la mentalidad del trabajador con respecto a la
seguridad.
Es importante encontrar respuestas a estas cuestiones:
¿Cuáles son los comportamientos y actitudes del trabajador hacia la seguridad y la

supervisión? ¿Qué características psicológicas, educativas y culturales tienen los
trabajadores en los niveles individual, grupal y organizacional?
¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de los trabajadores?
Objetivos de la Seguridad Industrial:
 Eliminar las causas de enfermedades profesionales.

 Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas
enfermas o portadoras de defectos físicos.
 Prevenir el empeoramiento de enfermedades y lesiones.
 Mantener la salud de los trabajadores y aumentar la productividad por medio
del control del ambiente de trabajo.
Funciones de la Seguridad Industrial:
 Garantizar condiciones de seguridad.

 Proteger las instalaciones y la propiedad.
 Revisar y aprobar las políticas de seguridad e higiene de la planta.
 Revisar los planes de seguridad.
 Hacer inspecciones periódicas de seguridad.
 Tomar parte en las investigaciones sobre accidentes.
 Establecer normas adecuadas de seguridad para la Empresa.
 Elaborar métodos de entrenamiento en Seguridad Industrial.
 Preparar dispositivos de motivación, publicidad y promoción en materia de
seguridad.
REFERENCIAS:
Teodosio Palomino, Relaciones Industriales año 1989)
(Idalberto Chiavenato: La nueva Gerencia de Recursos Humanos.

Conferencia Magistral. Abril 1999).
(Hyman Richard, Las Relaciones Industriales Tercera Edición, España 1987)
(Herbert J. Chruden & Sherman Jr. Administración de personal, 1987).
(Werther y Davis, Administración de Personal y RecursosHumanos,1996).
(Chruden & Sherman, Administración de Personal,1987).
(Manuel Pérez R. Diccionario de Administración,1995).
(Juan de mata Ruelas, Seguridad e higiene Industrial, 1992).
Contexto de la organización (ramo económico al cual pertenece, giro comercial).
DISTRIBUIDORA DE PERFUMERIA Y POPULARES DIPEPSA S.A DE C.V

DIPEPSA
Es una empresa dedicada a comercio al por menor en minisúper, está registrada
desde diciembre de 2014 con número de registro 6407368 bajo la actividad
económica Minisúper (462112) código de actividad Scian. Con razón social Se
ubica en Cd. Olmeca, Fraccionamiento Cd Olmeca, Ver.
Carretera a Barrillas (Blvrd. Los olmecas) código postal: 96535 Coatzacoalcos,
Veracruz Llave México. El horario de atención: Abierto. Horario de cierre: 22: 00
P.M. teléfono: (01)-921-227-06-73

Perfil y estructura de la organización (funciones de cada departamento y organigrama).
gerente general
recursos humanos Mercadotecnia depto de produccion depto de finanzas auditoria interna
encargados de taller o
depto. admi. PERSONAL TÉCNICO departamento de
publicidad promocion diseño jefe de equipo o jefe contraloria contabilidad director de auditoria
administracion laboral ESPECIALIZADO: tesoreria y caja
de planta.
adm. del personal auxiliar auxiliar capturista panaderia administrativo capturista auxiliar gerente de auditoria
depto seleccion del supervisor de

, rosticeria tortilleria auxiliar de caja auxiliar de caja
personal auditoria
encargado de
empleados
auditoria
supervisor auditor ayudante
almacenista
ESTRUCTURA ORGÁNICA:
Gerente General
 Recursos humanos
 Mercadotecnia
 Departamento de producción
 finanzas
 auditoria interna
Objetivo y Funciones de los Puestos

GERENTE GENERAL
OBJETIVO
Cumplir los objetivos de DIPEPSA y dirigir la mejora continua.
FUNCIONES
1. Determinar la estructura organizacional y la infraestructura de
DIPEPSA.
2. Establecer la normatividad interna para la operación de DIPEPSA y
las Reglas de Operación.
3. Proponer al Consejo de Administración los niveles de sueldos y demás
prestaciones para el personal.
4. Representar legalmente a DIPEPSA.
5. Controlar la adquisición, aprovechamiento y disposición de bienes
muebles e inmuebles para el cumplimiento de los fines de DIPEPSA.
6. Establecer los sistemas de control para el cumplimiento de las metas
y objetivos de DIPEPSA.
FUNCIONES AREA DE RECURSOS H.

Departamento Administrativo y laboral.
Este departamento comprende la administración de personal y las relaciones
laborales.
Administración de personal.
Se ocupan de:
 El contrato de trabajo.
 Acceso al trabajo (demanda de empleo; oferta; INEM; Oficinas de
colocación).
 Contrato de trabajo (requisitos, condiciones de validez, nulidad, forma).
 Periodo de prueba.
 Regulación laboral de naturaleza especial.
 Modificación del contrato de trabajo.
 Suspensión y extinción del contrato de trabajo.
Relaciones Laborales.
Las funciones de esta parte del departamento son:
 La representación de los trabajadores de la empresa.
 Relaciones con los sindicatos.
 Relaciones con los Comités de Empresa.
 Negociaciones colectivas.
 Conflictos colectivos.
Departamento de selección de personal.

Los técnicos de este departamento suelen ser psicólogos. Definen las necesidades
de selección y llevan a cabo el proceso.
Sus funciones:
Sistemas de selección de personal.
 Criterios.
 Evaluación de candidatos.
 La entrevista.
 Nuevas técnicas para la selección de personal: Assessment Centers, In-
Basket, Dinámicas de grupo.
FUNCIONES DEL ÁREA DE MERCADOTECNIA

Las funciones principales de esta área es que Mercadotecnia se ocupará de las
estrategias de mercado, como son: publicidad, promoción y ventas, para difundir de
manera rápida el producto y acrecentar las ventas, estimulando en los clientes el
deseo o la necesidad de adquirirlo.
Publicidad
 Las funciones principales del departamento son:
 Planificar, dirigir y coordinar las actividades de publicidad y relaciones públicas de
la empresa u organización.
 Diseñar y planificar campañas publicitarias. ...
 Controlar la eficacia de la publicidad.

Promoción.
Las funciones principales de este departamento son:
 Dar a conocer el producto al consumidor.
 Convencer a los clientes potenciales de comprar el producto o servicio y no
los de la competencia.
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN
Diseño: (operarios)
son personas que realizan directamente un trabajo directo en la fábrica de
transformación de la materia prima en productos, siguiendo los requisitos de calidad
impuestos por el cliente.
ENCARGADOS DE TALLER O JEFE DE EQUIPO O JEFE DE PLANTA.
Jefes directos de los operarios. Se encargan de asegurar el correcto funcionamiento
en la fábrica. Estos organizan a los operarios en cuanto a las tareas que deben
desempeñar cada uno de ellos o la organización de sus turnos.
Resuelven cualquier incidencia que no permita a los operarios desarrollar su trabajo,
como la falta de herramientas, falta de documentación, etc.
PERSONAL TÉCNICO ESPECIALIZADO:
Este se encarga de realizar los documentos de producción necesarios para que los
operarios puedan ejecutar su trabajo correctamente como son: planos, ordenes de
trabajo instrucciones técnicas, así como la documentación que los operarios deben
llenar para su control.
Registro de las tareas durante la producción en dichos documentos esto con el fin
de contabilizar y controlar el proceso de producción, lo cual le permite distinguir
mejor los fallos en el proceso y evaluar los proyectos de mejora.
Funciones del departamento de FINANZAS
DEPARTAMENTO DE FINANZAS
El departamento de finanzas. Esta administración se basa en ver las mejores formas
de obtención de recursos y las formas más eficientes de canalizarlos a actividades
propias de la empresa maximizando su rendimiento. En pocas palabras, ve la mejor
manera de obtener dinero y la manera más eficiente de gastarlo en la empresa.
Contraloría:
El contralor es el que realiza por lo común las actividades contables relativas a
impuestos, presupuestos, auditoria interna, procesamiento de datos y estadísticas,
contabilidad financiera y de costos, etc.

Contabilidad
Establecer y operar las medidas necesarias para garantizar que el sistema de
contabilidad del Centro este diseñado para que su operación facilite la fiscalización
de los activos, pasivos, ingresos, costos, gastos, avance en la ejecución de
programas y en general de manera que permitan medir la eficacia y eficiencia del
gasto público federal.
EL DEPARTAMENTO DE TESORERÍA Y CAJA.
se encarga de instrumentar y operar las políticas, normas, sistemas y

procedimientos de control necesarios para salvaguardar los recursos financieros de
la entidad, promoviendo la eficiencia y eficacia del control de gestión, y atendiendo
con oportunidad y competencia las solicitudes de pago de los diferentes
compromisos contraídos por la entidad de acuerdo a lo establecido en la Ley de
Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal y su Reglamento, cuidando que
la documentación que soporta los egresos cumpla con los requisitos de carácter
fiscal y de control interno.
Funciones
 Atender todos los aspectos relativos a la obtención de los servicios bancarios
que requiera la operación financiera del Centro.
 Desarrollar y establecer el sistema de administración integral de los recursos
financieros del Centro, en cumplimiento a las disposiciones legales en la
materia.
 Vigilar que la documentación soporte de la salida de efectivo cumpla con los
requisitos de carácter fiscal y de control interno.
 Administrar y controlar la disponibilidad de las cuentas bancarias de cheques
y de inversión, para mantener la liquidez suficiente para hacer frente a los
compromisos de realización inmediata y evitar la generación de recursos
ociosos.
 Remitir al Departamento de Contabilidad, el informe diario de las operaciones
bancarias, de dispersión de fondos, ingresos y egresos, respaldada ésta con
los documentos comprobatorios y justificativos originales, que garantice su
adecuado registro dentro de la contabilidad de la entidad.
 Atender la expedición y entrega de cheques, verificando la identidad del
receptor, como beneficiario del cobro o como representante legal del mismo.

Funciones del área de auditoria
Auditoría Interna
Cargo función reporta a:
 Director de Auditoria: Dirigir a sus subordinados en el desempeño de sus

funciones de auditoria interna, lo cual incluye la planeación, coordinación y
dirección de sus actividades.
 Desarrollar políticas y procedimientos para llevar a cabo la actividad de.
Planear a corto, mediano y largo plazo las actividades.
 Reportará única y exclusivamente al superior jerárquico inmediato
establecido en el cuadro de la organización.
Gerente de Auditoria: Asistir al director en el cumplimiento de sus

 obligaciones, cubrir sus ausencias sobre base rotatoria entre los gerentes de
auditoria.
 Prever requerimientos de carga de trabajo a corto mediano y largo plazo en
las unidades administrativas y actividades que se le son asignadas.
Trabaja directamente bajo la supervisión del director de auditoria,
recibiendo de él la orientación y apoyo que sea necesario.
Supervisor de auditoria:
 Supervisar el cumplimiento de dos o más auditorias en que concurra.
 Planear el trabajo a desarrollar y establecer prioridades en la auditoria.
 Seleccionar y asignar al personal que sea necesario para ejecutar las
auditorias planeadas.
 Trabaja bajo la dependencia de un gerente de auditoria, provee información
tanto a su superior jerárquico inmediato como al director de auditoria.
Encargado de Auditoria:
 Planea y conduce auditorías a las unidades administrativas y actividades de
la organización y actúa como líder frente a un equipo de auditores.
 Ejercer un alto grado de responsabilidad y juicio profesional. Está bajo la
supervisión técnica y administrativa de un supervisor de auditoria. Y esta
encargada de elaborar el "plan de auditoria", y de autorizar los
procedimientos y programas de revisión.
 Es indispensable que el auditor supervisor sea un profesionista de la
administración, con suficiente experiencia y capacidad.

Auditor ayudante. Este tiene la responsabilidad de ayudar al auditor supervisor
y al de áreas en la recopilación de información, en la planeación del trabajo y en
el desarrollo del enfoque aplicado a la auditoria.
 Desempeñar el trabajo asignado, bajo la dirección y orientación del

auditor encargado. Desarrollar o asistir en la preparación del programa de
auditoria.
 Está bajo la supervisión técnica y administrativa de un encargado de
auditoria, cuando se trata de empresas pequeñas puede coordinar
actividades.
Declaración de la visión.
Visión.
 Ser una empresa líder en el estado de Veracruz en área de contratación de

personal para el apoyo administrativo y de limpieza, satisfaciendo las
necesidades y requerimientos de los clientes.
Declaración de la misión.
Misión.
 Abastecer la demanda de personal en el ámbito administrativo y de
intendencia para negocios que requieran un puesto temporal. ayudando a
incrementar su productividad y rapidez para realizar actividades con
empleabilidad fiable y temporal.
 Lograr la satisfacción total de nuestros clientes.
Filosofía organizacional (valores).
Distribuidora de Perfumería y Populares (Dipepsa) busca la satisfacción plena de

nuestros clientes al ofrecer una extensa y surtido comercio al por menor en
Minisúper. Bien ubicada y de ambiente agradable, preocupándonos siempre por
brindar al cliente un mejor servicio.
Nuestros colaboradores constituyen elemento fundamental para llevar acabo el
éxito de nuestra organización, por ello estamos convencidos de nuestra
responsabilidad para apoyarlos como individuos en su desarrollo y bienestar
integral.
Nuestros valores como organización son:
Valores
I. Ética: valores morales que permiten a nuestro equipo de trabajo adoptar
decisiones y determinar un comportamiento apropiado, esos valores deben
estar basados en lo que es correcto, lo cual puede ir más allá de lo que es
legal.
II. Lealtad: ser fiel a los principios de la empresa y tener amor a la empresa.

III. Pasión: realizamos nuestro trabajo con pasión y entrega para garantizar una
excelente calidad de servicio.
IV. Efectividad: para nosotros la precisión y excelencia en nuestros servicios
es primordial.
V. Disciplina: lo que empezamos, lo terminamos. Garantizamos un trabajo
completo contando con puntualidad en nuestros servicios.
VI. Personal: valoramos la importancia de cada persona en nuestra empresa,
así como de nuestros clientes. Nunca son vistos como instrumentos de
labor.
VII. Servicio: mejora continua para satisfacer necesidades y exceder las
expectativas de nuestros usuarios.
Política de calidad
Nuestras Políticas sirven de marco para establecer y revisar nuestros objetivos, y

se basa en los siguientes principios fundamentales, que guían nuestro
comportamiento con:
 Nuestros clientes y consumidores:
• Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes y consumidores, así como sus
expectativas actuales y futuras, proporcionándoles en todo momento productos y
servicios de alta calidad, desde la recepción hasta el punto de consumo de nuestros
productos.
• Mantenemos la confianza del consumidor en nuestros productos.
 Nuestros empleados, nuestros clientes internos y colaboradores:

• Fomentamos la identificación, el compromiso y participación de nuestros
trabajadores y colaboradores con los valores de nuestra cultura de empresa,
mediante la formación, la comunicación, y el desarrollo de sus capacidades para
conseguir la excelencia y mejora continua de nuestros procesos.
BIBLIOGRAFÍA
 Franklin, Enrique B. Organización de Empresa, ed. Mc Graw Hill,México 2001
 Rodríguez Valencia, J. “Como elaborar y usar manuales administrativos” 3ra. ed.
Thomson Learning, México, 2002,
 la administración de Recursos Humanos. (Idalberto Chiavenato: La nueva
Gerencia de Recursos Humanos. Conferencia Magistral. Abril 1999 ).

Unidad 2
Planeación de recursos humanos,

reclutamiento y selección de candidatos.
Logotipo
de la Distribuidora de Perfumería y Populares Dipepsa, S.A de
empresa
C.V
Fecha: 21 de Marzo 2019
Nombre del puesto: Gerente de finanzas

Supervisado por: Director General

Jefe Inmediato: Gerente General
Personas a cargo: un asistente de contabilidad y un auxiliar administrativo
Objetivos del Puesto
 Realizar la planificación financiera de la empresa tomando en cuenta necesidades de cada

departamento. Seguimiento los egresos y egresos de cada área y elaboración de
presupuestos para las mismas.
Funciones Generales
 Validación de presupuestos
 Creación de planes financieros
 Análisis de registros contables
 Elaboración de reportes
Relación con otros departamentos
 Dirección de la empresa, en juntas mensuales para evaluación de resultados

 Jefe del área, para actualizar y conocer las necesidades presupuestarias particulares.
Habilidades y conocimientos
 Licenciatura y / o carrera técnica en contabilidad.

 3 años de experiencia en puestos similar o como director contable.
 Conocimientos para la creación presupuestos
 Habilidad para identificar las necesidades y puntos fuertes de los diferentes departamentos
a fin de idear un plan de acción de fortalecimiento usando los recursos financieros
disponibles.
Requisitos Generales
Género: Masculino Edad: 26 - 43 Nivel de Estudios: Carrera

terminada
Título Universitario: SÍ Certificaciones: SÍ Vehículo propio: NO
Cambio de NO Requiere viajar: SÍ Horario Laboral:
residencia:
Rango Salarial:
Logotipo
empresa
C.V
Nombre del puesto: administrador

Supervisar a: Todo el personal de la sucursal o departamento
Formación académica: bachillerato en administración de empresas

Años de experiencia: 2-4 años
Idioma: inglés básico
Mantener la dirección de la sucursal o departamento en todas las áreas. Mantener el flujo de

información a las jefaturas y a sus subalternos.
Funciones Generales
 Realizar los reportes de asistencia del personal a cargo. Realizar los cambios necesarios
para cubrir al personal libre, en caso de ser necesario.
 Realizar el análisis de los resultados diarios, semanales y mensuales de la sucursal.
 Llevar el control y el manejo de la Caja Chica.
 Conocimiento indispensable en el área de manejo de personal, contabilidad y estrategias

de mercado. Debe manejar herramientas tecnológicas como el paquete Office e Internet.
 Debe tener liderazgo, ser analítico y abierto a escuchar. Debe ser una persona con alto
grado de responsabilidad y enfocada a resultados.
Requisitos generales:
Género: Indistinto F Edad: 26 - 43 Nivel de bachillerato o

Estudios: carrera terminada
Título SÍ Certificaciones: NO Vehículo NO
Universitario: propio:
Cambio de NO Requiere viajar: NO Horario
residencia: Laboral:
Rango Salarial: $
Logotipo
empresa
C.V
Nombre del puesto: Auxiliar de Contabilidad

Supervisión a ejercer: no cuenta con el personal a su cargo
Formación académica: diplomado o bachiller en contabilidad o administración de empresas
Año de experiencia: 2 -4 años
Idioma: inglés intermedio deseable

 Realizar la parte mecánica de la contabilidad para la realización de los estados

financieros de la compañía.
Funciones Generales
 Ordenar la documentación para realizar la contabilidad.

 Revisar y solicitar la documentación de respaldo necesaria para la contabilidad a
los otros departamentos.
 Realizar la digitación de las facturas al sistema contable dentro de los asientos
correspondientes.
 Revisar la digitación de las facturas a los asientos contables, para chequear por
errores antes de imprimir los reportes.
 Imprimir los reportes de la contabilidad para la revisión del contador.
 Indispensable que cuente con el conocimiento de todo el ciclo contable. Debe ser
una persona sumamente ordenada y apegada a los procedimientos, con amplio
análisis numérico.
 Debe conocer el giro del negocio para entender los asientos contables de la
Compañía, y los movimientos de los gastos, compras e ingresos. Debe manejar muy
bien los programas de contabilidad y manejar muy bien las hojas de cálculo.
Género: M Edad: 26 - 43 Nivel de Estudios:

Cambio de residencia: NO Requiere viajar: NO Horario Laboral:
Rango Salarial: $

C.V
Nombre del puesto: Chofer Repartidor

Supervisor a ejercer: no cuenta con personal a su cargo
Formación académica: bachillerato de secundaria
Idioma: N/A

Realizar el traslado de la mercadería previamente asignada. Planear las rutas a seguir para cumplir los
horarios de las entregas.
Funciones Generales
 Realizar la revisión diaria de su vehículo para comprobar que se encuentre en buen estado.
 Cargar de gasolina el vehículo antes de comenzar las labores cotidianas.
 Elaborar la ruta diaria a tomar, previendo a tener dos rutas alternas, para completar sus funciones.
 Cargar los pedidos en conjunto con los compañeros de bodega.
 Indispensable que tenga licencia de conducir y los documentos de su vehículo en orden y al día.
 Debe de conocer rutas de traslado y rutas alternas que le prevengan de contratiempos para realizar su
trabajo.
 Debe ser una persona con alto grado de compromiso y con una excelente actitud de servicio.
Adicionalmente, ser una persona organizada y acostumbrada a lidiar con la presión de andar en la
calle.
Género: M Edad: 26 - 43 Nivel de Estudios: Carrera trunca

Título Universitario: SÍ Certificaciones: SÍ Vehículo propio: SÍ
Cambio de residencia: NO Requiere viajar: SÍ Horario Laboral:
Rango Salarial: $2400.00

C.V

Nombre del puesto: Encargado de Bodega
Supervisor a ejercer: Asistentes de bodega
Formación académica: Técnico de Inventarios
Idioma: N/A
Mantener el buen funcionamiento de la distribución, almacenaje y adquisición de materia prima de la

empresa.
Funciones Generales
 Realizar la revisión diaria de las facturas de despacho y de ingreso que hayan quedado pendientes del
día anterior.
 Coordinar con los ayudantes de bodega los despachos de pedidos diarios.
 Digitar en los sistemas, las entradas y salidas de producto diariamente.
 Realizar las distribuciones del producto a los camiones y encargarse que las devoluciones sean
devueltas.
 Revisar diariamente el inventario de producto para informar sobre las faltas o excesos de producto al
departamento de Compras.

 Indispensable que conozca los sistemas de bodega y almacenamiento. Debe manejar las herramientas
tecnológicas como los son las hojas de cálculo y las horas de trabajo.
 Debe destacar en su nivel de organización y orden. Debe ser una persona amigable a los números y
con liderazgo para dirigir a su grupo de trabajo.
requisitos generales:

Título Universitario: SÍ NO Certificaciones: SÍ NO Vehículo propio: SÍ NO
Distribuidora
Cambio de residencia: SÍ NOde Perfumería y Populares
Requiere viajar: SÍ NODipepsa, S.A de
Horario Laboral:
C.V

Nombre del puesto: Encargado de mantenimiento
Supervisión a ejercer: Asistentes de mantenimiento
Formación académica: Técnico en mantenimiento
Idioma: N/A
Mantener el buen funcionamiento de las instalaciones y equipos de la empresa

Funciones Generales
 Realizar inspecciones periódicas de los equipos e instalaciones de la empresa.

 Elaborar los manuales de mantenimiento preventivo de cada uno de los equipos de la empresa.
 Realizar el inventario de los equipos y herramientas de la compañía y corroborar con la existencia de
cada uno.
 Realizar búsqueda de posibles proveedores de materiales y repuestos. Debe mantener un mínimo de 3
referencias.
 Revisar de forma periódica las tarjetas de mantenimiento de los equipos y supervisar que su personal
mantenga su uso adecuado.
 Indispensable conocimiento en mecánica y electricidad. Debe conocer de carpintería. Debe

saber leer un plano de construcción y manejar conceptos de construcción. Debe de ser una
persona organizada con su tiempo y que sea priorizar las actividades. Debe saber de áreas y
volúmenes. Debe saber manejar herramientas y materiales propios de mantenimiento de
industrias y locales.

Título Universitario: SÍ Certificaciones: SÍ NO Vehículo propio: SÍ NO
Cambio de residencia: NO Requiere viajar: SÍ NO Horario Laboral:

C.V

Nombre del puesto: Encargado de planillas
Jefe directo: jefe de contabilidad
Supervisión a ejercer: no cuenta con personal a su cargo
Formación académica: Auxiliar contable o Auxiliar de Recursos Humanos
Idioma: inglés intermedio
Elaborar el control de nómina de la empresa, así como los cálculos de las obligaciones sociales y tributarias
de los trabajadores y la empresa.
Funciones Generales
 Realizar la revisión diaria de la asistencia relevante para el pago de nómina, como lo son las
incapacidades o ausencias.
 Realizar los reportes de nómina incluyendo el salario, las variables o comisiones, incapacidades o
inasistencias.
 Ejecutar la cancelación de la nómina el día y a la hora establecida por la compañía.
 Realizar los reportes de salarios para presentar a las entidades gubernamentales como lo son Hacienda
y Seguro Social.
 Indispensable que conozca las normativas de pago de nóminas, incluyendo los pagos tributarios que
se despliegan de los salarios.
 Debe de tener un amplio conocimiento en los programas de pagos de nóminas y un avanzado
conocimiento en las hojas de cálculo. Debe ser una persona sumamente metódica y analista de los
números. Además, debe ser un excelente trabajador en equipo.
Género: M F Edad: 26 - 43
Nivel de Carrera
Distribuidora de Perfumería y Populares Dipepsa, S.A de terminada
Estudios:
Cambio de residencia: NO C.V
Requiere viajar: NO Horario
Laboral:
Rango Salarial: $

Nombre del puesto: gerente de recursos humanos
Jefe directo: jefe general
Supervisión a ejercer: Todo el departamento de Recursos Humanos

Formación académica: maestría en administración de Recursos Humanos
Años de experiencia: 5- 8 años
Idioma: inglés intermedio
Dirigir el departamento de Recursos Humanos de la compañía. Crear políticas para mejorar los aspectos del
personal; enfocando la eficacia, satisfacción del personal y rentabilidad de la empresa.
Funciones Generales
 Liderar las decisiones del Departamento de Recursos Humanos.

 Crear e implementar políticas que mejoren y promuevan el mejoramiento constante del clima laboral
de la empresa.
 Crear las métricas de valoración de la eficacia de todo el Departamento de Recursos Humanos.
 Desarrollar los programas de implementación de cultura y sentido de pertenencia de la empresa.
 Realizar los reclutamientos, capacitaciones y entrenamiento del equipo Gerencial de la Empresa.
 Supervisar las evaluaciones de desempeño y crear los reportes de estas evaluaciones para la Gerencia
General.
 Indispensable tener experiencia en el manejo gerencial de un departamento. Debe de conocer todas

las funciones de Recursos Humanos.
 Debe ser un líder innato, carismático y con actitud de servicio. Debe ser amplio conocedor de la
Legislación Laboral del país.
 Debe ser una persona ordenada, orientada a resultados y con convicciones fuertes. Es indispensable
que sepa manejar cargas altas de trabajo y esté acostumbrado a trabajar bajo presión.
Género: M F Edad: 26 - 43 Nivel de Estudios: licenciatura

Título Universitario: SÍ NO Certificaciones: SÍ Vehículo propio: NO
Cambio de residencia: SÍ NO Requiere viajar: NO Horario Laboral:

.

C.V

Nombre del puesto: guardia de seguridad
Jefe directo: asistente administrativo
Formación académica: noveno año concluido
Idioma: N/A
Salvaguardar las instalaciones de la empresa, cuidando a los colaboradores, los activos y las visitas.
Funciones Generales

 Estudiar y conocer el protocolo de seguridad.
 Revisar la bitácora de seguridad diariamente al empezar turno.
 Reportar las anomalías observadas antes de iniciar turno.
 Revisar las pertenencias de los empleados al ingresar y al salir de la empresa.
 Registrar la información personal de las visitas que ingresen a la empresa.
 Anunciar las visitas a quien corresponda.
 Atender la central telefónica fuera de horas de oficina.
 Elaborar el reporte de turno en la bitácora.
 Indispensable experiencia en protocolos de seguridad, manejo de bitácoras, manejo de central

telefónica. Además, debe tener experiencia en servicio al Cliente y manejo de situaciones altamente
estresantes. Debe tener el carnet de portación de armas vigentes y experiencia con los programas de
trabajo de las computadoras.
requisitos generales:
Género: M F Edad: 26 - 43 Nivel de Bachillerato

Estudios:
Título Universitario: SÍ Certificaciones: SÍ NO Vehículo propio: NO
Cambio de residencia: SÍ NO Requiere NO Horario 7:00 a:m – 6:00 p:m
viajar: Laboral:

C.V

Nombre del puesto: mecánico automotriz
Jefe directo: jefe de taller
Formación académica: técnico en mecánica automotriz
Idioma: inglés básico
Realizar arreglos, ajustes o afinaciones de los vehículos o maquinaria de la empresa que lo requiera.
Funciones Generales
 Elaborar los diagnósticos de reparación de los vehículos.

 Realizar los presupuestos de arreglo de acuerdo al diagnóstico.
 Realizar las reparaciones de los vehículos y maquinarias.
 Realizar la búsqueda de los repuestos.
 Realizar la limpieza completa del lugar de trabajo luego de cada reparación.
 Realizar la ficha o bitácora de las reparaciones.
 Revisar el inventario de las herramientas luego de utilizadas.
 Realizar modificaciones requeridos en la maquinaria.

 Deber conocer ampliamente los motores de gasolina, de diésel y de gas. Además, debe saber de
motores carburados y de inyección. Debe conocer el uso de las herramientas necesarias para realizar
su trabajo y de herramientas tecnológicas que le permiten ser más ágil en el trabajo. Adicionalmente,
debe tener las bases de mecánica eléctrica y maquinaria pesada.
Requisitos generales.
Género: M F Edad: 26 - 43 Nivel de Bachillerato

Estudios:
Título Universitario: SÍ Certificaciones: SÍ NO Vehículo propio: NO
Cambio de residencia: SÍ NO Requiere NO Horario 7:00 a:m – 6:00 p:m
viajar: Laboral:
Departamento Depto selección del

recursos humanos Adm. Del personal
adm. Y laboral personal

inicio
Elaborar y publicar
la convocatoria Integra expedientes
Recibe, revisa
solicitudes y
envía Define lugar y
expedientes fecha de Elabora y aplica Presenta el
evaluación examen examen
Recibe
Evalúa Califica
dictámenes e
examen examen
informas al
candidato
Recibe
resultados
SI
¿Favorabl
e?
Elabora
documentación e NO
integra
expedientes
termino
Unidad 3

Capacitación y desarrollo: proceso de mejora
continua.
Manual de inducción
Necesidades de capacitación (formatos)para
detección de programas de capacitación.
Como elaboración del programa de
capacitación (anual) en general R. C.
Formato para elaborar un programa de capacitación.

Objetivo: proporcionar una herramienta que les permita a la empresa realizar las
capacitaciones en las áreas de las empresas donde sean necesarios.
Ventaja:
1. Organizar adecuadamente cada capacitación
2. Establecer el periodo necesario para la capacitación
Cuestionario para detectar las necesidades de capacitación.

Objetivo: detectar necesidades de capacitación a través de cuestionario, que permita recabar
información confiable y verídica, para identificar al personal que será capacitado.
Nombre: _________________________________
Edad: _____ sexo: _____________
Escolaridad: _________________ hora de trabajo: _________
Instrucciones: subraye según considere su respuesta.
 ¿Cómo es el servicio que le brinda a los clientes?

a) Excelente
b) bueno
c) regular
d) malo
 ¿en cual de los siguientes temas le gustaría ser capacitado?
a) Atención al cliente
b) Motivación
c) Estrategia de ventas
d) Estrategia de mercadotecnia
 ¿Cómo es la relación con sus compañeros de trabajo?

a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
 ¿Cómo es la comunicación con su jefe?

a) De jefe a empleado
b) De empleado a jefes
c) Ambos
 ¿Qué tipo de ambiente percibe en su trabajo?

a) Estresante
b) Tranquilo
c) Ruidoso
d) Exhausto
 ¿Estaría dispuesto a recibir capacitación?

a) Si
b) No
programa de capacitaciones
horarios: lunes y jueves
# de asistentes: ____________
meses Febrero Marzo Abril
semana semana semana

capacitacion
1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4
motivación x x x x
comunicación x x x
eficiencia x x x x

Objetivo:
brindar los pasos necesarios para la ejecución de una capacitación efectiva con el
fin de alcanzar mejores resultados.
Ventajas:
 esto permitirá llevar un control efectivo de las capacitaciones que se vayan

a realizar en la empresa.
 De esta manera sintetizar todos los conocimientos que se expondrán en

una capacitación.
Tema: la comunicación
Nombre del capacitador: __________________
Periodo de capacitación: __________________
Objetivo de la capacitación: lograr que el empleado llegue a comunicarse efectivamente tanto con los
gerentes de la empresa como con los compañeros de trabajo.
Tema: objetivo contenido herramientas

Generalidades de la  Comprender la  Naturaleza de la  Guia de trabajo
comunicación importancia de una comunicación  Pizarra
buena comunicación humana  Plumones
como base para una  Definide la  borrador
adecuada relacion. comunicación
 Factores que influyen
en la comunicacion
Importancia de una buena  conocer las bases de  definicion de  guia de trabajo
observacion para una una buena observacion observacion  cañon
buena comunicación  aspectos al tener en  pizarra
adecuada cuenta al hacer una  borrador
buena observacion
 obstaculos y
dificultades al hacer
una buena
observacion

El esquema de la  conocer y tener en  Esquema de la  Guia de trabajo
comunicacion cuenta la importancia comunicación  Cañon
de la comunicación no  Algunas  Laptop
verbal. consideraciones de  pantalla
la comunicación no
verbal
 Distinguir y precisar
quien tiene el
problema
Comunicación desendiente  identificar y saber  comprension de las  Guia de trabajo
aplicar una buena funciones de las  Cañon
comunicación demas.  Laptop
desendiente  Incrementar el  pantalla
sentido solidario con
la empresa
 Refuerzo en la
motivacion y
autoestima de los
trabajadores
 conocer la importancia  fomentar el  guia de trabajo
Comunicación horizontal de una buena compañerismo  laptop
comunicación en linea  enriquezimiento de la  cañon
formacion
 y expeirencia de los
trabajadores
 facilitar la
coordinacion
 propiciar el concenso
en la toma de
decisiones
Instrumento para evaluar la capacitación.

Objetivo del mismo: brindar una herramienta que facilita la forma de evaluar
al empleado los conocimientos adquiridos en la capacitación.
Ventaja:
 Que el gerente visualice los resultados obtenidos en la capacitación.
 Conocer si los temas impartidos fueron los suficientes y necesarios para los
objetivos establecidos.
La evaluación de capacitación, se refiere a los medios por el cual se

obtiene información sobre los resultados de aprendizajes logrados por los
participantes.
Los datos obtenidos, permiten juzgar en que medida se lograron los objetivos
propuestos y proporcionar una base para tomar decisiones sobre la
capacitación futura.
Evaluación de la capacitación
Reacción resultada…:
¿Les gusto?
¿piensan que es
valioso?
Conducta.
Aprendizaje
Cambios posteriores a
Someter a prueba a los la capacitación.
empleados
Esquema para obtener una buena comunicación.

Objetivo: brindar una herramienta de forma esquematizada para obtener los
mejores resultados en la comunicación de los miembros en las diferentes áreas de
la empresa.
De esa manera lograr de manera especifica los lazos de una buena comunicación,
y de igual manera se logrará buena comunicación entre los miembros de la
empresa y generar buena armonía en la empresa comercial.
Comunicación interna
Comunicación horizontal Comunicación

descendiente descendiente
 Debates
 Boletines  Grupos de  Entrevistas
 Periódicos estudios  Curso de
 Circulares  Vista a formación
 Anuncios departamentos  capacitación
 folletos
Formal
Para realizar la detección de necesidades de capacitación:
1. El gerente de recursos humanos convocara anualmente en los meses

establecidos febrero, marzo y abril a los gerentes y supervisores para darles
a conocer la metodología a utilizar para la detección de necesidad de
capacitación.
2. El gerente de recursos humanos enviara un correo electrónico a todos los
colaboradores, donde se les comunicara o recordara las fechas las fechas
previas en las que se llevara a cabo la detección de capacitación.
3. El gerente de recursos humanos trasladara los formatos a utilizar en el mes
de enero a los gerentes y supervisores.
Manual de inducción al puesto:
Hoy es un día especial para la empresa, pues como se integra a nuestro

equipo de trabajo para así juntos recorrer el camino que nos ha de llevar a
cumplir exitosamente el objetivo deseado. En hora buena DISTRIBUIDORA
DE PERFUMERIA Y POPULARES DIPEPSA de ciudad Olmeca te da una
afectuosa bienvenida.
Es muy grato para nosotros recibirte como compañero de trabajo y
esperemos que encuentre un campo propicio para tu desarrollo profesional y
personal y que tus metas y objetivos sean compatibles con nuestra
organización.
Ya que DISTRIBUIDORA DE PERFUMERIA Y POPULARES DIPEPSA es

lo que busca personas preparadas como usted, dedicadas a que se sumen
al resto del personal para dedicar su esfuerzo, voluntad y conocimientos en
el área en el cual a partir de hoy te estarás desempeñando. Por lo cual tu
participación y desempeño serán fundamentales para acrecentar el
desarrollo de nuestra organización.

Para la empresa el echo de que se encuentre aquí, significa que eres
ganador pues de entre varios candidatos, tu lograste pasar todas las etapas
del proceso que para la empresa le es importante determinar para asignarle
el puesto a la persona correcta y esa fue usted.
Lo que queremos darle a entender es que reúnes todas las cualidades y las
características necesarias para desempeñarte de manera óptima, y
satisfactoria en el puesto que de acuerdo a tu perfil se te ha asignado.
A partir de hoy en día, formaras parte de esta gran organización comercial y
juntos con los demás personales ya existentes que laboran podremos
alcanzar grandes logros.
De ante mano te damos la más cordial bienvenida a este gran equipo de
trabajo quedando a su disposición su servidor para cualquier duda o
aclaración.
Gerente de finanzas
Objetivo del puesto:
 Realizar la planificación financiera de la empresa tomando en cuenta necesidades de
cada departamento. Seguimiento los egresos y egresos de cada área y elaboración
de presupuestos para las mismas.
FUNCIONES DEL PUESTO (DESCRIPTIVOS).

 Validación de presupuestos
 Creación de planes financieros
 Análisis de registros contables
 Elaboración de reportes
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN.
En nuestra empresa se diseñó un modelo de capacitación que busca cubrir,
desarrollar y fortalecer las competencias que los puestos requieren, esto nos
permitirá tener un crecimiento y desarrollo profesional y personal; buscando
siempre la excelencia operativa, valores de su gente y compromiso con la
comunidad.

La capacitación es desarrollo e implica la obtención de herramientas que
pueden utilizarse para mejorar nuestro rendimiento.
Unidad 4
Evaluación del desempeño del personal
y
sistema de compensación al empleado.

DESCRIPCIÓN DE FACTORES PARA DETERMINAR LA MATRIZ DE VALUACIÓN, EN LA
EMPRESA COMERCIAL DIPEPSA S.A. DE C.V
1.- CONOCIMIENTOS Y ACTITUD.
ESCOLARIDAD
I. Preparatoria y estudios técnicos equivalentes
II. Carta de pasante o el 100% de créditos cubiertos
III. Licenciatura de acuerdo al puesto
IV. Titulo o grado de licenciatura con especialidad
V. Grado de maestría o doctorado de acuerdo al puesto
Criterio e iniciativa
I. Capacidad para recibir ordenes
II. Entender instrucciones variables, claras y concretas con la finalidad de
realizar actividades de mediana y alta complejidad
III. Entender normas, reglas e instrucciones generales para realizar
actividades fijas que no comprometen los objetivos del área
IV. Entender e Interpretar normas, reglas, instrucciones y procedimientos,
para realizar acciones variables, que, si involucran los objetivos del
área, lleva a cabo investigaciones y conjuntas pruebas
VI. Entender e interpretar las políticas, programas y presupuestos con
criterio individual, puesto que en base a lo anterior se toman decisiones
para realizar diferentes actividades relacionadas entre sí, con
trascendencia en la unidad donde labora.

Experiencia
I. 6 meses de experiencia en un puesto de empleo similar
II. 1 año de experiencia en un puesto de nivel inferior en otra rama o en
empleo similar.
III. Experiencia menor a 1.5 año en un puesto de nivel inferior en otra
rama o en empleo similar fuera del área de Administración
IV. Grado de maestría o doctorado de acuerdo al puesto
V. Entender e interpretar las políticas, programas y presupuestos con
Destreza o habilidad
I. En la utilización de equipo de oficina.
II.
III.
IV.
VI. Entender e interpretar las políticas, programas y presupuestos con

Martes 28 Mayo

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

Manual de organigrama para la empresa

Distribuidora de Perfumería y Populares Dipepsa, S.A de

Fraccionamiento cd. Olmeca

NOMBRE DEL DOCENTE: JAVIER DOMINGUEZ ANA BERTHA

NOMBRE DEL ALUMNO: Morales Vargas Nabor

Numero de control: 14081408 GRADO Y GRUPO: 8 “D”

27 de Febrero de 2019, Coatzacoalcos Veracruz

MANUAL DE ORGANIGRAMA NABOR MORALES VARGAS

En el siguiente manual se encontrará información de suma importancia de la

Ámbito de aplicación. Este manual fue elaborado para uso exclusivo de la

MANUAL DE ORGANIGRAMA NABOR MORALES VARGAS

LAS RELACIONES INDUTRIALES:

I. . − Definición de relaciones Industriales:

Con la globalización de los negocios, el desarrollo tecnológico, el fuerte impacto del

En muchas organizaciones hablaba hasta hace poco tiempo, de Relaciones

Hoy en día en algunas otras organizaciones más sofisticadas, se habla de

MANUAL DE ORGANIGRAMA NABOR MORALES VARGAS

Una visión de las personas; no más como un recurso organizacional, un objeto

En esta transición, daremos el nombre de Gestión de Personas, para bautizar las

II. . −La Importancia de las relaciones industriales:

Recae en la importante labor que se desarrolla en el campo de los recursos

III. . −Objetivos de las de Relaciones industriales:

 Planificación de Relaciones industriales

IV. Funciones esenciales de las Relaciones industriales:

En los departamentos de relaciones industriales se lleva a cabo una amplia variedad

Es el proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar puestos

Fuentes del Reclutamiento:

Proceso del Reclutamiento:

MANUAL DE ORGANIGRAMA NABOR MORALES VARGAS

 · La determinación del medio más adecuado de difusión del puesto en caso

El proceso de Selección de Personal consiste en una secuencia de pasos que se

Proceso de la Selección de Personal:

La selección comienza con el encuentro entre el potencial candidato y el dpto de

Llenado de la forma de solicitud.

Aplicado para obtener información variada sobre el postulante, en cuanto a

En esencia es una conversación formal y en profundidad, conducida para evaluar la

Verificación de información y antecedentes.

Si el entrevistador queda satisfecho de que el candidato es potencialmente apto,

Selección preliminar del Dpto. de Personal.

Selección final por el jefe inmediato.

En la gran mayoría de las empresas modernas es el supervisor inmediato o el

Es conveniente que el proceso de selección incluya un examen médico del

MANUAL DE ORGANIGRAMA NABOR MORALES VARGAS

La seguridad industrial es también es un área de la psicología ya que hay que

La teoría y la práctica de la psicología preventiva no constituye sino la aplicación de

Una psicología preventiva o psico prevención − antes de los accidentes en el ámbito

La seguridad industrial en la psicología.

La psicología de la seguridad por su nivel de desarrollo y temática de estudio puede

El interés de la psicología de la seguridad es específico a la situación del trabajador

MANUAL DE ORGANIGRAMA NABOR MORALES VARGAS

Lo primero es conocer la administración moderna de la seguridad / control de

¿Qué características tiene el sistema de seguridad de la empresa? ¿Qué resultados

Es importante encontrar respuestas a estas cuestiones:

¿Cuáles son los comportamientos y actitudes del trabajador hacia la seguridad y la

Objetivos de la Seguridad Industrial:

 Eliminar las causas de enfermedades profesionales.

Funciones de la Seguridad Industrial:

 Garantizar condiciones de seguridad.

(Idalberto Chiavenato: La nueva Gerencia de Recursos Humanos.

(Hyman Richard, Las Relaciones Industriales Tercera Edición, España 1987)

(Herbert J. Chruden & Sherman Jr. Administración de personal, 1987).

(Werther y Davis, Administración de Personal y RecursosHumanos,1996).