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CENTRO DE BACHILLERATO

TECNOLOGICO INDUSTRIALY DE
SERVICIOS No.2

“PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO


PRESENCIAL O A DISTANCIA EN
SOFTWARE DE APLICACIÓN Y DE
HARDWARE DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTO DEL USUARIO”

INTEGRANTES:
OSCAR LÓPEZ VÁZQUEZ
MELISSA LEON VICTORIA
SAMUEL I. ESPINOSA RIVERA

DOCENTE:
MARITZA MONTES RAMIREZ

SEMESTRE Y GRUPO:
4° “C”

CICLO ESCOLAR:
FEBRERO-JULIO 2019

1
INDICE
 Introducción-----------------------------------------------------------------3
 Justificación-----------------------------------------------------------------2
 Objetivos---------------------------------------------------------------------4
 Recursos a utilizar---------------------------------------------------------5
 Ensambla y configura equipos de cómputo de acuerdo a
los requerimientos del usuario y especificaciones del
fabricante.
1. Ensambla equipos de cómputo de acuerdo con las características
técnicas de componentes y dispositivos periféricos. --------------------7
2. Instala controladores del equipo de cómputo y dispositivos
periféricos. ------------------------------------------------------------------------17
3. Instala y configura software de acuerdo con las especificaciones
y requerimientos del usuario--------------------------------------------------32
 Mantiene el equipo de cómputo y software
1. Realiza mantenimiento correctivo-----------------------------------36
2. Realiza mantenimiento preventivo----------------------------------39
3. Establece la seguridad informática en el equipo de computo47
 Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en el
software de aplicación y hardware de acuerdo de los
requerimientos del usuario
1. Brinda soporte técnico de manera presencial--------------------53
2. Brinda soporte técnico a distancia-----------------------------------59
 Malas prácticas-----------------------------------------------------------66
 Conclusión ----------------------------------------------------------------67
 Anexos ---------------------------------------------------------------------68
 Bibliografía ----------------------------------------------------------------70
 Practicas soporte presencial------------------------------------------71
 Practicas soporte a distancia----------------------------------------101

2
INTRODUCCIÓN

Este módulo se refiere a conocer las diferentes partes de la


computadora, el para qué sirven cada una de ellas y sus precios
MODULO I
de las mismas.

También el cómo usar una computadora ya sea el cómo instalar


los diferentes tipos de programas (office y controladores) y así el
cómo activar cada uno de estos

También se conoció todo lo que tiene que ver con soporte técnico
ya sea tanto al software como el hardware y las herramientas
físicas y lógicas para dar mantenimiento
En este módulo se aprendió el cómo diagnosticar una falla de la
computadora, así como resolverla y prevenirla, para que esta ya
MODULO II no suceda usando diferentes herramientas lógicas y físicas.

En el mantenimiento correctivo es reparar cuando la falla ya está


presente utilizando diferentes tipos de herramientas dependiendo
de la falla.

La seguridad como las contraseñas y algunas otras son


fundamentales para la seguridad informática pero también hay
factores que la amenazan.

En este módulo se empezó a practicar, como comunicarnos con el


cliente a distancia mediante diferentes aplicaciones (TeamViewer,
Skype, Borg chat).
MODULO
También con todo esto tiene que ver las garantías para dar un
III
buen servicio al cliente y tener una buena comunicación en caso
de que surja algún problema. Con conocimiento adquirido
submódulos pasados nos dimos a la tarea de forjar un “CABLE DE
RED” para practicar que trato se le da al cliente a distancia.

3
JUSTIFICACIÓN
Este proyecto se hace con el afán de dar a conocer los conocimientos
adquiridos de Soporte y Mantenimiento de equipos de cómputo hasta ahora,
mostrando detalladamente cada uno de ellos mediante evidencias fotográficas,
software descargados, etc.… esto nos ayudará a responder alguna duda que
tengamos posteriormente y a resolver algún problema futuro.

De igual manera nos ayuda a retroalimentar cosas básicas de esta


especialidad empleando por ejemplo el saber todos los nombres de los
componentes de un pc tanto externos como internos y sus características así
en como la forma en que en que se le debe de dar mantenimiento a cada una
de ellas y las herramientas que se deben usar para brindar un buen servicio ya
sea preventivo o correctivo.

También se hace con la finalidad de aprender más sobre cómo dar un buen
servicio de manera presencial o a distancia.

4
OBJETIVOS
 Recordar lo visto en los submódulos anteriores.
 Poner en práctica todo lo aprendido con prácticas reales
 Explicar brevemente lo aprendido
Para conocer la importancia de esta especialidad

5
RECUSOS A UTILIZAR
1. Computadora
2. Apuntes de los submódulos anteriores
3. Evidencias fotográficas
4. Software descargado anteriormente
5. Practicas pasadas
6. Internet
7. Memoria USB

6
La computadora, ese equipo indispensable en la vida cotidiana de hoy
en día que también se conoce por el nombre de computador u ordenador, es
una máquina electrónica que permite procesar y acumular datos y que para
realizar esta tarea cuenta con un medio de entrada y uno de salida. Por otro
lado, que un sistema informático se compone de dos subsistemas que
reciben los nombres de hardware y software, el primero consiste en la parte
lógica de la computadora (programas aplicaciones, etc.) el segundo es la
parte física (elementos que la forman como mother, ventilador, memoria
RAM).

M ODULO I: ENSAM BLA Y CONFIGURA EQUIPOS DE


COM PUTO DE ACUERDO A LOS REQUERIM IENTOS DEL
USUARIO Y ESPECIFICACIONES DEL FABRICANTE.
SUBM ODULO 1-ENSAM BLA EQUIPO DE COM PUTO DE
ACUERDO A LAS CARACTERISTICAS TECNICAS DE
COM ÒNENTES Y DISPOSITIVOS
A grandes rasgos una computadora se encuentra compuesta por el
monitor, el teclado, el mouse, la torre (donde se encuentra el disco duro y los
demás componentes del hardware) y la impresora y cada uno cumple una
función en particular.

El software de una computadora es uno de los elementos fundamentales


para su funcionamiento, su sistema operativo, que consiste en una gran
plataforma donde pueden ejecutarse programas, aplicaciones o herramientas
que sirven para realizar diferentes tareas.

El hardware por su parte, se encuentra formado por la memoria permite


almacenar datos y programas); dispositivos de entrada (para introducir datos al
ordenador, ejemplo: mouse y teclado, dispositivos de salida (para visualizar los
datos, ejempló: pantalla o impresora y CPU (cerebro del ordenador donde se
ejecutan las instrucciones).la sigla es la forma en ingles de Unidad Central de
Proceso.

El hardware tiene una clasificación de acuerdo a su importancia:


hardware básico y hardware complementario y una clasificación de acuerdo a
su función: hardware de entrada, salida, entrada/salida, almacenamiento y
procesamiento

Hay dispositivos de procesamiento como son la tarjeta madre, tarjeta de


video, tarjeta de sonido, tarjeta de red, microprocesador. Y los dispositivos de
salida son los que reciben información de la computadora: impresora, discos
magnéticos etc.

7
Dispositivos de entrada/salida o dispositivos mixtos: CD, auriculares de
diadema, para escuchar y hablar.

Dispositivos de almacenamiento: conjunto de componentes, Disco duro gran


capacidad. Memoria USB DVD guarda imágenes, música.

Para ensamblar un equipo de cómputo es necesario conocer las medidas de


seguridad e higiene y las principales son:

 No consumir bebidas
 Desconectar todos los cables
 Tener el lugar de trabajo limpio
 Lugar de trabajo amplio
 Evitar movimientos bruscos
 Tener cuidado con el disco duro
 No forzar ninguna pieza
 Usar guantes de látex
 Una mesa amplia de plástico o de madera

También es importante conocer las herramientas básicas para ensamblar:

 Desarmadores
 Sopladora o aspiradora
 Pulsera antiestática
 Brochas
 Limpiador de pantallas
 Limpiador de circuitos
 Pinzas de punta fina
 Destornillador

Disco duro

Es un disco magnético en el que puedes almacenar datos del ordenador.es la


parte que contiene la información electrónica y donde se almacenan todos los
programas (software) es uno de los componentes más importantes de
hardware de la computadora.

8
Tipos de discos duros:

 SATA: son los de uso recientes de la computadora.


 IDE: denominado ATA o PATA
 SCSI: que son utilizados en servidores

El case y la fuente de alimentación

El case de un equipo es el esqueleto metálico que contiene los diferentes


componentes internos

Tipos de case:

 Torre grande
 Torre mediana
 Mini torre
 Barebone y mini pc

La fuente de poder o alimentación permite proveer corriente eléctrica a los


distintos componentes del equipo, en cada país tiene uno diferente capacidad.

Red análoga y digital

La red analógica es compartida por máquinas y personas (por ejemplo, la red


telefónica) entonces es una red a analógica.

Si los datos e información que circulan por la red solamente pueden ser
interpretada por maquinas (por ejemplo, red de computadoras) entonces es
una red digital.

Memoria RAM

Ramdom Acceso Memory-memoria de acceso aleatorio

→Es la memoria desde donde el procesador recibe las instrucciones y guarda


los resultados.

9
→En ella se cargan los programas de PC y la información que se esté
utilizando procesando mientras la PC este encendido, esto hace que sea más
rápido.

Tipos:

 SRAM (Static RAM)


 D-RAM (Dynamic RAM)
 DIMM
 DDR
 DDR2
 DDR3

10
TARJETA MADRE

Es una tarjeta de circuitos integrados que da soporte de las demás


partes de la computadora, con una serie de circuitos integrados, la tarjeta
madre sirve para llevar una conexión entre esos dispositivos internos
(procesador, memoria, etc.) que hacen posible el correcto funcionamiento del
ordenador.

Partes de la tarjeta madre:

1. Socket: que es el zócalo de la computadora, es el contenedor en el cual


se ubica el procesador o microprocesador.
2. Las ranuras AGP: esta se encuentra en la tarjeta madre para que se
coloquen las tarjetas gráficas.
3. Chipset: sirve para que los datos se transfieran por el procesador la
memoria etc.
4. La ranura PCI: se usa como partes de la tarjeta madre.
5. La ranura CNR: sirve para recibir conexión que proviene del modem.
6. Conector memoria: son tipos de celdas que están formados por
capacitadores que recibe el nombre de tarjeta RAM.
7. Conexión ATX alimentación: es para regular el voltaje de la fuente de
alimentación.
8. Puerto paralelo: se encuentra para hacer posible la conexión de
aparatos como es el monitor de la pantalla de la computadora.
9. Puerto para USB: ahí se conectan desde un teclado hasta una memoria
portátil.
10. El chip BIOS o CMOS: su función es dar soporte a dispositivos de
entrada.
11. La batería: mantiene activa el BIOS.
12. El ventilador: sirve bajar la temperatura de la computadora.
13. El jumper: ayuda de puente para unir los circuitos.
14. El bus: son caminos que se cruzan en la placa madre.

11
Microprocesador

El CPU “el cerebro de la computadora”

Principales características de un procesador

 Núcleos
 Memoria caché
 Velocidad
 Socket

Componentes de un procesador

Un procesador está formado por una serie de que trabajan de forma


coordinada para ejecutar las instrucciones que forman los programas

 Unidad de interface con el bus


 Unidad de decodificación unidad aritmetrico-logica
 Registros
 Reloj interno
 Unidad de control

12
(Tabla de precios de componentes de un PC)

13
14
DIBUJOS REALIZADOS EN SKETCHUP

Mouse:

Monitor.

Gabinete:

15
Bocinas:

Impresora:

16
SUBM ODULO 2 –INSTALA CONTROLADORES DEL EQUIPO DE
COM PUTO Y DISPOSITICOS PERIFERICOS
Una computadora está compuesta por hardware y software y dentro del
hardware están los dispositivos de entrada:

Teclado: teclado convencional, ergonómico, multimedia, flexible, inalámbrico.

-Mouse: mouse mecánico, óptico, inalámbrico.

-Cámara web: manual y convencional

-Micrófono

-Escáner: escáner de ordenado, de código de barras, escáner corporal y de


radiofrecuencia.

-Impresora: láser, de golpe, inyección de tinta, térmica.

Dispositivos de salida

-Monitor: CRT, LCD, TFT y plasma.

-Impresora

-Bocina

-Plotter

-Proyector de video

Sistema binario

El sistema binario o sistema base 2, es un sistema numérico que solo usa dos
dígitos: el 0 y el 1. Las computadoras funcionan por medio de sistema binario,
lo que significa que pueden almacenar datos y realizan cálculos utilizando solo
ceros y unos. El término también es utilizado para referirse a cualquier sistema
de codificación y descodificación digital en el que hay dos estados posibles
exactos. En la memoria de datos digitales, almacenamiento, procesamiento y
comunicaciones, los valores de 0, al que se denomina como bajo; y 1 que
también puede ser llamado o conocido como alto. Un bit,

Para poder llegar a convertir un numero binario en uno decimal, necesitamos


multiplicar por el numero dos el primer término binario y a el resultado de esa
multiplicación debemos sumarle el siguiente binario y así sucesivamente hasta
que nos quede un digito el cual solo debe ser sumando y no multiplicando.

17
Conversiones de
binario a decimal
y de decimal a
binario

Binario a octal:

Primero convertir a base 10 o número decimal, esto lo conseguimos


multiplicando cada uno de los dígitos del número binario con una potencia de 2.
el exponente de la potencia lo obtenemos contando los dígitos de derecha a
izquierda y empezando por el 0, en este caso tenemos que nuestra máxima
potencia es 10. así que multiplicando el primer digito que es 1 por 2 10, el
segundo digito .al final sumamos.

Conversiones de
binario a octal

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Binario a hexadecimal

De izquierda a derecha siempre colocaremos:

 Un 8 en el primer digito
 Un 4 en el segundo
 Un 2 en el tercero
 Un 1 en cuarto

El sistema numérico hexadecimal va de 0 a 9 y para números superiores utiliza


letras siguiendo este orden.

 10=A
 11=B
 12=C
 13=D
 14=E
 15=F

Un técnico de campo trabaja en una variedad de ubicaciones que incluyen


domicilios privados, compañías, y escuelas. Necesita contar con excelentes
aptitudes de resolución de problemas y de servicio al cliente.

El técnico remoto desde el teléfono responde llamadas o correos


electrónicos de los clientes que tienen problemas con las computadoras.

El gabinete de una computadora de escritorio contiene los componentes


internos, los gabinetes están hechos de plástico, acero, o aluminio y
proporcionan la estructura para el soporte, la protección y la refrigeración de los
componentes internos.

 Gabinete horizontal
 Torre completa
 Torre compacta
 Todo en uno

Las computadoras utilizan una fuente de alimentación.

 ATX extendida
 ATX de 12 v

Conectores de la fuente de alimentación

 Conector con ranuras de 20 a 24 pines


 Clave SATA
 Conector con clave Molex
 Conector con clave Berg

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 Conector de fuente auxiliar de 4 a 8 pines
 Conector de fuente PCI de 6 a 8 pines

(Tabla de voltajes del conector ATX)

Color cable voltaje Uso


amarillo +12 v Motores de unidades de
disco, ventiladores,
dispositivos de
refrigeración y bus del
sistema.

azul -12 v Forma de la fuente de


alimentación
naranja +3,3 v La mayoría de las CPU
más modernas, algunos
tipos de memoria del
sistema y las tarjetas de
video AGP
rojo +5 v Placa madre ,AT
miniatura ,primeras
CPU y muchos
componentes de la
placa madre
blanco -5 v Tarjetas de bus ISA y
primero s PROM
Negro Conexión de tierra (se
usa para completar los
circuitos con los otros
voltajes)

Placa madre

Es la medula de la computadora que contiene los buses, o las rutas eléctricas,


que interconectan los componentes electrónicos.

Tipos de placa madre

 Tecnología avanzada
 Micro ATX
 ITX

Conectores de la placa madre en las que pueden agregarse los componentes


de computación.

 Unidad de procesamiento central (CPU)


 Memoria de acceso aleatorio RAM
 Ranuras de expansión

20
 Conjunto de chips
 Chip de sistemas básicos de entrada y salida (BIOS)

Conjunto de chips corresponde a uno de los tipos siguientes

 Puente sur
 Puente norte

Arquitectura de la CPU

Es el cerebro de la computadora los fabricantes de CPU más conocidos se


incluyen Intel y AMD.

Los procesadores y los sockets de CPU modernos se basan en lo siguiente:

 Matriz de pines en cuadricula (PGA, pingridarray)


 Matriz de contactos en cuadricula.

En este submódulo también se conoce sobre las tarjetas de adaptador y


ranuras de expansión ente los adaptadores están: el adaptador de sonido,
tarjeta de interfaz de red, NIC inalámbrica, adaptador de video, tarjeta de
captura, tarjeta sintonizadora de TV y los puertos son: puerto de bus de serie
universal, tarjeta Thunderbolt, matrices redundantes de discos independientes
(RAID).

La placa madre también tiene ranuras que nos sirve para instalar las tarjetas de
adaptador: PCI, MINI-PC, PCI-X-PCI e.

Memoria booteable

Para realizar esta práctica es necesario tener una memoria vacía y que no
contenga ningún archivo y preferentemente que sea de 8 GB y para realizarlo
utilizamos el CMD y el sistema operativo que se booteo desde la memoria es el
Windows 7.

-Primeramente, debemos de tener la imagen iso de Windows e introducimos el


dispositivo USB.

-Abrimos el cmd y ejecutamos “diskpart”

-Luego ejecutamos el comando 2list disk” para que nos muestre los discos de
almacenamiento presentes en el equipo, aquí aparece el dispositivo USB que
servirá como disco de instalación de Windows´

21
-Una vez que ya se identificó el dispositivo USB procedemos a seleccionarlo
mediante 2select disk” y limpiarlo con clean”.

-Luego de limpiar una partición del dispositivo USB procedemos a formatearlo


mediante “formatfs .=FAT32 quick2.

-Luego asignamos el dispositivo para que sea montado desde 2assing” y


salimos de diskpart con “exit”

-Luego procedemos a copiar el archivo ISO de Windows al dispositivo USB.

-Salimos del símbolo del sistema. Con esto ha sido posible crear la unidad USB
de arranque y la unidad flash está disponible para ser usada como medio de
arranque, para i9nstalar Windows 7 desde una unidad USB de arranque, basta
con copiar todos los archivos de instalación que están alojados en el instalador
de DVD a la unidad USB y para ello ejecutaremos lo siguiente desde la
terminal. A partir de ese punto será posible usar el medio USB como dispositivo
de arranque “copy: *. */s/e/f g:

-Después vamos al equipo donde se ha de instalar el sistema operativo y


acceder al BIOS o UEFI y allí configurar la opción” removable devices” en la
sección “boot2.

-Guardamos los cambios y el sistema arrancara desde el USB que hemos


configurado anteriormente.

Creación de una
memoria booteable

22
Disco de instalación:

-el primer paso para configurar el disco de instalación de Windows 7, es añadir


los propios archivos de instalación del sistema operativo. Para ello necesitaras
el disco original de Windows o, en su defecto, una imagen ISO de él.

-después se pide la ubicación en tu disco duro donde extraer los archivos de


instalación en este caso solo teníamos la imagen ISO del disco ce instalación
así que se seleccionó la ubicación de la imagen ISO del disco de instalación.
después se establece un punto de extracción para los archivos de Windows.

-se pulsa OK parta comenzar. Cuando termino la extracción de los archivos de


Windows apareció un cuadro en la que pregunta la versión de Windows que se
va a configura y se le pone Windows 7.

-el disco e instalación está listo y ya puedes arrancar desde el para instalar
Windows en cualquier ordenador.

Disco de instalación

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Instalación de virtual box

-descargar virtual box

-ya que lo descargamos, ejecutamos el archivo y nos saltara la instalación de


virtual box y entonces en el proceso de instalación daremos siguiente, siguiente
hasta que comience a instalarse los archivos.

24
-y listo damos clic en finalizar instalación y aparece una pantalla de bienvenida.

Crear una máquina virtual

-cuando ya nos aparezca damos clic en nueva y el primer paso es darle un


nombre a la máquina virtual y seleccionar el sistema operativo que se va a

25
instalar en este caso se instalara Windows 7.

-después se le asignara la cantidad de memoria RAM, y esto depende del


trabajo que se va a hacer con la máquina virtual.

26
_Luego nos pide el disco duro virtual que se va a utilizar y su tamaño y le
damos clic en siguiente.

-Una vez que seleccionamos el disco duro virtual, nos salta el asistente para la
creación del disco duro virtual y le damos en siguiente.

-Al final le damos crear y ya tendremos nuestra máquina virtual creada.

-Nos aparecerá una ventana con los datos de la máquina virtual y nos dice que
está apagada.

_Damos clic en iniciar nos mostrara una ventana nueva con el asistente para la
primera ejecución de nuestra máquina virtual. Y damos clic a next hasta llegar
a la última ventana que nos habré nuestra máquina virtual.

27
´

Sea siguen una serie de pasos para crear nuestra máquina virtual:

28
Creación de
una máquina
virtual

29
30
Sistema binario

El sistema binario o sistema base 2, es un sistema numérico que solo usa dos
dígitos: el 0 y el 1. Las computadoras funcionan por medio de sistema binario,
lo que significa que pueden almacenar datos y realizan cálculos utilizando solo
ceros y unos. El término también es utilizado para referirse a cualquier sistema
de codificación y descodificación digital en el que hay dos estados posibles
exactos. En la memoria de datos digitales, almacenamiento, procesamiento y
comunicaciones, los valores de 0, al que se denomina como bajo; y 1 que
también puede ser llamado o conocido como alto. Un bit,

Para poder llegar a convertir un numero binario en uno decimal, necesitamos


multiplicar por el numero dos el primer término binario y a el resultado de esa
multiplicación debemos sumarle el siguiente binario y así sucesivamente hasta
que nos quede un digito el cual solo debe ser sumando y no multiplicando.

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Submódulo 3.-instala y configura software de acuerdo a las
especificaciones y requerimientos del usuario
Un sistema de cómputo es un conjunto de elementos electrónicos que
interactúan entre sí (hardware)para procesar y almacenar información de
acuerdo a una serie de instrucciones (software).

S.O

 Windows
 Linux
 Mac os
 Symbian
 Iphone os
 Android
 Black Berry
 Windows phone

Utilerías

 Particiones DD
 Instalar o desinstalar
 Comprimir o descomprimir
 teven Paul Jobs (San Francisco
William Henry Gates III Creador de Macintosh
 Empresario estadounidense,
creador de Microsoft  Steve Jobs
Corporation, compañía líder en
el mercado de software para
ordenadores o computadoras
en Estados Unidos.

 fue un empresario y magnate de


los negocios del
sector informático y de
la industria del
entretenimiento estadounidense.
Fue cofundador y presidente
ejecutivo de Apple

32
1972 EL
PRIMER VIRUS

LA
SE CREAN LOS EMPIEZA LA
HISTORIA
CIRCUITOS DEL BURBUJA
INTEFRADOS GOOGLE
INTERNET

1970 LA RED
SUMAMABA
15 NODOS

Una computadora moderna, consta de una o más procesadores, una memoria


principal, disco, impresora, un teclado, ratón pantalla, monitor, interfaces de
red, y otros dispositivos de entrada/salida .

es la parte
central de una
computadora

procesador, cpu:unidad
"cerebro de la
microprocesador central de
computadora" y cpu procesamiento

intel-
microprocesador

33
TARJETA MADRE

Funciona como principal fuente de circuitos

 Permite interactuar
 Placa AT 1984
 ATX -1984
 MICRO-ATX (actual)
 Marcas
 Intel, gigabyte, chips, azus, AMD.

OPCIONES DE CONECTIVIDAD

 Bluetooth
 Puerto RJ-45
 Puerto DIN
 Puerto VGA
 Connector serial
 Connector USB

Las marcas de las computadoras más usadas en México y el mundo.

 LENOVO
 DELL
 ACER
 APPLE
 TOSHIBA
 SAMSUNG
 HP
 AZUS
 ALIENWARE
 GATEWAY
 LANIX

SOPORTE TENICO

Sirve para ayudar a resolver los problemas que fueran presentarse al usuario
mientras hacen uso de servicios programas o dispositivos

Mantenimiento

Es el cuidado que se le da a la computadora para prevenir posibles fallas. El


soporte técnico se puede dar por distintos medios, por ejemplo, correo

34
electrónico, chat, software de aplicación, teléfono, y conexión remota. Existen
dos tipos de soporte técnico: a) presencial:b)distancia.

TIPOS DE MANTENIMIENTO

 Preventivo
 Correctivo
 Preventivo
 Predictivo

HERRAMIENTAS FISICAS Y LOGICAS PARA DAR MANTEMIENTO

 Antivirus
 AVG
 Scandisk
 Win RAR

HERRAMIENTAS FISICAS

 Aspiradora
 Pulsera antiestática
 Brochas
 Limpiador de pantallas
 Limpiador de circuitos
 Aire comprimido
 Cautín
 Pinzas de punta fina
 Multímetro
 Destornillador
 CD para limpiar lectoras

35
MANTENIMIENTO CORRECTIVO

En este submódulo se vieron diferentes cosas, así como las diferentes marcas
que crean cada componente de un PC, marcas como: Intel, Asus, Gigabyte,
AMD, hp, Dell, IBM. También se hizo uso de las bitácoras para saber el estado
de un PC por si hay una anomalía. Junto con eso se aprendió a el como tener
un lugar de trabajo adecuado y limpio para poder trabajar con nuestro pc. Se
vio también los tipos de procesadores de un pc como son Core i3, 5, 7, 9.

A los diferentes componentes se les hizo un chequeo para saber su modelo,


marca, núm. Serie, capacidad, voltaje. Mediante un multímetro medimos los
diferentes voltajes de un conector ATX y que color lleva cada voltaje.

Después se vio la serie de pitidos de diferentes marcas de un pc cada serie de


pitidos que da el pc ya sean largos o cortos significa un problema diferente que
tiene un pc. A si mismo analizamos la parte trasera del pc, así como:
conectores PS/2 para ratón y teclado, conector serial, conector paralelo,
conectores de audio, interruptor de energía, puertos USB, puertos para modem
RJ11, ranuras de acceso, puerto fireware, puerto RJ45, ventilador de
enfriamiento del case, ventilador de enfriamiento de la fuente de poder.

Con todo ello creamos una tabla donde vienen distintas fallas de un pc y sus
métodos de reparación.

Por último, se aprendió los diferentes tipos de impresoras como son la de


matriz de puntos, chorro de tinta, laser, de impacto y térmica, sus diferentes
tipos de conexiones como la conexión en paralelo, USB, en serie, fireware y
Ethernet, y sus posibles fallas con sus soluciones

Dibujo del gabinete

36
APLICACIÓN DE PASTA TERMICA AL PROCESADOR
Materiales:

 Desarmador
 Franela
 Pasta térmica
 Mesa de trabajo
Procedimiento:

1. Se le quito la tapa al gabinete


2. El ventilador del procesador se desmonta junto con el disipador
destornillándolos.
3. se quita la pelusa con una brocha y también se remueve el polvo del
disipador se coloca el popotillo en la punta de la botella de aire
comprimido y acciona cuidadosamente el gatillo.
4. Limpiar la pasta térmica que anteriormente se le había colocado al
procesador
5. Se le aplica la pasta térmica en forma pareja sobre el procesador, luego
se le vuelve a poner el disipador (la pasta térmica sirve para que no se
sobrecaliente el gabinete)
La pasta térmica facilita el flujo térmico entre el procesador y el disipador para
prologar la vida del procesador

37
LIMPIEZA DEL GABINETE
Materiales

 Pulsera antiestática
 Desarmador
 Aire comprimido
 Desarmador plano
 Desarmador cruz
 Recipiente para guardar tornillos
 Brocha
 Espuma limpiadora

Procedimiento:

1. Colocarnos la pulsera antiestática


2. Quitar la tapa del gabinete
3. Usar la brocha para quitar el polvo y usar el aire comprimido para quitar
el polvo a lugares inaccesibles para la brocha
4. Ya que se limpió la parte interna del gabinete le colocamos la tapa y
limpiamos la carcasa con espuma limpiadora.

38
M ANTENIMIENTO PREVENTIVO
Cuando se habla de mantenimiento a una computadora, se refiere a las
medidas y acciones que se toman para mantenerla funcionando
adecuadamente, sin que se cuelgue (trabe) o emita mensajes de errores con
frecuencia.

El mantenimiento preventivo es aquel que se aplica a una PC para evitar


futuros errores y problemas técnicos, como por ejemplo buscar y eliminar virus
del disco duro, buscar y corregir errores físicos y lógicos en el disco,
desfragmentar el disco, limpiar la tarjeta madre y demás tarjetas para evitar
fallas técnicas por el polvo, etc.

En este submódulo fue fundamental conocer sobre los dispositivos internos del
gabinete y para esto realizamos un dibujo.

Como instalar Windows

 Descargar la imagen ISO de Windows 10


 Arranca el equipo para que Windows inicie con normalidad, inserta DVD
o la unidad flash USB y apague el equipo
 Reinicia el ordenador y después pulsa cualquier tecla para que arranque
desde el DVD o la unidad flash del USB.
 En la página instalar Windows veras en el arranque desde, selecciona tu
idioma y o0tras preferencias, y pulsa sobre siguiente.
 Pulsa sobre la opción instalar Windows 10.
 En la página ¿Qué tipo de instalación desea?

39
 Selecciona el tipo de instalación que quieres y haz clic en siguiente.

INSTALACION DE WINDOWS 7
 Con el PC apagado introduce el CD/USB de Windows 7 en el lector o
puerto USB. Enciende después el equipo.
 Pude aparecerte el mensaje “presioné cualquier tecla para iniciar desde
la PC…si es así hazlo de prisa
 Windows se encarga de memoria. una barra de progreso te indica cómo
va .no debe tardar demasiado, aunque depende del caso. Espera que
salga una ventana con fondo azul.
 Debemos escoger 8un idioma
 Acepta la licencia
 Elige el tipo de instalación
 Elige donde instalar Windows 7
 Espera a que se complete la instalación
 Elige un nombre de usuario
 Elige una contraseña de Windows
 Escribe la clave de Windows
 Elige las opciones de Windows update
 Establece fecha y hora
 Elige el tipo de red
La tarjeta madre es la tarjeta madre electrónica principal de la PC y los
principales componentes como:

 Interfaz IDE
 Interfaz
 Pila
 Ranuras de expansión
 BIOS
 Disco duro
 Fuente de poder
 Microprocesador
 Memoria RAM
En la limpieza interna de las computadoras comprende loas limpieza de la
tarjeta madre con todos sus componentes entre ellos el procesador, la memoria
RAM, y las tarjetas instaladas. También deben limpiarse las unidades de disco
como la disquetera, la unidad de CD y DVD, el disco duro y la fuente de poder.
Una vez fría la computadora se desconecta y se apaga, se retira la tapa del
gabinete, se coloca la pulsera anti estática y se incrusta el gabinete sobre una
mesa bien iluminada. Comienza a realizar el diagrama, conforme vayas
quitando las piezas puedes ir actualizando tu diagrama

40
LIMPIEZA DEL TECLADO

1. Voltea hacia abajo y sacúdelo para sacarle las migajas.


2. Retirar las teclas que están en la esquina del teclado para crea un
espacio de salida de la basura que tenga el teclado
3. Con un compresor de aire para limpiar PC acarreamos la basura que
está en el teclado.
4. La agregamos la espuma limpiadora sobre el teclado para limpiarla.
5. Se distribuye la espuma por el teclado con un paño limpio.
6. Limpiar el cable
LIMPIEZA DEL RATON

1. Asegúrese de que el ratón este desconectado


2. Destornillar por la parte de abajo
3. Limpiarlo con la brocha
4. Rociar espuma limpiadora
5. Limpiar la carcasa del ratón.
6. Para las partes pequeñas utilizar cotonetes.
7. Limpiar el cristal del láser.
8. Limpiar el cable.
9. Volver armar.
LIMPIEZA DE CADA UNO DE LOS ELEMENTOS

DISCO DURO:
1. Desfragmentar el disco duro.
2. Quitar archivos de programas descargados.
3. Borrar archivos temporales de internet.
4. Vaciar papelera de reciclaje.
MEMORIA RAM:
1. Apagar el ordenador.
2. Quitar los seguros y agarrar de los extremos.
3. Quitar los módulos de memoria RAM.
4. Limpiar los contactos de los módulos de memoria con goma, brochas
líquido limpia tarjetas.
5. Una vez se haya quitado el polvo tanto en la tarjeta como en las
ranuras donde van, volverlas a colocar agarrándolas de los extremos.
6. Prenden la PC para verificar si todo quedó en orden.
UNIDADES LECTORAS:
1. Desconectar teclado.
2. Desarmar para la limpieza con aire comprimido.

41
3. Una vez se hay limpiado volver a colocarle las piezas.
4. Limpiar la superficie con un trapo y espuma limpiadora.
5. Volverlo a conectar. (el teclado)
TARJETA DE VIDEO:
1. Retirar tarjeta.
2. Limpiar ranura PCI-ex con aire comprimido.
3. Limpiar conectores en la parte inferior de la tarjeta de video.
4. Limpiar el ventilador de la tarjeta con el aire comprimido.
5. Volver a colocar la tarjeta en la ranura.
TARJETA DE RED:
1. Limpiar pines con goma de migajón.
2. Con alcohol isopropílico limpiar por los lados de la tarjeta.
TARJETA DE SONIDO:
1. Limpiar con alcohol isopropílico o con espuma limpiadora.
2. El aire comprimido ayudará a eliminar partículas de polvo.
3. Ocupar la goma de migajón.
FUENTE DE PODER:
1. Apagar y desconectar el ordenador.
2. Desatornillar y retirar el panel de acceso de la PC.
3. Usar el aire comprimido para eliminar el polvo.
4. Volver a colocar.
MICROPROCESADOR:
1. Humedecer un pedazo de algodón con alcohol y agitarlo para evitar
que chorree.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL SOFTWARE

El software es la parte más importante de la computadora y también es


necesario prevenir daños potenciales que se presentan en su manejo, las
acciones que ayudan a mantener el software consienten en liberar espacio en
disco, eliminar archivos que no son útiles.

El software se clasifica en el BIOS, el sistema operativo, las aplicaciones y los


programas de utilerías y la información:

 BIOS: el BIOS, es el sistema básico de entrada y salida, es el primer


código que se ejecuta al encender la computadora.
 SISTEMA OPERATIVO: El sistema operativo es guardado en la
memoria RAM por el BIOS.

42
 APLICACIONES: los programas de aplicación o simplemente
aplicaciones son herramientas creadas para facilitar el trabajo en un
área especificada.
 PROGRAMA DE UTILERIAS: son los que ayudan a mejorar el
desempeño y servicios de otros programas.
 INFORMACION: La información es un conjunto de datos relacionados
entre sí.

PULSERA ANTIESTATICA
Materiales:

 Broche de presión
 Pinza de cocodrilo
 Cable telefónico en espiral
 Terminal
 Cautín, grasa y soldadura
 Resistencia de 100Ω
 Cinta Gross
 Cinta de aislar
 Velcro
 Tijeras, hilo, y aguja
Procedimiento:

1. Medir la cinta Gross en la muñeca de quien la vaya a utilizar y


dejar unos centímetros más.
2. Se corta la cinta según el tamaño requerido
3. Se corta el velcro de 5cm y se cosen los extremos de la cinta de
tal manera que se adhiera una parte con la otra. Una parte del
velcro se cose por una cara de la cinta y la otra parte por la otra
cara.}
4. Se hace un orificio pequeño en el centro de la cinta, puedes
utilizar unas tijeras con punta.
5. Se cose el broche de presión al orificio, de tal manera que se
asome a la otra cara de la cinta.
6. Se quita la cubierta de plástico de la pinza de cocodrilo.
7. Se pone grasa en la punta del cautín para proceder a soldar la
resistencia de 100Ω.
8. Dobla la resistencia de 100Ω para colocarla en la pinza de
cocodrilo sin plástico.
9. Soldar la resistencia a la pinza.
10. Coloca el plástico en la pinza de cocodrilo.
11. Soldar la pinza con la resistencia al cable.
12. Pon cinta de aislar.
13. Dobla el extremo del cable a la terminal.
14. Coloca l broche de presión.

43
15. Cose la parte de arriba del broche de presión quedando en medio
la terminal.

44
LIMPIEZA DE LOS COMPONENTES

Materiales:

 Pulsera antiestática
 Desarmador plano y de cruz
 Recipiente para guardar tornillos
 Espuma limpiadora
 Alcohol isopropílico
 Brocha
 Aire comprimido
 Borrador
 Trapo de algodón
 Toallas antiestáticas

Procedimiento:

1. Abrimos el gabinete y con el aire comprimido removemos el polvo


2. Con el desarmador quitamos los tornillos de la fuente de poder, y limpiamos
la parte interna que contiene el ventilador
3. Sacudir con un trapo los cables y debe permanecer en la mesa de trabajo
hasta que limpiemos la tarjeta madre y el resto de los circuitos
4. El disco duro y las unidades lectoras CD, DVD se destornillan del gabinete y
se impía la parte externa con un trapo de algodón y deben limpiarse muy bien
los cables. Con aire comprimido quitar el polvo de los conectores y los puentes
5. Quitamos la tarjeta madre y limpiamos el ventilador con una brocha o el aire
comprimido
6. Empezamos con la limpieza de la tarjeta madre con una brocha retirar el
polvo y en las zonas con mayor cantidad de transistores puedes utilizar el
cepillo de dientes
7. Con un hisopo puedes quitar residuos de grasa
8. La memoria RAM se limpia utilizando una goma de borrar sobre los pines.
9. Al terminar de limpiar la tarjeta madre rocíale un poco de limpiador
electrónico para asegurar que quede libre de grasa
10. Vuelve a colocar las tarjetas en sus respectivas ranuras y acomoda las
unidades y la fuente de poder en el gabinete

45
11. Atornilla las piezas en su lugar, cierra el gabinete y asegúrate de que la
computadora funcione perfectamente.
12. Ahora empezaremos a limpiar el teclado lo volteamos hacia abajo y
sacudimos para sacarle las migajas.
13. Retiramos las teclas que están en la esquina.
14. Con el aire comprimido limpiaremos la basura que está en el teclado.
15. Agregamos espuma sobre el teclado para limpiarlo.
16. Se limpia con un paño todo el teclado para eliminar la mugre. Y limpiar el
cable
16El mouse se limpia con espuma limpiadora y un trapo de algodón de igual
manera se limpia.

46
ESTABLECE SEGURIDAD INFORMATICA EN EL EQUIPO DE CÓMPUTO

seguridad informatica:
evaluar los riesgos y amenazas
para minimizar los virus.
-proteger los equipos de
amenazas.
-brinda soluciones para el ataque
de virus

SEGURIDA
D EN EL seguridad
seguridad EQUIPO
informatica: logica y
DE confidencial
COMPUTO

seguridad de la informacion:
-evaluar riesgos .
-asegurar los tres pilares.
-integridad
-confidencialidad
-disponibilidad

47
ACTORES QUE AMENAZAN LA SEGURIDAD

 Un hacker es cualquier persona con amplios conocimientos en


tecnología, bien puede ser informática electrónica o comunicaciones y
conoce a fondo todo lo relacionado con programación y sistemas
complejos.
 Un lamer es una persona que alardea de pirata informático, cracker o
hacker y solo intenta utilizar programas de fácil manejo realizados por
auténticos hackers.
 Un copyhacker es una persona dedicada a falsificar y cracker hardware
específicamente en el sector de tarjetas inteligentes.
 Un bucanero es un comerciante que depende exclusivamente de la red
para su actividad.
 Un pheaker se caracteriza por poseer vastos conocimientos en el área
de telefonía terrestre y móvil.
 Un newbie o novato de red es un individuo que sin proponérselo tropieza
con una página de hacking.
 Un script kiddie es un simple usuario de internet sin conocimientos pero
que busca programas que luego ejecuta e infecta de virus
 Un tonto o descuidado es un simple usuario que, sin conocimientos, que
accidentalmente borra y daña y modifica la información.

TIPOS DE SEGURIDAD INFORMATICA

 Seguridad del hardware o física.


 Seguridad del software o lógica.
 Seguridad en las telecomunicaciones.

ELEMENTOS DEL HARWARE

 Racks y armarios
 Las cajas de las computadoras
 Seguridad del BIOS
 Equipamiento del hardware de las maquinas
 Acceso al interior de los equipos (NAS)
 Redundancia de máquinas y sistemas de almacenamiento
 Sistemas de backup
 Sistemas UPS
 Redundancia a nivel de hardware
 Redundancia a nivel de red y conectividad
 Alojamiento físico de las máquinas y dispositivos de red

48
 Control y seguridad de portátiles
 Keycatchers y otros sistemas de captación
 Sistemas de alta disponibilidad
 Seguridad física del cableado
 Dispositivos TAP para captura de datos
 Monitorización de equipo y dispositivo de red
 Monitorización de hardware SMART y sistemas SNMP
 Control remoto de hardware
 Acceso de datos técnicos de la red y del hardware
 Dongles USB y sistemas de almacenamiento USB
 Sistemas de radio frecuencia, tecnología Wireless y bluetooth
 Dispositivos de mano, palma, pocket, relojes inteligentes, etc.
 Control de acceso del personal externo contratado al hardware

La criptografía se ocupa de las técnicas de cifrado o codificado el único


objetivo de la criptografía era conseguir la confidencialidad de los de
mensajes para lo cual se diseñaban sistemas de cifrado y códigos y la única
criptografía existente era llamada criptografía clásica. Hay ataques a la
criptografía que es un método de sortear la seguridad de un sistema
criptográfico. Las principales estrategias que se adoptan para realizar un
ataque son: ataque de fuerza bruta, búsqueda de alguna debilidad o falla y
para crear una mejor seguridad se debe de tener en cuenta lo siguiente:
utilizar claves de gran longitud, cambiar regularmente la clave todos los
tipos de caracteres posibles, no utilizar palabras fácilmente identificables y
detectar repentinos internos fallidos en corto intervalo de tiempo.

Los campos en los que se divide la criptología son: criptografía,


criptoanálisis, esteganografía, estegoanálisis y las características que
comparten esta la criptografía simétrica, criptografía de clave pública,
criptografía con umbral criptografía basada en identidad, criptografía basada
en certificados, criptografía sin certificados, criptografía de clave aislada.

En este tema de seguridad es fundamental conocer sobre los cifrados de


sustitución como son: el cifrado de cesar, sistema decimal, sistema binario,
sistema octal, sistema hexadecimal y el código ASCI.

49
Contraseñas

Es una forma de identificación, que utiliza información secreta para controlar


el acceso hacia algún recurso.

Los factores de la seguridad de un sistema de contraseñas son: posibilidad


de que algún atacante pueda adivinar, inventar la contraseña, formas de
almacenar contraseñas, método de retrancision de la contraseña al usuario,
procedimiento para cambiar las contraseñas, legibilidad de una contraseña,
numero de usuario por contraseña y diseño de software protegido

Las memorias USB encriptados utilizan mecanismos de encriptación de


datos incluidos en el propio dispositivo, de manera que, si se pierden o son
robados, otras personas no pueden acceder a los archivos almacenados.

Las cuentas de usuario es una colección de información que indica al


sistema operativo los archivos y carpetas a los que pueda tener acceso
determinado usuario del equipo.

Dentro de todo esto debemos tener en cuenta los 3 pilares de la seguridad


el primero es la cooficialidad que es una propiedad que impide la
divulgación de información a individuos, el segundo es la integridad que es
la propiedad que busca mantener los datos libres de modificaciones no
autorizadas y la tercera que es la disponibilidad que es la cualidad o
condición de la información de encontrarse a disposición de quienes deben
acceder a ella, ya sean personas, procesos o aplicaciones.

50
Pirateria informtica
Pirateria en internet

Falsificacion

Reproduccion, aprobacion y
distribucion con fines
lucrativos

Phishing

Es una técnica de ingeniería social utilizada para obtener información


confidencial como nombres de usuario, contraseñas y detalles de tarjeta de
crédito.

Vishing

Es el uso delictivo del teléfono, se trata de un ciberdelito que ofrece a la


víctima un número de teléfono al que comunicarse en lugar de link.

Parming

Es la explotación de una invulnerabilidad en el software de los servidores


DNS o en el de los equipos de los propios usuarios, que permite a un
atacante redirigir un nombre de dominio a otra magna distinta.

Sexting

Es él envió de mensajes, fotos o videos de contenido sexual por medio de


teléfonos celulares

Espofin

Se refiere al uso de técnicas o suplantación de identidad IPespofin, ART


espofin DNS espofin, web espofin y email espofin

Addware

Existe básicamente dos tipos fundamentales, los legítimos y los


potencialmente no deseado, muchas veces el addware también es un

51
shareware un programa que se distribuye de modo gratuito, pero con
diversas limitaciones. Cabe destacar que ciertos addware son señalados
como spyware por que registra información del usuario sin que este lo
advierta

52
SOPORTE TECNICO PRESENCIAL

Para dar un buen servicio de manera presencial se necesitan los siguientes


puntos:

Comunicación

 El proceso de la comunicación
 Elementos de la comunicación
 Etapas de la comunicación
 Lenguaje verbal y no verbal

Comunicación oral

 Elementos fundamentales en la recepción de clientes


 Servicio al cliente productos y servicios

El servicio de postventa

 La satisfacción del cliente


 Quejas y reclamaciones
 Medios de comunicación con el cliente
 Garantías y servicios de mantenimiento

ELEMENTOS QUE NOS LLEVAN A LA COMUNICACIÓN

 Percepción
 Escuchar
 Dialogo
 Mensaje
 Contexto
 Medio
 Hechos
 Credibilidad
 Transparencia
 Conducta

53
PROCESOS DE LA COMUNICACION

Codigo

Canal Receptor

Mensaje

Emisor Contexto

TIPOS DE CLIENTES

 Interno
 Externo

QUEJAS Y RECLAMACINES

Metodos de comunicación con el cliente

(como tratar la reclamacion)

1.escuchar al cliente con atencion

SERVICIO AL CLIENTE

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

 Contacto ara a cara


 Relacion con el cliente
 Correspondencia
 Reclamos y cumplidos
 Instalaciones

54
SOPORTE TECNICO

Brinda ayuda ,puede dar reparaciones a distancia como el hardware y el


software.

Distancia remota

Llamada telefonica.

GARANTIAS

 FUNCION DE GARANTIA CONDICIONAL:la garantia debe incluir el


autocastigo,tal que implique una perdida en la campañia.
 DESARROLLE UNA GRANTIA DE SERVICIO SIMPLE:a la hora de
escribirla considera el beneficio para sus clientes y planea la forma de
lograrlo.
 CAPACITE A SUS EMPLEADOS:que haga uso de su autoridad
parahacer lo que sea para que haga feliz al cliente.
 HAGA DEL PROGRESO ALGO VISIBLE: grafiquelo en vez de elaborar
reportes escritos.
 NORMAS DE GARANTIA PARA EMPRESAS PEQUEÑAS .
1,INVESTIGUE PROFUNDAMENTE:las necesidades y espectativas de
sus clientes.}
 SEGENTO DEL MERCADO:diseñe productos y servicios medulares.
 PROMEE MENOS Y ENTREGA MAS:deje de preocuparse de perder
dinero culpa de la garntia inciondicional.
 ¿Cuál ES EL BENEFICIO DE UNA GARANTIA DE SERVICIO?:es
doble,usted vendera mas porque sus clientes confan en usted .

55
NIVELES DE SOPORTE TECNICO

Soporte de Nivel 1(T1\L1)

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del


cliente. Soporte de nivel uno, soporte de front-end, línea uno de soporte y otras
múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico
básico. El objetivo de este grupo es manejar entre el 70%-80% de los
problemas del usuario antes de concluir en la necesidad de escalar la
incidencia a un nivel superior.

Soporte de Nivel 2(T2\L2)

Está basado especialmente en el grupo helpdesk, donde sus integrantes hacen


soporte técnico tenido en cuenta áreas de conocimiento más especializadas en
el área computacional. En el segundo nivel lo realizan personas especializadas
en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos,
bases de datos, entre otras.

Soporte de Nivel 3(T3\L3)

Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de


tres niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver
problemas, llegando a este nivel, los problemas técnicos de mayor calado o de
resolución más avanzada.

Soporte de Nivel 4(T4\L4)

Cuenta con los conocimientos de los niveles 1, 2, 3 y aparte maneja la


operación de los servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración,
interconexión, administración y operación de los servidores. Un nuevo nivel de
especialización que ha nacido hace unos 3 o 4 años, es el nivel 5, que tiene las
siguientes características: cuenta con todos los conocimientos anteriores y
aparte maneja la operación de enrutadores CISCO o similares, conoce el
manejo de SAP y maneja programación en varios lenguajes.

56
(tabla de fallas en el
software)

(Diagrama de flujo y
diagrama de Gantt)

57
Bitácoras

58
“SOPORTE TECNICO A DISTANCIA”
Es una forma de brindarle apoyo al usuario que no cuenta con las habilidades
de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo
de cómputo utilizando medios de comunicación como lo son: el teléfono, el
correo electrónico, control remoto, etc…

VENTAJAS
 El usuario puede realizar desde la comunidad de tu casa y evitas cargar
el equipo a un taller de computadoras.
 La mayoría de las empresas cuentan con este servicio que proporciona
gratuitamente.
 Ahorro de tiempo.
 El usuario obtiene un nuevo conocimiento que puede poner en practica
posteriormente.

DESVENTAJAS
 Se puede presentar una mala comunicación con el cliente y el técnico y
el técnico no entender el problema.
 Que el usuario cometa errores y llegue a dañar más el equipo.
 El usuario no sabe qué hacer.

“TIPOS DE SOPORTE A DISTANCIA”

 Aéreo
 Auxiliar
 Remoto
 En línea
 Telefónica
 Video llamada

RED

Es un conjunto de equipos conectados por medio de cables, señales, ondas, o


cualquier otro método de transporte de datos que comparten.

59
PROTOCOLO DE REDES

El protocolo de red también protocolo de comunicación es el conjunto de reglas


que especifican el intercambio de datos u órdenes durante la comunicación
entre las entidades que forman parte de una red.

 IEEE 802.3, estándar para Ethernet


 IEEE 802.5 estándar para token ring
 IEEE802.11, estándar para wi-fi
 IEEE 802.15estandar para bluetooth.

TIPOS DE SERVIDORES

 Servidor de archivos
 Servidor de impresiones
 Servidor de correos
 Servidor de FAX
 Servidor de la telefonía
 Servidor PROXY
 Servidor de acceso remoto
 Servidor de uso
 Servidor WEB
 Servidor de reserva
 Impresora
 Otros dispositivos
 Servidor de autenticación
 Servidor de DNS

CLASIFICACION DE REDES

 Por alcance (según el tamaño)


 Por método de conexión
 Por topología de red
 Por direccionalidad

METODOS DE CONEXIÓN SEGÚN EL MEDIO FISICO

 Redes alámbricas: que utiliza los cables que serán de pares tranzadas y
normalmente con conectores Rj45.

60
 Redes inalámbricas: la conexión inalámbrica se realiza mediante las
ondas electromagnéticas que se propagan entre una antena emisora y
una receptora.

POR TIPOLOGIA DE RED

 Bus o lineal
 Estrella
 Anillo
 Malla
 Árbol
 Mixta

POR DIRECCIONALIDAD

 Simplex(unidireccionales)
 Half-duplex(bidireccionales)
 Full-dúplex(bidireccionales)

SOFTWARE (ejemplo de fallas en la computadora de soporte a


distancia)

Herramienta Que es como falla solución Imagen de la


, programa funciona solución
o
componente
Pc Es el equipo La pc disminuyo 1.-Revisar los
de cómputo su rendimiento programas
en el que se que tengamos
realizan las instalados.
funciones 2. Eliminar las
aplicaciones
que no
utilizan.
3. Abrir las
aplicaciones y
dar clic en la
opción
desinstalar.
4. Abrir
documentos y
eliminar los
archivos
innecesarios.
Sistema Software con aparecen 1.actualizar el
operativo funciones pantallas de antivirus
fundamentale error, los 2. las
s programas se aplicaciones

61
tildan y se que no
cierran funcionan
correctamente
se deben
desinstalar.
3. volver a
instalarlos
correctamente
.

pc Ordenador en La computadora 1.debemos


que se se reinicia descargar un
realizan las automáticament antivirus en
funciones e o se apaga. una página
oficial
2.instalar el
antivirus
3. desinfectar
la
computadora.
4. debemos
limpiar el
gabinete.
5. se debe
revisar en la
parte de atrás
si está bien
conectado el
ventilador.

62
CREAR UNA RED LAN
En esta práctica lo primero que realizamos fue nuestro cable de red ,con los
materiales que eran necesarios después de esto se hizo uso del cable
haciendo como una pequeña red cableada utilizando los cables de los otro
cinco equipos, y así configuramos las cinco máquinas para que se conectaran
entre ellas y mediante el uso de borgchat que se instalaron en las maquinas
hicimos una práctica en que un equipo serían los asistentes y los otro cuatro
restantes serian clientes y en una ocasión a mi equipo le toco ser asistentes
así que tuvimos que ver la manera de resolver todos los problemas mediante
el chat.

USO DE BORG CHAT


El uso de esta aplicación de mensajería nos permitió hacer la práctica ya que
mediante ella nos podíamos comunicar con todas las maquinas o si lo
deseábamos mandar un mensaje privado que no se quería que lo vieran las
otras máquinas. Aunque a veces si nos resultó un poco complicado.

63
INSTALACION DE UBUNTU
En esta práctica o primero que se realizo fue instalar virtual box y ya que lo
tenemos debemos crear nuestra máquina virtual. Cuando iniciamos el asistente
nos da la bienvenida y le damos a siguiente. El primer paso es ponerle un
nombre a la máquina para diferenciarla de otras y el sistema operativo que le
vamos a instalar en este caso era Ubuntu después seguimos una serie de
pasos para que nuestra máquina virtual se creara. Ya que teníamos la máquina
virtual procedimos a instalarle un chat dentro de la máquina, la cual fue iptux
los comandos para la instalación de este fueron:

1. Sudo apt- get update


2. Sudo apt-getinstalliptux

Después de tener el mensajero instalado procedimos a conectar dos máquinas,


pero de forma virtual igual utilizando comandos en el que hicimos un ping con
otra máquina virtual.

CREAR UNA CLASE


Se creó una clase en la que se ingresó el correo de Email ya que entramos
agregamos los demás correos electrónicos de los demás equipos y de ahí nos
vamos a la opción crear clase en la que subimos un video sobre el tema de
garantías y servicios de mantenimiento.

64
USO DE SKYPE
Se descargó Skype en la laptop, luego creamos una cuenta eh iniciamos
sesión después de esto se selecciona a nuestros amigos en búsqueda y eso
nos llevó a la ventana de conversación y lo que hicimos fue realizar una video
llamada.

USO DE TEAMVIEWER
TeamViewer permite acceder de forma remota al escritorio de los ordenadores
y servidores desde cualquier lugar con conexión a internet.

Lo que pide es crear una cuenta y ya que se tiene, se pone el ID de otro equipo
de cómputo y también desde el celular en el que compartimos documentos.

teamviewer

65
MALAS PRÁCTICAS

 Bebimos agua e ingerimos alimentos durante el conocimi ento de


MODULO I las partes de la computadora.
 Forzar la memoria RAM al retirarla

MODULO II  Reparando la computadora no teníamos un área de trabajo limpia.


 No utilizamos pulsera antiestática ni retiramos nuestra energía para
no dañar los componentes.

 No se descargó el software adecuado para poder comunicarse con


MODULO III el cliente
 No saber usar el software con el que nos comunicamos

66
CONCLUSIÓN

Para concluir con esto se retroalimento sobre cada módulo visto en la especialidad
de Soporte y Mantenimiento a equipos de cómputo con el fin de dar a conocer la
importancia de una computadora, el saber el nombre de cada componente, el para
qué sirve y el cómo darle mantenimiento correctivo y preventivo
Y también se aprendió a como dar un buen servicio al cliente mediante el soporte
presencial y a distancia usando diferentes aplicaciones como lo es Skype,
TeamViewer, BeBeep, Iptux y Borg chat.

67
ANEXOS
SKETCHUP
Es una herramienta permite conceptualizar rápidamente volúmenes y formas
arquitectónicas de un espacio. Además, los edificios creados pueden ser geo-
referenciados y colocados sobre las imágenes de Google Earth. También, los
modelos pueden ser subidos a la red mediante el propio programa y
almacenarse directamente en la base de datos.

TEAMVIEWER

TeamViewer es una aplicación de software que se usa para conectarse a


cualquier computadora o servidor en cualquier lugar del mundo en apenas unos
segundos. Entre sus muchas funciones, encontramos la de control remoto,
compartir escritorio, y transferir archivos entre computadoras.

CRYPTAINER

Cryptainer crea una especie de caja fuerte de seguridad en tu PC, en forma de


unidad virtual donde puedes guardar todos los ficheros y directorios que
quieras mantener a salvo de miradas indiscretas.

CCLEANER

CCleaner un programa gratuito con varias herramientas para optimizar y ganar


rendimiento en el sistema. Cuantos programas instalas en el ordenador para
hacer pruebas o para testearlo y al cabo de los días decides eliminarlo. Por
todos es sabido que Windows es muy sucio a la hora de instalar programas o
de desinstalarlos. Existen un montón de programas para quitar toda esa
porquería de nuestro PC optimizando su funcionamiento.

68
SKYPE

Skype es un software propietario distribuido por Microsoft tras haber comprado


la compañía homónima y que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo
sobre Internet

VIRTUALBOX

Es un programa de gran utilidad para todos aquellos que necesiten utilizar un


sistema operativo puntualmente pero no quieran crear una partición en su
equipo y por consiguiente tener que instalar dos sistemas operativos en el
mismo ordenador

69
BIBLIOGRAFÍA

http://internet-y-ordenadores.practicopedia.com/hardware/como-limpiar-la-cpu-
de-tu-ordenador-10139. fecha de consulta 26 de mayo del 2019.

http://www.yoreparo.com/articulo/computadoras/reparacion-de-fallas-comunes-
de-pc.

http://www.softzone.es/seguridad/.com.mx

70
HARDWARE

Practica 1°

 Descripción del problema:


El botón de la tecla espacio se encuentra atascado, lo cual causa una
interrupción al escribir.
 Herramientas a utilizar:
Kit de herramientas. Se utilizará un desarmador plano o algún
utensilio para retirar la tecla atascada.
 Captura de imágenes

 Conflictos para resolverlos:


Algunos problemas al sacarla
 Solución:
Retirar la tecla atascada de manera cuidadosa y volverla a colocarla a
su lugar de origen.

71
Practica 2°

 Descripción del problema:


El mouse no reconoce el movimiento.
 Herramientas a utilizar:
Mouse
 Captura de imágenes:

 Conflictos para resolverlos:


Ninguno.
 Solución:
1. Colocar el mouse en una alfombrilla nueva para que este
reconozca el movimiento.
2. Si no lo reconoce checar los controladores del mouse.
Si aún no funciona reemplazar el mouse

72
Practica 3°

 Descripción del problema:


El modem no trasmite señal.
 Herramientas a utilizar:
Modem
 Captura de imágenes:

 Conflictos para resolverlos:


Ninguno.
 Solución:
1. Revisar que todo esté bien conectado
2. Reiniciamos el modem.
3. Si aún no funciona reemplazarlo

73
Practica 4°

 Descripción del problema:


Exceso de polvo en el gabinete.
 Herramientas a utilizar:
1. Usar aire comprimido
2. Franela y espuma limpiadora.
 Captura de imágenes:

 Conflictos para resolverlos:


Dificultad para quitar la tapa

 Solución:
1. Desconectar los cables que estén conectados
2. Quitar la tapa
3. Limpiar la parte interna con aire comprimido
4. Volver a colocar la tapa del gabinete

74
Practica 5°

 Descripción del problema:


Pantalla negra.
 Herramientas a utilizar:
Un nuevo cable VGA.
 Captura de imágenes:

 Conflictos para resolverlo:


Extraer el cable VGA

 Solución:
1. Revisar si el cable VGA este bien conectado
2. Encender el pc
3. Remplazamos el cable VGA por uno nuevo.

75
Practica 6°

 Descripción del problema:


Monitor sucio
 Herramientas a utilizar:
Espuma limpiadora, franela
 Captura de imágenes:

 Conflictos para resolverlo:


Ninguno.

 Solución:
1. Rosearle la espuma limpiadora
2. Después limpiar con la franela

76
Practica 7°

 Descripción de la falla:
Sobrecalentamiento del equipo.
 Herramientas a utilizar:
Pasta térmica y kit de herramientas
 Captura de imágenes:

 Conflictos para resolverlo:


Antes de aplicar pasta térmica retirar la que ya tenia

 Solución:
1. Desconectar todo lo que esté conectado al gabinete
2. Abrir el gabinete
3. Con los desarmadores retirar el ventilador que está arriba del
procesador
4. Colocar la pasta térmica en el procesador
5. Volver a colocar el ventilador
6. Cerrar el gabinete

77
Practica 8°

 Descripción de la falla
El equipo está lento.
 Herramientas a utilizar:
Kit de herramientas, memoria RAM

 Captura de imágenes:

 Conflictos para resolverlos:


Ninguno.

 Solución:
1. Abrir el gabinete
2. Localizar la memoria RAM
3. Extraerla correctamente
4. Reemplazarla por una nueva
5. Cerrar el gabinete

78
Practica 9°

 Descripción del problema


El teclado está sucio

 Herramientas a utilizar:
Aire comprimido, espuma limpiadora, brocha limpiadora y desarmador

 Captura de imágenes:

 Conflictos:
Orden de las teclas

 Solución:
1. Con el desarmador retirar las teclas
2. Con el aire comprimido quitar el polvo y la basura del teclado
3. Aplicar espuma limpiadora al teclado
4. Volver a colocar las teclas en el lugar donde corresponden

79
Practica 10°

 Descripción de la falla:
El pc no reconoce las unidades de DVD o CD

 Herramientas a utilizar:
Desarmador.

 Captura de imágenes:

 Conflictos para resolverlos:


Ninguno.

 Solución:
1. Checar que el cable SATA o el ATX estén bien conectados.

80
SOFTWARE

Practica 1°
 Descripción del problema:

Windows esta desactivado.

 Herramientas a utilizar:

Internet.

 Captura de imágenes:

 Conflictos:
Problemas al encontrar un activador compatible con la computadora.

 Solución:
1.descargardeuna página oficial el activador
2. Activar Windows

81
Practica 2°

 Descripción del problema:


Office necesita activarse.

 Herramientas a utilizar:
Internet
 Captura de imágenes:

 Conflictos:
Encontrar el activador

 Solución:

1.Descargar el activador.

2. ya que lo tenemos procedemos a activar Windows.

82
Practica 3°

 Descripción del problema


No se instaló Chrome.

 Herramientas a utilizar:
Internet.

 Captura de imágenes:

 conflictos para resolverlos:


Ninguna.

 solución:
1. revisar si tenemos una buena conexión a internet
2. de no ser así conectarse a internet
3. descargarlo
4. instalarlo

83
Practica 4°

 Descripción del problema:


Windows esta desactualizado.

 Herramientas a utilizar:
Internet.
 Captura de imágenes:

 Conflictos para resolverlos


Es necesario tener internet para actualizarlo.

 Solución:
1. tener acceso a internet
2. empezar con la actualización

84
Practica 5°

 Descripción del problema


No hay espacio en la pc porque la memoria está llena.

 Herramienta a utilizar:

USB, disco duro

 Captura de imágenes

 Conflictos para resolverlos:


Ninguna.

 Solución:
1. debemos tener un disco duro aparte del que está en la PC y
guardar los documentos.
2. Después procederemos a formatear.

85
Practica 6°

 Descripción del problema:


La información no está segura en la pc

 Herramientas a utilizar:

Internet

 Captura de imágenes:

 conflictos para resolverlos:


Ninguna.

 solución:
1. irnos a panel de control
2. dar clic en cuentas de usuario
3. configurar de acuerdo a lo que deseamos

86
Practica 7°

 Descripción del problema:


El programa es pirata

 Herramientas a utilizar:

Internet

 Captura de imágenes.

 Conflictos para resolverlos:


Ninguna.
 Solución:
1. Descargar un software con licencia o comprar un disco de
instalación.
2. Instalarlo desde comandos o desde pasos básicos.

87
Practica 8°

 Descripción del problema:


Se descargaron programas que infectaron al pc.

 Herramientas a utilizar:

Pc

 Capturas de imágenes:

 conflictos para resolverlos:


No querían desinstalarse

 solución:
1. buscar los programas que después de instalarlos infectaron a
las maquinas.
2. desinstalarlos

88
Practica 9°

 Descripción del problema


Los programas tardan en ejecutarse.

 Herramientas a utilizar

Pc

 captura de imágenes:

 conflictos para resolverlos:

Ninguna

 solución:
1. abrimos equipo
2. damos clic derecho a disco local
3. damos clic a propiedades
4. clic en liberar espacio

89
Practica 10°

 Descripción del problema:


Los programas instalados no son compatibles con el pc.

 Herramientas a utilizar:

Pc e internet

 captura de imágenes:

 conflictos para resolverlos:


Ninguna

 solución:
1. Revisar las características de nuestro equipo y descargar
programas que si sean compatibles.

90
UTILERIAS

Practica 1°

 Descripción de la falla:
Windows pirata

 Herramientas a utilizar:
Disco de Windows 10

 captura de imágenes:

 conflictos para resolverlos:


Ninguna

 solución:
1. comprar un disco de instalación
2. Instalarlo mediante comandos

91
Practica 2°

 Descripción de la falla:
Un controlador no se instaló bien
 Herramientas a utilizar:
USB

 Captura de imágenes:

 Conflictos para resolverlos:


Ninguna

 Solución:

1. revisar si se descargó correctamente

2. volver a descargarlo

3. instalarlo

92
Practica 3°

 Descripción de la falla:
Cierres inesperados

 Herramientas a utilizar:
PC
 captura de imágenes:

 conflictos para resolverlos:


Ninguna

 solución:
1. Chequear el sistema (reiniciar)

93
Practica 4°

 Descripción del problema:


Lentitud de la PC

 Herramientas a utilizar:
Antivirus, pc

 captura de imágenes:

 conflictos para resolverlos:


Ninguna

 solución:
1. abrir equipo
2. dar clic derecho en disco local
3. clic en propiedades
4. desfragmentar

94
Practica 5°

 Descripción de la falla:
No se muestra toda la información de la memoria

 Herramientas a utilizar:
PC, antivirus

 captura de imágenes:

 conflictos para resolverlos:


Ninguna

 solución:
1. abrir el antivirus
2. Usar antivirus para desinfectar la memoria y también
desinfectar la computadora

95
Practica 6°

 Descripción del problema:


No se abren los juegos

 Herramientas a utilizar:
PC

 captura de imágenes:

 conflictos para resolverlos:


Es necesario internet

 solución:
1. checar si el juego necesita internet
2. Configurar el sistema, reiniciar

96
Practica 7°

 Descripción del problema:


No se abre el administrador de tareas
 Herramientas a utilizar:
PC
 captura de imágenes:

 conflictos para resolverlos:


Ninguna

 solución:

1.Reiniciar el pc

97
Practica 8°

 descripción de la falla:
La calculadora no se instalo

 Herramientas a utilizar:
USB
 Captura de imágenes:

 conflictos para resolverlos:


Ninguna

 solución:
1. revisar si es necesario instalarlo con internet
2. volver a descargarlo
3. instalarlo

98
Practica 9°

 descripción del problema:


No aparecen los archivos eliminados en la papelería de reciclaje

 herramientas a utilizar:
PC
 captura de imágenes:

 conflictos para resolverlos:


Ninguna

 solución:

1. abrir la papelera de reciclaje

2. Configurar la papelera

99
Practica 10°

 descripción del problema:


El administrador de archivos no muestra los archivos
 herramientas a utilizar:
PC

 captura de imágenes:

 conflictos para resolverlos:


Ninguna

 solución:

1. Abrir el administrador de tareas

2.Configurar y reiniciar

100
PRACTICAS SOPORTE A DISTANCIA

UTILERIAS

Practica 1°

 Falla:

No hay espacio en el disco duro

 Herramienta:

Pc

 Solución:
1. Dar clic en equipo
2. Clic derecho en el disco local
3. Clic en opción formatear
4. Inicia a formatearse
 Conflictos:

El primer intento de formateo no se realizo

 Evidencia:

101
Practica 2°

 Falla:
El programa instalado no funciona
 Herramienta:
Pc, internet,
 Solución:
1. Desinstalar el programa
2. Volver a instalar el programa
 Conflictos:

Ninguno

 Evidencia:

102
Practica 3°
 Falla:
Un controlador no se instalo
 Herramienta:

Pc

Internet

 Solución:
1. Tener buena señal de internet
2. Descargar el controlador que sea desde una página oficial e
instalarlo
 Conflictos:
Ninguno
 Evidencia:

103
Practica 4°

 Falla:
No aparecen los archivos ocultos en la memoria

 Herramienta:

Pc

 Solución:
1. Buscar el MCD
2. Escribir atrib-s-h-r y esperar

 Conflictos:
Ninguno

 Evidencia:

104
Practica 5°

 Falla:
Esta mal configurado la fecha y hora

 Herramienta:
pc

 Solución:
Cambiar la pila

 Conflictos:
Ninguno

 Evidencia:

105
Practica 6°

 Falla:
No tiene suficiente espacio la memoria

 Herramienta:

Pc

 Solución:
1. Abrir en equipo
2. Abrir en propiedades
3. Desfragmentar el disco

 Conflictos:
Ninguno

 Evidencia:

106
Practica 7°

 Falla:
El equipo está muy lento

 Herramienta:

Pc

Antivirus

 Solución:
Desinfectar el equipo

 Conflictos:
Ninguno

 Evidencia:

107
Practica 8°

 Falla:
Problemas al vaciar la papelera de reciclaje

 Herramienta:

Pc

Antivirus

 Solución:
1. Desinfectar pc
2. Restaurar todos los archivos
3. Volver a eliminar los archivos
4. Vaciar la papelera de reciclaje

 Conflictos:
Ninguno

 Evidencia:

108
Practica 9°

 Falla:
Falla al ejecutar el multitarea

 Herramienta:

Pc

Antivirus

 Solución:

Desinfectar pc

 Conflictos:
Ninguno

 Evidencia:

109
Practica 10°

 Falla:
El cortafuego no previene lo virus

 Herramienta:

Pc

 Solución:
Se debe mantener actualizado

 Conflictos:
Ninguno

 Evidencia:

110
SOFTWARE
Practica 1°

 Falla:
La PC disminuyo su rendimiento

 Herramienta:
pc
 Solución:
1. Revisar los programas que tengamos instalados
2. Eliminar las aplicaciones que no se utilizan
3. Abrir las aplicaciones y dar clic en la opción desinstalar
4. Abrir documentos y eliminar los archivos innecesarios

 Conflictos:
Ninguno

 Evidencia:

111
Practica 2°

 Falla:
Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se cierran

 Herramienta:
Antivirus pc, TeamViewer

 Solución:
1. Actualizar el antivirus
2. Las aplicaciones que no funcionan se deben desinstalar
3. Volver a instalarlos correctamente

 Conflictos:
Ninguno

 Evidencia:

112
Practica 3°

 Falla:
La computadora se reinicia automáticamente o se apaga

 Herramienta:

pc

 Solución:
1. Debemos descargar un antivirus en una página oficial
2. Instalar el antivirus
3. Desinfectar la computadora
4. Debemos limpiar el gabinet6e
5. Se debe revisar en la parte de atrás si está bien conectado el
ventilador

 Conflictos:
Ninguno
 Evidencia:

113
Practica 4°

 Falla:
El sistema se detiene después de instalar un programa
 Herramienta:

pc

 Solución:
1. Ir directamente al menú de inicio
2. Dar clic en equipo
3. Dar clic en propiedades
4. Revisar las características de nuestro equipo
5. Revisar si el sistema operativo que se tiene es compatible con
el equipo de cómputo.
 Conflictos:
Ninguno
 Evidencia:

114
Practica 5°

 Falla:
Al encender el pc manda un mensaje que Windows se cerró de
manera inesperada y da varias opciones, pero se elige la que sea y
regresa a la misma pantalla con las mismas opciones
 Herramienta:

Sistema operativo, internet, pc

 Solución:
1. Desinstalar el sistema operativo
2. Volver a descargarlo mediante una página oficial o usando un
disco de instalación
3. Instalar de nuevo el sistema operativo
 Conflictos:
Ninguno
 Evidencia:

115
Practica 6°

 Falla:
El sistema no reconoce toda memoria instalada
 Herramienta:

pc

 Solución:
1. Antes de que la computadora entre a la pantalla principal
presionar f12 o f9.
2. Ya que entramos al BIOS debemos hacer los cambios que
nosotros deseamos.
3. Guardamos los cambios y salimos del BIOS
 Conflictos:
Ninguno
 Evidencia:

116
Practica 7°

 Falla:
No carga el sistema operativo y su pantalla se queda en color negro

 Herramienta:

pc

 Solución:
1. Dar clic en inicio
2. Dar clic en propiedades
3. Revisar todas las características de nuestro equipo de computo
4. Si es necesario desinstalar el S.O se deberá hacer

 Conflictos:
Ninguno

 Evidencia:

117
Practica 8°

 Falla:
Pantalla negra con la siguiente leyenda o similar

 Herramienta:

Kit de herramientas, pc, disco duro

 Solución:
1. En este caso es necesario cambiar de disco duro.

 Conflictos:
Ninguno

 Evidencia:

118
Practica 9°

 Falla:
Computadora lenta cuando trato de iniciar una actividad.

 Herramienta:

Antivirus, pc

 Solución:

1.desinfectar el equipo de computo

2.se debe mantener actualizado

 Conflictos:
Ninguno

 Evidencia:

119
Practica 10°

 Falla:
El programa no se puede instalar

 Herramienta:

Internet, pc

 Solución:

1.se debe revisar si el archivo se bajó correctamente

2.se debe revisar si es compatible

 Conflictos:
Ninguno

 Evidencia:

120
HARDWARE

PRACTICA 1°

 falla:
La CPU enciende, pero, no hay video.

 herramienta:
CPU y Kit de herramientas.

 solución:
1._ Se quita la tapa del gabinete.
2.-Se localiza la memoria RAM.
3._Se coloca la nueva memoria
4.-Se tapa de nuevo el gabinete.

 conflictos:
Ninguno.

 evidencia:

121
PRACTICA 2°

 FALLA:
El Disco duro esta lento.

 HERRAMIENTA:
Kit de herramientas.

 SOLUCION:
1._Se destapa el gabinete.
2._Se saca el disco duro.
3._le das mantenimiento preventivo.
4._lo colocas de nuevo en su lugar.

 CONFLICTOS:
Ninguno.

 EVIDENCIA:

122
PRACTICA 3°

 FALLA:
La unida de CD no lee los discos.

 HERREMIENTA:
Nueva Unidad de CD, kit de herramientas.

 SOLUCION:
1._Mediante una llamada de Skype llamar al cliente.
2._Encender la unidad de CD.
3._Decirle que pruebe con un disco diferente, si este no funciona
cambiar la unidad de CD.

 CONFLICTOS:
El cliente no pudo cambiar la unidad de CD.

 EVIDENCIA:

123
PRACTICA 4°

 FALLA:
El puntero del mouse no se reconoce

 HERRAMIENTA:
Alfombrilla nueva.

 SOLUCION:
Cambiar la alfombrilla o decirle al cliente que revisen los puertos o
controladores.

 CONFLICTOS:
El cliente no sabe checar los controladores.

 EVIDENCIA:

124
PRACTICA 5°

 FALLA:
Fallas del sistema operativo.

 HERRAMIENTA:
Kit de herramientas

 SOLUCION:
1._realizar una llamada por medio de Skype y darle los pasos al cliente
que tiene que seguir para descargar otro sistema operativo.

 CONFLICTOS:
Ninguno.

 EVIDENCIA:

125
PRACTICA 6°

 FALLA:
La fuente de poder se quema

 HERRAMIENTA:
Kit de herramientas y una nueva fuente de poder

 SOLUCION:
1._Abrir el gabinete
2._Retirar la fuente de poder quemada
3._revisar el voltaje de la fuente de poder
4._si es necesario reemplazar la fuente de poder
 CONFLICTOS.
ninguno

 EVIDENCIA:

126
PRACTICA 7°

 FALLA:
No funciona la impresora

 HERRAMIENTA:
Impresora compatible.

 SOLUCION:
1._ checar las conexiones.
2._actualizar controladores.
3._checar que la impresora funcione.

 CONFLICTOS:
Ninguna.

 EVIDENCIA:

127
PRACTICA 8°

 FALLA:
Falla en la tarjeta madre

 HERRAMIENTA:
Desarmador
Pc

 SOLUCION:
1. Abrir su gabinete
2. Revisar la tarjeta madre que este en buenas condiciones
3. Checar las conexiones y encender la maquina
4. Si no funciona llamar a un técnico presencial
 CONFLICTOS:
Ninguno

 EVIDENCIA:

128
PRACTICA 9°

 FALLA:
Videos pixelados

 HERRAMIENTA:
Goma
Desarmador
Pc

 SOLUCION:
1. Abrir su gabinete
2. Extraer la memoria RAM
3. Limpiar la memoria RAM con una goma nueva
4. Volver a insertar la memoria RAM

 CONFLICTOS:
Ninguno

 EVIDENCIA:

129
PRACTICA 10°

 FALLA:
El video se queda plasmado

 HERRAMIENTA:
Goma
Desarmador
Pc
 SOLUCION:
1. Abrir el gabinete
2. Extraer la tarjeta de video
3. Limpiar la tarjeta de video con una goma nueva
4. Encender su computadora

 CONFLICTOS:
Ninguno
 EVIDENCIA:

130