Datos Generales N° de Mypes Porcentaje

Edad de los representantes (Años)

18 - 30 8 28.57
31 - 50 20 71.43
51 a mas 0 0.00
Total 28 100.00
Sexo del Representante
Masculino 17 60.71
Femenino 11 39.29
total 28 100.00
Grado de instrucción del representante
Sin instrucción 3 10.71
Estudios basicos 6 21.43
Estudios superiores 13 46.43
Estudios universitarios 6 21.43
Total 28 100.00

Datos Generales N° de Mypes Porcentaje

Número de trabajadores
1a5 16 57.14
6 a 10 10 35.71
11 a mas 2 7.14
Total 28 100.00
Situacion legal
Formal 11 39.29
Informal 17 60.71
Total 28 100.00
Tiempo de permanencia en el rubro
0 a 3 años 17 60.71
4 a 6 años 7 25.00
7 a mas años 4 14.29
Total 28 100.00

Gestión de calidad en atención al cliente N° de Mypes Porcentaje

Gestion de calidad
Si 17 60.71
No 11 39.29
Total 28 100.00
Uso de tecnicas de gestión
Mejora continua 11 39.29
Marketing 6 21.43
Plan estrategico 8 28.57
Ninguno 3 10.71
Total 28 100.00
Prioridad para determinar la calidad
Planificar las actividades 12 42.86
Precios bajos 7 25.00
Calidad en los productos 4 14.29
Atención al cliente 5 17.86
Total 28 100.00
Contratación del personal
Competitividad 6 21.43
Amistad 9 32.14
Oportunidad a familiares 13 46.43
Total 28 100.00
Tiempo de capacitación al personal en atención al cliente
Cada 3 meses 0 0.00
Cada 6 meses 6 21.43
Anualmente 8 28.57
No capacita 14 50.00
Total 28 100.00
Factores externos
Innovación de producto 13 46.43
Implementación de estandares de calidad 5 17.86
Atención personalizada al cliente 10 35.71
Total 28 100.00
Contribución de una atención de calidad a la Mype
Aumento de ventas 15 53.57
Fidelizacion de los clientes 7 25.00
Posicionamiento en el mercado 6 21.43
Total 28 100.00