ENUNCIADO

CERAMICOSA SA es una empresa española de la que tú formas partes como

director logístico. La organización se dedica a la fabricación de placas, azulejos y
estructuras varias de cerámica para la vivienda (paredes, suelos, encimeras,
etcétera).
Esta tiene su almacén de producción y distribución en La Vall d’Uixó
(Castellón).CERAMICOSA ha experimentado un auge exponencial en sus ventas
debido a nuevas tendencias decorativas basadas en el uso de cerámica, cuyas
propiedades se relacionan con atributos tales como elegancia, limpieza y
perdurabilidad. Además, la empresa se caracteriza por realizar cerámicas de una
gran calidad, de las mejores del mercado, con diseños y grabados totalmente
originales. Todo ello ha hecho que la demanda del producto aumente muy
considerablemente en los últimos años. La directora estratégica de la empresa ha
decidido que es momento de exportar estas nuevas tendencias decorativas a
diversos países de Europa Occidental, ya que entiende que los gustos y las
modas en relación a conceptos estéticos son bastante similares, asegurándose de
este modo una muy buena acogida. Para ello ha firmado un convenio como
proveedores exclusivos de Furniturest, una cadena de grandes almacenes de lujo
dedicada exclusivamente a venta de accesorios, muebles e instalaciones para el
hogar. La principal característica de Furniturest, la cual tiene puntos de venta en
toda Europa, es que suministra el material a sus clientes en menos de 24 horas
desde el momento del pago. Esto obliga a CERAMICOSA a tener muy claros los
procesos logísticos para no incurrir en rupturas de stock en momentos de picos de
demanda, lo cual comportaría sanciones dinerarias muy importantes en concepto
de penalización, tal y como así recoge el convenio. Por el momento distribuiremos
nuestra producción a
tres sedes:- Furniturest Estocolmo- Furniturest Palermo- Furniturest Viena

En suma, nos encontramos que CERAMICOSA entra en una etapa exportadora

totalmente nueva y muy condicionada por un contrato de exclusividad bastante
restrictivo. Por este motivo considera que tú, como director logístico, elabores un
plan logístico orientado a la internacionalización de nuestro producto teniendo en
cuenta todas las particularidades mencionadas.

SE PIDE1.
Centrándonos en primer lugar, en la etapa de
Inventario del proceso logístico.

 Explica por qué es especialmente relevante un exhaustivo control del

inventario en tu organización.

En primer lugar, antes de comenzar con el desarrollo de la cuestión en

concreto, se va a dar varios conceptos de la palabra “inventario”, para sí
hacer una explicación deductiva (de lo general a lo particular) de
la pregunta. Según la Real Academia de la Lengua Española (2014), la
 palabra inventario proviene del latín Iventarium , lo cual significa “asiento de
los bienes y demás cosas pertenecientes a una persona o comunidad,
hecho con orden y precisión”.

Por otra parte Javier Romero López (Romero, 2006) dice que los inventarios
“son los bienes materiales propiedad de la entidad que son adquiridos con el
propósito de venderlos como actividad principal de toda empresa comercial, que
forma parte de los activos de la misma”.

De ambas definiciones, se puede deducir que el inventario es una acción la cual

consiste en el conteo de los productos que se encuentran en un establecimiento,
en un almacén o en ambos a la vez, y persiguiendo la fiabilidad del stock, ya que
de ello va a depender una gran parte de la venta.

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Teniendo un exhaustivo control de inventario, se pueden llevar a cabo acciones
comerciales con veracidad y precisión, debido a que estás respaldado a la hora de
ofrecer productos y a comprometerte a cubrir los pedidos que te demanden, sin
temor a rupturas de stock o ventas sin cubrir por falta de producto.

 Propón acciones para evitar interrupciones del proceso productivo

derivadas de una mala gestión del inventario.

Teniendo en cuenta la naturaleza del convenio pactado entre Ceramicosa y

Furniturest, hay que centrar el foco del proceso productivo en el producto ya
elaborado y finalizado, el cual se tiene que distribuir tanto a los almacenes
externos como a cualquier cliente que los solicite, en los nuevos lugares de
comercio abiertos con esta relación. Es por lo anterior, que para evitar
interrupciones del proceso productivo se proponen las siguientes acciones:

- Planificación de la demanda: a partir de esta acción podremos por una

parte abastecer el proceso productivo con antelación tanto de material
como de personal, y por otra ir ajustando el estocaje, para ni sobrepasar ni
quedarnos sin recursos para hacer frente a los pedidos.

- Establecer proveedores: en la medida de lo posible, hay que mantener

una relación de proveedores lo más “cerrada posible”, es decir, basar el
abastecimiento en empresas de materias o servicios, que se
comprometan y cumplan con las cantidades y plazos establecidos con
antelación, sin dar a pie a entregas fuera de plazo o a cantidades de
materias a las que no puedan suministrar. Con ello se busca una base
sólida en nuestro proceso productivo, el cual se sustenta en el suministro
de dichos materiales y servicios por empresas externas.
 - Elaboración de un plan de suministro alternativo: teniendo relación con el
punto anterior, una de las bases en las que se mueve la logística es en la
previsión de situaciones de “caos” y en su resolución de manera rápida y
eficiente. Es por ello, que aun teniendo una serie de proveedores fijos, se
aconseja tener también otros medios suministros, que en caso de urgencia,
se puedan contar con ellos, sin alterar el proceso productivo. Habrá que
tener en cuenta los costes de estos “servicios especiales”, tener
consciencia que estos recursos son opciones totalmente extraordinarios, y
se harán uso de ellos sólo cuando nuestra producción se vea seriamente
comprometida a la hora de cumplir pedidos y plazos.

2.Sabemos que para la correcta explotación de la red logística de CERAMICOSA

es necesario hacer especial énfasis en la etapa de distribución.

 ¿Qué variables hay que tener en cuenta para una correcta coordinación
del producto ? Propón muy brevemente una acción para asegurar la
existencia de esas variables.

En primer lugar, decir que para una correcta coordinación del producto hay
que tener en cuenta múltiples variables, las cuales tienen un único objetivo,
que no es otro que la satisfacción final del cliente. Pero para llega a ese
punto, Ceramicosa tiene que tener presente variables tales como:

- Abastecimiento de materias primas, maquinaria y servicios. (Inventario)

- Organización logística tanto del proceso de elaborado como en la
distribución.
- Almacenaje del producto- Estado final del producto ya elaborado
- Entrega a tiempo de los pedidos

Como se puede observar, las variables anteriores están conectadas y no

pueden tratarse en compartimentos estancos, ya que el buen o
malfuncionamiento de alguna de ellas va a repercutir directamente en las
demás, y alterando así la coordinación del producto demandado por
nuestros clientes. Como primer ejemplo de acción para asegurar la
existencia de las variables propuestas, se va a tratar el campo relacionado
con el abastecimiento, el cual está estrechamente relacionado con el stock
que vamos a contar en nuestro almacén el cual a su vez va a depender de
la oferta y la demanda que tengamos presente.

Con esta acción, nos vamos a asegurar, por una parte de que contemos en
nuestro estocaje del producto que nuestros clientes demanden y su
disposición inmediata para su distribución. Además en este caso está
totalmente inmerso el concepto tratado en la primera pregunta, que no es
otro que la importancia de un exhaustivo control del inventario. Con ello se
persigue, el conocimiento de qué tenemos disponible (materias y servicios)
y en qué estado, y por otra parte qué precisamos para hacer frente con
fiabilidad a los pedidos que se reciban.
 La anterior acción, es sólo un ejemplo de cómo asegurar que las variables
en las cuales se basan una correcta coordinación del producto, están
totalmente interrelacionadas unas con otras, es decir, que partiendo desde
el principio del proceso de producto como puede ser el abastecimiento de
materias y servicios hasta la distribución del mismo, hay que seguir una
cadena en la que sus eslabones tienen que estar bien ensamblados, con la
intención de que cada paso que se dé sea firme y fiable, con la finalidad de
llegar al proceso final de forma eficiente y sin fisuras.

Para finalizar, decir que todas la variables mencionadas en un principio van

a dar a Ceramicosa la suficiente información para permitir ofertar el
producto dela forma más exhaustiva posible, evitando en la medida de los
posible la escasez de material o servicio, el retraso en entrega o la
disponibilidad de producto ya elaborado. Aparte del objetivo principal de la
empresa que es el dela satisfacción del cliente, con estas variables, se va a
perseguir saber los costes (tiempo y dinero) que están presentes en la
coordinación del producto, lo cual servirá para analizar dicha inversión, y
posteriormente para llevar a cabo planes de acciones con la intención de
que este proceso sea cada vez más eficiente para Ceramicosa, y ahorrar
costes manteniendo la calidad del servicio.

 Propón también distintas acciones que aseguren una buena gestión al

cliente y os haga, a su vez, ser más competitivos.

En primer lugar, antes de adentrarse en las acciones que aseguren una

buena gestión al cliente, hay que tener claro de que se habla cuando se
trata este tema en el campo de la logística. Siguiendo a Mora (2016) la
gestión al clientes y puede ver como la entrega a tiempo y en el lugar
acordado del producto o servicio demandado.

Por otra parte hay que diferenciar entre la gestión y la satisfacción del
cliente. Esta última abarca más elementos relacionados con el marketing,
tales como promociones, precios, producto, etc.

Adentrándose en la pregunta que se trata en esta ocasión, las acciones

encaminadas para conseguir una buena gestión del cliente, tienen que ir
hacia un servicio que sea flexible y se adapte a las necesidades/demandas
del cliente, el cual sea lo más informativo posible y controle los plazos
acordados.

Pero, ¿cómo se consiguen realizar esas acciones? Como se ha visto en el

apartado anterior de esta etapa de distribución, el proceso logístico es una
cadena, cuyos ensambles tienen que estar muy bien coordinados unos con
otro, ya que cada paso se basa en el anterior. Con ello se quiere decir, que
una buena gestión al cliente se conseguirá en la medida que se realicen
con éxito las acciones anteriores, tales como, abastecimiento, elaboración,
estocaje, etc.
 Además, para que dicha gestión sea positiva, hay que tener presente todo e
lproceso de venta y de post-venta, es decir, hay que contar con:

- Disponibilidad de productos ofertados en el catálogo- Diferentes vías de g

estión de pedidos a tiempo real
- Red de distribución de la mercancía en tiempo y forma acordada

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A modo de conclusión, teniendo en cuenta todas las variables que intervienen en
la buena gestión del cliente, hay que tener claro que consiguiendo que tanto el
proceso productivo como la coordinación del producto sean satisfactorias, el
cliente va a mostrar su satisfacción, ya que se cumplirán con los parámetros
acordados desde el momento de la venta. Ello conllevará una fidelización de esos
clientes, con lo que por una parte nos reportará pedidos periódicos e incluso de
mayor volumen, y a su vez la aperturas de nuevas oportunidades ya sea en
tiendas Furniturest o en nuevas empresas interesadas en nuestros productos.

3. Al tener unos timings de entrega tan ajustados a causa del compromiso de

Furniturest con sus clientes, CERAMICOSA ha decidido alquilar almacenes
intermedios y/o finales para abastecer de forma rápida la demanda de nuestro
cliente.

Como director logístico, ¿Consideras acertada esta propuesta?

Debido al acuerdo llegado con Furniturest (entregas en 24 horas), la localización

de nuestra base central (Castellón) y los nuevos mercados abiertos en Estocolmo,
Viena y Palermo, considero como director logístico acertada la decisión de alquilar
almacenes intermedios y/o finales para abastecer de forma rápida la demanda de
nuestros nuevos clientes. Esta decisión se fundamenta en los siguientes puntos:

- La sanción predeterminada a la que se ha llegado un acuerdo entre Ceramicosa

y Furniturest, la cual será impuesta si no se entregan los pedidos en 24 horas en
las ciudades en las que se ha comenzado a trabajar. Por lo que al tener estos
almacenes intermedios se facilitará la entrega en el plazo determinado.

- La apertura de un almacén en Viena, puede tener una doble función, ya que

servirá como almacén final para la capital austriaca, y como almacén intermedio
para los envíos a la capital sueca, lo cual se ve beneficioso debido a la gran
distancia entre la central y la ciudad nórdica Página 11
- Estas nuevas ubicaciones, son totalmente necesarias para implementar la
filosofía “just -in- time” ya que se tendrán stock ajustado a la demanda, evitando el
sobre almacenaje y proporcionando una mayor rotación del producto.
- Se propone que el almacén de Palermo tenga también una doble función, es
decir, como almacén final para el producto destinado a la tienda de dicha ciudad, y
como almacén intermedio para la distribución del producto en Italia, alquilando un
almacén final en Nápoles, para la distribución de producto que se demande a
través de la modalidad online. Por lo que la mercancía que reciba la capital
napolitana, será enviada desde el almacén de Palermo.
- Descongestión del almacén central, lo cual beneficiará al control de inventario, y
saber la realidad de la demanda de cada producto.
- Al alquilar los almacenes, nos estamos ahorrando una gran inversión inicial, y
estamos abiertos a la búsqueda de nuevos emplazamientos en caso de aumento
de la demanda.

 Ubica geográficamente los almacenes teniendo en cuenta la localización

de cada tienda física (Estocolmo, Palermo y Viena) y considerando también
que deberemos poder enviar la mercancía a cualquier punto de sus
respectivos países: Suecia,
Italia Austria, ya que los clientes de Furniturest pueden realizar compras
online.

Antes de ubicar geográficamente los diferentes almacenes, se van a record

arlas condiciones en las cuales se van a basar la localización de dichas
edificaciones:
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- Venta tanto en tienda como a través de la modalidad online.
- Distribución a cualquier punto de Suecia, Autria e Italia.
- La mercancía tiene que estar en horas en cualquier punto de los diferentes
países

Es por ello que se ha decidido que los diferentes almacenes se ubiquen en las
siguientes localizaciones:

- Palermo: este almacén nos va a cumplir una doble función, ya que por una parte
será destino final de la mercancía, para aquella que se demande en la misma
ciudad, y por la otra, será almacén intermedio, ya desde allí se suministrarán los
pedidos que vayan destinado a Italia.
- Nápoles: Será destino final de nuestra mercancía que vaya destinada a los
pedidos online que se produzcan desde Italia. Aprovechando el puerto marítimo de
la capital napolitana, se unirá dicha localidad con el almacén de Palermo. De esa
forma tendremos un punto central de distribución a partir del cual se realizarán los
envíos que se demanden de forma online.
- Viena: al igual que en Palermo, la capital austriaca va a cumplir una doble
función, ya que por una parte será destino final de la mercancía, para aquella que
se demande tanto de Austria y de su capital, y por otra servirá de almacén
intermedia para aquellos pedidos que se suministren a Suecia.
- Estocolmo: el almacén de Estocolmo, será donde se ubique lamercancía tanto a
la tienda física de la ciudad, como los pedidos online que se realicen en Suecia.

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  Propón una ruta desde el almacén central hasta el cliente final teniendo
en cuenta que existe este almacén intermedio. Aplícalo a los tres
escenarios.

A continuación se van proponer una ruta para cada nuevo destino desde
nuestro almacén central de Vall d´Uixo:

- Ruta Vall d´Uixo – Palermo - Italia: salida en camiones de la mercancía

hasta el puerto de Castellón, donde los productos se cargarán en
contenedores estándar, y se transportarán hasta el puerto de
Palermo. Allí, se descargará la mercancía y será transportada en camiones
hasta nuestro almacén. Además del suministro propio de la tienda física de
Palermo, también se realizarán envíos desde el almacén hasta el puerto de
Nápoles por ruta marítima, donde se descargará la mercancía y será
transportada al almacén de la capital napolitana, desde donde se distribuirá
la mercancía online por todo el país transalpino.
- Ruta Vall d´Uixo-Viena: salida en camiones de la mercancía hasta el
almacén ubicado en Viena. En esta ruta, también se van a incluir los
pedidos pertenecientes a Suecia, ya que el almacén de la capital austriaca
también nos servirá como punto intermedio.
- Ruta Vall dÚixo-Estocolmo: la mercancía perteneciente a la capital sueca,
y al propio país, estará previamente en Viena, como punto intermedio, por
lo que en el transporte que llegue a la capital austriaca, también vendrá el
pedido del país nórdico. En definitiva, la mercancía irá por vía terrestre
desde el almacén intermedio hasta el final ubicado en Estocolmo, desde
donde se suministrarán los pedidos de la tienda física y los que se reciban
en la modalidad online.

4.¿Consideras oportuno aplicar la filosofía Just in Time en nuestros nuevos

almacenes? Justifica tu respuesta.

Antes de justificar la aplicación de la filosofía just-in- time en nuestros nuevos

almacenes, se quiere ver en qué consiste este sistema y si puede beneficiar a este
nuevo convenio de comercio entre Ceramicosa y Furniturest.

Tomando como referencia a Philipp Arndt (Ardnt 2005) esta forma de trabajaren
logística consiste en maximizar la eficiencia en todos los aspectos, es decir, contar
sólo con la cantidad necesaria de abastecimiento o de producto ya elaborado,
durante un tiempo determinado y en una ubicación con una superficie justa para
ello. Este resultado, es consecuencia de dos de los puntos que se está tratando
durante todo el desarrollo del presente trabajo, que no es otro que el del
exhaustivo control productivo y de la correcta coordinación del producto.

Con esta forma de trabajar, el proceso logístico se convierte en un ámbito de

primer orden en nuestra empresa, ya que tiene que preocuparse de que todos los
aspectos inmersos en él (materiales, servicios, proveedores, distribución, stock,
inventario, gestión del cliente) funciones de manera fluida y precisa, sin permitir
fallos. Es más, como también se ha comentado durante la realización de este
trabajo, hay que tener previsión de fallos, por si los hubiera, reaccionar de la forma
más rápida posible, con la intención de reducir los costes ocasionados por la
aparición de algún problema.

El sistema just-in-time, llevado de forma correcta, conllevará una serie de ventajas

para todos los elementos que intervienen en el proceso productivo, tales como:

- Inventarios cada vez más fiables

- Evitar la acumulación de stock, el cual puede estar ya descatalogado
- Flexibilidad ante imprevistos
- Conocimiento sobre si se puede satisfacer las demandas

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Una vez vistos los aspectos en los que se basa esta filosofía, se considera
oportuno la aplicación de este método en nuestros nuevos almacenes, por todo o
comentado anteriormente, es decir, a grandes rasgos, porque con su puesta en
práctica por una parte se podrá realizar una oferta más fidedigna de nuestros
productos y por otra se ahorrarán costes de producción y de almacenaje de
estocaje que pueden quedar obsoletos.

Para que esta forma de trabajo se dé, tenemos que llevar a cabo una serie de
parámetros, tales como:

- Planificación y coordinación tanto con nuestros demandantes (clientes) como con

nuestros suministradores de materias/servicio, basado en una interrelación a
tiempo real y de forma controlada.
- Ajustar al máximo la compra de material, y a su vez contar con proveedores que
cumplan con la entrega del mismo. Como apunte, decir, que con este
método habría que abrir el abanico de empresas que nos abastecen, buscando
por una parte el cumplimiento de plazos y por otra abaratar costes.
- Tener presente los niveles de demanda, y si se pueden hacer frente a ellos con
el stock que contamos.

Aparte de estos parámetros generales, nuestros nuevos almacenes van a tener o

adaptarse a una serie de características tales como:

- Con la intención de ahorrar tiempo y espacio, hay que tener muy presente los
productos con mayor demanda, los cuales tendrán que ser más numerosos y estar
más accesible para un rápido servicio. En relación con ello, se tendrá que ajustar
el estocaje al catálogo de productos ofertados, e incluso en ocasiones habrá que
devolver al almacén central aquellas referencias obsoletas o descatalogadas, para
dar entrada a nuevos productos o a aquellos que tienen mayores ventas. En líneas
generales, hay que llevar a cabo lo que se conoce como
“logística inversa”
- Control exhaustivo de los inventarios, con la incorporación de nuevas
tecnologías, los cuales permitan por una parte conocer qué tenemos disponible y
por otra que los niveles de error/improvisación sean cada vez menores.

5. En relación a la elección de los Incoterms:

 ¿Cuál consideras más adecuado si queremos que nuestro cliente

se libere , en la medida de lo posible, de toda gestión y responsabilidad?

Antes de justificar los Incoterms más adecuados para cada situación que senos dé
en este nuevo convenio entre Ceramicosa y Furniturest, se quiere exponer lo que
se entiende por Incoterm y en qué consisten estas reglas en el proceso de
compraventa.

Según Acosta (Acosta 2005), los Incoterms son un conjunto de reglas aprobadas
por la Cámara de Comercio Internacional, que permiten una fácil interpretación de
los principales términos empleados en los contratos de compraventa a nive
internacional.

Persiguen evitar las incertidumbres que se pueden dar en las distintas

interpretaciones en las transacciones comerciales y en sus términos entre dos
entidades de carácter internacional, con la finalidad de reducir complicaciones
legales.

Una vez expuesto qué son y qué finalidad persiguen los Incoterms,
se va a justificar la elección del más adecuado para que nuestro nuevo cliente,
Furniturest, se libere de toda gestión y responsabilidad. Dicho Incoterm va a
pertenecer a los del grupo D, ya que en este caso nosotros como vendedores nos
vamos a ocupar de asumir todos las responsabilidades y gastos que surjan, con el
objetivo de llevar nuestros productos a los nuevos mercados como son Viena,
Palermo y Estocolmo.

En este caso, que nosotros como vendedores vamos a ser los responsables del
transporte, nos hemos decantado por usar vías terrestres y marítimas para hacer
llegar el producto a sus diferentes destinos. Focalizando aún más en la elección
del Incoterm que cubra las características que se expone en la cuestión a resolver,
dentro los tipos que se pueden encontrar dentro del grupo D, se va a tomar el
“Delivered Duty Paid”

(DDP), debido a que va a ser Ceramicosa la que tome toda la responsabilidad

desde el primer momento del envío. Nosotros nos vamos a encargar del
transporte, la descargar en los destinos y tanto de los trámites de exportación
como de importación, ya que se busca que Furniturest se libere de todo tipo
de gestión y de riesgos. Ellos sólo serán responsables una vez que se haya
entregado la mercancía en el lugar acordado con anterioridad.
  Imagina que has implementado un servicio para que sea Furniturest el que
venga a recoger la mercancía a nuestro almacén central , ofreciéndoles
en estos casos un 10% de descuento sobre el precio de venta (PVP). ¿Qué
tipo de Incoterm te interesará más en este caso?

En esta nueva casuística en la que es Furniturest la que se va ser

responsable de recoger el producto en nuestro almacén central, se va a
optar por un Incoterm perteneciente al grupo E, ya que Ceramicosa como
vendedor es el que pone a disposición la mercancía al comprador, en
nuestro lugar de origen, sin realizar ningún tipo de transporte a los nuevos
almacenes. Dentro de este grupo, sólo se cuenta con una categoría, que es
“Ex Works”

(EXW), el cual consiste en que Ceramicosa tiene que dejar la mercancía en el

almacén central (lugar de acordado) en un fecha predefinida para la recogida por
parte de Furniturest. También, como característica de este acuerdo, Ceramicosa
se compromete a dar un correcto embalaje de la mercancía para que se conserve
de manera óptima y no sufra daños durante el proceso. En esta ocasión, nosotros
como vendedores, quedamos exentos de toda gestión y de todo gasto relacionado
con la carga y con los trámites aduaneros. Por el contrario es Furniturest, el que
se ocupará de todo lo relacionado con el proceso de transporte, riesgos,
exportación-importación, ubicación en lugar de destinos, etc.

6. Decide qué sistema de planificación de rutas es más adecuado para el tipo

de actividad que desarrolla CERAMICOSA.

A modo general, y como base a la decisión de qué sistema de rutas sería elmás
adecuado para Ceramicosa, se quiere recalcar la importancia de este aspecto, no
sólo en la parte logística, sino en todo el proceso de compra-venta de nuestros
productos.

La planificación es un punto fundamental en cualquier empresa,

independientemente a lo que se dedique, ya que realizada de forma incorrecta
puede llevar a un alto coste tanto material como humano, que a su vez va a
repercutir directamente en los ingresos.

Poniendo el foco en el asunto que nos atañe, que no es otro que la distribución de
nuestros productos a nuevos mercados internacionales, una mala previsión y
organización será responsable de dos opciones, ambas perjudiciales para
Ceramicosa:

1. Aumentar el coste, con lo que aumentas el precio y por lo general disminuye los
clientes.
2. Aumentar el coste, con lo que reduces beneficios.

Es por ello que nos encontramos ante una situación de vital importancia, cuyas
consecuencias incurrirán en el cumplimento directo o no de los acordado con
Furniturest, y por ende si no llegamos a los plazos, sufriremos sanciones pactadas
en nuestro contrato previo de servicio.

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Por todo esto se ha planificado el siguiente sistema de ruta, partiendo desde
nuestro almacén central hasta la entrega final en los nuevos almacenes:

- Optimización del proceso de producción en nuestra fábrica: a través de

mecanismos tales como carretillas mecánicas o cintas transportadoras, hasta que
el producto está elaborado.
- Almacenaje y distribución: transporte a través de carretillas elevadoras del
producto elaborado al almacén, con la condición de preparar antes la mercancía
que primero va a marchar en los camiones que la van a distribuir, ya sean por
carretera a los nuevos almacenes (Estocolmo y Viena) o transportarlas al puerto
de Castellón para ser enviadas en contenedores estándar al puerto de Palermo y
Nápoles. Antes de la colocación de la mercancía en el almacén, se tiene que tener
en cuenta para dónde va, cuándo es la recogida y el estado de conservación. Con
estas acciones buscamos que nuestra planificación sea lo más eficiente posible,
repercutiendo tanto en Ceramicosa como en nuestros nuevos clientes. Para ello
tenemos que tener presente una serie de factores como los servicios que
precisamos para dicha planificación, los clientes o el servicio de transporte. Se ha
optado por rutas terrestres y marítimas por las siguientes razones:

- Menores costes de distribución.

- Gran capacidad de carga- Ubicación de nuestra fábrica y los nuevos almacenes
- Proximidad de puerto para la ruta con Palermo
- Transporte desde Palermo a Nápoles
- Conservación y manipulación del producto
- Agilidad de cargar en almacén central
- Posibilidad de contar con almacenes externos

Además de las razones expuestas anteriormente, decir que en los casos delas
rutas de transporte por carretera hacia Estocolmo y Viena, se pueden realizar
entregas en un mismo viaje en los dos puntos a la vez, es decir, en el mismo envío
se pueden transportar los pedidos de ambas ciudades, ya que la planificación de
la ruta pasaría por la capital austriaca antes de llegar a la capital sueca. Con ello
se busca la eficiencia en la planificación, ya que cargaremos el transporte lo
máximo posible, para aprovechar cada envío.

Al igual que con el transporte por carretera, en el caso del transporte marítimo se
aprovechará los portes a Palermo, para enviar también aquellos pedidos para el
país transalpino, cuya descarga se realizará en el puerto de Nápoles, donde la
mercancía irá al nuevo almacén alquilado en la capital napolitana para la
distribución de los pedidos realizados a través la modalidad online en Italia.

A modo de conclusión, decir que se ha optado por este sistema deplanificación de

rutas (terrestre y marítimo), porque como se ha justificado, son los que mejores se
adaptan a las diferentes características que se presentan en este caso, en el que
Ceramicosa va a contar con almacenes intermedios, los cuales van a permitir la
entrega a tiempo del producto en las mejores condiciones. Pero también hay que
tener en cuenta planes alternativos, en los cuales habría que incluir el transporte
aéreo en caso de fuerza mayor, siempre calculando el sobrecoste y ser
consciente si va atraer algún tipo de beneficio a la empresa, ya sea económico o
de satisfacción al cliente.

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Bibliografía
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Incoterms, Términos de compra-venta internacional
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