TECNICAS DE DIAGNOSTICO , ANALISIS DE PROBLEMAS

INSTRUCTOR: CESAR AUGUSTO ALARCON

APRENDIZ: AURA MARIA ZAPATA JIMENEZ

SENA

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

N° FICHA: 1836475

2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

2. OBJETIVO GENERAL

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

4. CONCLUSIONES

5. BIBLIOGRAFÍA Y CIBERGRAFIA
 1. INTRODUCCIÓN

En esta oportunidad analizaremos las diferentes técnicas utilizadas para el diagnóstico y análisis
de problemas, estas técnicas son de gran herramienta a la hora de realizar una investigación, las
cuales nos ayudan a identificar cuáles son las causas efectuadas para llegar al problema o
pregunta problema, las consecuencias, es decir a lo que conlleva este. Estas técnicas son las más
utilizadas porque son complejas y dinámicas.

2. OBJETIVO GENERAL

Identificar las diferentes técnicas de análisis de problemas, comprendiendo lo importante que son
que son a la hora de realizar una investigación, los diferentes conceptos fundamentales para la
interpretación de cada una de las técnicas.

3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 comprender cada uno de los conceptos de las técnicas.

 Interpretar cada concepto para poderlas utilizar en la vida cotidiana.
 Elaborar un análisis sobre la mejor técnica para determinar las causas, consecuencias,
problema para la investigación.
 Argumentar cada una de las técnicas a continuación.
 TÉCNICAS DE LOS 4 TIPOS DE INVESTIGACIÓN

1. ÁRBOL DE PRBLEMAS.
(BRAINSTORMING – LLUVIA DE IDEAS)

El árbol de problemas es una técnica que nos ayuda a entender el problema a resolver, ayuda a
desarrollar ideas para poder identificar el problema hoy organizar la información obtenida, esta
también facilita que podamos identificar hoy organizar las causas hoy consecuencias del
problema.

CONCECUENCIAS

PROBLEMA

CAUSAS

El tronco del árbol es el problema central, las raíces son las causas por las cuales se da el
problema, las ramas son las consecuencias o efectos.

Para identificar el problema central se debe indagar cual es el indicado o cual es el necesario a
solucionar, identificar las causas del problema es decir porque se da este problema cual es el
inicio, por ultimo analizar los efectos que conlleva este problema.
2. TÉCNICA DE LOS 5 PORQUE

porque
porque
¿5 ?
porque
porque

Esta técnica fue desarrollada por SAKICHI TOYODA, fue usa para la evolución de las
metodologías de fabricación. Esta técnica nos ayuda a realizar preguntas, usadas para analizar las
diferentes relaciones de causa y efecto, cada pregunta forma la base de la siguiente pregunta, nos
sirve para encontrar múltiples raíces del problema

Es una herramienta de gestión hoy análisis que se puede aplicar a cualquier circunstancia de la
vida. Esta técnica es una estrategia en la que se realizar el análisis de la pregunta ´´
¿PORQUE?´´, consiste en que la primera respuesta del primer ´´porque´´, generara otro
´´porque´´, luego este genera otro ´´porque´´, y así sucesivamente pero en sí el quinto´´ porque
´´es la repuesta del primer ´´porque´´.

El objetivo principal de esta técnica es encontrar la raíz del problema

3. TÉCNICA DE LAS 5W + 1H.

Esta técnica fue inspirada en el proceso creativo, permite definir las acciones, es una
metodología de análisis empresarial que consiste en contestar seis preguntas básicas:
 what
que
how why
como
5w + porque

who 1H when
quien cuando
where
donde

Creada por Lasswell, se puede considerar como la lista de verificaciones mediante el cual
podemos generar estrategias para realizar una mejora, las 5w + 1H se refiere a:

 Que == es el problema
 Porque == se está dando
 Cuando == se presentó o debe dar solución
 Donde == se está presentando
 Quien == es el responsable
 Como == se está dando

Es una técnica utilizada por las empresas para ser más eficientes y efectivas para mejorar la
calidad y precio de los servicios o productos que se le brindan al cliente.

´´ Tengo 6 honestos sirvientes. Ellos me enseñaron todo lo

que se. Los llamo Qué, Dónde, Cuándo, Cómo, Porqué y
Quién. ´´ Ruyard Kipling
4. MÉTODO ISHIKAWA, MODELO CAUSA EFECTO O ESPINA DE PEZ.

CAUSAS

CONCECUENCIAS

PROBLEMA

Esta técnica es un diagrama, que consiste en una gráfica horizontal en el que podemos observar
las causas del problema, esta es una herramienta de gestión de calidad, utilizada en la toma de
decisiones para un desempeño eficiente. Muy parecido a la técnica del árbol de problemas.

Es el esqueleto del pescado el cual representa:

 Las espinas pequeñas las causas

 Las espinas más grandes las consecuencias
 La cabeza el problema o macro problema.

EXPOSICIÓN DE LAS TÉCNICAS:

ABORTO

VID-20190519-WA0007.mp4
 4. CONCLUSIONES

 Estas técnicas son de gran ayuda para poder dar solución a un problema, para investigar más
a fondo sobe este.

 Con estas podemos identificar diferentes factores que implican el problema.

 Las 4 técnicas buscan determinar el porqué de ese problema.

5. BIBLIOGRAFIA O CIBERGRAFIA

 http://recursos.salonesvirtuales.com/assets/bloques/martinez_rodrigo.pdf
 https://www.progressalean.com
 https://pensamientocreativo.org/tecnica-5w1h