TIPOS DE COMUNICACIÓN

Tal y como hemos visto, más allá del esquema básico del proceso de transmisión de un
mensaje existen distintos tipos de comunicación, pues los emisores pueden ser diferentes
y la información que se envía y el canal por el cual circula ésta también. A continuación
puedes encontrar la clasificación de las formas variadas de comunicación, según diversos
criterios:
Comunicación verbal y no verbal
Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la comunicación
verbal y la no verbal. Esta clasificación dicotómica se refiere a si el mensaje es verbalizado
o no.
1. Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre
el emisor y el receptor. Existen dos tipo, pues se las palabras o el lenguaje puede ser
expresado de manera hablada o escrita:

 Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los gritos,
el llanto o la risa también son comunicación oral.
 Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos
o logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación.

Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que está regulada por
una serie de normas que tardamos varios años en aprender y que nos permiten transmitir
unidades de significado relativamente claras y muchas veces incluso concisas, hay que
tener en cuenta que tras ella también hay otra tan o más importante que esta que, además,
puede modificar el significado de la primera. Se trata de la comunicación no verbal, que
veremos a continuación.
2. Comunicación no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma
inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse o
de andar son algunos ejemplos.
En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de estos
son procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto es así porque
este tip ode comunicación es el que ha tenido más importancia a lo largo de nuestra historia
evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no existía el uso de las palabras.
Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son relativamente
ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a diferencia del anterior tipo, no se rige por
normas consensuadas y aprendidas de manera explícita.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN:
La comunicación es un proceso que consta de un sujeto que emite un mensaje con una
intención y un receptor que es quien lo recibe. A este intercambio e interacción se le llama
comunicación.

A través de la historia, el ser humano ha buscado mejorar y transformar los medios por los
que lleva a cabo el proceso de la comunicación, y teniendo en cuenta la importancia del
conocimiento público de ciertas temáticas de interés mundial, surge la necesidad de
implementar los medios de comunicación. Los medios de comunicación son canales con
los cuales se difunde una información de manera masiva. Estos tienen como propósito
informar, educar, entretener y formar opinión, todo siempre dependerá de la intencionalidad
con la que transmita el mensaje o la información.

Por esta razón, es muy importante formar una visión crítica y una actitud de indagación
frente a la información presentada, tener conocimiento de los medios masivos de
comunicación y cuál es el proceso dentro del proceso informativo, esto facilitará la
comprensión de la realidad y la estructuración de argumentos para la toma de decisiones.
LOS OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN: son los objetivos a los que nos proponemos
llegar mediante una serie de acciones de comunicación. El objetivo de la comunicación
debe ser claro, conciso, directo y no muy largo. En el caso de la publicidad, cuando el
anunciante vaya a definirlo, debe de tener en cuenta que éste objetivo debe de ser claro y
la agencia de publicidad debe de saber que ese objetivo de comunicación que le plantea el
anunciante, debe de concordar con las acciones de comunicación que ésta llevará a cabo.
El objetivo no puede ir por un lado y la acción por otro. Deben de ajustarse y
complementarse. Al crear una campaña publicitaria, ya sea spot, cuña de radio… no
debemos perder nunca de vista el objetivo de comunicación que se nos marca en
el briefing y que será decisivo a la hora de llevar a cabo las diversas acciones de
comunicación que se crean oportunas.
Normalmente es el anunciante él que nos marca este objetivo, y lo hace en el briefing, que
se le entrega a la agencia de publicidad. Es importante que el anunciante, a la hora de
crear ese objetivo de comunicación, tenga en cuenta todo lo que hemos dicho
anteriormente.
El objetivo de comunicación debe ser sólo uno y, como hemos dicho más arriba, muy claro
y conciso. No debemos confundir dichos objetivos con los objetivos de marketing.
Cuando el anunciante le entrega el briefing a la agencia de publicidad para que lleve a cabo
las acciones de comunicación, a ésta última no le interesa el objetivo de marketing. Pues el
objetivo de marketing tiene que ver más con las ventas.

Para que la agencia lleve a cabo las acciones de comunicación que crea conveniente, lo
único que le interesa tener es un objetivo de la comunicación claro, pues así sabe con
claridad que es lo que el anunciante desea conseguir con dicha acción comunicacional
(spot, cuña de radio, gráfica, etc.)

Tanto el objetivo de marketing como el de comunicación deben ser sólo uno y debe estar
muy bien definido, sólo así conseguiremos que la agencia de publicidad lleve a cabo una
acción de comunicación que se ajuste lo máximo a aquello a que queríamos alcanzar.

No es conveniente definir en un mismo briefing varios objetivos de la comunicación.

El objetivo de comunicación es una de las partes más importantes del briefing. La acción
de comunicación llevada a cabo deberá de ser acorde con el. Por ejemplo, si nuestro
objetivo es dar a conocer un nuevo producto que ha salido al mercado, la acción de
comunicación que llevemos a cabo estará enfocada hacia ese objetivo.

Definir de manera clara y correcta un objetivo de comunicación, facilita el trabajo en las

agencias de publicidad. Muchas veces puede que nos encontremos con briefings que
contengan más de un objetivo. En este caso, la agencia de publicidad deberá estudiar ese
briefing y ver si es correcto o no hacer un contrabriefing para definir y concretar mucho más
ese objetivo de comunicación que nos plantea el anunciante en el briefing inicial.
 LA COMUNICACIÓN: es la acción de intercambiar información, ya sea entre dos o más
personas, teniendo como fin la transmisión y la recepción de informaciones (escrita,
emocional, etc.). La persona (o personas) que envía la información es el emisor, y la
persona que lo recibo el receptor. El medio por el que se transmite el mensaje es el canal.
Pero este esquema relativamente sencillo no abarca toda la complejidad del proceso,
porque en realidad existen muchos tipos de comunicación, no uno solo. En este
artículo veremos sus características y lo que implica saber dominarlas bien.
La comunicación es el proceso de transmisión de información entre un emisor
y un receptor que decodifica e interpreta un determinado mensaje.
La comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar en
algo o poner en común.

La importancia de la comunicación radica que a través de ella los seres humanos y

los animales comparten información diferente entre sí, haciendo del acto de
comunicar una actividad esencial para la vida en la sociedad.

Un mensaje puede estar codificado en lenguajes diferentes como:

 sistemas de signos como el lenguaje corporal de gestos, sonidos, proximidad y

sonidos sin palabras,
 idiomas como Español, Portugués, Inglés, Francés, etc.,
 códigos con significado como por ejemplo los colores del semáforo.
El término comunicación también se utiliza en el sentido de conexión entre dos
puntos, por ejemplo, el medio de transporte que realiza la comunicación entre dos
ciudades o los medios técnicos de comunicación (telecomunicaciones).
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EFICAZ: LA ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es
el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a
que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias
emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la
comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás.
Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así.
Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce
al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista
del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias.
El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender,
comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser
necesariamente activa por encima de lo pasivo.
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo
cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Técnicas de comunicación: elementos de la escucha activa

 Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de
"meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle
saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata
de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de
ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición
del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”,
“noto que...”.
 Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que
parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que
ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está
entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser:
“Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.
 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que
suponen un hala¬go para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno
aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos de
esta técnica de comunicación serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo"
o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven
también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".
 Resumir: Mediante esta habilidad de comunicación, informamos a la otra persona de
nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
En un proceso de comunicación se pueden identificar los siguientes elementos:
 emisor,
 receptor,
 código (combinación de sistemas de signos),
 mensaje,
 canal de comunicación (medio físico como carta, teléfono, televisión, Internet, etc.) y
 ruido (perturbaciones en la recepción del mensaje original)
 retroalimentación o feedback (la respuesta hacia el primer mensaje).
ETAPAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Para que el proceso de comunicación se realice eficazmente, necesita de todos los
elementos mencionados en artículos anteriores. Éstos deben estar muy coordinados para
el buen funcionamiento de la comunicación en la empresa.

1. Emisor: El emisor o codificador es el elemento que inicia el proceso de

comunicación. Para ello, el emisor pone su mensaje en un código que considera
comprensible para el receptor. El emisor o fuente en la empresa puede ser una
persona, o un grupo de personas, un departamento o una entidad que comunica
algo y emite el mensaje.
2. Mensaje: Es la información que el emisor desea comunicar al receptor. Es
el objetivo de la comunicación transformado en un código. (oral, escrito, visual).
3. Medio: Medio o canal es el vehículo de transmisión del mensaje a comunicar.
Está formado por los diferentes canales de comunicación a través de los cuales se
puede transmitir el mensaje. En la empresa son varios los medios que puede utilizar
el emisor para enviar el mensaje: correo, teléfono, fax, reunión, etc.
4. Receptor: Receptor o decodificador es el destinatario de la comunicación, la
persona o entidad a quien se envía el mensaje. Tanto el medio como el mensaje
están condicionados por las características del receptor
5. Código: Es el conjunto de signos escogidos por el emisor en función del
receptor. El emisor pone su mensaje en un código que considera comprensible para
el receptor. El código necesita una identificación por parte del receptor para
comprender la significación del mensaje (decodificándolo)..
6. Retroalimentación o Feedback: es la respuesta del destinatario hacia el
emisor. Una vez que el mensaje ha sido transmitido el emisor puede esperar un
mensaje de retorno. Es la respuesta al mensaje. Gracias al feed back, el emisor
puede conocer la eficiencia de su comunicación.