DICCIONARIO DE DATOS DEL SISTEMA DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES

Nota: en este ejemplo no está el diccionario de datos completo, pero ejemplifica cada
una de las partes del diccionario de datos.

DIAGRAMA DE FLUJO

ELEMENTO DATO USUARIO

Usuario: Nombre de usuario

Alias: Usu, solicitante

Descripción: Señala los datos del usuario que realiza la solicitud.

Tipo: AN,N (Alfanumerico,Numerico)

Longitud: 60 caracteres
FLUJOS DE DATOS

Nombre del flujo de datos: Atención solicitudes

Descripción: Requerimiento recibido por parte del usuario. Se verifica y registra el caso,
constatando que no se hubiese registrado antes por otro medio (teléfono, intranet,
especialista), se asigna número de caso y especialista.

Proviene del proceso: 1. Realizar solicitud o requerimiento

Para el proceso: 2. Recibir y registrar el caso

Estructura de datos: Archivo de solicitudes

Elementos datos:

Número del Caso

Nombre del Usuario
Especialista asignado
Fecha de Registro
Tipo de Registro
Categoría
Descripción del Caso

CONTENIDO:

Archivo de solicitudes

Archivo de solicitudes= Número del Caso + Nombre del Usuario + Especialista asignado +
Fecha de Registro + Tipo de Registro + Categoría + Descripción del Caso

Número del Caso

Número del Caso = número consecutivo de cuatro dígitos asignado automáticamente

Nombre del Usuario

Nombre del Usuario = Nombre + C.C. + cargo + dependencia

Especialista asignado

Especialista asignado = nombre especialista + cargo

Fecha de Registro

Fecha de Registro = año + mes + día + hora

Tipo de Registro

Tipo de Registro = recepción de solicitud: telefónica o intranet o especialista

Categoría

Categoría = asignada de acuerdo al tipo de servicio solicitado

Descripción del Caso

Descripción del Caso = detalle de la solicitud o servicio requerido

VOLUMEN: 80 solicitudes diarias

ALMACENES DE DATOS

Almacén datos: Solicitudes

Descripción: Registra la solicitud, detalla los datos de usuario, el tipo de requerimiento y

la asignación de especialista.

Flujo de datos recibidos: Solicitud de servicio

Flujo de datos proporcionados: Registro de caso

Asignación especialista

Descripción de datos: Datos del caso

Datos de usuario

Datos especialista

Fecha de solicitud
Volumen: 80 solicitudes diarias, aumentan cuando hay eventos especiales en la
universidad.

PROCESOS DE DATOS

PROCESO: Registrar solicitud

No. Del proceso: 1

Descripción: se ingresa la solicitud realizada por el usuario, se asigna número de caso y

especialista que dará solución al requerimiento.

Entrada: Datos de usuario

Detalles de la solicitud

Salida: Número de caso

Asignación especialista

Resumen de la lógica:
Recibir solicitud hecha por el usuario verificando y validando los datos de usuario,
el tipo de requerimiento y los detalles del servicio. Luego se asigna el número de
caso para seguimiento y también se asigna el especialista responsable de tramitar
y solucionar el caso.