Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Facultad de Ingeniería. Ingeniería Industrial

Gestión de Calidad

Fecha: 3 de mayo de 2019 Grupo: 23

Nombres: Yordan David Cubides Rubiano 20151015042
Daniel Felipe Becerra Neira 20151015084
Erick Yesid Palacios Ibañez 20151015089
Martin Federico Gacha Guzman 20151015951

Desarrollen los siguientes puntos:

1. ¿Describa la norma ISO 26000 Responsabilidad Social Empresarial?

ISO 26000 pretende ayudar a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible. Tiene
como propósito fomentar que las organizaciones vayan más allá del cumplimiento legal,
reconociendo que el cumplimiento de la ley es una obligación fundamental para cualquier
organización y una parte esencial de su responsabilidad social. Se pretende promover un
entendimiento común en el campo de la responsabilidad social y complementar
otros instrumentos e iniciativas relacionadas con la responsabilidad social, sin
reemplazarlos. Al aplicar la Norma ISO 26000 es aconsejable que la organización tome en
consideración la diversidad social, ambiental, legal, cultural, política y organizacional, así
como las diferencias en las condiciones económicas, siempre que sean coherentes con la
normativa internacional de comportamiento.
2. ¿Cuáles son los elementos fundamentales de la Responsabilidad Social RS?
ISO 26000 aborda siete materias fundamentales de la responsabilidad social definidas en
la norma y retratadas en la siguiente figura.

3. ¿Cuáles son los elementos afines a otros Sistemas de Gestión?

 ISO/TC 159, Ergonomía
 ISO/TC 173, Productos de apoyo para personas con discapacidad
 ISO/TC 176, Gestión de calidad y aseguramiento de calidad
 ISO/TC 207, Gestión Ambiental.
Perspectiva de los consumidores:
Desean productos con niveles elevados de calidad y coste bajo. Elemento contextual
relacionado: “temas relacionados con el consumidor” (productos seguros; atención al
consumidor; protección del consumidor; campañas de marketing justas desde un punto
de vista ético; y consumo responsable). – Perspectiva de los trabajadores: esperan un
trabajo digno y seguro, y salud. Elementos contextuales relacionados: “prácticas
laborales” (condiciones de trabajo; seguridad y salud en el lugar de trabajo; diálogo
social y relaciones trabajador empresa; formación y carrera profesional; y prácticas no
discriminativas) y “derechos humanos” (atención a los grupos vulnerables; derechos
civiles, políticos y sociales; trabajo digno y seguro; y vigilancia y promoción de la salud).
– Perspectiva de los accionistas: buscan la rentabilidad del negocio y centran su
atención en los resultados económicos. Elemento contextual relacionado: “gobierno
organizacional” (responsabilidad; transparencia; ética; enfoque multistakeholder; y
respeto a leyes y normas). – Perspectiva de la sociedad en general: espera una
administración responsable por parte de la empresa. Elementos contextuales
relacionados: “medioambiente” (prevención de la contaminación y de impactos en el
 entorno; utilización sostenible de recursos; atención al cambio climático; y protección y
restauración del entorno natural en el que se opera), “fomento económico de las
comunidades locales” (creación de puestos de trabajo; inversiones sociales; y
promoción de la economía local), y “prácticas operativas justas” (respeto a los
derechos de propiedad; responsabilidad social en toda la cadena logística; y
competición justa).
4. ¿Enumere por los menos 10 Empresas Nacionales donde tiene implementada la
Norma ISO 26000?
 ISA
 CERREJON COAL
 MINEROS S. A.
 ESSA
 EPM
 GREYSTAR RESOURSES LTDA
 FRESKALECHE
 BAVARIA
 RAMO
 BOCCHERINI
5. ¿Defina Desarrollo Sostenible y Desarrollo Sustentable y explique su diferencia?
El desarrollo sostenible consiste en satisfacer las necesidades de la sociedad
respetando los límites ecológicos del planeta y sin comprometer la capacidad de las
futuras generaciones de satisfacer sus necesidades. El desarrollo sostenible tiene tres
dimensiones –económica, social y ambiental–, que son interdependientes; por ejemplo,
la erradicación de la pobreza requiere la promoción de la justicia social y del desarrollo
económico, así como la protección del medio ambiente.
[12:10, 3/5/2019] Dani Becerra: Como desarrollo sustentable denominamos al concepto
que involucra una serie de medidas encaminadas a la administración eficiente y
responsable de los recursos naturales por parte del ser humano para la preservación
del equilibrio ecológico.

Como tal, el concepto de desarrollo sustentable más citado es aquel elaborado en el

Informe Brundtland (1987) por la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo
para la Organización de las Naciones Unidas (ONU). Allí se explica que el desarrollo
 sustentable implica “satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin
comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades”
[12:10, 3/5/2019] Dani Becerra: En este sentido, el desarrollo sustentable es una
evolución del antiguo concepto de desarrollo, pues no solo contempla el progreso
económico y material, sino que lo plantea en equilibrio con el bienestar social y el
aprovechamiento responsable de los recursos naturales. De este modo, concilia los tres
ejes fundamentales de la sustentabilidad: lo económico, lo ecológico y lo social.

Su objetivo último es alcanzar cierto nivel de progreso material sin por ello comprometer
el medio ambiente, los recursos naturales, o la calidad de vida de los seres humanos y
demás especies del planeta.
[12:11, 3/5/2019] Dani Becerra: No obstante, la implementación de un programa de
desarrollo sustentable depende en gran medida de la voluntad de los gobiernos para
formular una serie de políticas públicas que favorezcan y faciliten la concientización y
participación de la ciudadanía y las empresas en temas como la prevención de la
contaminación del medio ambiente, el ahorro de los recursos energéticos y el empleo
de energías renovables, entre muchos otros.

6. ¿Beneficios de la RSE para la organización?

Tanto la percepción que se tenga acerca del desempeño de una organización en materia de
responsabilidad social, como su desempeño real pueden influir, entre otras cosas en:
 Ventaja competitiva
 Reputación
 Capacidad para atraer y retener a trabajadores o
 miembros de la organización, clientes o usuarios
 Mantenimiento de la motivación, compromiso y
 productividad de los empleados
 Percepción de los inversionistas, propietarios,
 donantes, patrocinadores y comunidad financiera
 Relación con empresas, gobiernos, medios de
 comunicación, proveedores, organizaciones
 pares, clientes y la comunidad donde opera.
7. ¿Explique el enfoque al cliente de la norma ISO 26000?
El enfoque de la norma ISO 26000 hacia el cliente es la ventaja competitiva que
asegura frente a otras empresas, está ventaja competitiva la representa la confiabilidad
que la organización toma a los ojos de los clientes que hay y de los clientes
potenciales, es decir, la norma ISO 26000 genera una buena imagen de la empresa por
el compromiso que tiene con el desarrollo sostenible y desarrollo sustentable.
La norma ISO 26000 es de gran aporte a la organización dado que mediante esta es
posible realizar el proceso de observación, análisis y actuación sobre el sector en el
que se encuentra, este proceso con el fin de preservar medio ambiente del sector, pues
preservarlo es garantizar el mismo futuro de la organización, este proceso es
observado por los clientes y las partes interesadas, de modo que se logra afianzar más
la organización en el mercado.