Planeación implica la definición de objetivos y los medios (como) para cumplir los objetivos.

Esto se refiere a la
planeación formal dejar por escrito los objetivos, sus tiempos y comunicarlos a los miembros de la organización.
Esto ayuda a los gerentes y a los empleados a direccionar sus trabajos y hacer lo necesario para cumplir los objetivos
y también es una manera de controlar si se cumplen.

La planeación en general está asociada a resultados financieros y estos se pueden ver afectados por factores
externos (sindicatos) que reducen el desempeño (generalmente toma 4 AÑOS la planeación antes de afectar el
desempeño).

Objetivos: resultados deseados que guían las decisiones. Los planes describen como
lograrlos.
Tipos de objetivos
 Financieros: relacionados con el desempeño financiero.
 Estratégicos: todas las demás áreas

Toda empresa tiene objetivos establecidos (misión) que con frecuencia son irrelevantes. Para saber los objetivos reales
debemos observar lo que hacen sus miembros (generalmente difieren)

Estratégicos: se aplican a toda la organización, objetivos generales, de largo plazo (mayor a tres años). Son
flexibles que exponen pautas generales (direccional) y son preferibles cuando la incertidumbre es elevada y son
únicos.

Operacionales: se aplican a un área particular, son limitados y de corto plazo (1 año o menos). Están claramente
definidos y no dan lugar a interpretaciones, se usan varias veces.

Establecimiento de objetivos
 Tradicional: están establecidos por los gerentes de alto nivel y fluyen para abajo. Los problemas surgen
ya que los gerentes de los distintos niveles aplican sus propias interpretaciones debido a la ambigüedad
(son poco claros, terminan haciendo lo que quieren)
 Administración por objetivos: un proceso de establecimiento de acuerdos mutuos con respecto a los
objetivos y usarlos para evaluar el desempeño. Cuatro elementos: especificidad de objetivos, toma de
decisiones por participación, periodo de tiempo explícito y retroalimentación por desempeño (mejor
desempeño más salario).

Pasos para establecer objetivos

1. Revisar la misión de la organización.

2. Evaluar los recursos disponibles (desafiantes pero realistas)
3. Determinar los objetivos individualmente
 4. Escribir los objetivos y comunicarlos a todos los que deban saberlo
5. Revisar los resultados y ver si se están cumpliendo los objetivos

Desarrollo de planes. 3 factores de contingencia

1. Los niveles medios y bajos realizan planeación operacional, y los de niveles altos planeación estratégica.
2. Incertidumbre alta los planes deben ser específicos pero flexibles. Deben estar preparados para cambiar o
desechar los planes.
3. El compromiso, no deben ser ni muy largos ni muy cortos, y tienen que vivir con la decisión y sus consecuencias.

LOS METODOS DE PLANEACION SON 2. POR UN LADO, EL TRADICIONAL (HECHA COMPLETAMENTE POR LOS
GERENTES DE NIVELES ALTOS) Y EL OTRO ES EL QUE INVOLUCRA MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN EN LOS
DISTINTOS NIVELES. DE ESTA MANERA LOS EMPLEADOS VEN QUE LOS PLANES SON ALGO MAS QUE ALGO
ESCRITO.

Críticas a la planeación
1. la rigidez. Planes pensados para entornos estáticos podrían no arreglárselas si este se ve modificado. Receta
para el desastre
2. no es posible planes para entornos dinámicos. Entorno es impredecible que requiere flexibilidad y no estar
atado a un plan.
3. Sustitución de la creatividad y la intuición. La planeación rutinaria puede terminar destruyendo la visión
innovadora de alguien (APPLE)
4. Enfoque en la competencia actual y no en la supervivencia. Podría no permitir la reinvención de una industria y
podría resultar muy costoso si otra organización toma la batuta.
5. Planeación refuerza el éxito. El éxito puede generar fracasos ya que no es fácil dejar la comodidad de lo que
funciona por algo desconocido, nuevo.
6. Planear no es suficiente, debemos ponerlo en marcha.

En estos entornos cambiantes se debe hacer planes específicos pero flexibles, preparados para cambiar direcciones
si las condiciones lo justifican y estar alertas a estos cambios. Y por último la participación de niveles más bajos
resulta indispensable para la subsistencia, dejar que establezcan objetivos y desarrollen planes.

Etapas de la metodología de sistemas

1. Reconocimiento: El primer contacto con la organización, para identificar desde dónde y hasta donde trabajar y
planificar el relevamiento. Tiene que ver con el QUE. Qué es lo que hace el sistema y sus funciones. Para ello se
hacen entrevistas, cuestionarios, observaciones y se solicita información que describa la misión, visión, valores
de la organización (ajeno org=más tiempo y recursos).
2. Relevamiento: (¿él cómo?) diversas técnicas de recolección (encuestas, cuestionarios, etc.) para la construcción
de un modelo de análisis, con el objetivo de tener una visión real, en la cual se implemente el sistema de
información actual para realizar un diagnóstico posterior (entrevistas es la más importante). Con las técnicas de
recolección conviene registrar y consensuar con el cliente.
3. Diagnóstico: aquí se determinan las causas que dan origen al problema, encontrar los verdaderos problemas y
generar por lo menos 3 alternativas.
4. Estudio de factibilidad: evaluar las alternativas. Estudios económicos, financieros, técnicos y legales (las
propuestas probablemente sean rechazadas. Dar variedad, la solución puede no ser un software)
5. requisitos informáticos (SOLAMENTE SI LA SOLUCIÓN ES UN SOFTWARE) donde se evalúa la viabilidad del
sistema; establecer los requisitos de software y formalizarlos.
HASTA ACA SERIA ANÁLISIS!!

6) Diseño: la creación de un modelo de mi solución (mejor diseño= fácil implementación=bajos costos=mayor

confiabilidad) que obviamente tendrá sus limitaciones. Establecer las estructuras de datos (sistema operativo,
lenguaje).
7) Desarrollo: se lleva al campo de lo concreto lo propuesto en la etapa del diseño (ej: etapa de generación de código).
TAMBIÉN ES DONDE EMPIEZAS A ENSEÑAR CÓMO SE VA A USAR y adquieres el hardware y/o el software.

8) Prueba: donde se quiere encontrar la mayor cantidad de fallas y corregirlas para acercarse a los estándares de
calidad deseados. NO ES POSIBLE GARANTIZAR CALIDAD SIN PRUEBAS (caja negra, analizan entradas y salidas, y
caja blanca, los pasos que transforman entradas en salidas) Se realizan las pruebas con y para el usuario, mejor si
es ajeno el que analiza, últimos detalles antes de la implementación.
9) Implementación: instalar la propuesta desarrollada y probada (mucha resistencia al cambio). Siempre es
recomendable el funcionamiento en paralelo (adaptación paulatina) e implementar progresivamente el nuevo
sistema y así generar menor rechazo. O la otra manera es una capacitación completa. Involucrar absolutamente a
todos los sectores en la difusión de los alcances de la solución.

10) Mantenimiento: sostener la solución viable en el tiempo. Software debe ser muy bueno y el costo de cambio
BARATO, debe evolucionar. Se puede:
 corregir desvíos no detectados en las pruebas
 mejorar la solución en respuesta nuevos requerimientos
 adaptativos: cambios luego de haber incorporado la solución
11) Sustitución: cancelación de la solución implementada. La salida debe orientarse a minimizar el impacto del corte
sobre los clientes.