“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE
PIURA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

 ALUMNA:

Denisse del Pilar Paredes Alburqueque.

 CURSO:

Economía General.

 TEMA:

Comportamiento del consumidor Peruano- Piurano.

 DOCENTE:

Marco Antonio Zapata Briceño.

PIURA-PERÚ

2018
 COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDOR PERUANO – PIURANO

En los últimos años, los estudios de comportamiento del consumidor se han encargado de
demostrar que los individuos valoran la experiencia de consumo de productos o servicios.

CONSUMIDOR PERUANO

En el mundo actual el conocimiento del consumidor es un factor cada vez más determinante
del éxito y constituye uno de los principales desafíos de cualquier compañía. Asimismo, la
diversidad de perfiles de consumidores alrededor del mundo, demuestra que es imposible
pensar un único producto o estrategia que funcione para todos.

En este sentido, un reciente estudio de Nielsen confirma que si bien en lo que respecta a
los valores esenciales de la vida (relativos a la familia, la educación o la religión) las
similitudes entre los consumidores globales suelen ser más que las diferencias; las
actitudes y criterios de compra son diferentes de acuerdo al lugar donde viven. En los
países desarrollados, por ejemplo, los consumidores suelen ser más escépticos e impulsados
por el precio, mientras que en los mercados en crecimiento se observa una mayor afinidad
a marcas objetivas, así como una mayor inclinación a la adopción temprana de nuevos
productos.

Debemos destacar que en la actualidad el consumidor peruano no pasa inadvertido dentro

de la región. Es, luego del consumidor brasilero, quien presenta los niveles de confianza
más altos en Latinoamérica. En este sentido, los resultados arrojados por el Índice Nielsen
de Confianza del Consumidor del último trimestre de 2013, muestran que el consumidor
peruano posee una percepción mucho más positiva que el promedio de la región sobre el
contexto económico general y sobre sus finanzas personales en particular. Por ejemplo, el
55% de los encuestados peruanos considera que las perspectivas laborales para los
próximos doce meses serán buenas, mientras que esta cifra desciende al 48% para el
promedio de los latinoamericanos. En línea con lo anterior, mientras que 6 de cada 10
latinoamericanos piensa que su país se encuentra en recesión, en el caso de Perú menos de
4 de cada 10 encuestados considera que así sea.
Más allá de esto, vale destacar que el nivel de confianza del consumidor en Perú ha sido
siempre uno de los más sensibles y variables de la región. Asimismo, el mayor optimismo
del consumidor peruano no guarda necesariamente una relación directa con su
comportamiento de consumo.

Conocer el comportamiento del consumidor y sus costumbres

Al conocer mejor al consumidor sabremos cómo responder ante ellos y una visión más
amplia sobre los hábitos del consumidor va permitir aplicar de manera óptima las
estrategias de productos y servicios. Asimismo se llegará a un mayor número de clientes
potenciales e incrementar las ventas.

El Estudio Nacional del Consumidor Peruano brinda a las empresas información sobre el
comportamiento del consumidor peruano y sus costumbres, con el fin de optimizar las
estrategias de productos y servicios actuales, identificar oportunidades y mejorar la toma de
decisiones.

 El consumidor peruano es mucho más exigente hoy porque cuenta con mayor
variedad de productos y servicios que compiten por sus preferencias, de acuerdo al
último estudio de Arellano Marketing.

Empoderamiento

En efecto, el 64% de gerentes observa que actualmente los consumidores reclaman más, y
tienen mejores conocimientos de sus derechos. Además, la insatisfacción del consumidor se
puede masificar rápidamente por el uso de redes sociales.

 Son más abiertos a cambiar de marcas.

En la actualidad, existe un sinfín de oportunidades para las marcas que apuesten a

desarrollarse en el mercado peruano. El principal reto, consiste en saber cómo interpelar a
este nuevo consumidor, que si bien se presenta con una actitud y percepción positiva de su
situación y la de su país, tiene en relación al consumo un perfil más cauto, caracterizándose
por ser exigente, sumamente serio y estar atento a las promociones y descuentos que ofrece
el mercado. La clave del éxito radicará en saber interpretar sus necesidades, ofreciéndole
propuestas innovadoras y al mismo tiempo optimizar los esfuerzos de marketing
identificando las campañas más eficaces y apostando la inversión de manera más
eficiente.

Características:

 Es exigente y racional

El consumidor peruano se caracteriza por ser exigente y racional al momento de tomar

decisiones de compra. En este sentido, la calidad aparece como la principal preocupación
para el 87 % de los peruanos al momento de adquirir un producto.

Por otro lado, su comportamiento de compra es criterioso y a conciencia: sólo una pequeña
minoría afirma comprar impulsivamente cosas que realmente no necesita, probablemente
influya en este aspecto que un alto porcentaje utiliza una lista de compras en gran parte de
sus viajes a la tienda. Además, tan sólo un 41 % manifiesta tener una inclinación a la
adopción temprana de nuevos productos y pocas personas se muestra proclive a comprar
productos de marcas famosas o objetivas. No obstante, es necesario aclarar que la marca
aparece como uno de los factores de compra más importantes cuando se trata de la
adquisición de bienes durables tales como electrodomésticos y automóviles, a diferencia de
lo con que sucede con categorías masivas como alimentos y bebidas, donde lo que prima es
la funcionalidad y calidad del producto.

 Atractivo a las promociones

Buscar productos de marcas más económicas es la tendencia. Según Rolando Arellano, el

consumidor de hoy en día busca más ofertas pero mejores marcas “la calidad es un
requisito no negociable por el precio y es un elemento muy importante”, sostuvo. Así,
señala que los consumidores sí busca promociones, pero las empresas creen que las buscan
más que hace unos años. “No creo que compren más, pero sí buscan más lugares para
comprar y no están gastando solo por sentimiento”, afirmó.

Por su parte, Hernán Chaparro, gerente general de Growth from knowledge (GFK) Perú,
indicó que una tendencia es que el consumidor busca marcas buenas pero más económicas
y retorna a las marcas menores, y ahí está la oportunidad de la de las promociones para el
retail(comercio minorista). Además, señaló que ya existe una cultura aprendida de la
promoción para el “stockeo”

Proyección de crecimiento

En el Perú, el interior ha destacado como fuente de desarrollo con 36% en el mercado.

La herencia y cultura son características importantes para el consumidor. El 53% de los

consumidores peruanos consideran a una marca exitosa por los años que posee en el
mercado, el 40% opina que es exitosa cuando la encuentra en cualquier punto de venta y el
38% cuando innova constantemente.
CONSUMIDOR PIURANO

En los últimos años como consecuencia de la llegada de nuevos centros comerciales y con
ellos mayores ofertas recibidas de estos el consumidor piurano ha empezado a cambiar su
comportamiento volviéndose más exigente en sus compras principalmente en calidad y
buscando ofertas y productos que se adapten a su estilo de vida deseado.

Las provincias están demostrando mucha agilidad como consecuencia del crecimiento
sostenido de la economía nacional. El aumento del poder adquisitivo de la población, ante
el dinamismo de las actividades comerciales en provincias, les están permitiendo crecer
incluso a un ritmo más acelerado que Lima.

En nuestra ciudad esto se hace tangible con el arribo de canales modernos de distribución,
como los nuevos centros comerciales. Los pronósticos indican que con ellos se impulsaría
la transformación de los usos y costumbres del consumidor piurano, sacudiendo su sosiego
y quietud, para sumarlos a la mayoritaria clase emergente de consumidores peruanos, hoy,
protagonistas de la moderna economía social de mercado.

Este escenario se presenta como un reto para las empresas locales, acostumbradas a los
canales tradicionales. Ellas necesitan urgentemente adaptarse a este mercado moderno e
insertar al consumidor como un elemento fundamental dentro de su proceso productivo si
pretenden ser competitivas frente a marcas nacionales e internacionales que se esfuerzan
por conocer al consumidor local y adoptan conductas de los canales tradicionales.

Perfil de consumidor Piurano

El perfil del consumidor piurano ha cambiado en los últimos años. Antes evaluaba mucho
el precio, pero hoy ha cambiado. El consumidor piurano busca seguridad, comodidad y
limpieza. Estas características motivan a visitar otros establecimientos. Por eso hoy los
piuranos se mueven más en los centros comerciales y locales de consumo masivo.

El piurano estaba siempre dispuesto a pedir la rebaja, ‘negociar’. Hoy si le brindas una
experiencia, un producto o servicio de calidad, el piurano está dispuesto a pagar incluso
hasta más de lo que cuesta en otro lugar. Evalúan mucho la experiencia.