1.

¿Cuáles son las necesidades de información del sector de la

comida rápida?

Para determinar las necesidades que se requieren en esta industria tan potente es
innovadora establecimos una serie de preguntas que sus respuestas responden a
las necesidades de información:

 ¿Cuáles son los rangos de edades de los clientes más frecuentes?

 ¿Cuál es el menú que más se consumen? ¿Cómo varía según la región?
 ¿Cómo se escoge el menú? ¿Según el precio o menú?
 ¿Qué horario es más utilizado por los clientes más frecuentes?
 ¿Cuál es la cantidad promedio de visitas por cliente?
 ¿Con qué frecuencia se utilizan los elementos de valor agregado?
 ¿Cuál es la capacidad de respuesta por pedido? Tiempo.
 ¿Qué menú requiere más tiempo en ser preparado? ¿Se puede reducir el
tiempo?
 ¿Qué tan satisfecho se siente el cliente sobre los servicios que se ofrecen?
(Caja, auto rápido, limpieza)
 ¿Cuál es el tiempo de todo el proceso del auto rápido?
 ¿Cuál es la cantidad de clientes por día que utilizan el auto rápido?
 ¿Cómo se promueven los menús? ¿En qué se basan las nuevas campañas
publicitarias?
 ¿Cada qué tiempo sale una nueva campaña publicitaria?
 ¿Cada que tiempo se actualizan los menús? ¿Cómo es la aceptación de los
nuevos menús según datos históricos?
 ¿Por qué se actualizan un menú? ¿En qué se basan?
 ¿Cada qué tiempo se lanzan nuevas promociones?
 2. ¿Qué función cumple la investigación de mercados para
aportar esta información necesaria?

La principal función de la investigación de mercado es recopilar información

específica para analizar las variables de distinta índole sobre el comportamiento del
consumidor, el mercado o la competencia y así ofrecer herramientas viables que
permitan y faciliten la toma de decisiones gerenciales para posteriormente aplicar
diferentes como las estrategias de marketing, estrategias operacionales, estrategias
administrativas o el tipo de estrategia que se requiera para combatir las
inconsistencias que han sido encontradas aunque es bastante común utilizar la
investigación de mercados para obtener una mejor visualización del panorama a la
hora de hacer un lanzamiento de un producto, servicio o precio.

3. Señale ejemplos de alguna investigación de identificación de

problemas que pudiera emprender McDonald’s para
conservar el liderazgo en el sector de la comida rápida.

Ejemplos de investigación de identificación de problema: mercado potencial,

participación de mercado, imagen de marca o compañía, características del
mercado, análisis de ventas, proyecciones a corto y a largo plazo e investigaciones
de las tendencias del mercado.

Ellos tienen una estrategia de atraer a los clientes con los precios bajos, por eso un
ejemplo seria estudios potenciales del mercado que están formados por todos los
posibles consumidores de una producto determinado. En este caso el producto que
más consumo tiene a nivel mundial es la hamburguesa Big Mac en donde el secreto
del triunfo consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y precio.

McDonald’s utiliza un potencial de mercado para no dar pasos en falso y conocer el

potencial que tienen para enfocarse de manera más clara y objetiva de lo que
pretenden lograr en el sector de comida rápida.

En la participación del mercado nos indica un índice de competitividad que nos

ayuda a que tan bien está desempeñándose en el mercado con relación a los
competidores de McDonald. Este índice nos permite evaluar si el mercado está
creciendo o declinando, identificar tendencias en la selección de clientes por parte
de los competidores.

A pesar de esto también es importante definir el segmento de mercado al que se

van a dirigir, identificar los competidores potenciales con que se enfrentan en el
mercado, mejorar la calidad actual de la comida dependiendo en la región en que
se encuentren, conocer cuáles son los mayores demandantes de sus comidas y
donde están ubicados sus mejores puntos de ventas.

4. Describa las clases de investigación de solución de

problemas que podrá emprender Wendy’s para mejorar sus
ventas y su participación en el mercado.

Wendy’s está en tercer lugar posesionado y tiene por delante de ellos un líder en el
mercado como lo es McDonald sin embargo, debería observar el funcionamiento de
su competencia para ayudarse a captar que es en lo que está fallando y así asegurar
un posicionamiento mayor debería innovar más seguido y fijarse en lo que el cliente
desea conocer y no solo en lo que ellos pueden ofrecer.

Se puede realizar una investigación cualitativa ya que se necesita saber qué es lo

que quiere consumir el cliente, también es importante mejorar los precios, lanzar
nuevos productos, enfocarse más en menús infantiles, más publicidad y más
restaurantes para así mejorar las ventas y participación en el mercado de comida
rápida.