Universidad Tecnológica del Perú

Facultad de Administración y Negocios

Carrera de Administración de Negocios Internacionales

ESTUDIO DE MERCADO PARA FORMULAR UNA PROPUESTA DE

ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX PARA EL LANZAMIENTO DE

UN CENTRO DE SPA EN EL DISTRITO DE JOSÉ LUIS

BUSTAMANTE Y RIVERO, 2015.

Proyecto de Tesis para obtener el Título Profesional de Licenciado en

Administración de Negocios Internacionales

Arequipa–Perú

2015
1. Descripción del Problema

El spa se refiere a un establecimiento de salud que brinda tratamientos, terapias,

relajación, utilizando como base principal el agua, en la actualidad aparte de las técnicas

antes mencionadas, los spas combinan medicina preventiva, tratamientos de belleza,

deportes, utilizando terapias anti estrés, baños de algas, oxigeno, rehidratación facial y

corporal, aplicación de células vivas, aroma terapia, reflexoterapia, fangoterapia, masajes

de distintos tipos entre otras. Los spas apuntan a mejorar el estado físico y mental de las

personas.

Existen muchos tipos diferentes de spa, que ofrecen una amplia gama de servicios

y cada uno tiene un énfasis diferente. Se clasifican de acuerdo al servicio que ofrecen a los

usuarios.

La demanda por atenderse en centros de belleza podría lograr un crecimiento de

hasta 25 por ciento este año, impulsado por el mayor poder adquisitivo de la población

(Montalvo Group, 2010).

El spa responde al deseo de paz, placer y serenidad de la sociedad actual que

busca un espacio donde cuidar su cuerpo y su espíritu hasta alcanzar un estado de total

relajación y bienestar. Aliviar el estrés y tonificar el cuerpo son los principales objetivos de

los spas, la ventaja de los spas es que permite que se haga uso de forma regular y continua,

sin necesidad de desplazarse de su ciudad.

El elemento clave para que un establecimiento se haga llamar spa es el agua pero

utilizada como medio terapéutico, no basta solo con implementar centros que se preocupan

de la imagen corporal, estética o acondicionamiento físico o un lugar que adopto este

nombre con el fin de atraer a más usuarios. El desconocimiento generalizado de que es un

spa por parte de los propietarios no permite que se transmita de manera eficiente todos los

beneficios que pudieran obtener los usuarios, complementando que los mismos ejecutan

una deficiente publicidad ya sea por desconocimiento de cómo realizarla o por restricciones

económicas.
 Los spas están posicionados en la mente del consumidor como un centro de

relajación. Sin embargo conocemos que un spa es un centro de sanación con agua, si no

se reposiciona este concepto en la mente de los consumidores fácilmente otras empresas

podrían reemplazarlos.

En Arequipa existe muchos espacios donde se respira un sentimiento de paz y

armonía, donde es probable recuperarse del estrés cotidiano o de un problema que lleva

al agotamiento progresivo de la fuerza vital, el spa es un establecimiento que ofrece

tratamientos, terapias, sistemas de relajación, utilizando como base principal el agua.

Este incremento en el consumo de centros de spa por parte de la población

arequipeña se debe a los efectos que tienen en el cuidado de la salud y mejora. Hoy en

día las mujeres debido al stress generado por la presión laboral y los deberes de la casa

suelen ir a spas y salones de belleza para relajarse y mimarse ellas mismas, adquiriendo

servicios como masajes de relajación, faciales, manicure entre otros cuidando su salud y

apariencia personal.

Es por ello que la presente investigación, busca analizar el mercado para de esta

manera diseñar estrategias de marketing mix para el lanzamiento de centro de spa en el

distrito de José Luis Bustamante y Rivero, considerando que la belleza es un negocio en

expansión.

2. Operacionalización de la variable

Variable Indicadores Subindicadores

Necesidades
Segmento de mercado
Estudio de la demanda
Tamaño del mercado

Hábitos de compra

Productos competidores

Estudio de la oferta Productos sustitutos

Precios de los competidores

Estudio de mercado
Estudio del producto Calidad
 Envases

Presentación

Marcas

Mayorista

Estudio del precio Minorista

Detallista

Sistema distributivo

Estudio de la Tipos de canal

distribución Lugares de venta

Preferencias del público

3. Interrogantes

3.1 General

¿Qué características presenta el estudio de mercado para formular una propuesta

de estrategias de marketing mix para el lanzamiento de centro de spa en el distrito de José

Luis Bustamante y Rivero, 2015?

3.2 Específicas

 ¿Cuáles son las características del estudio de la oferta de centro de spa en el

distrito de José Luis Bustamante y Rivero, 2015?

 ¿Cuáles son las características del estudio de la demanda del centro de spa en el

distrito de José Luis Bustamante y Rivero, 2015?

 ¿Cuáles son las características del estudio del producto de los centro de spa en

el distrito de José Luis Bustamante y Rivero, 2015?

 ¿Cuáles son las características del estudio del precio de los centros de spa en el

distrito de José Luis Bustamante y Rivero, 2015?

 ¿Cuáles son las características del estudio de la distribución del centro de spa en

el distrito de José Luis Bustamante y Rivero, 2015?

4. Objetivos
4.1 General

 Formular estrategias de marketing mix para el lanzamiento de un centro de spa en

base a su estudio de mercado en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero, 2015.

4.2 Específicos

 Determinar las características del estudio de la oferta del centro de spa en el

distrito de José Luis Bustamante y Rivero, 2015.

 Precisar las características del estudio de la demanda del centro de spa en el

distrito de José Luis Bustamante y Rivero, 2015.

 Determinar las características del estudio del producto de los centro de spa en

el distrito de José Luis Bustamante y Rivero, 2015.

 Precisar las características del estudio del precio de los centro de spa en el

distrito de José Luis Bustamante y Rivero, 2015.

 Determinar las características del estudio de la distribución de centro de spa en

el distrito de José Luis Bustamante y Rivero, 2015.

5. Justificación de la Investigación

SPA son las iniciales de “Salutem Per Aquam”, término proveniente del latín que

significa “salud a través del agua” y es por eso que muchos centros y establecimientos

han adoptado este nombre, debido a los numerosos servicios que se pueden ofrecer con

la ayuda del líquido vital. Hoy en día, los establecimientos denominados SPA´s ofrecen

terapias con agua, la cual contiene propiedades mineral-medicinales. En su mayoría

provienen de estanques naturales y se encuentran contenidas en piscinas, jacuzzis,

saunas y tinas de baño, por lo que la gente acude con regularidad a este tipo de lugares

para descansar, relajarse y tomar diversos tratamientos que le ayuden a mejorar tanto su

espíritu y energía como su imagen física.

Es por esto, que la presente investigación, se justifica científicamente, ya que

buscará formular estrategias de marketing mix para el lanzamiento de centro de spa en

base a su estudio de mercado en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero, además de

determinar las características del estudio de la oferta, de la demanda, de la distribución,

precio y producto.

La presente investigación se justifica socialmente, porque permitirá la generación de

ingresos como objetivo primordial al momento de la generación de las estrategias para la

comercialización de centro de spa, considerando además el aporte a la salud de las

personas que se beneficien con sus servicios. Además se genera una cadena de

proveedores que también se benefician con la presencia de un nuevo negocio.

La presente investigación se justifica empresarialmente porque permitirá la

elaboración de un estudio de mercado. Además generará como propuesta estrategias de

marketing mix que podrán ser utilizadas por cualquier otro emprendedor interesado en

centros de spa.

La presente investigación es factible de realizar porque se cuenta con los recursos

económico financieros para llevarla a cabo, además se cuenta con el acceso a la

información proporcionada por los posibles usuarios del servicio, sumado a información

secundaria y por último se cuenta con la asesoría científica requerida para llevar a cabo la

presente investigación.

6. Antecedentes de la Investigación

Al revisar los antecedentes internacionales, se encontró que Damián Cordero

(2010) realizó la investigación titulada “Estudio sobre los motivadores de uso de los spas”

en la Escuela Superior Politécnica del Litoral. El presente estudio identifica los motivadores

que tienen los usuarios de la ciudad de Quito a acudir a los spas. Siendo las mujeres las

que acuden con mayor frecuencia al spa, de uno a tres días al mes, los usuarios se

enteraron por sus amigos y familiares motivándose a acudir a este por sentirse saludables,

por mejorar o mantener su estado físico o por mejorar su imagen personal, los usuarios

manifiestan que el spa es un centro de relajación y que el costo de los servicios es muy

importante a la hora de elegir. Los usuarios consideran que el mejor estado físico es estar

delgado y están conformes con su figura. No acuden al spa como complemento de algún
tratamiento médico. La metodología utilizada para el desarrollo de este estudio es realizar

entrevistas personales a los ejecutivos, administradores o propietarios de los spas para

comprender su visión del negocio, de igual forma auditar las estrategias de comunicación

hacia los consumidores internos y externos, con la información obtenida desarrollar una

encuesta, para posteriormente discernir qué estrategia de posicionamiento es la más

adecuada con los resultados obtenidos de la encuesta y desarrollar un plan integral de

comunicación. De la realización del estudio sobre los motivadores de uso de los spas

concluimos que los usuarios más habituales son del sexo femenino destacando que el

mayor porcentaje se encuentran en las adultas y adultos jóvenes de 30 a 39 años, el nivel

de instrucción de los usuarios es superior, y acuden de 1 a 3 veces al mes. Los usuarios

desconocen el verdadero significado de lo que es un spa, los mismos conceptualizan como

un centro de relajación, se sienten motivados a acudir por sentirse saludable; por mejorar,

mantener su estado físico y por realzar su imagen personal. La información que permite

que los usuarios conozcan acerca de la existencia del spa son sus amigos y familiares.

Por su parte, Lucero Gloricel Morales Hernández. (2013), de la Universidad

Veracruzana, realizó la investigación titulada “Proyecto de inversión spa “Nueva Vida”. Spa

“Nueva Vida” es un proyecto de inversión especializado en ofrecer terapias físicas y de

relajación con productos óptimos para el cuidado de la salud, especialmente en la piel de

personas diabéticas. Para tal efecto, se realizaron diversos estudios que dan respuesta a

la hipótesis de investigación que comprueba si el proyecto de un Spa médico especializado

en diabéticos, es viable en la Ciudad de Xalapa, Veracruz. La evaluación se realizó con

base en la metodología que ofrece la Secretaría de Economía, habiéndose obtenido la

información necesaria para considerar los aspectos relacionados con el estudio de

mercado y los servicios a ofrecer, el personal técnico capacitado, el equipamiento técnico

y las proyecciones financieras, así como el marco legal y estructura de organización.

Al revisar los antecedentes nacionales, se encontró que López Zumaeta, Alice y

Ramírez Escudero, Edgar (2011), de la UPC, realizó la investigación titulada “Plan de

negocio para implementar una cadena de spas y salones de belleza express para la mujer
ejecutiva en la ciudad de Lima”. Sumacc Express es una cadena de spas y salones de

belleza que ofrece el servicio especializado en alaciado rápido. Brinda dos tipos de servicio:

Servicio Express Preferencial en los locales y Servicio Express Premium en el centro de

labores. Las nuevas tendencias, la moda, belleza, el crecimiento laboral y la valoración del

tiempo, exigen que la mujer ejecutiva peruana luzca una presentación impecable, sobria, y

exitosa en todo momento y en todo lugar. Por ello, en el mercado actual existe una oferta

de salones de belleza enfocada en ofrecer todos los servicios de belleza entre ellos

destacan los de gran inversión que son los líderes y con enfoque en la marca, los de

mediana inversión generalmente son seguidores y los de pequeña envergadura. En ese

sentido y en la búsqueda de satisfacción de las necesidades (belleza e imagen) de la mujer

ejecutiva, Sumacc Express se presenta como la única cadena especializada en el servicio

de alaciado rápido por la conveniencia –ubicación estratégica de sus locales, los horarios

flexibles de atención y el servicio en el centro de labores- y la calidad de servicio basada

en personal especializado y proceso único (ágil) a fin de realizar la técnica de alaciado en

menos de treinta minutos. La propuesta de valor se basa en los factores claves de éxito:

agilidad, servicio y conveniencia.

Por su parte, Cabezas Mancilla, José Humberto (2011), de la Universidad ESAN,

realizó la investigación titulada “Implementación de un hotel y SPA senior en el Valle

Sagrado de los Incas, Cusco – Perú” La presente tesis consiste en desarrollar un plan de

negocios para la creación e implementación de un hotel dirigido al segmento turístico

“senior” en el valle sagrado de los Incas en Cusco, teniendo como punto de partida la

especialización y dedicación que requiere este tipo de turista al realizar y planificar su viaje

a un destino determinado. Actualmente en el Perú no se cuenta con un modelo de negocio

específico para este tipo de turista, siendo la ciudad del Cusco el principal atractivo turístico

considerado por los viajeros al momento de visitar nuestro país. Por este motivo, el objetivo

de nuestro plan de negocios es diseñar e implementar un hotel senior denominado

“Vilcanota Senior – Hotel Sauna & SPA” especializado en el turista mayor, teniendo en

cuenta los requerimientos y consideraciones necesarios para poder operar de manera

óptima. El hotel “Vilcanota Senior”, brindará los servicios de hotelería (con una

categorización inicial de tres estrellas), sauna y spa; para atender al turismo senior durante

su estadía en el Valle Sagrado de los Incas, basado en un análisis integral del sector y un

estudio de mercado en la región, los cuales han permitido diseñar las estrategias de

marketing, operaciones e inversiones, para cubrir con la demanda esperada. Para analizar

el mercado objetivo al cual queremos llegar, se realizó un estudio de investigación, a través

de una encuesta aplicada a una muestra determinada de turistas senior en el Valle Sagrado

de los incas en Cusco, de la cual se pudo extraer información referida al rango de edades,

lugar de procedencia, tipo de alojamiento de su preferencia, promedio de días de pernocte

en Cusco y el Valle Sagrado, gastos promedios incurridos, formas y medios de

contrataciones de servicios para alojamiento y las principales consideraciones

relacionados al nivel de servicio ofertado por los diferentes establecimientos y destinos.

Adicionalmente, nuestro estudio fue complementado con entrevistas a profesionales

especializados en el rubro turístico para tener un mejor panorama respecto a las

tendencias, comportamientos y crecimiento del sector turismo en general. Para determinar

la demanda de nuestro plan de negocio, nos hemos ceñido a la información macro de

PROMPERU y MINCETUR. Para ello hemos procesado toda la información disponible y

hemos considerado 4 principales aspectos: El total de turistas extranjeros que arriban al

Perú, el mejor prospecto de vacacionista, los turistas extranjeros que arriban al Perú y

tienen entre 55 a 65 años, y el total de turistas extranjeros de 55 a 65 años que arriban al

Cusco, estimando que aproximadamente ellos representarían alrededor del 2% del total de

turistas extranjeros que arriban al Perú. En función a la información obtenida se desarrolló

el Plan de Negocios, en el cual se identificó la estrategia del negocio, basada en la

definición de la misión y visión, para luego desarrollar los planes complementarios de

acuerdo a la estructura de nuestro perfil.

Al revisar los antecedentes locales, se encontró que Zegarra Beltrán, Giuliana

Danitza (2008), de la Universidad Catolica de Santa María, realizaron la investigacion

titulada “Estudio de factibilidad para la instalación de un eco-spa turístico en la ciudad de

Arequipa 2008”, El “Estudio de Factibilidad para la Instalación de un Spa Eco Turístico en

la ciudad de Arequipa, Año 2008” es un proyecto ubicado en el departamento y provincia

de Arequipa. Perteneciente al sector de servicios. A partir de este proyecto se pretende

brindar los servicios de relajación, cuidado de la salud y estética de una manera rentable,

dirigidos principalmente al mercado turístico que arriba a la ciudad, el cual, mantiene un

constante índice de crecimiento en función al número de turistas que visitan la ciudad con

fines de ocio y esparcimiento, además de que existe actualmente la capacidad tecnológica,

económica y técnica para llevar a cabo y concretar dicho proyecto. En el presente estudio

se sigue un patrón de análisis definido para los proyectos de inversión, abarcando la

totalidad de aspectos relevantes en cuanto a la conformación del proyecto. Se determinó,

en función a los análisis respectivos, que existe una gran demanda insatisfecha que puede

ser cubierta por dicho proyecto y que este es sustentable y viable a partir del modelo

propuesto, además de ser rentable y sostenible en el tiempo. El monto de inversión es

significativo, conformado en la mayor parte por las inversiones tangibles necesarias para

brindar el servicio, siendo la más elevada aquella destinada a la adquisición y remodelación

del local.

7. Marco Conceptual

7.1 Estudio de mercado

Se entiende por estudio de mercados como la distinción y separación de las partes

del Naresh Malhotra, clasifica al estudio de mercado como un tipo de investigación

descriptiva (tipo de investigación concluyente que tiene como objetivo principal la

descripción de algo, generalmente las características o funciones del mercado), así como

lo son también: los estudios de participación, los estudios de análisis de ventas, los estudios

de imagen, entre otros. (Naresh, 1997)

Por otro lado, cabe señalar que los términos estudio de mercado y estudio de

marketing suelen ser utilizados de forma indistinta. Sin embargo, en algunos libros se
intenta distinguirlos por separado; según esta teoría, los estudios de mercado estudian

propiamente los mercados y son un tipo de estudio de marketing, así como lo son los

estudios de publicidad, de consumo. (Randall, 2003)

7.2 Estudio de la demanda

Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz, autores del libro "Dirección de Marketing", la

demanda es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está respaldado

por una capacidad de pago".

Según Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", la demanda

se refiere a "las cantidades de un producto que los consumidores están dispuestos a

comprar a los posibles precios del mercado".

El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la demanda como "el valor

global que expresa la intención de compra de una colectividad. La curva de demanda indica

las cantidades de un cierto producto que los individuos o la sociedad están dispuestos a

comprar en función de su precio y sus rentas".

Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", proporciona la siguiente

definición de demanda: "Es la cantidad de bienes o servicios que el comprador o

consumidor está dispuesto a adquirir a un precio dado y en un lugar establecido, con cuyo

uso pueda satisfacer parcial o totalmente sus necesidades particulares o pueda tener

acceso a su utilidad intrínseca".

Gregory Mankiw, autor del libro "Principios de Economía", define la demanda como

"la cantidad de un bien que los compradores quieren y pueden comprar".

7.3 Estudio de la oferta

Para Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", la oferta se

refiere a "las cantidades de un producto que los productores están dispuestos a producir a

los posibles precios del mercado." Complementando ésta definición, ambos autores indican

que la ley de la oferta "son las cantidades de una mercancía que los productores están
dispuestos a poner en el mercado, las cuales, tienden a variar en relación directa con el

movimiento del precio, esto es, si el precio baja, la oferta baja, y ésta aumenta si el precio

aumenta".

La American Marketing Asociation (A.M.A.), define la oferta (desde la perspectiva

del negocio) como: "El número de unidades de un producto que será puesto en el mercado

durante un periodo de tiempo".

El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la oferta como "la cantidad de

bienes y/o servicios que los productores están dispuestos a vender en el mercado a un

precio determinado. También se designa con este término a la propuesta de venta de

bienes o servicios que, de forma verbal o por escrito, indica de forma detallada las

condiciones de la venta".

Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, autores del libro "Marketing", plantean la

siguiente definición de oferta de marketing: "Combinación de productos, servicios,

información o experiencias que se ofrece en un mercado para satisfacer una necesidad o

deseo." Complementando ésta definición, los autores consideran que las ofertas de

marketing no se limitan a productos físicos, sino que incluyen: servicios, actividades o

beneficios; es decir, que incluyen otras entidades tales como: personas, lugares,

organizaciones, información e ideas.

7.4 Estudio del producto

Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y

Publicidad", nos brindan la siguiente definición (bastante completa) de lo que es el

producto: "El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene

un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el

producto es un conjunto de elementos físicos y químicos engranados de tal manera que le

ofrece al usuario posibilidades de utilización. El marketing le agregó una segunda

dimensión a esa tradicional definición fundada en la existencia de una función genérica de

la satisfacción que proporciona. La primera dimensión de un producto es la que se refiere

a sus características organolépticas, que se determinan en el proceso productivo, a través

de controles científicos estandarizados, el productor del bien puede valorar esas

características fisicoquímicas. La segunda dimensión se basa en criterios subjetivos, tales

como imágenes, ideas, hábitos y juicios de valor que el consumidor emite sobre los

productos. El consumidor identifica los productos por su marca. En este proceso de

diferenciación, el consumidor reconoce las marcas, a las que le asigna una imagen

determinada".

Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el

producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque,

color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto

puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea"

Según Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing Planeación

Estratégica de la Teoría a la Práctica", el producto "es la oferta con que una compañía

satisface una necesidad"

7.5 Estudio del precio

Una correcta determinación del precio óptimo de un producto bajo criterios de metas

de ingresos, rentabilidad y competitividad es fundamental en el éxito de las organizaciones.

El estudio de precios tiene gran importancia e incidencia en el estudio de mercado,

ya que de la fijación del precio y de sus posibles variaciones dependerá el éxito del producto

o servicio a ofrecer.

Al precio se lo define como la manifestación en valor de cambio de un bien

expresado en términos monetarios, o como la cantidad de dinero, que es necesario

entregar para adquirir un bien. (Gestiópolis, s.f.)

7.6 Estudio de la distribución

En términos generales, la distribución o plaza es una herramienta de la

mercadotecnia (las otras son el producto, el precio y la promoción) que los mercadólogos

utilizan para lograr que los productos estén a disposición de los clientes en las cantidades,

lugares y momentos precisos. Por ello, es muy importante que el mercadólogo conozca a

profundidad ésta herramienta de la mercadotecnia.

 La distribución es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de

estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el punto de

fabricación hasta el lugar en el que esté disponible para el cliente final (consumidor o

usuario industrial) en las cantidades precisas, en condiciones óptimas de consumo o uso y

en el momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean. (Thompson, s.f.).

7.7 Segmento del mercado

Según Philip Kotler y Gary Amstrong un segmento de mercado se define como "un

grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto determinado de

esfuerzos de marketing"].

Los autores Stanton, Etzel y Walker, definen un segmento de mercado como "un

grupo de clientes con diferentes deseos, preferencias de compra o estilo de uso de

productos".

Patricio Bonta y Mario Farber, definen un segmento de mercado como "aquella

parte del mercado definida por diversas variables específicas que permiten diferenciarla

claramente de otros segmentos. A medida que se considera una mayor cantidad de

variables para definir cualquier segmento de mercado, el tamaño del segmento se reduce

y las características de este son más homogéneas".

7.8 Productos sustitutos

Los bienes sustitutos son bienes que compiten en el mismo mercado. Se puede

decir que dos bienes son sustitutos cuando satisfacen la misma necesidad.

Con el avance tecnológico el sustituto se va posicionando sobre el otro hasta sacar

al producto original del mercado. Al analizar o elegir un mercado en el cual queremos

posicionar nuestro producto se debe tener en cuenta los riesgos que presentan en ése

segmento los demás sustitutos.

Un segmento no es atractivo si existen sustitutos reales o potenciales del producto.

Estos limitan los precios y utilidades esperadas que se pueden obtener en un segmento.

La empresa tiene que observar muy de cerca las tendencias de los precios en los sustitutos.
Si la tecnología avanza o la competencia aumenta en estas industrias sustitutas, es

probable que los precios y utilidades disminuyan en el mercado (Mktunlam, 2008).

8. Hipótesis

Dado que el estudio de mercado en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero

demostró una demanda potencial, es probable formular una propuesta de estrategias de

marketing mix para el lanzamiento de centro de spa en el distrito de José Luis Bustamante

y Rivero, 2015.

9. Tipo, Diseño y Nivel de la Investigación

9.1 Tipo de investigación

Según la intervención del investigador, la presente es un estudio de carácter

observacional ya que no existe intervención por parte del investigador en la evolución

natural de los hechos. Según la planificación de la toma de datos, el presente es un estudio

de carácter prospectivo ya que los datos necesarios para el estudio serán recogidos por

motivo de la investigación. Según el número de variables de interés, el presente es un

estudio de tipo descriptivo ya que el estudio estadístico es de carácter univariado. Según

el número de ocasiones en que se medirá la variable de estudio, el presente es un estudio

de corte transversal ya que ya que la variable será medida en una sola ocasión.

9.2 Diseño de la investigación

El diseño del presente estudio es no experimental descriptivo y se puede diagramar

de la siguiente manera:

M O

Muestra Objeto de estudio

9.3 Nivel de la investigación

La investigación se ubica en el nivel descriptivo.

10. Técnicas e Instrumentos

10.1 Técnicas

Las técnicas, son los medios empleados para recolectar información, entre las que

destacan la observación, cuestionario, entrevistas, encuestas. Para la presente

investigación se utilizará la técnica de la Encuesta.

La encuesta es una técnica de investigación que consiste en una interrogación verbal o

escrita que se les realiza a las personas con el fin de obtener determinada información

necesaria para una investigación.

10.2 Instrumentos

Para realizar el estudio de mercado, respecto al estudio de la oferta, demanda,

producto, precio y distribución, se utilizará un cuestionario con alternativas variadas.

11. Ámbito de estudio

11.1 Ubicación Espacial

La presente investigación se realizará en la provincia de Arequipa, distrito de José

Luis Bustamante y Rivero.

11.2 Ubicación temporal

La presente investigación se realizará desde agosto del 2015 hasta octubre del año

2015.

12. Determinación de la Población y Muestra

12.1 Población

Hombres y mujeres, mayores de 18 años, pobladores del distrito de José Luis

Bustamante y Rivero, es decir 76,711, de los cuales 35,926 son varones y 40,785 son

mujeres según proyecciones del INEI para el año 2015.

12.2 Muestra

Para la obtención de la muestra se utilizó la fórmula para población finita, empleándose

un nivel de confianza del 95%, donde Z = 1.96, con una probabilidad de ocurrencia p =
50% y de no ocurrencia de q = (1-p), con un margen de error del 5%, por lo que el tamaño

de la muestra fue de 383 ciudadanos del distrito de José Luis Bustamante y Rivero.

Fórmula para hallar la muestra

n= Número de elementos de la muestra.

N Número de elementos del universo.
pq Probabilidades con las que se presenta el fenómeno
Z Nivel de confianza.
e= Margen de error permitido.

Considerando la población, con un 95% de nivel de confianza, un 5% de margen de

error, un 50% de probabilidad de éxito y un 50% de probabilidad de fracaso y un valor Z de

1.96, la muestra final queda conformada por 383 personas.

12.3 Muestreo

Para la obtención de la muestra y debido al tiempo limitado para el desarrollo de la

investigación, se realizará un muestreo no probabilístico por cuotas para la selección de

los elementos de la muestra, considerándose los siguientes aspectos de estratificación, de

acuerdo a las proyecciones del INEI y del MINSA para el año 2015 por distrito, sexo y edad,

ubicadas en las siguientes direcciones web:

http://www.minsa.gob.pe/estadisticas/estadisticas/poblacion/poblacionmarcos.asp?04 y

http://proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0842/libro.pdf.

Por sexo:

Hombres 179

Mujeres: 204

Por edad:
 De 18 a 34 160

De 35 a 49 102

De 50 a 69 77

Más de 69 24

13. Matriz de consistencia lógica

 VARIABLES E
INTERROGANTES OBJETIVOS HIPOTESIS TIPO Y DISEÑO MUESTRA INSTRUMENTOS
INDICADORES
Problema general Objetivo general Hipótesis general Variable Tipo Población
¿Qué características • Formular Dado que el estudio de Estudio de Según la intervención de la La población con
presenta el estudio de estrategias de mercado en el distrito mercado. investigación es un estudio la que se
mercado para formular marketing mix para el de José Luis observacional ya que no realizará la
una propuesta de lanzamiento de un Bustamante y Rivero Indicadores existe intervención del presente
estrategias de marketing centro de spa en base a demuestra ventajas Estudio de la investigador. investigación es
mix para el lanzamiento su estudio de mercado para desarrollare en él, demanda Según la planificación de la de 76,711
de un centro de spa en el en el distrito de José es probable formular toma de datos, en el pobladores del
distrito de José Luis Luis Bustamante y una propuesta de Estudio de la oferta presente estudio es de distrito de José
Bustamante y Rivero, Rivero, 2015. estrategias de carácter prospectivo, ya Luis Bustamante Cuestionario del
2015? . marketing mix para el Estudio del que los datos necesarios y Rivero estudio de mercado
lanzamiento de centro producto para el estudio son
Problemas específicos Objetivos específicos de spa en el distrito de recogidos por el propio Muestra
• ¿Cuáles son las • Determinar las José Luis Bustamante Estudio del precio investigador. Considerando la
características del características del y Rivero, 2015. Según el número de población, con un
estudio de la oferta de estudio de la oferta de Estudio de la ocasiones en que se mide 95% de nivel de
centro de spa en el centro de spa en el distribución la variable de estudio, es un confianza, un 5%
distrito de José Luis distrito de José Luis estudio transversal ya que de margen de
Bustamante y Rivero, Bustamante y Rivero, la variable será medida en error, un 50% de
2015? 2015. una sola ocasión. probabilidad de
• ¿Cuáles son las • Precisar las Según el número de éxito y un 50% de
características del características del variables analíticas, es probabilidad de
estudio de la demanda estudio de la demanda univariado porque solo fracaso, la
de centro de spa en el de centro de spa en el describe la variable en una muestra final
distrito de José Luis distrito de José Luis población de estudio. queda
Bustamante y Rivero, Bustamante y Rivero, conformada por
2015? 2015. Diseño 363 pobladores
• ¿Cuáles son las • Determinar las El diseño de la
características del características del investigación de este
estudio del producto de estudio del producto de trabajo es no experimental
los centro de spa en el los centro de spa en el descriptivo y se grafica de
distrito de José Luis distrito de José Luis la siguiente manera:
Bustamante y Rivero, Bustamante y Rivero,
M O
2015? 2015.
• ¿Cuáles son las • Precisar las Muestra Objeto de estudio
características del características del
estudio del precio de los estudio del precio de
centro de spa en el los centro de spa en el
distrito de José Luis distrito de José Luis
Bustamante y Rivero, Bustamante y Rivero,
2015? 2015.
• ¿Cuáles son las • Determinar las
características del características del
estudio de la distribución estudio de la
de centro de spa en el distribución de centro
distrito de José Luis de spa en el distrito de
Bustamante y Rivero, José Luis Bustamante
2015? y Rivero, 2015.
14. Cronograma y Recursos Financieros

14. 1 Recursos materiales y de servicios Materiales

Denominación Cantidad Costo unitario Costo total

Papel bond 1 millar 25 soles 25 soles

Cuestionarios 15 0.20 soles 3 soles

Fotocopias 200 0.20 soles 40 soles

Impresiones 800 0.10 soles 80 soles

Encuadernación 5 7 soles 35 soles

Empastes 5 25 soles 125 soles

Total 308 soles

A. Recursos humanos
Denominación Nº Costo Días Costo

Asesor 1 60 soles 5 300 soles

Tipeador 1 20 soles 4 80 soles

Total 380 soles

B. Bienes y servicios
Denominación Cantidad Costo unidad Costo total

Uso de computadora 1 20 soles 20 soles

Uso impresora 1 15 soles 15 soles

Movilidad 30 5 soles 150 soles

 Energía eléctrica 20 2 soles 40 soles

Total 225 soles

El presupuesto total es de: 913 nuevos soles.

14.2 Cronograma de Actividades

Tiempo Agosto Septiembre Octubre

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividad

1. Elaboración del
X
proyecto

2. Desarrollo del
X X X
marco teórico

Recolección de datos X X X X

Conclusiones
X X
sugerencias

Elaboración del
XX
informe
15. Referencias

http://economia.deperu.com/2010/03/demanda-por-centros-de-belleza-se.html

https://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/11112

http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/34351/1/moraleshernandezlucero.pdf

cendoc.esan.edu.pe/fulltext/tesis/ma2013/macz320131.pdf

http://hdl.handle.net/10757/315307

Código de Tesis: 40.0814.CE

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA INSTALACIÓN DE UN ECO-SPA
Título: TURÍSTICO EN LA CIUDAD DE AREQUIPA 2008
Autor(es): Zegarra Beltrán, Giuliana Danitza
Universidad: Universidad Católica de Santa María
Facultad: CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Programa: INGENIERIA COMERCIAL
Grado Obtenido: Ingeniero Comercial
Disciplina: CIENCIAS ECONÓMICAS E INGENIERÍA COMERCIAL
Palabras claves: Proyectos de Inversión /Factibilidad
Año de Recepción 2008
Copyright: UCSM - 2009
http://cybertesis.ucsm.edu.pe/bibl_virt/fichatesis.php?codigo=40.0814.CE

Estudio de mercado

Del libro: «Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico», Segunda Edición, de

Malhotra K. Naresh, Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997, Págs. 90 al 92.

Del libro: «Principios de Marketing», Segunda Edición, de Randall Geoffrey, Segunda

edición, Thomson Editores Sapin, 2003, Pág. 120.
Demanda

Del libro: Dirección de Marketing, Edición del Milenio, de Kotler Philip, Cámara
Dionicio, Grande Idelfonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, Pág. 10.

Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edición, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc Graw
Hill, Pág. 240.

Del libro: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pág. 87.

Del libro: Diccionario de Economía, Tercera Edición, de Andrade Simón, Editorial

Andrade, Págs. 215.

Del libro: Principios de Economía, Tercera Edición, de Mankiw Gregory, Mc Graw Hill,
Pág. 42.

Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Kotler Philip, Prentice Hall,
Pág. 7.

Oferta

Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edición, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc Graw
Hill, Pág. 243.
Del sitio web: MarketingPower.com, de la American Marketing Asociation, Sección:
Dictionary of Marketing Terms, URL de la Página
Web: http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php?, obtenida el 08 de mayo del
2006.
Del libro: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pág. 237.
Del libro: Marketing, Décima Edición, de Kotler Philip, Armstrong Gary, Cámara
Dionisio y Cruz Ignacio, Prentice Hall, Pág. 7.

PRODUCTO

Del libro: 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad, de P. Bonta y M. Farber,

Grupo Editorial Norma, Pág. 37.

Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a edición, de Stanton, Etzel y Walker,

McGraw Hill, Pág. 248.
Del libro: Marketing Planeación Estratégica de la Teoría a la Práctica, 11a edición, de
McCarthy y Perrault, Tomo 1, Pág. 271.

http://www.gestiopolis.com/elementos-estudio-precios/

SEGMENTO DE MERCADO

Del libro: Fundamentos de Marketing, de Philip Kotler y Gary Amstrong, 6ta Edción,
Pág. 61.

Del libro: Fundamentos de Marketing, de Stanton, Etzel y Walker, 13va Edición, Pág.
167.

Del libro: 199 Preguntas sobre Marketing y Publicidad, de Patricio Bonta y Mario
Farber, Editorial Norma, Pág. 30.

http://mktunlam.blogspot.es/1211159940/

Muestra:

http://proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0842/cuadros/c04005.xls