TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque:
Coaching
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Lozano Mejía

Nombres: Daniela
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 1020784816
Dirección: Calle 146 # 11-30
Provincia/Región: Bogotá
País: Colombia
Teléfono: 3115484500
E-mail: danielalozanomejia@gmail.com
Fecha: 20 de febrero de 2019

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado

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con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online

de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos
hoteleros que ofrecen servicios de lujo.

Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5

primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus
viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un
importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las
mejores condiciones.

A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han

lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL
a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este
departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó
TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España.

Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron

que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la
empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo
muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content
manager, social media strategist y community manager. Sin embargo, con la
llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos
componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se quedaron
no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se
hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de
aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado,
dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los resultados de la última
campaña lanzada.

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El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los
mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista
internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene
grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su capacidad de
liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace
poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un
alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz
alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo
diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas.
Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con
Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información
no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta
situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado.

En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección

de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría
especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyecto
de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL. Se debe
conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez
potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de
recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y
volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado,
es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo,
pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.

Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos

opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o
aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

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 SE PIDE
Coaching de Equipos

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,
desde una visión analítica.
Actualmente el Departamento de Marketing Online se caracteriza por ser
un grupo de trabajo que tienen intereses en común, pero que funcionan
de maneras particulares dando así, resultados individuales y no
colectivos. Responden a una jerarquía organizacional en donde cada uno
se limita a sus funciones, delegaciones o requerimientos de su superior.
Sin embargo, tenían la posibilidad de opinar y proponer nuevas
estrategias que encaminaran a Top Travel SL año tras año a ser lideres
en el mercado online hotelero.

Por otro lado, Marc Blumer, tiene un historial intacto como publicista
internacional y esta acostumbrado a trabajar con personas que no
expresan sus pensamientos u opiniones frente a las situaciones que se
presentan día a día, así mismo piensa que todas las personas son
autosuficientes, y que si están laborando allí es porque ya tienen pleno
conocimiento de sus funciones y labores por lo cual da por sentado que
todos piensan y actúan de acuerdo a como lo haría el. Tiene una base de
trabajo rutinario, en donde se limita a dirigir y ordenar al personal; en
cuanto sucede algún problema, este somete a sus trabajadores por su
autoridad de mando a encontrar el responsable del mismo para encontrar
al culpable y tomar medidas al respecto.

Actualmente el equipo que sigue con la compañía estaba acostumbrado

a contar con un solo líder a quien deben responder única y exclusivamente
lo que les es solicitado, no tienen voz ni voto en las decisiones de la
compañía con lo que se sienten cómodos al respecto, pues esto no los
obliga a salirse de sus estándares laborales ni a exigirse a diario retos en
pro de la organización. Los trabajadores mas veteranos se sienten

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amenazados por los nuevos integrantes mas jóvenes y con ganas de
aprender, pues estos en su búsqueda de adquisición de conocimiento, en
ocasiones opacan el trabajo de aquellos que llevan mas año en la
organización y que no ven oportunidades de mejora al tener
actualizaciones constantes en el medio, esto genera tensión entre los
trabajadores causando desmotivación y mal ambiente laboral, lo cual
puede ser el motivo por el cual la empresa se este viendo afectada,
cuando los trabajadores no son felices se refleja en el los resultados que
entrega.

Para el inicio de proceso con Top Travel SL, es importante no solo trabajar
junto con Marc Blumer, sino con todo el grupo de trabajo, convirtiéndolos
en su totalidad en un equipo de trabajo que sea capaz de entenderse, que
sienta que hace parte de su empresa, que refleje su satisfacción personal
en la entrega de resultados y que no sienta temor de cometer errores
porque sabe que tiene a su lado personas capaces de solucionar
conflictos y situaciones. Marc Blumer debe convertirse en un líder capaz
de generar confianza, promover el entusiasmo, que se comprometa no
solo con su trabajo sino con su equipo a quien debe estar dispuesto a
preparar, capacitar e incentivar cada día a ser mejor, a ser extraordinarios
y que cada uno de los problemas que surjan en el camino sean
convertidos en oportunidades de mejora, puesto que será un líder que
genere autonomía y eficacia consiente de que tiene a su cargo personas
y no cosas, y se obtendrán trabajadores felices, que se complementen los
unos con los otros, que entreguen resultados colectivos y que encaminen
los resultados al bienestar de toda la compañía.

b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué

podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

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 El coaching es una relación que ayuda a la obtención de resultados en lo
profesional, personal, una empresa o negocio.1 Es un sistema integral,
coherente y continuo para el desarrollo de los talentos individuales en
beneficio de los resultados del equipo, que libera potencialidades de las
personas e incrementa al máximo su desempeño en la organización.

Actualmente vivimos en un mundo que día a día se hace más competitivo

y es primordial para las compañías, potenciar las fortalezas de sus
empleados, con el fin de obtener los mejores resultados posibles; esto por
medio de la mejora de procesos decisionales de la empresa y el logro más
efectivo y rápido de los objetivos planteados. En muchas ocasiones los
servicios del coach se requieren cuando las empresas están pasando por
un proceso de transformación, sin embargo, esto no es una limitante, pues
cualquier persona u organización que quiera potenciar su desempeño
personal y profesional, puede acudir a este entrenamiento.2 Este tipo de
entrenamiento, permite que los cargos directivos aprendan a estimular el
crecimiento personal y profesional de cada uno de sus colaboradores,
dándoles las herramientas desde situaciones de la vida cotidiana en
donde estos pueden desenvolverse de manera eficaz.

Es importante tener en cuenta que la función del coach principalmente es

de compañía, y se limita a descubrir solo los caminos que conduzcan al
cumplimiento de objetivos que en conjunto con la organización se
plantean al comienzo del entrenamiento. Dentro de los beneficios que se
encuentran dentro del proceso del coaching es que las relaciones entre
los trabajadores mejora, se aumenta el liderazgo de los directivos, se
reduce notablemente el estrés y se evita la ansiedad laboral de los
empleados, se involucran los trabajadores de la empresa en la
consecución de objetivos comunes, mejoran los niveles de creatividad, se
facilita el diagnostico de problemas dentro de la empresa, ayuda con la
resolución de conflictos dentro de la organización, desarrolla habilidades

1 https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2979/mod_resource/content/3/COACHING.%20M1.pdf
2 https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/que-tan-importante-es-el-coaching
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 comunicativas de las personas, potencia el desarrollo del talento
individual de los miembros de la organización y mejora la adaptación de
los trabajadores a los cambios de forma eficaz. 3

Sin embargo, hay que ser muy cuidadosos puesto que los trabajadores
pueden llegar a pensar que son terapias de ayuda y se pueden confundir
con consultorías en donde llegan alguien a decir cómo se deben hacer las
cosas y frustran aún más los procesos de transformación y cambio al que
se enfrentan las organizaciones, pero si no se hace tampoco el
entrenamiento de forma oportuna, la organización puede caer en
situaciones llenas de estrés y en el mal concepto de productividad que se
trata de creer que se deben hacer muchas cosas a la vez, puesto que
enfrentarse a múltiples tareas, aumenta las posibilidades de fallar y
desemboca en una gran pérdida de eficiencia y tiempo, por lo que crear
un balance entre las actividades permite que cada una de ellas se realice
eficaz y eficientemente.4

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching de equipos.

De acuerdo a la intervención previa con el equipo de marketing online y con

Marc Blumer, fue posible evidenciar la carencia de comunicación que existe
actualmente en la organización. Así mismo, es importante que Marc Blumer
se convierta en un líder capaz de orientar al equipo hacia las metas deseadas
por la compañía teniendo en cuenta las capacidades de cada una de las
personas que tiene a su cargo y de esta manera lograr resultados colectivos
que pongan nuevamente al área dentro de un proceso que permita a largo
plazo la sostenibilidad de resultados y posicione nuevamente a Top Travel
dentro del ranking de páginas web con mayor influencia.
Para esto se plantean unos objetivos de acuerdo a las necesidades
evidenciadas con el fin de crear un ambiente laboral en el cual se genere una

3 https://www.emprendepyme.net/coaching-empresarial.html
4 https://es.slideshare.net/ricarey/empoderamiento-coaching-y-gestin-del-tiempo-301002
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 inclusión total del personal y que se sientan pertenecientes a la compañía y
de esta manera la dedicación, productividad y eficacia se vea reflejado en los
logros alcanzados.

- Estimular el autoconocimiento y la convivencia del personal en general de

Top Travel.
- Desarrollar relaciones positivas entre los empleados veteranos, jóvenes y
Marc Blumer que influyan en los resultados esperados por la
organización.
- Desarrollar competencias de productividad o eficacia que consoliden los
resultados del personal del departamento de marketing online junto con
Marc Blumer en pro de la organización.
- Lograr un alto rendimiento sostenido de acuerdo a los resultados
colectivos del equipo de trabajo.

3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este apartado

debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento de
Marketing Online.
Para la obtención de las metas deseadas en cuanto al proceso que se
llevará a cabo con Marc Blumer y el equipo de marketing online es
necesario realizar el proceso de las cuatro etapas en donde se puede
ver realmente la evolución progresiva que conlleva al éxito. En este
caso se planifican 10 sesiones que tendrán una duración variable de
acuerdo a la etapa a desarrollar, por un periodo de 2 meses y medio.
Estas sesiones serán distribuidas de distintas formas de acuerdo a
cada una de las etapas y teniendo en cuenta las necesidades de cada
una de las mismas.

En este caso, el equipo se encuentra en diferentes partes del mundo,

y Marc Blumer debe viajar constantemente, es importante que entre
sesión y sesión tengamos menos de 7 u 8 días por lo cual debemos
de hacer un apoyo mediante teléfono, e-mail, Messenger, las cuales
no seran sesiones en sí, pero servirán de apoyo para comprobar cómo

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 está el coachee, como va el proceso, las tareas, etc. 5 Sin embargo
durante el proceso es importante revisar de forma periódica como va
el progreso y estimar realmente si se necesitan el total de sesiones
planteadas al comienzo o si se necesitan menos, todo esto de acuerdo
al avance y resultados obtenidos después de finalizada cada una de
las sesiones.

Debes tener en cuenta lo siguiente:

a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una
de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.
b. Plantea 5 preguntas poderosas por sesión.
Para el desarrollo de las etapas que serán descritas a continuación es
importante primero determinar que durante este proceso utilizaremos
el modelo ACHIEVE. Este modelo que consta de 7 pasos y se basa en
las habilidades básicas usadas por coaches profesionales. Primero se
debe generar y mantener el rapport6, es decir la forma en cómo se
relacionan o se comportan las personas entre sí, la empatía y
aceptación que puedes tener entre ellos al momento de convivir 7; en
pocas palabras el rapport será la base de este proceso pues de ellos
dependerá la buena comunicación interpersonal que se generará entre
Marc Blumer y todos los integrantes del equipo de marketing online.

En segundo lugar el saber escuchar; esto será establecido bajo un

ambiente de confianza, y cooperación, propiciando el uso de una
comunicación sin tapujos, malentendidos, o distorsiones entre los
integrantes del equipo, que será una consecuencia positiva del buen
empleamiento el rapport. Seguido a esto, en tercer lugar es importante
saber formular preguntas adecuadas, es por esto que por sesión serán
formuladas “5 preguntas poderosas” con el fin de llevar al equipo a un
estado de calma realizando preguntas inesperadas pero que
conlleven a una salida airosa de la situación. En cuarto lugar, es

5 http://www.profesionalesdelcoaching.com/sesiones-de-coaching/
6 https://www.30kcoaching.com/metodo-achieve-paso-paso-proceso-coaching-exitoso/
7 https://www.utel.edu.mx/blog/rol-personal/en-que-consiste-el-concepto-rapport/

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importante proporcionar feedback despues de cada una de las
sesiones destacando los aspectos positivos y negativos obtenidos
durante la misma. Finalmente es importante saber estimular y motivar,
esto se logra mediante el feedback en donde se lleva a los
participantes a mejorar o continuar con los comportamientos positivos
que han mostrado durante el proceso, reconociendo a su vez el
crecimiento personal que van obteniendo y estando en constante
comunicación con cada uno de ellos. El proceso en general constará
en cuatro (4) etapas distribuidas de acuerdo a la intensión de cada
una, el detalle del proceso se encuentra al final en el cuadro de
descripción. Como se menciono en un comienzo utilizaremos el
método ACHIEVE distribuido en cada una de las etapas de la siguiente
manera:
1. FORMACIÓN

A: Assess the current situation (Evaluar la situación actual)

Se analiza detalladamente la situación actual de los miembros del
equipo, lo cual permite obtener mayor connciencia de sí mismo, con el
fin de identificar la correcta planificación para el contexto futuro.
2. TORMENTA O CONFLICTO

C: Creative brainstorming (Lluvia de ideas)

Generar ideas de forma rápida y creativa, mediante la formulación de
preguntas inesperadas que lleven a los miembros del equipo a
encontrar salidas efectivas manejando el estrés de las situaciones.

H: Hone goals (Perfeccionar los objetivos o establecer metas)

Fortalecer el significado de los objetivos y construir metas reales para
el equipo.
3. NORMALIZACIÓN

I: Iniciative options (Generar opciones)

Realizar preguntas abiertas para que los miembros generen
alternativas que puedan dar cambios significativos en sus
comportamientos.

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 E: Evaluate options (Evaluar opciones)
Establecer criterios de evaluación con los miembros del equipo para
analizar las alternativas planteadas anteriormente.
4. DESEMPEÑO

V: Valid action program desing (Validar el diseño del plan de acción)

Comparar el presente con el estado deseado y validar todos los pasos
anteriores en pro del beneficio de la empresa y los miembros
trabajando como equipo y no de forma individual.

E: Encourage Momentum (Mantener la motivación)8

Realizar un proceso de coaching capaz de mantener la motivación
durante y después de culminado el entrenamiento. Para esto es muy
importante llevar un seguimiento presencial y en caso de encontrarse
ausente se debe recurrir a correos electrónicos y llamadas.
Así mismo un plus es un seguimiento posterior a la culminación del
entrenamiento en donde se evalua el trabajo y desempeño de acuerdo
a los objetivos planteados desde el principio y se acompaña al cliente
hasta que logre el equilibrio que buscaba de forma natural.

Etapa Duración Descripción9 Preguntas poderosas10

1. La finalidad de esta sesión 1.-¿Cómo te sientes en
es impulsar las primeras tareas este momento?
y el conocimiento - ¿Qué te gustaría
interpersonal. conseguir?
Mediante la generación de -¿Cuál es el peor escenario
incertidumbre se lleva al posible?
equipo a cuestionarse de la - ¿Qué metas te has
situación actual y de las metas planteado?
Formación 3 sesiones y objetivos que tienen cada - ¿De qué eres consiente
uno. ahora?

8 https://www.30kcoaching.com/metodo-achieve-paso-paso-proceso-coaching-exitoso/
9https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2883/mod_resource/content/1/GEST.%20PER.%20M1.p

df
10 https://www.cesarpiqueras.com/preguntas-en-coaching/
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Etapa Duración Descripción9 Preguntas poderosas10
60 minutos
cada una 2. La finalidad de esta sesión 2.-¿Qué resultados quieres
es que el equipo empiece a conseguir hoy?
interactuar entre sí, muchas -¿Cuál es el próximo paso?
veces el equipo trabaja pero no -¿En qué medida estas
saben realmente que hacen comprometido con esto?
sus compañeros y la forma -¿De qué te das cuenta?
correcta de interactuar, lo cual -¿Qué limitaciones
genera conflictos entre ellos. encuentras?
Por esto es importante que
aquí se genere consciencia de
la importancia de generar un
buen equipo de trabajo y de
cuales son las limitaciones que
cada persona tiene al
comienzo del proceso.

3. La finalidad de esta sesión 3.-¿Qué metas te has

es la unión del equipo como planteado?
tal, aquí todos ya se empiezan -¿Qué te impide cumplir
a sentir como un equipo pero esas metas?
aun sienten temor hacia el -¿Cuáles son tus objetivos?
futuro, pues están iniciando a -¿Qué alternativas hay?
forjar un lazo importante que -¿ Cómo te gustaría
será determinante para el terminar esta sesión?
futuro.
Sin embargo es importante
seguir forjando la relación del
equipo y seguir cuestionando
la importancia de generar
sentido de pertenencia hacia la

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 Etapa Duración Descripción9 Preguntas poderosas10
organización como hacia el
equipo de trabajo.
1. La finalidad de esta sesión 1.- ¿Qué te lo impide?
es crear una ebullición - ¿Cómo te hace sentir
emocional en cada uno de los este conflicto?
integrantes del equipo - ¿Qué emociones hay
incluyendo a Marc Blumer. Es dentro de ti cuando hablas
importante tener un espacio de de esto?
auto reflexión tanto personal -¿Qué se está
como laboralmente, ya que interponiendo en tu
desde este punto se empieza a camino?
generar conflictos internos que -¿Qué limitaciones
conllevan a la mejora de encuentras?
aspectos internos del grupo y
que es el problema actual por
el cual necesitan del proceso
3 sesiones de coaching que vamos a
Tormenta o 120 empezar con la empresa Top
conflicto minutos Travel. Es muy importante
cada una generar mucha sensibilidad y
llevar al limite de las
emociones a todos pues es
desde el autodescubrimiento
que se puede empezar a
generar un cambio positivo en
cada uno.

2. La finalidad de esta sesión 2.-¿Qué es lo que

es confrontar todos los necesitarías en este
sentimientos de la sesión momento?
pasada en función de generar
un nuevo conflicto emocional

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Etapa Duración Descripción9 Preguntas poderosas10
pero hacia algo positivo, es -¿Qué alternativas hay
decir, una vez se lleva al limite para solucionar el
emocional al equipo ahora es conflicto?
momento de llevarlo hacia un -¿Qué distintos escenarios
cambio mental de las actitudes puedes encontrar?
negativas que fueron capaz de -¿Cuántas veces has
reconocer y vivenciar. Este intentado avanzar hacia
proceso también intenta tus objetivos y no lo has
generar un esquema de conseguido? ¿Por qué?
liderazgo basado en los rasgos -¿Después de esto, te
de personalidad de cada uno sientes más/menos
de los integrantes, esto porque (tolerante, impaciente,
hay personas con enjuiciador, etc) que antes?
personalidades mas fuertes
que otras y que son capaces
de llevar un poco mas
enfocado al equipo hacia el
éxito. Sin embargo es
importante resaltar que
durante esta etapa aún
existirán quienes traten de
generar resistencia al cambio
pues los ejercicios en este
momento tienden al desarrollo
grupal del equipo.

3. La finalidad de esta sesión

es definir las tareas y el papel
a desarrollar por cada uno de 3.-¿Qué resultado esperas
los integrantes del grupo. obtener con lo que estas
Teniendo en cuenta los estilos haciendo?
interpersonales y los rasgos de

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Etapa Duración Descripción9 Preguntas poderosas10
personalidad de cada uno es -¿Hay formas de hacerlo
mas sencillo comenzar a diferente?
establecer patrones de -¿Qué sería lo mejor de
conducta en donde se lograr los objetivos?
destacan las habilidades de -¿Qué sería lo peor de no
cada integrante y se explota al conseguir los objetivos?
máximo su potencial en -¿Cómo vas a saber que
función de la organización de alcanzaste tus metas?
deberes para la compañía pero
trabajando por el bien colectivo
y en pro de la obtención y
cumplimiento de objetivos de
acuerdo a cada una de las
situaciones que se presente y
que deban desarrollar. Como
bien se ha mencionado la
finalidad de este proceso es
crear un EQUIPO capaz de
trabajar sinérgicamente entre
sí y hacia sus superiores,
entendiéndose entre sí como
una organización y no como
empleado – empleador.
1. La finalidad de esta sesión 1. -¿Qué te gustaría
es coordinar al equipo como conseguir?
una unidad de trabajo y -¿Cuál sería el mejor
establecer reglas de conducta resultado?
pero definidas y consensadas -¿ Qué pasaría si pudieras?
por todos los miembros. Esto -¿Cómo sería todo, si este
mediante el establecimiento de conflicto no estuviera
relaciones estrechas de presente?
2 sesiones trabajo y la nueva cohesión del

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 Etapa Duración Descripción9 Preguntas poderosas10
Normalización 60 minutos equipo. Aquí aún se confrontan -¿Qué se interpone en tu
cada una emocionalmente puesto que camino?
es importante generar sentido
de identidad y pertenencia
para que de esta manera cada
uno de los miembros
desarrolle sentimientos de
cercanía entre sí, expectativas
compartidas, acuerdos de
trabajo y regrese la motivación
a cada uno de estos.

2. La finalidad de esta sesión

es solidificar por completo la 2.-¿Qué has aprendido
estructura grupal del equipo, hasta hoy?
mediante la estimulación de -¿Qué destrezas te ha
expectativas en pro del generado esta situación?
bienestar común. Aquí es -¿Qué haces que no te
donde las personas logran permite avanzar?
entender que valen mas como -¿Qué estas tolerando en tu
equipo para la compañía que vida que te gustaría no
como individuales, puesto que, tener que tolerar más?
la resolución de conflictos se -¿Cómo sabes que lo que
obtenga o no el resultado piensas en verdad?
esperado siempre conllevará a
un aprendizaje significativo
que generará herramientas
fundamentales para continuar
con el proceso o encontrar
soluciones realmente óptimas
para la tarea en desarrollo.

Página 18
 Etapa Duración Descripción9 Preguntas poderosas10
1. La finalidad de esta sesión 1.-¿ En que pueden
es perfeccionar las relaciones trabajar juntos?
esenciales para el trabajo -¿Qué pasaría si cambias
como equipo para la correcta tu modo de ver las cosas?
ejecución de operaciones -¿ Cómo imaginas el futuro
como unidad integrada. En de este proyecto?
esta etapa los miembros ya -¿Qué obstáculos podrías
son capaces de enfrentar de encontrar en el camino?
forma creativa las tareas y -¿Cómo podrías evitarlos?
superar los conflictos
interpersonales de forma
rápida y madura. Aquí se
cuestiona la forma de actuar
de cada miembro en pro de las
Desempeño 2 sesiones situaciones laborales e
90 minutos interpersonales que se puedan
la primera generar a futuro, sin embargo
y 120 aquí los miembros del equipo
minutos la sienten mayor sentido de
segunda pertenencia por la correcta
realización de sus tareas.

2. La finalidad de la última 2.-¿ Qué acciones habrían

sesión es tener un momento que incluir en el plan?
de reflexión, reconocimiento y -¿De que eres consiente
cierre, en donde cada espacio ahora?
será para recordarles el -¿Cuál es la conclusión que
proceso vivido y todo lo que se sacas de todo esto?
ha generado y ganado hasta -¿Por qué estas agradecido
aquí. La reflexión permitirá actualmente?
seguir sensibilizando a los -¿ Qué has aprendido de
miembros en pro de verse y esta experiencia?

Página 19
Etapa Duración Descripción9 Preguntas poderosas10
actuar como equipo; el
reconocimiento los motivará a
seguir actuando de acuerdo a
todas las fortalezas y actitudes
positivas trabajadas durante
este tiempo y finalmente el
cierre es un espacio en donde
se interactúa como equipo
pero en un espacio que les
permite conocerse más a
fondo no solo en lo laboral sino
en lo personal, para forjar
relaciones personales que
generen ambientes positivos.

Página 20