TUTOR:
OLGA STELLA ZAMBRANO VALENTIN.
INTEGRANTES:
BOGOTA D.C
2019
1
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION……………………………………………………………. 4
OBJETIVO GENERAL……………………………………………………… 5
OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………….. 5
VI. VISION...........................................................................................................................7
X. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..............................................................................12
XVII. CONCLUSIONES......................................................................................................21
VALORES CORPORATIVO………………………………………………….8
HISTORIA…………………………………………………………………….. 9
DOFA………………………………………………………………………….. 11
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………… 13
MAPA DE GESTION…………………………………………………………15
CONCLUSIONES…………………………………………………………….16
RECOMENDACIONES………………………………………………………17
DEPARTAMENTO DE PRODUCCION………………………………….20
DEPARTAMENTO COMERCIAL……………………………………… 20
2
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD…………………………………21
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS…………………………………………22
3
I. INTRODUCCIÓN
De Acuerdo a lo aprendido en transcurso del desarrollo del estudio de la actual materia Gerencia
Estrategia, determinamos que para que las empresas conserven las ventajas competitivas que a
lo largo del desarrollo de sus funciones se crearon, está en la obligación de crear estrategias que
pueda implementar y las cuales le permitirán encaminar el rumbo de la empresa. Lo anterior con
el fin de obtener los resultados que se podrán evaluar en las oportunidades y las amenazas que
existe en el entorno en que desarrolla sus funciones de mercado, para contrarrestarlas y
enfrentarlas con sus fortalezas.
El fin de la elaboración de este trabajo es determinar las diferentes estrategias que pueden las
empresas implementar para el desarrollo de su mercado.
4
II. OBJETIVO GENERAL
Con la elaboración del trabajo de Análisis Estratégico se busca poder identificar las actividades
y las diferentes estrategias que se puedan implementar, esto con el fin de analizar y determinar
las estrategias de prevención, para las diferentes situaciones que deba afrontar la organización.
Efectuar un análisis de los factores diferenciales que puedan afectar la toma de las
decisiones de las empresas.
5
IV. DESCRIPCION EMPRESA
Cuyo portafolio incluye: alojamiento en habitación sencilla o especial, dieta según gustos y
necesidades, lavandería, aseo de habitación, vigilancia 24/7, asesoría en medicina especializada
en Geriátrica, seguimiento en salud física y mental, Acompañamiento profesional de enfermería
de 3h, 12h y 24h, Valoración y seguimiento en Medicina Geriátrica y Medicina General,
Valoración psicológica y cognoscitiva, Terapia física, respiratoria y de fonoaudiología,
Asistencia en trámites médicos, Acompañamiento de mascotas, Peluquería.
6
V. MISION
VI. VISION
Política de calidad
Obramos con pasión y amor de manera respetuosa, responsable, cálida y con carácter. Nuestra
fuerza está en la vocación de servicio que es la inspiración de cada día
7
VII. VALORES CORPORATIVOS
Respeto: Valoramos y honramos la dignidad de los demás reconociendo los deberes y derechos
de los individuos, de la sociedad y del medio ambiente, con el objetivo que las personas se
comprometan con un propósito más elevado en la vida.
Servicio: Obramos con actitud permanente de ayuda y colaboración hacia los demás sin esperar
retribución a cambio, haciendo que nuestras vidas tengan un mayor sentido.
Pasión: Somos modelo de inspiración y autenticidad en el arte de cuidar con amor basados en
nuestra entrega, Paciencia y comprensión.
8
VIII. BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA
Como educadora durante varios años en los colegios Gimnasio Femenino y Gimnasio Moderno,
mi mamá decide abrir en 1961 un Jardín Infantil llamado: José María Samper, más conocido
como el “Kinder de Carlina Esguerra”.
A los pocos años se debió adaptar la casa de los mayordomos y el establo de la finca, la cual
seguía produciendo leche, verduras orgánicas y algunas frutas. Se mantuvo la estufa de leña
hasta hace pocos años, y el horno artesanal continúa en uso. Los animales domésticos aún
constituyen parte fundamental de nuestro entorno.
Desde el inicio, mi mamá se preocupó por la formación integral de quienes atendían a sus
huéspedes, logrando que el SENA dictara un curso para cuidadoras de ancianos dentro
de CALUCÉ. Hoy en día continuamos el fortalecimiento del talento humano mediante
programas de actualización permanentes.
9
En 1992 dejo el ejercicio de mi carrera como Agrónomo y consciente de la responsabilidad de
continuar con CALUCÉ como obra dedicada al servicio de los demás, establezco un taller de
Carpintería dentro de la finca, con el fin de estar al lado de mi madre y de su obra. En 1995 nos
consolidamos como Sociedad Limitada, al igual que la carpintería JUANPALO, que 9 años
después se fusiona con CALUCÉ.
Hoy por hoy, mi compromiso es introducir un concepto distinto basado en toda la experiencia,
trayectoria y tradición que por más de cuatro décadas ha caracterizado a CALUCÉ. Quiero
proyectar esta institución, como una Empresa Social Rentable que siga asegurando el BienEstar
de sus huéspedes y sus familias. De igual manera, queremos seguir escribiendo a diario historias
de amor que resultan del compromiso de nuestro talento humano y los maravillosos seres
humanos que son nuestros huéspedes.
10
IX. DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Caluce cuenta con un grupo de profesionales La empresa no tiene los instrumentos que
que asesoran a la gerencia para el buen sustenten la estructura tales como manuales de
funcionamiento funciones o procedimientos
Cuenta con la capacidad de innovación en los A nivel de plan estratégico no ha tiene definido
procedimientos, gracias a los conocimientos adecuadamente la visión, misión, objetivos
adquiridos en el área de salud corporativos
Las condiciones físicas del lugar en el cual El gerente y fundador hace las veces de
desarrolla las funciones los empleados son Gerente Comercial y Financiero para la
adecuadas promoción y divulgación de la empresa a fin
de lograr vincular más clientes.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
11
empresa
X. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
JUNTA DE SOCIOS
CONTADOR
DTO DE DTO
JEFE DE EFERMERIA DTO COMERCIAL ADMINISTRACION Y DTO DE BIENESTAR DTP SISTEMAS ADMINISTRATIVO
OPERACION RR HH
SERVICIOS TERAPIA
AUX. ENFER NOCHE
GENERALES Y MTO OCUPACIONAL
12
Fuente: Propia
13
Tabla 3. Tipo de personal
Administrativo 10
Operativo 60
Externo ( otros) 2
Fuente: Propia
XIII. METODO
DEPARTAMENTO COMERCIAL:
14
El departamento de contabilidad de la empresa juega un papel importante en el
manejo del ingreso y los gastos, ya que sus obligaciones a cumplir son como reunir
pagos y cobros de créditos, nomina, cuentas pendientes, servicio al cliente,
pagando facturas y utilidades a tiempo y asegurando que la compañía mantenga un
margen de valor positivo. Los contadores establecen para todo el departamento le
garantice a la empresa realizar las mejores prácticas de contabilidad posible en
cualquier momento dado.
A lo largo de los años se ha equiparado vejez con enfermedad y de ahí resulta que la mayoría de
los adultos mayores interpreta su salud como mala. De otro lado se ha visto como en la medida
15
que una persona se percibe mejor, usa menos los servicios de salud y tiene una mayor calidad de
vida. Según la Encuesta Nacional de demografía (Profamilia 2005), la salud de los hombres, en
un porcentaje ligeramente mayor, es percibida como excelente, muy buena y buena; por el
contrario el sexo femenino tiene porcentajes mayores en las alternativas de regular y malo. Por
edad, la percepción de una salud excelente se ve en los jóvenes (0 – 19 años) y empieza a
disminuir en cada uno de los siguientes grupos; la alternativa regular empieza a ser señalada en
un porcentaje mayor del 30%, a partir de los 50, y se va incrementando paulatinamente. Los
mayores porcentajes de la alternativa mala están en los grupos mayores de 80 años. De otro
lado, la percepción del estado de salud por nivel educativo y por zona de residencia también
cambia: a mayor educación y residencia en el área urbana, mejor percepción de la salud
En comunicaciones, el servicio VoIP o teléfono a través de Internet resulta una alternativa más
barata que la telefonía tradicional ya que permite reducir los costos de las llamadas en más de
un 50%.
16
Que preguntas al respectos formulan ustedes?
Por el tiempo que lleva prestado el servicio CALUCE puede tener una ventaja competitiva.
Elementos de acción?
Clientes
Productos o servicios.
Mercados.
Tecnología.
Imagen pública.
Preocupación ambiental.
Propósito:
Definir el objetivo del estudio del caso de la empresa: ¿Cuáles Son los aspectos importantes que
se extraerán? ¿Qué aportes se esperan para la empresa y sus directivos?
Fijación de Metas:
Posicionamiento
Ser un hospedaje de adulto mayor de primera, desarrollar de la mejor manera nuestra empresa,
aprovechar las oportunidades que se nos presentan cuestionamiento.
17
Que nos tomara bastante tiempo en obtener nuestra metas que las ventas serán el exitoso de que
vamos avanzando que nuestros clientes están satisfecho de nuestra operadora trabajo.
Como empresa hemos propuesto un plan de trabajo para tantos años en la cual lo deseamos
cumplirlo.
Todos los que trabajamos en la empresa estamos poniendo de parte para lograr lo establecido.
Dar lo mejor como trabajadores para tener una buena acogida de clientes.
Recompensa que lo que nos propusimos al principio se dé con éxito que nuestros trabajadores
vean el empeño que le pusieron nos dio resultado nosotros como empresas veamos el
mejoramiento que se dio con lo que se planteó.
· Fijación De Metas:
Para la adquisición del capital la empresa ha optado por realizar un Análisis de Ganancias por
Acción sobre Ganancias antes de Intereses e Impuestos (GPA/GAII).
18
financiamiento de capital es la emisión de acciones, el uso de la deuda o una combinación de
acciones y de la deuda.
REMPLAZOS Y SUSPENSIÓN
Cuando un trabajador de la empresa comete acciones que pueden dañar la imagen de la misma,
será necesario prescindir de este o suspenderlo por un determinado periodo.
19
Cuando un área de la empresa se encuentra en problemas o bajo la crítica del público, a veces es
necesario que se creen nuevas políticas para mejorar.
Cuando una empresa no cumple con la razón con la que fue constituida, es necesario hacer una
evaluación de a qué se debe eso, y si es posible tomar medidas para revertir la situación.
EMISION DE ACCIONES
La emisión de acciones permite a una empresa recaudar capital con la venta de las mismas para
afrontar nuevas inversiones, siendo forma de financiamiento.
PLAN DE ACCIÓN
2. Se establece como incentivos para compradores fieles para un periodo de tres meses
Precios especiales por compras mayores a...
Descuentos especiales por compra *adicional* (5, 10, 15%).
20
Bonificaciones especiales por compras *adicionales* (5+2, 10+5).
Un regalo por compra *adicional* (ejemplos: Una Kit de primeros auxilios, una
dotación completa adicional del bien adquirido, un extintor).
3. Concretar incentivo especial para nuevos compradores.
Bonificaciones agresivas (del tipo compre uno y lleve dos en su primera compra)
de ventas” con herramientas suficientes para atraer y mantener a los clientes siempre
entre los empleados y la alta gerencia, ya que motiva a toda la organización a participar en la
Facilita un medio para medir el verdadero aporte del personal de la empresa, para
La APO exige también que los gerentes establezcan el modo en que alcanzaran y
21
La APO exige que tengan presente los objetivos transversales de la compañía para
poder planear y evaluar resultados que conllevan a la toma de decisiones y logro de las
metas.
INVESTIGACION CUALITATIVA
POBLACION 2.617.240 6% de la población
N. HOGARES EN
BOGOTA 295
PRECIOS 8.000 a 21.000 por noche
# ENTREVISTAS 20
Satisfecho: > 50 puntos 18
Insatisfecho: < 49 puntos 2
EDAD 56 a 98 años media: 80
GENERO 7 hombres, 9 mujeres
soltero 10
casado 0
ESTADO CIVIL
viudo 8
separado 2
# HIJOS media: 1.13
hacer uso de los hogares geriátricos, lo que podríamos llamar posibles clientes, adicional dentro
Las entrevistas se realizaron a personas que viven actualmente en CALUCE, esto con el fin de
validar el grado de satisfacción del servicio, se utilizó una escala de medición de 100% sobre las
personas entrevistadas de los cuales se tomó como cliente satisfecho las entrevistas con puntaje
mayor a 50puntos y cliente insatisfecho menor de 49 puntos. En esta primera muestra tenemos 2
posibles clientes que pueden desertar de usar el servicio, por lo cual se recomienda tomar
22
Contamos con una población mayor de mujeres en esta muestra y observamos que la mayoría
Como conclusión se define que se deben tomar medidas de acción para mantener y recuperar el
interés en continuar con el servicio para nuestros huéspedes y atraer clientes que se pueden
encontrar en un rango de edad media de 80 años y estado civil promedio soltero, viudo y
separado de acuerdo a las entrevistas realizadas y la condición actual de la empresa
XVII. CONCLUSIONES
b. Se puede por medio del marketing estratégico y operativo, replantear las acciones
necesarias para dar solución al problema y a la consecución de los objetivos.
23
la gran competencia, la empresa logra tener un posicionamiento que le permitirá
lograr lo planteado.
XV. RECOMENDACIONES
• Restructurar a nivel organizacional, con el fin de mejorar las áreas de la compañía para
un trabajo armónico y que sea logros en común.
24
• Se debe implementar planes de acciones en mercadeo, para que sus ventas sean más
agresivas, para lograr que la empresa tenga mejor posicionamiento en el mercado nacional.
• La empresa debe siempre resaltar la calidad de los productos y que se convierta en una
herramienta de atracción de mercado.
• Conseguir nuevos clientes por medio de estrategia de marketing dedicada al análisis del
comportamiento del mercado y su demanda.
25
• Cumplir con el plan de metas de ventas establecidas.
26
Comenzaremos por definir los objetivos por cada departamento que se proponen para alcanzar
dichas metas, que deben estar alineados con la misión y visión de la compañía y con su plan
estratégico, pero, además, deben reunir una serie de características que los hagan creíbles.
27
XXIII. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO RR HH
ESTRATEGIAS
• Lograr contacto personal con el superintendente de Salud, con el fin de tratar temas
como el efecto de la crisis del sector en los proveedores.
• Hacer dos campañas masivas al año, para dar a conocer en el Mercado y de paso
aumenta el nivel de producto
28
• Contactar expertos internacionales en el área de la salud, que permitan orientar a todos
los funcionarios en sus labores.
• Crear Nuevos cargos de Supervisión, para controlar de manera eficaz todos los procesos
• Realizar cocteles semestrales en donde participen los clientes, para lograr un mejor
mantenimiento de los mismos.
Fuente:
Planeación Estratégica
Bibliografía
http://caluce.com.co/nuestro-compromiso/
http://tangara.uis.edu.co/biblioweb/tesis/2013/150508.pdf
http://caluce.com.co/compare-y-decida/
29
30