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ANÁLISIS ESTRATÉGICO

MÓDULO: GERENCIA ESTRATÉGICA

TUTOR:
OLGA STELLA ZAMBRANO VALENTIN.

INTEGRANTES:

ANA JACQUELINE RODRIGUEZ MARTINEZ


FAIBER HERNANDO PRADA DIAZ
JORGE ENRIQUE PRIETO HERNANDEZ
NASLY ZULEIMA CALLE FERNANDEZ

BOGOTA D.C

2019

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION……………………………………………………………. 4

OBJETIVO GENERAL……………………………………………………… 5

OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………….. 5

DESCRIPCION DE LA EMPRESA ……………………………………….. 6

VI. VISION...........................................................................................................................7

VII. VALORES CORPORATIVOS.....................................................................................8

VIII. BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA......................................................................9

X. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..............................................................................12

XI. CONFORMACIÓN PLANTA DE PERSONAL........................................................13

XVII. CONCLUSIONES......................................................................................................21

VALORES CORPORATIVO………………………………………………….8

HISTORIA…………………………………………………………………….. 9

DOFA………………………………………………………………………….. 11

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………… 13

CONFORMACION PLANTA PERSONAL………………………………...14

MAPA DE GESTION…………………………………………………………15

CONCLUSIONES…………………………………………………………….16

RECOMENDACIONES………………………………………………………17

OBEJETIVOS DEPARTAMENTO COMERCIAL………………………..18

OBEJETIVOS DEPARTAMENTO FINANCIERO………………………..19

DEPARTAMENTO DE PRODUCCION………………………………….20

DEPARTAMENTO COMERCIAL……………………………………… 20

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DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD…………………………………21

DEPARTAMENTO DE COMPRAS Y ALMACEN……………………….21

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS…………………………………………22

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO RR HH……………………… 22

PLAN TACTICO AREA COMERCIAL……………………………………23

PLAN OPERATIVO AREA COMERCIAL………………………………...25

PLAN TACTICO AREA FINANCIERA…………………………………… 27

PLAN OPERATIVO AREAR FINANCIERA……………..……………….29

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I. INTRODUCCIÓN

De Acuerdo a lo aprendido en transcurso del desarrollo del estudio de la actual materia Gerencia
Estrategia, determinamos que para que las empresas conserven las ventajas competitivas que a
lo largo del desarrollo de sus funciones se crearon, está en la obligación de crear estrategias que
pueda implementar y las cuales le permitirán encaminar el rumbo de la empresa. Lo anterior con
el fin de obtener los resultados que se podrán evaluar en las oportunidades y las amenazas que
existe en el entorno en que desarrolla sus funciones de mercado, para contrarrestarlas y
enfrentarlas con sus fortalezas.

El fin de la elaboración de este trabajo es determinar las diferentes estrategias que pueden las
empresas implementar para el desarrollo de su mercado.

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II. OBJETIVO GENERAL

Con la elaboración del trabajo de Análisis Estratégico se busca poder identificar las actividades
y las diferentes estrategias que se puedan implementar, esto con el fin de analizar y determinar
las estrategias de prevención, para las diferentes situaciones que deba afrontar la organización.

III. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Exponer los propósitos de implementar nuevas estrategias determinadas de acuerdo al


análisis del sector y entorno de la empresa.

 Establecer las estrategias efectivas que CALUCE SAS, ha desarrollado en su proceso de


crecimiento y la incursión al mercado.

 Determinar las falencias y oportunidades que tiene la empresa

 Efectuar un análisis de los factores diferenciales que puedan afectar la toma de las
decisiones de las empresas.

 Analizar las diferentes opciones para el mejoramiento de una empresa.

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IV. DESCRIPCION EMPRESA

NOMBRE: CALUCE SAS


ACTIVIDAD: CUIDADO DEL ADULTO MAYOR Y SUS
SERVICIOS.

RAZON SOCIAL: CALUCE SAS


N.I.T. : 832000235-2
TIPO DE ORGANIZACIÓN: Sociedad de acciones simplificadas
TIPO DE SOCIEDAD: Sociedad Comercial
ESTADO MATRICULA: Activa
FECHA DE MATRICULA: 1994/12/28
CAMARA DE COMERCIO: Bogotá
DIRECCIÓN SOCIAL: Av Pradilla 3 07 Este
BARRIO: Las Delicias
MUNICIPO: Chia
DEPARTAMENTO: Cundinamarca
OBJETO SOCIAL: Servicios especializados con la salud humana

Cuyo portafolio incluye: alojamiento en habitación sencilla o especial, dieta según gustos y
necesidades, lavandería, aseo de habitación, vigilancia 24/7, asesoría en medicina especializada
en Geriátrica, seguimiento en salud física y mental, Acompañamiento profesional de enfermería
de 3h, 12h y 24h, Valoración y seguimiento en Medicina Geriátrica y Medicina General,
Valoración psicológica y cognoscitiva, Terapia física, respiratoria y de fonoaudiología,
Asistencia en trámites médicos, Acompañamiento de mascotas, Peluquería.

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V. MISION

Trabajamos a diario para que el huésped viva sin


preocuparse de las cosas cotidianas de la vida y
pueda seguir disfrutando de sus pasatiempos
preferidos, incluso entretenerse en actividades
que mantengan sus habilidades presentes. Los
servicios básicos son aquellos quehaceres diarios
que en ciertos momentos pueden ser agobiantes
y se pueden dejar en otras manos, las de los servidores de Calucé.

VI. VISION

Para el 2020 seremos una de las mayores instituciónes


certificadas; socialmente responsable y económicamente
rentable, fomentando alianzas estratégicas que permitan la
formación del talento humano al servicio

Política de calidad

Obramos con pasión y amor de manera respetuosa, responsable, cálida y con carácter. Nuestra
fuerza está en la vocación de servicio que es la inspiración de cada día

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VII. VALORES CORPORATIVOS

Responsabilidad: Tomamos decisiones y actuamos conscientemente bajo criterios morales,


éticos y profesionales. Asimismo, asumimos las consecuencias de los actos propios con la
convicción de poder enmendar los errores.

Respeto: Valoramos y honramos la dignidad de los demás reconociendo los deberes y derechos
de los individuos, de la sociedad y del medio ambiente, con el objetivo que las personas se
comprometan con un propósito más elevado en la vida.

Servicio: Obramos con actitud permanente de ayuda y colaboración hacia los demás sin esperar
retribución a cambio, haciendo que nuestras vidas tengan un mayor sentido.

Calidez: Servimos con actitud positiva de manera cordial, sincera y generosa.

Carácter: Actuamos de forma objetiva y congruente, al transmitir y comunicar oportunamente la


verdad en todas nuestras acciones.

Pasión: Somos modelo de inspiración y autenticidad en el arte de cuidar con amor basados en
nuestra entrega, Paciencia y comprensión.

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VIII. BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA

Mi madre, Carlina Esguerra Samper, educadora – pedagoga de profesión y vocación, se casó el


24 de Junio de 1964 con mi padre Carlos Rojas Llorente, viudo y con tres hijos: Maria Lucía (la
mayor, con parálisis cerebral) de 10 años, Carlos Mauricio de 8 años y Sylvia de meses; luego,
en 1965 nazco yo. Nos mudamos a Chía, a la finca que había sido de mis abuelos maternos,
llamada “La Estancia” y por sugerencia de mi papá, cambia el nombre por el de “Calucé”, que
era una finca en el Cauca donde mi papá recordaba haber pasado los mejores años de su
infancia. Vivimos en Calucé hasta finales de 1973, cuando regresamos a Bogotá.

Como educadora durante varios años en los colegios Gimnasio Femenino y Gimnasio Moderno,
mi mamá decide abrir en 1961 un Jardín Infantil llamado: José María Samper, más conocido
como el “Kinder de Carlina Esguerra”.

Después de investigar y visitar algunos centros dedicados al cuidado de personas mayores en el


exterior, ella es la primera persona en introducir el concepto “Hogar Geriátrico” en nuestra
cultura, donde las instituciones que acogían personas mayores no disponían de muy buena
reputación y estaban dedicadas únicamente a personas de escasos recursos. Convencida que “la
vejez no distingue estratos sociales” e inspirada en su vocación de educadora y madre,
emprende con ayuda de Dios, la labor de atender a personas que requieren cuidados especiales.

En 1974, convierte a CALUCÉ en institución para asegurar un futuro lleno de BienEstar a mi


hermana María Lucía, previendo que todos nos envejecemos, comienza por adecuar su casa
republicana de mediados del siglo XIX, en medio de jardines y árboles, situada en las afueras de
Bogotá, para que siete huéspedes disfrutarán del apacible ambiente sabanero alrededor de María
Lucía.

A los pocos años se debió adaptar la casa de los mayordomos y el establo de la finca, la cual
seguía produciendo leche, verduras orgánicas y algunas frutas. Se mantuvo la estufa de leña
hasta hace pocos años, y el horno artesanal continúa en uso. Los animales domésticos aún
constituyen parte fundamental de nuestro entorno.

Desde el inicio, mi mamá se preocupó por la formación integral de quienes atendían a sus
huéspedes, logrando que el SENA dictara un curso para cuidadoras de ancianos dentro
de CALUCÉ. Hoy en día continuamos el fortalecimiento del talento humano mediante
programas de actualización permanentes.

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En 1992 dejo el ejercicio de mi carrera como Agrónomo y consciente de la responsabilidad de
continuar con CALUCÉ como obra dedicada al servicio de los demás, establezco un taller de
Carpintería dentro de la finca, con el fin de estar al lado de mi madre y de su obra. En 1995 nos
consolidamos como Sociedad Limitada, al igual que la carpintería JUANPALO, que 9 años
después se fusiona con CALUCÉ.

Por quebrantos de salud, en el 2004, mi mamá decide valerosamente cambiar de domicilio a


nivel del mar, hasta que el 30 de Diciembre de 2009 fallece. Se fue tranquila al confirmar que
desde entonces estoy al frente de este gran sueño que pasó de ser un deseo de familia a
convertirse en una organización que día a día ofrece aquello que yo mismo quiero tener en mi
vejez.

Hoy por hoy, mi compromiso es introducir un concepto distinto basado en toda la experiencia,
trayectoria y tradición que por más de cuatro décadas ha caracterizado a CALUCÉ. Quiero
proyectar esta institución, como una Empresa Social Rentable que siga asegurando el BienEstar
de sus huéspedes y sus familias. De igual manera, queremos seguir escribiendo a diario historias
de amor que resultan del compromiso de nuestro talento humano y los maravillosos seres
humanos que son nuestros huéspedes.

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IX. DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Caluce cuenta con un grupo de profesionales La empresa no tiene los instrumentos que
que asesoran a la gerencia para el buen sustenten la estructura tales como manuales de
funcionamiento funciones o procedimientos

El gerente y fundador de la Caluce está La empresa no ha definido su estructura


altamente capacitado en el área de salud lo organizacional, procesos ni procedimientos.
cual le ha permitido desarrollar las
actividades correspondientes

Cuenta con la capacidad de innovación en los A nivel de plan estratégico no ha tiene definido
procedimientos, gracias a los conocimientos adecuadamente la visión, misión, objetivos
adquiridos en el área de salud corporativos

Las condiciones físicas del lugar en el cual El gerente y fundador hace las veces de
desarrolla las funciones los empleados son Gerente Comercial y Financiero para la
adecuadas promoción y divulgación de la empresa a fin
de lograr vincular más clientes.

Las instalaciones de la empresa cumplen con No tiene elaborado un plan estratégico


los requisitos exigidos por los entes determinado que cubra procesos financieros,
gubernamentales y la planta física se administrativos y comerciales
encuentra ubicada en lugar de fácil acceso

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Capacitación en el direccionamiento de la Pérdida de clientes

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empresa

Asociarse con entidades que realicen la Incremento en el canon de arrendamientos y


misma actividad en los costos

Mejorar sus ingresos a través de planes de Disminución de ingresos para el pago de


inversión o donaciones salarios

Buscar apoyo de otras organizaciones. Dificultades a nivel financiero

Desarrollo tecnológico Competencia en el medio

Impacto social Nuevas regulaciones, reformas en normas y


leyes

X. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Figura 1. Estructura Organizacional

JUNTA DE SOCIOS

GERENTE GENERAL REVISORIA FISCAL

CONTADOR

DTO DE DTO
JEFE DE EFERMERIA DTO COMERCIAL ADMINISTRACION Y DTO DE BIENESTAR DTP SISTEMAS ADMINISTRATIVO
OPERACION RR HH

SERVICIOS TERAPIA
AUX. ENFER NOCHE
GENERALES Y MTO OCUPACIONAL

AUX. ENFER DIA

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Fuente: Propia

De acuerdo a la estructura organizacional se define como lineal y funcional; la cual se


transmite, con una mayor especialidad, se obtiene la más alta eficiencia de las persona, la
división del trabajo es planeada, se disminuye la presión sobre un solo jefe por el número de
personas en cada departamento, por ende la relación de la organización entre las actividades y
objetivos son directamente relacionadas para cumplir con las metas propuestas con la actividad
que actualmente tiene Caluce sas.

XI. CONFORMACIÓN PLANTA DE PERSONAL

La empresa en su estructura organizacional está conformada por puestos de trabajo gerencial,


administrativo y operativo como lo muestra anteriormente el organigrama jerárquico, por ende
esta función esencialmente la promueve el departamento administrativo y RRHH, el cual son
los responsables del análisis de cada puesto y señalan características de las personas que deben
ocupar la organización para su eficiencia y eficaz rendimiento.

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Tabla 3. Tipo de personal

Tipo de personal Cantidad Observaciones


Gerencial 3 Principales

Administrativo 10

Operativo 60

Externo ( otros) 2

Fuente: Propia

XII. MAPA DE GESTION

Imagen tomada de gerencia estratégica.

XIII. METODO

DEPARTAMENTO COMERCIAL:

El departamento comercial es la base del presupuesto de ingreso, la empresa


inicialmente emplea un pronóstico de ventas como punto de partida con la
interacción de los clientes, buscando la mejor manera de identificar las necesidades
creando servicios que satisfagan sus necesidades y que en el corto plazo el
presupuesto sirva para establecer los mecanismos para crear la necesidad de los
adultos mayores.

XIV. DEPARTAMENTO CONTABILIDAD:

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El departamento de contabilidad de la empresa juega un papel importante en el
manejo del ingreso y los gastos, ya que sus obligaciones a cumplir son como reunir
pagos y cobros de créditos, nomina, cuentas pendientes, servicio al cliente,
pagando facturas y utilidades a tiempo y asegurando que la compañía mantenga un
margen de valor positivo. Los contadores establecen para todo el departamento le
garantice a la empresa realizar las mejores prácticas de contabilidad posible en
cualquier momento dado.

XV. DEPARTAMENTO DE BIENESTAR Y ENFERMERIA:

El departamento de bienestar y enfermería encargado de la parte del servicio


personalizado le asegura a la empresa, que todos los servicios e sean necesarios
para la operación del mismo y ordenen de manera que no se afecte la prestación del
mismo. No sólo obtiene servicios de optimas calidades a precio más bajo, sino que
se reduce el costo final del servicio, o sea, comprar de forma inteligente y alineado
con la estrategia en todos los materiales necesarios para la producción o la
operación diaria.

XVI. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO RR HH:

El departamento Administrativo es la relación con el talento humano o personal,


desarrollando a su vez donde se competen aspectos como: la ideología, cultura,
estructura y clima organizacional para que cumplan a cabalidad las etapas o
funciones de todo proceso interno como: el de organizar, desarrollar, coordinar y
controlar, y el de disponer talento humano que cumplan con el desempeño
individual y de grupo.

Qué impactos tiene la empresa en prestación de servicios a pacientes de la tercera edad?

A lo largo de los años se ha equiparado vejez con enfermedad y de ahí resulta que la mayoría de
los adultos mayores interpreta su salud como mala. De otro lado se ha visto como en la medida

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que una persona se percibe mejor, usa menos los servicios de salud y tiene una mayor calidad de
vida. Según la Encuesta Nacional de demografía (Profamilia 2005), la salud de los hombres, en
un porcentaje ligeramente mayor, es percibida como excelente, muy buena y buena; por el
contrario el sexo femenino tiene porcentajes mayores en las alternativas de regular y malo. Por
edad, la percepción de una salud excelente se ve en los jóvenes (0 – 19 años) y empieza a
disminuir en cada uno de los siguientes grupos; la alternativa regular empieza a ser señalada en
un porcentaje mayor del 30%, a partir de los 50, y se va incrementando paulatinamente. Los
mayores porcentajes de la alternativa mala están en los grupos mayores de 80 años. De otro
lado, la percepción del estado de salud por nivel educativo y por zona de residencia también
cambia: a mayor educación y residencia en el área urbana, mejor percepción de la salud

Qué estrategias van a proponer para empresa en la organización de la misma institución de


salud, y que puedan minimizar costos?

Intensificar el uso de las Nuevas Tecnologías

Se puede ahorrar en viajes y desplazamientos y optimizar el tiempo mediante el uso de la


videoconferencia.

En comunicaciones, el servicio VoIP o teléfono a través de Internet resulta una alternativa más
barata que la telefonía tradicional ya que permite reducir los costos de las llamadas en más de
un 50%.

La telefonía IP permite realizar llamadas interurbanas e internacionales al costo de una llamada


local y realizar llamadas desde el teléfono móvil a través de la central telefónica de la empresa,
o bien desviar llamadas de la empresa al móvil.

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Que preguntas al respectos formulan ustedes?

Cuáles son las tendencias en hospedajes para adulto mayor?

Como tendencia se ve fincas residenciales donde el espacio y los servicios personalizados de


acuerdo con su necesidad.

Tiene ventaja competitiva?

Por el tiempo que lleva prestado el servicio CALUCE puede tener una ventaja competitiva.

Elementos de acción?

Clientes

Productos o servicios.

Mercados.

Tecnología.

Supervivencia, crecimiento y rentabilidad.

Imagen pública.

Preocupación ambiental.

Propósito:

Definir el objetivo del estudio del caso de la empresa: ¿Cuáles Son los aspectos importantes que
se extraerán? ¿Qué aportes se esperan para la empresa y sus directivos?

Implementar las Estrategias, Asuntos Relacionados con la Gerencia

Fijación de Metas:

Posicionamiento

Ser un hospedaje de adulto mayor de primera, desarrollar de la mejor manera nuestra empresa,
aprovechar las oportunidades que se nos presentan cuestionamiento.

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Que nos tomara bastante tiempo en obtener nuestra metas que las ventas serán el exitoso de que
vamos avanzando que nuestros clientes están satisfecho de nuestra operadora trabajo.

Como empresa hemos propuesto un plan de trabajo para tantos años en la cual lo deseamos
cumplirlo.

Todos los que trabajamos en la empresa estamos poniendo de parte para lograr lo establecido.

Dar lo mejor como trabajadores para tener una buena acogida de clientes.

Revisar que nuestras ventas vayan creciendo

Obtener un buen resultado del personal que colabora

Recompensa que lo que nos propusimos al principio se dé con éxito que nuestros trabajadores
vean el empeño que le pusieron nos dio resultado nosotros como empresas veamos el
mejoramiento que se dio con lo que se planteó.

· Ejecución Exitosa de Estrategias:

Promoción de los paquetes turísticos que brinda la operadora

Descuentos en diferentes destinos que ofrece la operadora

Que los clientes se sienta satisfechos de lo que ofrece la operadora turística

· Fijación De Metas:

Implementar Estrategias Relacionados con la Mercadotecnia, Finanzas, Contabilidad


Adquisición Del Capital Para Implementar Estrategias

Para la adquisición del capital la empresa ha optado por realizar un Análisis de Ganancias por
Acción sobre Ganancias antes de Intereses e Impuestos (GPA/GAII).

En la operadora CALUCE necesita recaudar 50 millones para financiar la implementación de


las estrategias.. Con el uso del GPA se puede determinar si la mejor alternativa para el

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financiamiento de capital es la emisión de acciones, el uso de la deuda o una combinación de
acciones y de la deuda.

Medir y Evaluar el Rendimiento

Matriz de la Evaluación de la Estrategia

La evaluación de la estrategia se realiza mediante preguntas claves a plantearse en CALUCE


SAS , dependiendo de las respuestas de las preguntas, se procede a utilizar las medidas
adecuadas para la operadora.

Para ello se toma de referencia la siguiente matriz:

En la CALUCE ha presentado cambios significativos en la posición interna y externa de la


empresa, aunque con respecto al progreso del logro de los objetivos es insatisfactorio

El resultado que muestra la Matriz de Evaluación de la Estrategia va acorde a la operadora,


siendo el Tomar Medidas Correctivas, la mejor opción para el mejoramiento de las estrategias
en la operadora.

Revisión de las Bases de la Estrategia

Para la revisión de las Bases de la Estrategia de la Empresa se lo realiza mediante la elaboración


de una Matriz EFE y Matriz EFI revisadas CALUCE elaboró las Matrices Revisadas del EFI y
EFE, después de cada una de las matrices se procedió a realizar una comparación con las
matrices existentes. Para la comparación se contestó varias preguntas con respecto a los
cambios que se produjo en cada matriz, así como también se determinación de las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas.

Aplicación de Medidas Correctivas

REMPLAZOS Y SUSPENSIÓN

Cuando un trabajador de la empresa comete acciones que pueden dañar la imagen de la misma,
será necesario prescindir de este o suspenderlo por un determinado periodo.

DISEÑO DE NUEVAS POLITICAS

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Cuando un área de la empresa se encuentra en problemas o bajo la crítica del público, a veces es
necesario que se creen nuevas políticas para mejorar.

REVISION DE LA MISION DE LA EMPRESA

Cuando una empresa no cumple con la razón con la que fue constituida, es necesario hacer una
evaluación de a qué se debe eso, y si es posible tomar medidas para revertir la situación.

EMISION DE ACCIONES

La emisión de acciones permite a una empresa recaudar capital con la venta de las mismas para
afrontar nuevas inversiones, siendo forma de financiamiento.

PLAN DE ACCIÓN

1. Para mantener y obtener la captación y fidelización constante de clientes. mediante


acciones de estímulo que logren una decisión de compra instantánea.

2. Se establece como incentivos para compradores fieles para un periodo de tres meses
 Precios especiales por compras mayores a...
 Descuentos especiales por compra *adicional* (5, 10, 15%).

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 Bonificaciones especiales por compras *adicionales* (5+2, 10+5).

 Un regalo por compra *adicional* (ejemplos: Una Kit de primeros auxilios, una
dotación completa adicional del bien adquirido, un extintor).
3. Concretar incentivo especial para nuevos compradores.

 Cupones de descuento por primera compra (30, 40, 50%)

 Bonificaciones agresivas (del tipo compre uno y lleve dos en su primera compra)

 Sorteos de premios por primera compra.

4. Contratar y capacitar al personal de ventas con el fin de que se conviertan en “expertos

de ventas” con herramientas suficientes para atraer y mantener a los clientes siempre

resaltando la calidad y el servicio en los productos ofrecidos.

La administración por objetivos es un útil para la evaluación del desempeño y comunicación

entre los empleados y la alta gerencia, ya que motiva a toda la organización a participar en la

toma de decisiones de esta.

 La libertad de la APO se les concede a los empleados para ofrecerles oportunidades en

su crecimiento laboral, y así se genere un compromiso extra con sus responsabilidades.

 Facilita un medio para medir el verdadero aporte del personal de la empresa, para

definir metas comunes de las personas y de la organización.

 Predice soluciones al grave problema de la delegación de las responsabilidades de cada

una de las personas que integran la organización.

 La Administración por objetivos (APO) desarrolla controles eficaces, lo que permite

medir resultados y emprender acciones correctivas.

 La APO exige también que los gerentes establezcan el modo en que alcanzaran y

lograrán los resultados teniendo presente la organización, el personal y los recursos.

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 La APO exige que tengan presente los objetivos transversales de la compañía para

poder planear y evaluar resultados que conllevan a la toma de decisiones y logro de las

metas.

INVESTIGACION CUALITATIVA
POBLACION 2.617.240 6% de la población
N. HOGARES EN
BOGOTA 295
PRECIOS 8.000 a 21.000 por noche

# ENTREVISTAS 20
Satisfecho: > 50 puntos 18
Insatisfecho: < 49 puntos 2
EDAD 56 a 98 años media: 80
GENERO 7 hombres, 9 mujeres
soltero 10
casado 0
ESTADO CIVIL
viudo 8
separado 2
# HIJOS media: 1.13

Como información principal se registra la población general, la cual estaría en condiciones de

hacer uso de los hogares geriátricos, lo que podríamos llamar posibles clientes, adicional dentro

de la investigación se resaltan precios y la variedad de hogares que existen a grandes rasgos

dentro del mercado.

Las entrevistas se realizaron a personas que viven actualmente en CALUCE, esto con el fin de

validar el grado de satisfacción del servicio, se utilizó una escala de medición de 100% sobre las

personas entrevistadas de los cuales se tomó como cliente satisfecho las entrevistas con puntaje

mayor a 50puntos y cliente insatisfecho menor de 49 puntos. En esta primera muestra tenemos 2

posibles clientes que pueden desertar de usar el servicio, por lo cual se recomienda tomar

medidas de acción para recuperar esta posible perdida.

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Contamos con una población mayor de mujeres en esta muestra y observamos que la mayoría

son de estado civil soltero.

Como conclusión se define que se deben tomar medidas de acción para mantener y recuperar el
interés en continuar con el servicio para nuestros huéspedes y atraer clientes que se pueden
encontrar en un rango de edad media de 80 años y estado civil promedio soltero, viudo y
separado de acuerdo a las entrevistas realizadas y la condición actual de la empresa

XVII. CONCLUSIONES

a. Se observó que se encuentran falencias en la parte organizacional, en lo referido a la


planeación estratégica y esto hace que se dificulte las normas operacionales, además
que la compañía no tenga una dirección trazada.

b. Se puede por medio del marketing estratégico y operativo, replantear las acciones
necesarias para dar solución al problema y a la consecución de los objetivos.

c. Se observó que la empresa obtiene un gran potencial de crecimiento, basado en la


calidad de los productos y cada vez más en el creciente mercado, el cual a pesar de

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la gran competencia, la empresa logra tener un posicionamiento que le permitirá
lograr lo planteado.

d. Se resalta hasta el momento, la poca importancia al tema del mercadeo, pero se


espera con este plan, se logre convencer a las directivas de lo conveniente que es
esta herramienta para el sostenimiento de la organización.

e. La empresa no cuenta con el sistema de comunicación efectiva hacia sus


colaboradores, los cuales son primordiales para la ejecución de sus labores diarias y
de hacerlos sentir parte integral de la empresa, comunicándoles los objetivos,
políticas y rumbo de la compañía labores diarias y de hacerlos sentir parte integral
de la empresa, comunicándoles los objetivos, políticas y rumbo de la compañía.

XV. RECOMENDACIONES

• La empresa deberá centrarse en incrementar la parte comercial, estructurando un plan de


ventas, para cumplir lo anterior se debe contar un Director Comercial que lo cumpla.

• Restructurar a nivel organizacional, con el fin de mejorar las áreas de la compañía para
un trabajo armónico y que sea logros en común.

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• Se debe implementar planes de acciones en mercadeo, para que sus ventas sean más
agresivas, para lograr que la empresa tenga mejor posicionamiento en el mercado nacional.

• Con el plan de mercadeo propuesto, a mediano y largo plazo la empresa debería


comenzar a incursionar en el mercado nacional y trasnacional.

• La empresa debe siempre resaltar la calidad de los productos y que se convierta en una
herramienta de atracción de mercado.

XVI. OBJETIVOS DEPARTAMENTO COMERCIAL

• Ser reconocidos en el mercado por la excelente calidad en nuestros productos y


cumplimiento en las entregas.

• Brindar satisfacción a nuestros clientes y la fidelización de los mismos.

• Conseguir nuevos clientes por medio de estrategia de marketing dedicada al análisis del
comportamiento del mercado y su demanda.

• Captar nuevos clientes a través de la satisfacción de sus necesidades

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• Cumplir con el plan de metas de ventas establecidas.

• Mantener precios competitivos en el mercado.

• Aumentar la participación de CALUCE SAS en el mercado.

• Incrementar las ventas en un 7% con respecto al cuatrimestre anterior.

XVII. OBJETIVOS DEPARTAMENTO FINANCIERO

• Optimizar los recursos manteniendo una buena aplicación de las herramientas


financieras.

• Estandarizar los procesos administrativos, contables y comerciales, generando el


itinerario general y relacionado, involucrando sus diferentes sub-etapas para la racionalización
de los procesos.

• Diseñar y ejecutar proyectos de inversión sostenibles.

• Administrar y controlar el presupuesto establecido para cada departamento.

• Mantener flujo de caja disponible en la consecución de metas establecidas.

• Centralizar la información financiera.

• Establecer las previsiones previstas.

• Controlar y dar seguimiento a las condiciones pactadas.

• Compatibilizar las demandas de los recursos para la consecución de los objetivos


manteniendo la máxima rentabilidad, y la capitalización de La empresa

• Planificar y administrar estrategias financieras, en el seguimiento de control de


presupuestos.

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Comenzaremos por definir los objetivos por cada departamento que se proponen para alcanzar
dichas metas, que deben estar alineados con la misión y visión de la compañía y con su plan
estratégico, pero, además, deben reunir una serie de características que los hagan creíbles.

XVIII DEPARTAMENTO COMERCIAL:

El departamento comercial es la base del presupuesto de ingreso, la empresa inicialmente


emplea un pronóstico de ventas como punto de partida con la interacción de los clientes,
buscando la mejor manera de identificar las necesidades creando productos que satisfagan sus
necesidades y que en el corto plazo el presupuesto sirva para establecer el inicio del sevicio, de
tal forma que se pueda cumplir con los pedidos de los clientes.

XIX. DEPARTAMENTO CONTABILIDAD:

El departamento de contabilidad de la empresa juega un papel importante en el manejo del


ingreso y los gastos, ya que sus obligaciones a cumplir son como reunir pagos y cobros de
créditos, nomina, cuentas pendientes, servicio al cliente, pagando facturas y utilidades a tiempo
y asegurando que la compañía mantenga un margen de valor positivo. Los contadores
establecen para todo el departamento le garantice a la empresa realizar las mejores prácticas de
contabilidad posible en cualquier momento dado.

XXII. DEPARTAMENTO SISTEMAS

El departamento de sistemas se coordina y colabora en la articulación y óptimo funcionamiento


de redes de cómputo de la empresa y de los procesos permanentes de captura y diseño que se
validan por medio virtual.

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XXIII. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO RR HH

El departamento Administrativo es la relación con el talento humano o personal, desarrollando a


su vez donde se competen aspectos como: la ideología, cultura, estructura y clima
organizacional para que cumplan a cabalidad las etapas o funciones de todo proceso interno
como: el de organizar, desarrollar, coordinar y controlar, y el de disponer talento humano que
cumplan con el desempeño individual y de grupo.

ESTRATEGIAS

CORTO PLAZO: A UN AÑO

• Lograr contacto personal con el superintendente de Salud, con el fin de tratar temas
como el efecto de la crisis del sector en los proveedores.

• Capacitar al personal en el área determinada, para llegar a un punto de calidad total

• Reducir los costos variables para incrementar la utilidad

• Hacer dos campañas masivas al año, para dar a conocer en el Mercado y de paso
aumenta el nivel de producto

MEDIANO PLAZO: A TRES AÑOS

• Redistribuir la planta física, buscado siempre la comodidad del empleado, para la


correcta ejecución de sus labores.

• Ampliar los departamentos en número de personal, generando empleo e incrementando


la calidad de los procesos

• Diseñar procesos de selección para cada cargo o área.

• Realizar actividades de integración, que permitan mantener satisfecho al empleado

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• Contactar expertos internacionales en el área de la salud, que permitan orientar a todos
los funcionarios en sus labores.

• Adquirir Tecnología de punta, para dar un valor agregado al producto final

LARGO PLAZO: A CINCO AÑOS O MAS

• Implementar Beneficios económicos adicionales para el área comercial y de cartera, con


el fin de incrementar las ventas y reducir el índice de cartera por edades.

• Crear Nuevos cargos de Supervisión, para controlar de manera eficaz todos los procesos

• Realizar cocteles semestrales en donde participen los clientes, para lograr un mejor
mantenimiento de los mismos.

Fuente:

Planeación Estratégica

Bibliografía

http://caluce.com.co/nuestro-compromiso/

http://tangara.uis.edu.co/biblioweb/tesis/2013/150508.pdf

http://caluce.com.co/compare-y-decida/

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