DESCRIBA UN PROCESO DE COMUNICACIÓN EFICAZ A PARTIR DE LO SOCIALIZADO EN CLASES

Objetivo. Describir cómo realizar un buen proceso de descodificación a fin de comprender la

demanda del paciente que llega a la consulta odontológica.

Escenario. En la consulta odontológica.

Paciente: buenos días doctor le consulto sobre un problema que tengo desde hace ya varios
años y me preocupa demasiado.
Odontólogo: buenos días, cuénteme que le preocupa.
Paciente: doctor desde los 12 años perdí un diente debido a una agresión física por parte de mi
padres (se muestra nervioso, agitado, tenso), esto siempre fue un trauma para mí (su voz se
quiebra, llanto fácil), sentía mucha vergüenza de llevar un diente postizo; a la vez no tenía dinero
para costear un buen tratamiento por lo que terminé perdiendo mis otros 2 dientes (coloca sus
dos manos sobre la cabeza, señal de desesperación, perturbación) para poder fijar el diente que
perdí me colocaron un puente y se hacía mucho más notorio que no tenía dientes naturales
cuando sonreía, eso me ha hecho ser una persona tímida cohibida, la mayoría de parejas se
quejan de mi mal aliento (su tono de voz se eleva, mueve las manos), yo creo es por llevar estos
dientes no naturales que creo siempre me van a generar este problema por más cuidado que
tengo. Hace un año opté por colocarme implantes dentales, porque supuestamente me decían
era una solución, pero creo pagué en vano, porque me veo peor (baja la mirada y mueve la
cabeza, señal de desesperanza, derrota, fracaso) y mi aliento empeoró, y ahora ya no sé que
más hacer. Fui donde el psicólogo pero me dijo que debo aprender a vivir con esto, llevo
consultando 10 odontólogos en los últimos 2 años y no veo el resultado esperado.

EMISOR
/CLIENTE CODIFICADOR MENSAJE
PACIENTE DEL MENSAJE

RECEPTOR CÓDIGOS
INTERPRETA DESCODIFICADOS VERBALES Y
MENSAJE Y POR EL NO
ESTABLECE RECEPTOR VERBALES
FEEDBACK
A continuación, identifique en el caso citado los elementos esenciales que intervienen en el
proceso de descodificación eficaz

Codificación del Interpretación del Feedback

Códigos verbales y
mensaje por parte mensaje
no verbales Que hace el receptor
del paciente (descodificación)

Situación: Pensamientos : Use claves para abrir

Feedback como:
Me da la impresión,
Demanda: Emociones: noto, me parece,
observo etc.

Sentimiento: Sensaciones:
Use claves para cerrar
Feedback como:
Relación: Conductas :
Entendí bien, estoy
en lo correcto, es así,
etc.