SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

INTRODUCCION
Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) es una plataforma que permite unificar los sistemas de
gestión de una empresa, que anteriormente trabajaban en forma independiente, con el fin de
reducir costos y maximizar resultados.
¿Por qué es necesario un sistema de gestión?

Integrar los sistemas de gestión es una nueva forma de enfocar las actividades de una empresa para
controlar integralmente y de forma eficaz las diferentes variables que son claves para ésta
PROCESO
Es la secuencia de actividades orientadas a generar un valor agregado sobre una entrada,
consumiendo recursos para transformarlos en elementos de salida obteniendo un resultado
conforme a los requisitos del cliente.

Desventajas de la dispersión de Sistemas de Gestión

 Mala utilización de los recursos

 Mayor burocracia por separación de sistemas
 Baja eficiencia en el control del sistema por tener que incrementar el control administrativo
de los trabajadores (8.1 Planificación y control operacional)
 La dirección pierde la visión global sobre los clientes y los trabajadores

Estructura de los Sistemas de Gestión

1. La estructura organizativa (incluyendo funciones, responsabilidades, líneas de autoridad y de

comunicación)
2. Los resultados deseables que se pretende lograr.
3. Los procesos que se llevan a cabo para cumplir con la finalidad.
4. Los procedimientos mediante los cuales se ejecuta las actividades y las tareas.
5. Los recursos con los cuales se dispone.
Principios comunes de Sistemas Gestión
 La cultura empresarial.
 Enfoque a las partes interesadas.
 Involucramiento de la gente.
 Liderazgo.
 Enfoque basado en procesos, mejora continua.
 Pensamiento basado en riesgos.
 Aplicación de la concepción de sistemas a la gestión.
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Sistema de Gestión Ambiental
El objetivo global de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) en base a la Norma
Internacional ISO 14001:2004 es apoyar la protección ambiental y la prevención de la
contaminación en equilibrio con las necesidades socioeconómicas.
Sistema de gestión se seguridad
La certificación del sistema de gestión con la norma OHSAS 18001 permite a la
organización demostrar que cumple las especificaciones y aporta las siguientes ventajas:
 Reducción potencial del número de accidentes
 Reducción potencial del tiempo de inactividad y de los costes relacionados
 Demostración de la conformidad legal y normativa

GESTIÓN DE LA CALIDAD
Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los
requisitos.
Característica: rasgo diferenciado
Objeto: entidad, ítem, cualquier cosa que puede percibirse o concebirse.
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
Fuente ISO 9001:2015

EVOLUCIÓN CALIDAD
Gurús de la Calidad

Ciclo de Deming
Planificar: Que hacer?, Como Hacerlo?
Hacer: Hacer lo planificado
Verificar: Las cosas pasaron según lo planificado
Actuar: Como mejorar la proxima vez
 Herramientas de la calidad
Hoja de control de productos defectuoso

Diagrama de Pareto

Histograma Carta de control

 Estratificación
Diagrama Causa-Efecto

Diagrama de dispersión. Cada coordenada o valor de dos variables forman un punto de toda
la dispersión. Ayuda a identificar la relación entre dos variables.
Una gráfica de control es un diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una
condición estable, o para asegurar que se mantenga en esa condición. Usos:
 Determinar el estado de control de un proceso.
 Diagnosticar el comportamiento de un proceso en el tiempo.
 Indicar si un proceso ha mejorado o ha empeorado.
 Permitir identificar las dos fuentes de variación de un proceso.
 Sirve como una herramienta de detección de problemas.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
“La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una
organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida
para las iniciativas de desarrollo sostenible.”
ISO 9001:2015 beneficios
a) La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
c) Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
d) La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la
calidad especificados.

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

1) Enfoque al cliente
2) Liderazgo
3) Compromiso de las personas
4) Enfoque a procesos
5) Mejora
6) Toma de decisiones basada en la evidencia
7) Gestión de las relaciones
Fuente ISO 9001:2015
Enfoque basado en procesos:
 La comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos.
 La consideración de los procesos en términos de valor agregado.
 El logro del desempeño eficaz del proceso.
  La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.

Pensamiento basado en riesgos

Herramienta preventiva para abordar los riesgos.

 La organización necesita planificar e implementar acciones para abordar los riesgos y
oportunidades (P.B.R.= AccR +AccOp)
 El riesgo es el efecto de la incertidumbre y dicha incertidumbre puede tener efectos
positivos o negativos.

MEJORA CONTINUA

ESTRUCTURA DE LA NORMA: ISO 9001:2015

1. Objeto y campo de aplicación

 Cuando la organización necesita demostrar capacidad para proporcionar productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y la reglamentación aplicable.
 Aspira aumentar la satisfacción al cliente.
 Se aplica a todas las organizaciones, sin importar tipo, tamaño o los productos y servicios
suministrados.

2. Referencias normativas
Se complementa con la norma ISO 9000:2015 – Fundamentos y vocabulario.

3. Términos y definiciones
Para la norma, se aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma ISO 9000:2015.
CUMPLIMIENTO LEGAL
Las normas de la familia ISO son de carácter voluntario, pero exigen el cumplimiento legal respectivo
a cada organización.
ISO 9001
Las normas técnicas INEN correspondientes al producto o servicio que se ofrezca.
Cumplimiento de requisitos del MRL (Ministerio de relaciones laborales): comités y subcomités
paritarios de seguridad, reglamentos internos, contratos de trabajo legalizados.
IESS: pago a tiempo de aportes, no tener mora por responsabilidad patronal.
AUDITORIAS DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
AUDITORIA
El proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia de hechos y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios
de auditoría.
PROPOSITOS AUDITORIA
 Orientar respecto sistema de gestión, a su eficacia – eficiencia.
 Determinar oportunidades de mejora.
 Satisfacer requisitos reglamentarios.
 Determinar conformidad con requisito especificado.
PRINCIPIOS DE AUDITORÍA
 Integridad
 Presentación ecuánime
 Debido cuidado profesional
 Confidencialidad
 Independencia
 Enfoque basado en evidencia

Criterios de auditoría
Los criterios de auditoría son usados como puntos de referencia para determinar la conformidad y
pueden incluir políticas, procedimientos, normas, requisitos legales, requisitos del sistema de
gestión, requisitos contractuales, códigos de conducta de sector y otros arreglos planeados
aplicables.
CLASIFICACIÓN DE AUDITORIAS
Primera parte: son las auditorías internas, realizadas por personal propio de la organización.
Segunda parte: auditorías solicitadas por un 3ero, puede ser un proveedor, contratista,
cliente.
Tercera parte: auditorías solicitadas por la empresa a que las realice un organismo
certificador

Tipos de auditorías:

En función del equipo:

1) Conjunta: Cuando un auditor realiza la auditoría a la vez, es decir que en un mismo proceso
a auditar verifica todos los sistemas de gestión implementados.
2) Combinada: Cuando en un mismo periodo de auditoría, varios auditores ejecutan el
proceso, cada uno enfocado a un sistema de gestión.
En función del proceso a auditar:
1) Documental: verifica el cumplimiento de la documentación del sistema.
2) Suficiencia: verifica el funcionamiento del sistema con el cumplimiento de los requisitos del
sistema.
3) Proceso: verifica la efectividad de un proceso.

Observaciones generales
 En el informe no se puede decir: “a opinión de los auditores”
 En la redacción del informe especificar qué tipo de no conformidad es.
 No existe el término “inconformidad”, el requisito es conforme o no conforme.