Profesional

Desarrollo de proyecto

Nombre: Matrícula:
Karol Del Rocío Carmona Anguiano. 2694496.
Marcos De Jesús Carmona Anguiano. 2663788.
Kitzia Alexandra Rodríguez Garza. 2652762.
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Seis Sigma David López.
Módulo: Actividad:
Módulo 4. Soluciones. Avance del Proyecto Final.
Entrega del Proyecto Final.
Fecha: Miércoles 6 de Agosto del 2014.
Bibliografía:
http://espacios.tecmilenio.edu.mx/sites/dnc/capacitaciones/SitePages/Home.aspx?RootFolder=%2Fsites%2Fdnc%2Fcapacitaciones%2FCapacitaciones%2FC
urso%20de%20nuevo%20modelo%20de%20universidad&FolderCTID=0x0120009A214B86AAE7E54897EE93EC26131750&View={03B5E373-4079-495C-
A159-6F31B596F1C7}

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fex
ecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_128943_1%26url%3D
 Profesional
Desarrollo de proyecto
Título:
“Incrementar la cantidad de alumnos de Nuevo ingreso por captación”.

Objetivo:
Aplicar en un proyecto real el primer grupo de herramientas que emplea la metodología DMAIC, para el desarrollo de un proyecto
Seis Sigma en prestación de servicios, de esta forma reforzar lo aprendido en clase y desarrollar el proyecto de la manera correcta.

Introducción:
Seleccionamos la Prepa TECMilenio como empresa, ya que es una prepa que se encuentra en constante innovación para
transformar la vida de sus alumnos esto mediante 3 diferenciadores que la hacen única:

 Experiencia Educativa a tu medida.

 Aprender haciendo.
 El mejor lugar para estudiar y prepararte para ser feliz.
 Profesional
Desarrollo de proyecto
Desarrollo de proyecto:
Quality Function Deployment QFD.
COMO´S Profesores Promociones Becas Establecer Contar con Fácil Laboratorios Alberca Importancia
Capacitados Deportivas tiempo de transporte Acceso del Cliente
respuesta

QUE´S
calidad académica 9 3 6 6 6 6 9 0 7
buen precio 0 9 6 0 6 6 9 6 7
Becas 0 9 9 6 0 0 0 0 5
buena atención 6 3 3 9 0 0 3 0 4
traslado 0 0 0 0 9 9 0 0 2
ubicación 0 3 0 0 6 9 0 0 1
buenas instalaciones 0 0 0 0 0 9 9 9 3

Score 87 144 141 108 108 111 138 42

Rank 7 1 2 5 5 4 3 8

Objetivos del Diseño Planear

Aplicar Contratar o
Hacer Tardar 1 la Revisar el uso y
Ofrecer becas Comprar un Capacitar el
Promociones día en logística demanda que
Cursos de deportivas Camión Campus con
en otorgar de tendría una
Capacitación a los para los
Temporada respuesta Acceso y alberca para
a los alumnos trasladar a laboratorios
de sobre Salida considerar su
Profesores que hagan los necesarios
Inscripciones tramite del adquisición
deporte alumnos.
Campus

0 No hay Relación
 Profesional
Desarrollo de proyecto
3 Poca Relación
6 Media Relación
9 Alta Relación

lluvia de ideas
Que’s
calidad académica profesores capacitados
buen precio promociones
becas por promedios
buena atención atención personalizada
traslado contar con transportes
ubicación en avenidas principales
buenas instalaciones Laboratorios
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Desarrollo de proyecto
AMEF
Análisis del Modo y Efecto de la Falla
AMEF Numero de AMEF: ARKX-82565-001
Página: 1
Responsable del Karol Carmona y Kitzia
ítem: Inscribir Alumnos Marcos Carmona Preparado Por:
Proceso Rodríguez
Fecha de AMEF
06-ago-14
Original:
Preparatoria,
Equipo de Trabajo: Fecha Compromiso 28-ago-14
Mercadotecnia

Causa (s) Responsable y

Modo Efecto Controles Controles
Potenciales Acciones Fecha Promesa
Proceso/ Función Potencial de Potencial de Severidad Ocurrencia Actuales Actuales de Detección RPN
Mecanismos Recomendadas de
la Falla la Falla Prevención Detección
de la Falla Cumplimiento

Proceso beca ofrecer becas Separar por Karol Carmona

3 Experiencia 2 60
Mediante el deportiva deportivas deportes 27 de Agosto
cual se
inscribir Que se
invitar a conocer acudir a las Kitzia 27 de
Inscribir alumnos presente en bajas en conocidos 5 Visual 4 200
10 el Campus secundarias Agosto
Alumnos para que el TECMilenio
cursen su TECMilenio
preparatoria
desconoce hacer actividades hacer eventos Karol Carmona
en 8 Visual 1 80
TECMilenio en TECMilenio en el Campus 27 de Agosto
TECMilenio
 Profesional
Desarrollo de proyecto

sin beca por Tener variedad

ofrecer apoyo Elisa Gzz. 07 de
bajo 3 Visual 3 63 de tipos de
socioeconómico Agosto
que no promedio becas
Precios pueda pagar 7
con nosotros ofrecer bolsa
solo trabaja 1 ofrecer menor Lety Ibanda 07
4 Experiencia 1 28 de trabajo
de sus papas carga de materias de Agosto
p/alumno

acudir a
cerca de su buscar mercado secundarias Elisa Gzz. 07 de
4 Recomendación 2 64
casa cerca del campus cerca del Agosto
no hay campus
Ubicación transporte 8
que lo deje acudir a
viven muy
buscar mercado secundarias Lety Ibanda 07
lejos de 4 Visual 4 128
cerca del campus cerca del de Agosto
TECMilenio
campus

Resultados de la Acción

Acciones Correctivas
Severidad Ocurrencia Detección RPN
Tomadas
La inscripción será
3 3 1 9
por línea
Tener un
presupuesto
promedio, pero que
5 2 2 20
alcance para tener
maestros y material
de excelencia.
 Profesional
Desarrollo de proyecto
Los campus están
ubicados
estratégicamente
pero
3 2 2 12
implementaremos un
MilenioBUS para que
los pueda dejar en las
universidades.

Análisis de Causa y Efecto:

 Profesional
Desarrollo de proyecto

Preparatoria TECMilenio
Mediciones Material Personal

A umentar Talleres P rofesores Dinamico

M ejorar Becas Instalasiones A mable

P romociones Laboratorios P ersusiv o

May or
numero de
alumnos
inscritos
C anchas Becass A cceso restringido

E stacionamieto E mpatia M antenimiento

computadoras

U bicacion A tención M antenimiento de

personalizada campus

Entorno Métodos Máquinas

 Profesional
Desarrollo de proyecto
SIPOC
Inscripciones
Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes Requerimientos
*Cía. de Agua Agua Paso 1: Visitar las Secundarias
*Cía. de Luz Luz Paso 2: Llamar a los prospectos
*Imprenta folletería Paso 3: Agendar cita con papas Tener una buena
*Secundarias Prospectos Paso 4: Brindar Info y Recorrido Papas y
Alumnos preparación
Paso 5 : Aplicar Examen de Alumnos
académica
*Papas Dinero Admisión
Paso 6: Recolectar Papelería y
*Papelería Útiles Pago
Plumas, agendas
*Publicidad etc. Paso 7: Generar Admisión

Análisis Causa Raíz

Métodos de los 4 Porqués

Porque 1 No hay alumnos inscritos Mala ubicación
Porque 2 Trabajando todo el día No hay transportación

Porque 3 Las colonia es mala No hay suficiente alumbrado

Porque 4 Miedo a Asaltos No los pueden recoger los papas

Causa Raíz Se detectó que los alumnos no se inscriben debido a la ubicación de la Institución.
Realizar un convenio con Municipio para mejorar la vigilancia dentro de la colonia e implantar un sistema de Transporte
Solución: para alumnos.
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Desarrollo de proyecto
Lluvia de Ideas.

Costos Ubicación Falta de Becas Competencia

Hay otra más económica La colonia es mala Por promedio bajo prefiere la UANL
No pueden pagar Miedo a que lo asalten Faltaba a secundaria por la carrera
Tiene más hijos No podrán recogerlo Se iba con sus amigos Porque tendría que pagar como foráneo
Solo trabaja 1 papa Trabajan todo el día Papás separados porque quiere una carrera de la UANL
Es mama/papa soltero Hay una cerca de casa o trabajo No le gusta la escuela Porque sus amigos irán también
Poca Publicidad No estudiara Bajo Promedio Instalaciones
No muchos saben de TECMilenio Porque quiere descansar no le interesa estudiar no hay laboratorios
Hay poca publicidad en las calles Porque quiere trabajar faltaba a clases no hay restaurantes
Porque está dirigida a cierto grupo de los maestros no lo
personas Porque va a ser papa/mama querían Gimnasio muy pequeño
Pertenece al Tec de Mty Porqué quiere carrera técnica tiene problemas Pocos Salones
Porque no paso en la prepa que
Porque tiene poco tiempo escogió Estacionamiento Pequeño
 Profesional
Desarrollo de proyecto
Grafica de alumnos inscritos a Tec Milenio en la captación de Ene. 2013 a Ene. 2014.

Gráfica de series de tiempo de Cantidad de alumnos inscritos

70

60
Cantidad de alumnos inscritos

50

40

30

20

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Índice
 Profesional
Desarrollo de proyecto
Matriz Pugh

Fase 1
Establecer
Profesores Becas Contar con
Promociones tiempo de Fácil Acceso
Capacitados Deportivas transporte
respuesta
Score Score Score Score Score Score
Peso Calificación Pond Calificación Ponder Calificación Pond Calificación Ponder Calificación Pond Calificación Ponder
Criterio de Selección erado ado erado ado erado ado
Calidad académica 31% + + 0 0 - -
Buen precio 15% 0 0 0 0 0 0
Becas 23% 0 0 + 0 0 0
Buena atención 12% 0 0 0 + 0 0
Ubicación 19% - - - - + +
Suma de + s 1 1 1 1 1 1
Suma de 0 s 3 3 3 3 3 3
Suma de - s 1 1 0 1 1 1
Score Total 0 0 1 0 0 0
Rank 6 5 1 4 3 2
Continua? Si Si Desarrollo Si Desarrollo Desarrollo
 Profesional
Desarrollo de proyecto

Fase 2
Profesores Establecer tiempo de Contar con
Promociones Becas Deportivas Fácil Acceso
Capacitados respuesta transporte
Criterio de Score Score Score Score Score Score
Peso Calificación Calificación Calificación Calificación Calificación Calificación
Selección Pond. Pond. Pond. Pond. Pond. Pond.
calidad académica 31% 1 0.31 1 0.31 3 0.93 2 0.62 5 1.55 5 1.55
buen precio 15% 3 0.45 2 0.3 2 0.3 3 0.45 4 0.6 2 0.3
becas 23% 4 0.92 3 0.69 1 0.23 4 0.92 3 0.69 4 0.92
buena atención 12% 2 0.24 4 0.48 4 0.48 1 0.12 2 0.24 3 0.36
ubicación 19% 5 0.95 5 0.95 5 0.95 5 0.95 1 0.19 1 0.19
Score
Total 2.87 2.73 2.89 3.06 3.27 3.32
Rank 2 1 3 4 5 5
Continua Desarro Desarro Desarroll
? Si Si llo Si llo o
 Profesional
Desarrollo de proyecto
Benchmarking entre Tec Milenio y UANL

Tec Milenio

Bolsa de Trabajo con las mejores Apoyo en becas

Empresas (Neesitas realizar una actividad
extracurricular para que te la oroguen)
Apoyo en Becas
% de Ingles al finalizar el curso 70%
100% (dependiendo de
calificaciones) Plan de Estudios = 2 años

x% de ingles al finalizar el curso

100%

Plan de Estudios = 2 años

UANL
 Profesional
Desarrollo de proyecto
Perfil Costo-Tiempo

Actividad Tiempo
Llamar a los Prospectos 5 min
Atenderlos en Piso 40 min
Tramite de Papelería 20 min
Dar Recorrido por Campus 15 min
Realizar Pago 20 min
Total 100 min

* Eliminaría el tiempo de la Atención en Piso ya que se puede dar el recorrido mientras se da la explicación

Actual Tiempo Teórico o Delta

Llamar a los Prospectos 5 min T
Atenderlos en Piso 40 min D
Tramite de Papelería 20 min D
Dar Recorrido por Campus 15 min T
Realizar Pago 20 min T
100 MIN
Tiempo total 100 min/40 = Ratio : 2.5
 Profesional
Desarrollo de proyecto

Resultados:
Con los Procedimientos y estudios realizados en nuestro proceso de Inscripciones buscamos abarcar el mercado que no se ha
podido , diseñando las estrategias generadas para cada uno de ellos, es de suma importancia estar en constante innovación para
no perder este mercado y siempre tener una oferta atractiva dependiendo a las necesidades de ellos.

Conclusión:
El estar en constante mejora será el principal sustento de nuestra empresa esto por que el mercado cambia constantemente y si
nos mantenemos en constante innovación siempre estaremos en las principales opciones del mercado.
“No esta bien lo que estando bien puede estar mejor”.- Monseñor Juan Félix Esparza Reyna.

Conclusión
KAROL:
En este proyecto se puede apreciar que aunque la institución como es el TECMilenio siempre tendrá áreas de mejoras, ya que
siempre se encontraran diferentes circunstancias por las cuales los alumnos decidan inscribirse a otras preparatorias, tales como
la UANL que ofrece muchas de las veces mejores precios. Aquí se trabajó en desarrollar una estrategia diferente para la atracción
de alumnos en la institución.

KITZIA:
Es muy importante saber que lo buen cuesta! Y aunque nos pasemos la vida haciendo mejoras en los procesos y en los precios, al
final todo cuesta, y una buena educación se tiene que pagar bien, aunque también es muy cierto que para eso haremos procesos
de mejora y así disminuir un poco lo que esta caro… el ir dándonos cuenta de que aun hay mucho por mejorar, nos hace ver que
no somos una institución que ofrece lo mejor, aunque nos hagan creer eso, es de suma importancia el hacer comparativos y
análisis cada cierto tiempo para ver nuestro avance.

MARCOS:
La constante mejora dentro de una empresa es el principal sustento de una empresa ya que no siempre son las mismas ventas,
 Profesional
Desarrollo de proyecto
los mismos costos, etc. Así que mantenernos innovando cada día tendremos más oportunidad de crecer y estar en las mejores
opciones para el cliente.

Me dejo una experiencia podrá ser una de las más prestigiadas escuelas pero por diversas situaciones personales se les dirige a
las preparatorias de la UANL, más sin embargo lo esencial es tener una estrategia de venta de nuestro servicio que les haga venir
a nuestra institución.