Tesis de Graduación
por
1.1.Marco Conceptual 1
1.1.1. Antecedentes 1
1.1.6. Objetivos 4
Capítulo 2
a. Premisas 5
b. Postulados 5
2.2.1. Definición 6
2.2.2. Historia 6
características 7
2.6.1. Planificación 14
2.6.2. Iluminación 17
2.6.3. Ventilación 18
2.6.4. Electricidad 19
despacho 25
cocina 28
2.8.4.1.1.Planchas de cocción 33
2.8.4.1.2. Marmitas 34
2.8.4.1.4. Freidoras 36
2.8.4.1.5. Hornos 37
2.8.5. Equipo de preparación 39
2.8.5.1. Batidoras 39
2.8.5.2. Rebanadora 41
2.8.5.5. Licuadoras 44
2.8.6.2. Congeladores 46
2.8.6.3. Enfriadores 47
2.8.6.5. Estanterías 49
2.8.7.4. Mantelería 53
almacenamiento 56
Capítulo 3
3.1.Marco metodológico 73
Hipótesis 73
Variables 73
Unidad de análisis 73
Muestra 73
Metodología 73
estudio realizado
4.1.2. Diseño 80
4.1.3. Personal 80
4.1.4.Recursos Materiales 81
4.2.1. Autoservicio 82
4.4. Personal 94
4.4.1. Organigrama 94
4.4.2. Descripción 94
alimentos 95
cafetería 96
de alimentos 109
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografía
Anexos
Indice de Gráficos, Cuadros y Figuras
i. Diagramas
mariscos 22
ii. Figuras
iii. Cuadros
Se espera que lo que en este trabajo se presenta, sirva de ejemplo para futuras
investigaciones; es decir, que quienes las realicen también busquen los medios
para concretar y hacer realidad, la solución a los problemas motivo de su
estudio.
Capítulo 1
1.1.1. Antecedentes
Los colaboradores de Multiblocks, S.A. son hombres entre los 18-60 años
de edad que realizan labores como la carga de blocks a los camiones de los
clientes, descargan materiales (cemento, piedrín, arena), trabajos de herrería,
mecánicos que se encargan de los camiones de la empresa. Algunos de estos
trabajos han sido apoyados con maquinaria, pero siempre se necesita de la
mano de obra.
3
1.1.5. Delimitación del Estudio
Alcances
Determinar la necesidad de la creación de un comedor industrial para
beneficiar a los trabajadores de la fábrica de blocks Multiblocks, S.A.
Límites
Espacial: Fábrica de blocks Multiblocks, S.A.
Geográfico: municipio de Villa Nueva, departamento de Guatemala
Población: 350 trabajadores
Muestra aleatoria: 20% de los trabajadores.
1.1.6. Objetivos
General
Determinar la necesidad de crear el comedor industrial en la empresa
Multiblocks, S.A.
Específicos
1. Establecer la opinión de los trabajadores, respecto a crear un comedor
industrial.
2. Encontrar la forma de concretar las manifestaciones de los trabajadores,
si su respuesta establece la necesidad existente de crear un comedor
industrial.
4
Capítulo 2
a) Premisas
Los comedores industriales son establecimientos creados por las empresas con
el objetivo de que los trabajadores se beneficien alimentándose adecuadamente.
Los comedores industriales prestan servicio en una forma tal, que los alimentos
puedan ser ingeridos por los comensales de manera cómoda en un ambiente
tranquilo.
Los comedores industriales son instalados, en muchos casos, por las empresas
para beneficiar a los trabajadores.
Los comedores industriales benefician a las empresas al minimizar el tiempo que
los colaboradores emplean para tomar sus alimentos.
Éstos contribuyen a desarrollar la identificación de los colaboradores para con la
empresa, pues incrementan la motivación de éstos.
b) Postulados
2.2.1. Definición
2.2.2. Historia
1
Novella Maegli, María Margarita, Planificación de un Comedor Industrial. Tesis, USAC, IFES.3.1980.
Después de la Segunda Guerra Mundial se logró un mejoramiento en la manufactura de
alimentos a gran escala, gracias al avance tecnológico y a la vigilancia de los
suministros mundiales; al mismo tiempo se logró que la dieta fuera más balanceada, y el
servicio más eficiente.
2
Cfr. Ibid, Planificación de un Comedor Industrial. Tesis, USAC, IFES. 3 y 4.1980.
3
La Tea Gourmet. 2008. Tipos_Comedores. [en línea]
<http://www.lateagourmet.com/tipos_comedores.htm>[19 de abril de 2008]
Comedor empresarial con cocina
La empresa destina un área como comedor, así como un área de preparación, en esta,
de acuerdo a la negociación que se realice, los equipos serán en comodato o parte de la
empresa, la que debe diseñar un manual de procedimientos en coordinación con el
comedor, en el que se establecen horarios de recepción de mercancía, funcionamiento y
políticas que permitan a la empresa mantener un control sobre las actividades dentro de
sus instalaciones, sin afectar la correcta operación del comedor, con el fin de brindar el
servicio correcto.
Este servicio es recomendado para empresas de 100 empleados en adelante, con el fin
de evitar el traslado de los materiales y demás elementos necesarios para el servicio,
así como para mantener un control sobre operación, servicio, higiene y calidad de los
procesos del comedor
4
IBID. Planificación de un Comedor Industrial. Tesis, USAC, IFES.11.1980.
5
Ibrahim y Nichols. COCINAS INDUSTRIALES análisis y propuesta para la remodelación de una cocian de un
establecimiento escolar público. Tesis, USAC, IFES. 1. 1995.
Promover mejores hábitos alimenticios y mayor higiene, con el fin de reducir
las enfermedades relacionadas con la nutrición y sus consecuencias
adversas.
10
2.5. Reglamento para implementar Comedores Industriales6
higiénico, apropiado para todas las operaciones que se efectúan cerca de los
microbiológicos.
contaminaciones peligrosas.
Los locales en sí, deben diseñarse de tal forma que los distintos flujos o circuitos
lógica y permanente; así como una correcta separación entre los sectores sanos
[en línea]
< http://www.cocinacolectiva.es/haccp.asp?id=14> [ 15/07/2008]
Los materiales de construcción y su aplicación deben impedir la acumulación de
El tamaño de los locales debe ser suficiente para facilitar las distintas
trabajo.
El aire que circula en la empresa no debe transmitir polvo peligroso, por lo que
La calidad del agua: El agua puede usarse en las preparaciones pero también
entre ellos.
locales y equipos.
El plan de lucha contra los animales dañinos: Un plan eficaz de lucha contra los
introducción de estos animales en espacios libres, bajo las puertas o entre los
pero, sobre todo, en las reservas secas donde los alimentos derivados de harina
visitantes, por lo tanto deben guardarse los mismos cuidados con ellos.
Las compras de las materias primas alimenticias, así como los productos de
oficiales.
las materias primas correspondientes a las comidas servidas durante los seis
2.6.1 Planificación
Los diferentes lados del triángulo representan los diferentes planos de trabajo y
lugar de guardado de elementos complementarios (vajilla, cubiertos, etc.).
Define un área de trabajo y para lograr un diseño funcional, no deberán existir
obstáculos en las circulaciones.
Las distancias entre los vértices no deberá ser excesiva, toda actividad contará
con su superficie adecuada para su desarrollo.
15
Tanto la cocina como el comedor deben ser diseñados cuidadosamente para
evitar errores al momento de empezar operaciones. Debe tomarse en cuenta en
primer lugar, el número de personas que se espera que asistan, las necesidades
que se quieren cubrir, el tipo de menú que se ofrecerá, el equipo y el
presupuesto con que se cuenta.
En las cocinas debe considerarse los espacios desde el ingreso del personal, los
vestidores, servicios sanitarios, botiquín para primeros auxilios, control de
ingresos y salidas del personal de cocina; además de esos espacios ocupados,
deberá haber espacio para que los operarios puedan movilizarse.
El diseño debe ser de tal forma, que los distintos flujos o circuitos de productos
de personal y de residuos, permitan una marcha hacia adelante lógica y
7
Ibrahim y Nichols. COCINAS INDUSTRIALES análisis y propuesta para la remodelación de una cocina de un
establecimiento escolar público. Tesis, Universidad de San Carlos de Guatemala e Instituto Femenino de
Estudios Superiores. 1-6.2003.
permanente, así como una correcta separación entre los sectores sanos y los
sectores sucios, en el espacio o en el tiempo.
El tamaño de los locales debe ser suficiente para facilitar las distintas
operaciones internas, los almacenamientos. La iluminación debe ser suficiente
para garantizar unas condiciones adecuadas de trabajo.
Los locales son cada vez más aislados del exterior con ventanas y puertas
aislantes y la utilización del aire acondicionado permite reducir el riesgo de
introducción de gérmenes.
17
Las reglas sanitarias se hacen obligatorias por las cadenas de manipulación
cada vez más grandes. Cada vez hay más y más intermediarios y la distancia
geográfica es mucho más larga entre los productores y los consumidores.8
2.6.2. Iluminación:
8
Melisa Rodríguez. “Tipos de Cocina”. Programa de Chef. 2006
9
Decoración, Diseño y Tendencias. “Iluminación de cocinas”. [en línea]
<http://www.estiloambientacion.com.ar/cocinas/cocinas>[26 de mayo de 2008]
decoración permitiendo aprovechar al máximo la mucha o poca luz que ingrese
durante el día. Si se logra una buena iluminación se obtendrá un ambiente
agradable y alegre, con un importante ahorro de electricidad; para ello será de
suma importancia la ubicación y tamaño de las ventanas.
Dejar las ventanas a espaldas del plano de trabajo, provoca una posición
incómoda porque proyectará sombras sobre éste, lo que en determinados días y
horarios obligará a iluminar artificialmente el plano de trabajo. Con las ventanas
sobre el plano de trabajo puede provocarse un deslumbramiento si se tiene sol
directo, por lo que se deberá controlar el ingreso de luz con cortinas o
parasoles.
2.6.3. Ventilación:
10
Arq. Amaro Jara y Arq. Pablo Karlen. “Ideas en Cocinas”. Fascículo 7. [en línea]
<http://www.regionnet.com.ar/suplementos/arquitectura/fasci79>[26 de mayo de 2008]
higiene y confort, se ventila la zona de cocción para eliminar vapor y olores que
impregnen toda la cocina.11
11
Cfr. Ibid, “Ideas en Cocinas”. Fascículo 7
importantes. Es indispensable equipar con ellos los conductos de evacuación de
las campanas para evitar la condensación.12
2.6.4. Electricidad:
Existe una gran cantidad de aparatos eléctricos para la cocina; cada aparato
deberá poseer su tomacorriente independiente, accesible y visible para
seguridad de las personas; en el caso de electrodomésticos pequeños, se
colocarán tomas sobre las mesas.
12
Bricolaje y Hogar.”Aireación y Ventilación”. [en línea]
<http://www.bricolajeyhogar.com/electricidad/electricidad_tareas/?pagina=019_019>[26 de mayo de
2008]
13
Melisa Rodríguez. “Tipos de Cocina”. Programa de Chef. 2006
techo debe de ser liso para no guardar suciedad ni que provoque la
proliferación de animales.
Los materiales para la construcción de todas las obras para restauración serán
de preferencia desarmable y transportables.
El piso de la cocina debe tener una ligera inclinación hacia un desagüe para
facilitar el lavado.
En esta área se reciben las carnes tal y como las entrega el proveedor, listas
para ser preparadas según su tipo de corte y especialidad para los diferentes
platillos En las cocinas grandes, se recibe la carne casi lista, de tal manera que
requiera del mínimo tiempo de trabajo y esfuerzo en su preparación; además,
debe tener el beneficio de disminuir el espacio de almacenamiento de la misma.
23
14
Pfr. IBID. Planificación de un Comedor Industrial. Tesis, USAC, IFES.11. 1980.
Diagrama 1
Refigerador de carnes
Desechos
Área de preparación
Fuente: tesis. “Cocinas Industriales” Análisis y Propuesta para la Remodelación de una Cocina de un
Establecimiento Escolar Público.
24
2.7.2.2. Ensaladas y vegetales
Diagrama 2
Fuente: tesis. “Cocinas Industriales” Análisis y Propuesta para la Remodelación de una Cocina de un
Establecimiento Escolar Público.
Diagrama 3
Fuente: tesis. “Cocinas Industriales” Análisis y Propuesta para la Remodelación de una Cocina de un
Establecimiento Escolar Público.
En algunas cocinas no se separa en éstas áreas; si las ensaladas se separan de
los vegetales, deberán relacionarse en otras áreas como en la presentación final.
Las distribuciones apropiadas de las diferentes áreas de ensaladas.
El área de los vegetales deberá estar situada, al lado del almacén de vegetales y
hortalizas y cerca del área de eliminación de desperdicios. El lugar debe tener
buena iluminación para permitir un trabajo eficaz y eficiente. Las paredes
deberán estar revestidas de un material lavable, y el piso debe ser
antideslizante, de alto tráfico y durable, contando con una pendiente para
evacuar líquidos. Las esquinas en donde se une la pared y el piso deben estar
redondeadas para facilitar su limpieza.
Diagrama 4
Horneado Desechos
En este espacio se cocinan tanto carnes como vegetales. Debe estar situada
cerca de la presentación final.
El diseño del área de cocción deberá ser en una distribución determinada que
optimice el desempeño.
2.7.2.5. Área de producto final y despacho
Figura 1
Centro de presentación final y despacho
Diagrama 5
Diagrama de flujo para lavado de vajilla
Fuente: tesis. “Cocinas Industriales” Análisis y Propuesta para la Remodelación de una Cocina de un
Establecimiento Escolar Público.
28
c. Lavado de servicio de mesas: en este apartado se incluye todo lo utilizado
por los comensales.
Los vasos se lavan por aparte por ser frágiles a los cambios de temperatura
bruscos y para evitar que se ensucien con residuos de grasas y comidas de
otros platos.
29
Los centros de lavado de batería deben estar en una posición en donde sea
cómoda para el que realice esta acción por lo que se diseñará según el
desempeño en cocina.
Materiales
Los materiales tienen que ser fuertes, de acero inoxidable, resistentes al calor,
de fácil limpieza. Los más comunes son el acero y la chapa de hierro protegidos
de la oxidación.
Determinación de necesidades
15
Del Busto Soto, Eloisa, Instalación de Equipo de Cocina de Instituciones. Asiole. 2-3. 1981.
Plan de menú que va a ser servido
El capital determina el número y las cualidades del equipo que podría adquirirse.
Se ha determinado que si el monto de dinero es limitado, es preferible comprar
pocas piezas pero de buena calidad, ya que se podrán comprar más en un
futuro; esto es mejor que adquirir muchas piezas de calidad inferior y que
necesitarán remplazarse a corto plazo. Por otro lado, algunas veces es
preferible comprar equipo de corta vida, pro sin olvidarlo, para reemplazarlo a
medida que crezca la empresa.
Espacio disponible
Tostadores
Fuente: Tesis Equipo de Cocina de un Servicio de Alimentos Institucional.
34
16
Bonilla Mena, María Victoria, Equipo de Cocina de un Servicio de Alimentos Institucional. Tesis, Ifes. 1.
1988.
2.8.4.1. Equipo de cocción17
Consiste en una plancha de hierro fundido que se utiliza para asar o freír
alimentos.
Pueden encontrarse varios tipos: de pie o de mesa; calentadas por gas o
eléctricas; móviles o estacionarias. También pueden venir acopladas a una
estufa, como una sección adicional de la misma.
Las planchas consideradas grandes miden de 30 a 36 pulgadas de fondo y 72
pulgadas de ancho; van montadas sobre un gabinete de acero inoxidable y
generalmente tienen un anaquel de almacenamiento que va por debajo de toda
la plancha y a todo lo ancho del mueble. Las planchas pequeñas miden de 15 a
24 pulgadas de fondo y de 15 a 72 pulgadas de ancho.
Figura 2
Planchas de Cocción
35
17
Bonilla Mena, María Victoria, Equipo de Cocina de un Servicio de Alimentos Institucional. Tesis, Ifes. 3-
45. 1988.
2.8.4.1.2. Marmitas
Las camisas pueden ser totales o cubrir sólo dos terceras partes, pero no en
cuanto al alto del recipiente, sino al área superficial del hemisferio interior.
La mayoría son de este último tipo y se les denomina marmitas de dos terceras
partes; son más profundas y no ocupan mucho espacio.
36
Figura 3
Marmitas
2.8.4.1.4. Freidoras
Consiste en un recipiente donde se puede contener aceite para freír alimentos
en grandes cantidades, y provisto de canastas de malla de acero inoxidable
para colocar el producto dentro del recipiente.
Hay diversos tipos de freidoras, desde las pequeñas de mesa hasta las de
producción en gran escala; computarizadas y de elevación automática de las
canastas; calentadas por gas o eléctricas.
La calidad del producto obtenido depende de la interacción del alimento y el
medio de cocción, que generalmente es una mezcla de aceites vegetales
hidrogenados, formulados para que puedan soportar altas temperaturas de 275
F (135 C) a 390 F (200 C).
Figura 5
Freidoras
38
2.8.4.1.5. Hornos
- De vapor.
-De compartimientos.
Sólo los hay de mesa; no ofrece la capacidad de los anteriores, ya que cada
compartimiento sólo puede alojar tres bandejas.
-Sin presión.
Estos no son tan rápidos como los de presión, pero presentan algunas
ventajas. Por ejemplo, son concernientes para deshelar productos
congelados. La puerta del horno puede abrirse en cualquier momento, para
inspeccionar el producto, sin ningún peligro.
-De convección.
40
2.8.5 Equipo de Preparación
2.8.5.1. Batidoras
Es un aparato que sirve para batir o mezclar sustancias. Hay dos tipos
principales: la batidora vertical y la batidora.
-Batidora Vertical
Las capacidades de las batidoras oscilan entre 20 y 140 litros; la potencia de los
motores varía entre 1/6 hp y 5 hp.
41
-Batidora
Consta de un bol cónico montado sobre una caja que contiene el motor. Un
dispositivo que lleva las cuchillas montadas sobre un eje que sobresale del
fondo del bol.
Hay modelos de mesa con capacidades de 10, 12, 15, 20 o más litros y de pie
con capacidades de 25 a 130 litros. El bol puede ser fijo o desmontable,
dependiendo de su capacidad.
La tapa del bol es de metal con una pequeña compuesta deslizable, o bien, de
material transparente, una palanca en la parte superior, operada a mano o
mediante el motor, mueve una placa que arrastra el alimento de la orilla y lo
dirige hacia las cuchillas.
La potencia del motor, que generalmente tiene tres velocidades, va desde 1 hp,
hasta 25 hp en las mayores.
Figura 7
Batidoras
42
2.8.5.2. Rebanadora
43
2.8.5.3. Pelador de Vegetales
Funciona por medio de un motor eléctrico, que hace mover unas fajas que a su
vez, hacen girar una piedra de esmeril, que es la que pela el producto.
Figura 9
Peladora de Vegetales
44
2.8.5.4. Ablandadores de Carne
Figura 10
Ablandador de Carne
45
2.8.5.5. Licuadoras
Figura 11
Licuadoras
46
2.8.6 Equipo de almacenamiento y manejo18
18
Del Busto Soto, Eloisa, Instalación de Equipo de Cocina de Instituciones. Asiole. 22-26. 1981.
2.8.6.2. Congeladores
-Verticales: van desde los 6 pies cúbicos hasta los 24 pies cúbicos, se
pueden encontrar de una o dos puertas verticales, generalmente estos
congeladores son de uso doméstico por su poca capacidad.
Figura 13
Congeladores
48
2.8.6.3. Enfriadores
Figura 14
Enfriadores
49
2.8.6.4. Gavetas refrigeradas
Figura 15
Gavetas refrigeradas
50
2.8.6.5. Estanterías19
Clases:
Diseños:
51
19
Del Busto Soto, Eloisa, Instalación de Equipo de Cocina de Instituciones. Asiole. 31, 35. 1981.
Figura 16
Estanterías
52
Figura 17
Carros transportadores
Unidad que se utiliza para lavar platos, tazas, vasos, copas, cubiertos, etc.; con
excepción de ollas y utilería de servicio pesado. Las hay eléctricas de 220
voltios, de gas, o de vapor.
Por lo general están hechos de acero inoxidable. Dependiendo del tamaño del
servicio pueden ser de 2 o 4 pocetas. Las medidas de las pocetas son de 24” de
ancho por 32” de largo y de 18” de profundidad. Pueden tener canasta
atrapadora de residuos que es fácilmente limpiable o bien un triturador de
alimentos. 53
20
Del Busto Soto, Eloisa, Instalación de Equipo de Cocina de Instituciones. Asiole. 35, 37.
Figura 18
Equipo Sanitario
BATERÍA Y VAJILLA
Batería de cocina
Vajillas
Cubiertos de mesa
Vasos y copas
Cuchillería
Utensilios varios
54
- Cubiertos y Vajilla
Los utensilios como la vajilla, los cubiertos, etc., usados por el sevicio
de comedor, son después de lavados y secados puestos de nuevo en
circulación para volver a ser usados.
El almacenaje temporal es necesario para nivelar las fluctuaciones en
su uso, tales como las que se producen en las horas pico y su mejor
solución es el empleo de carritos de transporte a fin de evitar la doble
manipulación.
Ordinalmente los repuestos de vajilla, cristalería, platos y bandejas, se
guardan en armarios en la sección limpia del local de lavado. Los
grandes repuestos comprados al por mayor se guardan en un local
cerrado independientemente.
- Mantelería
21
Ibrahim y Nichols. COCINAS INDUSTRIALES análisis y propuesta para la remodelación de una cocina de
un establecimiento escolar público. Tesis, Universidad de San Carlos de Guatemala e Instituto Femenino de
Estudios Superiores.76-84. 2003.
Cuadro No.3 Equipo de Limpieza
EQUIPO SANITARIO
Lavaderos
Lavavajillas
Sistemas de ventilación
Trampas de grasa
- Artículos de limpieza
56
2.9. Almacenamiento
57
2.9.1 Requerimientos generales para el almacenamiento
- el tipo de alimentos
- las características del envase o empaque
- la forma de apilamiento
- la distribución del espacio.
59
22
INCAP. Manual Operativo sobre Manejo y Almacenamiento de Alimentos (en Programas de
Alimentación a Grupos), INCAP, Guatemala. 23. 1996.
2.9.4 Tres factores que afectan la disposición
Frecuencia de su uso
Los artículos que se usan con mayor frecuencia deben almacenarse más
cerca del lugar en donde se usan. Esto ahorra tiempo en el manejo y la
ubicación de la mercancía, y a la hora de hacer el inventario.
Requerimientos de espacio.
Aún cuando todos los alimentos son perecederos, algunos pierden calidad en
una proporción suficientemente lenta para que se les conozca como
semiperecederos; en cambio los perecederos, pierden calidad en una proporción
muy rápida. Las condiciones de almacenamiento para los alimentos
semiperecederos difieren mucho de las necesarias para los perecederos.
Casi todos los establecimientos de servicio de alimentos necesitan instalaciones
de almacenamiento para ambas clases de alimentos.
23
Ramo, Oscar y Gallardo, Pérez. Administración de Servicios de Alimentos. 25-28. 1992.
Precaución: las cajas de gran tamaño no deben almacenarse en estantes,
deben colocarse sobre el piso. Es preciso tener escaleras de aluminio
para llegar a los estantes altos. Los grandes cuartos fríos deben estar
provistos de cerraduras interiores.
63
Almacén de vegetales y hortalizas
Almacén de artículos secos
Refrigeración
Cuarto frío congelado
Superficie de entrada de abarrotes, incluidos pesado y control
Almacén de desechos
24
Programa H. Manejo Higiénico de los Alimentos. Sectur. 42-44.
- No deben guardarse grandes cantidades de alimentos calientes, ya
que esto provoca que suba la temperatura del refrigerador poniendo
en riesgo el resto de los alimentos.
- No se deben almacenar los alimentos directamente sobre el piso, ni en
los huacales, cajas de madera o costales donde se reciben porque,
además de que pueden contener plagas o huevecillos, impiden la
limpieza del piso.
- Los alimentos no deben colocarse directamente sobre rejillas o
repisas, ya que pueden estar sucias o ser de algún material que
contamine los alimentos. Colocarlos siempre en recipientes limpios y
tapados.
- No mantener los alimentos en latas abiertas dentro del refrigerador, ya
que con la humedad, se oxidan y contaminan su contenido.
- Para poder asegurar que los alimentos que entran primero sean los
primeros en salir; debe aplicarse el sistema de primeras entradas,
primeras salidas (PEPS), etiquetando la fecha de entrada.
Para una cocina muy pequeña un refrigerador puede ser adecuado para toda
clase de aplicaciones, incluso, la conservación de carne, productos lácteos,
frutas vegetales, etc., además, el enfriamiento de alimentos preparados en
espera de ser servidos. En establecimientos grandes suele ser práctico y
conveniente proporcionar medios de refrigeración a diferentes áreas para usos
distintos.
68
Para la ubicación de los cuatros fríos se debe de tener en cuenta tres
consideraciones:
Las puertas de todos los cuartos refrigerados y congelados tienen que cerrar con
dispositivos herméticos para impedir la entrada de aire y las condensaciones
internas; usualmente se reviste con acero esmaltado o con láminas de
cemento; tienen que poder abrirse desde fuera y desde dentro.
Todos los accesorios interiores, estanterías y enrejados deben ser
desmontables, de peso ligero y fáciles de sacar para su limpieza. Por el contacto
que tienen con los alimentos, los accesorios interiores tienen que estar hechos
de material no absorbente, tales como el acero inoxidable. El alumbrado debe
estar provisto de accesorios debidamente aislados y protegidos contra la
humedad.25
25
Ibrahim y Nichols. COCINAS INDUSTRIALES análisis y propuesta para la remodelación de una cocina de
un establecimiento escolar público. Tesis, Universidad de San Carlos de Guatemala e Instituto Femenino de
Estudios Superiores. 65-75. 2003.
26
Programa H. Manejo Higiénico de los Alimentos. Sectur.44-45.
- Lleva a cabo el mantenimiento de limpieza y desinfección continua del
lugar.
Guardar los alimentos lejos de las paredes y el suelo. Almacenar el alimento tan
alto como lo permita su manejo y seguridad. Guardar los más pesados cerca del
suelo y los más ligeros arriba.
27
Ramo, Oscar y Gallardo, Pérez. Administración de Servicios de Alimentos.40. 1992.
b- Despensas de Cocina: los alimentos de uso inmediato se conservan
generalmente en una pequeña despensa situada en la misma área de
preparación o adyacente a ella. El uso de dos despensas puede no ser
factible en una cocina pequeña, pero siempre es esencial algún sistema
de control de empleo de las provisiones.
Las condiciones constructivas para un almacén seco son similares a los de otros
locales en que se deba conservar comestibles. Los suelos, paredes, etc., deben
ser no absorbentes y fácilmente lavables. No es necesario disponer de canales
de desagüe, pero el piso conviene que tenga una ligera pendiente hacia la
puerta para facilitar el lavado y secado del pavimento.
Tanto las estanterías como los accesorios tienen que ser diseñados para que su
limpieza y desmontado sea fácil. Deben ser diseñados para soportar grandes
cargas; por lo general se hacen con listones de madera (de 0.50 x 0.125mt.)
separados por 0.50 mt. ; sin embargo, son preferibles las estanterías metálicas.
El estante principal se haya entre los 0.70 y los 1.50 mt. de altura y los estantes
situados por encima de este, hasta unos 2.00 mt. y están destinados a artículos
de peso más ligero y recipientes vacíos.
Dentro del almacén de artículos secos o junto a él, debe haber una mesa de
trabajo con básculas a fin de que los alimentos a granel sean pesados y
repartidos en porciones. Las básculas pueden estar situadas junto a la entrada
de mercadería. La mesa y otras superficies de trabajo han de ser impermeables,
no contaminables y de fácil limpieza. El acero inoxidable es lo más adecuado,
aunque también se emplean las de plástico laminado y para pastelería suele
preferirse una plancha de mármol.
- De desechos y desperdicios
74
Capítulo 3
Hipótesis
La solución que debe dársele a las incomodidades en las que los trabajadores
de Multiblocks, S.A. toman sus alimentos, es la creación de un comedor
industrial.
Variables:
Independiente
La creación de un comedor industrial
Dependiente
Soluciona las incomodidades en la que los trabajadores de la fábrica de blocks
Multiblocks, S.A. toman sus alimentos
Unidades de análisis
Trabajadores de la Fábrica de Blocks Multiblocks, S.A.
Muestra
El procedimiento de selección fue de forma aleatoria sobre el listado de
trabajadores con el que cuenta la empresa.
Metodología
Técnicas utilizadas: observación recolección de datos.
Instrumento de recolección de datos: cuestionario.
75
Análisis e interpretación de resultados
76
77
78
79
80
Con la interpretación de la graficación de los resultados obtenidos, se demuestra
la validez de la hipótesis planteada.
81
Capítulo 4
4.1. 2. Diseño
83
4.2. Sistema de trabajo
4.2.1. Autoservicio
Es una barra donde están colocados los servidores y los platos fríos. Para el
servicio de alimentos se toma en cuenta lo siguiente:
Todos los alimentos en
exhibición se encuentran con
protectores.
Todos los alimentos son
identificados en la barra de servicio.
Los alimentos se mantienen a
la temperatura correcta, los
alimentos calientes a 57°C o más y
los fríos 5°C o menos.
Los alimentos se van agregando por cantidades pequeñas.
No se permite que los clientes usen platos o cubiertos sucios para
servirse por segunda vez.
84
4.2.2. Menús cíclicos
Los menús son cíclicos planificados una vez al mes y luego rotados en cada
semana de los meses siguientes, tomando en cuenta que cada 2 meses se
elabora un menú con nuevas recetas evitando siempre la monotonía y lo más
apegado a menús adecuados.
Un obrero o un agricultor que realiza trabajo físico fuerte y que necesita muchas
calorías para "quemar", utilizará dietas hipercalóricas.
En esta dieta se le da preferencia a los alimentos que proporcionen un gran
aporte calórico consumiéndolos en pequeña cantidad, aunque no perdiendo de
vista las necesidades básicas de proteínas, minerales y vitaminas.
La dieta se complementa con carnes rojas, leche entera, huevos, frutas maduras
(con mayor aporte de azúcar) y ensaladas.
Se pone especial cuidado en que los alimentos sean de calidad y tengan buen
sabor y agradable presentación, para evitar el rechazo del consumidor.
Las ventajas de elaborar este tipo de menú es que se conoce de antemano la
cantidad de comensales y porciones que se van a preparar, las operaciones de
servicio son más eficientes y se lleva un control de los platos más apetecidos por
los clientes; facilita el entrenamiento de personal, en las preparaciones y el
manejo de los equipos. Las recetas son elaboradas con productos frescos, la
carne se pide diariamente y los frescos son de fruta natural, se mantiene un
control del uso de grasa en la preparación de los alimentos.
Menús Cíclicos
PRIMERA SEMANA
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO
1 1/2 taza Caldo de pollo con 11/2 tza de sopa de 2.5oz de spaguetti a
vegetales 1 1/2 taza de crema de tomate 1 1/2 taza de caldo de res verduras 11/2 taza de consomé la bolognesa
2 unidades de 4oz Dobladas 1oz de ensalada de
de pollo 3oz de pollo empanizado 2oz. De arroz 4oz de pollo frito 2oz de salpicón espinaca
1oz de ensalada de lechuga y 1oz. De ensalada de 1 vaso de fresco de
2oz Ensalada rusa zanahoria rallada pepino y tomate 2oz de fideos 2oz. De arroz fruta
2oz de coditos con mayonesa, 1 vaso de fresco de 2oz de papa con 1oz de verduras
2oz. Arroz chile pimiento y apio tamarindo mayonesa salteadas
1 vaso de fresco de rosa de 1 vaso de fresco de 1 vaso de fresco de
1 vaso Fresco de horchata jamaica naranja mango
3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas
SEGUNDA SEMANA
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO
11/2 taza de sopa de 11/2 taza de pepián de 11/2 taza de sopa de 11/2 taza de sopa de
tortilla pollo elote 11/2 taza de consomé 4oz de pollo guisado güicoy sazón
2oz de bistec 2oz de arroz 2oz de carne asada 2oz de milanesa 2oz de arroz 4oz de pollo en crema
1oz de ensalada de 1oz de frijoles 1oz de ensalada de 2oz de guicoyitos
2oz de arroz pepino volteados brócoli con zanahoria salteados 2oz de coditos
1oz de ensalada de 1oz de ensalada de 1 vaso de fresco de 1oz de ensalada de
berro 1 vaso de naranjada lechuga 2oz de arroz melón berro
1 vaso de fresco de 1 vaso de fresco de 1 vaso de fresco de
1 vaso de limonada durazno piña tamarindo
3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas
86
TERCERA SEMANA
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO
3oz de enchiladas de 11/2 taza de sopa de 11/2 taza de sopa de
pollo 11/2 taza de consomé vegetales 3oz de carne guisada 11/2 taza de consomé tomate
2oz de carne con 4oz de jambalaya de
2oz de arroz cebolla pollo 2oz de arroz 2oz de chuleta migada 2oz de salpicón
1.5oz de ensalada de 1oz de ensalada de
repollo con mayonesa 2oz de puré de papa 2oz de arroz espinaca y tomate 2oz de coditos 2oz de arroz
1 vado de fresco de 1oz de ensalada de 1oz de papa en 1 vaso de fresco de 1oz de ensalada de
sandía vegetales salteados mayonesa frutas lechuga con mayonesa 1oz de ensalada rusa
1 vaso de fresco de 1 vaso de fresco de 1 vaso de fresco de 1 vaso de fresco de
melón con piña rosa de jamaica tamarindo mango
3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas
CUARTA SEMANA
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO
11/2 taza de sopa de 11/2 taza de sopa de 11/2 taza de caldo de 11/2 taza de caldo de
2oz de hilachas zanahoria tortilla pollo con vegetales 4oz de pollo en jocón pollo
3oz de tortitas de 2oz de chuleta con
2oz de arroz carne salsa de cola de res 4oz de pollo migado 2oz de arroz 4oz de pollo asado
1oz de ensalada de
1oz de ensalada de zanahoria rallada, 2oz de coditos en
pepino 2oz de puré de papa 2oz de fideos 2oz de arroz apio y chile pimiento mayonesa
1oz de ensalada de
1 vaso de fresco de 1 vaso de fresco de 1oz de ensalada de 1oz de ensalada de lechuga, tomate y
fresa zanahoria con piña lechuga rábano 1 vaso de horchata cebolla
1 vaso de fresco de 1 vaso de fresco de 1 vaso de fresco de
papaya frutas mora
3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas 3 tortillas
87
4.2.3. Valor nutritivo
Se tomaron cuatro menús de almuerzo con el objetivo de realizar los
cálculos nutritivos para comprobar que cubre con los requisitos nutricionales de
los comensales.
La dieta equilibrada28 es la conjunción de los cuatro principios
fundamentales. Con ella se realiza una acción preventiva e incluso curativa,
según se la circunstancia de la persona en cualquier momento.
El aporte de alimento debe ser adecuado a las necesidades de cada
individuo según su peso corporal, edad, sexo, actividad y circunstancia.
Es importante, pues, mantener un equilibrio nutricional mediante una
dieta adecuada que sea suficiente en cantidad y calidad; proporcionada en
variedad y adecuada al momento de la vida, hábitos. Debe ajustarse a las
necesidades calóricas y de nutrientes del individuo, según su biotipo (edad,
sexo, actividad, peso, circunstancia, etc.).
Una dieta equilibrada puede distribuirse de la siguiente manera:
desayuno 20%, almuerzo 40%, merienda 10%, cena 30%.
En el cuadro a continuación se muestran las recomendaciones dietéticas
diarias del INCAP para hombres de 18 a 65 años o más.
Edad Actividad Peso Kg kcal/kg/día kcal/día
18-65 Liviana 68 40 2650
Moderada 45 3100
Fuerte 55 3600
65- más Liviana 65 30 2050
Moderada 35 2300
Fuerte 40 2600
Fuente: Recomendaciones Dietéticas Diarias del INCAP.
88
28
Bermejo García, Ángel. Ofertas gastronómicas y sistemas de aprovisionamiento. Mc Graw Hill. España.
2005. 191.
Menú No.1
Sopa de verduras, Pollo frito con fideos, Papa con mayonesa, Fresco de
naranja y Tortillas
Ingredientes Cantidad Proteínas Carbohidratos Grasas
Cebollas 90grs 1.26 8.70 0.18
Zanahoria 60grs 0.54 5.64 0.06
Güisquil 60grs 1.20 10.68 0.12
Chile pimiento rojo 30grs 0.27 2.46 0.18
Apio 30grs 0.05 1.08 0.03
Papa 60grs 1.02 12.00 0.06
Cilantro 15grs 0.49 1.20 0.01
Pollo 120grs 36.48 0.00 8.64
Naranja (jugo) 60grs 0.24 5.58 0.18
Margarina 30grs 0.00 0.00 30.00
Aceite 15grs 0.00 0.00 15.00
Fideo 45grs 2.16 12.73 0.31
Azúcar 20grs 0.00 20.00 0.00
Consomé 10grs 0.80 2.80 0.30
Mayonesa 30grs 0.27 7.17 10.02
Tortillas 90grs 5.04 40.50 1.17
Sal 9grs 0.00 0.00 0.00
Condimentos 3grs 0 0 0
Total 49.82 130.54 66.26
Calorías 199 522 519
Calorías Totales 1240
Proteínas: 199
Carbohidratos: 522
Grasas : 519
Calorías Totales: 1240
89
Menú No. 2
Sopa de elote, Carne asada con frijoles volteados, Ensalada de lechuga,
Fresco de sandía y Tortillas.
90
Menú No.3
Caldo de pollo, Coditos con mayonesa, Ensalada de lechuga, tomate y cebolla
con aderezo de limón, Fresco de Mora y Tortillas.
91
Menú No.4
Sopa de tomate, Salpicón, Arroz a la jardinera, Ensalada rusa, Fresco de
mango y Tortillas
92
4.2.4. Costeo de recetas
El costeo de recetas se realizó para justificar el costo establecido por la
empresa que es de Q.10.00 por cada menú, estos costos son válidos hasta
diciembre del 2009.
Menú No.1
Rendimiento: 1 ración
Sopa de verduras
Pollo frito con fideos
Papa con mayonesa
Fresco de naranja
Tortillas
93
Menú No.2
Rendimiento: 1 ración
Sopa de elote
Carne asada con frijoles volteados
Ensalada de lechuga
Fresco de sandía
Tortillas
Menú No 3
Rendimiento: 1 ración
Caldo de pollo
Coditos con mayonesa
Ensalada de lechuga, tomate y cebolla con aderezo de limón
Fresco de Mora
Tortillas
94
Menú No 4
Rendimiento: 1 ración
Sopa de tomate
Salpicón
Arroz a la jardinera
Ensalada rusa
Fresco de mango
Tortillas
A la hora del cierre una persona se encarga del cierre de caja, una de la
limpieza de mesas, ordenar y limpiar sillas, barrer, trapear y desinfectar el área
donde se reúnen los comensales, y otra auxiliar se ocupa de la limpieza de
cocina, equipo y utensilios.
4.4. Personal
4.4.1. Organigrama
Administrador
de Cafetería
Cajera
4.4.2. Descripción
96
4.4.3. Reglas que deben cumplir dentro del servicio de alimentos
Al iniciar cualquier
actividad
Luego de ir al
baño o vestidores
Después de
manipular:
envases, Igual al
Frecuencia del
embalajes, procedimiento
Lavado de
desperdicios y anterior
manos
alimentos crudos
Luego de peinarse
o sonarse la nariz
Antes de tocar
utensilios
higienizados
Se usarán
uniformes limpios y
Antes de iniciar cada de acuerdo a las
Uso de
trabajo y hasta finalizar el funciones
Uniformes
mismo Todo el personal
usará gorros
No deben usarse
joyas, anillos y reloj
Degustar las
preparaciones con
Practicas utensilios de un solo
Sanitarias Durante la elaboración uso
Correctas No se debe fumar ni
ingerir alimentos
No se debe toser,
gritar, hablar ni
estornudar sobre
las preparaciones
98
4.4.5. Tareas generales
El primero en llegar a la cafetería abre la llave del gas.
Prende las luces de la parte del frente y cocina.
Calienta el agua para el atol y el café.
Al llegar el resto del equipo se comunica el menú del día.
Se delegan funciones.
Una persona se encarga de colocar las sillas, mesas y limpiar la parte
del frente de la cafetería.
Solamente una persona se encarga de hacer las tortillas.
Las otras dos colaboradoras comienzan en cocina a preparar la mesa
para el almuerzo del día.
El almuerzo se empieza a elaborar a las 9:00am.
Se comienzan a servir desayunos y refacciones.
Alrededor de las 10:00am se limpia la parte del frente de nuevo y se
colocan las sillas y las mesas.
Se toma el desayuno a las 10:30am.
En cocina se prepara el almuerzo y se coloca en bandejas.
A las 12:00pm se sirven almuerzos.
A las 2:00pm almuerzo del personal.
Luego se realiza una limpieza general del área de cafetería.
5:00pm se cierra cafetería.
99
Tareas que realiza cada colaborador
ENCARGADO DE CAFETERÍA
• Abrir la cafetería.
• Organizar las actividades diarias de los empleados.
• Planificación de menús.
• Contactar proveedores.
• Supervisar productos pedidos a proveedores.
• Hacer pedidos de compras.
• Llevar un control sobre ventas.
• Llevar un control sobre empleados.
• Supervisar el servicio al cliente.
• Supervisar limpieza general diaria.
Auxiliar de cocina 1
•Encargarse de la elaboración de los desayunos, refacciones de la
mañana y el atol.
•Auxiliar en la elaboración del almuerzo.
•Servir el almuerzo.
•Limpiar la cocina.
•Lavado de equipo y utensilios de cocina.
Auxiliar de cocina 2
•Se encargará de auxiliar en el despacho de desayunos.
•Lavado de vajilla.
•Ayuda en la elaboración del almuerzo.
•Despacha tortillas en el almuerzo y recoge vajilla sucia.
•Se encarga de las refacciones de la tarde.
•Se encarga de la limpieza de la parte frontal y corredor exterior
de la cafetería.
Asistente de tortillería
• Se encarga de hacer las tortillas de
desayuno, almuerzo y refacciones.
• Limpieza de su área de trabajo.
• Ayuda a las asistentes de cocina si se
requiere.
100
4.4.6. Perfil de Puestos
Nombre del puesto: Administrador de cafetería/ chef
Departamento: Cafetería
Horario: de 6:00am a 5:00pm
Reporta a: Gerente General
Subordinados:
3 subordinados
Función General Básica: Coordinar las actividades diarias de cafetería.
Funciones Específicas:
Abrir la cafetería.
Organizar actividades diarias de los empleados.
Planificación de menús.
Contactar proveedores.
Supervisar productos pedidos a proveedores.
Hacer pedidos de compras.
Llevar un control sobre ventas.
Llevar control sobre empleados.
Supervisar servicio a los clientes.
Supervisar limpieza general diaria.
101
Nombre del puesto: Auxiliar de cocina
Departamento: Cafetería
Horario: de 6:00am a 5:00pm
Reporta a: Administrador de Cafetería
Subordinados: No aplica
Función General Básica: Asistir en cafetería en todo lo relacionado con
cocina.
Funciones Específicas:
Realizar la limpieza general diaria.
Asistir en cocina con la elaboración de desayunos, refacciones y
almuerzos.
102
Nombre del puesto: Asistente de tortillería
Departamento: Cafetería
Horario: de 6:00am a 3:00pm
Reporta a: Administrador de Cafetería
Subordinados: No aplica
Función General Básica: Elaborar las tortillas necesarias para el desayuno, la
refacción y el almuerzo.
Funciones Específicas:
Hacer las tortillas para el desayuno, la refacción y el almuerzo.
103
4.5. Equipo
104
4.6. Diagrama de flujo de cocina
Planeación del
menú/ Desarrollo de
la Receta
Compra
Recepción
Preparación y
Cocción
Enfriado
Conservación
Guardado
Recalentado
Servicio
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
TEMA SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 SEMANA 7 SEMANA 8 SEMANA 9
Uso de
utensilios y
equipo de
cocina
Manipulación
higiénica de
aves
Manipulación
higiénica de
carnes
Manipulación
higiénica de
verduras y
frutas
Primeros
auxilios
Uso de equipo
para evitar
incendios
Servicio al
cliente
Forma de
servir los
alimentos
Manejo de
desechos
106
Semana 1
Programa
Temas:
- Utensilios y equipo utilizado.
- Manejo.
- Limpieza.
- Mantenimiento.
Semana 2
Programa
Semana 3
Programa
Temas:
- Utilización de frutas y verduras.
- Limpieza y desinfección de frutas y verduras.
- Manejo y eliminación de desechos.
- Preparación.
- Conservación.
Semana 4
Programa
Primeros auxilios
Tiempo: 1 hora.
Objetivo: Lograr que el personal conozcan los procedimientos en caso
de cualquier accidente en la cocina.
Temas:
- Definición de primeros auxilios.
- Tipos de accidentes que se puedan suscitar en cocina.
- Procedimiento en caso de accidente.
Metodología: Exposición y práctica.
Evaluación: Desempeño en el lugar de trabajo.
Semana 5
Programa
Uso de equipo para evitar incendios
Tiempo: 30min.
Objetivo: Lograr que el personal maneje correctamente el equipo contra
incendios, utilizado en cafetería.
Temas:
- Causas y tipos de incendios.
- Tipos de equipo contra incendios.
- Uso del extintor.
- Números de emergencias.
Semana 6
Programa
Servicio al cliente
Tiempo: 1 hora.
Objetivo: Dar al personal las instrucciones correctas de cómo se debe
tratar a los clientes y manejo de problemas.
Temas:
- Definición de cliente.
- Bienvenida a clientes.
- Proceso de toma de pedidos y cobro.
- Manejo de quejas.
- Manejo de problemas con clientes.
- Despedida de clientes.
Metodología: Exposición y práctica.
Evaluación: Desempeño en el lugar de trabajo.
Semana 7
Programa
Servicio de alimentos
Tiempo: 30min.
Objetivo: Lograr que el servicio de alimentos sea uniforme y que todo el
personal conozca el proceso de servicio de alimentos.
Temas:
- Higiene al servir los alimentos.
- Forma de servir alimentos.
- Cantidades estándar de alimento para cada comensal.
Semana 8
Programa
Manejo de desechos
Tiempo: 1 hora.
Objetivo: Lograr que el personal maneje de forma correcta los desechos
de cafetería para evitar contaminación.
Temas:
- Tipos de desechos.
- Clasificación de desechos.
- Manejo de desechos por su composición.
- Eliminación de desechos según su clasificación.
Metodología: Exposición y práctica.
Evaluación: Desempeño en el lugar de trabajo.
1. Se supervisa a diario que todos los empleados cumplan con las reglas
de higiene personal. El personal con enfermedades gastrointestinales o
respiratorias se evita que manejen los alimentos.
2. Se verifica cuidadosamente la recepción de los alimentos de acuerdo a
las características sensoriales y temperaturas indicadas; se manejan con
cuidado lavando y desinfectando los alimentos que lo requieran como
verduras, hortalizas y frutas que no se van a cocinar.
3. Los alimentos ya preparados que no se vayan a servir, se enfrían
rápidamente en recipientes poco profundos, dentro del refrigerador.
4. Los alimentos preparados con anterioridad se almacenan
inmediatamente después de elaborados y se mantienen las
29
Curso de Capacitación del programa H. Guatemala C.A.
temperaturas fuera de la zona de peligro; se conservan en recipientes
tapados en lugares limpios y adecuados.
5. La contaminación cruzada se evita; separando los alimentos crudos de
los cocidos o listos para servir; se utilizan diferentes trapos para cada
área, se lavan y desinfectan todos los utensilios y las superficies de
contacto con los alimentos después de cada uso; así como lavarse las
manos después de cada interrupción durante el manejo de alimentos.
6. Se compran los alimentos a proveedores de confianza que garantizan la
calidad de sus productos.
7. El agua que se utiliza para lavar los alimentos, prepararlos, para beber y
elaborar hielo es obtenida de un ozono.
8. Las tablas para picar son lisas, sin hendiduras, de polietileno de alta
densidad.
4.10.1. Carnes
112
4.10.2. Productos Lácteos
Se rotulan con su fecha de recepción y almacenados a temperatura
entre 0° C y 5° C.
Se apilan de manera que exista buena circulación de aire.
4.10.3. Huevos
Flujograma
Lavar en agua Cortar, picar
Retirar las partes
dañadas
corriente (hoja por de acuerdo a
hoja) la preparación
Colocarlo inmerso
en una solución
desinfectante Retirar las
(por cada litro de Enjuagar en verduras y
agua 2 gotas de agua corriente colocarlas en un
cloro durante un recipiente limpio
plazo de 15
minutos)
113
Encuesta de Servicio
Con el fin de evaluar la calidad del servicio que se está prestando, se aplicó un
instrumento a los usuarios de la cafetería, habiéndose obtenido los resultados
siguientes.
1. ¿Cree que fue benéfico para los trabajadores la apertura de la cafetería en la fábrica?
Si 67
No 3
Total 70
Si
96%
No
24%
Si
76%
114
3. ¿Cree que el menú responde a su gusto personal?
Si 60
No 10
Total 70
No
14%
Si
86%
El 86% de los clientes que toman sus alimentos en la cafetería afirma que el
menú responde a su gusto personal, el 14% opina que no.
4.¿Las cantidades que se sirven son satisfactorias?
Si 57
No 13
Total 70
No
19%
Si
81%
115
5. ¿Se le atiende con la rapidez que usted espera?
Si 64
No 6
Total 70
No
9%
Si
91%
Si
99%
116
7. ¿El sazón de la comida responde a su gusto?
Si 67
No 3
Total 70
Si
96%
Si
93%
La mayoría opina que los alimentos están cocidos lo suficiente, los que
opinaron que no opinan que los alimentos como el pollo ha salido crudo y la
carne dura.
117
9. A su parecer ¿Cree que los alimentos son elaborados y servidos higiénicamente?
Si 68
No 2
Total 70
Si
97%
La mayoría opina que la cafetería está limpia y que los alimentos son
elaborados y servidos higiénicamente.
La anterior encuesta refleja la opinión que respecto al servicio que se está
prestando a los usuarios; los mismos servirán de referencia para realizar los
ajustes que permitan superar los porcentajes de complacencia.
118
A continuación se presenta la lista de sugerencias que presentaron los clientes
de la cafetería:
Sugerencias
Más fresco 2
Más limpieza 2
Sugerencias
Dos comidas 11
Tazas de café más grandes
Mejor atención 1
Bajar volúmen a la música
Mantener caliente la comida 2
Más tortillas 2 Carne más cocida
Más carne 1 Postre
Pastas 2 Coca Cola
Variar menú 1 Variar menú
Coca Cola 1
Pastas
Postre 3
Carne más cocida 1 Más carne
Bajar volúmen a la música 1 Más tortillas
Tazas de café más grandes 1 Mantener caliente la comida
Total 31 Mejor atención
Dos comidas
Más limpieza
Más fresco
0 2 4 6 8 10 12
119
De los resultados obtenidos en el trabajo de campo realizado en la fábrica de
blocks Multiblocks, S.A. se concluye que:
a. Del estudio previo
120
Recomendaciones
A los ejecutivos de la fábrica de blocks Multiblocks, S.A.:
a. Del estudio previo
b. Al crearse la cafetería
Flores, Menchú, M.T. Lara, M.I. Valor Nutritivo de los Alimentos Para
Centroamérica y Panamá INCAP. Guatemala 1971.
Si
No
Si
No
Si
No
5. ¿Cree que con la creación de un comedor industrial en la empresa, la
toma de sus alimentos sería más cómoda y estimulante a su dignidad?
Si
No
No
Si
No
A la carta
Comida rápida
Comida casera
Si
No
ENCUESTA DE SERVICIO
Sí ¿Porqué?_____________________________
_____________________________________
No
8. ¿Para su gusto los alimentos están cocidos lo
¿Porqué?_____________________________ suficiente?
_____________________________________
Sí
3. ¿Cree que el menú responde a su gusto
personal? No
Sí ¿Porqué?_____________________________
_____________________________________
No
9. A su parecer ¿Cree que los alimentos son
¿Porqué?_____________________________ elaborados y servidos higiénicamente?
_____________________________________
Sí
4. ¿Las cantidades que se sirven son
satisfactorias? No
Sí ¿Porqué?_____________________________
_____________________________________
No
¿Porqué?_____________________________
_____________________________________ Sugerencias___________________________________
5. ¿Se le atiende con la rapidez que usted _____________________________________________
espera?
_____________________________________________
Sí
No
¿Porqué?_____________________________
_____________________________________