Glosario de Términos.

 Organización y métodos de la empresa.

GLOSARIO DE TERMINOS

actitud: Identificación, fácil aceptación, entusiasmo e impulso positivo con relación al trabajo y por lo general, marcha paralela a la
disminución de los problemas de supervisión y de disciplina

ACTITUD. Reacción evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que se manifiesta en nuestras creencias,
sentimientos o conducta proyectada.

ACTIVIDAD
Son acciones humanas que consumen tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado.
* Valor agregado: son todas y cada una de las acciones que realiza el invidividuo en la organización en un periodo de tiempo
establecido obtenido un resultado.

Administración: Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus
objetivos con la máxima productividad y calidad.

Administración.: Es una disciplina encargada de planificar, organizar, coordinar, controlar y evaluar las actividades industriales,
comerciales, financieras y de servicios de cualquier institución, industria o empresa.

ADHOCRACIA. Estructura caracterizada por su escasa complejidad, formalismo y centralismo.

ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL, ACT. Proceso de mejora continuo de la calidad en el largo plazo. Compromiso con
la excelencia por todas las personas en una organización, que pone de relieve la excelencia alcanzada por medio del trabajo en
equipo y un proceso de mejoramiento continuo.

ADMINISTRACION. Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr
sus objetivos con la máxima productividad y calidad.

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS, APO: Sistema administrativo, dirigido hacia el logro eficaz y eficiente de objetivos
organizacionales e individuales.

AJUSTE POR COSTO DE VIDA. Ajuste proporcional en un acuerdo laboral que incrementa de manera automática los salarios a
medida que se eleva el índice del costo de vida.

ALTRUISMO. Modelo ético que otorga un valor importante al comportamiento que agrada y satisface a la sociedad.

Ambiente: Es todo lo que rodea la organización, el contexto dentro del cual existe una organización o un sistema.
ÁMBITO
Espacio comprendido dentro de límites determinados en que se realiza una actividad o unaacción.
* Valor agregado: Lugar en donde se desarrollan las actividades laborales.

ANALISIS TRANSACCIONAL, AT. Método que considera los tres estados del ego del individuo -el padre, el adulto y el niño-
para entender las relaciones interpersonales.

Analistas: Persona que habitualmente sigue y analiza los acontecimientos relacionados con un determinado campo de la vida social
o cultural.

APERTURA. Tener la disposición para recibir críticas.

APRENDIZAJE MEDIANTE ACCIONES. Aprender mediante la participación en el cambio.

APRENDIZAJE. Cambio de la conducta, relativamente permanente, que se presenta como consecuencia de una experiencia.

APRENDIZAJE PHEA. Ciclo interminable de aprendizaje y mejoramiento, desarrollado por Deming. Planear-Hacer-Estudiar-
Actuar.

ASERTIVIDAD. Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando las ideas y necesidades de los demás.

Autoridad: Es el poder para imponer tareas y la responsabilidad de obligarlas que las realicen. Significa el poder de tomar
decisiones en una especialidad, en cualquier nivel.

Autoridad: Facultad, derecho o poder de mandar o gobernar sobre algo que está subordinado.

AUTORIDAD
Atribución conferida a ciertas personas, para que éstas puedan ejercer la función de mando, encaminada a lograr el cumplimiento
de las Funciones de las instituciones.
* Valor agregado: Jerarquía que tienen las personas para desarrollar actividades dentro de la organización.

AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS. El análisis de las políticas y prácticas de personal de una organización, evaluación de
su funcionamiento actual, seguida de recomendaciones para el mejoramiento.
AUTOEFICACIA. Convicción de que uno puede actuar adecuadamente en una situación. Se compone de tres dimensiones:
magnitud, intensidad y generalidad.

AUTORIDAD FORMAL. Poder derivado de la posición ocupada por las personas.

AUTORIDAD STAFF. Posiciones que respaldan, ayudan a los administradores de línea.

ACTIVIDAD/TAREA:
Términos sinónimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una acción componente de la actividad. En general son acciones
humanas que consumen tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado. Son finitas aunque
pueden ser repetitivas.
ALGORITMO:
Procedimiento por medio del cual se resuelve cierta clase de problemas. Es la representación gráfica de una sucesión lógica de
operaciones o pasos que conducen a la solución de un problema o a la producción de un bien o a la prestación de un servicio.
ANÁLISIS:
Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, para reconocer la naturaleza de las partes, las relaciones
entre éstas y obtener conclusiones objetivas del todo.

. Actitud: Orientación duradera, afectiva y evaluativa hacia algún objeto que incluye: opiniones, creencias y expectativas. Se
aprende con la experiencia.

Adhocracia: Estructuras caracterizadas por poca complejidad, poco formalismo, descentralizadas, donde hay poca diferenciación
vertical y gran diferenciación horizontal; es decir, pocos niveles de dirección y alta especialización.

Ampliación de puestos: Incremento del número de tareas que realiza el individuo o integración horizontal. Es lo contrario de la
fragmentación. No implica necesariamente mayor responsabilidad y autoridad.

Análisis funcional: Técnica deductiva utilizada para identificar las competencias laborales. Parte de lo existente y de cómo se hace;
compara los resultados y habilidades, conocimientos y aptitudes.

Análisis ocupacional: Acción de identificar las actividades y factores técnicos que constituyen una ocupación. Este proceso es más
que el análisis de puestos tradicionales y comprende la descripción compleja de la tarea dentro del contexto de la organización fuera
del estrecho ámbito del puesto de trabajo.

Aptitud: Habilidad en potencia.

Autoridad organizacional: Grado de libertad de acción que le confiere la organización a las personas el derecho y responsabilidad
de tomar decisiones.

Análisis: Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, para reconocer la naturaleza de las partes, las
relaciones entre éstas y obtener conclusiones objetivas del todo.

Análisis de costo – beneficio: búsqueda de la mejor razón entre beneficios y costos.

Análisis de riesgos: enfoque del análisis de problemas que pondera los riesgos de una situación al incluir probabilidades para
obtener una evaluación más exacta de los riesgos existentes.

Análisis del punto de equilibrio: grafica y análisis de relaciones, por lo general entre ventas y gastos, para determinar el tamaño o
volumen en que una operación alcanza el punto de equilibrio entre las perdidas y las utilidades; se puede usar en cualquier área
problemática donde sea posible determinar con precisión los efectos marginales.

Autogestión: gestión de una empresa por los mismos trabajadores a través de órganos elegidos por ellos mismos.

Autoridad, centralización de: tendencia a restringir la delegación de la toma de decisiones en una estructura organizacional, por lo
general, conservando la autoridad en la cima de la estructura o cerca de ella.

Autoridad, fragmentada o compartida: situación en que la autoridad total para logran un resultado terminado depende de más de un
puesto u debe agruparse o combinarse para tomar la decisión requerida.

Autoridad funcional: derecho que se delega en una persona o departamento para controlar procesos, practicas, políticas u otros
asuntos específicos, relacionados con actividades que lleva a cabo personal de otros departamentos.

Autoridad, paridad con la responsabilidad: principio que sostiene que la responsabilidad por la acción no debe ser mayor ni menor
que la autoridad delegada. La autoridad es el poder discrecional para ejecutar tareas y la responsabilidad es la obligación que se le
debe a quien realizo la delegación para que estas actividades se cumpliesen.

Autoridad, proceso de la delegación de la: determinación de los resultados esperados de un subordinado, asignación de tareas,
delegación de autoridad para cumplir estas y atribución de responsabilidad por el logro de las mismas.

B
BENCHMARKING DE PROCESOS. Técnica de administración estratégica, para la búsqueda continua de las mejores prácticas de
negocio y, aplicarlas a empresas o instituciones.

Benchaming: Técnica que sirve para identificar, comparar y aprender de los mejores productos servicios y prácticas contra los
competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria.

Blog: Versión reducida del término “Web log”. Es información que un usuario publica de forma fácil e instantánea en un sitio web

Burocracia: Es el sistema administrativo que cuenta con procedimientos y reglas bien detalladas con una jerarquía organizacional
claramente definidas y con las relaciones impersonales que deben de existir entre los miembros de la organización.

BUROCRACIA. Diseño de las organizaciones que se basa en la especialización del trabajo, una jerarquía de autoridad específica,
un conjunto formal de reglas y procedimientos, y criterios rígidos de promoción y selección.

C
Casos: Son los conflictos que surgen dentro de las organizaciones.

Cibernética: Sirve para el control de la comunicación dentro del área administrativa.

Clima organizacional: Cualidad o propiedad del ambiente organizacional percibida o experimentada por los miembros de la
organización, que influye en su comportamiento. El término se refiere específicamente a las propiedades motivacionales del
ambiente organizacional, a los aspectos de la organización que provocan diversos tipos de motivación en sus miembros.

Cambio ambiental: la modificación del ambiente con respecto al historial climático (verano, invierno, primavera y otoño) a una
escala global o regional. Tales cambios se producen a muy diversas escalas de tiempo y sobre todos los parámetros climáticos.

Cambio organizacional: el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo
comportamiento organizacional.

Características: Cualidad o circunstancia particular de una persona o cosa que la distingue de las demás.
Concepto: es una unidad cognitiva (Hechos, o datos de información adquiridos por una persona) de significado, un contenido
mental que a veces se define como una "unidad de conocimiento.

Control: Es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos objetivos.

Coordinar: disponer ordenadamente una serie de cosas de acuerdo con un método o sistema determinado. Combinar personas,
medios técnicos y trabajos para una acción común.

Cohesión: Aglutinante unitario que opera sobre los seres humanos reuniendo y ligando a los individuos, para mantenerlos unidos en
torno a ciertos valores, necesidades o funciones de carácter social.

Comportamiento: Permite visualizar la compleja e intrincada sociedad de organizaciones y la trama de interacciones entre estas.

Conflictos: Significa existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos que pueden llegar a chocar. En general, el
conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las partes -individuo, grupo u organización- atenta o intenta atentar contra
alguno de sus intereses

Control: es la acción que ajusta las operaciones a los estándares predeterminados; su base de acción es la información de retorno. El
control trata de garantizar que todo ocurre de acuerdo con la planeación adoptada y los objetivos preestablecidos, señalando las
fallas y los errores para corregirlos y evitar reincidir en ellos.

Coordinación: Armoniza todas las actividades de una empresa para facilitar el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y
actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines.

Cooperación: Es el elemento esencial de la organización, y su grado varía de persona a persona. La contribución de cada persona al
logro del objetivo común es variable y depende de las satisfacciones o insatisfacción percibidas imaginariamente como resultado de
su cooperación

Cooperativismo: Actitud o tendencia motivada por el deseo de proteger los propios interese de un sector profesional por parte de
sus miembros aunque entren en conflicto con los de la sociedad en general

C
CARGOConjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el trabajo asignado a un solo empleado.

* Valor agregado: puesto que un individuo ocupa en una organización.

CUESTIONARIO
Documento constituido por un conjunto de preguntas orientadas a obtener información específica o de interés para la organización.
* Valor agregado: Lista de preguntas sobre un tema especifico el cual le revelarainformación a la organización.

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO, CVT. Grado hasta el cual los miembros de una organización de trabajo pueden satisfacer
sus necesidades personales más importantes mediante las experiencias organizacionales.

CALIDAD. Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente.

CAPITAL HUMANO. Acumulación previa de inversiones en educación, formación en el trabajo, salud y otros factores que elevan
la productividad laboral.
CARGO. Conjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el trabajo asignado a un solo empleado.

CATARSIS. Descarga emocional. Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organización.
CIBERNETICA. Ciencia interdisciplinaria que trate de los sistemas de comunicación y control en los organismos vivos, las
máquinas y las organizaciones.

CIRCULOS DE CALIDAD. Comités sobre la calidad de los productos-servicios, formados tanto por trabajadores como por
gerentes.

CLIMA ORGANIZACIONAL. Concepto que se refiere a las percepciones del personal de una organización con respecto al
ambiente global en que desempeña sus funciones.

CODIGO DE ETICA. Declaración formal de los valores principales de una organización, y las reglas éticas que espera que sus
trabajadores sigan.

COHESION. Fuerza de los deseos de los integrantes para permanecer en el grupo y su compromiso dentro del mismo.

COMPENSACION. Todo tipo de recompensa que los individuos reciben a cambio de su trabajo.

COMPETENCIAS. Características personales que han demostrado tener una relación con el desempeño sobresaliente en un
cargo/rol determinado en una organización en particular.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Estudio de los individuos y de los grupos dentro del ámbito de la organización.

CONFIABILIDAD. Método de medición cualitativa que sugiere que los mismos datos deben ser observados cada vez que se
realiza una observación del mismo fenómeno. Grado en que una prueba proporciona resultados consistentes.
CONFLICTO DISFUNCIONAL. Conflicto que entorpece el rendimiento del equipo.

CONFLICTO FUNCIONAL. Conflicto que refuerza las metas del equipo y mejora su rendimiento.

CONSULTOR. Responsable junto con la alta gerencia, de llevar a cabo un programa de desarrollo organizacional. También se le
conoce como agente de cambio o facilitador.

CONTRALORIA. Función del área financiera de la empresa que se dedica a obtener, custodiar y manejar la información necesaria
para el control del dinero y otros recursos.

CONTRATO PSICOLOGICO. Contrato tácito que establece lo que la administración espera del empleado y a la inversa.
Expectativas conductuales de ambas partes. Contrato tácito que establece lo que la administración espera del empleado y a la
inversa.

CONTROL. Proceso de monitorear las actividades de la organización para comprobar si se ajusta a lo planeado y para corregir las
fallas o desviaciones.

COORDINACION. Proceso de armonizar todas las actividades de una organización, facilitando el trabajo y los resultados.
Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines. Establecer relaciones entre varias
partes del trabajo.

CORPORACION VIRTUAL. Es una red temporal de empresas independientes, vinculadas por la tecnología de la información.

CORRELACION ILUSORIA. Percepción de una relación donde no existe ninguna, o percepción de una relación más fuerte de la
que existe en realidad.

CORREO ELECTRONICO. e-mail. Sistema que permite enviar y recibir mensajes a través de Internet.

CREATIVIDAD. Generación de una idea nueva.

CULTURA ORGANIZACIONAL. Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten y aceptan los miembros
de una organización.

CURVAS DE SUELDOS. Representación gráfica de la relación entre el valor relativo de los puestos de trabajo y los
correspondientes pagos.

CRISIS EMPRESARIAL. Toda perturbación del estado de equilibrio dinámico del negocio, que esté incidiendo en su operación y,
en los resultados de su gestión.

CHAT. Servicio que permite establecer una interacción "persona-persona" a través del computador con cualquier usuario de
Internet.

CONTROL:
Tipos: 1. control de calidad; 2. control de cantidad; 3. control de costos; 4. control de tiempo. Es el acto de registrar la medición de
resultados de las actividades ejecutadas por personas y equipos en un tiempo y espacio determinado. Se ejerce Ex-ante, Durante y
Ex-post respecto a la ejecución de las actividades.
CONTROL DE CALIDAD:
El control de calidad se ocupa de garantizar el logro de los objetivos de calidad del trabajo respecto a la realización del nivel de
calidad previsto para la producción y sobre la reducción de los costos de la calidad.
CONTROLAR:
Acto de medir y registrar los resultados alcanzados por un agente del sistema organizacional en un tiempo y espacio determinados.
COORDINAR:
Acto de intercambiar información entre las partes de un todo. Opera vertical y horizontalmente para asegurar el rumbo armónico y
sincronizado de todas los elementos que participan en el trabajo.
Calificación: Capacidad adquirida para realizar un trabajo o desempeñar un puesto de trabajo.

Cambio organizacional: Reajuste radical de factores organizativos debido a cambios en el ambiente externo —condiciones
económicas y financieras, disponibilidad de materias primas, mercados, innovación tecnológica— o en el ambiente interno —
sistemas y procedimientos, recursos humanos—.

Capital intelectual: Se compone de los conocimientos, capacidades y valores de los individuos, así como de la capacidad de cambio,
de aprendizaje, de establecer la misión y la estrategia de una organización.

Centralización de autoridad: Capacidad efectiva (real y demostrada) para llevar a cabo una actividad con éxito. Son los
conocimientos, las capacidades y las cualidades profesionales requeridas, sirven al trabajador de guía para su desarrollo y la
adquisición de nuevas capacidades, para realizar un determinado trabajo con las exigencias necesarias. Establecer condiciones de
ejecución y de desarrollo es más que saber y saber hacer, es una compleja estructura de atributos que, además de conocimientos y
destrezas, incluye actitudes, cultura, comportamiento. Implica el establecimiento de plazos para adquirir la formación requerida. Se
basa en una flexibilidad organizativa, movilidad funcional y una alta motivación.

Competencia profesional: Idoneidad para realizar una tarea o desempeñar un puesto de trabajo eficazmente, para poseer las
calificaciones requeridas para ello.

Competitividad: Se basa en la creciente y sistemática innovación e incorporación orgánica de conocimientos en las organizaciones
para responder eficazmente al entorno interno y externo.

Comportamiento organizacional: Estudio interdisciplinario que analiza e interpreta qué ocurre con las personas dentro de las
empresas y busca las causas de su comportamiento y su repercusión en las organizaciones para mejorar la eficacia de la empresa.

Consultoría de procesos: Conjunto de actividades desarrolladas por un personal altamente calificado, interno o externo a la
organización, que ayuda, asesora, enseña al cliente a percibir, entender, conocer y actuar sobre los procesos que ocurren en el
interior de la empresa o en relación con ésta.

Control: Función de dirección que se encarga del seguimiento de las actividades con el objetivo de garantizar que se cumplan de
acuerdo con el plan.

Control de calidad: Tarea encaminada a garantizar la calidad mediante la combinación de inspecciones finales y actividades de
aseguramiento.

Control total: Se basa en un sistema administrativo coherente que se concentra en atender las necesidades del cliente y evalúa su
grado de satisfacción. No depende de la inspección de calidad masiva, su concepción es atender los procesos para suprimir los
defectos.

Cultura organizacional: Conjunto de creencias, valores y formas de manifestarlas y trasmitirlas, de actuar en situaciones concretas,
las cuales van a caracterizar los comportamientos, los procesos y la estructura y van a tener una influencia en las funciones
directivas y las decisiones de la organización.
D
DISCIPLINA
Acción Administrativa dirigida a garantizar el cumplimiento de las normas de la organización.
* Valor agregado: Formas o maneras en que la organización hace cumplir las normas.

Desarrollo organizacional: es un proceso que se enfoca en la cultura, los proceso y la estructura de la organización, utilizando una
perspectiva total del sistema. Acción de mantenimiento y actualización permanente de los cambios aplicados a una organización y
respecto a su medio ambiente.

Descentralización Horizontal: se refiere al desplazamiento del poder fuera de la estructura de línea. Es el cambio de poder de
gerentes de línea a no gerentes (de staff) o más exactamente a gerentes de staff, analistas, especialistas de apoyo u operadores.

Descentralización Vertical: consiste en la delegación del poder de toma de decisiones que desciende por la cadena de autoridad,
desde la cumbre estratégica a la línea media.

Descripción y Distribución del Trabajo: documento que proporciona información respecto de las actividades, deberes y
responsabilidades de un puesto y designa las tareas específicas a cada una de las partes de la organización.

Diagrama: es una forma de representar gráficamente un fenómeno, proceso u organización determinado.

Dofa: es un análisis de vulnerabilidad que se utiliza para determinar el despeño de la organización ante una situación crítica
específica que está afectando la empresa.

D
Desempeño: Complementa el trabajo de los procesos de provisión de personal para seguir y localizar a las personas cuyas
características sean adecuadas a los negocios de la empresa.
Dirección: Es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la
autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de
manera simultánea que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas

DELEGAR. El acto de asignar a un supervisado la autoridad y la responsabilidad formales para realizar actividades específicas.

DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN, DO. Enfoque gerencial que ayuda a los gerentes a prepararse para administrar el
cambio dentro de un mundo cambiante.

DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS. Esfuerzo continuo, planificado, para mejorar los niveles de competencia del
personal y el desempeño organizacional mediante capacitación y programas de desarrollo.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Conjunto de valores, visiones, conceptos y técnicas de índole psicosocial orientadas a
apoyar el cambio planificado en organizaciones.

DESCRIPCION DEL PUESTO. Documento que proporciona información respecto de las actividades, deberes y responsabilidades
de un puesto.
DIAGNOSTICO. Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin evaluarse, la situación actual de una organización, de un grupo
o de una persona.

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. Diagrama usado para organizar y mostrar, en forma pictórica, las posibles causas de un
problema o circunstancia. También llamado diagrama de espina de pescado y diagrama de Ishikawa.

DIAGRAMA DE PARETO. Gráfica que organiza elementos en el orden descendiente de sus frecuencias, histograma.

DIFERENCIACION ORGANIZACIONAL. Grado de diferencia entre las unidades de la organización debido a la especialización
de su personal en funciones y tareas específicas.

DIRECCION. Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la organización relacionadas con las tareas.

DISCRIMINACION. Conducta negativa injustificable hacia un grupo o sus miembros.

DIVISION DEL TRABAJO. Designación de tareas específicas a cada una de las partes de la organización.
DEPARTAMENTALIZACIÓN:
Fase del análisis administrativo que se ocupa de analizar y dividir el trabajo como un todo, estableciendo los niveles de
especialización y complejidad de todas las partes o componentes del trabajo y dando figura al organigrama.
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL:
Acción de mantenimiento y actualización permanente de los cambios aplicados a una organización y respecto a su medio ambiente.
DIAGNÓSTICO:
Identificación y explicación de las variables directas e indirectas inmersas en un problema, más sus antecedentes, medición y los
efectos que se producen en su medio ambiente.
DIRIGIR:
Acto de conducir y motivar grupos humanos hacia el logro de objetivos y resultados, con determinados recursos.
DIVISIÓN DEL TRABAJO:
Acto de segmentar el trabajo total de una organización, por especializaciones y niveles de dificultad.
Departamentalizacion: Estructuración horizontal del sistema organizativo que establece las relaciones de coordinación entre las
subdivisiones.

Desarrollo organizacional: Esfuerzo planificado y sistemático de renovación que involucra a la dirección y abarca a todo el sistema
de la empresa con el objetivo de aumentar la efectividad general. Enfoque que se nutre de la planificación empresarial, la dirección
por objetivos y las ciencias del comportamiento para producir cambios de manera paulatina, pero sostenida.

Descentralización de autoridad: Delegación de autoridad para la toma de decisiones en el área de ocurrencia de los hechos a
cualquier nivel de la estructura de la empresa.

Desempeño: Actuación de los individuos en la consecución de determinados objetivos con una dirección dada en la cual se
combinan, y evalúan, los resultados alcanzados y los comportamientos del individuo para alcanzar los mencionados resultados. Son
determinantes: la percepción que se tiene de la situación, el potencial, las capacidades y la personalidad del individuo. Implica una
retroalimentación y comunicación permanente jefe-subordinado, así como una autoevaluación.

Dirección: Función que se encarga de motivar, guiar, establecer la comunicación más eficaz, así como resolver conflictos.

Dirección estratégica: Proceso continuado, reiterativo y trasfuncional dirigido a mantener a una organización en un conjunto
acoplado de manera apropiada con el ambiente.

Dirección participativa: Favorece una organización y regulación colectiva. Se basa en el alto grado de confianza recíproca entre los
directivos y los demás trabajadores, en la responsabilidad colectiva por los resultados, los aportes y las decisiones tomadas.

Dirección por objetivos: Proceso mediante el cual se determinan y realizan los objetivos a través de la participación de todos los
integrantes de la organización. Red interconectada de objetivos entre los distintos niveles de la organización. Supone la
determinación conjunta de objetivos entre la dirección y los trabajadores. Se basa en una participación activa de los trabajadores
que posibilita el proceso de transferencia de objetivos de la organización a objetivos de base determinados.

División del trabajo: Descomposición del trabajo en actividades simples y repetitivas.

E
Eficacia: Es una medida normativa del logro de resultados. La eficacia de una organización se refiere a su capacidad de satisfacer
una necesidad social mediante el suministro de productos (bienes o servicios).
Eficiencia: La cantidad total de recursos y esfuerzos humanos que una organización usa para alcanzar sus objetivos
organizacionales.
Empresa: La empresa es la unidad económica básica encargada de satisfacer las necesidades del mercado mediante la utilización de
recursos materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de la organización de los factores de producción, capital y trabajo.
Empresas emprendedoras: Aquélla que responde a necesidades muy concretas, dentro de un segmento de mercado, fácilmente
defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio. Este segmento debe tener un
tamaño lo suficientemente grande como para que sea rentable, pero no tanto como para atraiga a las empresas líderes.
Entrada: Todo sistema organizacional recibe entrada o insumos del ambiente circundante. Las entradas (inputs), proporciona al
sistema los recursos e insumos necesarios para alimentación y nutrición.
Estrategia: Son los medios en los cuales se logran los objetivos a largo plazo. Las estrategias son acciones potenciales que requieren
decisiones de parte de la gerencia y de recursos humanos.
Estructura: Es el conjunto formal de dos o más elementos y que subsiste inalterado sea el cambio, sea en la diversidad de
contenidos, o sea, la estructura se mantiene aun con la alteración de uno de sus elementos o relaciones.

E
EFICACIA
Logro de los propósitos o metas de un programa o actividad, así como de los procedimientos utilizados para desempeñar
determinadas funciones produciendo losefectos esperados. Más precisamente se refiere al logro de los objetivos y otros efectos
previstos en planes, programas, proyectos, operaciones y actividades. Hacer las cosas correctas
* Valor agregado: Virtud de hacer correctamente las actividades en la organización.

EFICIENCIA
Capacidad para lograr los objetivos propuestos con el mínimo esfuerzo y el menor costo posible, utilizandoadecuadamente los
recursos disponibles.
* Valor agregado: Es el uso óptimo de los recursos (financieros y humanos) en beneficio del logro de los objetivos planificados
ENTREVISTA
Es una reunión entre dos o más personas; según el fin que tenga.
En las entrevistas de trabajo es el momento del contacto personal, donde de una forma individual y directa, el entrevistado tiene la
ocasión deconvencer al entrevistador de que él es la persona idónea para el puesto. "Nos jugamos mucho en poco tiempo".
Una entrevista está conformada por el entrevistador o los entrevistadores y el entrevistado o entrevistados.
* Valor agregado: Reunión de dos o más personas en donde se interactúan y se plantean temas de interés para todas las personas en
cuestión, y de donde se sacar conclusiones quesatisfagan las partes (en lo general).
ESTRATEGIA
Una estrategia es y se la formula como un conjunto de previsiones sobre fines y procedimientos que forman una secuencia lógica de
pasos o fases a ser ejecutadas, que permite alcanzar los objetivos planteados con eficiencia y eficacia.

* Valor agregado: Es un conjunto de medidas y acciones que la organización utiliza para obtener un fin de lamanera más optima
posible
Eficacia: Capacidad para determinar los objetivos adecuados "hacer lo indicado Capacidad de lograr aquello que se pretende y que
también aprenda a enfrentarse a los problemas de la vida.

Eficiencia: la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.

ECONOMIA DE ESCALA. Disminución de costos producida por el aumento del volumen. A mayor cantidad de unidades
producidas, menor costo por unidad.

EFECTO DE HALO. Situación que se da cuando el entrevistador permite que una característica singular destacada domine el juicio
sobre los demás rasgos. Formarse una impresión general de una persona con base en una sola característica.

EFICACIA. Capacidad para determinar los objetivos adecuados "hacer lo indicado"

EFICAZ. Se refiere al logro de los objetivos en los tiempos establecidos.

EFICIENCIA. Capacidad para reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización. "hacer las
cosas bien".

EGOISMO. La motivación (supuestamente subyacente a toda conducta) para incrementar el bienestar propio. Lo opuesto de
altruismo.

EMPOWERMENT. Proceso estratégico que mejorará la efectividad y el desempeño en las organizaciones, busca cambios
significativos en la cultura y el clima de la organización y maximizar la utilización de las diferentes capacidades del personal. .

EMPRENDEDOR. El iniciador de una nueva empresa o una organización nueva para esa empresa.

ENCUESTA DE SALARIOS. Comparación de información confiable sobre políticas, prácticas y métodos de pago de salarios.

ENTORNO. Conjunto de elementos que rodean a una organización. Instituciones o fuerzas externas a la organización que tienen
potencial para afectar su rendimiento.
ENTRENAMIENTO EN SENSIBILIZACION. Técnica diseñada para volvernos más conscientes de nosotros mismos y de nuestro
impacto en otras personas.

ENTROPIA. Tendencia de un sistema a agotarse a medida que utiliza la energía de los sistemas o de los insumos. Desorden
generalizado en un sistema.

EQUIDAD. Percepción de los trabajadores de que se les está tratando de manera justa.

ERGONOMIA. Estudio de las interacciones humanas con tareas, equipo, herramientas y el ambiente físico.

ERROR DE INDULGENCIA. Tendencia a evaluar a una serie de empleados con calificaciones demasiado altas o demasiado bajas.

ERROR DE SIMILITUD. Cuando se califica a otros, prestando especial atención a las cualidades que el evaluador percibe en sí
mismo.

ESPECIFICACION DEL PUESTO. Documento que establece el perfil mínimo de calificaciones aceptables que una persona debe
poseer para desempeñar un puesto particular.

ESTANDAR. Unidad de medida adoptada y aceptada comúnmente como criterio. Método documentado y el mejor conocido para
realizar alguna tarea o proceso.

ESTATUS. Categoría o el rango social definido que los demás conceden a un grupo o a los miembros del grupo.

ESTEREOTIPO. Creencia acerca de los atributos personales de un grupo de personas. Los estereotipos pueden ser sobre
generalizados, imprecisos y resistentes a la nueva información.

ESTRATEGIA. Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo de la empresa y los cursos de
acción a seguir. Es la manera de organizar los recursos.

ESTRES. Estado físico y mental causado por una amenaza percibida de peligro (físico o emocional) y la presión para eliminarla.

ESTRUCTURA MATRICIAL. Estructura de la organización en la que cada empleado depende tanto de un gerente funcional, como
de un gerente de proyecto. Busca la mayor integración de recursos especializados. Estructura que crea dos líneas de autoridad,
combina la departamentalización de las funciones y de los productos.

ESTUDIO DE MERCADO. Es el diseño, recolección y análisis sistemático de información con relación a las características de un
mercado específico.

ETICA. Principios que distinguen al comportamiento correcto del incorrecto. Disciplina que trata del bien y del mal, de lo correcto
o incorrecto.

EVALUACION DE DESEMPEÑO. Acción sistemática de evaluar la conducta y el trabajo de una persona en relación a sus
responsabilidades.

EXPERIENCIA EMPIRICA. Experiencia que se adquiere a través de la labor, sin utilizar conocimientos teóricos o técnicos. Se
adquiere utilizando el sistema de prueba y error.

Estructura organizativa: es la forma en la que se ordena todo el conjunto de relaciones de una empresa (puestos de trabajo, tareas,
flujos de autoridad y decisiones) mediante un nivel jerárquico.

EFICACIA:
Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo, respecto a lo planeado.
EFICIENCIA:
Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor empleado y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor
de los resultados respecto al costo de producir esos resultados.
ESTRATEGIA:
En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento. Una estrategia por lo
general abarca los objetivos, las metas, los fines, la política y la programación de acciones de un todo organizacional o individual.
EVALUAR:
Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y espacio dados, con los resultados esperados en ese mismo
momento. Es buscar las causas de su comportamiento, entenderlas e introducir medidas correctivas oportunas.

Flujograma: Gráfica que muestra el flujo y número de operaciones secuénciales de un proceso o procedimiento para generar un
bien o un servicio.

Formularios: Documento impreso que contiene información estructurada "fija" sobre un determinado aspecto, para ser
complementada con información "variable" según cada aplicación y para satisfacer un objetivo específico.

Fábrica: Establecimiento dotado de la maquinaria, herramienta e instalaciones necesarias para la fabricación de ciertos objetos,
obtención de determinados productos o transformación industrial de una fuente de energía
FLUJO – GRAMA
Es una representación gráfica de la secuencia de actividades de un proceso. Además de la secuencia de actividades, el flujo grama
muestra lo que se realiza en cada etapa, los materiales o servicios que entran y salen del proceso, las decisiones que deben ser
tomadas y las personas involucradas.
El flujo grama hace más fácil el análisis de un procesopara la identificación de los puntos críticos del proceso.
* Valor agregado: Favorecen la comprensión del proceso de una actividad en específico de la organización ya que ayuda a
determinar: acciones o actividades redundantes; así como también responsabilidades entre otros.
FORMULARIO
Documento impreso que contiene información estructurada "fija" sobre un determinado aspecto, para ser...

FEDECAMARAS. Federación de Cámaras y Asociaciones de Comercio y Producción, organismo cúpula de la empresa privada en
Venezuela.

FEMINISMO. Movimiento originado en la Revolución Francesa (1771), en donde la mujer comenzó a exigir los mismos derechos
políticos y laborales que le hombre.

FORTALEZA ESPIRITUAL. Reserva de fuerza moral que permite perseverar en la acción aun cuando todo parezca perdido.

FRANQUICIA. Contrato para otorgar una licencia, mediante el cual una empresa vende un paquete que contiene una marca
registrada, maquinaria, materiales y lineamientos administrativos.

FINES:
Son los efectos que se obtienen con el logro de los objetivos.
FLUXOGRAMA:
Gráfica que muestra el flujo y número de operaciones secuenciales de un proceso o procedimiento para generar un bien o un
servicio. Pertenece a la ingeniería de sistemas y también se le conoce como algoritmo, lógica o diagrama de flujo. La ingeniería
industrial emplea otro diagrama conocido como de "proceso, recorrido u hoja de ruta" con una simbología diferente a la de
sistemas. Al igual que el primero, se aplica al diseño de procesos y procedimientos.
FODA:
Técnica de valoración de potencialidades y riesgos organizacionales y personales, respecto a la toma de decisiones y al medio que
afecta. Significa: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
FORMULARIO:
Documento impreso que contiene información estructurada "fija" sobre un determinado aspecto, para ser complementada con
información "variable" según cada aplicación y para satisfacer un objetivo específico.
FUNCION:
Mandato formal permanente e impersonal de una organización o de un puesto de trabajo.

Funciones analista OYM: las funciones consisten en una orientación general en el conjunto de la administración y se pueden
destacar de la siguiente manera:
Estudiar y analizar de manera permanente la estructura y el funcionamiento de la dependencia. Esta primera función implica que
efectúen varias actividades como la realización de un diagnóstico general de la estructura y procedimientos de la organización, la
proposición de modificaciones para la adaptación de sistemas y procedimientos, su diseño y la formulación de manuales
administrativos.
Adecuar la organización y las funciones en la dependencia a las que se trabaja. Según esto, deben desarrollarse actividades de
investigación y clasificación de acuerdo a las bases jurídicas que le otorgan legitimidad a la administración de la dependencia.

Asesorar a las unidades o departamentos de la dependencia que lo solicitan en la interpretación y aplicación de técnicas
administrativas; coordinándose con cada una de ellas e implantando nuevos y mejores sistemas de trabajo y capacitación del
personal.
Hacer actividades de promoción, investigación y divulgación. Para promover la coordinación de los recursos e investigar las nuevas
técnicas de administración que se puedan aplicar, de este modo comunicar o divulgar dichas técnicas para que sean aplicadas.

Hacer un estudio de todo el trabajo realizado en la organización, donde se verifiquen todas las actividades realizadas como un
análisis integral de finalidad, de organización, sistemas y procedimientos, a fin de considerar posibles mejoramientos en los
métodos.
Dictamen, asesoramiento e información de los trabajos que deba realizar la organización en cada una de sus divisiones.
Conocimiento de las técnicas concernientes al mejoramiento de métodos y a los principios generales para resolución de problemas
que se plantean en la organización de la cual dependen.
Estudio, bibliografía y documentación sobre temas de organización y métodos.
Estudiar, proponer e implantar sistemas y procedimientos que permitan desarrollar con mayor eficiencia y
productividad las actividades de los funcionarios y empleados.

Gestión de empresas: Es un concepto ordenado de factores de producción (Tierra, Trabajo y Capital), bajo la dirección,
responsabilidad y control del empresario.

Gestión de RRHH: el conjunto de actividades que ponen en funcionamiento, desarrollan y movilizan a las personas que una
organización necesita para realizar sus objetivos.

GESTION. Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros individuos.

GERENTE. Personal de una organización que tiene autoridad para tomar decisiones que comprometen a la misma.

GRUPO DE TRABAJO. Conjunto organizado de trabajadores que se hace responsable por un resultado.

Gerencia: Es el proceso de plantación. Organización, actuación y control de las operaciones de la organización que permita
mediante la coordinación de los recursos humanos y materiales esenciales alcanzar sus objetivos de una manera eficiente.
Gerente: Es el responsable del desempeño de sus subordinados y de su evaluación. Así, quien evalúa desempeño del personal es el
propio gerente o supervisor, con la accesoria del órgano de gestión de personal, que establece, los medios y los criterios para tal
evaluación.
Gestión: Área que considera el diseño, operaciones y control de sistemas organizativos profundamente ligado a factores tales como
fuerza de trabajo, planificación de producción, compras, petición de materiales, gestión de existencias y control de calidad
Grupo: Conjunto de personas organizadas para resolver sistemáticamente problemas relacionados con su trabajo o para mejorar
sistemáticamente la calidad.

HABILIDAD HUMANA. Habilidad y criterio para trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones.

HABILIDAD TECNICA. Conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para la realización de las tareas específicas de
acuerdo con la instrucción, experiencia y educación.

HIPOTESIS. Proposición comparable que describe la relación que puede existir entre dos eventos.

HOMEOSTASIS. Característica por medio de la cual un sistema que está en constante movimiento tiende a buscar equilibrio en sus
diferentes niveles.

HOLDING. Forma de organización en la cual una empresa matriz, es la dueña de las acciones de sus subsidiarias.

HTML. Lenguaje para crear documentos en Internet.

I

INCE. Instituto Nacional de Cooperación Educativa. Organismo cuyo propósito es ofrecer entrenamiento a los trabajadores en
Venezuela.

INFLACION. Aumento continuo y sostenido del nivel general de precios de la economía.

INFLUENCIA. La habilidad para hacer que otro haga algo, sin usar poder ni autoridad.

INTEGRACION ORGANIZACIONAL. Logro de la unidad de esfuerzos entre las distintas unidades e individuos mediante
liderazgo y planificación.

INTERCAMBIO COMPENSADO. Forma de comercio exterior en la cual un exportador se compromete a aceptar como pago
parcial o total de sus exportaciones la entrega de bienes del país importador.

INTERNET. Red de computadoras, de la que forman parte desde grandes redes formales hasta redes informales, a las que puede
acceder cualquier persona.

INTERVENCIONES. Medios de las que se vale el consultor organizacional para impulsar programas de cambio planeado.

I
Inteligencia emocional: Es un conjunto específico de aptitudes que se hallan implícitas dentro de las capacidades abarcadas por la
inteligencia social. Las emociones aportan importantes implicaciones en las relaciones sociales, sin dejar de contribuir a otros
aspectos de la vida. Cada individuo tiene la necesidad de establecer prioridades, de mirar positivamente hacia el futuro y reparar los
sentimientos negativos antes de que nos hagan caer en la ansiedad y la depresión

JERARQUIA DE NECESIDADES. Teoría motivacional desarrollada por Abraham Maslow

JOINT VENTURE. Empresa cuyos accionistas son dos o más firmas independientes que entran en sociedad para un fin
determinado.

J
Jerarquía: Las empresas buscan alcanzar varios objetivos al mismo tiempo. Por lo tanto debe existir una jerarquía. Existen objetivos
de la empresa como un todo, de cada una de sus divisiones o departamentos y de cada especialista. La negociación versa sobre
salarios, número de horas de trabajo, margen de beneficios, seguridad en el trabajo y otros temas relacionados con las condiciones
laborales. Se pueden negociar todos estos temas o sólo algunos de ellos

Jerarquía: Forma de organización dentro de una institución de acuerdo a la importancia o autoridad de los cargos designados.

Liderazgo: capacidad de ejercer una influencia dominante sobre un grupo, influyendo en las actividades del mismo para establecer
y alcanzar metas previamente establecidas. Es el conjunto de capacidades que un individuo tiene para influir en un colectivo de
personas, haciendo que este colectivo trabaje con entusiasmo en el logro de objetivos comunes.
L

LEY DE PARKINSON. Teoría sobre el crecimiento burocrático de las organizaciones.

LIDERAZGO. Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas. Influencia interpersonal ejercida en una situación,
dirigida a la consecución de un objetivo.

L
Líder: Puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un mismo subordinado, pero el líder puede darlo mayor libertad en
las decisiones a los subordinados; sí el subordinado presenta errores frecuentes y graves, puede imponerle mayor autoridad personal
y darle menos libertad en el trabajo.
Liderazgo: Existen dos tipos de liderazgo: el estilo autocrático y democrático. Autocrático: toman las decisiones unilateralmente y
luego las anuncian como un trato cerrado que no admite discusión. Democrático: busca activamente obtener la opinión de los
subordinados, frecuentemente requiriendo el consenso o una votación por mayoría antes de tomar una decisión final.
Línea de mando: Son la representación gráfica de la estructura de una organización, es donde se pone de manifiesto la relación
formal existente entre las diversas unidades que la integran, sus principales funciones, los canales de supervisión y la autoridad
relativa de cada cargo.
M

MADUREZ. Capacidad y voluntad de las personas que aceptan la responsabilidad de guiar su propia conducta. Estado de equilibrio
que permite llegar a la mayor plenitud de la personalidad, a la comprensión y a la aceptación de sí mismo, de los demás y del
entorno social.

MANIPULACION. Proceso a través del cual se condiciona al individuo a que actúe, sin que su participación sea realmente libre. El
individuo cree que hace lo que viene de su interior, cuando realmente hace lo que otros pretenden que él haga para que éstos
consigan sus objetivos.

MANOVA. Modelo para analizar la relación entre dos o más variables independientes y dos o más variables dependientes.

MAQUIAVELISMO. Arte de gobernar por la fuerza y por la malicia, por la intimidación y la astucia inescrupulosa. Término que
describe las maniobras políticas que ocurren dentro de una organización. Se utiliza para designar a una persona que manipula y que
abusa del poder.

MEDIO AMBIENTE. Contexto físico y social en el que funciona un sistema (organización, persona, o grupo).

MERCADO CAMBIARIO. Aquél en el que se compran y venden divisas de distintos países.

MERCADO DE TRABAJO. Area geográfica en la cual se reclutan los empleados para un puesto.

MERCADO SPOT. Mercado en el cual las transacciones ocurren de contado y la entrega es inmediata.
METODO DELPHI. Técnica que promueve la creatividad por medio del uso de juicios anónimos acerca de las ideas para alcanzar
una decisión por consenso.

METODO HAY. Método para evaluación de puestos que utiliza los factores: habilidades, solución de problemas, responsabilidad y,
condiciones de trabajo.

MISION. Propósito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una organización, un área o un departamento.
Razón de ser de una organización.

MODELO. Abstracción de la realidad; representación simplificada de algunos fenómenos del mundo real.

Manual: Documento que contiene información válida y clasificada sobre una determinada materia de la organización.
Mejora continua: Acción permanente realizada con el fin de aumentar la capacidad para cumplir los requisitos y optimizar el
desempeño.

M
Métodos: Plan permanentemente que describe la manera de hacer una cosa para obtener un resultado determinado (Taylor).
Misión: Resultado de la plantación, que expresa la razón de ser y el propósito de la empresa.

Método: es una serie de pasos sucesivos, conducen a una meta.

Modelo estructural: Distribución de los elementos verticales de soporte en una estructura, que permite elegir un sistema apropiado
para el envigado, asimismo la distribución interna de espacios y funciones. También llamada configuración estructural.
N

NECESIDAD DE LOGROS. Estado psicológico o inclinación de una persona que le induce a obtener resultados exitosos.

NEGOCIACION COLECTIVA. Proceso de negociar y administrar los acuerdos entre los empleados y la dirección respecto a
sueldos, condiciones de trabajo y otros aspectos del ambiente laboral.

NEGOCIACION. Proceso interactivo mediante el cual, dos o más actores en una situación de interdependencia y con intereses en
conflicto, buscan maximizar sus beneficios individuales a través de un acuerdo.

NORMA ISO-9000. Norma aprobada por COVENIN el 24 de enero de 1990, la cual contempla un método cuantitativo para
determinar la capacidad de una empresa para fabricar en forma constante productos de calidad.

NORMAS. Reglas para la conducta aceptada y esperada. Estándares de conducta aceptables en un grupo y compartidos por todos
sus miembros.

N
Negociaciones: Es un acto integral de comportamiento y en el, el negociador debería saber cuáles son sus habilidades, sus
destrezas, y fortaleza, con el fin de poder apoyar o se apoyado en un equipo de trabajo

Organigrama estructural: gráfica que muestra la estructura orgánica interna de la organización formal de una empresa, sus
relaciones, sus niveles de jerarquía, y las principales funciones que desarrollan.

Organigrama funcional: grafica que muestra las funciones del trabajador dentro de una organización.

Organización: es la estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos
materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados.

Organización comunitaria: es un grupo de personas interesadas en el desarrollo de su comunidad, con el objetivo de que
incrementen sus capacidades de gestión y liderazgo comunitario y, de esta manera, se conviertan en gestores de su propio
desarrollo.

Organización y dirección de las empresas en la economía social: La economía social o tercer sector de las empresas se designa a
una parte de la realidad social diferenciada tanto del ámbito de la economía estatal del sector público como de la economía privada
de naturaleza capitalista.

Organización y métodos de trabajo: se manifiesta que es "Una forma de consulta ideada para proveer asesoramiento sobre cómo
dividir las actividades, como agrupar las tareas, como disponer procedimientos y como llevar trabajos administrativos mecánicos
con la mayor economía de esfuerzo y con el máximo de eficacia en los resultados.
O

OIT. Organización Internacional del Trabajo. Institución destinada a promover las medidas más adecuadas de protección al
trabajador y a velar por la correcta aplicación de las leyes sociales en cada uno de los países afiliados.

ONTOLOGICO. Que pertenece a la ciencia del ser en general, del ser en cuanto ser.

ORGANIGRAMA. Gráfico de la estructura formal de una organización, señala los diferentes cargos, departamentos, jerarquía y
relaciones de apoyo y dependencia que existe entre ellos.

ORGANIZACIÓN FORMAL. División del trabajo racional, mediante la diferenciación e integración, de acuerdo con algún criterio
establecido por aquellos que manejan la toma de decisiones.

ORGANIZACIÓN INFORMAL. La "organización" que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan
posiciones en la organización formal.

ORGANIZACIÓN. Proceso de arreglar la estructura de una organización y de coordinar sus métodos gerenciales y empleo de los
recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente estable de personas en un sistema estructurado y en evolución cuyos
esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en ambiente dinámico.

ORGANIZACIÓN VIRTUAL. Concepto referente a un grupo de empresas o individuos independientes enlazados entre sí por
medio de tecnología de información.

OUTSOURCING. Mejorar la competencia contratando servicios de otras empresas especializadas en procesos no ligados
directamente con la naturaleza del negocio.

O
Operaciones: Regularmente lo constituyen subsistemas (órganos o partes) especializados en procesar cada clase de recurso o
insumo recibido (importado) por el sistema
Organigrama: Es el diagrama que representa la estructura formal de la empresa. En él aparecen con toda claridad: la estructura
jerárquica, que define los diversos niveles de la organización, los órganos que componen la estructura, los canales de comunicación
que unen los órganos y los nombres de quienes ocupan los cargos
Organización: Según Lawrence y Lorsch, citado por Chiavenato (2000), la organización es la coordinación de diferentes
actividades de contribuyentes individuales, con la finalidad de efectuar intercambios planeados en el ambiente.
Outsourcing: Es la contratación de los servicios de una empresa ajena para la ejecución de algunos procesos que se realizaban
dentro de la organización.

PARADIGMA. Es un modelo o esquema fundamental que organiza nuestras opiniones con respecto a algún tema en particular

PENSAMIENTO CONTRAFACTUAL. Imaginar escenarios y resultados alternativos que podrían haber sucedido, pero que no
sucedieron.

PERCEPCION. Proceso mental y cognitivo que nos capacita para interpretar y comprender lo que nos rodea. Proceso por el que el
individuo organiza una información abundante (estímulos) de acuerdo a pautas significativas.

PLANIFICACION ESTRATEGICA. Proceso por el cual los administradores de la empresa de forma sistemática y coordinada
piensan sobre el futuro de la organización, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen programas de actuación a largo
plazo.

PLANIFICACION. Proceso de establecer objetivos y cursos de acción adecuados antes de iniciar la acción.

PLATAFORMAS DE TECNOLOGIA. Se refieren al hardware cliente/servidor requerido para dar soporte a las aplicaciones de la
tecnología de la información.

PODER. La habilidad para castigar o recompensar sin autoridad. Capacidad de afectar al comportamiento de otras personas, con o
sin su consentimiento.

POLITICAS. Guías para orientar la acción; criterios o lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas
que se repiten una y otra vez en el ambiente de una organización.

PREJUICIO DE AUTOCOMPLACENCIA. La tendencia que tienen las personas a atribuir sus éxitos a factores internos, pero
achacan sus fracasos a factores externos.
PREJUICIO. Actitud negativa injustificable hacia un grupo y sus miembros individuales.

PRINCIPIO DE PETER. En una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta llegar a su nivel de incompetencia.

PROCESO. Serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo.

PRODUCTIVIDAD. Medida del rendimiento que influye la eficacia y la eficiencia.

PRODUCTO. Es la salida de cualquier proceso.

PRUEBA "t". Prueba estadística para evaluar si dos grupos difieren entre sí de manera significativa respecto a sus promedios
aritméticos.

Procedimiento: es el conjunto de instrucciones, controles, etc. que hacen posible la resolución de una cuestión específica. Ciclo de
operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en sectores distintos y que se establece para asegurar el tratamiento
uniforme de todas las operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio.

Procesos: Serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo. Es la suma de acciones para ir hacia adelante, o conjunto
de fases sucesivas de un fenómeno social, que busca una transformación.

Productividad: es la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha
producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor
sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema.
Proyecto de OYM: La organización por programas o proyectos es la más resultante del desarrollo de las relaciones horizontales
dentro las organizaciones.

La organización por proyectos se caracteriza porque constituye una organización orgánico, ajustable y flexible, identificándose
como una estructura horizontal y diagonal. Es una combinación de la relación de coordinación y del mando especializado, pero
también puede considerarse como una vinculación entre la estructura programática, cuando se aplica el presupuesto por programas,
cuya base son los proyectos y la organización.

Existen dos enfoques para administrar los proyectos de Organización y Métodos:

El primero se refiere a que el administrador del proyecto sea asesor directo, lo que ubica al más alto nivel con una relación de
asesoría en el organograma.

El segundo se refiere a que el administrador del proyecto detente autoridad sobre todas las actividades del proyecto hasta su término
y los funcionarios de línea conserven su autoridad lineal original.

Psicología laboral: es el área de la psicología que se encarga de estudiar el comportamiento del ser humano en el marco del trabajo
y de las empresas.

P
Poder. Capacidad de controlar a otros en una organización, mediante persuasión personal u otras cualidades personales por
incentivos basados en la recompensa y el castigo, niveles de competencia o experiencia.
Principios: Primer instante del ser de algo. Punto que se considera como primero en una extensión o en una cosa. Base, origen,
razón fundamental sobre la cual se procede discurriendo en cualquier materia. Causa, origen de algo.
Procedimientos: Planes que establecen un método para manejar las actividades futuras. Son series cronológicas de acciones
requeridas, guías para la acción, no para el pensamiento, que detallan la forma exacta en que se deben realizar ciertas actividades
administrativas.
Procesos: Pasos para lograr las metas de la organización, utilizando recursos por medio de personas y trabajando por medio de
personas. Planear, coordinar, ejecutar, controlar.
Producto: Bien o servicio, resultado de un proceso producto, ofrecidos a los consumidores para satisfacer sus necesidades

R
Reingeniería: Se denomina como gerencia de procesos, innovación o rediseño de procesos, implica reconfigurar o rediseñar el
trabajo, las tareas y los procesos con el propósito de mejorar los costos, la calidad, el servicio y la velocidad de una empresa.

Resistencia al cambio: Se puede definir como aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan un cambio. La resistencia al cambio es
un fenómeno psicosocial que nos muestra básicamente tres aspectos:

a. Habla de la importancia que el sistema concede al cambio.

b. Informa sobre el grado de apertura que la organización tiene.
c. Facilita la detección de los temores que el sistema experimenta y los efectos que presiente.

Rol Player: se trata de simular situaciones de la vida real. En el caso empresarial, por ejemplo, pensemos en un equipo que debe
tomar una decisión crucial, un líder que debe tratar con un colaborador problemático o un ejecutivo que debe prepararse para una
negociación difícil. Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a quien ocupa una posición dada en una unidad social.

Sistemas de planificación: es un conjunto de funciones para escoger el medio más apropiado para el logro de los objetivos
establecidos antes de emprender la acción.

Staff: Es asesor de la línea. Puede ser un individuo o una unidad. No tiene autoridad sobre línea.

S
Salida: Son el producto de la operación del sistema. Mediante estas salidas (output), el sistema envía (exporta) el producto
resultante al ambiente externo.
Sistema: Conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas
reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.
Situación laboral:
Staff: Es la autoridad dada a los especialistas de staff en sus áreas, actuación y presentación de servicios. No autoridad de mando en
relación con los órganos de línea.
T
Tarea: Es cualquier actividad ejecutada por alguien en sus trabajos. Cargo en un conjunto de tareas ejecutadas de manera cíclica o
repetitiva por una persona “Taylor
Teorías administrativas:

Tecnoestructura: es el nombre con el que se designa al grupo de aquellos que aportan conocimiento especializado, talento o
experiencia a la elaboración de decisiones de grupo.

Tipos: un modelo o ejemplar. El término también hace referencia al ejemplo característico de una especie o genero, a la clase o
naturaleza de las cosas y al símbolo representativo de algo figurado.
Toma de decisiones: es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes
situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, entre
otros.

V
Visión: La meta hacia la que se encamina la empresa, detallada, especificada y personalizada de tal manera que impulse a las
personas hacia el servicio y la productividad “Peteis y Waterman”.

Web queso:

Wiki: Es un concepto que se utiliza en el ámbito de internet para nombrar a las páginas web cuyos contenidos pueden ser editados
por múltiples usuarios a través de cualquier navegador. Dichas páginas, por lo tanto, se desarrollan a partir de la colaboración de los
internautas, quienes pueden agregar, modificar o eliminar información.

http://organizacinymtodos-darwin.blogspot.com/2010/10/glosario-de-terminos.html

https://sites.google.com/site/empresasgoncalves/home/glosario-de-terminos

RECESION. Declinación de la actividad económica que usualmente se mide a través de la disminución del producto territorial
bruto PTB.

REINGENIERIA. Repensar y rediseñar los procesos operacionales y las estructuras organizacionales, centrado en las capacidades
centrales de la organización.

RELACIONES HUMANAS. Acciones y actitudes resultantes de los contactos entre grupos y personas.
REVOLUCION INDUSTRIAL -primera-. De 1780 a 1860, revolución del carbón y del hierro; -segunda-. De 1860 a 1914,
revolución del acero y de la electricidad.

ROL. Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a quien ocupa una posición dada en una unidad social.

ROTACION DE PUESTOS. Práctica de cambiar a los individuos de un puesto a otro para incrementar la motivación y el
desempeño potencial.

RUTA CRITICA. Ruta más larga en una red de PERT, desde el suceso de inicio hasta el suceso final de la red.
S

SISTEMA. Conjunto de partes que operan con interdependencia para lograr objetivos comunes.

SINERGIA. Situación donde el todo es mayor que las partes. Suma total de la energía que puede ofrecer un grupo cualquiera.

SITIO DE RED (Website). Conjunto de páginas web que forman una unidad única.

SOCIALIZACION. Proceso por el que las personas aprenden e interiorizan, en el transcurso de su vida, los elementos
socioculturales de su medio ambiente. Proceso que adapta a los trabajadores a la cultura organizacional. Actividades emprendidas
por la organización para integrar los propósitos de la organización y del individuo.

SOLIPSISMO. Es la opinión de que nada existe excepto usted.

SPSS. Paquete estadístico para Ciencias Sociales desarrollado en la Universidad de Chicago.

TECNOLOGIA. La forma en que la organización convierte insumos en bienes o servicios.

TELECONFERENCIA. Grupo de personas que interactúan a través de video y audio con imágenes.

TELETRABAJO. Trabajo a distancia.

TEORIA SITUACIONAL. Escuela de pensamiento que se fundamenta en dos premisas: a.- no existe una sola manera óptima en
cuanto a organizar, b.- ninguna manera de organizar es igualmente efectiva. Esto implica que no existen reglas universales para
tomar decisiones gerenciales; lo importante es analizar las variables pertinentes a cada situación.

TEORIA Y. El supuesto de que a los empleados les gusta trabajar, son creativos, quieren tener responsabilidades y se pueden
autodirigir.

TEORIA Z. Filosofía gerencial orientada hacia los recursos humanos, con énfasis en la participación del empleado.

TEORIA. Es una explicación sistemática de los hechos que son observados y leyes relacionadas con un particular aspecto de la
vida.

TORMENTA DE IDEAS. Técnica que promueve la creatividad fomentando la generación de ideas por medio de la discusión no
crítica.

TRAMO DE CONTROL. Cantidad de supervisados que un administrador puede dirigir con eficacia y eficiencia.

TRAYECTORIA DE CARRERA. Secuencia de cargos que una persona estaría en posibilidad de asumir dentro de sus desarrollos
en una organización.

UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS, UEN. Unidad dentro de una organización mayor, que se administra como si se tratara
de un negocio independiente.

UNIDAD DE MANDO. Principio de administración que establece que cada supervisado debe informar sólo a un supervisor.

VAGANCIA SOCIAL. Tendencia de los miembros del grupo a hacer menos de lo que pueden hacer en lo particular.

VALENCIA. Intensidad de la preferencia de una persona por un resultado en especial.

VALIDEZ. El grado en que las investigaciones miden de hecho lo que dicen estar cuantificando. Grado en que una prueba mide lo
que se pretende que mida.
VALORES. Conjunto de convicciones perdurables que posee una persona; el tipo de conducta que les acompaña, y la importancia
de las convicciones para esa persona.

VARIANZA. Fluctuación promedio de un determinado valor de la población dada.

VIDEOCONFERENCIA. Tipo de conferencia que permite interacción personal sobre una base de vídeo cara a cara. Tecnología de
estación de trabajo profesional o gerencial que incorpora cámaras.

VISION. Una percepción clara del futuro de una organización.

http://www.uv.es/~selva/gestion/glosario/glosario_dm.htm
En este documento encontramos algunos de los términos más importantes de el dialecto administrativo; el cual es muy útil para los
estudiantes de la carrera de administración de empresas o afines, ya que es muy importante tener en cuenta una cultura
administrativa dentro de su vida como estudiante y su próxima actividad profesional.

Benchmarking: método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la
industria.

Cargo: Es la denominación que exige el empleo de una persona que, con un mínimo de calificaciones acorde con el tipo de función,
puede ejercer de manera competente las atribuciones que su ejercicio le confiere.

Carrera administrativa: Sistema técnico de administración de personal que tiene por objeto garantizar la eficiencia de la
administración y ofrecer igualdad de oportunidades para el acceso al servicio, la capacitación, la estabilidad en los empleos y la
posibilidad de ascensos.

La clasificación de cargos: es un medio de determinar el valor relativo de cada cargo dentro de una estructura organizacional y por
tanto, la posición relativa de cada cargo en la estructura de cargos de la organización.

Comité: grupo de personas a las que, en conjunto se les encomienda algún asunto con fines de información asesoría, intercambio de
ideas o toma de decisiones.

Comportamiento organizacional, modificación: Se basa en la idea que el comportamiento depende de sus consecuencias, es posible
así que los administradores influyan en las conductas de los empleados mediante la manipulación de las consecuencias de éstas.

Es como una ley del efecto según la cual la persona tiende a repetir conductas acompañadas por consecuencias favorables
(“reforzamiento”) y a no repetir las de consecuencias desfavorables.

Comunicación: transferencia de información de una persona a otra, siempre que el receptor comprenda.

Control: función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los
acontecimientos se adecuen a los planes. Implica medir el desempeño con metas y planes; mostrar donde existen desviaciones de
los estándares y ayudar a corregirlas.

Costos: La suma de esfuerzos y recursos que se han invertido para producir una cosa.

Coordinación: logro de la armonía de los esfuerzos individuales y de grupo hacia el logro de los propósitos y objetivos del grupo.

Cronograma: Es el detalle minucioso de las actividades que desempeña o que va a desempeñar una empresa al realizar un evento o
una serie de eventos.

Cultura organizacional: patrón general de conducta, creencias y valores compartidos por los miembros de una organización.

Decisiones, toma de: selección de un curso de acción entre varias opciones; selección racional de un curso de acción.

Delegación: dar de una persona a otra la jurisdicción que tiene por su oficio para que haga unas tareas o conferirle su
representación. Otra posible dirección sería el proceso que nos permite conferir a un colaborador el encargo de realizar una tarea,
concediéndole la autoridad y libertad necesarias, pero conservando siempre la responsabilidad final por el resultado. La delegación
implica al mismo tiempo la obligación de rendición de cuentas al superior de las tareas que han sido delegadas.
Departamentalización funcional: agrupamiento de actividades por departamentos de acuerdo con las funciones características que
lleva acabo la empresa.

Departamento: área, división o sucursal definidos de una empresa sobre la que un administrador tiene autoridad para el desempeño
de actividades y el logro de resultados específicos.

Descentralización: Es la transferencia de funciones, recursos y autoridad para la toma de decisiones desde los niveles centrales a los
entes autónomos.

Dirección: función de los administradores que implica el proceso de influir sobre las personas para que contribuyan a las metas de
la organización y del grupo; se relaciona principalmente con el aspecto interpersonal de administrar.

División de trabajo: número de tareas distintas en que se distribuye el trabajo necesario para la producción de un bien o servicio,
tareas que han de ser realizadas por distintos trabajadores especializados en cada una de ellas.

Eficacia: consecución de objetivos; logro de los efectos deseados.

Eficiencia: logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el logro de objetivos al menor costo u otras consecuencias no
deseadas.

Efectividad: Es la congruencia entre lo planificado y los logros obtenidos, sin cuestionar si dichos objetivos son o no adecuados.
Empowerment: la eficaz autodeterminación de trabajadores y equipos implica que los administradores estén dispuestos a renunciar
a parte de su autoridad para tomar decisiones a fin de cederla a aquellos.

Entorno: Conjunto de agentes externos a la organización- jurídicos, políticos, sociales, económicos, tecnológicos, de la
competencia, etc.- que afectan a su supervivencia, mantenimiento o desarrollo y que provoca en ella una determina respuesta en sus
propios agentes internos.

Emprendedores: personas con capacidad de ver una oportunidad para obtener el capital, el trabajo y otros insumos necesarios, así
como los conocimientos para estructurar exitosamente una operación. También deben estar dispuestos a correr el riesgo personal
del éxito o del fracaso.

Enfoque administrativo, comportamiento de grupo: análisis que examina el comportamiento de las personas en grupos el enfoque se
basa en la sociología y la psicología social. La tensión se centra en los comportamientos grupales.

Enfoque administrativo de contingencias o situacional: análisis que hace hincapié en el hecho de que, en la práctica, los
administradores dependen de determinado grupo de circunstancias o de la “situación” y en que no hay una única “forma ideal” o
perfecta de administrar.

Enfoque administrativo empírico o de casos: análisis que estudia la experiencia a través de casos prácticos, al identificar éxitos y
fracasos.

Enfoque administrativo de sistemas: análisis que hace hincapié en los conceptos de sistemas con amplia aplicabilidad. Los sistemas
tienen límites, pero también una influencia reciproca con el ambiente externo; es decir, las organizaciones son sistemas abiertos.

Equilibrio: Situación de una economía en la cual las proporciones de las cantidades globales permiten el ajuste armónico de los
flujos, la estabilidad de los precios y el funcionamiento satisfactorio del conjunto económico.

Equipo: grupo de personas con habilidades complementarias comprometidas con un propósito común y una serie de metas de
desempeño, de los que son mutuamente responsables.

Estrategia: determinación del propósito (misión) y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y adopción de recursos de
acción y asignación de los recursos necesarios para lograr estos propósitos.

Ética: sistema de principios o valores morales que se relacionan con el juicio moral, el deber y la obligación; disciplina que trata del
bien y del mal.

Supervisión: Función de dirección destinada a asegurar que el personal cumpla sus tareas en la mejor forma posible (como la norma
lo indica), mediante la orientación, ayuda y capacitación proporcionada por sus superiores jerárquicos (supervisores) y no sólo
mediante procedimientos de control o fiscalización.

Gestión administrativa: Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos básicos para apoyar
los objetivos de la organización.

Grafica de Gantt: técnica de plantación y control desarrollada por Henry L. Gantt que muestra, mediante una grafica de barras los
requisitos de tiempo para las diversas tareas de una producción o algún otro programa.

Incentivo: estimulo que se ofrece a una persona, grupo o sector para elevar la producción o la actividad a realizar.

Iniciativa: idea que sirve para iniciar o hacer una actividad en la organización.

Instrucción: conjunto de reglas para ejecutar algo o para el manejo de algo.

Jerarquía de las necesidades:

Kaizen: un término japonés que señala la importancia del mejoramiento continúo. La idea es que dar continuamente pequeños
pasos en mejorías será la clave para el éxito a largo plazo.

Lealtad: cumplimiento de lo que exigen las leyes de la fidelidad y el honor.

Liderazgo: influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen en forma voluntaria y con entusiasmo para
el logro de las metas del grupo.

Línea: relación de autoridad en puestos organizacionales, donde una persona tiene la responsabilidad de las actividades de otra
persona.

Logística de distribución: modelo de optimización de la investigación de operaciones que trata como un solo sistema de la logística
de una empresa, desde el pronóstico de ventas, la compra y el procesamientos de los materiales y su control en inventarios hasta el
embarque de los productos determinados hacia los almacenes de ventas

Malla administrativa: Una forma de analizar los estilos de liderazgo, desarrollada por Blake y Mouton, por medio de la cual los
líderes se clasifican en una malla o matriz de acuerdo con dos dimensiones: preocupación por las personas y preocupación por la
producción.

Mando, área de: Poder que sobre los inferiores ejerce el superior. Autoridad que se tiene sobre los súbditos. / Poder ejecutivo.
Potestad jerárquica sobre cualquier fracción de tropas, sobre todo las de un Ejército o entre varios aliados. / Mandato, precepto.

Manuales administrativos: son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y
transmitir en forma ordenada y sistemática la información de una organización.

Materias primas: elemento primario que al ser procesado o al ser conducido dentro de un proceso de manufactura sufre unos
cambios que generaran un bien o servicio.

Medición: Se refiere a la información numérica que cuantifica los recursos, procesos, servicios, desempeño y resultados de la
organización

Mercado: El mercado, en economía, es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos o intercambios de bienes y servicios entre
compradores y vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde
existe cierta competencia entre los participantes.

Meta: fines hacia los que se dirige la actividad; puntos finales de la plantación.

Motivos, objetivos verificables: un objetivo es verificable si, en alguna fecha futura, la persona puede mirar hacia atrás y determinar
con seguridad si se ha cumplido o no.

Organización: concepto utilizado en diversas formas, como por ejemplo 1 sistemas o patrón de cualquier grupo de relaciones en
cualquier clase de operación 2 la empresa en si misma 3 cooperación de dos o más personas 4 la conducta de los integrantes de un
grupo y 5 la estructura intencional de papeles en una empresa “formalmente organizada”
Organización informal: por lo general patrones de conducta y relaciones humanas que coexisten con le estructura formal de la
organización, o se encuentran fuera de ella. Se trata de una red de relaciones personales y sociales que la organización formal no
establece ni requiere, sino que se producen espontáneamente cuando las personas se relacionan entre sí.

Organización virtual: concepto relativamente laxo referente a un grupo de empresas o individuos independientes enlazados entre sí
por medio de tecnología de información. Las empresas enlazadas de este modo pueden ser proveedores, clientes e incluso
compañías competidoras.

Organizar: establecer una estructura intencional de roles para que sean ocupados por miembros de una organización.
Organizacional, desarrollo: enfoque sistemático, integral y planeado para mejorar la eficacia de los grupos de personas y de toda la
organización, mediante la utilización de diversas técnicas para identificar y resolver problemas.
Participación: Es estar involucrado o desempeñar un papel en algo. Ser escuchado y tomado en serio —por lo general cuando se
toman decisiones. La participación, sin embargo, también puede ser simbólica, lo que quiere decir que no se toma en serio a la
persona y sólo se permite su participación para mantenerla contenta o porque se ve bien.
Planeación: selección de misiones y objetivos, y estrategias, políticas, programas y procedimientos para lograrlos; toma de
decisiones; selección de un curso de acción entre varias opciones.

Planeación contingente: plantación para ambientes futuros cuya posibilidad de existencia es remota, pero que pueden presentarse; si
este futuro posible es muy diferente al supuesto, será necesario elaborar premisas y planes alternativos.

Planes: propósitos o misión, objetivos, estrategias, políticas, procedimientos, reglas, programas y presupuestos.

Poder: capacidad de las personas o grupos para inducir o influir en las creencias o acciones de otras personas o grupos.

Políticas: declaraciones o interpretaciones generales que guían el pensamiento durante la toma de dediciones; la esencia de las
políticas es la existencia de cierto grado de discrecionalidad para guiar la toma de decisiones.

Presupuesto: exposición de planes y resultados esperados, expresados en términos numéricos.

Principios: verdad fundamental, o que en un momento determinado se considera como tal, que explica las relaciones entre dos o
más grupos de variables.

Principios administrativos: orden sistemático del ejercicio de administrar.

Procedimientos: planes que establecen un método para manejar las actividades futuras. Son series cronológicas de acciones
requeridas, guías para la acción, que detallan la forma exacta en que se deben realizar ciertas actividades.

Productividad: razón producción – insumos en un periodo, tomando en cuenta debidamente la calidad.

Programas: conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignación de tareas, pasos a seguir recursos a emplear y otros
elementos necesarios para ejecutar un determinado curso de acción, normalmente respaldado por capital y presupuestos de
operación.

Programación lineal: técnica para determinar la combinación optima de recursos limitados para obtener una meta deseada; se basa
en el supuesto de que existe una relación lineal entre las variables y que los límites pueden determinarse.
Pronostico de vetas: predicción de las ventas esperadas, por producto o servicio y precio, para un periodo futuro; los pronósticos de
ventas se infieren de los planes y son también importantes premisas de planeación.

Racionalidad: análisis que requiere de una meta y una comprensión claras de las alternativas mediante las que se pueden alcanzar
una meta, un análisis y evaluación de las alternativas en términos de la meta deseada, la información necesaria y el deseo de
optimizar.

Reglas: normas que dictan la acción o la abstención, pero que no permiten la discrecionalidad.

Responsabilidad: obligación que los subordinados le deben a sus superiores con respecto al ejercicio de la autoridad que les fue
delegada como una forma para lograr los resultados deseados.

Reingeniería de la organización: replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos de una empresa para el logro de
las mejorar drásticas en medidas contemporáneas de desempeño tan importantes como costo, calidad, servicio y rapidez.
Relaciones escalares: la cadena de mando que va desde la cima de las organizaciones hasta sus niveles más bajos.
Retroalimentación: entrada de información a un sistema que transmite mensajes de la operación del sistema para señalar si este
opera como se planeo; información relacionada con cualquier tipo de operación planeada, dirigida a la persona responsable de su
evaluación.

Riesgo, análisis del: enfoque del análisis de problemas que pondera los riesgos de una situación al incluir probabilidades para
obtener una evaluación más exacta de los riesgos existentes.

Rol organizacional: puesto organización diseñado para ser ocupado por personas; para que sea significativo para estas, debe incluir:
1 objetivos verificables, 2 una descripción clara de sus principales deberes o actividades, 3 un área de discrecionalidad o autoridad,
4 la disponibilidad de la información y los recursos necesarios para cumplir una tarea.
Sanciones: mal dimanado de una culpa y que es como un castigo.

Selección de personal: proceso mediante el cual se escoge a la persona más capacitada para un cargo en particular.
Selva de la teoría administrativa: término aplicado por Harold Koontz, para identificar la existencia de diversas escuelas, o
enfoques, de la teoría y el conocimiento de la administración.

Sistema, definición de: grupo o conjunto de cosas relacionadas o interdependientes y que se afectan mutuamente para formar una
unidad compleja; todo compuesto por partes en una disposición ordenada de acuerdo con algún programa o plan.

Sistemas abiertos: los que tienen interacción con su ambiente y que intercambian información, energía o materiales con este.

Sistemas cerrados: son los que no tienen interacción con su ambiente.

Sistemas sociotécnicos: sistema que se contempla como una interconexión de elementos físicos (técnicos) y sociales en una
organización.

Sistematización: Es un proceso permanente y acumulativo de construcción de conocimiento a partir de nuestra experiencia de

acción/intervención en una realidad específica. Es un primer nivel de teorización sobre la práctica. Por un lado pretende mejorar la
práctica y por el otro enriquecer las teorías existentes.

Staff: relación en un puesto organizacional donde la tarea del titular es dar consejos o asesoría a alguna persona.

Supervisor: igual que gerentes, pero por lo general este nombre se aplica a gerentes de nivel inferior, o de primera línea, de la
administración.

Táctica: planes de acción mediante los cuales se ponen en práctica las estrategias.

Teoría: agrupamiento sistemático de conceptos y principios interdependientes que forman un marco para un conocimiento más
significativo.

Unidad de mando: hacer que cada subordinado dependa directamente solo de un superior. El principio de la unidad de mando
únicamente implica que cuando mas depende una persona de un solo superior, menor será el problema de confusión de las
instrucciones y mayor la sensación de responsabilidad personal por los resultados.

http://www.gestiopolis.com/glosario-de-administracion-de-empresas/

Eficacia: Eficiencia con el logro de objetivos. Es la capacidad de la organización para cumplir con la misión y abarca desde la
satisfacción del cliente y los productores, capacidad para producir con calidad, hasta la adaptabilidad a los cambios y el desarrollo
de la organización.

Eficiencia: Relación óptima entre determinados elementos o componentes, entre insumo y resultado, beneficio y costo, resultado y
tiempo. Debe reflejar todo el ciclo recursos- proceso-resultado.

Empleabilidad: Concepto relacionado con competencia laboral, capacitación y empleo. Mayor posibilidad de empleo que brinda la
capacitación y adquisición de conocimientos y competencias, que le dan respuesta no sólo a la necesidad actual de la empresa, sino
a la necesidad del entorno, extra empresa.

Enriquecimiento de puestos: Integración vertical de actividades operativas y funcionales que implica mayor responsabilidad y
autoridad para realizar el trabajo.

Entorno (externo): Todo aquello ajeno a la organización, pero con potencial para afectar su rendimiento.

Especificación de puesto: Calificación específica, básica y complementaria que debe poseer el personal —capacidades, aptitudes,
actitudes, formación, experiencia— para realizar el conjunto de tareas, deberes y responsabilidades en el contexto de unas
condiciones de trabajo dadas.

Estrategia: Pauta o plan que integra los objetivos, las políticas y la secuencia de acciones principales de una organización en un
todo coherente con las medidas o recursos implicados.

Estructura organizativa: Representa las relaciones entre las personas y las funciones diseñadas para conseguir los objetivos de la
organización. Expresa los límites y posibilidades formales en que se coordinan las actividades para lograr un esfuerzo unificado y
establecer la cooperación entre las personas. Es la forma y el procedimiento de actuación de una organización. Se caracteriza por el
grado de complejidad —diferencias horizontales y verticales—, grado de formalismo — estandarización— y grado de
centralización —concentración de la toma de decisiones—.

Factores organizacionales: Representan cuatro áreas básicas que deben considerarse en la preparación de cualquier proyecto de
organización o de factibilidad organizacional, éstas son las siguientes: . Unidades externas y las relaciones con ellas. . Estructura
organizativa y tecnología. . Complejidad de las tareas. . Recursos humanos.

Flexibilidad: Característica estructural organizativa definida por la capacidad de adaptación y respuesta a los cambios del entorno
externo e interno para adecuarse a las demandas. Función: Conjunto de actividades repetitivas pertenecientes a un puesto o a un
grupo de puestos.

Gerente (gestos): Se ocupa de la organización y control de las acciones en las actividades diarias de la organización. Facilita las
acciones.

Gestión: Es la forma en que se aplica el saber.

Gestión de recursos humanos: Acciones de aplicar el saber a un conjunto de funciones, desde la obtención de personal, la
planificación y su organización, hasta el desarrollo y mantenimiento del personal que la empresa necesita.

Gestión de recursos humanos por competencias: Mejoramiento de los niveles de productividad y competitividad mediante un
enfoque basado en la movilización del conocimiento y de la capacidad de aprendizaje de la organización.

Habilidades humanas: Capacidad de trabajar con otras personas, ya sea de manera individual o en grupo.

Habilidad técnica: Capacidad para aplicar conocimientos o experiencias.

Implicación (estrategia): Se basa en el fuerte compromiso de los trabajadores con los cambios organizacionales, el trabajo en
equipos, la evaluación del desempeño y los conocimientos a adquirir dirigidos a la solución de problemas.

Integración de funciones: Recombinación de puestos y actividades de módulos fraccionados de una unidad reconocible en
unidades, puesto o tareas más complejas. Implica polivalencia del personal para diversas funciones.

Liderazgo: Capacidad para influir en un grupo con el objetivo de que alcance determinadas metas. Puede ser formal o informal en
dependencia si se presenta dentro o fuera de la estructura formal de la organización.

Metodo interactivo: Forma de adquirir conocimientos y habilidades, compartiendo experiencias y poniéndolas a prueba en debates
y situaciones de trabajo simuladas. Intercambio activo de ideas en el seno de un grupo.

Misión: Razón de ser de la empresa. Es la finalidad que explica la existencia de una organización y contiene, entre otros,
información sobre los productos o servicios, los clientes, los valores esenciales de la organización, la tecnología utilizada, la
imagen.

Modelo: Es una abstracción de la realidad.

Motivación: Proceso que determina la conducta del individuo. Impulso para satisfacer un deseo. Las necesidades percibidas dan
lugar a deseos o metas que se buscan, lo cual ocasiona una tensión que provoca acciones para satisfacerlas.

Normas de comportamiento: Reglas referidas al comportamiento que se espera de los individuos; contienen elementos evaluativos.
Los parámetros le indican a las personas el comportamiento que deben observar y lo que deben evitar.

Objetivo: Es la meta o blanco hacia el que se orientan los esfuerzos que lleva a cabo una organización, grupo o individuo.
Constituyen los fundamentos para la formulación de la estrategia.

Organización: Función que se encarga de determinar qué actividades se realizan, quiénes las hacen, cómo se agrupan las personas
para hacerlas y dónde se toman las decisiones.

Organizaciones: Conjunto de estructuras, relaciones, normas, procedimientos, políticas, funciones y actividades.

Organizaciones de aprendizaje: Organizaciones que tienen capacidad de aprender mediante la potenciación de oportunidades para el
desarrollo de la capacidad intelectual de sus trabajadores y que le dan un sentido real al aprendizaje, haciendo partícipes a los
trabajadores de todos los asuntos.

Outsourcing: Herramienta de gestión que implica la externalización de servicios o actividades complementarias mediante el
establecimiento de contratos de asociación a largo plazo, sobre unas relaciones de mutua confianza y riesgos compartidos. Rompe
con el modelo de empresa monolítica y autosuficiente. Se reducen costos y se mejora la efectividad de la organización empresarial.
En la actualidad se aplica en la informática, la logística y las compras.

Participación activa: Contribución de las personas vinculadas con los procesos de organización. Implica la cooperación, confianza,
comunicación constante y toma de decisiones compartidas.

Planeación estratégica: Decisiones de alto nivel, globales, que se relacionan con las direcciones básicas de la organización y la
manera en que se utilizan los recursos.

Planificación empresarial: Proceso que comienza con los objetivos, la estrategia y los planes para lograrlos, así como el
establecimiento de una organización para tomar decisiones y controlar su comportamiento.

Polivalencia: Capacidad profesional de una persona para desarrollar diversas funciones, a partir de una formación o rotación de
puestos experimentada.

Proceso de trabajo: Sucesión de acciones, actividades o fases que completan un conjunto identificable.

Productividad: Medida de rendimiento que incluye eficiencia y eficacia.

Productividad global: Gestión que persigue el objetivo de mejorar la productividad atendiendo a todos los factores que la
condicionan.

Profesiograma: Representación gráfica cuantitativa y cualitativa de los requerimientos de un puesto de trabajo que posibilita buscar
el perfil de la persona idónea para ocuparlo.

Puesto: La manera en que se divide y agrupa la actividad de trabajo. Compuesto de tareas y elementos.

Racionalidad (empresarial): Alternativas que posibilitan alcanzar con parámetros óptimos una meta deseada, disponiendo de
información suficiente y necesaria, capacidad de análisis y tiempo.

Redes (estructura): Interconexión flexible entre las áreas y grupos que posibilita relaciones transfuncionales. La cima es ocupada
temporalmente de acuerdo con los objetivos priorizados.

Redimensionamiento: Acciones de ajuste para volver a dimensionar los recursos —locales, instalaciones, equipos, suministros,
energía, capital, recursos humanos— de acuerdo con los resultados deseados. El equilibrio de los recursos con los resultados.

Reingeniería: Enfoque de rediseño total, integral, en el que el control de los cambios no puede perderse. Comienza con la
determinación de metas, el establecimiento del nuevo entorno —inversión, recursos humanos, materiales, financieros, ventas— y
sigue con el rediseño, el establecimiento de las bases y la implementación.
Reorganización: Ajustes organizativos relacionados con las dimensiones técnicas, estructurales, así como de los comportamientos
individuales, grupales, organizacionales, para crear ambientes de trabajo de alta ejecución.

Roles en los grupos: Comportamientos y actuaciones que las personas observan en su calidad de miembros de un grupo, diferente al
comportamiento fuera de ese contexto.

Rotación de personal: Traslados y/o cambios de personal para cubrir necesidades de la empresa y/o desarrollo profesional de las
personas.

Sistema de gestión de recursos humanos: Conjunto de factores mediante normas, procedimientos y actuaciones que permite la
materialización de los objetivos acordados a través de una participación activa de los trabajadores. Parte del sistema general de
gestión de la empresa.

Sistema organizativo: Conjunto de normas, procedimientos y criterios de actuación que integran puestos y persigue objetivos
superiores.

Visión: Resume los valores y aspiraciones de la organización, de forma genérica, sin especificaciones.
http://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/rab-pe/glosario.htm

GERENCIA:
Función mediante la cual las empresas y el Estado logran resultados para satisfacer sus respectivas demandas.
ÍNDICE:
Relación matemática de un valor respecto a otro valor. El resultado puede ser un número absoluto o relativo.
LOGÍSTICA:
1. Explica el proceso de cómo se han de allegar los recursos necesarios en el lugar, cantidad y tiempo adecuados. 2. Alguien se
preocupa de lo que requiere cada situación y asegura además de que todos los recursos necesarios estarán disponibles en el
momento adecuado.
MACROANÁLISIS ADMINISTRATIVO:
Estudio global de más de una institución, vistas como unidades de un sistema total de administración general. Es el análisis del
"sistema del Estado" constituido por la totalidad de instituciones y órganos que lo forman.
MANUAL:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre una determinada materia de la organización. Es un compendio, una
colección de textos seleccionados y fácilmente localizables.
MANUAL DE FUNCIONES:
Documento similar al Manual de Organización. Contiene información válida y clasificada sobre las funciones y productos
departamentales de una organización. Su contenido son y descripción departamental, de funciones y de productos
MANUAL DE ORGANIZACIÓN:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura, funciones y productos departamentales de una
organización. Su contenido son organigramas y descripción departamental, de funciones y de productos.
MANUAL DE POLÍTICAS:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre las políticas, normas e instrucciones que rigen el quehacer de corto,
mediano y largo plazo de los funcionarios de una organización. Su contenido son políticas, normas e instrucciones.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura de producción, servicios y mantenimiento de una
organización. Su contenido son los procedimientos de trabajo, que conllevan especificación de su naturaleza y alcances, la
descripción de las operaciones secuenciales para lograr el producto, las normas que le afectan y una gráfica de proceso (hoja de
ruta, fluxograma).
MANUAL DE PUESTOS:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la naturaleza y funciones de cada puesto o cargo de trabajo, con sus
respectivos requisitos de ingreso y valoración, de una determinada organización. Su contenido son los puestos de trabajo, que
conllevan especificación de su naturaleza y alcances, valoración, la descripción de sus funciones y el perfil de los productos de
salida.
MANUAL TÉCNICO:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura y modo de operar un aparato. Su contenido destina un
porcentaje menor a la descripción y uno mayor a la gráfica. Ejemplos Manuales de TV y Sonido, CPU, vehículos, etc.
META:
Es la cuantificación del objetivo específico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para
lograrlo. Se compone de Verbo+cantidad+unidad de medida+tiempo+localización.
MÉTODO:
Sucesión lógica de pasos o etapas que conducen a lograr un objetivo predeterminado.
MICROANÁLISIS ADMINISTRATIVO:
Estudio minucioso de una institución o de un órgano, desde lo general hasta el menor detalle operativo. Evalúa la naturaleza
doctrinaria del ente, sus fines, estructura, funciones, puestos, sistemas, formas, normas, recursos y planta, para asegurar su
congruencia con las funciones del Estado y con las demandas de la población.
MODELO:
Conjunto de variables relacionadas entre sí e interactuantes, que en bloque dinámico conducen a obtener un resultado
predeterminado o a solucionar un problema.
OBJETIVO ESPECÍFICO:
Es la especificación de una parte del objetivo general. El conjunto de objetivos específicos logran el objetivo general.
OBJETIVO GENERAL:
Se define como "un deseo a lograr".
ORGANIZAR:
Acto de acopiar e integrar dinámica y racionalmente los recursos de una organización o plan, para alcanzar resultados previstos
mediante la operación.
ORGANIGRAMA:
Es la representación gráfica de la estructura formal de una organización, según división especializada del trabajo y niveles
jerárquicos de autoridad.
PLAN ANUAL OPERATIVO:
Plan institucional de corto plazo pero vinculado al plan de mediano y largo plazos. Es el conjunto armónico de políticas, estrategias,
objetivos, metas, actividades y el presupuesto institucionales, programadas en el tiempo y conducentes a un objetivo común. Se
ejecuta en un año (corto plazo) y con determinados recursos.
PLAN:
Conjunto de programas y proyectos relacionados entre sí y conducentes a un objetivo común. También conjunto armónico de
actividades para lograr un resultado concreto.
PLANIFICACIÓN:
Proceso racional y sistémico de preveer, organizar y utilizar los recursos escasos para lograr objetivos y metas en un tiempo y
espacio predeterminados.
PLANIFICACIÓN ADMINISTRATIVA:
Proceso racional de previsión, estructuración, diseño y asignación óptima de recursos de las organizaciones, para que alcancen
resultados en un tiempo y espacio dados.
PLANIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA:
Proceso racional y continuo de previsión, organización y uso de recursos escasos, para alcanzar objetivos y metas sociales y
económicas en un tiempo y espacio predeterminados.
POLÍTICA:
Conjunto de estrategias, normas y parámetros de una organización, que orientan la actuación de los funcionarios para alcanzar sus
objetivos y metas en un lugar y plazo dados. Es un marco general de actuación.
PRESUPUESTO:
Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por programas, proyectos y actividades a realizar por una
organización, presentándose en determinadas clasificaciones.
PROBLEMA:
Situación anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en un momento histórico determinado y un lugar
dado.
PROCEDIMIENTO:
Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en sectores distintos y que se establece para asegurar el
tratamiento uniforme de todas las operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio.
PRODUCTO:
Es el resultado parcial o total (bienes y servicios), tangible o intangible, a que conduce una actividad realizada.
PROGNÓSIS:
Juicio valorativo de costo/beneficio, respecto a la información aportada por un diagnóstico o situación de problema concreto, para
definir distintas alternativas futuras de acción.
PROGRAMA:
Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos.
Sus resultados son "servicios".
PROYECTO:
Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos.
Sus resultados son "bienes de capital".
PUESTO:
Conjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una persona que posee determinados requisitos y a cambio de
remuneración.
RECURSOS:
Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo general son seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y
equipo, planta física y tiempo.
REINGENIERÍA:
Trata de la reingeniería de procesos administrativos o de producción. Implica ingeniar con apoyo de las ciencias y la tecnología.
Aplicada a las organizaciones significa rediseñar sus estructuras, procesos, métodos, formas, planta y equipos, para hacerla más
eficiente y eficaz y acorde con las exigencias futuras de los mercados. Su primer principio es ignorar los modos actuales de hacer
las cosas y empezar de nuevo, ingeniando nuevas alternativas. El segundo es lograr resultados con menos operaciones, en menor
tiempo, menor costo, mayor calidad y obtener mayor satisfacción del cliente.
RESPONSABLES:
Son los funcionarios que reciben órdenes de sus superiores o las tienen en virtud del puesto que ocupan, sobre actividades a su
cargo. Pueden ser de dos clases: unidades organizativas o funcionarios.
SALUD OCUPACIONAL:
Ciencia encargada del estudio interdisciplinario de los accidentes y enfermedades del trabajo. El estudio se divide en tres áreas:
Higiene Industrial, Seguridad Industrial y Medicina del Trabajo.
SISTEMA:
Proceso cíclico que consiste en un conjunto de partes relacionadas entre sí, capaces de transformar insumos en productos para
satisfacer demandas de su ambiente. Consta de insumos-proceso-productos-ambiente. Los hay abiertos y cerrados.
SISTEMA ABIERTO:
Se caracteriza porque su estado original se modifica constantemente por la acción retroalimentadora del ambiente, desde su
nacimiento hasta su extinción. Su vida útil depende de su adaptabilidad a las exigencias del ambiente (homeostasis).
SISTEMA CERRADO:
Se caracteriza porque no tiene capacidad de cambio por sí mismo para adaptarse a las demandas del ambiente. Es irreversible y su
estado presente y final está determinado por su estado original. Son perecederos por desgaste (entropía).
SUPERVISAR:
Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a las normas preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados.
TÁCTICA:
Sistema especial que se emplea para disimular y hábilmente para conseguir un fin.
TRABAJO:
Acción humana, individual o colectiva, que conduce a la obtención de un producto o a la prestación de un servicio en un tiempo y
espacio determinado y con el apoyo de otros recursos.
UNIDAD DE MEDIDA:
Identificación clara del medio u objeto (kilos, casas, informes, visitas, dólares) con el cual se va a medir la cantidad de bienes o
servicios de la meta.
Bibliografía:
Hernández Orozco, Carlos.
Análisis Administrativo: Técnicas y Métodos.
EUNED, Costa Rica, 1998.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos13/glosadm/glosadm.shtml#ixzz48fOz4Ny1

2. Actividad Acción o series de acciones emprendidas para producir los resultados Inmediatos planeados. Actor involucrado
Personas, grupos u organizaciones que intervienen de manera activa en los procesos políticos, culturales y de desarrollo de una
comunidad o país. El que desempeña un papel en un juego social. El que ejecuta una acción. Puede ser individual (funcionario,
vecino, deportista, empresario) o social (organismo público, centro vecinal, sindicato, centro de jubilados). Los actores tienen
diferentes capacidades de influencia y, en virtud de ellas, entablan entre sí relaciones desiguales. El actor es un sujeto activo; actúa,
reflexiona y explica sus acciones dentro y desde una situación. Administración (de proyecto/programa) Planificar, organizar, dirigir
y controlar el proceso de transformación de los recursos organizacionales, intelectuales, humanos y/o físicos/materiales (inputs /
insumos) en las actividades que generarán los resultados de desarrollo (productos, efectos e impactos). Alcance Se refiere a la
amplitud y profundidad de cualquier actividad, proyecto o programa. Por ejemplo: alcance geográfico, alcance poblacional, etc...
Amenazas Factores que ponen en peligro los objetivos planificados. Análisis de alternativas Consiste en analizar las diferentes
alternativas que se disponen para lograr el objetivo propuesto. Estas identifican diversas estrategias del proyecto,
3. algunas de las cuales se analizan posteriormente usando los criterios de costo, tiempo, riesgo, recursos técnicos y humanos,
apoyo a otras instituciones, etc. Análisis de situación Permite detectar y diagnosticar las condiciones actuales del escenario o
contexto en el cual se desarrollará un proyecto/programa y reflexionar sobre las causas de los problemas y posibles efectos.
Examina los elementos que conforman un cuadro de situación (fortalezas, debilidades y oportunidades, amenazas). Análisis de los
interesados Es un diagnóstico de los intereses y preocupaciones de aquellos que podrían verse afectados por un proyecto o que
podrían afectar su resultado. Análisis de viabilidad Permite verificar en qué medida los efectos positivos del proyecto continuarán
después de que la ayuda externa haya finalizado. Análisis DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. También
denominado FODA. Es una de las técnicas evaluativos más utilizadas en la elaboración de un diagnóstico interno y del contexto
externo en el cual se está actuando. Análisis institucional Es un diagnóstico en profundidad de la entidad en su contexto interno y
externo; supone el análisis organizado a los efectos de identificar y priorizar sus problemas, causas y consecuencias; implica
evaluar la entidad en términos de sus capacidades, sistemas, estructuras y políticas, y en relación a un contexto externo que le
permite el logro de sus objetivos.
4. Por lo tanto, se trata de un diagnóstico acerca de la institución en el cual debería destacarse: enunciado de las políticas; capacidad
de conducción, capacidad de acción, recursos y metodologías a través de las cuales ejecuta una política, programas y/o proyectos
Asesoría Es la transferencia de conocimientos y experiencias en forma interactiva y estandarizada (“bestpractice / mejores
prácticas”) teniendo en cuenta el contexto institucional. Siempre tiene carácter propositivo: se dan consejos y recomendaciones.
Tiene carácter subsidiario, ya que facilita la autoayuda. El asesor y asesora deben ser independientes, idóneos, objetivos y de
confianza. Árbol de problemas Estructura conceptual en la que se establecen relaciones causales y de interdependencia entre las
dificultades detectadas. Pretende ser una herramienta de clasificación de problemas. Articulación Es el área de contacto o unión
entre entidades con objetivos afines, que permite coordinar de manera coherente, y a veces compartir, acciones y recursos para
multiplicar el alcance; lograr más efectos e impacto/s. Atribución Es la medida en que los efectos (de desarrollo) observados pueden
atribuirse a una intervención específica o a la actuación de una o más partes del programa teniendo en cuenta otras intervenciones
y/o factores exógenos (previstos o imprevistos).
5. Auditoría Actividad de control independiente y objetiva que tiene como fin añadir valor y mejorar las operaciones de una
organización. Ayuda a la organización a lograr sus objetivos, aportando un enfoque sistemático y disciplinado para evaluar y
mejorar la eficacia de la gestión de riesgos, el control y los procesos de dirección. Base de datos (archivo) Conjunto de datos
almacenados de manera organizada y sistemática, que pertenecen a un mismo contexto y se relacionan entre sí, los cuales son
registrados o recolectados para su posterior uso. Beneficiarios Se trata de la población objetivo del Programa o Proyecto. Los
beneficiarios pueden ser directos (Por ejemplo: aquellos que reciben un subsidio) e indirectos (Por ejemplo: la organización vecinal
que utiliza o recibe en parte aportes de los subsidiados para realizar otras tareas o favorecer la realización de otros proyectos)
Beneficio Los resultados positivos de un proyecto en el desarrollo personal, material, económico o social de los beneficiarios.
Campaña Es una acción acotada en el tiempo, integrada en distintos campos, en función de promover algo concreto y específico.
Necesita una estrategia de comunicación específica en la que se definan los públicos y los medios de comunicación adecuados y
acordes con el objetivo de la campaña.
6. Circunstancia Eventos que forman parte del contexto situacional, que ocurren con independencia de la voluntad del actor y que
pueden influir favorable o desfavorablemente en la construcción de la viabilidad de un plan. Coherencia Lo que presenta relación
lógica y adecuada entre las diversas partes o componentes más importantes de un proyecto. Comunicación Es la relación humana
que consiste en la emisión/recepción de mensajes entre interlocutores en estado total de reciprocidad; es un proceso de intercambio
de información que favorece la producción social de sentidos. Comunicación organizacional Se concreta en las acciones
comunicativas que parten de los vínculos y articulaciones de la organización y se proyectan potenciando la práctica y visibilidad de
la institución y su tarea; es un proceso transversal que hace posible incluirlo en una política institucional. Consultoría Servicio
prestado por profesionales con experiencia y/o conocimientos específicos en una materia o tema destinado a ayudar a los directivos
de una organización para identificar y superar determinados problemas que la afectan. Contraparte
7. Se dice de aquel que se constituye en solidario para enfrentar con el actor una acción concreta. Algunas instituciones que apoyan
con financiamiento proyectos diversos se convierten en “contrapartes” del proyecto en la medida que un proyecto les permite a
ellos ejecutar el propio. Ambos actores (parte y contraparte) coinciden en la finalidad que pretende alcanzar el proyecto. Con
trolling Es un proceso que sirve para guiar la gestión hacia los objetivos de la organización y asimismo como instrumento para
evaluarla. Es la integración alcanzada entre las funciones de planificación y control. Costo-Beneficio Es el grado en que el proyecto
beneficiará al mayor número de personas al menor costo razonable. Responde a la lógica de alcanzar los mayores resultados con la
optimización en el uso de los recursos Cualitativo Características de definición (por ej. indicadores cualitativos) que no pueden ser
cuantificadas. Implica el uso de percepciones y juicios. Cuantitativo Se refiere a algo medido o susceptible de ser medido que se
expresa en montos o cantidades. Desarrollo institucional Es un ámbito o dimensión de las organizaciones que tienen como finalidad
el fortalecimiento de las capacidades, la organización de las estructuras y la regularidad de funcionamiento y las relaciones y
vínculos internos y
8. externos. Apunta a fortalecer las condiciones de procesos de cambio sustentables e incluye al desarrollo organizacional.
Diagnóstico institucional - organizacional Es la evaluación de una entidad en términos de sus capacidades, sistemas, estructura y
políticas, y en relación a su contexto externo que le permite el logro de sus objetivos. Diagnóstico Análisis organizado de una
realidad a los efectos de identificar y priorizar los problemas que se nos plantean, sus causas y consecuencias. Diversificación de
recursos Capacidad de visualizar y acceder a una multiplicidad de recursos en función de la viabilidad de una actividad o acción. Es
la capacidad de hacer múltiple y diverso aquello que era uniforme y único. Efecto/s Cambio/s que resulta/n de la utilización de
resultados inmediatos, durante la implementación del proyecto o poco después, inclusive cambios no pretendidos. Por lo general los
cambios están relacionados a nivel de los objetivos específicos planteados. Deberían ser alcanzables dentro de los límites de tiempo
(plazo) y presupuesto del proyecto/programa. Eficacia (efectividad) Refleja en qué medida se espera alcanzar o ha sido alcanzado el
objetivo específico de un proyecto, teniéndose en cuenta tanto el nivel de logro, como los períodos temporales para hacerlo. La
eficacia es un término que indica la contribución de un proyecto al logro de su objetivo específico.
9. Eficiencia Es la capacidad del proyecto para transformar los insumos o recursos financieros, humanos y materiales en resultados.
Establece el rendimiento o productividad con que se realiza esta transformación. Eje(s) transversal(es) Son aquellas dimensiones o
énfasis que la organización intenta promover en todos sus programas a partir de que siempre estén presentes. Escenario Es el afuera
de la organización (momento histórico, realidad social, política, económica); el ambiente de amenazas y oportunidades en el cual se
está implementando un proyecto/programa: factores que pueden hacer peligrar el logro de los objetivos y los elementos o
circunstancias favorables para ello. El escenario también puede ser algo que se configura como construcción mental y en muchos
casos, una hipótesis. Estrategia Es un estilo y un método de pensamiento acerca de la acción. Este método nos permite organizar la
reflexión y análisis de situaciones desde la correlación de fuerzas de los actores. La estrategia es un arte y por lo tanto según Matus
(1987) “La estrategia es un procedimiento mediante el cual se procura encausar la dirección del proceso de desarrollo, el cual a su
vez es un sistema dinámico complejo que debe ser orientado a otro rumbo mediante una acción ejercida sobre sus variables”.
Estudio de impacto Identificación y análisis sistemático del impacto, inclusive la consideración de su grado de concordancia con el
objetivo superior. El estudio de impacto se realiza luego de un tiempo de ejecutado el proyecto, permite comparar
10. las transformaciones ocurridas y establecer si las mismas fueron o no resultado de la ejecución del proyecto. Remite siempre a
los beneficiarios y tiene en cuenta la línea de base Evaluación - en general Es el proceso formalizado de análisis que reflexiona
sobre lo que se hará, se está haciendo o se ha hecho, con el propósito de informar, tomar mejores decisiones o aumentar la
capacidad de hacerlo en el futuro. Evaluación Proceso sistemático para identificar los logros del proyecto, calificándolos y/o
midiéndolos mediante la comparación de los efectos obtenidos con los efectos pretendidos en el/los objetivo/s del proyecto. La
evaluación puede ser realizada periódicamente durante la implementación del proyecto o específicamente a su conclusión. Es una
función que consiste en hacer una apreciación - tan sistemática y objetiva como sea posible- sobre un proyecto, programa o
conjunto de líneas de acción, su concepción, su realización y sus efectos. Determina la pertinencia de sus objetivos y su grado de
realización, la eficiencia en cuanto a su desarrollo y a la eficacia del impacto y la viabilidad. Al evaluar comparamos, en un
momento determinado, lo que queríamos lograr hasta ese momento en un proyecto, con lo que realmente hemos logrado, Tipos de
Evaluación: interna, auto- evaluación, externa, independiente, ex – ante (es más un diagnóstico), acompañante, ex – post, conjunta,
participativa, sectorial. Evaluación ex – ante Determinación general de la pertinencia, la factibilidad y la sostenibilidad potencial de
una intervención para el desarrollo (proyecto/programa) antes de tomar la decisión de financiarlo. Evaluación ex post
11. Evaluación realizada después de finalizado un proyecto para conocer los efectos y/o impactos que ha tenido a corto, mediano
y/o largo plazo. Éxito Aparece subdividido en efectos, sostenibilidad viabilidad y contribución al desarrollo de la capacidad. Factor
de riesgo Factor que puede afectar el avance o éxito de un proyecto. Se refiere a la posibilidad de que no se mantenga un supuesto.
Finalidad Objetivo general de desarrollo. Género Se refiere a los roles que una sociedad asigna a hombres y mujeres. Los roles de
género definen quién hace qué trabajo, tanto dentro como fuera del hogar. El género afecta las cuotas de poder e influencia que los
hombres y mujeres tienen en la toma de decisiones en todos los niveles de la sociedad. La palabra género es una traducción del
vocablo inglés gender. Este término, difundido a partir de los años 80, pretende evidenciar el hecho de que los roles masculinos y
femeninos no están determinados por el sexo (es decir por las características biológicas), sino que van evolucionando en función de
las diferentes situaciones culturales, sociales y económicas. Las relaciones de género, por lo tanto, tienen una base cultural, es la
sociedad quien define las actividades, el estatus, las características psicológicas, etc. de cada uno de los géneros. Sexo no es género.
Género no es sinónimo de mujer. Gestión
12. Conjunto de acciones que se llevan a cabo para alcanzar un objetivo previsto. Abarca el momento en que se planifica lo que se
desea hacer, la ejecución de lo planificado y el proceso de control (monitoreo) y evaluación. Gestión del ciclo de un proyecto
Implica la planificación, implementación y monitoreo continuo durante el desarrollo/ejecución del proyecto, abarcando la
evaluación de los resultados de las actividades y de los efectos inmediatos, como también la evaluación final (incluyendo el
aprendizaje institucional). Esta última constituye la base para la planificación del nuevo ciclo del proyecto. Gestión por resultados
Es un medio para mejorar la eficacia y la responsabilidad de la gestión, haciendo participar a los principales involucrados en la
definición de resultados esperados y realistas, en la evaluación de los riesgos, el seguimiento del progreso hacia el alcance de los
resultados esperados, y en la integración de las lecciones aprendidas en las decisiones de gestión y en los informes de rendimiento.
Insumos Son los recursos humanos, financieros, técnicos y/o materiales que permiten la ejecución de las actividades del proyecto.
Interesados Aquellas personas, organizaciones, categorías o grupos de personas que están participando en un proyecto (por ejemplo,
beneficiarios, trabajadores pagados o voluntarios, donantes, contrapartes y otros organismos, el gobierno local, etc.). El término
incluye a aquellos que podrían ser afectados por el proyecto y a aquellos que procurarán que éste funcione o se ejecute.
13. Meta Expresión cuantitativa del resultado inmediato esperado. Por ejemplo: cantidad de jóvenes capacitados en un determinado
período de tiempo Metodología La metodología reflexiona sobre los métodos y técnicas tomando en cuenta aspectos políticos,
filosóficos y éticos sobre el desarrollo. Diferentes conceptos de desarrollo suponen diferentes metodologías. Oportunidad/es
Elementos o circunstancias que pueden ser beneficiosos para los objetivos del proyecto/programa. Ventaja que ofrece la situación
analizada. Superioridad, provecho o beneficio que pueden brindar actores o circunstancias exteriores a la propia organización.
Organización Sistema social conformado por individuos y grupos de individuos, que dotados de recursos y dentro de un
determinado contexto, desarrolla regularmente un conjunto de tareas orientadas por valores comunes hacia la obtención de un
determinado fin

http://es.slideshare.net/skeyler/glosario-de-organizacion-y-metodo