TÉCNICAS DE SIMULACIÓN

Simulación de línea de espera a la empresa

de envíos a domicilio PARALLEVAR
Octavo Nivel “B”

Parrales Zambrano Sleider Miguel -e1316452463@live.uleam.edu.ec

07 de enero del 2019
Resumen.

El presente informe detalla el proceso de la simulación de línea de espera para La empresa

“PARALLEVAR C.A”, que se dedican al SERVICIO DE PEDIDOS A DOMICILIO en la
ciudad Manta y el Coca, ofreciendo una variedad de servicios a domicilio desde entrega de
comida y regalos hasta mandados.

La oferta que ellos ofrecen siempre pone por delante un servicio rápido y efectivo asegurando
que cada entrega o envió llegue a manos del cliente en el momento preciso, sin comprometer
la integridad del producto.

se pretende revisar y mejorar los procesos actuales de disponibilidad de repartidores para las
entregas, con el fin de proponer un sistema de simulación para la empresa y puedan tomar
mejores decisiones en la hora de contratar repartidores y optimizar la entrega y tiempo del
pedido satisfaciendo al cliente y así obtener mayores ganancias.

Se utilizará el método de línea de espera con el fin de establecer la cantidad de pedidos que
se realizan y el tiempo que se demoran en entregar el producto.

Palabras Claves.
Entregas, clientes, servicio, simulación, domicilio, línea de espera, repartidores.
 Simulación de línea de espera a la empresa de envíos a domicilio PARALLEVAR

TABLA DE CONTENIDO.

1. Introducción
2. Descripción del Sistema
3. Análisis de los Datos de Entrada
4. Descripción formal del Modelo de Simulación
5. Verificación y Validación del Modelo
6. Análisis de Resultados
7. Resultados de la Simulación
8. Sugerencias de Modificación al Sistema
9. Conclusiones
10. Recomendaciones
11. Agradecimientos
12. Bibliografía

Apéndices
 Simulación de línea de espera a la empresa de envíos a domicilio PARALLEVAR

1. INTRODUCCIÓN

Cualquiera que haya tenido que esperar en un semáforo, en restaurante, o en la cola de un

banco, ha vivido la dinámica de las filas de espera.
La empresa “PARALLEVAR C.A” fundada en 2018 en Ecuador con ubicación en la ciudad
de Manta en la calle 20 avenida 19, la cual realiza entrega de pedidos a domicilio a través de
repartidores mediante el uso de un aplicativo móvil, con la investigación para el desarrollo
del proyecto, se identificó los siguientes problemas a la hora de realizar la entrega a
domicilio:
Falta de repartidores en días de mayor captación de pedidos.
Alta disponibilidad de repartidores en días de bajos pedidos.
Poco control en el inventario de pedidos.
Destacando los problemas anteriormente citados se aplicará una simulación utilizando el
modelo de línea de espera, para obtener los máximos beneficios y ganancias dentro de los
procesos que maneja la empresa a la hora de realizar la entrega de pedidos, además
obteniendo un óptimo tiempo de entrega manteniendo a los clientes satisfechos y
repartidores.

Para poder establecer un mejor servicio hacia los clientes se planteó una
propuesta la aplicación de modelos de Cantidad Óptima de Entregas y de línea
de espera respectivamente.