Anda di halaman 1dari 58

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

PT TELKOM AKSES MEDAN

SISTEM MONITORING KENDALA DAN GANGGUAN JARINGAN


INTERNET INDIHOME PADA PT. TELEKOMUNIKASI TBK

Diajukan Oleh
NOVITA SARI SIPAHUTAR
1605061006

PROGRAM STUDI TEKNIK TELEKOMUNIKASI


JURUSAN TEKNIK ELEKTRO
POLITEKNIK NEGERI MEDAN
MEDAN
2019
KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah Subhanahu Wa Ta’ala atas


berkat dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan praktik
kerja lapangan di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk tepat pada waktunya.
Laporan ini dibuat dengan maksud dan tujuan untuk memenuhi salah satu
persyaratan menyelesaikan studi di Jurusan Teknik Elektro Program Studi Teknik
Telekomunikasi Politeknik Negeri Medan, yang telah dijalani selama genap tiga
tahun. Di samping itu juga sebagai pembelajaran untuk diri pribadi dalam banyak
hal, baik itu pengetahuan, mempraktekkan materi kuliah yang telah didapat
selama ini dan sebuah persiapan untuk menghadapi dunia kerja.
Dengan selesainya laporan praktik kerja lapangan ini, penulis berharap
semoga laporan ini dapat membawa manfaat bagi pembaca umumnya dan juga
bagi penulis pada khususnya serta semua pihak yang berkepentingan.
Dengan segala kerendahan hati, pada kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan terima kasih yang sebesar - besarnya kepada semua pihak yang
telah membantu penulis dalam melaksanakan praktik kerja lapangan dan menulis
laporan ini. Ucapan terima kasih penulis tujukan kepada:
1. Bapak Nobert Sitorus, selaku Ketua Jurusan Teknik Elektro Politeknik
Negeri Medan.
2. Bapak Muhammad Rusdi, selaku Ketua Program Studi Teknik
Telekomunikasi Politeknik Negeri Medan.
3. Ibu Wiwik Sri Hartati, selaku Asman Fullfillment Telkom Gaharu
4. Ibu Evy Emma Siahaan, selaku Pembimbing PKL.
5. Ibu Febrin Aulia selaku Dosen Pembimbing.
6. Seluruh staf/pegawai di PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk yang telah
banyak membimbing dan memberikan masukan bagi penulis dan
berpartisipasi dalam PKL.
7. Seluruh staff pengajar Program Studi Teknik Telekomunikasi Politeknik
Negeri Medan.
8. Keluarga dan orangtua saya yang telah memberikan dukungan moril dan
materil serta doa untuk penyelesaian laporan ini.
9. Kelompok praktek kerja lapangan yaitu : Ahmad Ro’pat Tjg, Masnila
Hanum Lubis, Novita Sari Sipahutar serta saudara dan teman-teman yang
telah banyak memberikan dukungan moril dan materil kepada penulis.
Medan, 16 Maret 2019
Penulis
Alifia Anjaningtyas
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................................... i
KATA PENGANTAR ............................................................................................ ii
DAFTAR ISI ........................................................................................................... 4
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. iv
DAFTAR TABEL ................................................................................................... v
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... vii
BAB 1. PENDAHULUAN .................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Praktek Kerja Lapangan (PKL) ........................... 2

1.2 Tujuan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ........................................ 2

1.3 Manfaat Praktek Kerja Lapangan (PKL) ...................................... 2

1.3.1 Manfaat bagi Mahasiswa.................................................... 2

1.3.2 Manfaat bagi Perusahaan ................................................... 2

1.4 Ruang Lingkup Praktek Kerja Lapangan (PKL) ........................... 3

1.5 Identifikasi Masalah ...................................................................... 3

1.6 Rumusan Masalah ......................................................................... 3

1.7 Metode Pengumpulan Data ........................................................... 3

1.8 Lokasi PKL ................................................................................... 4

Bab 2. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ................................................. 5


2.1 Sejarah Singkat Perusahaan ................................................................ 5

2.2 Struktur Organisasi Perusahaan .......................................................... 6

2.3 Logo Telkom ..................................................................................... 10

BAB 3. LANDASAN TEORI ............................................................................. 11


3.1 Fiber Optik ........................................................................................ 11

3.1.1 Jenis-Jenis Fiber Optik ....................................................... 12

3.1.2 Arsitektur Jaringan Fiber Optik ......................................... 14

3.2 Perbandingan Fiber Optik Dengan Tembaga .................................... 17


3.2.1 Kelebihan Fiber Optik ........................................................ 17

3.2.2 Kekurangan Fiber Optik..................................................... 18

3.2.3 Kelebihan Kabel Tembaga ................................................. 18

3.2.4 Kekurangan Kabel Tembaga .............................................. 19

3.3 DSLAM............................................................................................. 19

3.4 MSAN ............................................................................................... 20

3.5 GPON (Gigabit Passive Optical Network) ....................................... 22

3.6 Gangguan Jaringan............................................................................ 23

3.7 Gangguan Perangkat ......................................................................... 23

3.8 Gangguan Massal (GAMAS) ............................................................ 23

3.9 Perangkat yang digunakan dalam sistem kerja tembaga ................... 24

3.10 Perangkat yang digunakan dalam sistem kerja FO ......................... 25

BAB 4. PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN ............................................... 30


4.1 Aplikasi MyIndiHome ...................................................................... 31

4.2 Local Server KPRO .......................................................................... 33

4.3 Analisis Monitoring Gangguan IndiHome........................................ 35

4.3.1 Jaringan IndiHome ............................................................. 35

4.4 Penanganan gangguan IndiHome ..................................................... 36

4.5 Jaringan Lokal Fiber Optik ............................................................... 38

4.6 Pasang baru ....................................................................................... 41

BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 30


5.1 Kesimpulan ....................................................................................... 46

5.2 Saran ................................................................................................. 46

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 47


DAFTAR GAMBAR

1.1 Lokasi PKL Kabanjahe ........................................................................................ 4


2.1 Struktur Organisasi Perusahaan ............................................................................ 6
2.2 Logo PT.Telekomunikasi Indonesia,Tbk ............................................................ 10
3.1 Struktur Fiber Optik ............................................................................................ 12
3.2 Single-Mode ........................................................................................................ 12
3.3 Grade Index-Multimode ....................................................................................... 13
3.4 Step Index-Multimode ........................................................................................ 14
3.5 Fiber To The Building (FTTB) ........................................................................... 14
3.6 Fiber To The Zone (FTTZ) ................................................................................. 15
3.7 Fiber To The Curb (FTTC) ................................................................................. 15
3.8 Fiber To The Home (FTTH) ............................................................................... 16
3.9 Jaringan Fiber To The Home .............................................................................. 17
3.10 Fiber Optik .......................................................................................................... 18
3.11 Kabel Tembaga ................................................................................................... 19
3.12 Konfigurasi DSLAM ........................................................................................... 20
3.13 Konfigurasi Layanan MSAN .............................................................................. 21
3.14 ODP .................................................................................................................... 25
3.15 ODC di Merek ..................................................................................................... 26
3.16 Closure ................................................................................................................ 26
3.17 ONT .................................................................................................................... 28
3.18 OTB ..................................................................................................................... 28
3.19 OLT ..................................................................................................................... 29
3.20 OPM .................................................................................................................... 29
4.1 Tahap 1 Aplikasi My Indihome ........................................................................... 30
4.2 Tahap 2 Aplikasi My Indihome .......................................................................... 30
4.3 Tahap 3 Aplikasi My Indihome .......................................................................... 31
4.4 Tahap 4 Aplikasi My Indihome .......................................................................... 31
4.5 Tahap 5 Aplikasi My Indihome .......................................................................... 32
4.6 Tahap 6 Aplikasi My Indihome .......................................................................... 33
4.7 Halaman Awal KPRO ......................................................................................... 34
4.8 Bagian yang Dipilih pada Halaman Awal KPRO ............................................... 34
4.9 Laman Data FALLOUT Status NOK .................................................................. 35
4.10 Konfigurasi FTTX ............................................................................................... 38
4.11 Desain Jaringan FTTH/B .................................................................................... 39
4.12 Desain Kabel Penanggal/Dropcore ..................................................................... 40
4.13 Konfigurasi FSB/IKR ......................................................................................... 41
4.14 Flowchart Demand Telkom Access .................................................................... 42
4.15 Provisioning Type 1 ............................................................................................ 43
4.16 Provisioning Type 2 ............................................................................................ 43
4.17 Provisioning Type 3 ............................................................................................ 44
4.18 Proses Instalasi ODP Provisioning Type 3 ......................................................... 44
4.19 Pasang baru ......................................................................................................... 45
DAFTAR TABEL
Tabel 4. 1 Hasil Observasi Gangguan Pelanggan Pasang Baru ........................................ 37
DAFTAR LAMPIRAN

Surat Balasan dari Perusahaan ke Jurusan .......................................................... 48


Absensi Harian PKL ............................................................................................ 50
Laporan Mingguan PKL ..................................................................................... 54
Lembar Evaluasi PKL ......................................................................................... 58
BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Praktek Kerja Lapangan (PKL)


Persaingan dalam industri kerja dewasa ini sangat kompetitif. Untuk itu
mahasiswa/mahasiswi dituntut untuk mengetahui dan mempunyai pengalaman
sebagai persiapan dalam memasuki dunia industri kerja yang sangat
kompetitif.Mahasiswa dituntut untuk memiliki skill & pengalaman dalam dunia
industri berbanding lurus dengan permintaan perusahaan-perusahaan untuk
mendapatkan SDM yang bermutu,berkualitas dan siap pakai dalam bidang
pekerjaan teretentu.
Adapun latar belakang Praktek Kerja Lapangan (PKL) adalah untuk
memperkenalkan kepada mahasiswa bagaimana dunia kerja dengan cara terjun
lamgsung dan mengamati sistem kerja dari perusahaan tersebut . Praktek Kerja
Lapangan (PKL) juga dapat menempah mahasiswa untuk jadi mahasiswa yang
mandiri dan mempunyai misi ke depan. Pada saat pelaksanaan PKL,penulis di
tuntut untuk mempunyai banyak keahlian (multi skill) dalam melaksanakan
pekerjaan atau tidak hanya mengandalakan suatu keahlian yang dipelajari di
dalam perkuliahan, karena di dalam perusahan atau lembaga tempat penulis
melaksanakan PKL tidak selalu memberikan pekerjaan sesuai dengan keahlian
mahasiswa di bidangnya masing-masing.
Didalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) penulis akan
mendapat banyak pengetahuan dan pengalaman-pengalaman baru pada dunia
kerja sehingga akan sangat berguna di saat penulis sudah diterima di suatu
perusahaan. Tentunya hal tersebut akan dapat di capai dengan adanya dukungan
kerjasama yang baik dari semua pihak, terutama perusahaan sebagai tempat
pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (PKL).
Penulis lebih memilih Praktek Kerja Lapangan di PT. Telkom disamping
karena penulis adalah mahasiswa Telkom penulis berpikir lebih baik untuk
memilih perusahaan dimana perusahaan tersebut memiliki kesamaan antara teori
di perkuliahan dan praktik di perusahaan sehingga penulis dapat membandingkan
teori di perkuliahan dan praktik langsung pada perusahaan dan juga karena
penulis ingin mengetahui bagaimana sistem kerja di PT. Telkom tersebut. Dalam
Praktek Kerja Lapangan ini penulis juga ingin mengetahui bagaimanakah cara
penanganan Gangguan IndiHome dengan menggunakan
Oleh karena itu penulis memilih judul “ Sistem transmisi jaringan dan
penanganan gangguan internet IndiHome pada PT.Telekomunikasi Tbk”, sebagai
judul Praktek Kerja Lapangan (PKL) karena dianggap penting untuk mengetahui
bagaimana cara penanganan ganguan IndiHome.
1.2 Tujuan Praktek Kerja Lapangan (PKL)
Tujuan dari Praktek Kerja Lapangan ini adalah untuk mengenalkan penulis
terhadap situasi kerja yang sesungguhnya sehingga penulis dapat menerepkan
ilmu pengetahuan yang telah didapat dibangku perkuliahan dan
mengaplikasikannya ke dunia kerja.
Dibawah ini akan diuraikan tujuan dari Praktek Kerja Lapangan (PKL) lain
adalah:
1. Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan akhir
Program Studi D3 Teknik Telekomunikasi Jurusan Teknik Elektro
Politeknik Negeri Medan.
2. Merupakan kesempatan bagi penulis untuk dapat membandingkan dan
mengembangkan pengetahuan dalam perkuliahan dan pandangan
dalam dunia kerja.
3. Menjalin dan meningkatkan hubungan kerja sama antara lembaga
pendidikan dalam hal ini Program Studi D3 Teknik Telekomunikasi
Jurusan Teknik Elektro Politeknik Negeri Medan.
4. Melatih penulis untuk dapat mandiri,disiplin serta bertanggung jawab
dengan pekerjaan yang dilakukan.
1.3 Manfaat Praktek Kerja Lapangan (PKL)
1.3.1 Manfaat bagi Mahasiswa
Adapun manfaat penulisan bagi mahasiswa adalah :
a. Dapat menerapkan dan mengaplikasikan ilmu pengetahuan serta
keterampilan yang telah diproses pada masa kuliah dan sekaligus
menambah wawasan, pengalaman dan pergaulan.
b. Memotivasi mahasiswa untuk lebih giat lagi menimba ilmu dunia kerja
yang selalu mengalami perubahan dengan cepat.
c. Mendidik mahasiswa agar disiplin dalam tugas.
d. Memberikan gambaran kepada mahasiswa tentang ketatnya
persaingan dalam dunia kerja sehingga mahasiswa dituntut memiliki
keahlian personal.
1.3.2 Manfaat bagi Perusahaan
Adapun manfaat Praktek Kerja Lapangan bagi Perusahaan adalah:
a. Sangat membantu untuk menindak lanjuti bagaimana cara untuk
Monitoring Gangguan IndiHome di perusahaan tersebut.
b. Meringankan beban kerja pada karyawan perusahaan tersebut untuk
bisa menginfokan adanya Gangguan internet ke Teknisi lapangan.
c. Menjadi karyawan sementara selama Praktek Kerja Lapangan
berlangsung diperusahaan tersebut.

1.4 Ruang Lingkup Praktek Kerja Lapangan (PKL)


Dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan ini penulis membahas
tentang “Sistem transmisi jaringan dan penanganan gangguan internet IndiHome
pada PT.Telekomunikasi Tbk”.
1.5 Identifikasi Masalah
Jaringan di PT. Telkom Gaharu banyak mengalami kendala/gangguan
pasang baru indihome yang diakibatkan oleh banyaknya faktor eksternal maupun
internal, seperti seringnya terjadi masalah kendala teknik seperti ODP FULL,
ODP tidak ada.
1.6 Rumusan Masalah
Berdasarkan Identifikasi masalah diatas, rumusan masalah dalam Praktek
Kerja Lapangan (PKL) ini sebagai berikut:
1. Bagaimanakah cara mengetahui adanya kendala/gangguan pada
pelanggan pasang baru indihome?
2. Bagaimanakah cara penanganan kendala/gangguan pada pelanggan
pasang baru indihome ?
1.7 Metode Pengumpulan Data
Adapun beberapa metode pengambilan data yang penulis lakukan untuk
membuat laporan Monitoring Gangguan IndiHome pada PT. Telkom antara lain:
Penelitian Lapangan (Field Research)
Suatu metode yang dilakukan langsung didalam kantor PT. Telkom Jl. Gaharu
No.1 Medan.
1. Wawancara (Interview)
Dalam hal ini penulis mengadakan tanya jawab dengan staf karyawan
bagian TA / PA yang dapat memberikan informasi yang berhubungan dengan
penelitian. Adapun pertanyaan yang penulis ajukan yaitu:
a. Bagaimanakah Monitoring Gangguan Pasang Baru IndiHome pada PT.
Telkom Akses Gaharu Medan?
b. Aplikasi apakah yang digunakan oleh PT. Telkom untuk memonitoring
Gangguan Pasang Baru IndiHome?
c. Bagaimanakah Penanganan Kendala/Gangguan Pasang Baru Indihome
pada PT. Telkom Akses Gaharu Medan?
2. Pengamatan (Observation)
Observation atau pengamatan adalah suatu alat pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara mengamati, mencatat cara kerja dalam penanganan
gangguan IndiHome langsung ke lapangan.
3. Penelitian Kepustakaan (Library Research)
Penelitian yang berdasarkan kepustakaan yaitu dengan membaca dan
mempelajari buku-buku ilmiah, tullisan dan lain sebagainya yang ada
hubungannya dengan perusahaan yang dilaksanakan penelitian. Kepustakaan ini
bersifat teoritis dan dimaksudkan untuk memperoleh data sekunder.

1.8 Lokasi PKL


Adapun lokasi Praktek Kerja Lapangan (PKL) yang penulis lakukan
dikantor PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Jl. Gaharu No. 1 Medan. PKL ini
dilaksanakan dalam kurun waktu 1 (satu) Bulan yaitu dari tanggal 18 Februari
2019 sampai dengan tanggal 16 Maret 2019.Berikut tampak depan kantor PT.
Telkom Gaharu Medan pada gambar 1.1 .

Gambar 1.1 Lokasi PKL Telkom Gaharu Meda


BAB 2
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Sejarah Singkat Perusahaan


PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom) merupakan salah satu
Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang pelayanan jasa
telekomunikasi untuk umum. Berdiri pada tahun 1884 dengan nama Post On
Telegrafdienst. Pada tahun 1906 diambil alih oleh pemerintah Hindia Belanda
dengan berdasarkan stablad No. 395 Tahun 1906. Sejak itu diubah namanya
menjadi Post On Telegrafdienst dan Tepondienst atau disebut PTT-Dienst.
Kemudian berdasarkan peraturan No.240 tahun 1961 diubah menjadi Perusahaan
Negara Pos dan Telekomunikasi.
Dalam perkembangan selanjutnya pemerintah memandang perlu untuk
membagi perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi menjadi dua perusahaan
Negara yang berdiri sendiri yakni berdasarkan peruturan pemerintah No.29 tahun
1965 maka berdirilah suatu perusahaan Telekomunikasi yang diatur oleh
peraturan pemerintah No.36 tahun 1974.
Dalam peraturan tersebut dinyatakan pula Perusahaan Negara
Telekomunikasi (PERUMTEL) sebagai badan usaha tunggal penyelenggara
telekomunikasi untuk umum, baik hubungan dalam negeri maupun luar negeri,
pada saat itu telekomunikasi luar negeri diselenggarakan oleh PT.INDONESIA
SATELIT COORPORATION (INDOSAT) yang masih berstatus perusahaan yang
didirikan berdasarkan peraturan perundangan Negara bagian Dalaware, Amerika
Serikat.
Seluruh saham PT. INDOSAT dengan modal asing ini pada tahun 1980
dibeli oleh Negara RI dari America cable dan radio corporation dalam rangka
peningkatan pelayanan jasa telekomunikasi untuk umum, dan pemerintah
mengeluarkan peraturan pemerintah No.53 tahun 1980, PERUMTEL ditetapkan
sebagai badan usaha yang berwenang menyelenggarakan telekomunikasi untuk
internasional. Selain hal tersebut, penyelenggaraan telekomunikasi memerlukan
manajemen yang lebih professional dalam usaha meningkatkan kinerja
perusahaan.
Untuk itu berdasarkan peraturan pemerintah No.25 tahun 1991 maka
bentuk Perusahaan Umum (PERUM) dialihkan menjadi Perusahaan Perseroan
(PERSERO) sebagaimana dimaksud dalam UU No.1996. Sejak itu berdirilah
Perusahaan Perseroan (PERSERO) Telekomunikasi Indonesia dengan sebuah
nama yaitu TELKOM. Kalau ditelaah perubahan-perubahan tersebut dimaksudkan
untuk meningkatkan kemampuan perusahaan. Pada tahun 1995, Telkom
melakukan perubahan besar-besaran meliputi :
1. Restrukturisasi
2. Kerjasama Operasi
3. Initial Public Offering
Restrukturisasi Internal dimaksudkan untuk menyediakan pengelolaan
perusahaan menjadi efisiensi dan efektif karena terjalin antara bidang usaha.
Sebagai hasil restrukturisasi sejak 1 juli 1995 Organisasi Telkom terdiri dari tujuh
Divisi Regional dan satu Divisi Network. Divisi Regional ini menjadi pengganti
struktur Wilayah usaha Telekomunikasi (WITEL) yang memiliki daerah teritorial
tertentu namun hanya menyelenggarakan jasa telepon lokal dan mendapatkan
bagian jasa telepon Sambungan Langsung Internasional (SLI), melalui
perhitungan interkondisi. Divisi Network menyelenggarakan jasa telekomunikasi
jarak jauh dalam negeri melalui pengoperasian jaringan transmisi jalur nasional.
Perkembangan terakhir berdasarkan keputusan Direksi Telkom, mulai tanggal 31
Desember 1996, Telkom menambah dua divisi, yaitu divisi Multimedia dan
Network Provider dimaksudkan sebagai pengelola bisnis utama, sedangkan divisi
pembangunan termasuk divisi penunjang.
2.2 Struktur Organisasi Perusahaan
Dalam rangka melaksanakan tugas operasional perusahaan adanya strukur
organisasi diperlukan. Struktur organisasi merupakan kerangka dan susunan
perwujudan pola hubungan diantara fungsi-fungsi, bagian – bagian, dan orang-
orang yang menunjukkan pembagian delegasi tugas, kedudukan, wewenang dan
tanggung jawab yang berbeda-beda dalam suatu perusahaan. Bagan struktur
organisasi pada PT. TELKOM INDONESIA, Tbk dapat dilihat pada gambar 2.1
berikut ini.
GENERAL
MANAGER

MANAGER MANAGER MANAGER MANAGER MANAGER


ACCES OPERATIO OUTSOURC OPTIMALISA G.S.
AREA N HING SI ACCESS

ASMAN ASMAN ASMAN ASMAN ASMAN ASMAN


CCA CAM MFRAN DAMAN CPE TOS

SVP CPE SVP


PUBLIC
PHONE
Uraian tugas dan wewenang dari masing-masing bagian pada PT. Telkom
Indonesia, Tbk adalah sebagai berikut ;
1. General Manager
Tugas General Manager antara lain :
a. Mampu menjamin tercapainya target kinerja jaringan Copper & DSL
Access Network dan mengimplementasikan kebijakan manajemen operasi
dan pemeliharaan sistem jaringan.
b. Mampu menjamin tercapainya target kinerja sistem CPE dan
mengimplementasikan kebijakan manajemen operasi dan pemeliharaan
system.
c. Mampu mengevaluasi, mengukur, memodifikasi prosedur /sistem
customer handling untuk tercapainya efektifitas customer handling untuk
tiap segmen pelanggan.
d. Mampu mengembangkan kriteria pekerjaan outsourcing eksisting dengan
mempertimbangkan kapabilitas internal & eksternal sejalan dengan
perubahan lingkungan bisnis yang kompetitif dan turbulens.
2. Manager Acces Area Medan
Tugas Manager Acces Area Medan antara lain :
a. Monitoring anggaran operational akses Medan
b. Monitoring kelancaran operasional di lapangan se Medan
c. Menjustifikasi / memutuskan hal-hal yang urgent untuk di eksekusi
3. Manager Operational
Tugas Manager Operation antara lain :
a. Merencanakan sasaran dan ruang lingkup project serta merinci aktivitas
project dan penjadwalannya. Mampu melakukan monitoring dan reporting
pelaksanaan project.
b. Mengevaluasi kinerja sistem Copper & DSL Access Network dan
memberikan solusi optimalisasi sistem.
c. Mengevaluasi kinerja sistem CPE dan memberikan solusi optimalisasi
sistem.
d. Menganalisis statistic gangguan dan menyusun program penanganan
gangguan layanan pelanggan secara efisien dan efektif.
e. Menganalisis statistic performansi layanan secara menyeluruh dan
membuat rekomendasi solusi peningkatan performansi layanan
4. Manager Outsourching
Tugas Manager Outsourching antara lain :
a. Mengevaluasi kinerja sistem Copper & DSL Access Network dan
memberikan solusi optimalisasi sistem.
b. Menganalisa dampak penerapan peraturan dan kebijakan yang berlaku
5. Manager Optimalisasi
Tugas Manager Optimalisasi antara lain :
a. Mengevaluasi kinerja sistem Copper & DSL Access Network dan
memberikan solusi optimalisasi sistem.
b. Mengevaluasi kinerja sistem CPE dan memberikan solusi optimalisasi
sistem.
c. Mengevaluasi kinerja sistem Optical Access Network (OAN) dan
memberikan solusi optimalisasi sistem.
d. Mengalokasikan sumber daya dan memprediksi utilitas masing-masing
sumber daya untuk mencapai sasaran secara optimal. Mampu memprediksi
anggaran project
e. Mengevaluasi disain Wireline Access Network sesuai dengan kebutuhan
dan kebijakan perusahaan serta mampu membuat analisis kapabilitas dan
menyusun project plan implementasi.
6. Manager Gudang
Tugas Manager Gudang antara lain :
a. Menerapkan perancangan dan implemntasi internal control
b. Melaksanakan pengelolaan Inventory Management
c. Menyusun produk hukum sesuai metode legal drafting
d. Menganalisis efektivitas dan efisiensi pengelolaan sumber penerimaan dan
penggunaan kas, penyusunan proyeksi kas serta optimalisasi idle cash
e. Menganalisis proses pengelolaan dokumen sesuai dengan standar yang
berlaku.
f. Mampu menganalisis hasil negosiasi dan memelihara hubungan yang
positif dengan pihak lain dalam menyelesaikan masalah.
7. Asman CCA ( Customer Corporote Access )
Tugas Asman CCA antara lain :
a. Pemeliharaan saluran data dan Internet
b. Perbaikkan saluran pelanggan cluster
c. Pemeliharaan saluran LC (Led Cenal)
8. Asman CAM (Cooper Access Maintenance )
Tugas Asman CAM antara lain :
a. Pemeliharaan kabel primer dan sekunder tembaga
b. Penanggulangan gangguan kabel primer dan sekunder
c. Pembenahan jaringan

9. Asman MFRAN (Maintenance Fiber and Radio Access Network )


Tugas Asman MFRAN antara lain :
a. Pemeliharaan kabel F.O dan radio
b. Penanggulangan gangguan kabel F.O dan radio
c. Monitoring availability perangkat MSOAN dan MSAN
10. Asman Daman ( Data Manajemen )
Tugas Asman Daman antara lain :
a. Purifikasi data jaringan
b. Updating data SISKA
c. Updating gambar skematik
11. Asman CPE ( Customer Premise Equitment )
Tugas Asman CPE antara lain :
a. Memonitor pasang baru speedy sudah terinstal dengan baik dan benar
b. Mengendalikan gangguan speedy agar tetap sesuai tolok ukur
c. Mengoptimalkan perangkat yang layak untuk broadband

12. Asman TOS ( Technical Operation Support )


Tugas Asman Tos antara lain :
a. Mengkompulir kebutuhan material operasional penanggulangan gangguan
b. Mengendalikan anggaran dan kebutuhan operasional
c. Validasi BA dari mitra untuk penagihan
13. SVP CPE
Tugas Svp Cpe antara lain :
a. Instalasi pasang baru Speedy sampai dengan ON
b. Penanggulangan gangguan Speedy sampai dengan perangkat pelanggan
c. Administrasi BA pasang baru Speedy (SN Modem, Tanggal Instal,
petugas Instal)
14. SVP Publik Phone
Tugas Svp Publik Phone antara lain :
a. Pemeliharaan TU coin dan kartu
b. Pasang baru TU coin dan kartu
c. Memelihara Availability perangkat TU agar tetap handal 100%
2.3 Logo Telkom
Penampilan Baru Logo Telkom
Dengan mengambil semangat HUT RI ke-68, Telkom memperkenalkan
penampilan baru logo Telkom yang mencerminkan komitment Telkom untuk
memberikan yang terbaik bagi bangsa Indonesia.
Penampilan logo baru tersebut mencakup perubahan logo secara
menyeluruh dan terintegrasi dengan empat aspek dasar perusahaan, yaitu
transformasi bisnis, infrastruktur, sistem dan model operasi serta sumber daya
manusia.
Filosofi Warna
-.Merah – Berani, Cinta, Energi, Ulet
Mencerminkan spirit Telkom untuk selalu optimis dan berani dalam menghadapi
tantangan dan perusahaan.
-.Putih – Suci, Damai, Cahaya, Bersatu
Mencerminkan spirit Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa.
-.Hitam – Warna Dasar
Melambangkan kemauan keras.
-.Abu – Warna Transisi
Melambangkan teknologi.
Dengan tetap mengacu kepada filosofi Telkom Corporate, yaitu Always
The Best adalah sebuah keyakinan dasar untuk selalu memberikan yang terbaik
dalam setiap pekerjaan yang dilakukan dan senantiasa memperbaiki hal-hal yang
biasa menjadi sebuah kondisi yang lebih baik dan pada akhirnya akan
membawanya menjadi yang terbaik.Gambar logo Telkom yang terbaru dapat
dilihat pada gambar 2.2 berikut ini.
Gambar 2.2 Logo Telkom
BAB 3
LANDASAN TEORI

Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk merupakan perusahaan


milik Negara yang menyediakan layanan telekomunikasi, data, internet dan
merupakan jaringan terbesar di Indonesia. PT. Telekomonikasi Indonesia,Tbk
tentunya tidak ingin kalah saing dengan perusahaan-perusahaan yang melayani
provider internet. Guna mewujudkan hal tersebut perlu rasanya PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk meluncurkan berbagai macam produk-produk
handalnya yang berupa IndiHome (Indonesia Digital HOME). Dalam hal ini PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk perlu untuk menyikapi dan menangani keluhan-
keluhan pelanggan IndiHome. Menyikapi dan menangani keluhan-keluhan
pelanggan internetnya sesuai dengan hasil penelitian yang didapat oleh penulis
yakni keluhan pelanggan tersebut ialah :
1. Gangguan Jaringan
2. Gangguan Perangkat (Modem/UseeTV/Telepon)
3. Gangguan Massal
Dengan adanya gangguan atau keluhan-keluhan diatas maka PT.
Telekomunikasi, Tbk menyediakan beberapa tools dan sistem untuk
memonitoring gangguan jaringan internet yaitu :
1. Monitoring gangguan IndiHome menggunakan local server bernama
KPRO.
2. Monitoring gangguan telepon berupa pemantauan oleh seorang
operator maupun beberapa operator.
3. Hasil monitoring gangguan IndiHome akan dilaporkan kepada teknisi
gangguan IndiHome.
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk dimana instansi ini telah mempunyai
dan mempersiapkan karyawan yang handal dan professional yang mempunyai
keahlian dibidangnya masing-masing dan mempunyai daya yang tinggi untuk
mempertahankan instansi tersebut, adapun cara kerja untuk masing-masing
karyawannya dengan menggunakan Aplikasi-aplikasi yang sudah dipersiapkan
berupa Aplikasi My IndiHome, yang mana Tools tersebut adalah untuk
monitoring gangguan IndiHome dan penyelesaian masalah IndiHome yang sudah
digunakan oleh pelanggan-pelanggan PT. Telkom.
3.1 Fiber Optik
Fiber optik merupakan saluran transmisi yang digunakan untuk
mentransmisikan sinyal cahaya dari suatu tempat ke tempat lain. Sumber cahaya
yang digunakan biasanyaadalah dari sinar laser atau LED. Fiber Optik terbuat dari
serat kaca dan bentuknya panjang dan tipis serta berdiameter sebesar rambut
manusia. Serat kaca ini merupakan serat yang dibuat secara khusus yang terbuat
dari bahan kaca murni dan kemudian di proses menjadi sebentuk gulungan
kabelagar dapat digunakan untuk melewati data yang ingin dikirim atau diterima.
Struktur fiber optik seperti yang terlihat pada Gambar 3.1 terdiri dari beberapa
bagian yaitu cladding, core, dan coating. Core adalah kaca tipis yang merupakan
bagian inti dari fiber optik yang menjadi tempat berjalannya cahaya sehingga
pengiriman cahaya dapat dilakukan . Cladding lapisan luar yang membungkus
core dan memantulkan kembali cahaya yang memancar keluar kembali kedalam
core. Sedangkan coating merupakan lapisan pelastik yang melindungi serat dari
kerusakan dan pelembapan. Core dan Cladding terbuat dari kaca sedangkan
coating terbuat dari plastik agar fleksibel.Gambar struktur kabel fiber optik dapat
dilihat pada gambar 3.1 berikut ini..

Gambar 3.1 Struktur fiber Optik

3.1.1 Jenis-Jenis Fiber Optik


Seperti telah dijelaskan pada bagian sebelumnya. Ada tiga tipe fiber optik
yang umumnya digunakan untuk komunjkasi data yaitu single-mode, mutimode,
graded,-index, dan multimode step-index.
Single-mode
Jenis fiber optik yang memiliki fiber tunggal dengan diameter antara 8.3-
10 mikron yang mempunyai transmisi satu mode. Single-mode dengan garis
tengah (diameter) sempit hanya dapat menyebarkan antara 1310 – 1550 nano
meter. Single-mode dapat mentrsnsmisikan di atas rata-rata dan 50 kali lipat jarak
di bandingkan multimode. Fiber Single-mode memiliki core lebih kecil di
bandingkan multimode. Core kecil tersebut dan gelombang cahaya tunggal dapat
mengurangi distorsi yang di akibatkan overlap cahaya, penyediaan sedikit sinyal
atenuasi dan kecepatan transmisi yang tinggi. Gambar fiber optik Single-mode
ditunjukan pada Gambar 3.2
Secara garis besar tipe fiber optik memiliki ciri-ciri sebagai berikut :
Diameter core lebih kecil di bandingkan diameter cladding.
Digunakan untuk transmisi jarak jauh, bisa mencapai 120 km, bandwidth.

Multi-mode
Berisi sebuah core dimana refraksi index mengurangi secara perlahan-
lahan dari poros pusat keluar cladding. Refraksi index tertinggi pada pusat
membuat cahaya bergerak secara perlahan pada porosnya di bandingkan cahaya
yang lebih dekst dengsn cladding. Alur yang di pendekan dan kecepatan yang
tinggimengijinkan kecepatan cahaya di bagian luar untuk sampai ke penerima
pada waktu yang sama secara perlahan tetapi cahaya lurus langsung melalui inti
core. Hasilnya sinyal digital mengalami distorsi yang sedikit. Fiber optik jenis
grade-mode multimode di tunjukan pada Gambar 3.3.

Gambar 3.3 Grade- Index Multimode


Secara garis besar ciri-ciri tipe fiber optik jenis ini adalah :
Diameter corenya antara 30 mm – 60 mm sedangkan diameter
claddingnya 100 mm – 150 mm
Merupakan penggabungan fiber single mode dan fiber multimode step
index.
Biasanya untuk jarak transmisi 10 - 20 km pentransmisian informasi
jarak menengah seperti pada LAN.
Step-index multimode
Berisi sebuah core besar dengan diameter lebih dari 100 mikron. Hasilnya,
beberapa cahaya membuat sinyal digital melewati rute utama (direct rute),
sedangkan yang lainnya berliku-liku (zig zag) ketika sinyal tersebut memantul
cladding. Alternatif jalan kecil ini menyebabkan pengelompokan cahaya yang
berbeda yang di kenal sebagai sebuah mode, tiba secara terpisah pada sebuah titik
penerima. Kebutuhan untuk meninggalkan jarak antar sinyal untuk mencegah
overlap batas banwidth adalah jumlah informasi yang dapt di kirim di titik
penerima. Sebagai konsekuensinya, fiber optik tipe ini lebih cocok untuk jarak
yang lebih pendek/singkat. Fiber optik jenis Step-index multimode di tunjukan
pada Gambar 3.4.

Gambar 3.4 Step-index multimode


Secara garis besar ciri-ciri tipe fiber optik jenis ini adalah :
Ukuran intinya berkisar 50 mm – 125 mm dengan diameter cladding 125
mm – 500 mm.
Diameter core yang besar digunakan agar penyambungan kabel lebih
mudah.
Hanya baik digunakan untuk data atau informasi dengan kecepatan rendah
dan untuk jarak yang relatif dekat.
3.1.2 Arsitektur Jaringan Fiber Optik
Sistem jaringan fiber optik setidaknya memiliki dua buah perangkat opto
elektronik, yaitu suatu perangkat opto elektronik disisi sentral dan satu perangkat
opto elektronik di sisi pelanggan. Lokasi perangkat opto elektronik di sisi
pelanggan selanjutnya di sebut Titik Konversi Optik (TKO). Secara praktis TKO
berartibatas terakhir kabel optik ke arah pelanggan yang berfungsi sebagai lokasi
konversi sinyal optik ke sinyal elektronik. Berdasarkan lokasi penempatan TKO
yang di pasang di dekat lokasi pelanggan maka terdapat beberapa konfigurasi
sebagai berikut:
Fiber To The Building (FTTB)
TKO terletak didalam gedung (ruang telekomunikasi basement atau
terdistribusi di tiap lantai). Terminal pelanggan dihubungkan degan TKO melalui
kabel tembaga indoor atau IKR (Instalasi Kabel Rumah). Modus aplikasi FTTB
Gambar 3.5 Fiber To The Building FTTB
seperti pada Gambar 3.5 dapat diterapkan bagi pelanggan bisnis di gedung-
gedung bertingkat atau bagi pelanggan perumahan apartement.
Fiber To The Zone (FTTZ)
Dalam modus aplikasi FTTZ seperti pada Gambar 3.6, serat optik
digunakan untuk menggantikan jaringan primer dari jaringan kabel. Sehingga
serat optik di tarik dari sentral sampai rumah kabel (RK).
Aplikasi ini dilakukan jika tingkat kebutuhan sebatas memenuhi
keterbatasan kabel primer. Gambar FTTZ dapat dilihat pada gambar 3.6 berikut

ini..
Gambar 3.6 Fiber To The Zone FTTZ
Fiber To The Corb (FTTC)
Aplikasi FTTC menempatkan TKO di suatu tempat di luar bangunan, di
dalam kabinet atau di atas tiang menggantikan DP dengan kapasitas lebih kecil
dari 120 SST. Terminal pelanggan di hubungkan dengan TKO melalui kabel
tembaga hingga sampai 200 meter. Aplikasi FTTC pada Gambar 3.7 dapat di
terapkan bagi pelanggan bisnis yang letaknya terkumpul di suatu daerah terbatas
namun tidak terbentuk gedung bertingkat tinggi.
Gambar 3.7 Fiber To The Curb FTTC
Fiber To The Home (FTTH)
Aplikasi FTTH menempatkan TKO di rumah pelanggan. Terminal
pelanggan di hubungkan dengan TKO melalui kabel tembaga indoor atau IKR
(Instalasi kabel Rumah)hingga beberapa puluh meter. Arsitektur FTTH pada
Gambar 3.8 sama dengan FTTB tetapi bukan terbentuk gedung melainkan rumah.

Gambar 3.8 Fiber To The Home FTTH


IndiHome Fiber merupakan layanan 3P (Triple Play) dari Telkom yang
terdiri dari :
1.Internet Fiber
Layanan internet super cepat menggunakan FIBER optik dari Telkom
Indonesia yang memiliki keunggulan antara lain :
a. Internet cepat Fiber optik mampu mentransfer data (bandwidth) hingga
ratusan Mbps (jauh lebih cepat dibandingkan kabel coax atau copper).
b. Internet stabil Kecepatan fiber optik jauh lebih stabil dibandingkan coax
atau copper pada saat dilakukan sharing (akses internet secara bersamaan).
c. Internet handal Fiber optik lebih tahan dalam kondisi cuaca apapun seperti
serangan petir dan gangguan elektromagnet dibandingkan kabel coax atau
copper. Sehingga komputer anda menjadi lebih aman.
d. Internet canggih Fiber optik merupakan teknologi penghantaran datater
canggih dan terbaru yang digunakan dalam layanan fixed broadband.
2.Telepon rumah
Telepon rumah adalah layanan komunikasi telepon dengan keunggulan
biaya telpon lebih murah dan kualitas suara yang jernih. Paket Telepon Rumah
IndiHome Fiber menawarkan gratis telpon 1000 menit lokal atau Interlokal per
bulan atau setara dengan 17 jam per-bulan yang bisa digunakan baik untuk Lokal
maupun Interlokal secara leluasa tanpa batasan berapa menit yang digunakan
untuk Lokal ataupun berapa menit Interlokal dengan total penggunaan 1000 menit
per bulan.
3.UseeTV
UseeTV Cable merupakan layanan Interactive TV pertama di
Indonesia.Layanan TV berbayar (Pay TV) yang memberikan pengalaman baru.
Anda tidak hanya menonton TV, tapi juga dapat memegang kendali seakan Anda
sutradaranya. Selain memberikan tayangan yang berkualitas, UseeTV Cable juga
memberikan berbagai macam fitur yang tidak ada di penyedia layanan kabel
lainnya, seperti Pause & Rewind TV, Video on Demand, Video Recorder dan
lainnya. Usee TV Cable memiliki beragam Channel pilihan. IndiHome Interactive
TV, layanan TV Kabel yang seru dan lengkap!
4.Indihome view
IndiHome view merupakan layanan inovatif untuk menikmati live camera
dimana pengguna dapat menggunakan live access dan recorded video dengan
proses instalasi yang sangat mudah menggunakan plug & play IP-Cam melalui
gadget (Android maupun IOS). Layanan "plug & play IP Camera" menggunakan
PC/Notebook atau dengan Gadget yang memanfaatkan teknologi cloud service.

Gambar FTTH dapat dilihat pada gambar 3.9 berikut ini..


Gambar 3.1 Jaringan Fiber To The Home (FTTH)
3.2 Perbandingan Fiber Optik Dengan Tembaga
Fiber optik dan tembaga masing-masing memiliki kelebihan dan
kekurangandalam manfaatnya sebagai media transmisi Telekomunikasi.
3.2.1 Kelebihan Fiber Optik
Kabel fiber optik seperti pada Gambar 3.10 terbuat dari kaca ataupun plastik
sehingga memiliki kelebihan dalam pemanfaatannya sebagai media transmisi
komunikasi, yaitu :
a. lebar jalur besar dan kemampuan dalam membawa banyak data, dapat
membuat kapasitas informasi yang sangat besardengan kecepatan
transmisi mencapai Giga-bit per detik dan menghantarkan informasi jarak
jauh tanpa pengulangan.
b. Biaya pemasangan dan pengoprasian yang rendah serta tingkat keamanan
yang lebih tinggi.
c. Ukuran kecil dan ringan, sehingga hemat pemakaian ruang.
d. Imun, kekebalan terhadap gangguan elektromagnetik dan gangguan
gelombang radio.
e. Non-penghantar, tidak ada tenaga listrik dan percikan api.
f. Tidak berkarat.
Gambar kabel fiber optik dapat dilihat pada gambar 3.10 berikut ini.

Gambar 3.10 Kabel Fiber Optik


3.2.2 Kekurangan Fiber Optik
Kabel fiber optik terbuat dari kaca ataupun plastik sehingga memiliki
kekurangan dalam pemanfaatannya sebagai media transmisi komunikasi, yaitu :
a. Sulit membuat terminal pada kabel serat.
b. Penyambungan serat harus menggunakan teknik dan ketelitian yang tinggi.
3.2.3 Kelebihan Kabel Tembaga
Kabel tembaga adalah kabel dengan penghantar yang terbuat dari logam
tembaga. Kabel Tembaga memanfaatkan sinyal listrik untuk mengirim sinyal-
sinyal informasi sehingga memiliki kelebihan sebagai berikut :
a. Dapat digunakan untuk menyalurkan informasi sampai dengan 900 kanal
telepon.
b. Dapat di tanam ke dalam tanah sehingga biaya perawatan lebih rendah.
c. Karena menggunakan tutup Isolasimaka kecil kemungkinan terjadi
interferensi dengan sistem lain.

3.2.4 Kekurangan Kabel Tembaga


Kabel tembaga seperti pada Gambar 3.11 adalah kabel dengan penghantar yang
terbuat dari logam tembaga. Sehingga memiliki kekurangan sebagai berikut :
a. Mempunyai redaman yang relatif besar, sehingga untuk hubungan jarak
jauh harus di pasang repeater.
b. Jika kabel di pasang di atas tanah,rawan terhadap gangguan-gangguan
fisik yang dapat berakibat putusnya hubungan.

Gambar kabel tembaga dapat dilihat pada gambar 3.11 berikut ini.
Gambar 3.11 Kabel Tembaga
3.3 DSLAM
Digital Subscriber Line Aksess Multiplexer (DSLAM) merupakan sebuah
peralatan yang berfungsi menggabungkan dan memisahkan sinyal data dengan
saluran telepon yang dipakai untuk mentransmisikan data, peralatan ini terletak di
ujung sentral telepon terdekat.
Perangkat ini merupakan sebuah syarat dalam pengimplementasikan
jaringan Digital Subscriber Line (DSL). DSL adalah teknologi akses dengan
perangkat khusus pada central office yang memungkinkan transmisi broadband
kabel tembaga.
Perangkat DSLAM dapat diletakan di STO (Sentral Telephone Otomate)
dan bentuk mini DSLAM biasa di kenal dengan DSLAM autdoor. Pada perangkat
DSLAM biasanya sudah terpasang spliter yang berfungsi untuk memisahkan
sinyal suara (PSTN) dan sinyal data (internet), dimana sinyal suara akan menuju
perangkat sentral telepon dan sinyal data akan di arahkan menuju BRAS
(Broadband Remote Access Server).
Sentral telepon memisahkan sinyal DSL dan sinyal suara (telepon). Sinyal
telepon di salurkan ke PSTN dan data di kirim ke DSLAM, yang akan di salurkan
lagi melalui backbone lainnya ke internet. Sebaliknya data internet akan masuk ke
DSLAM dan di kirimkan ke DSL modem pelanggan. Konfigurasi DSLAM dalam
jaringan speedy di tunjukan pada Gambar 3.12.

Gambar 3.12 Konfigurasi DSLAM


3.4 MSAN
Multi Service Access Network (MSAN) Merupakan generasi ketiga dari
teknologi Optical Access Network (OAN) dan merupakan flatform single yang
mampu mendukung teknologi akses tradisional yang sudah digunakan secara luas,
di samping itu juga mampu mendukung teknologi baru. MSAN berfungsi sebagai
geteway menuju inti NGN. MSAN memungkinkan TELKOM memberikan
layanan triple play yaitu menyalurkan layanan High Speed Internet Access
(HSIA), voice packet dan layanan IPTV secara bersamaan melalui infrastruktur
yang sama.
Multi Service Access Network (MSAN) adalah sebuah perangkat access
network yang menyediakan layanan Narrowband dan Broadband. Perangkat ini
menghubungkan pelanggan telepon ke core network sehingga pelanggan di
mungkinkan untuk memperoleh telepon biasa, ISDN dan fasilitas Broadband
seprti DSL dengan hanya menggunakan single flatform. Multi Service Access
Network (MSAN) merupakan gabungan dari beberapa teknologi yaitu telepon
TDM yang di dalamnya terdapat :
a. ISDN
b. STM-1
c. Next Generation-DLC
d. PON (Passive Optical Network)
e. Fiber To The x (FTTx)
Gambar konfigurasi layanan MSAN dapat dilihat pada gambar 3.13 berikut ini.

Gambar 3.13 Konfigurasi Layanan MSAN


Dengan demikian MSAN dapat melayani triple play dan memiliki tiga
fungsi penting yaitu :
1. Sebagai sistem akses Broadband.
2. Sebagai akses gateway dalam NGN ( Next Generation Network).
3. Sebagai jaringan akses tradisional PSTN.
Pada Gambar 3.13 terlihat bahwa MSAN di implementasikan untuk
menyediakan suatu solusi layanan berbasis jaringan lokal akses fiber atau tembaga
dengan cost-effective pada suatu layer jaringan yang kovengen dimana layanan
PSTN, NGN dan jaringan broadband berada pada daerah yang sama.
Multi Service Access Network (MSAN) dapat memberikan keuntungan
dan nilai tambah non-teknis sebagai berikut :
1. Kemampuan Multi Service
MSAN menyediakan layanan norrowband untuk data dan suara (menggunakan
POTS, ISDN, PRA/BRA, digital leased line) dan layanan broadband untuk
kemampuan internet, data dan multimedia (melalui ADSL atau G.SHDSL) yang
memungkinkan kemampuan download file dan penjelajahan dan internet yang
lebih cepat bagi end-user.

2. Kecepatan dan Penggelaran


Kabinet outdoor yang di kirim dalam bentuk complete-built yang telah mengalami
proses pengujian di pabrik. Hal ini berarti bahwa node telah langsung siap di
oprasikan begitu di hubungkan dengan catuan serta tersambung dengan jaringan
transpot dan koneksi ke end-user yang telah dibuat.

3. Modularitas Perangkat FTTx


Node akses MSAN telah didesain untuk dapat mengcover pelanggan sampai
dengan 2000 end-user. Modularitas ini menyiratkan bahwa lokasi penempatan
node sebaiknya diletakan di dalam gedung atau di tanam (curb).
4. Penggunaan interface Standart
MSAN di rancang untuk solusi multi vendor. Penggunaan interface standar di
integrasikan di layer transport, layer signalling dan level manajemen jaringan. Hal
ini memungkinkan MSAN untuk secara penuh interoperable dengan peralatan
vendor lain, sehingga dengan itu memungkinkan oprator untuk memilih solusi
jaringan sesuai dengan pemeliharaan yang baik secara layer demi layer.
5. Cakupan Topologi Luas
MSAN memastikan bahwa pilihan terbaik dari sisi ekonomis/teknis selalu ada
sehingga akan meminimalisasi biaya investasi untuk mendapatkan suatu
keuntungan/pengembalian modal yang maksimum.
6. Manajemen Jaringan Yang Terintegrasi
Transport, layanan norrowband dan layanan broadband di atur dalam suatu
common sistem. Pemakaian GUI yang mudah untuk di oprasikan dapat
menampilkan seluruh data oprasional seperti : performansi, konfigurasi layanan,
alarm, security dan lain-lainnya.
3.5 GPON (Gigabit Passive Optical Network)
GPON (Gigabit Passive Optical Network) merupakan suatu teknologi akses yang
di ketegorikan sebagai broadband access berbasis serat optik. GPON merupakan
salah satu teknologi yang dikembangkan oleh ITU-T via G.984. Standar via G.984
mendukung bit rate yang lebih tinggi,perbaikan keamanan, dan pilihan protokol
layer 2 (ATM, GEM, atau Ethernet).
GPON menggunakan serat optik sebagai medium transmisi. Satu perangkat akan
diletakan pada sentral, dan kemudian mendistribusikan Trafik Triple Play
(suara/VoIP, Multi Media/Digital Play TV dan Data/internet) hanya melalui
media 1 core kabel optik di sisi subscriber atau pelanggan. Yang menjadi ciri khas
dari teknologi ini di banding teknologi optik lainnya adalah SDH yaitu teknik
distribusi trafik dilakukan secara pasif. Dari sentral ke arah subscriber akan di
distribusikan menggunakan spliter pasif (1:2, 1:4, 1:8, 1:16, 1:32, 1:64, 1: 128).
GPON merupakan teknologi FTTx yang dapat mengirimkan informasi sampai ke
pelanggan menggunakan kabel optik. Prinsip kerja dari GPON, ketika data atua
sinyal yang di kirim dari OLT, maka ada bagian bernama spliter yang berfungsi
untuk memungkinkan serat optik tunggal dapat mengirim ke berbagai ONU,
untuk ONU sendiri akan memberikan data-data dan sinyal yang di inginkan
pelanggan.
Ada beberapa keunggulan yang dimiliki oleh teknologi GPON, antara lain :
1. Mendukung aplikasi triple play (suara, data, dan video) pada layanan
FTTx yang dilakukan melalui satu core fiber optik.
2. Dapat membagi bandwidth sampai 30 ONT.
3. GPON mengurangi banyak kabel dan peralatan pada kantor pusat bila
dibandingkan dengan arsitektur point to point. Hanya satu port optik di central
office (menggantikan multiple port).
4. Alokasi bandwidth dapat di atur
5. Biaya maintenence yang murah karena menggunakan komponen pasif.
6. Transparan terhadap laju bit dan format data.
7. GPON dapat secara fleksibel mentransferkan informasi dengan laju bit
dengan format ysng berbeda karena setiap laju bit dan format data di transmisikan
melalui panjang gelombang yang berbeda. Laju bit 1..244 Gigabit/s untuk
upstream dan 2.44 Gigabit/s untuk downstream.
8. Biaya pemasangan, pemeliharaan dan pengembangan lebih efisien. Hal ini
di karenakan arsitektur jaringan GPON lebih sederhana dari pada arsitektur
jaringan serat optik konvensional. Sedangkan beberapa kekurangan yang dimiliki
teknologi GPON,antara lain :
3.6 Gangguan Jaringan
Gangguan jaringan pada IndiHome merupakan hal utama yang menyebabkan
IndiHome tidak bisa berfungsi dengan baik.
3.7 Gangguan Perangkat
Adapun penyebab terjadinya gangguan pada IndiHome yang berasal dari
perangkat, yaitu:
1. Faktor pemakaian modem yang terlalu lama, maka ada baiknya untuk
merefresh sebentar (matikan modem untuk beberapa menit dan nyalakan
kembali).
2. Periksa sambungan kabel antara line telepon modem dan dari dari modem
ke PC (ada baiknya untuk dibersihkan dan periksa jika ada yang berkarat atau
kawat kecil pada konektor yang tidak tersambung).
3. Setup ulang ke http://192.168.1.1 dan lakukan setup dari awal (password
dan username = admin).
4. Periksa line telepon anda (jika memungkinkan/dicurigai ada gangguan)
ada baiknya line telepon yang disambung ke splitter dicabut dan hubungkan
langsung ke modem.
3.8 Gangguan Massal (GAMAS)
Gangguan ini terjadi dikarenakan kerusakan kabel primer yang mengacu STO
(Sentral Telepon Otomat).
Penyebab Gangguan GAMAS :
1. Mati Listrik
2. Faktor Alam
3. Pencurian Kabel
Cara penangananya :
1. Ganti modul atau perangkat sesuai dengan kerusakannya.
2. Ganti kabel jika memungkinkan dilakukan penyambungan kabel agar
menghemat biaya. Penyelesaian Gangguan massal relatif lama akan memakan
waktu maksimal sekitar 14 hari.
3.9 Perangkat yang digunakan dalam sistem kerja tembaga
-.MDF (Main Distribution Frame)
MDF merupakan kumpulan terminal kabel yang berasal dari sentral neax fungsi
MDF merupakan penghubung sentra neax dengan jaringan akses pelanggan, MDF
terdiri atas ribuan pair kabel pelanggan.
-.MF (Main Feeder)
Main Feeder atau Kabel Primer adalah terbesar yang digunakan dalam local loop,
biasanya terdiri dari 3600 pair kabel. Kabel primer keluar dari sentral menuju
kerumah kabel, biasanya dihubungkan melalui kabel bawah tanah dan terhubung
dengan panel-panel yang ada dibagian bawah rumah kabel.
-.FP (Feeder Point)
Rumah kabel adalah tempat memecah sambungan menjadi ratusan pair kabel
pelanggan.
-.BF (Branch Feeder)
Branch Feeder atau Kabel Sekunder adalah versi kecil dari kabel primer. Kabel ini
lebih sedikit kapasitasnya dibandingkan dengan kabel primer. Kabel ini
menghubungkan rumah kabel yang satu dengan yang lain.
-.DP (Distribution Point)
Distribution Point adalah perangkat yang mendistribusikan jaringan.
-.DW (Drop Wire)
Drop Wire adalah kabel yang menghubungkan Distribution Point ke pelanggan.
-.DC (Distribution Cable)
Distribution Cable adalah kabel yang menghubungkan rumah kabel (RK) dengan
kotak DP (distribution point).
3.10 Perangkat yang digunakan dalam sistem kerja FO
-.ODP (Optical Distribution Point)
ODP adalah tempat terminasi kabel yang memiliki sifat-sifat tahan korosi, tahan
cuaca,kuat dan kokoh dengan konstruksi untuk dipasang diluar.ODP berfungsi
sebagai tempat instalasi sambungan jaringan optik single-mode terutama untuk
menghubungkan kabel fiberoptik distribusi dan kabel drop.Perangkat ODP dapat
berisi optical pigtail, connectoradaptor, splitter room dan dilengkapi ruang
manajemen fiber dengan kapasitas tertentu. ODP dipasang harus sesuai dengan
peruntukannya, ODP Pole hanya boleh dipasang pada tiang, ODP Pedestal
dipasang pada permukaan tanah, ODP Wall dipasang pada dinding dan ODP
Clousure hanya boleh dipasang pada kabel SCPT dan kabel SSW baik pada
pertengahan gawang maupun di dekat Tiang.
Cara pemasangan ODP dengan cara memetik salah satu core dari kabel distribusi
secara urut. Kemudian core tersebut dimaskukan kedalam pasif, pasif yang biasa
digunakan pada ODP yaitu pasif 1/8. Sehingga pasif tersebut di split menjadi
delapan. Gambar dapat dilihat pada gambar 3.14
Gambar 3.14 ODP

-.ODC (Optical Distribution Cabinet)


ODC adalah suatu ruang yang berbentuk kotak atau kubah (dome) yang terbuat
dari material khusus yang berfungsi sebagai tempat instalasi sambungan jaringan
optik single-mode, yang dapat berisi connector, splicing, maupun splitter dan
dilengkapi ruang manajemen fiber dengan kapasitas tertentu pada jaringan akses
optik pasif (PON), untuk hubungan telekomunikasi. ODC berfungsi sebagai
tempat terminasi antara kabel feeder dengan kabel distribusi. Bias dipahami
bahwa didalam ODC terdapat splitter dari sentral atau OLT yang dibagi ke
ODP.Pada umumnya perangkat ODC dipasang di Outdoor walaupun bisa saja
dipasang diindoor. Terdapat dua jenis ODC yaitu ODC tanam dan ODC tiang.
Gambar ODC dapat dilihat pada gambar 3.15berikut ini.

Gambar 3.15 ODC yang berada di Merek


-.CLOSURE
Closure adalah sebagai pembungkus atau pelindung untuk Fiber Optik.Dimana
ketika ada kabel fiber optic yang putus maka untuk menyambungnya
menggunakan closure .Closure ini biasanya ditanam di bawah tanah bisa juga
tidak.Closure berfungsi untuk melindungi kabel fiber optic yang baru dipasang
kembali. Gambar Closure dapat dilihat pada gambar 3.16 berikut ini.
Gambar 3.16 Closure
-.SPLICER FO
Splicer FO adalah suatu perangkat yang berfungsi untuk menggabungkan dua
serat optik end-to-end dengan menggunakan panas. Tujuannya adalah untuk
memadukan dua serat bersama-sama sedemikian rupa sehingga sinar yang
melewati serat tidak tersebar atau dipantulkan kembali.
Proses splicing melibatkan fusi menggunakan panas lokal untuk mencairkan atau
sekering dua ujung serat optik bersama-sama. Proses splicing diawali dengan
menyiapkan setiap akhir serat untuk fusi.
Langkah-langkah dalam menyambungkan kabel FO yang putus adalah :
• Kupas kabel Fiber optik seperti hal nya dalam proses terminasi.
• Langkah selanjutnya menata kabel fiber optik tersebut beserta patchcord
yang akan disambung ke dalam OTB, masing-masing patchcord di masukkan
fusion sleeve, yang berfungsi sebagai pelindung sambungan antara kabel fiber
optik dan patchcord nantinya.
• Sebelum melakukan penyambungan (fusion) sebaiknya kita sudah
mempunyai gambaran akan menyusun/susunan kabel di tray OTB.
• Pastikan setiap kabel fiber optik dalam keadaan bersih. untuk
membersihkannya bisa menggunakan Alkohol.
• Proses penyambungan (fusion) kita mulai dengan memotong ujung-ujung
fiber optik dan patchcord dengan pemotong yang diberikan dalam set fusion
splicer.
• Masukan ujung fiber optik di sebelah kiri fusion splicer dan patchcord di
ujung kanan, tutup fusion splicer dan tekan tombol fusion splicer untuk memulai
proses penyambungan (fusi).
• Fusion Splicer akan memberikan/mengeluarkan notifikasi jika
penyambungan/fusi tidak berhasil, lakukan proses pembersihan dengan alkohol.
dan ulangi proses penyambungan/fusi.
• Jika proses penyambungan berhasil, tutup sambungan dengan fusion
sleeve dan kemudian panaskan/oven dengan fusion splicer (biasanya terdapat di
bagian depan fusion splicer).
• Proses pengovenan selesai setelah terdengar bunyi indocator dari fusion
splicer, proses splicing berhasil dan selesai.
• Lakukan proses tersebut sesuai banyaknya kabel yang ingin kita
sambung/splicing atau sesuai dengan core otb nya.
• Semua kabel telah tersambung dengan baik/benar, kita susun kabel-kabel
fiber optik tersebut dengan memutar-mutarnya ke dalam tray dengan rapi.
• Proses pengerjaan splicing sampau tahap ini sudah selesai.
-.LINE LOCATOR
Line locator berfungsi untuk mengecek kedalam kabel bawah tanah .dengan cara
membawa alat tersebut disepanjang jalan untuk memeriksa kedalaman kabel
dibawah. Berikut adalah gambar mahasiswa sedang menggunakan perangkat Line
Locator.

-.ONT/ONU
Optical Network Unit (ONU) atau Optical Network Terminal (ONT) merupakan
perangkat di sisi pelanggan yang menyediakan interface baik data, voice, maupun
video. Fungsi utama ONU ini adalah menerima trafik dalam format optik dan
mengkonversinya menjadi bentuk yang diinginkan, seperti data, voice, dan video.
Gambar ONT dapat dilihat pada gambar 3.17 berikut ini.

Gambar 3.17 ONT

-.OTB
OTB ( Optical Termination Box ) adalah alat yang digunakan untuk menyabung
fiber optik dalam server dengan menggunakan pigtail fiber optik. OTB digunakan
sebagai media penyambung dari kabel fiber optik ke switch dengan mengunakan
kabel fiber optik patchcord . Gambar OTB dapat dilihat pada gambar 3.18 berikut

ini.
Gambar 3.18 OTB

-.OLT
Optical Line Terminal (OLT) Optical Line Terminal (OLT) atau biasa disebut
juga dengan Optical Line Termination adalah perangkat yang berfungsi sebagai
titik akhir (end-point) dari layanan jaringan optik pasif. Gambar OLT dapat dilihat
pada gambar 3.19 berikut ini.
Gambar 3.19 OLT
-.METRO
Layanan high capacity data network solution berbasis IP/Ethernet yang
memberikan flexibility, simplicity dan efektiveness serta QoS bagi pelanggan
business dan residential. Produk TELKOM Metro diposisikan sebagai Produk
Customized Bandwith Solution for Metro Area. Hal ini menunjukkan bahwa
produk ini memiliki cakupan yang terbatas namun memiliki fleksibilitas dalam
pemberian bandwith dan QOS kepada pelanggan.
-. Alat Ukur Kekuatan Sinyal Optik (OPM)
Pengukuran dengan optical power meter digunakan untuk menentukan loss (rugi)
daya cahaya pada saluran serat optik, Optical Power meter listrik (OPM) adalah
alat yang digunakan untuk mengukur kekuatan dalam sinyal optik. Istilah ini
biasanya mengacu pada perangkat untuk menguji daya rata-rata dalam sistem
serat optik. Perangkat tujuan umum kekuatan cahaya measuring biasanya disebut
radiometers, fotometer, daya laser meter, meter ringan atau lux meter seperti pada

Gambar 3.20.
Gambar 3.20 (OPM)

BAB 4
PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Aplikasi MyIndiHome


Untuk menyambungkan atau men-deliver service kepada pelanggan, Telkom
memiliki aplikasi myIndihome.
Berikut adalah tata cara untuk melapor gangguan kepada PT.Telkom
menggunakan aplikasi My IndiHome :
1. Pergi ke halaman Play Store dan unduh aplikasi My IndiHome.Seperti
pada gambar 4.1

Gambar 4.1 Tahap 1 Aplikasi My IndiHome


Pengaplikasian My IndiHome sendiri tidak memakan ruang memori yang cukup
banyak.
Setelah melakukan pengunduhan aplikasi sebesar 7 MB, My IndiHome akan
meminta akses GPS, kontak, SMS, dan data hingga akhirnya memakan ruang
memori sebesar 13 MB.
2. Buat akun untuk login di My IndiHome. Seperti pada gambar 4.2

Gambar 4.2 Tahap 2 Aplikasi My IndiHome


Sama halnya seperti layanan berbasis mobile app lainnya, My IndiHome
mengharuskanmu untuk membuat akun terpisah yang terintegrasi dengan akun
email. Jadi daftarkan email kamu yang aktif untuk kebutuhan login My IndiHome
dan pastikan kamu telah membuat password yang cukup kuat (dan berbeda) demi
keamanan data personal kamu ke depannya nanti.
3. Verifikasi nomor kontak dari kiriman SMS ke dalam My IndiHome.
Seperti pada gambar 4.3

Gambar 4.3 Tahap 3 Aplikasi My IndiHome

Setelah kontak pribadi dan alamat email kamu berhasil didaftarkan, tahap
berikutnya adalah memasukkan nomor verifikasi yang telah dikirimkan pihak
operator ke smartphone kamu. Sedikit tip bagi pengguna layanan Telkom.
Pastikan kamu selalu menggunakan satu nomor untuk segala bentuk verifikasi
dari Telkom (dan juga Telkomsel), hal ini untuk mempermudah kamu ke
depannya nanti.
4. Ingat kembali detail personal kamu dan daftarkan nomor IndiHome ke
menu utama My IndiHome. Seperti pada gambar 4.4

Gambar 4.4 Tahap 4 Aplikasi My IndiHome


Tahap berikutnya adalah memasukkan data personal kamu di menu utama My
IndiHome. Proses ini memerlukan rincian nomor IndiHome, nomor kontak
pribadi yang bisa dihubungi dan sedikit informasi mengenai detail alamat di mana
internet kamu terpasang.
Detail soal alamat ini akan ditanyakan lewat formulir terpisah yang berisi
potongan informasi dari lokasi terpasangnya IndiHome tersebut. Kamu hanya
perlu melengkapi bagian yang kosong saja, baru setelah itu menuju proses
verifikasi akun.
5. Jika sudah terdaftar,silakan kembali login dan masuk ke menu “Pengaduan
Internet”. Seperti pada gambar 4.5

Gambar 4.5 Tahap 5 Aplikasi My IndiHome


Seandainya keempat proses di atas telah selesai dijalani, maka selamat! Kamu
telah resmi mendaftarkan IndiHome ke dalam layanan My IndiHome. Dengan
terdaftarnya nomor IndiHome kamu ke dalam My IndiHome, kamu bisa
menggunakan beberapa fitur yang telah dibenamkan Telkom ke dalam aplikasi ini
mulai dari pengecekan tagihan, streaming video dan musik (yang masih dalam
proses pengembangan), serta opsi mengunduh Movin’, sebuah aplikasi terpisah
untuk menjadikan smartphone kamu sebagai extender layanan IndiHome.Untuk
bisa menikmati layanan yang telah saya sebutkan tadi, kamu hanya perlu
melakukan login ke My IndiHome. Seandainya terjadi gangguan internet rumah,
langkah tutorial berikut ini akan membantumu untuk menggunakan opsi
pengaduan layanan via My IndiHome.
6. Isi formulir pengaduan lengkap dengan deskripsi gangguan. Seperti pada
gambar 4.6
Gambar 4.6 Tahap 6 Aplikasi My IndiHome
Untuk melaporkan gangguan internet, My IndiHome menyediakan layanan online
order tracking yang terintegrasi langsung dengan nomor Indihome yang telah
didaftarkan. Untuk melapor pelanggan hanya perlu masuk ke dalam opsi Laporan
Gangguan dan isi formulir pengaduan yang disediakan.Pada bagian atas formulir,
kamu perlu memasukkan jenis layanan yang mengalami masalah (bisa telepon
rumah, internet, dan jaringan USee TV), nama, dan nomor kontak yang bisa
dihubungi. Pada bagian formulir yang sama pelanggan juga diberikan pilihan
menu untuk menentukan jenis kerusakan apa yang dialami dan kolom bebas untuk
menuliskan deskripsi gangguan yang pelanggan alami.Beberapa masalah yang
sering pelanggan hadapi seperti koneksi DSL yang putus sambung, kerusakan
modem, dan jaringan bisa kita temui di sini.Disarankan pelanggan untuk menulis
permintaan secara mendetail ke dalam formulir deskripsi gangguan.
Contohnya, ketika koneksi DSL pelanggan mengalami gangguan di saat
sambungan kabel Telkom lingkungan rumah sedang tidak bermasalah, pelanggan
meminta pengecekan koneksi Server DSLAM dari Telkom. Laporan soal koneksi
DSL biasanya tidak memakan waktu yang lama. Dalam hitungan jam setelah
laporan dibuat, internet pelanggan pun sudah bisa digunakan lagi seperti sedia
kala.
4.2. Local Server KPRO
Untuk mengetahui kendala/gangguan apa saja yang dialami calon pelanggan
indihome, maka pihak Telkom memiliki local server yang bernama KPRO. Dari
local server inilah pihak Telkom dapat memonitoring kendala/gangguan yang ada.
Gambar 4.7 Halaman Awal KPRO
Untuk bagian Fullfillment maka dari halaman awal KPRO dipilihlah bagian data
FALLOUT status NOK TREG1 WITEL MEDAN.

Gambar 4.8 Bagian yang Dipilih pada Halaman Awal KPRO


Setelah Bagian data FALLOUT status NOK telah dibuka maka tampilannya akan
seperti berikut ini.

Gambar 4.9 Laman Data FALLOUT status NOK


Dapat dilihat pada halaman tersebut ditunjukkan kendala kendala/gangguan
gangguan yang terjadi pada calon pelanggan indihome. Ada berbagai macam
kendala/gangguan yang harus ditangani dengan segera. Pada bagian
Fulfillment,semua gangguan/kendala hanya akan dilaporkan pada bagian yang
lain yang akan mengatasi kendala/gangguan langsung ke lapangan.
Sebagai contoh jika ada kendala/gangguan ODP FULL pada daerah PDB (Padang
Bulan) maka bagian Fullfillment ini akan mlaporkan adanya gangguan pada
teknisi yang mengurus bagian ODP FULL di daerah PDB dan akan mengupdate
status Tindak Lanjut pada laman KPRO bagian FALLOUT status NOK.
4.3 Analisis Monitoring Gangguan IndiHome
4.3.1 Jaringan IndiHome
Indonesia Digital HOME (disingkat IndiHome) adalah salah satu produk layanan
dari PT Telekomunikasi Indonesia berupa paket layanan komunikasi dan data
seperti telepon rumah (voice), internet (Internet on Fiber atau High Speed
Internet), dan layanan televisi interaktif (USee TV Cable, IP TV). Karena
penawaran inilah Telkom memberi label IndiHOME sebagai tiga layanan dalam
satu paket (3-in-1) karena selain internet, pelanggan juga mendapatkan tayangan
TV berbayar dan saluran telepon.
Paket IndiHome juga dilengkapi dengan konten seperti layanan portal musik
digital dan Home Automation. Sejak diluncurkannya IndiHOME, pelanggan yang
berlangganan paket internet Speedy satu-per-satu diminta untuk beralih
menggunakan IndiHOME, karena layanan dagang Speedy akan segera
diberhentikan pada tahun 2015.
IndiHome resmi diluncurkan pada tahun 2015. IndiHome juga merupakan salah
satu program dari proyek utama Telkom, Indonesia Digital Network 2015. Dalam
penyelenggaraannya, Telkom menggandeng sejumlah pengembang teknologi
telekomunikasi untuk membangun rumah berkonsep digital.
Pelayanan IndiHome hanya bisa diterapkan pada rumah yang di wilayahnya
terdapat tersedia jaringan serat optik dari Telkom (FTTH).
4.4 Penanganan gangguan IndiHome
Kendala/gangguan dari calon pelanggan biasanya masalah yang sama dengan
calon pelanggan yang lainya, maka dari itu penulis mencoba merangkum
gangguan yang sering terjadi pada pelanggan pasang baru diantaranya :
a. Kendala teknik
 ODP FULL
 ODP TIDAK ADA
 ODP BELUM GO LIVE
 ODP LOSS
 TANAM TIANG
b. Kendala Pelanggan
 PENDING
 CP RNA ( Contact Person Ring No Answer)
 ALAMAT ANOMALI
c. Kendala Sistem
 CHANGE DATEK
 CHANGE ODP
 ANOMALI DATA
d. Cancel Order
e. Revoke Order
Gangguan-gangguan seperti itu sangat sering dikarenakan untuk membuat pasang
baru ada beberapa factor yang harus diperhatikan. Seperti halnya apakah ODP
yang berada pada wilayah calon pelanggan dalam keadaan FULL atau belum ada
sama sekali yang memungkinkan teknisi turun ke lapangan untuk mengatasi
masalah tersebut. Adapun kendala lain seperti kendala pelanggan yang tidak dapat
dihubungin ataupun alamat calon pelanggan yang tidak jelas.

No Gangguan Penanganan

- ODP FULL

- ODP BELUM

GO LIVE - PT 2
1 Kendala Teknik - ODP LOSS - Repair ODP

- ODP TIDAK - PT3

ADA

- TANAM TIANG

- PENDING

Kendala - CP RNA - Visit alamat


2
Pelanggan - ALAMAT - Call pelanggan

ANOMALI

- CHANGE
3 Kendala Sistem DATEK

- CHANGE ODP

- ANOMALI
DATA

Tabel 4. 1 Hasil Observasi Gangguan Pelanggan Pasang Baru


4.4 Jaringan Lokal Fiber Optik
Jaringan lokal fiber optik (Fiber to the x) paling sedikitnya terdapat dua perangkat
aktif (Opto Elektrik) yang di pasang di central Office dan yang satu lagi di pasang
di dekat dan atau di lokasi pelanggan. Berdasarkan lokasi penempatan perangkat
aktif yang di pasang di dekat dan atau di lokasi pelanggan maka terdapat beberapa
konfigurasi sebagai berikut :
1. Fiber To The Home (FTTH)
2. Fiber To The Building (FTTB)
3. Fiber To The Tower (FTTT)
Konfigurasi jaringan FTTX ditunjukan pada Gambar 4.10

Gambar 4.10 Konfigurasi FTTX


Untuk membangun sebuah jaringan terlebih dahulu kita mendesai jaringan
tersebut agar dapat menentukan rute dari STO ke pelanggan. Desain adalah suatu
pola atau seni yang digunakan dalam rangka menyusun suatu perencanaan yang
tentunya dalam hal ini desain jaringan FTTH, di dalam mendesain tentunya harus
mempertimbangkan layanan yang akan di delivery, pemilihan teknologi,
keuntungan dan kerugian, cost serta analisa pasar pengembangan di masa
mendatang.Sehingga dalam mendesain FTTH harus dapat :
a. Memenuhi kebutuhan pasar baik untuk saat ini dan untuk masa yang akan
datang.
b. Tepat sasaran.
c. Efektif dan Efisien.

Desain jaringan FTTH/B dapat dilihat pada Gambar 4.11.

Gambar 4.11 Desain jaringan FTTH/B


Secara umum jaringan FTTH/Bdapat di bagi menjadi empat segmen catuan kabel
selain perangkat aktif seperti OLT dan ONU/ONT, yaitu sebagai berikut :
1. Segmen A : Catuan kabel Feeder
2. Segmen B : Catuan kabel distribusi
3. Segmen C : Catuan kabel penyanggal/Drop core
4. Segmen D : Catuan kabel rumah/Gedung
Berikut keterangan masing-masing segment :
1. Segmen A :Catuan kabel Feeder
Kabel feeder adalah catuan kabel fiber optik yang menghubungkan anara ODP
dengan ODC. Di depan ODC di buatkan Hand Hole (HH) yang fungsinya untuk
tempat penarikan, sambungan dan slack kabel. Berikut adalah langkah-langkah
desain kabel Feeder :
a. Buat route kabel Feeder pada Goggle Map.
b. Plot penempatan ODC
c. Arsir batasan Boundary ODC
d. Buat catatan data koordinat ODC di TOS
e. Setelah mengetahui jumlah home pass dan pengembangannya, baru
menentukan ODC.
f. Pelaksanaan detail survey di lapangan
2. Segmen B :Catuan kabel Distribusi
Kabel distribusi adalah catuan kabel fiber optik yang menghubungkan antara
ODC dengan ODP. Dimungkinkan untuk menggunakan konfigurasi fiber catu
langsung apabila demand berdekatan dengan STO atau kesulitan dalam
melakukan SITAC ODC. Berikut adalah langkah-langkah desain kabel distribusi :
a. Kapasitas ODP disesuaikan dengan tatanan rumah dan kondisi perumahan.
b. Buat route kabel dari ODC ke ODP.
c. Buat catatan data koordinat ODP.
d. Pelaksanaan detail survey di lapangan.
e. Buat peta lokasi dengan menggunakan Autocad.
f. Buat skema kabel distribusi dengan menggunakan Autocad.
3.Segmen C :Catuan kabel Penanggal/Dropcore
Segmen C adalah catuan kabel penanggal yang menghubungkan ODC dengan
ODP atau roset menggunakan kabel Dropcore. Dropcore kabel yang digunakan
baik dua core maupun satu core yang diatas tanah menggunakan Barier atau
menguat kabel yang di tengahnya terdapat mesengger (untuk dua core). Pada
tahap awal pemasangan fix ODP (type pole, pedstal, wall) dapat terhubung pada
port di ODP yang menggunakan fusion conector atau fast conector begitu pula di
ODC . Kapasitas saluran penaggal dari 1 sampai 2 core.
Berikut adalah gambar 4.12 yang memperlihatkan desain kabel penanggal/Drop
core dengan (a) mode penggantung (b) mode dalam pipa.
(a), Mode dalam pipa (b), Mode penggantung
Gambar 4.12 Desain kabel penanggal/dropcore

4. Segmen D : Catuan kabel rumah/gedung


Pekerjaan FTTH adalah pekerjaan CPE (Costemer promisess equipment) yang
merupakan perangkat atau jaringan yang terletak di posisi pelanggan. Yang biasa
dikenal dengan istilah IKR (Instalasi Kabel Rumah). Secara umum yang termasuk
perangkat CPE pada jaringan FTTH adalah :
1. Perangkat milik pribadi pelanggan (IPTV, thelephone, komputer atau
laptop dan tablet).
2. Jaringan FO dari FAT, drop fiber, terminal box, sampai ONT berikut
jaringan kabel UTP ke perangkat pribadi pelanggan.

Konfigurasi FSB/IKR di tunjukan pada Gambar 4.13


Adapun detail pekerjaan yang akan dilaksanakan sebagai berikut :
1. Penarikan drop core kabel fiber optik dari FAT ke terminal box di rumah
pelanggan, untuk FAT yang posisinya di tiang maka drop core kabel FO bisa
langsung di tarik dari FAT ke terminal box dan di tambat dengan aksesoris sesuai
dengan kebutuhan. Lain halnya dengan penarikan drop core kabel FO dari FAT
fedestal ke terminal box maka penggunaan drop core kabel FO duct yang terlebih
dahulu terlindungi dengan pekerjaan galian untuk pemasangan conduit. Koneksi
antara FAT ke terminal box yang dihubungkan dengan drop core FO tentunya di
terminasi dengan feigtel pada ujung drop core kabel FO.
2. Dari terminal box yang terinstal di bagian luar rumah pelanggan (biasanya
daerah sekitar Kwh meter PLN di hubungkan ke ONT yang terletak dalam rumah
yang instalasinya juga harus dirapikan sesuai persetujuan pemilik rumah.
Biasanya pihak provider hanya menyediakan patchcore dengan panjang tertentu
sesuai dengan instalasi.
3. ONT adalah suatu perangkat yang berhubungan langsung dengan
perangkat milik pelanggan (TV, fixed telephone, smartphone ataupun PC). Port
output dari ONT biasanya terhubung dengan kabel UTP fixed telephone, router
wireless, PC maupun decoder TV (port output dari ONT tergantung model yang
disediakan provider jaringan FTTH yang bersangkutan). Yang perlu di perhatikan
adalah posisi ONT harus dekat dengan stop kontak listrik mengingat suplay power
ONT dari PLN.
4.5 Pasang baru
Istilah pasang baru pada PT. Telkom akses adalah permintaan untuk pemasangan
layanan indihome di rumah calon pelanggan. Bedanya dengan migrasi adalah jika
pada migrasi konsumen yang ingin di pasang layanan indihome sudah memakai
layanan dari PT.Telkom yang masih menggunakan kabel tembaga. Karena
indihome memerlukan kecepatan yang tinggi maka kabel tembaga diganti dengan
kabel fiber optik yang kecepatannya jauh lebih tinggi dari kabel tembaga. Proses
pergantian dari kabel tembaga ke kabel fiber optik inilah yang disebut dengan
migrasi. Sedangkan pada pasang baru, pelanggan yang meminta pemasangan
layanan indihome belum pernah memakai layanan PT. Telkom sebelumnya. Yang
menggunakan kabel tembaga sebagai media transmisinya. Proses pasang baru

dapat dilihat pada Gambar 4.14.

Gambar 4.14 Flowchart sistem permintaan pada Telkom akses


Pasang baru menggunakan tiga jenis pemasangan pada konsumen, yaitu
:PT-1, PT-2, PT 3.
1. PT-1 (Provisioning Type 1)
Provisioning Type 1 adalah pemasangan drop kable dari ODP yang tersedia
sampai ke pelanggan. Jadi, pemasangan dimulai dengan pemasangan drop kable
ke calon pelanggan karenatidak jauh dari ODP. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat

pada Gambar 4.15.

Gambar 4.15 Provisioning type 1


Pada PT-1 tempat yang ingin di pasang layanan indihome dari calon pelanggan
tidak jauh dari ODP. Sehingga pemasangan atau instalasi tidak akam
membutuhkan waktu yang lama.
2. PT-2 (Provisioning Type 2)
Provisioning Type 2 berupa pemasangan ODP baru sampai dengan pemasangan
drop cable ke pelanggan (PT-1). ODP di pasang pada saat ada permintaan
pelanggan pada rute kabel distribusi FTTH (Fiber To The Home). Jadi, pada PT-2
terlebih dahulu dilakukan instalasi ODP di dekat tempat yang ingin di pasang
layanan indihome. Pemasangan dengan teknik PT-2 ini akan memakan waktu
yang lebih panjang karena harus melakukan instalasi ODP terlebih dahulu.
Gambar 4.16 menunjukan provisioning PT-2.
Gambar 4.16 Provisioning type 2

3. PT-3 (Provisioning Type 3)


Provisioning type 3 adalah provisioning yang dilakukan dari pemasangan kabel
distribusi baru, pemasangan ODP samapi dengan pemasangan drop cable ke
pelanggan (belum ada rute atau rute habis secara kapasitas). Jadi pemasangan
pada type PT-3 ini terlebih dahulu membangun jaringan yang baru karena
jaringan tidk tersedia atau kapasitas yang telah habis. Gambar 4.17 berikut

menunjukan provisioning type-3 yang belum ada kabel dan ODP.

Gambar 4.17 Provisioning type 3 yang belum ada kabel dan ODP
Pada type provisioning type 3 terlebih dahulu kita menata tiang atau menambah
jumlah kabel jika kapasitas ODP yang telah terpakai semua. Kemudian setelah
penanaman tiang, dilakukan instalasi ODP dan penarikan drop cable ke tempat
atau ke calon pelanggan yang meminta pemasangan layanan indihome. Proses
instalasi ODP pada provisioning type 3 di tunjukan pada Gambar 4.18.

Gambar 4.18 Proses instalasi ODP pada provisioning type 3


Setelah ODP terinstal, kemudian dilakukan penarikan drop cable ke rumah
pelanggan. Proses PT 3 ini paling lama dilakukan dibandingkan dengan jenis
provisioning sebelumnya.Setelah pemasangan jalur dan kabel dengan salah satu
dari type provisioning, dilakukanlah instalassi pada rumah atau gedung yang ingin
memakai layanan indihome. Layanan indihom terdiri dari tiga dengan istilah
“Triple play” yaitu : layanan Internet, Telephone dan TV kabel. Gambar 4.19
memperlihatkan bagaimana layanan Indihome yang sudah terpasang di suatu
rumah.

Telephone

Komputer ONT MSA


ODC
N
IPTV

GPON OLT

Voice network

network

Data network
Video network

Gambar 4.19 Pasang baru di rumah telah selesai


BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
Setelah membahas proses monitoring dan hasil wawancara dengan narasumber.
Maka penulis dapat menyimpulkan sebagai berikut :
1. Sistem monitoring gangguan IndiHome pada PT. Telkom sangat baik dan
terorganisir sehingga membuat pelanggan IndiHome cukup puas dengan
kinerja PT.Telkom.
2. Penanganan gangguan oleh teknisi sangat bervariasi setiap harinya sehingga
performansi kerja staff yang lain sangat terpengaruh oleh kinerja para teknisi.
5.2 Saran
Diharapkan agar PT.Telkom Indonesia,Tbk dapat selalu meningkatkan kinerja
seiring dengan perkembangan zaman agar apa yang menjadi tujuan perusahaan
untuk melayani jasa telekomunikasi dengan memberikan pelayanan yang baik dan
tepat waktu kepada masyarakat tetap terpenuhi.
Demikianlah kesimpulan dan saran yang dapat penulis sampaikan.Semoga saran
dan kesimpulan yang penulis sampaikan dapat diterima dengan baik demi
kemajuan dan masa yang akan datang.Penulis memohon maaf yang sebesar
besarnya kepada semua pihak,apabila didalam penulisan laporan ini terdapat
kesalahan-kesalahan baik dalam pemilihan kata-kata ataupun struktur
bahasanya.Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.Terima kasih.
DAFTAR PUSTAKA

Qilat,2016, Apa itu Fiber Optik ? Pengertian Fiber Optik,online


https://www.qilat.id/blog-apa-itu-fiber-optik-dan-pengertian-fiber-optik,
Qilat.id, diakses pada 25 Maret 2019
Unendrayana,2016, inilah kelebihan dan kekurangan teknologi fiber optik,online
https://www.wardun.com/2016/11/inilah-kelebihan-dan-kekurangan.html
Wardun.com, diakses pada 25 Maret 2019
Telkom,2018,Beranda Telkom,online
https://www.telkom.co.id, diakses pada 22 Maret 2019