Yakinkan problem benar-

benar terjadi
1. Menghimpun/mengumpulkan informasi
2. Mendengarkan keluhan customer:
• Apa yang terjadi
• Apa yang dilakukan customer saat timbul problem
• Sebelum problem terjadi, apakah machine beroperasi dengan baik
3. Kondisi operasi:
• Kondisi geografis (berbatu, berpasir, ketinggian operasi)
• Cuaca (sangat dingin, sangat panas, kelembaban tinggi dan lain-lain)
• Saat problem muncul, apakah operator berpengalaman yang
mengoperasikan?
 Tentukan problem dengan
mencatat
1. Menyusun fakta yang dikumpulkan
2. Menafsirkan informasi yang didapat
3. Sejarah machine:
• Preventive maintenance apa yang telah dilakukan?
• Perbaikan apa yang telah dilakukan sebelumnya?
4. Periksa SIRS dan SIS terkini
 Lakukan Pemeriksaan
engine/machine
1. Lakukan walk around inspection
2. Kumpulkan informasi tambahan yang diperlukan
• Pemeriksaan sensor (lihat, dengar, raba, cium)
• Tanya pada technical support seperti supplier, pabrik dan orang yang
sudah ahli
3. Verifikasi problem secara operasional
4. Kumpulkan bukti
 Tuliskan semua kemungkinan
penyebab
1. Identifikasi kemungkinan kerusakan:
• Identifikasi sebanyak mungkin kemungkinan penyebab problem yang anda
ketahui
• Bila problem tidak memiliki penyebab yang jelas, persempit problem
menjadi sub-sistem dan coba lagi untuk mengidentifikasi penyebab
• Kumpulkan informasi sebanyak mungkin bila kemungkinan penyebab sulit
untuk diidentifikasi
2. Review troubleshooting guide, service manual, hydraulic
atau electric circuits
 Lakukan pengetesan dan catat
hasilnya
1. Periksa setiap solusi yang didapat dengan beberapa pengujian
2. Periksa kemungkinan-kemungkinan kerusakan:
• Kumpulkan informasi tambahan untuk kemungkinan-kemungkinan kerusakan
• Variasikan pengujian suatu komponen dalam waktu yang bersamaan untuk menguji
kemungkinan penyebab bila anda tidak terbiasa dengan system atau komponen tersebut
• Bila pengujian memakan waktu atau mahal, cobalah untuk melakukan test untuk
menyingkirkan beberapa kemungkinan penyebab sekaligus setiap kali melakukan test
• Jangan berasumsi bahwa semua parts baru selalu beroperasi dengan baik
• Kurangi jumlah kemungkinan penyebab dengan pendekatan yang sistematis.
• Kembalikan konfigurasi sistem ke semula setelah mengganti komponen atau melakukan
test
3. Simulasikan problem:
• Test komponen/sistem yang dicurigai untuk memastikan hal itu merupakan penyebabnya
• Minta operator untuk mensimulasikan kondisi pada saat problem muncul
4. Patuhi peraturan keselamatan kerja saat melakukan pengujian
 Temukan akar masalah
(Hilangkan segala hal yang tidak menyebabkan problem)

1. Persempit penyebab terjadinya masalah

2. Tentukan akar penyebab masalah
 Perbaiki kerusakan

1. Lakukan prosedur yang dilakukan untuk memperbaiki/

menghilangkan problem pada machine
2. Bila kerusakan masih muncul setelah melakukan
pengujian pada solusi (atau muncul problem baru)
lakukan prosedur troubleshooting lagi
3. Patuhi aturan-aturan keselamatan selama melakukan
proses perbaikan
 Analisa mengapa problem
terjadi

1. Catat semua hasil test, parts yang diganti dan

penyetelan yang dilakukan
2. Isi fault analysis paperwork dan buatkan Service
Report