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Evidencia 3. Informe escrito sobre aplicación de encuesta de satisfacción.

Para el desarrollo de esta evidencia siga las


siguientes instrucciones:

1. Crear un formato o cuestionario de satisfacción del cliente con base en una campaña promocional donde se dio una
degustación o muestra del producto y aplicarlo a 8 personas que le permitan hacer la simulación, deberá entregar la
muestra o dar la degustación a las personas que entrevista para que puedan responder el cuestionario.

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga encabezado o identificación

b) Use preguntas cerradas.

c) Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente respecto a la aceptación del producto y la
posible repercusión en las ventas.

2. Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas obtenidas.

3. Haga un análisis de los resultados obtenidos.

4. Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras, presente un informe que contenga:

a) Descripción de la actividad.

b) El cuestionario.

c) El cálculo de los resultados.

d) El análisis de Resultados.
Se realiza una actividad de degustación, muestra; en centros comerciales y almacenes de cadena, con el fin de que no
solo se conozca el producto estéticamente sino su sabor, textura, precio y olor.

Prepara deliciosos súper perros calientes con esta nueva salchicha de sabor y textura única. Hecha con ingredientes de
gran calidad que aportan todo su valor proteico. Dale un gusto a todos esos momentos con el buen sabor de esta nueva
salchicha, adicionalmente cuenta con un 25% reducido en sodio mas grande que la habitual salchicha sirve para
complementar cualquier comida y con un precio increíble de solo 23500 el paquete de 12 salchichas

1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto?

Bueno
Regular
Malo
2. ¿cómo calificas el precio del producto?

Bueno
Regular
Malo
3. ¿El sabor del producto le parece?

Bueno
Regular
Malo
4. ¿El grado de satisfacción del producto fue?

Bueno
Regular
Malo
5. ¿Como le pareció la textura del producto?

Bueno
Regular
Malo
CÁLCULOS DE LOS RESULTADOS

Encuesta de Satisfacción BUENO REGULAR MALO TOTAL


1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto? 7 1 8
2. ¿cómo calificas el precio del producto? 5 3 8
3. ¿El sabor del producto le parece? 3 3 2 8
4. ¿El grado de satisfacción del producto fue? 7 1 8
5. ¿Como le pareció la textura del producto? 4 2 2 8

Cómo evalúa la calidad de este producto

BUENO REGULAR MALO

cómo calificas el precio del producto

BUENO REGULAR MALO


El sabor del producto le parece

BUENO REGULAR MALO

El grado de satisfacción del producto fue

BUENO REGULAR MALO

Como le pareció la textura del producto

BUENO REGULAR MALO

Según las gráficas obtenidas a partir de las encuestas se observa una satisfacción del producto en un 90% en la calidad y
el precio, respecto al sabor las variables van a depender si la salchicha se sirve en frio o caliente por eso frente al cliente
se va a ver una diferencia la cual se noto en la grafica y finalmente la textura del producto no es tan favorable por lo cual
se plantea adquirir alguna opción del catálogo Zenu, ya que posee diferentes líneas entre ellas unas saludables y con
texturas muy diferentes pero en retrospectiva el producto en lanzamiento llegaría muy bien posicionado por su precio
calidad y sabor

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