PREGUNTA 1

1. El enfoque al cliente en la norma ISO 9001, tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los
clientes, sin exceder las expectativas.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 2
1. El personal de la organización también hace parte de las partes interesadas que menciona la nueva
versión ISo 9001:2015, y Cuando hablamos de personal como parte interesada nos estamos
refiriendo a seguridad laboral, desarrollo personal y profesional y satisfacción del personal.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 3
1. La nueva versión de la norma ISO 9001:2015 hace énfasis no solo en los clientes sino, en las partes
interesadas. Según la nueva versión las partes interesadas están integradas por: Clientes,
Accionistas, Proveedores, competidores y sociedad.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 4
1. Aparee las palabras de la primera columna, relacionadas con los principios de la gestión del
riesgo mencionados en la norma ISO 9001:2015 con las definiciones
Crear y A. La gestión del riesgo ayuda a
f
proteger el la toma de decisiones
valor evaluando la información
Ser parte del sobre las distintas
a
proceso para alternativas de acción
la toma de B. Hecha a medida de la propia
decisiones organización, alineada con su
Adaptarse al contexto externo e interno y
b con su perfil de riesgo
entorno
Ser C. Las organizaciones deberían
e
transparente, desarrollar e implementar
inclusiva y estrategias para mejorar
relevante continuamente, tanto en la
Ser parte del gestión del riesgo como en
a
proceso para cualquier otro aspecto de la
la toma de organización
decisiones D. La gestión del riesgo ayuda a
la toma de decisiones
 Facilitar la evaluando la información
c
mejora sobre las distintas
continua de alternativas de acción.
la E. La apropiada y oportuna
organización participación de los grupos
de interés y, en particular, de
los responsables a todos los
niveles, deben asegurar que
la gestión del riesgo
permanece relevante y
actualizada
F. Contribuye a la consecución
de objetivos así como a la
mejora de aspectos tales
como la seguridad y salud
laboral, cumplimiento legal y
normativo, protección
ambiental, etc.

10 puntos
PREGUNTA 5
1. Una organización tiene enfoque en los procesos, cuando todas sus actividades están
interrelacionadas para lograr mayor eficacia y eficiencia:

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 6
1. Una de las ventajas de las organizaciones que tienen el enfoque de la mejora continua es que
tienen flexibilidad para reaccionar rápidamente ante las oportunidades

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 7
1. El ciclo PHVA, es clave para el mejoramiento en las organizaciones que tiene implementado un
SGC; en la siguiente situación presentada, relacionada con el montaje de un negocio de helados,
relacione cada una de ellas a que fase corresponde:
A. Mirar que si A. VERIFICAR
tengas todas las B. ACTUAR
cosas que C. HACER
necesitas, es D. PLANEAR
decir, hacer un
inventario de las
cosas que
 compraste, para
así saber que te
falta.
D. Decidir qué es lo
que necesitas,
para montar tu
negocio, que en
este caso sería:
copas, vasos,
cucharas,
refrigerador,
nevera, horno
microondas, y
establecer
proveedores de
frutas, salsas y
helados y mirar
cuantos
trabajadores
necesitas.
B. Esto es lo más
importante, ya
que es el
resultado de los
pasos
anteriores. es
montar tu
negocio, y mirar
cómo te va cada
que pasa el
tiempo.
recuerda que
debes aplicar
este ciclo cada
mes, para así
evitar
inconvenientes
más adelante,
como un
endeudamiento,
pérdidas o un
cierre del
negocio
 C. Como ya tienes
establecido lo
que necesitas,
debes empezar
a conseguirlo,
es decir,
comprar estos
insumos y luego
asociarte con
los
proveedores,
para así poder
montar tu
negocio y luego
buscar a las
personas que
van a trabajar
contigo.
10 puntos
PREGUNTA 8
1. El manual de calidad que era de tipo obligatorio en la norma ISO 9001:2008, fue eliminado en la
versión ISO 9001:2015 y reemplazado por el alcance del Sistema de Gestión de calidad.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 9
1. Las empresas que actualmente están certificadas con la ISO 9001:2008, tienen el siguiente tiempo para hacer
la transición a la versión ISO 9001:2015:

1 año
5 años
3 años
El tiempo lo define la alta dirección

10 puntos
PREGUNTA 10
1. El contexto de la empresa es un nuevo requisito de la norma ISO 9001 2015, indica que la
organización debe tener en cuenta solo los aspectos internos que pueden afectar a los objetivos
estratégicos y la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Verdadero
Falso