PANDUAN

NOMOR : 005/SK-UMUM/A/RSIAGM/IV/2018
RSIA GEBANG MEDIKA REVISI KE :0
BERLAKU TMT: 2 April 2018
JUDUL: HAK PASIEN DAN
KELUARGA HALAMAN : 1 dari 8

DAFTAR ISI

Hal.

Unit
DAFTAR ISIPembuatPedoman DisetujuiOleh :
........................................................................................................... 1
1. Jabatan Unit
BAB I DEFINISI Direktur
............................................................................................. 2
2. BAB II RUANG LINGKUP ............................................................................ 3
3. BAB III TATALAKSANA.............................................................................. 7
4. BAB IV DOKUMENTASI .............................................................................. 8
5. LAMPIRAN
NamaPejabat Unit Dr. Yuliani
 PANDUAN

NOMOR : 005/SK-UMUM/A/RSIAGM/IV/2018
RSIA GEBANG MEDIKA REVISI KE :0
BERLAKU TMT: 2 April 2018
JUDUL: HAK PASIEN DAN
KELUARGA HALAMAN : 2 dari 8

BAB I
DEFINISI

• Hak adalah tuntutan seseorang terhadap sesuatu yang merupakan

kebutuhan pribadinya, sesuai dengan keadilan, moralitas dan legalitas.
• Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan dan tidak boleh bila tidak
Unit PembuatPedoman DisetujuiOleh :
Dilaksanakan.
• Pasien Jabatan
adalahUnit
penerima jasa pelayanan kesehatanDirektur
di Rumah Sakit baik
dalam keadaan sehat maupun sakit.
• Dokter dan Dokter Gigi adalah dokter, dokter spesialis, dokter gigi dan
dokter gigi spesialis lulusan pendidikan kedokteran dan kedokteran gigi
baik di dalam maupun di luar negeri yang diakui Pemerintah Republik
Indonesia sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
• Keluarga
NamaPejabat
adalahUnit
suami atau istri, ayah atau Dr.
ibuYuliani
kandung, anak-anak
kandung, saudara-saudara kandung atau pengampunya.
• Ayah:
Ayah kandung
Termasuk ayah adalah ayah angkat yang ditetapkan berdasarkan
penetapan pengadilan atau berdasarkan hukum adat
• Ibu:
Ibu kandung
Termasuk ibu adalah ibu angkat yang ditetapkan berdasarkan penetapan
pengadilan atau berdasarkan hukum adat.
• Suami:
Seorang laki-laki yang dalam ikatan perkawinan dengan seorang
perempuan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku
• Istri:
Seorang perempuan yang dalam ikatan perkawinan dengan seorang laki laki
berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku
Apabila yang bersangkutan mempunyai lebih dari 1 (satu) istri perlindungan
hak keluarga dapat diberikan kepada salah satu dari istri
 PANDUAN

NOMOR : 005/SK-UMUM/A/RSIAGM/IV/2018
RSIA GEBANG MEDIKA REVISI KE :0
BERLAKU TMT: 2 April 2018
JUDUL: HAK PASIEN DAN
KELUARGA HALAMAN : 3 dari 8

BAB II
RUANG LINGKUP

Hak Pasien dan Keluarga

Hak-hak pasien dan keluarga di RSIA Gebang Medika yaitu:
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
rumah sakit.
Unit PembuatPedoman DisetujuiOleh :
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien, memberikan
Jabatan Unit
informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai HakDirektur
dan Kewajiban pasien.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi,
memberi pelayanan Kesehatan yang aman, bermutu, anti diskriminsi, dan
efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar
pelayanan Rumah Sakit.
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional, membuat, melaksanakan, dan
NamaPejabat Unit Dr. Yuliani
menjaga standar mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit sebagai acuan
dalam melayani pasien.
5. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
6. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di rumah sakit.
7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
yang mempunyai SIP baik di dalam maupun diluar rumah sakit.
8. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang dideritanya termasuk
data-data medisnya.
9. Mendapat informasi mengenai diagnosis dan tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta
perkiraan biaya pengobatan.
10. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
11. Didampingi keluarga dalam keadaan kritis.
12. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya
selama itu tidak mengganggu pasien lainnya.
13. Memperoleh keamanan dan keselamatannya dirinya selama dalam
perawatan di rumah sakit.
14. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan rumah sakit terhadap
dirinya.
15. Menolak bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya.
 PANDUAN

NOMOR : 005/SK-UMUM/A/RSIAGM/IV/2018
RSIA GEBANG MEDIKA REVISI KE :0
BERLAKU TMT: 2 April 2018
JUDUL: HAK PASIEN DAN
KELUARGA HALAMAN : 4 dari 8

16. Menggugat dan/ atau menuntut rumah sakit apabila rumah sakit diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara
perdata maupun pidana.
17. Mengeluhkan pelayanan rumah sakit yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.

Unit PembuatPedoman
KEWAJIBAN PASIEN DisetujuiOleh :
1. Memberikan
Jabataninformasi
Unit yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatan
Direktur
2. Mematuhi nasehat dan petunjuk dokter atau dokter gigi
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku disarana pelayanan kesehatan
4. Memberikan imbalan jasa dan pelayanan yang diberikan
5. Mematuhi hal-hal yang telah disepakati / perjanjian yang telah dibuat

Kewajiban Rumah Sakit

NamaPejabat Dalam Menghormati Hak Pasien
Unit Dan Keluarga
Dr. Yuliani

1. Memberikan hak istimewa dalam menentukan informasi apa saja yang

berhubungan dengan pelayanan yang boleh disampaikan kepada keluarga
atau pihak lain.
2. Pasien diinformasikan tentang kerahasiaan informasi dalam rekam medik
pasien
3. Pembukaan atas kerahasiaan informasi mengenai pasien dalam rekam
medik diperbolehkan dalam UU No 29 tahun 2004, yaitu sebagai berikut:
4. Diminta oleh aparat penegak hukum dalam rangka penegakan hukum
misalnya, visum et repertum
- Atas permintaan pasien sendiri
- Untuk kepentingan kesehatan pasien itu sendiri
- Berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku
misalnya; undang – undang wabah, undang – undang karantina,
dsb.
6. Pasien diminta persetujuannya untuk membuka informasi yang tidak
tercakup dalam undang-undang dan peraturan.
7. Rumah sakit menghormati kerahasiaan informasi kesehatan pasien dengan
membatasi akses ke ruang penyimpanan rekam medik, tidak meletakan
rekam medis pasien ditempat umum, dan sebagainya.
8. Rumah sakit merespon terhadap permintaan pasien dan keluarganya untuk
pelayanan rohani atau sejenisnya berkenaan dengan agama dan
kepercayaan pasien.Respon tersebut antara lain dengan menyediakan
rohaniawan serta buku doa
 PANDUAN

NOMOR : 005/SK-UMUM/A/RSIAGM/IV/2018
RSIA GEBANG MEDIKA REVISI KE :0
BERLAKU TMT: 2 April 2018
JUDUL: HAK PASIEN DAN
KELUARGA HALAMAN : 5 dari 8

9. Menyediakan partisi / sekat pemisah untuk menghormati privasi pasien di

ruang perawatan
10. Menyediakan locker / lemari untuk menyimpan harta benda pasien
11. Memasang CCTV pada area yang perlu pengawasan ketat seperti di ruang
bayi, nurse station, serta area rumah sakit yang jauh dari keramaian.
12. Melindungi pasien dari kekerasan fisik dengan memantau ketat
pengunjung yang masuk ruang perawatan serta mewajibkan pengunjung
memakai ID Card
Unit PembuatPedoman
13. Menyediakan DisetujuiOlehhak
gelang berwarna ungu dalam menghormati : pasien dan
keluarga terhadap
Jabatan Unitpilihan keputusan DNR Direktur
14. Menyediakan kamar mandi khusus untuk manula dan orang cacat
15. Menyediakan tenaga penterjemah, baik bagi pasien yang tidak bisa
16. memahami bahasa indonesia maupun bagi pasien tuna rungu
17. Membentuk Tim Manajemen nyeri untuk mengatasi nyeri pada pasien
18. Membentuk Tim Code Blue untuk memberikan pelayanan resusitasi bagi
pasien yang membutuhkan
19. Memberikan
NamaPejabat Informasi
Unit bila terjadi penundaan pelayanan
Dr. Yuliani
20. Menyediakan formulir permintaan rohaniawan
21. Menyediakan formulir permintaan menyimpan harta benda
22. Menyediakan formulir pelepasan informasi

HAK RUMAH SAKIT

1. Menentukan jumlah, jenis, dan kualifikasi sumber daya manusia sesuai
dengan klasifikasi rumah sakit
2. Menerima imbalan jasa pelayanan serta menentukan remunirasi, insentif,
dan penghargaan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan
3. Menggugat pihak yang mengakibatkan kerugian
4. Menerima bantuan dari pihak lain sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang undangan
5. Mendapatkan perlindungan hokum dan melaksanakan pelayanan
kesehatan
6. Mempromosikan layanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang undangan

HAK DOKTER
1. Dokter berhak mendapat perlindungan hokum dan melaksanakan tugas
sesuai dengan profesinya
2. Dokter berhak untuk bekerja menurut standar pelayanan serta berdasarkan
hak otonomi
 PANDUAN

NOMOR : 005/SK-UMUM/A/RSIAGM/IV/2018
RSIA GEBANG MEDIKA REVISI KE :0
BERLAKU TMT: 2 April 2018
JUDUL: HAK PASIEN DAN
KELUARGA HALAMAN : 6 dari 8

3. Dokter berhak untuk menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan

peraturan perundang undangan, profesi dan etika
4. Dokter berhak menghentikan jasa profesinya kepada pasien apabila
misalnya hubungan dengan pasien sudah berkembang begitu buruk
sehingga kerja sama yang baik tidak mungkin diteruskan lagi, kecuali
untuk pasien gawat darurat dan wajib menyerahkan pasien kepada orang
lain
Unit PembuatPedoman
5. Dokter berhak atas privacy (berhak menuntut DisetujuiOleh :
apabila nama baiknya
Jabatan Unit Direktur
dicemarkan oleh pasien dengan ucapan atau tindakan yang melecehkan
atau memalukan)
6. Dokter berhak mendapat informasi lengkap dari pasien yang dirawatnya
atau dari keluarganya
7. Dokter berhak atas informasi atau pemberitahuan pertama dalam
menghadapi pasien yang tidak puas terhadap pelayanan
8. Dokter berhak untuk
NamaPejabat Unitdiperlakukan adil dan jujur,
Dr. baik oleh rumah sakit
Yuliani
maupun oleh pasien
9. Dokter berhak untuk mendapatkan imbalan atas jasa profesi yang
diberikannya berdasarkan perjanjian dan atau ketentuan/peraturan yang
berlaku di rumah sakit

KEWAJIBAN DOKTER
1. Setiap dokter atau dokter gigi yang berpraktik wajib mengikuti pendidikan
dan pelatihan kedokteran atau kedokteran gigi berkelanjutan yang
diselenggarakan oleh organisasi profesi dan lembaga lain yang diakreditasi
oleh organisasi profesi dalam rangka penyerapan perkembangan ilmu
pengetahuan dan teknologi kedokteran atau kedokteran gigi
2. Setiap dokter dan dokter gigi yang melakukan praktik kedokteran di
Indonesia wajib memiliki surat tanda registrasi kedokteran
3. Setiap dokter dan dokter gigi yang melakukan praktik wajib memiliki surat
izin praktik
4. Dokter atau dokter gigi dalam menyelenggarakan praktik kedokteran wajib
mengikuti standar pelayanan kedokteran
5. Setiap dokter dan dokter gigi yang melakukan praktik kedokteran wajib
membuat rekam medis
 PANDUAN

NOMOR : 005/SK-UMUM/A/RSIAGM/IV/2018
RSIA GEBANG MEDIKA REVISI KE :0
BERLAKU TMT: 2 April 2018
JUDUL: HAK PASIEN DAN
KELUARGA HALAMAN : 7 dari 8

6. Setiap dokter dan dokter gigi yang melakukan praktik wajib menyimpan
rahasia kedokteran
7. Setiap dokter dan dokter gigi yang melakukan praktik wajib
menyelenggarakan kendali mutu dan kendali biaya

Unit PembuatPedoman DisetujuiOleh :

Jabatan Unit Direktur

NamaPejabat Unit Dr. Yuliani

 PANDUAN

NOMOR : 005/SK-UMUM/A/RSIAGM/IV/2018
RSIA GEBANG MEDIKA REVISI KE :0
BERLAKU TMT: 2 April 2018
JUDUL: HAK PASIEN DAN
KELUARGA HALAMAN : 8 dari 8

BAB III
TATA LAKSANA

1. Petugas pendaftaran rawat inap memberi informasi kepada pasien atau

keluarga tentang hak dan kewajiban pada saat pendaftaran
2. Petugas pendaftaran rawat inap memberikan form tentang hak kewajiban
Unit PembuatPedoman
pasien DisetujuiOleh :
Jabatan
3. Sosialisasi Unit dengan cara memasang banner
dilakukan Direktur
di lobby, poli rawat
jalan, dan disetiap Nurse station, dan diletakkan poster dinding disetiap
koridor ruang rawat inap

NamaPejabat Unit Dr. Yuliani

 PANDUAN

NOMOR : 005/SK-UMUM/A/RSIAGM/IV/2018
RSIA GEBANG MEDIKA REVISI KE :0
BERLAKU TMT: 2 April 2018
JUDUL: HAK PASIEN DAN
KELUARGA HALAMAN : 9 dari 8

BAB IV
DOKUMENTASI

1. Brosur hak dan kewajiban pasien

2. Banner hak dan kewajiban pasien
Unit PembuatPedoman DisetujuiOleh :
Jabatan Unit Direktur

NamaPejabat Unit Dr. Yuliani

 PANDUAN

NOMOR : 005/SK-UMUM/A/RSIAGM/IV/2018
RSIA GEBANG MEDIKA REVISI KE :0
BERLAKU TMT: 2 April 2018
JUDUL: HAK PASIEN DAN
KELUARGA HALAMAN : 10 dari 8

Unit PembuatPedoman DisetujuiOleh :

Jabatan Unit Direktur

NamaPejabat Unit Dr. Yuliani