FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ENSAYO

EL ECOMMERCE COMO CANAL Y MEDIO DEL SISTEMA FINANCIERO EN EL

ECUADOR

AUTORA:

Ing. MARÍA ISABEL VILLÓN PINELA

7 de diciembre del 2018

Guayaquil, Ecuador
INTRODUCCIÓN
Este ensayo basado en la línea de investigación: Desarrollo de nuevos canales y
medios de Servicios Financieros, pretende hacer énfasis en la importancia del
Ecommerce como innovación tecnológica en el Sistema Financiero del Ecuador
mejorando el nivel de tecnología e innovación del país. Y que esto nos permita
competir en mercados globales donde se encuentra un nivel altamente significativo
de tecnología e innovación.

Considerando el continuo desarrollo tecnológico del mundo globalizado en el que

vivimos, el crecimiento de mercados, el crecimiento de la oferta de nuevos servicios
y productos, la implementación de nuevas estrategias de competencia y marketing,
entre otros aspectos; es importante que cada empresa u organización tenga un alto
nivel de tecnología e innovación que certifique la satisfacción de sus clientes y a su
vez genere ventas.

En cuestión de la relación entre el cliente ecuatoriano y las compras o ventas online;

debemos tratar el nivel de confianza del cliente hacia las compras online y el
desarrollo de las plataformas online en las que las empresas ofrecen la venta de
sus servicios o productos.

Es importante recalcar que en una empresa deberá existir una correcta

administración de los recursos digitales para efectuar las estrategias correctas que
permitan captar la atención y la confianza del cliente; así como también en el
aspecto de la compra/venta online es importante la pre-venta, la transacción y la
post-venta, con el fin de obtener la satisfacción del cliente.

Los autores Guaña Moya, Alvear Escobar, & Ortiz Remache (2015), hacen
referencia a los estudios realizados por el Instituto Nacional de Estadìsticas y
Censos del Ecuador (2015), donde se indica que “el 27.5% de la población
ecuatoriana posee una computadora de escritorio y el 43.6% tiene acceso a Internet,
es decir más del 40.4% de la población utiliza Internet para obtener información de
la Web, realizar compras en línea y para comunicarse a través de redes sociales
como Facebook y Twitter. El 67,8% de los posibles consumidores se encuentra en

Ing. María Isabel Villón Pinela

el rango de los 16 a los 24 años, de los 45 años en adelante se mantiene un bajo
porcentaje de la utilización de las TICS".

Según Statista (2017), las naciones con más ventas a nivel global, son:

 China: 1,208,310 millones de dólares

 Estados Unidos: 431,840 millones de dólares
 Reino Unido: 121,360 millones de dólares
 Japón: 111,330 millones de dólares
 Alemania: 76,470 millones de dólares
 Francia: 49,680 millones de dólares
 Corea del Sur: 46,590 millones de dólares
 Canadá: 35,080 millones de dólares
 Brasil: 24,660 millones de dólares
 Australia: 22,310 millones de dólares
Se puede deducir que el internet está generando que existan cambios cualitativos y
cuantitativos en cuanto a la comunicación digital y el comercio, generando el
nacimiento del consumidor digital a nivel mundial. Forjando el Ecommerce como
una herramienta fundamental para el crecimiento del sector financiero de las
empresas u organizaciones de un país.

DESARROLLO DEL TEMA

Considerando las características y tendencias importantes del comportamiento del
consumidor digital del siglo XXI, donde se lo describe como un cliente selectivo y
con altos deseos de consumismo. Podemos incluir que el consumidor digital
ecuatoriano se enfoca en la captación de la atención hacia un servicio o producto y
en la confianza en el proceso de la transacción de la compra online.

En lo que respecta a la captación de la atención hacia un servicio o producto se

plantea la necesidad de que las empresas se enfoquen en obtener que el servicio o
producto llegue emocionalmente al cliente, logrando captar su atención desde el
primer momento en el que lo ve publicado en los catálogos digitales o teletiendas.

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También es importante recalcar que el cliente es muy visual y analítico, por lo tanto,
las plataformas donde se comercializan los servicios o productos juegan un papel
importante al momento de generar confianza al cliente. Para esto se plantea que las
plataformas web cumplan ciertos criterios, como:

 Fiabilidad: La plataforma de comercio electrónico debe ser fiable, es decir

que sus resultados sean confiables y verídicos.
 Seguridad: Los estándares de seguridad que debe cumplir la plataforma de
comercio electrónico, como la encriptación, la autenticación, los certificados
digitales, los protocolos SSL (capa de zócalos seguros), S-HTTP (protocolo
seguro de transporte de hipertexto), que nos permiten emplear el traslado
seguro de información a través de internet.
 Accesibilidad y Usabilidad: La plataforma de comercio electrónico deberá
cumplir con los criterios de la W3C, en cuestión de fácil uso y operación para
todo tipo de usuario en todo el mundo.
 Disponibilidad: Significa que todos los elementos a utilizarse en la plataforma
estén disponibles las 24 horas del día y de acceso libre para el usuario.
 Interacción: Trata sobre los elementos de interacción de la plataforma con el
usuario; estos elementos pueden ser: imágenes, videos, blog, chat en línea,
formularios de contacto, redes sociales, etc.
 Consistencia, Contenido y Calidad: Este criterio trata sobre el contenido que
se publica en la plataforma, debe ser coherente, de alta calidad, y mantener
una actualización constante.
 Portabilidad: Significa que la plataforma debe cargarse en varios dispositivos,
tales como: computadoras de escritorio, computadoras portátiles, tabletas y
teléfonos inteligentes.

En lo que respecta a la confianza en el proceso de la transacción de la compra

online, se plantea que las plataformas de Ecommerce manejen todos los estándares
de seguridad según la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensaje
de Datos del Ecuador:

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Ley No. 2002-67 DE LOS MENSAJES DE DATOS - PRINCIPIOS GENERALES -
Art. 5.- “Confidencialidad y reserva. - Se establecen los principios de
confidencialidad y reserva para los mensajes de datos, cualquiera sea su forma,
medio o intención. Toda violación a estos principios, principalmente aquellas
referidas a la intrusión electrónica, transferencia ilegal de mensajes de datos o
violación del secreto profesional, será sancionada conforme a lo dispuesto en esta
Ley y demás normas que rigen la materia”. Documento Ley de Comercio Electrónico
del Ecuador (2002)

Tomando en consideración todos los estándares de seguridad permitirá generar

confianza en el cliente al momento de utilizar tarjetas electrónicas o inteligentes
logrando mayor facilidad y comodidad en la adquisición de productos y generando
una nueva demanda en el mercado ecuatoriano.

CONCLUCIONES
De acuerdo a este análisis podría concluir que, buscando un desarrollo en la
innovación tecnológica del país, podríamos llegar desarrollar el Ecommerce como
canal y medio de Sistema Financiero.

 Logrando ofertar servicios o productos de calidad que logren satisfacer las

necesidades de los clientes.
 Sustituyendo el dinero físico por las tarjetas electrónicas o inteligentes para
la compra de servicios o productos, aplicando altos estándares de seguridad
cumpliendo con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y
Mensaje de Datos del Ecuador.
 Generando ventas con plataformas que cumplan con los criterios de:
Fiabilidad, Seguridad, Accesibilidad y usabilidad, Disponibilidad, Interacción,
Consistencia, contenido y cálida y Portabilidad.
 Logrando incluso aportar en el crecimiento de la exportación del país, por su
disponibilidad de ofertar productos las 24 horas y los 7 días de la semana a
través de las plataformas de Ecommerce.

Ing. María Isabel Villón Pinela

BIBLIOGRAFÍA

Documento Ley de Comercio Electrónico del Ecuador. (2002). Obtenido de

http://www.oas.org/juridico/spanish/cyb_ecu_ley_comelectronico.pdf

Guaña Moya, Alvear Escobar, & Ortiz Remache. (2015). Caracterización del
consumidor digital ecuatoriano . Obtenido de Revista Publicando, 2(5). 2015,
226-242. ISSN 1390-9304.

Instituto Nacional de Estadìsticas y Censos del Ecuador. (2015). Obtenido de

http://www.ecuadorencifras.gob.ec/institucional/home/

Statista. (2017). El portal estadístico por excelencia. Obtenido de

https://es.statista.com/

Ing. María Isabel Villón Pinela