Study Concept Paper:

1- Title PHCCs Employees Job Satisfaction Survey, 2019

2- Introduction An effectively working health system is not possible without a satisfied

workforce. Each year many dis-satisfied professionals either quit their
profession or leave jobs in search of better opportunities. This is why
the subject of job satisfaction has gained attention in the public health
care sector
There is a definite link between employee attitudes and patient
satisfaction. One of the primary reasons for evaluating employee
satisfaction is to identify problems and try to resolve them before they
impact on patient care and treatment1.
This particular study will be undertaken to assess the job satisfaction of
healthcare employees in the public PHCCs to identify the various
underlying factors.

3- Objectives The aim of this study is to identify the level of job satisfaction of
healthcare workers in the primary health care settings in KSA

4- Methods
4-1 Study Descriptive cross-sectional facility based survey.
design
4-1 Study Health workers (doctors and nurses) currently working in the PHCCs
population

4-2 Study area All PHCCs in the twenty health regions

4-3 Study The survey will address the following groups of variables;
variables
 Socio – demographic variables (age, sex, urban/rural, etc)
 Overall job satisfaction,
 Work and managerial relations
 Pay, benefits, training and development,
 Coworker/supervisor performance or cooperation,
 Physical working conditions.
4-4 Sampling Health workers (around 9000 doctors and 18000 nurses) working in the
PHCCs will be invited to complete the self-administered online
questionnaire
4-5 Data Data will be collected through a pre-coded pre tested online
collection/ questionnaire (Google survey). A link will be sent through bulk SMS
analysis message to all doctors and nurses working PHCCs.
 ‫‪All responses received during the allowed data collection period (two‬‬
‫‪weeks) will be analyzed by SPSS software version 21. Descriptive statistics‬‬
‫‪will be performed in a form of frequency tables and cross tabulation.‬‬

‫‪5- Ethical clearance‬‬ ‫‪Request for exempt review will be sent to the research general‬‬
‫‪directorate, MOH, before the start of data collection‬‬

‫‪6- References‬‬ ‫‪file:///C:/Users/mustafasm/Downloads/Assessing-Employee-Satisfaction.pdf‬‬

‫‪https://pdfs.semanticscholar.org/f5a0/1c1e928db79b63cb2f1e1c5baa12aad1‬‬
‫‪3776.pdf‬‬
‫‪https://benthamopen.com/contents/pdf/TOPHJ/TOPHJ-11-17.pdf‬‬
‫‪https://sbu.saglik.gov.tr/Ekutuphane/kitaplar/healthcare_employee_satisfacti‬‬
‫‪on_survey_turkey.pdf‬‬

‫ملحق (االستبيانات)‬

‫‪ -1‬استبيان رضاء األطباء العاملين بمراكز الرعاية الصحية األولية‬

‫األخ‪/‬األخت طبيب‪/‬طبيبة المركز الصحي‬

‫كرما المشاركة في بحث قياس الرضاء الوظيفي للعاملين بالمراكز الصحية الموجود علي الرابط‬
‫المرفق ادناه ‪ ,‬البيانات التي يتم جمعها سرية وال تتطلب كتابة االسم أو اسم المركز الصحي وال‬
‫تستخدم اال ألغراض البحث وتطوير الخدمة والرضاء الوظيفي‬
‫فريق الجودة والتميز‬
‫بالوكالة المساعدة للرعاية الصحية األولية‬

‫الترميز‬ ‫السؤال‬ ‫م‬

‫االجتماعية الديموغرافية‬
‫‪ .1‬الرياض ‪ .2‬الشرقية ‪...... .3‬‬ ‫المنطقة‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ -1‬حضري‬ ‫نوع المركز الصحي‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ -2‬ريف ‪ /‬هجر‬
‫‪ -1‬سعودي‬ ‫الجنسية‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ -2‬غير سعودي‬
‫‪ -1‬ذكر‬ ‫النوع‬ ‫‪.4‬‬
‫‪ -2‬أنثى‬
‫‪ -1‬غير متزوج‬ ‫الحالة االجتماعية‬ ‫‪.5‬‬
‫‪ -2‬متزوج‬
‫‪ -3‬مطلق ‪ /‬أرمل‬
‫العمر بالسنوات‬ ‫‪.6‬‬
‫طبيب عام‬ ‫‪-1‬‬ ‫الوظيفة الحالية‬ ‫‪.7‬‬
‫طبيب نائب‬ ‫‪-2‬‬
‫طبيب استشاري‬ ‫‪-3‬‬
‫< ‪ 5‬سنوات‬ ‫‪.1‬‬ ‫سنوات الخبرة‬ ‫‪.8‬‬
 ‫‪ 15-6 .2‬سنة‬
‫‪ 16 > .3‬سنة‬
‫عدد سنوات العمل بالمركز الحالي‬ ‫‪.9‬‬
‫عالقات العمل‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫مهام الوظيفة الحالية تتناسب مع مؤهالتك‬ ‫‪.10‬‬
‫ومعارفك‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫تجد التقدير والتقييم المناسب من مديرك‬ ‫‪.11‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫يتم اطالعك علي المستجدات اإلدارية‬ ‫‪.12‬‬
‫والتعاميم بواسطة إدارة المركز‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫أفكارك وأرائك تؤخذ بعين االعتبار من قبل‬ ‫‪.13‬‬
‫مديرك عند اتخاذه للقرار‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫تجد االحترام الالئق من الزمالء بالعمل‬ ‫‪.14‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫تقييم االداء يتم بطريقة عادلة‬ ‫‪.15‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫األعباء توزع بعدالة بين أعضاء الفريق بالمركز‬ ‫‪.16‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫الزمالء متعاونون ومتفاهمون ويعملون كفريق‬ ‫‪.17‬‬
‫بيئة العمل‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن المساحة المخصصة لك بالعيادة‬ ‫‪.18‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن فترة الدوام اليومي الحالي بالمركز‬ ‫‪.19‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن توفر االدلة االرشادية للبرامج‬ ‫‪.20‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن توفر التجهيزات الطبية األساسية‬ ‫‪.21‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن توفر االدوية األساسية بالمركز‬ ‫‪.22‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن توفر ‪ /‬سهولة الحصول علي‬ ‫‪.23‬‬
‫الخدمات التشخيصية المخبرية (داخل أو خارج‬
‫المركز)‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن توفر ‪ /‬سهولة الحصول علي‬ ‫‪.24‬‬
‫الخدمات التشخيصية االشعاعية (داخل أو‬
‫خارج المركز)‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن بيئة العمل بشكل عام‬ ‫‪.25‬‬
‫األعباء الوظيفية‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن عدد المراجعين اليومي الذين تقوم‬ ‫‪.26‬‬
‫بتقديم الخدمة لهم بالمركز‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن البيانات المطلوب تسجيلها‬ ‫‪.27‬‬
‫بالسجالت الطبية‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن برنامج موعد‬ ‫‪.28‬‬
‫شؤون إدارية ومالية‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن سهولة اإلجراءات اإلدارية والمالية‬ ‫‪.29‬‬
‫(المرتبات – البدالت – الترقيات – االجازات –‬
‫الخ)‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن المخصصات المالية لوظيفتك‬ ‫‪.30‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫يتم تزويدك بالتدريب المطلوب الحتياجاتك‬ ‫‪.31‬‬
‫الوظيفية‬
‫الرضا العام‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫تجد التعامل اإليجابي من قبل المراجعين‬ ‫‪.32‬‬
‫والمرافقين‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫تشعر باألمان الوظيفي في وظيفتك الحالية‬ ‫‪.33‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك العام عن وظيفتك الحالية‬ ‫‪.34‬‬
 ‫‪ -2‬استبيان رضاء الممرضين العاملين بمراكز الرعاية الصحية األولية‬
‫األخ‪/‬األخت كادر التمريض بالمركز الصحي‬
‫كرما المشاركة في بحث قياس الرضاء الوظيفي للعاملين بالمراكز الصحية الموجود علي الرابط‬
‫المرفق ادناه ‪ ,‬البيانات التي يتم جمعها سرية وال تتطلب كتابة االسم أو اسم المركز الصحي وال‬
‫تستخدم اال ألغراض البحث وتطوير الخدمة والرضاء الوظيفي‬
‫فريق الجودة والتميز‬
‫بالوكالة المساعدة للرعاية الصحية األولية‬

‫الترميز‬ ‫السؤال‬ ‫م‬

‫االجتماعية الديموغرافية‬
‫‪ .1‬الرياض ‪ .2‬الشرقية ‪...... .3‬‬ ‫المنطقة‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ -1‬حضري‬ ‫نوع المركز الصحي‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ -2‬ريف ‪ /‬هجر‬
‫‪ -1‬سعودي‬ ‫الجنسية‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ -2‬غير سعودي‬
‫‪ -1‬ذكر‬ ‫النوع‬ ‫‪.4‬‬
‫‪ -2‬أنثى‬
‫‪ -1‬غير متزوج‬ ‫الحالة االجتماعية‬ ‫‪.5‬‬
‫‪ -2‬متزوج‬
‫‪ -3‬مطلق ‪ /‬أرمل‬
‫العمر بالسنوات‬ ‫‪.6‬‬
‫‪-1‬‬ ‫الوظيفة الحالية‬ ‫‪.7‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪ 5 < .1‬سنوات‬ ‫سنوات الخبرة‬ ‫‪.8‬‬
‫‪ 15-6 .2‬سنة‬
‫‪ 16 > .3‬سنة‬
‫عدد سنوات العمل بالمركز الحالي‬ ‫‪.9‬‬
‫عالقات العمل‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫مهام الوظيفة الحالية تتناسب مع مؤهالتك‬ ‫‪.10‬‬
‫ومعارفك‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫تجد التقدير والتقييم المناسب من مديرك‬ ‫‪.11‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫يتم اطالعك علي المستجدات اإلدارية‬ ‫‪.12‬‬
‫والتعاميم بواسطة إدارة المركز‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫أفكارك وأرائك تؤخذ بعين االعتبار من قبل‬ ‫‪.13‬‬
‫مديرك عند اتخاذه للقرار‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫تجد االحترام الالئق من الزمالء بالعمل‬ ‫‪.14‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫تقييم االداء يتم بطريقة عادلة‬ ‫‪.15‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫األعباء توزع بعدالة بين أعضاء الفريق بالمركز‬ ‫‪.16‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫الزمالء متعاونون ومتفاهمون ويعملون كفريق‬ ‫‪.17‬‬
‫بيئة العمل‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن المساحة المخصصة لك‬ ‫‪.18‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن فترة الدوام اليومي الحالي بالمركز‬ ‫‪.19‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن توفر االدلة االرشادية‬ ‫‪.20‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن توفر التجهيزات الطبية األساسية‬ ‫‪.21‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن بيئة العمل بشكل عام‬ ‫‪.22‬‬
‫األعباء الوظيفية‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن عدد المراجعين اليومي الذين تقوم‬ ‫‪.23‬‬
‫بتقديم الخدمة لهم بالمركز‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن البيانات المطلوب تسجيلها‬ ‫‪.24‬‬
‫بالسجالت الطبية‬
‫شؤون إدارية ومالية‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن سهولة اإلجراءات اإلدارية والمالية‬ ‫‪.25‬‬
‫(المرتبات – البدالت – الترقيات – االجازات –‬
‫الخ)‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك عن المخصصات المالية لوظيفتك‬ ‫‪.26‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫يتم تزويدك بالتدريب المطلوب الحتياجاتك‬ ‫‪.27‬‬
‫الوظيفية‬
‫الرضا العام‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫تجد التعامل اإليجابي من قبل المراجعين‬ ‫‪.28‬‬
‫والمرافقين‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫تشعر باألمان الوظيفي في وظيفتك الحالية‬ ‫‪.29‬‬
‫(‪ )0‬غير راض اطالقا ‪ )1( ,‬غير راض ‪ )2( ,‬محايد ‪ )3( ,‬راض ‪ )4( ,‬راض جدا‬ ‫رضاك العام عن وظيفتك الحالية‬ ‫‪.30‬‬